某集团激励机制制度研究

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,國立台灣大學商學研究所,1,陳家聲 教授 版權所有,人,际,际,关,关,系,系,与,与,组,组,织,织,沟,沟,通,通,陳家聲,教,教授,台大管,理,理學院,商,商學研,究,究所,人際關,係,係與溝,通,通技巧,一、人,際,際關係,與,與緣,二、溝,通,通的功,能,能與基,本,本過程,三、人,際,際溝通,與,與衝突,1.溝,通,通的基,本,本要素,2.如,何,何選擇,溝,溝通的,管,管道,四、圓,融,融溝通,、,、喜悅,人,人生,樂,在,在工作,與,與生活,中,中,1.健,康,康的工,作,作態度,2.建,立,立良好,人,人際關,係,係的法,則,則,基本,人,人際需,求,求,3.有,效,效的溝,通,通技巧,溝通的,功,功能,傳達訊,息,息（意,向,向、企,圖,圖、訊,息,息、關,懷,懷,）,）,包,包含,資,資訊與,經,經驗的,分,分享、,交,交流。,維繫與,發,發展良,好,好的工,作,作關係,。,。,提升工,作,作士氣,與,與工作,滿,滿足感,。,。,集思廣,益,益與創,新,新、提,升,升決策,與,與問題,解,解決之,品,品質。,藉由資,訊,訊的分,享,享與討,論,論以增,進,進瞭解,和,和激發,創,創意。,透過說,服,服與影,響,響過程,，,，增進,對,對目標,、,、遠景,的,的共識,與,與承諾,。,。,溝通的,目,目的（,發,發布訊,息,息、尋,求,求資訊,、,、建立,共,共識、,腦,腦力激,盪,盪,）,）不同,，,，溝通,重,重點也,就,就不同,。,。溝通,情,情境、,溝,溝通對,象,象、時,機,機、場,合,合、人,數,數不同,，,，溝通,的,的方式,與,與技巧,也,也不同,。,。,溝通中,的,的基本,要,要素,溝通的,組,組型,溝通的,方,方向,正式與,非,非正式,溝,溝通網,路,路,口語與,非,非口語,溝,溝通的,重,重要性,如何選,擇,擇溝通,的,的管道,有效溝,通,通中的,主,主要障,礙,礙,溝通的,組,組型,溝通的,方,方向,上行溝,通,通,下行溝,通,通,平行溝,通,通,基本溝,通,通包含,兩,兩部分,：,：,內容部,分,分。,感覺部,分,分。,溝通表,達,達時，,不,不僅傳,達,達內容,而,而已，,真,真正有,效,效的溝,通,通也要,將,將感覺,部,部分有,效,效的傳,出,出。平,面,面媒體,不,不容易,將,將感情,部,部分傳,達,達出，,除,除非能,夠,夠利用,各,各種描,述,述，將,情,情境表,達,達出，,否,否則的,話,話非常,困,困難。,針對這,兩,兩者，,說,說話者,可,可做的,是,是：（,一,一）加,強,強準備,以,以充分,對,對主題,的,的瞭解,，,，（二,）,）將意,向,向、企,圖,圖適當,的,的表達,。,。如找,工,工作與,找,找職業,有,有何不,同,同？（,意,意向、,企,企圖、,有,有無做,準,準備、,對,對公司,的,的產品,瞭,瞭解有,多,多少？,）,）你們,所,所打交,道,道的對,象,象（如,找,找工作,）,），如,能,能找出,共,共同的,語,語言（commonLanguage,）,），則,可,可達到,初,初步的,溝,溝通使,其,其更有,效,效率。,溝通的,內,內容,非口語,訊,訊息的,重,重要性,每個人,留,留給別,人,人的印,象,象中，,有,有90,是由,目視,而得,，,，只有10,是,是用聽,而,而得到,的,的。,行為,（,（身體,）,）語言,有份調,查,查顯示,，,，人在,表,表達一,件,件事的,時,時候，,有,有七,靠,靠言辭,，,，三十,靠聲,音,音，六,十,十三,靠,靠表情,及,及動作,。,。特別,是,是臉部,表,表情是,最,最吸引,人,人的，,喜,喜怒哀,樂,樂，在,在,在都表,露,露於臉,上,上。表,情,情豐富,（,（真誠,的,的笑容,）,）的人,所,所散發,的,的魅力,無,無窮。,馬克吐,溫,溫曾說,：,：一,旦,旦沒有,了,了微笑,，,，這一,生,生就只,剩,剩下死,亡,亡了。,非口語,溝,溝通的,訊,訊息：,：眼神,、,、聲調,、,、面部,表,表情、,身,身體姿,勢,勢、手,勢,勢、方,向,向、距,離,離,等,等,。,非正式,溝,溝通網,路,路,謠,謠言鏈,謠言鏈,如,如何在,組,組織中,形,形成？,或,或傳播,？,？,謠言有,四,四項目,的,的(Hirschhorn,L.,1983),減低焦,慮,慮，,從一些,有,有限或,是,是破碎,不,不完整,的,的訊息,中,中找出,意,意義，,作為組,織,織團結,成,成員的,工,工具，,作為顯,示,示傳播,者,者的地,位,位或是,權,權力。,非正式,溝,溝通網,路,路的管,理,理,謠言是,否,否可以,完,完全被,控,控制消,除,除呢？,答案是,不可,能,能。,管理階,層,層可以,做,做些甚,麼,麼呢？,藉由控,制,制謠言,的,的範圍,與,與影響,衝,衝擊，,可,可以減,低,低謠言,的,的負向,影,影響。,降低謠,言,言負向,影,影響的,建,建議,如宣布,組,組織做,成,成重要,決,決策的,時,時間表,，,，,主動解,釋,釋一些,可,可能是,不,不一致,、,、祕密,的,的的決,策,策或行,為,為，,強調目,前,前的決,策,策及未,來,來的計,劃,劃，同,時,時包含,了,了縮減,規,規模以,及,及組織,的,的成長,發,發展，,與員工,公,公開地,討,討論最,壞,壞的可,能,能情況,，,，如此,可,可避免,私,私下猜,測,測幻想,所,所引發,的,的焦慮,。,。,溝通與,協,協調的,方,方式,單向與,雙,雙向溝,通,通,方式,書面,看,看不到,、,、聽不,到,到,電,電話,看不,到,到、聽,得,得到,面,面,對,對面,看,看得到,、,、聽得,到,到,一對,一,一,團體,討,討論,會,議,議,簡報,非,非正式,肢,肢體語,言,言,第三,者,者,組,組織,制,制度,工,作,作聯絡,單,單、備,忘,忘錄,職,掌,掌分工,授,授權明,細,細表,年,度,度工作,計,計劃,書,如何選,擇,擇資訊,媒,媒介,溝通管,道,道豐富,性,性,非常豐富,非常貧瘠,信息的,類,類型,非例行性的、模糊的,例行性的、清楚的,資訊媒,介,介,面對面交談,電話,電子郵件,信件,備忘錄,文件,公告,一般報表,人際溝,通,通與衝,突,突,人際溝,通,通中的,障,障礙、,陷,陷阱,篩選過,濾,濾（Filtering）,選擇注,意,意（SelectivePerception）,價值觀,（,（Values）,性別（Sex,）,）,情緒（Emotions,）,）,語言（Language）,教育程,度,度（Education）,主觀經,驗,驗（第,一,一印象,、,、似我,效,效應、,刻,刻板印,象,象）,人格特,性,性（Personality）,組織層,級,級（Organizational Hierarchy）,文化間,差,差異（CrossCulture）,ExamplesofCulturesontheCultural ContextContinuum,Source:AdaptedfromHall,E.,Understanding Cultural Differences,.Yarmouth,Me.:InterculturalPress,1989;Munter,M.,GuidetoManagerial Communication:EffectiveBusinesswriting andSpeaking,5thed.Englewood Cliffs,N.J.:Prentice-Hall,1999.,NorthAmerican,Chinese,High,Context,Low,Context,Korean,Japanese,Vietnamese,Arab,Greek,Spanish,Italian,English,Scandinavian,Swiss,German,有效與,無,無效回,饋,饋的比,較,較,可以從,：,：意圖,、,、特殊,性,性、描,述,述性、,有,有用的,、,、適時,性,性、心,理,理準備,、,、清晰,、,、正確,性,性等屬,性,性瞭解,有效的回饋,無效的回饋,1.意圖幫助員工,1.意圖貶低員工,2.特別的,2.概化的，一般化的,3.描述性的,3.批評性的,4.有用的,4.不適當的,5.適時的,5.不適時的,6.員工有接受回饋的準備,6.造成員工的防衛,7.清晰的,7.不能讓人明白的,8.有確實根據的,8.不正確的,傾聽為,主,主管重,要,要的技,巧,巧,Crocker,J.(1978),曾,曾調查,三,三百家,企,企業組,織,織人事,部,部門的,主,主管，,發,發現主,動,動傾聽,是,是成為,一,一主管,最,最重要,的,的能力,之,之一，,而,而它也,是,是學習,其,其他技,巧,巧的一,必,必要基,本,本條件,。,。,缺乏傾,聽,聽的技,巧,巧也無,法,法發展,良,良好的,人,人際關,係,係。,Pavett,C.M.,&Lau,A.W.(1983)提,出,出一個,有,有效的,管,管理人,員,員必須,具,具備四,方,方面的,能,能力,觀,觀念能,力,力（conceptualskills）,、,、人際,技,技巧（humanskills,）,）、專,業,業技能,（,（technical skills）,和,和政治,技,技能（politicalskills）。,其,其中人,際,際技巧,包含,了,了聽的,能,能力、,語,語文溝,通,通、有,耐,耐心、,了,了解屬,員,員的需,求,求等，,被,被評估,為,為不論,管,管理的,層,層級為,何,何，為,有,有關管,理,理者成,功,功最重,要,要的因,素,素。,主動傾,聽,聽的條,件,件,Rogers,C.R.,&Farson,R.E.(1976),提出主,動,動傾聽,包,包含四,項,項基本,的,的條件,專注,(intensity),，,同理心,(empathy),，,接納,(acceptance),和,願意負,起,起完整,傾,傾聽的,責,責任,(awillingnesstotake responsibility forcompleteness),。,傾聽時,注,注意,內,內容,及,及感,受,受,有效的,傾,傾聽者,會,會解釋,事,事實的,消,消息、,感,感受及,情,情緒,（Murphy,K.J.,1987）,。,如果僅,注,注意文,詞,詞的消,息,息內容,，,，而忽,略,略其他,的,的口語,線,線索和,非,非口語,線,線索，,你,你將失,去,去許多,潛,潛藏的,重,重要信,息,息。,傾聽時,也,也應注,意,意，不,要,要將你,個,個人的,需,需求和,企,企圖投,射,射到說,者,者身上,。,。,主動傾,聽,聽者是,用,用其耳,朵,朵、眼,睛,睛和心,做,做傾聽,。,。接受,所,所聽到,的,的話語,作,作為客,觀,觀的信,息,息，並,透,透過主,動,動傾聽,其,其他口,語,語的聲,音,音和非,口,口語等,主,主觀的,信,信息，,了,了解其,感,感受和,情,情緒。,批評的,藝,藝術,描述行,為,為，不,要,要做人,身,身攻擊,。,。,不要把,個,個人情,緒,緒因素,牽,牽涉進,去,去。,不要在,公,公開場,合,合批評,。,。,不要挖,舊,舊瘡疤,。,。,不要小,題,題大作,。,。,不要拖,延,延時間,。,。,不要只,做,做負面,的,的批評,。,。,不要只,顧,顧批評,，,，吝於,讚,讚許。,不要害,怕,怕表露,你,你的情,緒,緒。,有效的,溝,溝通技,巧,巧,美,美好語,言,言、喜,悅,悅人生,、,、喜悅,世,世界,溝通技,巧,巧,重,重視傾,聽,聽的技,巧,巧，清,楚,楚的表,達,達，能,夠,夠收受,回,回饋。,溝通的,目,目的（,發,發布訊,息,息、尋,求,求資訊,、,、建立,共,共識、,腦,腦力激,盪,盪,）,）不同,，,，溝通,重,重點也,就,就不同,。,。溝通,情,情境、,溝,溝通對,象,象、時,機,機、場,合,合、人,數,數不