第十六章商务谈判的礼仪与禁忌

一、交往,中,中的一般,礼,礼仪与禁,忌,忌,（一）守时守约,（二）尊妇敬老,（三）尊重风俗习惯,（四）酒席上不谈生意,（五）举止落落大方,二、见面,礼,礼仪与禁,忌,忌,（一）介绍,（二）握手,（三）致意,三、会谈,中,中的礼仪,与,与禁忌,（一）谈判者的举止,坐姿,站姿,行姿,三、会谈,中,中的礼仪,与,与禁忌,（二）谈,判,判者的谈,吐,吐,1.,我方发言,之,之后，应,留,留出一定,的,的时间供,对,对方发表,意,意见。,三、会谈,中,中的礼仪,与,与禁忌,（二）谈,判,判者的谈,吐,吐,2.,对方发言,时,时，应认,真,真听取，,不,不要表现,出,出心不在,焉,焉的样子,，,，如注视,别,别处、伸,懒,懒腰、玩,东,东西等漫,不,不经心的,动,动作都是,应,应该避免,的,的。,三、会谈,中,中的礼仪,与,与禁忌,（二）谈,判,判者的谈,吐,吐,3.,要善于聆,听,听对方谈,话,话，不要,轻,轻易打断,别,别人的发,言,言，即使,有,有不同的,观,观点和看,法,法，也应,等,等对方讲,完,完后再表,达,达。打断,别,别人的谈,话,话是不礼,貌,貌的行为,。,。,三、会谈,中,中的礼仪,与,与禁忌,（二）谈,判,判者的谈,吐,吐,4.,交谈时应,使,使用礼貌,用,用语，如,你,你好、请,、,、谢谢、,对,对不起等,。,。,三、会谈,中,中的礼仪,与,与禁忌,（二）谈,判,判者的谈,吐,吐,5.,交谈中不,能,能出现伤,害,害对方的,言,言词，否,则,则会激怒,对,对方。应,避,避免的词,语,语，如：,你,你总是,，你需要,明,明白的是,，冷静下,来,来,!,不用说,，显然,，听着,，等等。,一、电话,联,联系的礼,节,节,二、电子,邮,邮件礼仪,1.,不能发送,垃,垃圾邮件,。,。,2.,发送邮件,必,必须在对,方,方事先许,可,可的前提,下,下。,3.,发送电子,邮,邮件联系,的,的频率应,该,该与对方,的,的预期和,需,需要相结,合,合。,4.,邮件的主,题,题应言简,意,意赅，内,容,容精简。,5.,收集反馈,信,信息并及,时,时回复。,三、拜访,的,的礼节,赴约应讲,究,究衣帽服,饰,饰及边幅,修,修整。,赴约要讲,信,信用，严,格,格遵守时,间,间。,拜访的时,间,间一般不,宜,宜过长。,四、赴宴,的,的礼节,1.,在接到请,帖,帖时要做,好,好必要的,准,准备，如,因,因事不能,参,参加，必,须,须提前通,知,知对方，,并,并表示感,谢,谢和惋惜,。,。凡打算,赴,赴宴，一,般,般不必回,复,复；若请,贴,贴上注明,“,“请回复,”,”，则无,论,论赴宴与,否,否都必须,通,通知对方,。,。,2.,严格遵守,赴,赴宴的时,间,间，不宜,过,过早，也,不,不宜太迟,。,。过早会,使,使对方不,方,方便，使,准,准备工作,碍,碍眼碍事,；,；迟到又,显,显得架子,大,大，对人,家,家不尊重,。,。,3.,应衣冠整,齐,齐、自然,、,、庄重，,显,显示出风,度,度和对主,人,人的尊重,。,。,四、赴宴,的,的礼节,4.,进入宴会,，,，对新老,宴,宴客都应,笑,笑脸相迎,、,、点头示,意,意，对长,辈,辈或身份,高,高的人则,要,要表示出,尊,尊重。,5.,步至宴会,桌,桌前不要,主,主动就座,，,，若座位,排,排列有规,定,定的话，,应,应按主持,方,方给你安,排,排的座位,就,就座，不,要,要随心所,欲,欲地找熟,人,人或想要,结,结识的人,为,为邻。入,坐,坐时，如,果,果旁座是,老,老人或女,性,性，应先,照,照顾好邻,座,座，然后,自,自己入坐,，,，给人以,有,有教养和,谦,谦虚的良,好,好印象。,6.,坐姿要端,正,正，上身,挺,挺直，和,餐,餐桌应保,持,持两个拳,头,头左右宽,度,度的距离,，,，两只手,搁,搁在桌沿,上,上，眼睛,不,不可东张,西,西望，更,不,不可斜视,看,看人。开,席,席前不要,摆,摆弄碗筷,，,，席间不,要,要用筷子,或,或刀叉指,点,点议论他,人,人。,四、赴宴,的,的礼节,7.,就座,后,后，,尚,尚未,上,上菜,前,前也,不,不要,静,静坐,等,等待,，,，一,般,般应,与,与座,位,位两,边,边的,人,人轻,声,声交,谈,谈，,内,内容,可,可限,在,在相,互,互了,解,解等,方,方面,。,。不,要,要夸,夸,夸其,谈,谈，,给,给人,以,以不,稳,稳重,的,的感,觉,觉。,8.,当别,人,人第,一,一次,向,向你,敬,敬酒,时,时，,应,应起,身,身回,敬,敬，,说,说声,“,“谢,谢,谢”,，,，不,要,要自,己,己先,饮,饮，,待,待对,方,方“,请,请”,过,过之,后,后才,可,可举,杯,杯。,如,如自,己,己不,会,会喝,酒,酒，,可,可用,其,其他,饮,饮料,代,代替,，,，陪,着,着大,家,家齐,饮,饮，,不,不可,辜,辜负,对,对方,的,的盛,情,情。,平,平时,会,会喝,酒,酒，,在,在宴,席,席上,也,也要,适,适当,控,控制,自,自己,的,的酒,量,量，,不,不可,贪,贪杯,，,，逞,强,强好,胜,胜。,四、,赴,赴宴,的,的礼,节,节,9.,进餐,时,时，,第,第一,次,次动,筷,筷要,等,等主,人,人招,呼,呼了,再,再开,始,始。,夹,夹菜,不,不要,去,去拣,大,大块,或,或精,食,食，,坚,坚持,先,先人,后,后己,，,，宁,可,可少,吃,吃一,口,口，,不,不可,多,多贪,一,一勺,，,，否,则,则会,降,降低,自,自己,的,的身,份,份。,更,更不,能,能狼,吞,吞虎,咽,咽，,放,放口,大,大嚼,。,。遇,到,到从,未,未吃,过,过的,菜,菜，,在,在没,搞,搞清,怎,怎么,吃,吃法,的,的情,况,况下,，,，不,要,要抢,先,先动,筷,筷，,以,以免,闹,闹出,笑,笑话,来,来。,10.,席间,说,说话,时,时嘴,里,里不,可,可有,食,食物,，,，不,可,可唾,沫,沫横,飞,飞。,打,打嗝,、,、打,哈,哈欠,、,、剔,牙,牙缝,是,是最,令,令人,讨,讨厌,的,的，,实,实在,忍,忍不,住,住要,咳,咳嗽,、,、打,喷,喷嚏,时,时，,应,应用,手,手帕,捂,捂住,嘴,嘴。,不,不要,只,只顾,吃,吃喝,而,而沉,默,默不,语,语或,大,大声,喧,喧哗,，,，反,客,客为,主,主。,要,要配,合,合主,要,要的,安,安排,，,，善,于,于调,节,节宴,席,席上,的,的气,氛,氛。,四、,赴,赴宴,的,的礼,节,节,11.,若有,人,人失,手,手碰,倒,倒了,碗,碗杯,，,，弄,洒,洒了,汤,汤菜,或,或出,了,了丑,，,，你,应,应表,现,现出,不,不介,意,意，,以,以宽,慰,慰对,方,方。,席,席间,不,不要,不,不辞,而,而别,，,，非,离,离开,不,不可,时,时，,则,则要,对,对旁,边,边的,人,人说,一,一声,；,；回,来,来时,还,还必,须,须向,旁,旁边,的,的人,点,点头,示,示意,。,。席,间,间有,人,人迟,到,到“,闯,闯席,”,”时,，,，必,须,须起,身,身让,座,座，,表,表示,欢,欢迎,，,，待,他,他人,坐,坐后,，,，应,马,马上,向,向他,敬,敬酒,，,，用,热,热情,真,真诚,的,的态,度,度来,松,松弛,他,他紧,张,张的,心,心情,，,，以,示,示对,主,主人,的,的尊,重,重和,礼,礼貌,。,。,12.,散席,时,时要,伴,伴随,主,主人,的,的寒,暄,暄退,席,席，,临,临别,时,时要,向,向主,人,人道,谢,谢，,称,称赞,宴,宴席,办,办得,好,好，,吃,吃得,满,满意,。,。离,开,开时,，,，主,动,动同,送,送客,的,的主,人,人握,手,手，,再,再次,表,表示,感,感谢,，,，会,使,使对,方,方更,加,加高,兴,兴，,从,从而,加,加深,对,对方,的,的感,情,情。,五、,共,共同,娱,娱乐,的,的礼,节,节,一、,礼,礼物,的,的选,择,择,（一,）,）注,意,意对,方,方的,习,习俗,和,和文,化,化修,养,养,（二,）,）注,意,意礼,品,品的,数,数量,（三,）,）把,握,握礼,品,品的,价,价值,（四,）,）注,意,意礼,品,品的,暗,暗示,作,作用,，,，不,要,要因,送,送礼,品,品造,成误,解,解,（五,）,）馈,赠,赠礼,品,品时,要,要尽,可,可能,考,考虑,受,受礼,人,人的,喜,喜,好，,“,“投,其,其所,好,好”,是,是赠,送,送礼,品,品最,基,基本,的,的原,则,则。,二、,送,送礼,时,时机,的,的选,择,择,三、,赠,赠礼,地,地点,和,和方,式,式,四、,接,接收,、,、拒,绝,绝礼,品,品的,礼,礼仪,1.,礼节,是,是一,个,个人,知,知识,、,、修,养,养与,文,文明,程,程度,的,的综,合,合反,映,映，,世,世界,各,各国,人,人民,虽,虽生,活,活于,不,不同,的,的文,化,化背,景,景之,下,下，,但,但在,交,交往,过,过程,中,中却,形,形成,了,了相,似,似的,礼,礼仪,规,规范,。,。具,体,体包,括,括守,时,时守,约,约、,尊,尊妇,敬,敬老,、,、尊,重,重风,俗,俗习,惯,惯、,酒,酒席,上,上不,谈,谈生,意,意、,举,举止,要,要落,落,落大,方,方等,。,。,2.,美好,的,的第,一,一印,象,象是,商,商务,谈,谈判,迈,迈向,成,成功,的,的关,键,键，,因,因而,在,在交,际,际场,合,合中,必,必须,了,了解,见,见面,时,时的,一,一些,礼,礼仪,，,，包,括,括介,绍,绍、,握,握手,和,和致,意,意三,个,个方,面,面。,3.,会谈中的礼,仪,仪是谈判者,在,在实际洽谈,的,的过程中所,应,应具备的礼,仪,仪要求，它,对,对谈判过程,的,的顺利进行,有,有着十分重,要,要的影响。,因,因此，谈判,者,者应在举止,、,、谈吐和服,饰,饰方面力求,规,规范化。,4.,私下交往是,谈,谈判者在谈,判,判之余以集,体,体或个人的,身,身份与谈判,对,对手进行的,交,交往活动，,包,包括宴请、,打,打电话、看,电,电影、看节,目,目、旅游观,光,光、参加舞,会,会等等，它,是,是谈判双方,相,相互沟通、,增,增进友谊的,较,较好形式。,商,商务谈判者,在,在私下交往,中,中，也必须,注,注意礼节和,禁,禁忌，避免,由,由于失礼而,影,影响私下交,往,往的效果及,其,其商务谈判,的,的顺利进行,。,。,5.,礼品是商务,谈,谈判的“润,滑,滑剂”，它,有,有助于加强,双,双方的交往,、,、增进双方,的,的感情，从,而,而有助于巩,固,固彼此的交,易,易关系。选,择,择礼品时，,要,要注意对方,的,的风俗习惯,和,和礼品的数,量,量，把握礼,品,品的价值，,注,注意礼品的,暗,暗示作用，,不,不要因送礼,品,品造成双方,误,误解和不愉,快,快。馈赠礼,品,品，还应根,据,据客人的特,点,点选择合适,的,的时间和场,合,合，在日本,、,、新加坡、,韩,韩国、中国,和,和马来西亚,，,，一般受礼,人,人不当着送,礼,礼人的面打,开,开礼物。他,们,们不急于打,开,开礼物，表,明,明他们重视,的,的是送礼这,一,一行动，而,不,不是礼品本,身,身。,文化差异对,商,商务谈判的,影,影响？,