KM知识管理的定义与关键要素

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,2007,南极光,2007,南极光,南极光出品,更多信息请登陆博客,KM&PKM,adamas,目录,引子,什么是,KM,为什么是,KM,KM,的关键要素,PKM,是什么,PKM,与,KM,我们应该,互联网上的一则招聘启示,西门子招聘,KM,顾问的告示，工作岗位描述如下：,不破不立，如果你希望以全球化的视野，在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升,。,Company:,Siemens Ltd.China,西门子（中国）有限公司,Location:,Beijing,北京市,Business unit:,Corporate Technology,中国研究院,Job number:,CN04179,Goals/Mission:,Innovative ideas for Knowledge&Information Management are our strengths.The transformation of these ideas into competitive advantages for the company is our mission.We provide consulting and development services to support the business units in introduction and improvement of Knowledge&Information Management solutions.,Working Partners/Contacts,Working with the latest technologies and highly motivated colleaguesBeing involved in innovative projects in cooperation with business groupsBeing involved in cooperation with 3rd partners,Tasks,Consulting for Siemens BG/BU in area of knowledge&process management related projects.timely and cost relevant realization of projects,Education,Master degree or Ph.D.in Management Information Systems,Information or Computer Science,or related fields(Ph.D.can be compensated by year long professional experience),。,Knowledge/Languages,。,Page 3,小结,KM是一项公司具体的工作，通过对知识和信息的体系化处理和整合，以转化成公司的核心竞争力，并促成其他业务单元更加高效运作，扩大公司的竞争优势。,当今世界的企业间的竞争归根到底是人才的竞争，而人才从某种意义上讲，就是知识的体现，知识管理已迫在眉睫。,公公司的KM和我们员工的PKM（个人知识管理）有很强的关联，PKM对于我们来说，将极大影响着我们个人未来的成长空间。,Page 4,目录,引子,什么是,KM,为什么是,KM,KM,的关键要素,PKM,是什么,PKM,与,KM,我们应该,什么是“K”,辞源：,清朝，人对事物的认识,辞海：,人们在社会实践中积累起来的经验,古希腊：,所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识,柏拉图：,知识是经过证实的正确的认识。,1960,年代后：,只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰,罗素：,知识是一个意义模糊的概念,德鲁克：,知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息,经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物,K,的定义：,K,的知识：,Page 6,关于“K”,诺兰模型：,神经元化,挖掘,有序,不可控性 独占性,共享 重复,规范有序,无序,数 据,信 息,知 识,智 慧,默会性,可共享性,分布性,可占用性,惊人的可多次利用率和不断上升的回报,散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能）,不确定的价值,不确定的利益分成,知识的自然属性：,知识的社会属性：,鲍伯（,GE,）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”,学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，,因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。,Page 7,“K”的分类,KNOW-WHAT,（事实知识）,KNOW-WHY,（原理知识）,KNOW-HOW,（技能知识）,KNOW-WHO,（人力知识）,可传播共享,有规律可循,只可意会,不可言传,显性知识,隐性知识,显性知识,隐性知识,显性知识,隐性知识,组合（综合）,潜移默化,内化,明示,显性知识,具有规范化、系统化的特点，所以更易于沟通和分享。,隐性知识,部分由技术性技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所谓“诀窍”。,显性知识,可以说是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。,隐性知识,是智力资本，是给大树提供应验的树枝，显性知识不过是树的果实。,共鸣的知识,系统化知识,观念性知识,操作性知识,Page 8,“K”的生命周期,应用,生成,获取,积累,共享,知识,信息化基础,企业基因库,行业基因库,最佳实践库,IT,方案库,知识孵化器,专家名录库,.,构建知识仓库,搜索引擎,关键词控制,多重分类,相关信息,知识地图,信息,push,技术,.,鼓励共享知识行为,参与情况记录,（数量、频率、回答问题的次数等）,与效绩评定挂钩,培养共享的企业文化,专家认同机制,明确标明作者,建立讨论区（打分）,专家评阅机制,每月推荐作品,互联网,/,内部网,教育和培训,电子邮件,出版物,浏览器和用户界面,交流,分类归档,知识库,Page 9,“KM”的定义,“一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，,知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中,”。,-IBM,知识管理研究院院长拉里,普鲁萨克（,Larry Prusak,）,知识管理的关键涵义在于：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、,使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。,-,“,知识管理”之父达文,波特,组织、流程和技术合成一体，,为知识工作者提供信息。知识资产存在于组织之中，因此识别知识资产是知识管理的首要任务；另一半工作就是克服组织中的文化障碍。任何知识管理必须与业务处理流程相结合，因此要检查公司处理流程中的优势和劣势，寻找可能带来利润的环节。技术是实现知识管理系统的手段，包括技术创新和技术应用。,-,微软（,Microsoft,）,将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；,最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；,目标：,Page 10,KM,公,公,式,式,P=people,，,人,人,，,，,知,识,识,载,载,运,运,者,者,K=,知,识,识,，,know-how,S=sharing,，,分,分,享,享,，,，,加,加,速,速,知,识,识,的,的,建,建,构,构,，,使,使,知,识,识,以,几,何,何,级,级,数,数,成,成,长,长,Technology(+),，,科,科,技,技,：,：,支,援,援,资,资,讯,讯,的,聚,集,集,与,与,传,传,送,送,公,式,式,表,表,达,达,的,是,是,：,：,组,织,织,知,知,识,识,的,的,累,累,积,积,，,必,须,须,透,过,过,科,技,技,将,人,人,与,与,知,知,识,识,充,充,分,分,结,结,合,合,，,而,而,且,且,在,在,分,分,享,享,的,的,组,织,织,文,化,化,下,下,达,到,到,级,级,数,数,的,效,效,果,果,。,。,企,业,业,若,若,要,要,导,导,入,入,知,知,识,识,管,理,理,：,：,P,：,知,识,识,型,型,員,工,工,K,：,知,识,识,策,略,略,的,的,定,定,位,位,+,：,流,流,程,程,再,再,造,造,S,：,组,织,织,文,化,化,塑,塑,造,造,Page11,KM,的,的,知,知,识,识,知,识,识,管,理,理,经,常,常,被,概,概,括,括,性,性,的,的,定,义,义,为,为,创,创,造,造,、,储,存,存,与,与,运,运,用,用,于,于,知,知,识,识,以,以,促,进,组,组,织,织,绩,绩,效,效,的,过,程,。,。,李,李,勃,勃,維,維,茲,茲,（,（,Liebowitz,2000:3,）,）,即,认,为,为,知,知,识,识,管,理,理,是,是,从,组,组,织,织,的,无,形,形,资,资,产,产,中,中,创,创,造,造,价,价,值,值,的,的,过,过,程,程,。,知,识,识,管,理,理,是,是,促,促,使,使,人,人,们,的,内,隐,隐,知,知,识,识,外,外,现,现,的,过,程,，,，,以,以,在,在,组,织,织,中,有,有,效,效,地,地,运,用,用,知,知,识,识,的,效,效,能,能,。,。,知,识,识,管,理,理,是,是,一,一,种,有,意,意,的,的,策,策,略,略,，,，,以,以,促,促,使,使,合,适,适,的,人,人,适,时,时,的,获,取,取,适,适,当,当,的,的,知,知,识,识,，,并,协,协,助,助,人,人,们,们,分,享,享,资讯,以及,展开行,动,动增加,组,组织效,能,能,(,APQC,美国生,产,产力与,质,质量中,心,心,2001)。,Page 12,KM框,架,架,APQC,（,AmericanProductivity&Quality Center,）,为了评,量,量企业,因,采行知,识,识,管理而,产生何,种,种影响,，在,1995,年,与,Andersen,共同,开发一,种,种,知识管,理,理诊断,工,工具,（,knowledgemanagementassessment tool,；,KMAT,），用,以,以,帮,助客戶,评估,是否,适合,或是需,要,要什,么类型,的,知识,管理,。這些,程序,是：,创造,（,create,）确认,（,（,identify,）收集,（,（,collect,）导入,（,（,adapt,）组织,（,（,organize,）应用,（,（,apply,）分享,（,（,share,）,并,指出四,个,主要,影响,KM,的,促进,者（,enabler,），如,下,下：,Page 13,KM的,实,实质,知识资讯化,寻找知识,整理,知识,儲存,知识,知识价值化,分享知识,创造知识,利用知识,创造知识价值,知识的价值在化有形为无形,知识,的管理在化,无形为,有形。,挖掘知识资源,形成知识资产,管理过去知识,管理未来知识,Page 14,目录,引子,什么是,KM,为什么,是,是,KM,KM,的关键,要,要素,PKM,是什么,PKM,与,KM,我们应,该,该,时代演,化,化知,识,识时代,的,的到来,劳力,资金,知识,土地,农业时代,工业时代,知识时代,资