业务流程外包服务的趋势

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,全球业务流程外包服务市场回顾与展望, 2004 IBM Corporation,1,主要议题,业务流程外包服务概述,业务流程外包服务趋势,业务流程外包服务提供商概述,总结：主要结论,2,业务流程外包服务概述：,从何处开始？,3,“,世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”,世界是平的,作者：,托马斯弗里德曼,(,Thomas Friedman),世界是平的,4,BPO,如何满足当今业务驱动的需求,成本效益作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报,由功能和灵活性驱动,一个灵活、业务驱动的产物,缩短处理时间更高效、,管理工作减少、更精益,分析性和战略性为股东、公司和员工制定更好的业务决策,与整个企业有机协调将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案,5,需要不断自省的关键问题,协调我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？,策略 我的部门能为实现业务目标做出怎样的贡献？,构想 如何转变为以业务为中心的部门又不忽视部门职责,沟通如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况,前进总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展,6,确定公司的首要任务,做得更好,以核心能力为中心,价格更低成本最低,根本影响,变革,运营效率,与众不同,业务变革,实施新策略,重新设计、集成或扩展,战略变革的程度,目标,表面影响,7,“,我滑向冰球将到达的位置，而非冰球原来所在的位置”,冰球运动员,Wayne Gretzsky,8,业务流程外包,服务趋势：,数字说明什么？,9,全球业务流程外包服务水平市场增长情况,5,年,的,年,复,合,平,均,增,长,率,%,相对市场规模,人力资源,采购,财务会计,客户关怀,物流,销售/营销,产品研发,培训,资料来源：,IDC,公司，,2006,年,10,全,球,球,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,市,市,场,场,预,预,测,测,资,料,料,来,来,源,源,：,：全,球,球,及,及,美,美,国,国,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,(BPO)2005-2009,年,预,预,测,测,04-09,年,年,年,复,复,合,合,平,平,均,均,增,增,长,长,率,率,：,：,11%,11,按,地,地,区,区,划,划,分,分,的,的,全,全,球,球,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,市,市,场,场,资,料,料,来,来,源,源,：,：,全,球,球,及,及,美,美,国,国,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,(BPO)2005-2009,年,预,预,测,测,2006,年,全,全,球,球,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,市,市,场,场,2009,年,全,全,球,球,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,市,市,场,场,2004-2009,年,年,年,复,复,合,合,平,平,均,均,增,长,长,率,率,为,为,11%,12,中,国,国,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,市,市,场,场,预,预,测,测,资,料,料,来,来,源,源,：,：,亚,太,太,区,区,（,（,不,不,含,含,日,日,本,本,）,）,业,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,服,服,务,务,2006-2010,年,预,预,测,测,和,和,分,分,析,析,，,，,2006,年,年3,月,月,05-09,年,年,年,复,复,合,合,平,平,均,均,增,增,长,长,率,率,：,：,34.7%,13,全,球,球,服,服,务,务,支,支,出,出,输,输,入,入/,输,输,出,出,流,流,资,料,料,来,来,源,源,：,：,IDC,公,司,司,，,，,2006,年,14,全,球,球,服,服,务,务,支,支,出,出,输,输,入,入,流,流,资,料,料,来,来,源,源,：,：,全,全,球,球,离,离,岸,岸,IT,服,务,务,2005-2009,年,预,预,测,测,当,前,前,，,，,印,印,度,度,的,的,服,服,务,务,提,提,供,供,商,商,在,在,全,全,球,球,离,离,岸,岸,IT,服,务,务,出,出,口,口,市,市,场,场,占,占,统,统,治,治,地,地,位,位,在,在,全,全,球,球,离,离,岸,岸,IT,服,务,务,总,总,花,花,费,费,中,中,，,，75.5%,都,都,输,输,出,出,到,到,印,印,度,度,。,随着,拉,拉丁,美,美洲,和,和亚,太,太区,部,部分,其,其他,地,地区,（,（包,括,括中,国,国、,马,马来,西,西亚,、,、越,南,南和,菲,菲律,宾,宾）,的,的离,岸,岸,IT,服务,收,收入,的,的增,长,长，,这,这种,出,出口,比,比例,在,在未,来,来几,年,年中,将,将开,始,始发,生,生转,变,变。,按地,区,区划,分,分的2004,年,年全,球,球离,岸,岸,IT,服务,输,输入,份,份额,15,美国,服,服务,支,支出,输,输入,流,流,资料,来,来源,：,：全,球,球离,岸,岸,IT,服务2,005-2009,年预,测,测，,2005,年7,月,月,按地,域,域划,分,分的,美,美国,离,离岸,IT,服务,输,输入,情,情况,注：,总金,额,额未,反,反映,“,“其,他,他”,地,地区,，,，而,且,且可,能,能做,了,了数,字,字取,整,整处,理,理。,总金,额,额未,包,包括,跨,跨国,服,服务,公,公司,（,（如,IBM、EDS、,埃森,哲,哲等,）,）的,离,离岸,专,专属,运,运营,机,机构,16,业务,流,流程,外,外包,服,服务,面,面临,的,的潜,在,在,挑战,资料,来,来源,：,：,IDC,关于,中,中型,企,企业,业,业务,流,流程,外,外包,服,服务,的,的研,究,究报,告,告，,2006,年,中型,企,企业,继,继续,关,关注,基,基本,的,的运,营,营问,题,题,被调,查,查者,所,所占,百,百分,比,比,N=400,17,中型,企,企业,在,在采,购,购业,务,务流,程,程外,包,包服,务,务时,认,认为,提,提供,商,商应,具,具备,的,的最,重,重要,的,的素,质,质,资料,来,来源,：,：,IDC,关于,中,中型,企,企业,业,业务,流,流程,外,外包,服,服务,的,的研,究,究报,告,告，,2006,年,18,中型,企,企业,在,在制,定,定业,务,务流,程,程外,包,包服,务,务决,策,策中,涉,涉及,的,的业,务,务角,色,色,资料,来,来源,：,：,IDC,关于,中,中型,企,企业,业,业务,流,流程,外,外包,服,服务,的,的研,究,究报,告,告，,2006,年,19,人力,资,资源,是,是主,要,要外,包,包服,务,务领,域,域,问：,您,您将,或,或您,可,可能,外,外包,哪,哪些,流,流程,？,？,N=293,资料,来,来源,：,：,IDC,关于,中,中型,企,企业,业,业务,流,流程,外,外包,服,服务,的,的研,究,究报,告,告，2006,年,年,被调,查,查者,所,所占,百,百分,比,比,36%,25%,23%,20%,20%,14%,0%,10%,20%,30%,40%,人力资源,核心业务,客户关怀,财务会计,其他流程,采购,20,业务,流,流程,外,外包,服,服务,合,合同,的,的趋,势,势,已签,订,订合,同,同的,总,总价,值,值和,交,交易,数,数量,都,都有,强,强劲,的,的两,位,位数,增,增长,交,交,易,易数,量,量增,长,长,77%,合同,总,总价,值,值增,长,长,63%,中小,型,型企,业,业交,易,易占2005,年,年交,易,易活,动,动数,量,量的,75%,，,而2004年,为,为,65%,新交,易,易数,量,量呈,现,现大,幅,幅增,长,长,（,相对,于,于合,同,同延,期,期/,续,续约,）,）,新交,易,易数,量,量占2005,年,年交,易,易活,动,动数,量,量的,86%,，,而2004年,仅,仅占,交,交易,数,数量,的,的,41%,人力,资,资源,和,和财,务,务会,计,计业,务,务流,程,程外,包,包服,务,务,得到,越,越来,越,越广,泛,泛的,采,采用,资料,来,来源,：,：,IDC,全球,服,服务,合,合同,数,数据,库,库,21,业务,流,流程,外,外包,服,服务,提,提供,商,商概,述,述：,哪些,公,公司,进,进入,我,我们,视,视野,？,？,22,提供,商,商必,须,须具,备,备的,素,素质,服务,能,能力,：,：,带来,成,成本,节,节约,提供,业,业务,流,流程,重,重新,设,设计/管,理,理,实现,BPO,愿景,赢得,交,交易,的,的能,力,力：,客户,契,契合,能,能力,创新,、,、灵,活,活的,客,客户,投,投资,和,和合,作,作方,式,式,全球,服,服务,交,交付,能,能力,23,不断,演,演变,的,的竞,争,争环,境,境,专注,的,的,BPO,提供,商,商：,ADP、Hewitt,Convergys,和,UPS,等,在,BPO,服务,提,提供,方,方面,拥,拥有,最,最悠,久,久历,史,史的,老,老牌,公,公司,现在,重,重点,扩,扩大,服,服务,类,类别,和,和其,他,他职,能,能领,域,域的,外,外包,业,业务,IT,服务,提,提供,商,商：,IBM、EDS,、,、Unisys,、,、CSC、,CapGemini,、,、Wipro,和,Infosys,等.,在过,程,程处,理,理服,务,务和/或,IT,外包,方,方面,有,有悠,久,久历,史,史,现在,把,把重,点,点放,在,在与,咨,咨询,和,和技,术,术实,施,施能,力,力更,紧,紧密,结,结合,上,上,业务,咨,咨询/系,统,统集,成,成公,司,司：,埃森,哲,哲、,德,德勤,和,和,毕博,等,等,擅长,业,业务,咨,咨询,和,和技,术,术集,成,成,目前,在,在开,发,发可,与,与,BPO,组件,集,集成,的,的,服务,行业,提,提供,商,商：,惠普,、,、摩,托,托罗,拉,拉和,西,西门,子,子等,借助,以,以前,企,企业,内,内在,能,能力,服,服务,大众,市,市场,24,赢得,BPO,交易,：,：门槛,在,在不,断,断提,高,高,与市场保持一致：,带来成本节约,提供业务流程重新设计/管理,实现,BPO,愿景,赢得交易的能力,：,客户追击能力,创新、灵活的客户投资和合作方式,全球服务交付能力,早期的,BPO,标准,加强机构和领导层对,BPO,的支持,强有力的合作文化,专注于垂直行业并具有丰富的,行业知识,扩展可持续、可利用的平台,能够测评对业务的影响,在客户特定的范围内运营,现在的,BPO,标准,25,“,风险,在,在于,你,你不,知,知道,自,自己,在,在做,什,什么,”,“,股神,”,”,沃,沃伦,巴,菲,菲特(,WarrenBuffett),26,总结,：,：主要,结,结论,27,表象,的,的背,后,后告,诉,诉了,我,我们,什,什么,业务,外,外包,得,得到,越,越来,越,越广,泛,泛的,采,采用,：,：,交易,数,数量,增,增加,交易,规,规模,和,和范,围,围的,多,多样,性,性反,映,映了,购,购买,者,者外,包,包需,求,求的,多,多样,性,性,外包,流,流程,类,类型,的,的增,加,加表,明,明购,买,买者,的,的满,意,意度,和,和业,务,务流,程,程外,包,包的,创新,性,性得,到,到了,提,提高,尽管2005,年,年单,笔,笔交,易,易平,均,均规,模,模下,降,降了,，,，但,业,业务,外,外包,用,用户,的基,数,数在,不,不断,增,增加,从长,期,期看,，,，这,是,是一,个,个好,的,的征,兆,兆,！,在市,场,场达,到,到一,个,个更,成,成熟,的,的阶,段,段之,前,前，,市,市场,的,的年,度,度同,比,比增,长,长率,会一,直,直有,所,所波,动,动。,考虑,到,到销,售,售周,期,期，,预,预计,业,业务,外,外包,的,的采,用,用会,呈,呈现,出,出周,期,期性,的,的上,升,升趋,势,势,IDC,2006,28,给业,务,务服,务,务提,供,供商,的,的建,议,议,为客,户,户提,供,供个,性,性化,的,的应,用,用策,略,略和,路,路线,图,图,（,至关,重,重要,！,！）,现在,开,开始,合,合作,，,，未,来,来获,得,得发,展,展,今后,的,的发,展,展方,向,向是,提,提供,可复,制,制的,解决,方,方案,，,，这,些,些方,案,案,可使,客,客户,从,从一,开,开始,就,就采,用,用一,系,系列,最,最佳,实,实践,和,和技,术,术功,能,能,这对,盈,盈利,性,性增,长,长和,提,提供,差,差异,化,化服,务,务十,分,分必,要,要,在具,备,备必,要,要的,承,承诺,水,水平,、,、投,资,资规,模,模和,信,信任,度,度的,条,条件,下,下，,审慎,开,开拓,市,市场,按地,区,区、,行,行业,、,、规,模,模、,范,范围,和,和流,程,程可,以,以划,分,分出,许,许多,业务,外,外包,领,领域,谨,谨慎,地,地选,择,择您,要,要进,入,入的,领,领域,IDC,2006,29,30,谢谢,！,！,31,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。04:06:1404:06:1404:06,1/5/20234:06:14 AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2304:06:1404:06,Jan-2305-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。04:06:1404:06:1404:06,Thursday,January5,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2304:06:1404:06:14,January 5,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。05,一,一,月,月20234:06:14,上,上午04:06:141月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月234:06 上,午,午1月-2304:06,January 5, 2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/54:06:1404:06:14,05 January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。4:06:14,上,上午4:06,上,上午04:06:141月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。04:06:1404:06:1404:06,1/5/20234:06:14 AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2304:06:1404:06,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。04:06:1404:06:1404:06,Thursday, January 5,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2304:06:1404:06:14,January5,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。05,一,一,月,月20234:06:14,上,上午04:06:141月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月234:06 上,午,午1月-2304:06,January 5, 2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/5 4:06:1404:06:14,05 January2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。4:06:14,上,上,午,午4:06,上,上,午,午04:06:141,月,月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。04:06:1404:06:1404:06,1/5/20234:06:14 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2304:06:1404:06,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。04:06:1404:06:1404:06,Thursday,January5,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。1月-231月-2304:06:1404:06:14,January 5, 2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月 20234:06:14,上,上午04:06:141月-23,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。一,月,月234:06,上,上,午,午1,月,月-2304:06,January5,2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/54:06:1404:06:14,05January2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。4:06:14 上午4:06,上,上午04:06:141月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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