中级物流师培训教学讲座

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中级物流师培训教学讲座,物流师职业资格认证培训教师,1,第一,篇,篇,物,物流,市,市场,分,分析,与,与供,需,需管,理,理,本篇,讨,讨论,物,物流,市,市场,的,的分,析,析与,供,供需,管,管理,问,问题,。,。,这里,的,的物,流,流市,场,场，,包,包括:,物流,需,需求,市,市场,物流,供,供应,市,市场,物流,需,需求,市,市场,，,，是,广,广大,的,的物,流,流客,户,户所,形,形成,的,的市,场,场。,他,他们,都,都需,要,要接,受,受物,流,流服,务,务提,供,供商,提,提供,的,的物,流,流服,务,务。,他们,可,可以,是,是：,货物,的,的提,供,供商,（,（卖,主,主）,货物,的,的接,受,受商,（,（买,主,主）,可以,是,是企,业,业，,也可,以,以是,广,广大,的,的消,费,费者,个,个人,。,。,2,第一,篇,篇,物,物流,市,市场,分,分析,与,与供,需,需管,理,理,物流,供,供应,市,市场,，,，是,指,指物,流,流服,务,务提,供,供商,所,所构,成,成的,市,市场,。,。,包括,：,：,汽车,运,运输,公,公司,仓储,公,公司,搬运,公,公司,装卸,公,公司,物流,信,信息,公,公司,物流,咨,咨询,公,公司,等,等。,综合,性,性的,物,物流,服,服务,提,提供,商,商，,例,例如,：,：,第三,方,方物,流,流公,司,司,配送,公,公司,专业,化,化的,物,物流,服,服务,提,提供,商,商，,例,例如,：,：,3,第一,篇,篇,物,物流,市,市场,分,分析,与,与供,需,需管,理,理,本篇,中,中的,物,物流,市,市场,分,分析,主,主要,是,是指,本篇,的,的内,容,容,物流,市,市场,的,的供,需,需调,查,查。,物流,市,市场,的,的供,需,需分,析,析。,本篇,中,中的,供,供需,管,管理,主,主要,是,是指,采购,供,供应,管,管理,销售,分,分销,管,管理,。,。,第一,章,章,物,物,流,流供,需,需调,查,查与,分,分析,第二,章,章,销,销,售,售物,流,流管,理,理,第三,章,章,采,采,购,购与,供,供应,物,物流,管,管理,4,第一,篇,篇,物,物流,市,市场,分,分析,与,与供,需,需管,理,理,第一,章,章,物,物,流,流供,需,需调,查,查与,分,分析,第二,章,章,销,销,售,售物,流,流管,理,理,第三,章,章,采,采,购,购与,供,供应,物,物流,管,管理,5,第一,章,章,物,物,流,流供,需,需调,查,查与,分,分析,本章,研,研究,物,物流,供,供需,调,调查,与,与分,析,析，,包,包括,：,：,物流,需,需求,调,调查,与,与分,析,析,物流,供,供应,调,调查,与,与分,析,析。,6,第一,章,章,物,物,流,流供,需,需调,查,查与,分,分析,物流,需,需求,调,调查,分,分析,，,，是,对,对于,那,那些,需,需要,提,提供,物,物流,服,服务,的,的客,户,户所,进,进行,的,的调,查,查分,析,析。,主,主要,任,任务,是,是弄,清,清：,他们,有,有哪,些,些物,流,流业,务,务需,要,要服,务,务,业务,量,量有,多,多大,这些,业,业务,的,的时,间,间和,空,空间,分,分布,如,如何,7,第一,章,章,物,物,流,流供,需,需调,查,查与,分,分析,物流,供,供应,调,调查,分,分析,，,，是,对,对于,那,那些,能,能够,提,提供,物,物流,服,服务,的,的物,流,流服,务,务提,供,供商,所,所进,行,行的,调,调查,分,分析,。,。主,要,要弄,清,清：,有哪,些,些物,流,流服,务,务提,供,供商,他们,各,各自,能,能够,提,提供,哪,哪些,物,物流,服,服务,业,业务,物流,业,业务,提,提供,能,能力,有,有多,大,大,市场,份,份额,有,有多,大,大,他们,的,的业,务,务提,供,供能,力,力的,时,时间,和,和空,间,间分,布,布如,何,何等,。,。,8,第一,章,章,物,物,流,流供,需,需调,查,查与,分,分析,二者,除,除在,调,调查,对,对象,、,、调,查,查目,的,的、,调,调查,内,内容,上,上不,同,同之,外,外，,在,在调,查,查分,析,析方,式,式、,方,方法,上,上基,本,本相,同,同，,都,都属,于,于物,流,流调,查,查分,析,析研,究,究。,9,第,一,一,章,章,物,物,流,流,供,供,需,需,调,调,查,查,与,与,分,分,析,析,企,业,业,进,进,行,行,物,物,流,流,供,供,需,需,调,调,查,查,分,分,析,析,的,的,目,目,的,的,，,，,主,主,要,要,是,是,为,为,企,企,业,业,制,制,定,定,企,企,业,业,发,发,展,展,战,战,略,略,和,和,市,市,场,场,营,营,销,销,战,战,略,略,服,服,务,务,的,的,。,。,进,行,行,物,物,流,流,供,供,应,应,调,调,查,查,，,，,可,可,以,以,掌,掌,握,握,其,其,他,他,物,物,流,流,服,服,务,务,提,提,供,供,商,商,的,的,业,业,务,务,能,能,力,力,和,和,市,市,场,场,份,份,额,额,，,，,从,从,而,而,制,制,定,定,自,自,己,己,企,企,业,业,的,的,业,业,务,务,发,发,展,展,方,方,向,向,、,、,市,市,场,场,分,分,割,割,定,定,位,位,和,和,竞,竞,争,争,策,策,略,略,。,。,物,流,流,需,需,求,求,调,调,查,查,分,分,析,析,的,的,目,目,的,的,，,，,主,主,要,要,是,是,了,了,解,解,物,物,流,流,市,市,场,场,有,有,多,多,大,大,，,，,发,发,展,展,前,前,景,景,如,如,何,何,，,，,以,以,便,便,结,结,合,合,企,企,业,业,自,自,身,身,的,的,优,优,势,势,和,和,劣,劣,势,势,制,制,定,定,企,企,业,业,的,的,市,市,场,场,营,营,销,销,战,战,略,略,和,和,企,企,业,业,的,的,未,未,来,来,发,发,展,展,战,战,略,略,。,。,10,第,一,一,章,章,物,物,流,流,供,供,需,需,调,调,查,查,与,与,分,分,析,析,本,章,章,的,的,主,主,要,要,内,内,容,容,：,：,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,1.2,物,物,流,流,市,市,场,场,调,调,查,查,以,以,及,及,调,调,查,查,资,资,料,料,的,的,整,整,理,理,分,分,析,析,1.3,物,物,流,流,市,市,场,场,预,预,测,测,1.4,综,综,合,合,分,分,析,析,和,和,物,物,流,流,方,方,案,案,的,的,制,制,定,定,11,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,一,、,、,物,物,流,流,调,调,研,研,的,的,概,概,念,念,和,和,类,类,别,别,物,流,流,调,调,研,研,，,，,通,通,常,常,指,指,物,物,流,流,市,市,场,场,调,调,查,查,研,研,究,究,。,。,包,包,括,括,：,：,物,流,流,供,供,需,需,调,调,查,查,调,查,查,结,结,果,果,的,的,分,分,析,析,物,流,流,供,供,需,需,预,预,测,测,综,合,合,分,分,析,析,研,研,究,究,等,等,内,内,容,容,。,。,物,流,流,调,调,研,研,通,通,常,常,是,是,在,在,制,制,定,定,企,企,业,业,未,未,来,来,的,的,发,发,展,展,战,战,略,略,时,时,所,所,必,必,须,须,要,要,做,做,的,的,工,工,作,作,。,。,它,它,为,为,掌,掌,握,握,物,物,流,流,市,市,场,场,的,的,需,需,求,求,与,与,供,供,应,应,状,状,况,况,及,及,其,其,变,变,化,化,规,规,律,律,、,、,制,制,定,定,企,企,业,业,未,未,来,来,的,的,发,发,展,展,战,战,略,略,、,、,市,市,场,场,战,战,略,略,和,和,竞,竞,争,争,战,战,略,略,等,等,提,提,供,供,信,信,息,息,支,支,持,持,，,，,它,它,是,是,企,企,业,业,经,经,营,营,决,决,策,策,的,的,基,基,础,础,和,和,前,前,提,提,。,。,12,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,物,流,流,调,调,研,研,可,可,以,以,分,分,成,成,各,各,种,种,类,类,别,别,：,：,1,、,、,物,物,流,流,调,调,研,研,根,根,据,据,研,研,究,究,目,目,的,的,不,不,同,同,，,，,可,可,以,以,分,分,成,成,二,二,类,类,：,：,1),物,物,流,流,市,市,场,场,需,需,求,求,调,调,研,研,；,；,2),物,物,流,流,供,供,应,应,调,调,研,研,。,。,2,、,、,物,物,流,流,调,调,研,研,根,根,据,据,研,研,究,究,对,对,象,象,不,不,同,同,，,，,可,可,以,以,分,分,成,成,二,二,类,类,：,：,1),生,生,产,产,资,资,料,料,物,物,流,流,调,调,研,研,；,；,2),生,生,活,活,资,资,料,料,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,13,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,物,流,流,调,调,研,研,可,可,以,以,分,分,成,成,各,各,种,种,类,类,别,别,：,：,3,、,、,物,物,流,流,调,调,研,研,根,根,据,据,研,研,究,究,品,品,种,种,物,物,流,流,不,不,同,同,，,，,可,可,以,以,分,分,成,成,二,二,类,类,：,：,1),专,专,业,业,品,品,种,种,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,这,这,一,一,类,类,调,调,研,研,是,是,根,根,据,据,物,物,资,资,品,品,种,种,进,进,行,行,专,专,业,业,化,化,品,品,种,种,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,具,具,体,体,例,例,如,如,：,：,钢,钢,材,材,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,水,水,泥,泥,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,小,小,麦,麦,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,食,食,油,油,物,物,流,流,调,调,研,研,等,等,、,、,电,电,视,视,机,机,物,物,流,流,调,调,研,研,等,等,；,；,2),综,综,合,合,品,品,种,种,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,这,这,一,一,类,类,物,物,流,流,调,调,研,研,是,是,根,根,据,据,综,综,合,合,品,品,种,种,大,大,类,类,、,、,甚,甚,至,至,所,所,有,有,品,品,种,种,的,的,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,具,具,体,体,例,例,如,如,：,：,建,建,材,材,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,粮,粮,食,食,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,家,家,电,电,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,生,生,活,活,资,资,料,料,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,国,国,内,内,物,物,流,流,市,市,场,场,调,调,研,研,等,等,。,。,14,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,物,流,流,调,调,研,研,可,可,以,以,分,分,成,成,各,各,种,种,类,类,别,别,：,：,4,、,、,物,物,流,流,调,调,研,研,根,根,据,据,研,研,究,究,物,物,流,流,业,业,务,务,不,不,同,同,，,，,可,可,以,以,分,分,成,成,二,二,类,类,：,：,1),专,专,业,业,物,物,流,流,业,业,务,务,调,调,研,研,。,。,这,这,一,一,类,类,调,调,研,研,是,是,根,根,据,据,专,专,业,业,化,化,业,业,务,务,种,种,类,类,不,不,同,同,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,具,具,体,体,例,例,如,如,：,：,运,运,输,输,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,仓,仓,储,储,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,搬,搬,运,运,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,信,信,息,息,化,化,物,物,流,流,调,调,研,研,等,等,。,。,2),综,综,合,合,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,这,这,一,一,类,类,物,物,流,流,调,调,研,研,是,是,根,根,据,据,综,综,合,合,物,物,流,流,业,业,务,务,进,进,行,行,物,物,流,流,调,调,研,研,。,。,具,具,体,体,例,例,如,如,：,：,第,第,三,三,方,方,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,供,供,应,应,链,链,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,外,外,包,包,物,物,流,流,调,调,研,研,、,、,自,自,办,办,物,物,流,流,调,调,研,研,等,等,。,。,15,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,在,具,具,体,体,情,情,况,况,下,下,，,，,常,常,常,常,把,把,以,以,上,上,几,几,种,种,分,分,类,类,方,方,法,法,综,综,合,合,运,运,用,用,。,。,例,例,如,如,物,物,资,资,储,储,运,运,公,公,司,司,的,的,建,建,材,材,市,市,场,场,物,物,流,流,调,调,研,研,，,，,需,需,要,要,研,研,究,究,建,建,材,材,物,物,资,资,各,各,种,种,品,品,种,种,的,的,供,供,应,应,和,和,需,需,求,求,、,、,储,储,存,存,和,和,运,运,输,输,等,等,；,；,商,商,业,业,储,储,运,运,公,公,司,司,所,所,进,进,行,行,的,的,蔬,蔬,菜,菜,物,物,流,流,调,调,研,研,需,需,要,要,研,研,究,究,各,各,种,种,蔬,蔬,菜,菜,的,的,生,生,产,产,、,、,调,调,运,运,、,、,储,储,存,存,和,和,配,配,送,送,等,等,。,。,16,1.1,物,物,流,流,调,调,研,研,基,基,本,本,常,常,识,识,二,、,、,物,物,流,流,调,调,研,研,的,的,阶,阶,段,段,步,步,骤,骤,一,项,项,完,完,整,整,的,的,调,调,研,研,活,活,动,动,，,，,通,通,常,常,包,包,括,括,四,四,个,个,阶,阶,段,段,：,：,物,流,流,实,实,际,际,调,调,查,查,资,料,料,整,整,理,理,分,分,析,析,实,际,际,发,发,展,展,预,预,测,测,综,合,合,分,分,析,析,处,处,理,理,。,。,17,1.1.1,物,流,流,实,实,际,际,调,调,查,查,物,流,流,调,调,查,查,阶,阶,段,段,的,的,任,任,务,务,，,，,就,就,是,是,调,调,查,查,物,物,流,流,市,市,场,场,实,实,际,际,情,情,况,况,、,、,掌,掌,握,握,物,物,流,流,市,市,场,场,发,发,展,展,状,状,况,况,。,。,这,里,里,所,所,谓,谓,物,物,流,流,市,市,场,场,，,，,根,根,据,据,具,具,体,体,研,研,究,究,目,目,的,的,任,任,务,务,的,的,不,不,同,同,可,可,以,以,具,具,有,有,不,不,同,同,的,的,具,具,体,体,内,内,容,容,。,。,例,例,如,如,可,可,以,以,是,是,：,：,需,方,方,市,市,场,场,（,（,物,物,流,流,客,客,户,户,市,市,场,场,）,）,供,方,方,市,市,场,场,（,（,物,物,流,流,提,提,供,供,商,商,市,市,场,场,）,）,可,以,以,是,是,专,业,业,化,化,物,物,流,流,业,业,务,务,市,市,场,场,综,合,合,物,物,流,流,业,业,务,务,市,市,场,场,可,以,以,是,是,专,专,业,业,产,产,品,品,物,物,流,流,市,市,场,场,，,，,也,也,可,可,以,以,是,是,综,综,合,合,产,产,品,品,物,物,流,流,市,市,场,场,可,以,以,是,是,生,生,产,产,资,资,料,料,物,物,流,流,市,市,场,场,，,，,也,也,可,可,以,以,是,是,生,生,活,活,资,资,料,料,物,物,流,流,市,市,场,场,。,。,18,1.1.1,物,流,流,实,实,际,际,调,调,查,查,这,里,里,所,所,谓,谓,物,物,流,流,市,市,场,场,发,发,展,展,状,状,况,况,，,，,就,就,是,是,物,物,流,流,市,市,场,场,现,现,在,在,和,和,过,过,去,去,的,的,发,发,展,展,变,变,化,化,的,的,数,数,据,据,资,资,料,料,。,。,既包括,亲,亲自直,接,接调查,所,所得的,第,第一手,资,资料，,也,也包括,间,间接调,查,查所得,的,的第二,手,手资料,第一手,资,资料，,是,是亲自,直,直接调,查,查现实,市,市场所,获,获得资,料,料。,第二手,资,资料，,是,是通过,他,他人对,现,现实市,场,场的调,查,查整理,而,而获得,的,的资料,。,。,既包括,现,现在的,运,运行状,况,况，也,包,包括它,的,的过去,的,的历史,情,情况，,有,有的甚,至,至还包,括,括未来,的,的发展,规,规划资,料,料。一,般,般是调,查,查现在,和,和过去,，,，但有,时,时也调,查,查未来,。,。,19,1.1.1,物流实,际,际调查,物流调,查,查的目,的,的，就,是,是要通,过,过对调,查,查对象,的,的调查,了,了解，,掌,掌握有,关,关物流,发,发展的,实,实际状,况,况、获,取,取第一,手,手资料,或,或第二,手,手资料,。,。,物流调,查,查阶段,的,的直接,结,结果，,是,是得到,的,的是一,些,些数据,、,、资料,。,。,20,1.1.2,资料整,理,理分析,物流实,际,际调查,阶,阶段所,得,得到的,一,一些零,散,散的实,际,际数据,资,资料，,需,需要进,行,行仔细,认,认真地,整,整理。,把不同,的,的人调,查,查得到,的,的数据,资,资料全,部,部集中,按空间,序,序列（,调,调查对,象,象别）,和,和时间,序,序列（,时,时间顺,序,序）进,行,行分类,、,、排序,进行数,据,据的完,整,整性和,合,合理性,的,的分析,：,：,看每个,对,对象的,每,每个时,间,间段都,有,有没有,数,数据。,如,如果没,有,有，就,要,要补齐,（,（或者,重,重新调,查,查、或,者,者通过,分,分析补,进,进）。,如,如果有,了,了，看,是,是不是,合,合理（,过,过大或,过,过小）,。,。如果,不,不合理,，,，就要,进,进行分,析,析处理,（,（重新,调,调查、,或,或分析,修,修正）,。,。在同,一,一个对,象,象的同,一,一个时,间,间阶段,如,如果有,几,几个数,据,据时，,就,就要进,行,行分析,处,处理，,（,（加权,平,平均、,或,或分析,取,取舍）,。,。,21,1.1.2,资料整,理,理分析,总之，,资,资料分,析,析整理,阶,阶段最,后,后的结,果,果，就,是,是要得,到,到一个,完,完整合,理,理的按,空,空间分,布,布（对,象,象别）,时,时间分,布,布（时,间,间阶段,别,别）的,数,数据资,料,料序列,。,。,资料整,理,理分析,的,的目的,，,，就是,为,为分析,得,得出对,象,象的发,展,展规律,、,、为下,一,一个发,展,展预测,阶,阶段提,供,供数据,资,资料。,22,1.1.3,实际发,展,展预测,资料整,理,理分析,阶,阶段所,得,得到的,一,一个完,整,整合理,的,的按空,间,间时间,分,分布的,数,数据资,料,料序列,，,，只能,够,够说明,对,对象过,去,去和现,在,在的发,展,展状况,。,。而我,们,们的目,的,的是要,得,得出对,象,象未来,的,的发展,变,变化趋,势,势，如,果,果我们,前,前一阶,段,段没有,调,调查到,对,对象的,未,未来发,展,展的数,据,据资料,，,，则为,制,制定本,企,企业未,来,来的发,展,展战略,提,提供依,据,据，就,需,需要进,行,行预测,。,。预测,不,不能够,凭,凭空预,测,测，需,要,要利用,对,对象现,在,在和过,去,去发展,的,的实际,历,历史数,据,据资料,作,作为依,据,据。而,第,第二阶,段,段整理,分,分析得,到,到的数,据,据资料,正,正好已,经,经准备,好,好了这,样,样所需,要,要的数,据,据资料,。,。,23,1.1.3,实际发,展,展预测,预测的,原,原理，,就,就是利,用,用对象,过,过去和,现,现在的,实,实际发,展,展的数,据,据资料,，,，找出,其,其发展,变,变化的,规,规律，,然,然后根,据,据这个,变,变化规,律,律，求,出,出对象,未,未来发,展,展变化,的,的趋势,。,。预测,的,的目的,，,，是要,得,得出物,流,流市场,的,的未来,发,发展变,化,化趋势,，,，从而,为,为本企,业,业制定,发,发展战,略,略提供,依,依据。,24,1.1.3,实际发,展,展预测,当然，,如,如果我,们,们前一,阶,阶段已,经,经调查,到,到了各,个,个对象,未,未来的,发,发展规,划,划数据,资,资料，,则,则我们,也,也可以,不,不需要,预,预测，,而,而直接,进,进入下,面,面的第4阶段,。,。,25,1.1.4,综合分,析,析处理,调查和,预,预测的,目,目的，,最,最终还,是,是为企,业,业经营,决,决策和,制,制定企,业,业的经,营,营发展,战,战略服,务,务的。,企,企业的,经,经营决,策,策和经,营,营发展,战,战略的,制,制定，,就,就是要,对,对前面,的,的调查,和,和预测,的,的结果,进,进行综,合,合分析,，,，得出,物,物流市,场,场的发,展,展变化,规,规律，,找,找出市,场,场提供,的,的机遇,和,和风险,，,，再结,合,合企业,自,自身的,优,优势和,劣,劣势，,制,制定出,适,适合企,业,业实际,情,情况的,物,物流经,营,营战略,和,和发展,战,战略。,26,1.1.4,综合分,析,析处理,综合分,析,析处理,阶,阶段的,根,根本任,务,务，就,是,是要结,合,合调查,和,和预测,的,的结果,资,资料，,通,通过定,性,性的、,定,定量的,分,分析，,求,求出物,流,流市场,发,发展变,化,化的规,律,律和趋,势,势，找,出,出市场,提,提供的,机,机遇和,风,风险。,再,再根据,企,企业自,身,身的条,件,件，分,析,析企业,具,具有的,优,优势和,劣,劣势，,扬,扬长避,短,短，确,定,定企业,的,的目标,市,市场，,确,确定企,业,业自身,的,的发展,战,战略。,27,1.1.4,综合分,析,析处理,一般来,说,说，一,个,个完整,的,的物流,调,调研过,程,程要经,过,过以上,四,四个阶,段,段，最,后,后达到,事,事先制,订,订物流,经,经营战,略,略的目,的,的。但,是,是在特,定,定的情,况,况下，,根,根据具,体,体调研,目,目的内,容,容的不,同,同，其,过,过程也,会,会有所,不,不同。,例如，,有,有的调,查,查纯粹,是,是只为,了,了掌握,现,现实情,况,况。则,这,这时就,不,不需要,预,预测阶,段,段。,28,1.2,物,物流,市,市场调,查,查以及,调,调查资,料,料的整,理,理分析,这一节,主,主要是,详,详细讨,论,论第一,阶,阶段和,第,第二阶,段,段的具,体,体做法,。,。主要,讨,讨论内,容,容：,一、物,流,流市场,调,调查,二、调,查,查资料,的,的整理,分,分析,三、物,流,流调查,报,报告,29,1.2.1,物流市,场,场调查,1.2.1.1,物,物流调,查,查的步,骤,骤,1.2.1.2,选,选择调,查,查对象,1.2.1.3,物,物流调,查,查的方,法,法,1.2.1.4,物,物流调,查,查报告,30,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,1）调研立项,2）制定调查,计,计划,3）制定调查,实,实施计划,4）调查计划,实,实施,5）调查资料,的,的整理分析,6）写调查报,告,告,31,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,1）调研立项,调查研究都要,花,花钱、花成本,、,、花人、花时,间,间。因此进行,一,一次调查研究,，,，一定要慎重,从,从事。要进行,事,事先策划、规,划,划和可行性论,证,证，形成书面,报,报告、报主管,部,部门批准。这,就,就是调研立项,。,。,每次调研具体,要,要解决什么问,题,题，达到什么,目,目的，打算采,用,用什么方案，,方,方案的可行性,、,、成本效益、,预,预期前景，都,要,要事先策划论,证,证，形成书面,报,报告。这个过,程,程，既是项目,组,组深思熟虑的,过,过程，又可以,形,形成的书面报,告,告提供有关方,面,面审核批准。,调研项目立项,，,，可以由项目,人,人员提出立项,申,申请，报公司,批,批准实施。公,司,司批准以后，,形,形成调研任务,书,书，下到项目,组,组。,32,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,2）制定调查,计,计划,项目组接到调,研,研项目任务书,之,之后，要仔细,研,研究公司的批,复,复意见，明确,任,任务书规定的,调,调查目的、任,务,务和要求。,然后根据调查,目,目的、任务和,要,要求，确定调,查,查范围多大，,调,调查什么企业,什,什么对象、调,查,查什么内容、,采,采用什么调查,方,方法，调查人,员,员组织、调查,时,时间进度、费,用,用预算、管理,控,控制措施等，,根,根据这些内容,形,形成调查计划,。,。,必要时，这个,调,调查计划可以,报,报主管部门批,准,准以后，进行,确,确认。,33,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,3）制定调查,实,实施计划,调查计划批准,以,以后，要根据,调,调查计划制定,具,具体的调查实,施,施计划。,调查实施计划,，,，主要是针对,调,调查计划中的,一,一些具体项目,进,进一步具体化,。,。,确定具体的调,查,查组织、具体,的,的人员和人员,分,分工、具体的,时,时间进度和日,程,程安排,确定具体的调,查,查范围、抽样,方,方法、调查对,象,象、调查内容,（,（落实到具体,的,的调查大纲、,调,调查表、调查,问,问卷等）,调查工作阶段,步,步骤、确定具,体,体的经费分摊,、,、具体的工作,制,制度和工作要,求,求等,要求考虑得比,较,较详细、比较,具,具体、比较明,确,确。,调查实施计划,，,，一般要有几,个,个人或者调查,小,小组全体充分,讨,讨论的基础上,来,来制定。,34,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,3）制定调查,实,实施计划,这里将实施计,划,划中一些主要,问,问题说明如下,：,：,（1）选择调,查,查人员、组织,调,调查小组,首先要选择调,查,查人员，建立,起,起调查组织机,构,构。,调查小组应当,由,由组长、组员,组,组成。其中应,当,当有一些专业,技,技术人员，能,够,够进行数据收,集,集和处理。,对于调查人员,也,也要有素质要,求,求，注意选择,那,那些形象端庄,、,、能够善于结,交,交言谈、思维,敏,敏捷、反应能,力,力强并且工作,认,认真负责的人,。,。,如果企业调查,人,人员不够，也,可,可以到学校、,社,社会上去聘请,一,一些合格的调,查,查人员。,为了加强对调,查,查小组的领导,，,，要加强小组,与,与主管部门的,沟,沟通和联系，,取,取得主管部门,的,的有力支持、,指,指导和帮助。,35,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,3）制定调查,实,实施计划,（2）调查范,围,围、调查对象,的,的确定(详见,下,下面2),（3）调查方,法,法的确定(详,见,见下面3),（4）调查内,容,容的确定,调查内容项目,的,的确定，要落,实,实到制定调查,大,大纲、调查表,和,和调查问卷中,去,去。,调查大纲、调,查,查表和调查问,卷,卷的设计，既,要,要满足调查目,的,的调查任务的,需,需要，又要简,明,明扼要、便于,调,调查人员调查,提,提问以及被调,查,查人员的问答,。,。例如某物流,企,企业制定的一,份,份物流需求调,查,查表如图1-1所示。图1-2则示出一,份,份物流供应调,查,查大纲。,36,37,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,3）制定调查,实,实施计划,（4）调查内,容,容的确定,物流调查表、,调,调查大纲、调,查,查问卷的内容,格,格式，针对具,体,体情况可能各,有,有不同。但是,它,它们大致都应,遵,遵守以下的基,本,本原则：, 紧扣调查,目,目的、任务；, 适合所采,用,用的调查方法,、,、抽样方法；, 意思明确,清,清晰、不含糊,；,；, 文字简练,、,、简明扼要、,易,易读易懂；, 有合适的,感,感情色彩：有,礼,礼貌、尊重人,；,；尽量减轻对,方,方的工作量；,考,考虑对方的劳,动,动耗费而给予,适,适当的劳动报,酬,酬和奖励；保,护,护个人隐私和,企,企业机密等；, 要顾及调,查,查成本和调查,工,工作效率。,38,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,4）调查实施,一个调查计划,实,实施大致包括,以,以下几步：,（,1,）组织调查小,组,组。,（,2,）调查人员培,训,训，明确调查,目,目的任务、调,查,查内容和调查,方,方法，进行必,要,要的知识方法,培,培训和素质培,养,养。,调查小组成立,以,以后，首先要,进,进行学习和培,训,训。学习培训,的,的基本目的，,一,一是进一步明,确,确本次调查的,目,目的、任务和,意,意义，二是必,要,要的调查知识,和,和素质培训，,为,为完成调查任,务,务打好基础。,（,3,）根据实施计,划,划规定的人员,任,任务、日程安,排,排安排具体的,调,调查活动。,（,4,）对整个调查,活,活动进行管理,、,、协调和控制,。,。,为了保证调查,实,实施方案的认,真,真实施、达到,圆,圆满完成调查,任,任务的目的，,在,在整个调查实,施,施期间，要加,强,强对调查工作,的,的组织、领导,、,、指挥和控制,，,，组员要随时,碰,碰头，随时发,现,现问题、解决,问,问题，使调查,工,工作顺利完成,。,。,39,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,5）调查资料,的,的整理分析,具体实际调查,工,工作完成以后,，,，要进行数据,整,整理分析。,这个整理分析,，,，主要是看看,对,对这个对象的,调,调查数据是不,是,是完整、真实,、,、可靠，是否,有,有遗漏、是否,不,不准确、是否,有,有异常。如果,有,有，则还要进,行,行补充调查进,行,行补救，直到,确,确信所得到的,调,调查数据既完,整,整，又真实可,靠,靠为止。,40,1.2.1.1 物流调,查,查的步骤,6）写调查报,告,告,调查完成、并,进,进行了数据整,理,理分析之后，,应,应该对这次调,查,查的情况和调,查,查的结果进行,整,整理，写出调,查,查报告。（调,查,查报告的内容,和,和格式向见后,面,面4）,41,1.2.1.2 选择调查,对,对象,1）选择调查,对,对象应考虑的,因,因素,调查对象的选,择,择，要综合考,虑,虑以下因素：,（,1,）紧扣调查的,目,目的、能达到,调,调查要求；,（,2,）结合考虑调,查,查对象群体人,数,数的多少、分,布,布范围的宽广,、,、调查难易程,度,度等具体情况,：,：,当对象群体人,数,数很多、分布,范,范围很广、调,查,查难度大时，,宜,宜选择抽样方,式,式选择较少的,样,样本，如果调,查,查对象群体人,数,数很少、分布,范,范围小、调查,难,难度低的时候,，,，我们则全选,所,所有对象逐个,进,进行调查；,（,3,）考虑样本的,代,代表性：,如果调查对象,之,之间差异性小,、,、任何一个样,本,本的代表性强,，,，则可以选择,较,较少的样本；,如,如果调查对象,相,相互间差异大,，,，每个样本的,代,代表性弱，则,应,应该选较多的,样,样本；,（,4,）考虑调查成,本,本：,样本选得越多,，,，调查工作量,越,越大、调查成,本,本越高；样本,选,选得越少，调,查,查工作量越小,、,、调查成本越,低,低。,42,1.2.1.2 选择调查,对,对象,2）抽样的方,法,法,（,1,）随机抽样，,具体又可以分,成,成三种方式：,单纯随机抽样,。,。,是在所有对象,中,中不进行任何,区,区别，完全排,除,除任何主观的,意,意志，采用纯,粹,粹随意抽取的,方,方法选择调查,对,对象。例如抽,签,签方式、摇奖,方,方式等都属于,这,这一种抽样方,式,式。这种方式,适,适用于所有对,象,象完全平等、,无,无任何区别的,情,情况。,分层随机抽样,。,。,把所有对象分,成,成若干层，各,层,层间有差别、,而,而层内各个对,象,象无差别。各,层,层间按比例抽,样,样，层内则用,单,单纯随机抽样,。,。,分群随机抽样,。,。,把所有对象分,成,成若干群，各,群,群间无差别、,而,而群内有差别,。,。各群间按单,纯,纯随机抽样，,而,而群内则用分,层,层随机抽样。,43,1.2.1.2 选择调查,对,对象,2）抽样的方,法,法,（,2,）非随机抽样,，,，,就是在若干个,对,对象中主观地,选,选择几个作为,调,调查对象。也,可,可以分成三种,形,形式：,便利抽样。,根据取样和调,查,查方便的原则,选,选择调查对象,。,。,判断抽样。,根据预定的某,种,种样本标准来,判,判断选取调查,对,对象。,配额抽样。,给不同特征的,对,对象群分配名,额,额，在各群中,按,按给定配额选,取,取调查对象。,物流调查对象,的,的选择，就是,要,要根据调查目,的,的要求、对象,的,的具体情况以,及,及调查成本，,综,综合分析考虑,，,，选用合适的,抽,抽样方式。,44,1.2.1.3 物流调查,的,的方法,3. 物流调,查,查的方法,进行调查的方,法,法有很多种。,根,根据不同的分,类,类方法可以把,它,它们分成不同,的,的类别。例如,：,：,1）根据抽样,方,方式不同可以,分,分成普查和抽,样,样调查。,普查，,即普遍调查，,是,是将调查区域,中,中的每个对象,都,都列为调查对,象,象，挨个地都,进,进行调查。这,样,样的调查比较,全,全面彻底。但,是,是工作量大，,成,成本高。一般,只,只适用于独占,市,市场的调查。,特,特别对于物流,调,调查来说，由,于,于很少有独占,市,市场，因此，,也,也就很少用普,查,查。,抽样调查，,就是在调查区,域,域中选取有限,的,的若干个对象,作,作为调查对象,。,。这种调查方,法,法由于针对性,强,强、调查次数,少,少，所以可以,降,降低调查成本,、,、提高调查效,率,率。一般的非,独,独占市场适宜,采,采用这种方法,。,。现在的物流,企,企业，一般都,是,是非独占市场,，,，只占有物流,市,市场的一部分,，,，只承担了某,几,几家企业的物,流,流业务，因此,一,一般采用抽样,调,调查法。物流,企,企业采用抽样,调,调查，一般只,选,选取那些已经,成,成为、或者可,能,能成为自己客,户,户的企业作为,调,调查对象进行,调,调查，则可以,大,大大提高调查,效,效率、降低调,查,查成本。,45,1.2.1.3 物流调查,的,的方法,3. 物流调,查,查的方法,2）根据调查,媒,媒介不同可以,分,分为口头调查,和,和书面调查。,（1）口头调,查,查，,主要是以交谈,方,方式进行的调,查,查。调查者和,被,被调查者通过,问,问答或座谈形,式,式进行调查。,根,根据交谈双方,人,人数的多少又,可,可以分成四种,形,形式：, 一对一交,谈,谈, 一对多交,谈,谈，即开调查,会,会, 多对一交,谈,谈, 多对多交,谈,谈，即调查会,或,或谈判会,（2）电话调,查,查，,通过电话调查,是,是一种最方便,、,、成本低、效,率,率高的调查方,式,式。,（,3,）书面调查，,主要是以文字,形,形式进行的调,查,查。最主要的,文,文字形式有二,种,种，一是问卷,，,，二是调查表,。,。,当面发放、当,面,面填写、当面,提,提交。,邮寄发放、自,主,主填写、自主,提,提交。,亲自送交、自,主,主填写、预约,取,取回。,网上留置、网,上,上填写、网上,提,提交。,46,1.2.1.3 物流调查,的,的方法,3. 物流调,查,查的方法,3）根据利用,互,互联网的方式,不,不同可以网上,调,调查和网下调,查,查。,（1）网上调,查,查,，主要是以利,用,用互联网和电,子,子商务网站进,行,行调查的方法,。,。根据交互的,方,方式又可以分,成,成主动式和被,动,动式二种方式,。,。, 被动方式,，是在自己的,网,网站上粘贴问,卷,卷和调查表，,由,由被调查者自,己,己来下载和填,写,写，并提交答,卷,卷，, 主动方式,，是调查者自,己,己在网上选择,浏,浏览被调查者,企,企业的网站，,从,从中搜集想要,调,调查的资料。,如,如果资料不够,，,，还可以浏览,相,相关的政府主,管,管部门、新闻,机,机构、报刊杂,志,志等网站资料,进,进行补充，甚,至,至还可以直接,发,发电子邮件给,被,被调查单位，,了,了解有关的问,题,题。直到得出,完,完满的调查结,果,果。,（2）网下调,查,查，,非网上调查方,式,式，都是网下,调,调查方式。包,括,括前面说的口,头,头调查、书面,调,调查等多种方,式,式。,47,1.2.1.3 物流调查,的,的方法,3. 物流调,查,查的方法,4）根据与被,调,调查者的接触,方,方式不同可以,直,直接调查和间,接,接调查。,（1）直接调,查,查,，主要是以和,被,被调查者直接,接,接触直接由被,调,调查者提供而,获,获得资料为主,的,的调查方法。,前,前面说的许多,方,方法都是直接,调,调查方法。,（2）间接调,查,查,，这种方法不,是,是直接调查想,要,要调查的调查,对,对象，而是从,侧,侧面的其他渠,道,道调查了解关,于,于这个调查对,象,象的有关资料,。,。最主要的调,查,查渠道有：, 政府主管,部,部门的统计资,料,料、企业档案,等,等；, 报刊杂志,的,的报道性文章,；,；, 调查对象,的,的关系企业或,部,部门，,例如客户、供,应,应商、银行、,社,社区邻居等。,上面说的这些,调,调查方法，不,一,一定要孤立使,用,用，有些方法,可,可以结合起来,，,，针对具体情,况,况具体运用。,48,1.2.1.4 物流调查,报,报告,调查项目结束,，,，要写一个调,查,查报告，对整,个,个调查项目活,动,动过程和调查,的,的成果做一个,系,系统地总结汇,报,报。物流调查,报,报告主要围绕,以,以下几个方面,来,来写：,1),调查项目的来,由,由、目的、意,义,义和项目活动,过,过程简介；,2),结合调查计划,和,和调查实施计,划,划较详细地介,绍,绍调查活动的,组,组织安排、调,查,查过程的各个,阶,阶段各个步骤,的,的具体工作情,况,况；,3),调查所得资料,和,和成果介绍；,4),资料分析和调,查,查结论、方案,建,建议等；,5,）对调查工作,的,的心得和体会,、,、对这次调查,工,工作的评价（,包,包括成功经验,和,和不足之处）,；,；,6),调查附录：调,查,查项目建议书,、,、批复文件、,调,调查计划、调,查,查实施计划、,调,调查大纲、调,查,查表、调查问,卷,卷、调查原始,资,资料、调查整,理,理资料等，都,作,作为福建福在,调,调查报告之后,，,，并在调查报,告,告中列出附录,清,清单。,这样就形成了,一,一份完整的物,流,流调查报告。,物流调查报告,连,连同其附件首,先,先商报公司有,关,关部门，审批,使,使用完毕，应,当,当送档案室保,存,存。,49,1.2.2,调查资料的整,理,理分析,1. 调,查,查资料整,理,理的目的,和,和原理,调查小组,各,各个调查,人,人员通过,整,整个调查,阶,阶段的调,查,查，每个,人,人都得到,了,了一些调,查,查数据资,料,料。下面,就,就要进入,资,资料的整,理,理分析阶,段,段。,资料整理,分,分析阶段,的,的主要任,务,务，就是,要,要把分散,在,在许多人,手,手中的资,料,料集中起,来,来，统一,进,进行整理,，,，分析和,统,统计，形,成,成一个统,一,一的、完,整,整的、全,面,面的、可,靠,靠的空间,时,时间序列,数,数据资料,，,，为预测,和,和经营决,策,策提供数,据,据支持。,所谓空间,序,序列，是,指,指调查对,象,象的空间,结,结构。例,如,如对于物,流,流需求的,调,调查,不同地区,，,，不同的,行,行业、不,同,同的层次,的,的,市内、省,内,内、国内,企业，社,区,区居民，,事,事业单位,生产企业,、,、流通企,业,业,大型企业,、,、中型企,业,业、小型,企,企业,所谓时间,序,序列，是,对,对于每个,调,调查对象,而,而言，他,们,们的数据,资,资料，都,是,是按时间,顺,顺序排列,的,的。可以,是,是年，也,可,可以是月,，,，每年每,月,月都可能,不,不一样，,可,可以看出,发,发展变化,的,的过程。,所,所以调查,的,的数据资,料,料只有按,时,时间顺序,排,排列起来,，,，才可以,发,发现规律,。,。,作为物流,调,调研，就,是,是要利用,这,这样的空,间,间时间序,列,列数据才,可,可以找出,规,规律，才,能,能够用于,企,企业进行,预,预测和经,营,营决策。,50,1.2.2,调查资料,的,的整理分,析,析,2. 调,查,查资料整,理,理的步骤,和,和方法,调查资料,的,的整理，,可,可以按以,下,下步骤进,行,行：,1) 第,一,一步：对,象,象空间结,构,构整理。,(1),首,首先将所,有,有的调查,资,资料，按,被,被调查对,象,象归档，,单,单独装订,（,（或装一,个,个档案袋,）,）。,(2),逐,逐个登记,抄,抄录被调,查,查对象名,称,称，建立,所,所有被调,查,查对象的,初,初步名册,，,，该名册,要,要有被调,查,查对象的,主,主要属性,项,项目。例,如,如：企业,名,名称、所,在,在地区、,所,所在行业,、,、所属市,场,场、企业,性,性质、规,模,模大小等,。,。,(3),根据被调,查,查对象的,初,初步名册,及,及其主要,属,属性项目,，,，建立被,调,调查对象,的,的空间结,构,构框架。,每,每个框架,都,都是一个,等,等级层次,结,结构。并,把,把每个被,调,调查对象,纳,纳入其中,。,。例如，,表,表,1-1,给出了一,个,个,AB,公司的物,流,流供应调,查,查对象的,空,空间结构,框,框架，表,1-2,给出了一,个,个,AB,公司的物,流,流需求调,查,查对象的,空,空间结构,框,框架。,51,1.2.2,调查资料,的,的整理分,析,析,2. 调,查,查资料整,理,理的步骤,和,和方法,1) 第,一,一步：对,象,象空间结,构,构整理。,(4),根,根据物流,供,供应商企,业,业空间结,构,构框架和,物,物流需求,客,客户空间,结,结构框架,规,规定的等,级,级层次编,码,码，为每,个,个调查对,象,象的资料,本,本（或档,案,案袋）封,面,面标上相,应,应的等级,层,层次结构,档,档案编号,。,。,(5),将,将所有被,调,调查对象,的,的资料本,（,（或档案,袋,袋）根据,封,封面上的,档,档案编号,依,依次排列,，,，排列原,则,则是：不,同,同层次按,由,由底层到,高,高层顺序,，,，同层次,则,则按由小,到,到大的顺,序,序排列。,如,如果可能,还,还可以按,不,不同层次,合,合订成册,、,、分别形,成,成卷、篇,、,、章、册,等,等。例如,物,物流供应,卷,卷、物流,需,需求卷；,卷,卷下面分,成,成汉口篇,、,、汉阳篇,、,、武昌篇,；,；篇下面,分,分成册，,例,例如企业,册,册、社区,居,居民册；,册,册下面又,分,分为章，,例,例如生产,企,企业章、,流,流通企业,章,章、事业,单,单位章、,居,居民生活,章,章等。,(6),按,按所有被,调,调查对象,的,的档案编,号,号顺序重,新,新编制正,式,式的被调,查,查对象名,册,册。正式,名,名册比初,步,步名册不,同,同的地方,就,就是应当,增,增添一些,被,被调查对,象,象的基本,信,信息，例,如,如通讯地,址,址、联系,人,人、联系,方,方式等。,52,1.2.2,调查资料,的,的整理分,析,析,2. 调,查,查资料整,理,理的步骤,和,和方法,2) 第,二,二步：数,据,据时间结,构,构整理。,(1),打,打开一个,调,调查对象,的,的资料本,或,或资料袋,。,。抄录原,始,始资料数,据,据表。这,个,个表是一,个,个按时间,顺,顺序填写,的,的表格，,每,每一个调,查,查者每一,个,个数据填,写,写一行，,构,构成这个,数,数据的时,间,间序列。,(2),检,检查分析,原,原始资料,数,数据表数,据,据的完整,性,性、真实,性,性和可靠,性,性。,(3),原,原始数据,初,初步分析,处,处理。如,果,果数据不,完,完整、不,真,真实、不,可,可靠，则,需,需要补充,调,调查的就,进,进行补充,调,调查，需,要,要进行数,据,据调整的,就,就进行数,据,据调整。,按以上的,做,做法逐个,对,对所有被,调,调查对象,的,的资料本,或,或资料袋,进,进行处理,，,，得到了,所,所有被调,查,查对象的,完,完整的真,实,实的可靠,的,的按时间,顺,顺序排列,的,的原始资,料,料数据表,。,。,53,1.2.2,调查资料,的,的整理分,析,析,2. 调,查,查资料整,理,理的步骤,和,和方法,3) 第,三,三步：对,象,象的数据,时,时间结构,统,统计。,这一步的,任,任务，就,是,是把各个,调,调查者对,于,于同一个,调,调查对象,的,的调查数,据,据进行统,计,计平均，,求,求出这个,对,对象的唯,一,一一组统,一,一的时间,数,数列数据,。,。,这一步统,计,计的基本,方,方法，就,是,是利用加,权,权统计平,均,均法，把,经,经过第二,步,步处理得,到,到的对象,原,原始资料,数,数据表中,的,的各个调,查,查者调查,的,的数据按,调,调查者进,行,行加权统,计,计平均，,从,从而求出,一,一组统一,的,的统计平,均,均值。把,这,这一组数,值,值作为这,一,一个调查,对,对象的唯,一,一一组统,一,一的调查,数,数据。,设有m个,调,调查者调,查,查了某商,场,场n个工,作,作日的日,配,配送量（,车,车次/日,）,）。第i,个,个调查者,调,调查得到,第,第j天的,配,配送车次,为,为X,ij,(i=1,2,m，j=1,2,n)。设第i个调查,者,者的权值,为,为W,i,，则由这m个调查,所,所得到的,加,加权统计,平,平均值X,j,为：,54,1.2.2,调查资料,的,的整理分,析,析,2. 调,查,查资料整,理,理的步骤,和,和方法,4) 第,四,四步：所,有,有对象的,空,空间时间,数,数据结构,统,统计,这一步的,目,目的，就,是,是要形成,所,所有对象,的,的空间时,间,间数据结,构,构，为下,一,一步的综,合,合分析做,准,准备。,所有对象,数,数据的空,间,间时间结,构,构统计处,理,理一般可,以,以按以下,的,的方法步,骤,骤进行：,(1),按,按第一步,中,中最后得,到,到的体现,了,了空间结,构,构的被调,查,查对象正,式,式名册上,被,被调查对,象,象的顺序,，,，依次抄,录,录各个被,调,调查对象,由,由第三步,最,最后得到,的,