某商城价值链分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,京东,商,商城,商业,模,模式,王琛,目录,1.,战略,目,目标,2.,目标,客,客户,3.,收入,和,和利,润,润来,源,源,4.,价值,链,链,5,.,核心,能,能力,京东,商,商城,战略,目,目标,在网,上,上商,城,城竞,争,争日,益,益加,剧,剧的,情,情况,下,下，,京,京东,商,商城,利,利用,自,自身,的,的优,势,势，,全,全面,优,优化,网,网站,界,界面,和,和供,应,应链,的,的各,个,个环,节,节，,并,并进,行,行大,规,规模,的,的网,站,站内,容,容建,设,设，,保,保持,自,自身,特,特色,的,的同,时,时，,不,不断,研,研发,创,创新,，,，低,成,成本,和,和差,异,异化,战,战略,初,初见,成,成效,。,。,战略目标,（1）,产品或服,务,务的差别,化,化战略,1、产品特征,一,、,在线销售,家,家电、数,码,码通讯、,电,电脑、家,居,居百货、,服,服装服饰,、,、母婴、,图,图书、食,品,品等,11,大类数万,个,个品牌,30,余万种优,质,质商品,；,二,、,价格比线,下,下便宜10%-20%，购,买,买方便,战略目标,2、产品,上,上市时间,于,2013,年在美国,上,上市。,战略目标,（2）客,户,户服务差,别,别化,360buy京东,商,商城秉承,“,“用户体,验,验 以人,为,为本”,的,的服务理,念,念，全程,为,为个人用,户,户和企业,用,用户提供,人,人性化的,“,“亲情360”全,方,方位服务,，,，努力为,用,用户创造,亲,亲切、轻,松,松和愉悦,的,的购物环,境,境；不断,丰,丰富产品,结,结构，务,求,求最大化,地,地满足消,费,费者日趋,多,多样的购,物,物需求。,战略目标,物流配送,更,更快,2009,年初，京,东,东商城斥,资,资成立物,流,流公司,布局全国,物,物流体系,。,。目前，,京,京东商城,分,分布在华,北,北、华东,、,、华南、,西,西南的四,大,大物流中,心,心覆盖了,全,全国各大,城,城市，并,在,在武汉、,沈,沈阳、西,安,安等六座,城,城市设立,二,二级库房,，,，仓储总,面,面积达到,21,万平方米，物流配送,速,速度、服,务,务质量得,以,以全面提,升,升。,2010,年,年4月初,，,，京东商,城,城在北京,等,等城市率,先,先推出“211限,时,时达”配,送,送服务，,在,在全国实,现,现“售后100分,”,”服务承,诺,诺,战略目标,在线服务,更,更周全,京东商城,在,在为消费,者,者提供正,品,品行货、,机,机打发票,、,、售后服,务,务的同时,，,，还推出,了,了“价格,保,保护”、,“,“延保服,务,务”等举,措,措，最大,限,限度的解,决,决消费者,的,的后顾之,忧,忧，保护,了,了消费者,的,的利益。,京,京东商城,用,用自身的,诚,诚信理念,为,为中国电,子,子商务企,业,业树立了,诚,诚信经营,的,的榜样。,战略目标,售后服务,更,更全面,除了传,统,统的售,后,后服务,外,外京东,拥,拥有自,己,己的特,色,色服务,：,：商品,拍,拍卖、,家,家电以,旧,旧换新,、,、京东,礼,礼品卡,、,、积分,兑,兑换、,上,上门服,务,务、延,保,保服务,、,、,DIY,装机等,，,，满足,了,了客户,的,的不同,需,需求,。,品牌形,象,象,大众化,品,品牌,京东商,城,城和中,超,超签署,协,协议，,京,京东商,城,城成中,超,超,2010,年赛事,主,主赞助,商,商。中,超,超的观,众,众和京,东,东商城,的,的目标,客,客户重,合,合度是,比,比较高,的,的：男,性,性为主,，,，年龄,结,结构上,以,以上世,纪,纪70,年,年代、80年,代,代出生,的,的人为,主,主。网,购,购已经,成,成为都,市,市人现,代,代生活,的,的一个,组,组成部,分,分，虽,然,然他们,的,的生活,方,方式与,时,时下的,大,大学生,有,有差别,，,，但必,在,在未来,成,成为京,东,东商城,的,的忠实,顾,顾客。,低成本,战,战略,相较于,同,同类电,子,子商务,网,网站，360buy,京,京东商,城,城始终,坚,坚持以,纯,纯电子,商,商务模,式,式运营,，,，缩减,中,中间环,节,节，为,消,消费者,在,在第一,时,时间提,供,供优质,的,的产品,及,及满意,的,的服务,京东,商,商城拥,有,有更为,丰,丰富的,商,商品种,类,类，并,凭,凭借更,具,具竞争,力,力的价,格,格和逐,渐,渐完善,的,的物流,配,配送体,系,系等各,项,项优势,，,，赢得,市,市场占,有,有率多,年,年稳居,行,行业首,位,位的骄,人,人成绩,。,。,低成本,战,战略,广告,由于京,东,东的营,销,销模式,决,决定了,其,其在广,告,告投放,方,方面的,特,特性，,以,以网络,营,营销配,合,合户外,广,广告扩,大,大知名,度,度提升,企,企业品,牌,牌形象,增,增加网,站,站流量,达,达到吸,引,引客户,购,购买之,目,目的。,定价,作为国,内,内首屈,一,一指的,网,网上数,码,码产品,零,零售商,城,城，京,东,东商城,走,走低价,发,发展战,略,略，为,了,了更好,地,地推出,其,其商品,，,，一般,都,都是以,最,最低价,格,格推出,市,市场的,。,。,低成本,战,战略,促销,京东的,促,促销对,于,于企业,的,的发展,至,至关重,要,要，京,东,东做了,很,很多的,促,促销专,场,场和夜,黑,黑风高,的,的抢购,，,，以及,送,送代金,卷,卷，对,于,于商城,暂,暂时的,销,销量提,升,升确实,起,起到了,巨,巨大作,用,用。,目标聚,集,集战略,目标集,聚,聚于计,算,算机、,通,通信、,消,消费类,电,电子产,品,品的主,流,流消费,人,人群,主要是,公,公司白,领,领、公,务,务人员,、,、在校,大,大学生,和,和其他,网,网络爱,好,好者。,而在其,中,中每年,走,走出校,门,门的,600,万大学,生,生群体,则,则又是,京,京东的,一,一个重,点,点市场,。,。,战略规,划,划,1、京,东,东商城,本,本着“,让,让购物,变,变得简,单,单、快,乐,乐”的,使,使命，,以,以“诚,信,信、客,户,户为先,、,、激情,、,、学习,、,、团队,精,精神、,追,追求卓,越,越”的,价,价值观,，,，立志,做,做中国,最,最大、,全,全球前,五,五强的,电,电子商,务,务公司,。,。,2、京,东,东商城,将,将在不,远,远的未,来,来努力,发,发展成,为,为一个,百,百亿规,模,模的大,型,型专业,3C,网购平,台,台。,3、,2010,年销售,额,额突破,100,亿，净,利,利润两,亿,亿元。,京东商,城,城,目,目标客,户,户,一、客,户,户范围,（1）,从,从需求,上,上分析,京,京东的,主,主要客,户,户是计,算,算机、,通,通信、,消,消费类,电,电子产,品,品的主,流,流消费,人,人群,（2）,从,从年龄,上,上分析,京,京东主,要,要顾客,为,为20,岁,岁-35岁之,间,间的人,群,群,（3）,从,从职业,上,上分析,京,京东的,主,主要顾,客,客是公,司,司白领,、,、公务,人,人员、,在,在校大,学,学生和,其,其他网,络,络爱好,者,者。而,在,在其中,每,每年走,出,出校门,的,的600万大,学,学生群,体,体则又,是,是京东,的,的一个,重,重点市,场,场。,京东商城,目标客户,尽管,35,岁以上的消,费,费群体有更,强,强的购买力,，,，但是高素,质,质的大学生,们,们却是“潜,力,力股”。京,东,东网上商城,做,做了,6,年，目前拥,有,有超过,1500,万的注册用,户,户。而在每,年,年的大学毕,业,业生群体中,就,就拥有,600,万的潜在顾,客,客群，京东,的,的目标不是,跟,跟国美、苏,宁,宁争抢客户,，,，而是把大,学,学毕业生培,养,养成京东的,用,用户。,京东商城,目标客户,二、产品或,服,服务范围,（1）主要,商,商品,京东商城在,线,线销售商品,包,包括家用电,器,器、汽车用,品,品；手机数,码,码；电脑、,软,软件、办公,；,；家居、厨,具,具、家装；,服,服饰鞋帽；,个,个护化妆；,钟,钟表首饰、,礼,礼品箱包；,运,运动健康；,母,母婴、玩具,、,、乐器；食,品,品饮料、保,健,健品,11,大类数万个,品,品牌,30,余万种优质,商,商品。其,中,中家用电器,、,、手机数码,、,、电脑商品,及,及日用百货,四,四大类超过3.6万种,商,商品。,产品和服务,范,范围,（,2,）主要服务,京东商城提,供,供了灵活多,样,样的商品展,示,示空间，消,费,费者查询、,购,购物都将不,受,受时间和地,域,域的限制。,依,依托多年打,造,造的庞大物,流,流体系，消,费,费者充分享,受,受了“足不,出,出户，坐享,其,其成”的便,捷,捷。目前，,分,分布在华北,、,、华东、华,南,南、西南的,四,四大物流中,心,心覆盖了全,国,国各大城市,。,。,2009,年,3,月，京东商,城,城成立了自,有,有快递公司,，,，物流配送,速,速度、服务,质,质量得以全,面,面提升。,京东商城在,为,为消费者提,供,供正品行货,、,、机打发票,、,、售后服务,的,的同时，还,推,推出了“价,格,格保护”、,“,“延保服务,”,”等举措，,最,最大限度的,解,解决消费者,的,的后顾之忧,，,，保护了消,费,费者的利益,。,。京东商城,用,用自身的诚,信,信理念为中,国,国电子商务,企,企业树立了,诚,诚信经营的,榜,榜样。,京东商城,收入和利,润,润来源,（,1,）直接销售,收,收入,赚取采购价,和,和销售价之,间,间的差价,在线销售的,产,产品品类超,过,过,3,万种，产品,价,价格比线下,零,零售店便宜,10%20%,；库存周转,率,率为,12,天，与供货,商,商现货现结,，,，费用率比,国,国美、苏宁,低,低,7%,，毛利率维,持,持在,5%,左右，向产,业,业链上的供,货,货商、终端,客,客户提供更,多,多价值。实,现,现的京东的,“,“低应力大,规,规模”的商,业,业模式。,（,2,）虚拟店铺,出,出租费,店铺租金、,产,产品登陆费,、,、交易手续,费,费,京东商城,收入和利,润,润来源,（,3,）资金沉淀,收,收入,利用收到顾,客,客货款和支,付,付供应商的,时,时间差产生,的,的资金沉淀,进,进行再投资,从,从而获得赢,利,利。京东商,城,城上第三方,支,支付平台有,财,财付通、快,钱,钱和支付宝。,4,）广告费,目前，网络,广,广告逐步被,人,人们接受，,对,对于一些大,型,型的媒体网,站,站而言，网,络,络广告已经,成,成为其重要,的,的经营收入,来,来源之一。,京东商城,价值链,互联网对传,统,统价值链的,影,影响,京东商城,价值链,京东商城,价值链,京东商城,核心,能,能力,（1）产,品,品价格更,低,低廉,京东的产,品,品价格低,，,，通常比,别,别人要便,宜,宜10%,，,，有些产,品,品的价格,会,会便宜到30%。,彩,彩电比苏,宁,宁和国美,通,通常要便,宜,宜10%,20%,，,，一些高,端,端的国外,品,品牌彩电,会,会便宜到1万元”,。,。,京东商城,核心,能,能力,（2）,物流服务,更,更快捷,京东在华,北,北、华东,、,、华南、,西,西南建立,了,了的四大,物,物流中心,覆,覆盖了全,国,国各大城,市,市。2009年3,月,月，京东,商,商城成立,了,了自有快,递,递公司，,物,物流配送,速,速度、服,务,务质量得,以,以全面提,升,升。,2009,年,年至今，,京,京东商城,陆,陆续在天,津,津、苏州,、,、杭州、,南,南京、深,圳,圳、宁波,、,、无锡、,济,济南、武,汉,汉、厦门,等,等40余,座,座重点城,市,市建立了,城,城市配送,站,站，为用,户,户提