全面质量经营培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,定质定天下，企业追求的卓越之道,全面质量经营,国内独家开发、独一无二的课程,主讲：石银海,自我介绍,主要领域：制造型企业质量管理、生产现场管理,主要经历：,21,年,制造型企业工作经验，,3,年,国企、,8,年,外企，,10,年,民企。至今为止，,5,年,培训与咨询经验,主要身份：国内多家知名咨询培训咨询机构特邀高级培训师、咨询师；影响力商学院直播演讲嘉宾,主要培训过的客户：,美的集团、三一重工、中联重科、成飞、奇瑞汽车、太钢集团、成钢集团、日本电产等,课程特色介绍,课程特点,：国内独一无二、独家开发、实用、实战、实效、系统的质量管理课程,课程效果,：实践是检验真理的唯一标准，此课程自,2007,年以来在除新疆、宁夏、西藏、青海四个边远省份外，在全国所有省会城市都举办过多次公开课，累计已举办过,200,多场，内训,80,多场，有三星、中兴通讯、美的等知名企业高管人员参加，客户满意率,100%,，现计划向二线城市推广。,适用对象,：制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总；开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理、负责人、主管、工程师,目录,第一章,全面质量经营概念及思考方法,第二章 全面质量经营的展开,第三章 总结,第一章 全面质量经营概念及思考方法,第一节 质量的概念,一、质量的三要素,质量管理的好坏，是以如下三点确定的：,（一）、,产品质量,：产品或服务是否满足顾客的要求,1,、顾客的类型分析,（,1,）、外部顾客,A,、直接顾客,专业采购商、非专业采购商,B,、间接顾客,（,2,）、内部顾客,A,、如何理解内部顾客,B,、没有内部顾客的可持续满意，哪有外部顾客的可持续满意,2,、顾客的要求分析,（,1,）、明示要求,（,2,）、潜在要求,（,3,）、如何满足客户要求,第一节 质量的概念,（,二）、,过程质量,：产品或服务提供的过程是否经济地高效进行 祥见第二章,（三）、,社会质量,：产品或者服务的制造以及使用中，是否对于第三者以及社会、环境不产生恶劣的影响。,第一节 质量的概念,二、有关产品质量的要素,1,、企划质量,：由产品企划阶段确定的产品质量与市场要求的符合程度来确定的。企划质量不符合顾客要求时，顾客是不会去购买一般不会投诉但对销售额会产生影响。,2,、设计质量,：由企划质量在设计阶段能实现的程度来确定的。不管企划质量如何优秀，如果没有好的设计质量来保证也不会生产出好的产品。,3,、制造质量,：是关于实际制造出来的产品是否符合设计要求的质量。,4,、售后服务质量,：是指产品销售后，在产品使用时的技术指导、发生故障时的修理、配件的补给等方面满足顾客要求的能力。如做得好，会弥补商品实物质量的不良并可导致顾客再次购买。,好好总结一下对本企业的反思,第一节 质量的概念,三、质量、成本、效益、效率、风险,组织的可持续经营能力，不仅包括质量，还有效益、效率、成本和风险，以及对环境的适应能力。质量、效益、效率、成本和风险从来就不应该分隔加以理解和管理。,双鹿集团、利达玩具、丰田召回门事件案例讲解,第一节 质量的概念,四、全面质量经营定义,以,“,质量,”,为中心的,全面经营管理,。围绕企业,经营目的,，用,质量管理,的观点和方法找出经营中的问题，持续改进；以人为本，实现,全员,参加；践行社会责任；,经济地,为顾客提供,满意,的产品和服务，确保企业,可持续稳定,发展。,第二节 零缺陷简述,一、克劳士比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现,1,、零缺陷定义及克劳士比介绍,2,、零缺陷几个重要观念,3,、物理,事理,人理及其对应的,QCQAQM,之说,为什,么,么不,能,能满,足,足需,要,要,什么,是,是质,量,量,质量,即,即符,合,合要,求,求，,而,而不,是,是“,好,好”,管理,者,者的,角,角色,确保,为,为每,一,一项,任,任务,都,都确,定,定正,确,确的,要,要求,确定,有,有效,的,的必,要,要资,源,源,帮助,员,员工,符,符合,要,要求,我们,预,预防,问,问题,的,的方,法,法是,改,改进,工,工作,过,过程,，,，而,改,改进,的,的努,力,力包,括,括：,消除,不,不符,合,合要,求,求之,处,处,研究,工,工作,过,过程,，,，以,增,增加,我,我们,对,对过,程,程是,如,如何,进,进行,的,的认,识,识,确认,并,并改,进,进工,作,作要,求,求，,使,使其,更,更有,效,效地,达,达到,使,使用,者,者的,要,要求,预防,：,：改,进,进工,作,作过,程,程,预防,措,措施,的,的四,个,个阶,段,段,确定,输,输出,确定,过,过程,验证,运行,与,与管,理,理,总营,业,业成,本,本,符合,要,要求,的,的成,本,本,POC,无失,误,误运,作,作成,本,本,EFC,不符,合,合要,求,求的,代,代价,PONC,第三,节,节质,量,量管,理,理八,项,项原,则,则理,解,解与,实,实施,一、,以,以顾,客,客为,关,关注,焦,焦点,二、,领,领导,作,作用,三、,全,全员,参,参与,四、,过,过程,方,方法,五、,管,管理,的,的系,统,统方,法,法,六、,持,持续,改,改进,七、,基,基于,事,事实,的,的决,策,策方,法,法,八、,互,互利,的,的供,方,方关,系,系,第二,章,章,全,全面,质,质量,经,经营,的,的展,开,开第一,节,节,业,业,务,务过,程,程分,析,析,一、,业,业务,过,过程,分,分析,和,和评,价,价,组织,典,典型,的,的过,程,程可,能,能包,括,括：,产,品,品实,现,现过,程,程包,括,括：,销,销售,过,过程,、,、设,计,计过,程,程、,采,采购,过,过程,、,、生,产,产过,程,程等,；,；,支,持,持过,程,程包,括,括：,人,人力,资,资源,、,、设,备,备管,理,理、,供,供应,链,链管,理,理、,不,不合,格,格品,处,处理,、,、数,据,据分,析,析、,检,检验,过,过程,、,、物,流,流过,程,程等,。,。,管,理,理过,程,程包,括,括：,管,管理,方,方针,、,、目,标,标管,理,理、,管,管理,评,评审,、,、改,进,进过,程,程等,；,；,何为,过,过程,？,？,IS09000,：,2005,标准,给,给出,了,了清,楚,楚的,定,定义,：,：“,将,将一,组,组输,入,入转,化,化为,输,输出,的,的彼,此,此相,关,关联,的,的活,动,动”,。,。如,下,下模,式,式即,为,为一,个,个过,程,程：,第一,节,节,业,业,务,务过,程,程分,析,析,设备和材料,人员及能力,过程,监视和测量,程序和方法,输入,输出,图,3-2,第,一,一,节,节,业,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,产品要求明确和可满足,合理的周期,明确合理的成本要求,供应链能力清楚,供应商资源保证,材料样品准确,市,场,采,购,设,计,图,3-4,第,一,一,节,节,业,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,材料要求明确,易于采购和供应商生产,合理的价格,工程变更少,易于生产,与设备能力相匹配,工程变更少,易于检验和判定,成本计算准确,低成本,满足顾客和市场要求,合理的成本,按期提供样品,市场,设计,财,务,生产,采购,图,3-5,第,一,一,节,节,业,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,二,、,、,过,过,程,程,本,本,质,质,确,定,定,过,过,程,程,本,本,质,质,即,即,是,是,确,确,定,定,每,每,个,个,过,过,程,程,的,的,本,本,质,质,意,意,图,图,，,，,而,而,每,每,个,个,过,过,程,程,的,的,本,本,质,质,意,意,图,图,取,取,决,决,于,于,其,其,内,内,部,部,和,和,外,外,部,部,顾,顾,客,客,的,的,需,需,求,求,和,和,期,期,望,望，将,这,这,些,些,需,需,求,求,和,和,期,期,望,望,转,转,化,化,为,为,过,过,程,程,的,的,要,要,求,求,，,，,并,并,确,确,定,定,相,相,应,应,的,的,目,目,标,标,加,加,以,以,测,测,量,量,其,其,过,过,程,程,绩,绩,效,效,。,。,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,和,和,评,评,价,价,，,，,过,过,程,程,本,本,质,质,识,识,别,别,是,是,企,企,业,业,建,建,立,立,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,基,基,础,础,，,，,所,所,有,有,运,运,营,营,程,程,序,序,和,和,要,要,求,求,均,均,是,是,基,基,于,于,业,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,的,的,结,结,果,果,。,。确,定,定,过,过,程,程,本,本,质,质,，,，,可,可,用,用,于,于,建,建,立,立,过,过,程,程,的,的,绩,绩,效,效,目,目,标,标,，,，,策,策,划,划,每,每,个,个,过,过,程,程,的,的,运,运,营,营,程,程,序,序,以,以,确,确,保,保,绩,绩,效,效,目,目,标,标,得,得,以,以,实,实,现,现,，,，,而,而,这,这,些,些,过,过,程,程,的,的,绩,绩,效,效,目,目,标,标,与,与,组,组,织,织,的,的,战,战,略,略,规,规,划,划,和,和,过,过,程,程,本,本,质,质,是,是,相,相,一,一,致,致,的,的,。,。,第,一,一,节,节,业,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,三,、,、,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,策,策,划,划,根,据,据,所,所,确,确,定,定,的,的,战,战,略,略,和,和,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,，,，,组,组,织,织,建,建,立,立,适,适,当,当,的,的,运,运,营,营,目,目,标,标,，,，,以,以,确,确,保,保,战,战,略,略,与,与,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,的,的,实,实,现,现,。,。,而,而,为,为,了,了,达,达,成,成,组,组,织,织,的,的,目,目,标,标,，,，,组,组,织,织,需,需,要,要,确,确,定,定,各,各,个,个,业,业,务,务,过,过,程,程,的,的,顺,顺,序,序,和,和,相,相,互,互,关,关,系,系,，,，,并,并,对,对,过,过,程,程,的,的,影,影,响,响,进,进,行,行,管,管,理,理,和,和,控,控,制,制,，,，,因,因,而,而,建,建,立,立,一,一,个,个,完,完,善,善,的,的,管,管,理,理,体,体,系,系,。,。,见,见,下,下,图,图,：,：,战略决策,组织运营目标,质量管理体系,核心业务流程,核心竞争力,图,3-7,第,一,一,节,节,业,业,务,务,过,过,程,程,分,分,析,析,四,、,、,过,过,程,程,改,改,进,进,模,模,型,型,说,说,明,明,：,：,PDCA,：,计,计,划,划,实,施,施,检,查,查,改,进,进,1,、,PDCA,循,环,环,是,是,管,理,理,结,结,果,果,、,、,改,改,进,进,过,过,程,程,2,、,PDCA,循,环,环,的,的,祥,祥,细,细,步,步,骤,骤,讲,讲,解,解,（,1,）,、,、,计,计,划,划,阶,阶,段,段,A,、,现,现,状,状,调,调,研,研,，,，,收,收,集,集,数,数,据,据,，,，,观,观,察,察,事,事,实,实,，,，,明,明,确,确,过,过,程,程,的,的,现,现,状,状,B,、,制,制,订,订,过,过,程,程,改,改,进,进,的,