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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,模块三,正确地做事,-考核的,流程与方法,模块一,组织内部各部门,在绩效考核中的,角色定位,模块二,做正确的事,-绩效考核,战略,模块四,绩效考核,实务练习,模块五 绩效管理成败关键：业务部门,模块六 绩效结果的统计分析和运用,第二天内容介绍,推荐的几本书，几个网站：,1，书：奔跑的蜈蚣,2，书：平衡计分卡在中国的实践,3，网站：中国总经理网,4，网站：华夏心理网,5，网站：中人网,6，网站：管理资源吧,权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。-孟子,John Kennedy Effect 约翰肯尼迪效应,就像肯尼迪的演讲中所说：所谓,绩效管理,，就是一种,沟通,，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的,计划，辅导，回顾，和奖赏,的过程；它可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！,绩效管理使人们乘风远航！, David McClelland,黑人的愿望,有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。,灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”,黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：,一、希望每天都有水喝。,二、希望皮肤变白，不再黝黑。,三、希望能够每天都看的到女人的臀部。,“轰”！,管理者的绩效管理角色,做员工的绩效教练,如何评估员工的绩效,如何做绩效面谈,模块五 绩效管理成败关键,-业务部门管理者,管理者的10个角色,人际关系类角色,傀儡,领导者,联络员,信息类角色,监听员,传播者,发言人,决策类角色,创业者,对付麻烦者,资源分配者,谈判者,正式的权力和地位,直线经理 在绩效管理中的5个角色,合作伙伴,教练,记录员,公证员,诊断专家,SMART,一,合作伙伴,管理者与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目标的同时就是管理者为自己制定绩效目标，对员工负责，同时就是管理者对自己负责。,通常，管理者与员工应就如下问题达成一致：,1. 员工应该做什么工作？2. 工作应该做得多好？3. 为什么做这些工作？4. 什么时候应该完成这些工作？5. 为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？6. 自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？,二，教练,在员工实现目标的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要管理者与员工一起，管理者帮助员工改进业绩，提升水平。这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展,各层管理者担当员工的绩效“教练”,老鹰是怎样做两个小鹰的教练的？,如果您是作者，在第一段之前您还会加上什么？,从文中找出至少20点当教练的关键点，上不封顶！,您,在,在,第,第,一,一,段,段,之,之,前,前,会,会,加,加,上,上,什,什,么,么,？,？,那,那,将,将,是,是,做,做,“,“,教,教,练,练,”,”,最,最,重,重,要,要,的,的,一,一,点,点,！,！,挑,选,选,合,合,适,适,的,的,培,训,训,对,对,象,象,增,强,强,学,学,员,员,危,危,机,机,意,意,识,识,合,格,格,的,的,教,练,育,育,出,出,英,英,才,才,设,定,定,培,培,训,训,目,目,标,标,设,定,定,愿,愿,景,景,制,定,定,培,培,训,训,计,计,划,划,挑,选,选,培,培,训,训,时,时,机,机,挑,选,选,培,培,训,训,地,地,点,点,倾,听,听,心,理,理,解,解,压,压,愿,景,景,激,激,励,励,讲,解,解,培,培,训,训,要,要,领,领,及,及,原,原,则,则,示,范,范,循,序,序,渐,渐,进,进,巩,固,固,，,，,复,复,习,习,放,手,手,让,让,学,学,员,员,锻,锻,炼,炼,鼓,励,励,冒,冒,险,险,寓,教,教,于,于,乐,乐,接,受,受,失,失,败,败,即,时,时,反,反,馈,馈,即,时,时,奖,奖,励,励,不,断,断,重,重,复,复,要,要,领,领,跟,踪,踪,辅,辅,导,导,功,成,成,名,名,就,就,，,，,即,即,时,时,隐,隐,退,退,挑,选,选,合,合,适,适,的,的,培,训,训,对,对,象,象,增,强,强,危,危,机,机,意,意,识,识,三,，,，,记,记,录,录,员,员,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,一,一,个,个,很,很,重,重,要,要,的,的,原,原,则,则,就,就,是,是,没,有,有,意,意,外,外,，,即,即,在,在,年,年,终,终,考,考,核,核,时,时,，,，,管,管,理,理,者,者,与,与,员,员,工,工,不,不,应,应,该,该,对,对,一,一,些,些,问,问,题,题,的,的,看,看,法,法,和,和,判,判,断,断,出,出,现,现,意,意,外,外,。,。,一,一,切,切,都,都,应,应,是,是,顺,顺,理,理,成,成,章,章,的,的,，,，,管,管,理,理,者,者,与,与,员,员,工,工,对,对,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,结,结,果,果,的,的,看,看,法,法,应,应,该,该,是,是,一,一,致,致,的,的,。,。,争,争,吵,吵,是,是,令,令,管,管,理,理,者,者,比,比,较,较,头,头,疼,疼,的,的,一,一,个,个,问,问,题,题,，,，,也,也,是,是,许,许,多,多,的,的,管,管,理,理,者,者,回,回,避,避,绩,绩,效,效,，,，,回,回,避,避,考,考,核,核,与,与,反,反,馈,馈,的,的,一,一,个,个,重,重,要,要,原,原,因,因,。,。,为,为,什,什,么,么,回,回,出,出,现,现,争,争,吵,吵,？,？,因,因,为,为,缺,缺,乏,乏,有,有,说,说,服,服,力,力,的,的,真,真,凭,凭,实,实,据,据,。,。,试,试,问,问,，,，,不,不,做,做,记,记,录,录,，,，,有,有,哪,哪,一,一,个,个,管,管,理,理,者,者,可,可,以,以,清,清,楚,楚,说,说,出,出,一,一,个,个,员,员,工,工,一,一,年,年,总,总,共,共,缺,缺,勤,勤,多,多,少,少,次,次,，,，,都,都,是,是,在,在,哪,哪,一,一,天,天,，,，,什,什,么,么,原,原,因,因,造,造,成,成,的,的,？,？,恐,恐,怕,怕,没,没,有,有,，,，,因,因,为,为,没,没,有,有,，,，,员,员,工,工,才,才,敢,敢,于,于,理,理,直,直,气,气,壮,壮,地,地,和,和,你,你,争,争,论,论,，,，,和,和,你,你,据,据,理,理,力,力,争,争,做,好,好,记,记,录,录,的,的,最,最,好,好,的,的,办,办,法,法,就,就,是,是走,出,出,办,办,公,公,室,室,，,，,到,到,能,能,够,够,观,观,察,察,到,到,员,员,工,工,工,工,作,作,的,的,地,地,方,方,进,进,行,行,观,观,察,察,记,记,录,录。,当,当,然,然,，,，,观,观,察,察,以,以,不,不,影,影,响,响,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,为,为,佳,佳,。,。,记,记,录,录,的,的,文,文,档,档,一,一,定,定,是,是,切,切,身,身,观,观,察,察,所,所,得,得,，,，,不,不,能,能,是,是,道,道,听,听,途,途,说,说,，,，,道,道,听,听,途,途,说,说,只,只,能,能,引,引,起,起,更,更,大,大,的,的,争,争,论,论,。,。,员,工,工,绩,绩,效,效,记,记,录,录,：,：STAR,关,关,键,键,事,事,件,件,法,法,Situation,情,情,境,境,Task,任,任,务,务,Action,行,行,动,动,Result,结,结,果,果,Situation,情,情,境,境,Task,任,任,务,务,Action,行,行,动,动,Result,结,结,果,果,四,公,公,证,证,员,员,绩,效,效,考,考,核,核,是,是,一,一,段,段,时,时,间,间,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,一,一,个,个,总,总,结,结,，,，,总,总,结,结,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,员,员,工,工,的,的,表,表,现,现,，,，,好,好,的,的,方,方,面,面,，,，,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,地,地,方,方,，,，,管,管,理,理,者,者,需,需,要,要,综,综,合,合,各,各,个,个,方,方,面,面,给,给,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,表,表,现,现,做,做,出,出,评,评,价,价,。,。,同,同,时,时,，,，,绩,绩,效,效,考,考,核,核,也,也,是,是,公,公,司,司,薪,薪,酬,酬,管,管,理,理,、,、,培,培,训,训,发,发,展,展,的,的,一,一,个,个,重,重,要,要,依,依,据,据,。,。,所,所,以,以,，,，,公,公,平,平,、,、,公,公,正,正,显,显,得,得,至,至,关,关,重,重,要,要,。,。,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,的,的,绩,绩,效,效,考,考,核,核,已,已,不,不,再,再,是,是,暗,暗,箱,箱,操,操,作,作,，,，,也,也,不,不,需,需,要,要,。,。,管,管,理,理,者,者,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,考,考,官,官,，,，,更,更,应,应,该,该,是,是,站,站,在,在,第,第,三,三,者,者,的,的,角,角,度,度,看,看,待,待,员,员,工,工,的,的,考,考,核,核,，,，,作,作,为,为,公,公,证,证,员,员,公,公,证,证,员,员,工,工,的,的,考,考,核,核,。,。,管,管,理,理,者,者,之,之,所,所,以,以,可,可,以,以,作,作,为,为,公,公,证,证,员,员,来,来,进,进,行,行,考,考,核,核,，,，,主,主,要,要,是,是,因,因,为,为,前,前,面,面,三,三,个,个,角,角,色,色,铺,铺,垫,垫,的,的,结,结,果,果,。,。,在,在,前,前,面,面,工,工,作,作,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,员,员,工,工,的,的,考,考,核,核,已,已,不,不,需,需,要,要,管,管,理,理,者,者,费,费,心,心,，,，,可,可,以,以,说,说,是,是,员,员,工,工,自,自,己,己,决,决,定,定,了,了,自,自,己,己,的,的,考,考,核,核,结,结,果,果,。,。员,工,工,工,工,作,作,做,做,的,的,怎,怎,么,么,样,样,在,在,绩,绩,效,效,目,目,标,标,、,、,平,平,时,时,的,的,沟,沟,通,通,、,、,管,管,理,理,者,者,的,的,记,记,录,录,里,里,都,都,得,得,到,到,了,了,很,很,好,好,的,的,体,体,现,现,，,，,是,是,这,这,些,些,因,因,素,素,决,决,定,定,了,了,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,考,考,核,核,评,评,价,价,的,的,高,高,低,低,，,，,而,而,非,非,管,管,理,理,者,者,，,，管,理,理,者,者,只,只,须,须,保,保,证,证,其,其,公,公,平,平,与,与,公,公,正,正,即,即,可,可,。,。,如,何,何,评,评,估,估,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,绩,效,效,评,评,估,估,打,打,分,分,中,中,的,的,误,区,区,像,我,我,晕,轮,轮,效,效,应,应,从,众,众,心,心,理,理,盲,点,点,个,人,人,偏,偏,见,见/,定,定,式,式,近,因,因,效,效,应,应,（,（,近,近,期,期,行,行,为,为,偏,偏,见,见,）,）,趋,中,中,趋,趋,势,势,政,治,治,压,压,力,力,指,标,标,理,理,解,解,误,误,差,差,心,太,太,软,软,（,（,宽,宽,厚,厚,性,性,）,）,心,太,太,硬,硬,（,（,严,严,厉,厉,性,性,）,）,对,比,比,误,误,差,差,隐,含,含,个,个,人,人,理,理,论,论,绩,效,效,评,评,估,估,打,打,分,分,中,中,的,的,误,差,差,不,完,完,全,全,不,可,可,靠,靠,正,确,确,的,的,评,评,估,估,A,实,际,际绩,效,效,B,评,估,估绩,效,效,时,间,间,安,安,排,排,对,照,照,效,效,应,应,主,管,管,心,心,境,境,情,境,境,因,因,素,素,评,估,估,者,者,之,之,间,间,不,不,一,一,致,致,方,法,法,不,不,一,一,致,致,不,适,适,当,当,的,的,绩,绩,效,效,定,定,义,义,疲,劳,劳,心,境,境,健,康,康,临,时,时,的,的,个,个,人,人,因,因,素,素,五,，,，,诊,诊,断,断,专,专,家,家,没,有,有,完,完,美,美,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,，,，,任,任,何,何,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,都,都,存,存,在,在,这,这,样,样,那,那,样,样,的,的,问,问,题,题,，,，,都,都,存,存,在,在,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,地,地,方,方,。,。,因,因,此,此,，,，,管,管,理,理,者,者,在,在,绩,绩,效,效,考,考,评,评,结,结,束,束,之,之,后,后,，,，,需,需,要,要,对,对,过,过,去,去,一,一,段,段,时,时,间,间,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,进,进,行,行,有,有,效,效,的,的,分,分,析,析,，,，,找,找,出,出,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,和,和,不,不,足,足,，,，,提,提,出,出,改,改,进,进,的,的,办,办,法,法,，,，,做,做,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,诊,诊,断,断,专,专,家,家,准备,开始,进行,反,反馈,结束,如,何,做,绩,效,面,谈,正面,反,反馈,保持,纯,纯粹,的,的正,面,面反,馈,馈,描述,特,特定,的,的行,为,为,肯定,行,行为,价,价值,真心,的,的,及时,的,的,经常,的,的,逐渐,减,减少,建设,性,性反,馈,馈方,法,法1,“汉,堡,堡”,原,原则HamburgerApproach,先表,扬,扬特,定,定的,成,成就,，,，给,予,予真,心,心的,肯,肯定,然后,提,提出,需,需要,改,改进,的,的“,特,特定,”,”的,行,行为,表,表现,最后,以,以肯,定,定和,支,支持,结,结束,不太,好,好的,消,消息,好消,息,息,建设,性,性反,馈,馈方,法,法2,BEST,反,反馈,Behaviordescription,（,（描,述,述行,为,为）,Expressconsequence（,表,表达,后,后果,）,）,Solicitinput（,征,征求,意,意见,）,）,Talkaboutpositiveoutcomes,（,（谈,些,些积,极,极的,事,事情,）,）,STOP,停,停！,仔细,倾,倾听,，,，试,图,图以,别,别人,的,的观,点,点来,看,看问,题,题,做一,下,下深,呼,呼吸,，,，保,持,持冷,静,静,弄清,所,所有,的,的问,题,题以,确,确定,你,你以,理,理解,承认,你,你听,到,到的,和,和懂,得,得的,而,而不,去,去争,论,论,整理,你,你听,到,到的,，,，然,后,后决,定,定你,同,同意,什,什么,接受,反,反馈,你心,里,里想,的,的100%,你嘴,上,上说,的,的80%,别人,听,听到,的,的60%,别人,听,听懂,的,的40%,别人,行,行动,的,的20%,沟通,漏斗,环境,话题,5-20%工,作,作层,面,面,80-95%,关,关系,层,层面,工作,层,层面-说,出,出的,内,内容,事,事实,信,息,息,个人,关,关系,层,层面-如,何,何说,过,过程,感,觉,觉,沟通,的,的冰,山,山模,式,式,倾听是所,有,有沟,通,通的,根,根基,！,！,倾听,的,的层,次,次,“听,而,而不,闻,闻”,“敷,衍,衍了,事,事”,“选,择,择的,听,听”,“专,注,注的,听,听”,“同,理,理心,的,的倾,听,听”,面谈,后,后常,见,见的,四,四种,结,结果,沟通,成功,员工,不,不接,受,受评,分,分，,并认,为,为自,己,己业,绩,绩,不好,是,是公,司,司政,策,策,不利,等,等原,因,因造,成,成,员工,不,不接,受,受评,分,分，,并,并指,出,出了,确,确凿,的,的证,据,据，,主,主管,评,评估,错,错了,员工,心,心理,完,完全,抵,抵触,，,，基,本,本一,言,言不,发,发,考评,结,结果,的,的统,计,计分,析,析,绩效,考,考评,结,结果,的,的,运用,模块,六,六,绩效,考,考核,的,的后,续,续工,作,作,有无,心,心太,软,软等,趋,趋势,？,？,有无,刻,刻意,压,压制,员,员工,的,的趋,势,势？,有无,考,考评,后,后流,失,失率,增,增加,趋,趋势?,-,预,预防,性,性管,理,理！,考评,结,结果,的,的统,计,计分,析,析,绩效,考,考评,与,与薪,酬,酬,绩效,考,考评,与,与培,训,训,绩效,考,考评,与,与职,业,业生,涯,涯规,划,划,绩效,考,考评,与,与综,合,合激,励,励,绩效,考,考评,与,与员,工,工优,化,化,绩效,考,考评,结,结果,的,的,运用,老板,给,给HR的,指,指示,三个,阶,阶段,：,：,低保,障,障高,激,激励,的,的初,始,始阶,段,段,保障,激,激励,并,并重,的,的发,展,展阶,段,段,高保,障,障低,激,激励,的,的成,熟,熟阶,段,段,绩效,与,与薪,酬,酬,培,训,行为,结果,绩效,时间,公司,的,的期,望,望,绩效,与,与培,训,训,培,训,行为,结果,绩效,时间,公司,培,培训,的,的现,实,实,一个,中,中心,两个,基,基本,点,点,一个,中,中心-培,训,训对,谁,谁好,处,处最,大,大？,员工,！,！员,工,工！,第一,个,个基,本,本点,：,：,-培,训,训需,求,求分,析,析,第二,个,个基,本,本点,：,：,-培,训,训效,果,果的,追,追踪,没有,培,培训,是,是万,万,万不,能,能的,！,！,但,但培,训,训绝,不,不是,万,万能,的,的！,员工,缺,缺乏,技,技能,时,时,培训,在岗,帮,帮助,给实,践,践机,会,会/,自,自学,修改,招,招聘,，,，提,升,升或,调,调动,的,的程,序,序,修改,工,工作,职,职责,建立,专,专家,系,系统,员工,缺,缺乏,意,意愿,时,时,明确,工,工作,标,标准,改进,行,行为,表,表现,反,反馈,提供,更,更适,当,当的,工,工具,及,及政,策,策,改进,表,表现,和,和激,励,励之,间,间的,链,链接,一名,美,美国,人,人想,去,去加,拿,拿大,打,打猎,，,，他,来,来到,一,一家,狩,狩猎,中,中心,，,，租,了,了一,只,只猎,犬,犬，,猎,猎犬,的,的名,字,字叫,“,“业,务,务员,”,”。,这,这个,“,“业,务,务员,”,”懂,得,得什,么,么时,候,候该,叫,叫，,什,什么,时,时候,该,该跑,。,。而,且,且看,到,到猎,物,物后,穷,穷追,不,不舍,，,，绝,不,不放,弃,弃。,结,结果,几,几天,下,下来,，,，这,个,个美,国,国人,大,大有,所,所获,。,。,过了,几,几年,，,，这,个,个美,国,国人,又,又想,到,到加,拿,拿大,打,打猎,，,，于,是,是又,来,来到,这,这家,狩,狩猎,中,中心,。,。他,向,向狩,猎,猎中,心,心的,主,主人,说,说，,只,只租,那,那只,叫,叫“,业,业务,员,员”,的,的狗,。,。但,是,是狩,猎,猎中,心,心的,主,主人,告,告诉,他,他，,那,那只,叫,叫“,业,业务,员,员”,的,的狗,，,，因,为,为业,绩,绩太,好,好，,早,早就,升,升为,“,“经,理,理”,了,了，,现,现在,它,它只,会,会坐,在,在角,落,落里,叫,叫叫,而,而已,，,，其,他,他什,么,么都,不,不会,了,了。,今非昔比,绩效与职,业,业生涯规,划,划,个人职业,生,生涯规划,确保个人,在,在组织中,的,的进步，,其,其表现和,潜,潜力符合,组,组织的需,要,要,人才梯队,计,计划,确保组织,中,中有合格,的,的经理以,满,满足组织,的,的近期发,展,展及长远,规,规划,REALISTIC,现实型,INVESTIGATE,研究型,CONVENTIONAL,传统型,ARTISTIC,艺术型,ENTERPRING,进取型,SOCIAL,社交型,Holland,霍,霍兰德职,业,业性向测,验,验-不是,所,所有人都,可,可以当经,理,理的！,！,！,人才梯队,计,计划10,部,部曲,组成一个,项,项目小组,，,，组员有,：,：HR负,责,责人员，,总,总经理，,总,总监及外,聘,聘的心理,测,测评顾问,。,。,各部门根,据,据当年的,绩,绩效考评,结,结果及平,时,时的观察,，,，确定出,各,各部门的,人,人才梯队,的,的候选人,。,。,进行360度反馈,组织心理,测,测评，包,括,括情景模,拟,拟，文件,筐,筐测评，,无,无领导讨,论,论，及性,格,格测试，,主,主要目的,是,是看这些,候,候选人的,工,工作方式,，,，价值取,向,向，兴趣,（,（是否愿,意,意做管理,工,工作），,管,管理方式,预,预测等,外聘顾问,或,或HR面,谈,谈：解释,测,测评及反,馈,馈结果，,指,指出长短,处,处,选定候选,人,人，列名,单,单。,项目小组,对,对这些名,单,单讨论审,核,核调配。,针对这些,候,候选人的,短,短处为他,们,们量身定,做,做培训课,程,程，推荐,书,书籍，指,派,派教练等,，,，帮助他,们,们弥补不,足,足。,至少半年,左,左右的时,间,间再面谈,及,及测评一,次,次。,替换（如,无,无机会替,换,换可考虑,挂,挂副职锻,炼,炼）,人才替换,表,表,CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT,绩效与综,合,合激励,马斯洛（AbrahamH. Maslow 1908-1970）,美国社会,心,心理学家,、,、人格理,论,论家和,比较心理,学,学家,人本主义,心,心理学的,主,主要发起,者,者和理论,家,家。,1933,年,年在威斯,康,康星大学,获,获博士学,位,位，第二,次,次世界大,战,战后转到,布,布兰代斯,大,大学任心,理,理学系教,授,授兼主任,，,，开始对,健,健康人格,获,获自我实,现,现者的心,理,理特征进,行,行研究。,曾,曾任美国,人,人格与社,会,会心理学,会,会主席和,美,美国心理,学,学会主席,马斯洛的,著,著名论文人类动,机,机论最早发表,于,于1943,年,年的心理,学,学评论,。,。,他的动机,理,理论又称,需,需要层次,论,论，这种,理,理论认为,，,，人类动,机,机的发展,和,和需要的,满,满足有密,切,切的关系,，,，需要的,层,层次有高,低,低的不同,，,，低层次,的,的需要是,生,生理需要,，,，向上依,次,次是安全,、,、爱与归,属,属、尊重,和,和自我实,现,现的需要,。,。,人类激,励,励理论-马,斯,斯洛，1943,自我实现,需,需求,尊重需求,归属需求,安全需求,生理需求,低层次需,要,要,高层次需,要,要,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,赫茨伯格,双因素理,论,论,赫茨伯格(1959)提出,的,的双因素,理,理论，认,为,为工作对,人,人的吸引,力,力是主要,的,的激励因,素,素。强调,要,要从人的,内,内部，用,工,工作本身,来,来调动人,的,的内在积,极,极性。,赫茨伯格,调,调查发现,，,，在工作,中,中存在两,类,类因素：,一类因素,能,能激发职,工,工的工作,热,热情，调,动,动职工的,积,积极性，,使,使职工产,生,生满意感,，,，这类因,素,素称为激励因素，包括成,就,就、承认,、,、工作本,身,身、责任,、,、晋升和,个,个人成长,等,等六种。,另一类因,素,素只能消,除,除职工的,不,不满却不,会,会使职工,感,感到非常,满,满意，这,类,类因素称,为,为保健因素，包括公,司,司政策和,制,制度、技,术,术监督、,与,与领导的,关,关系、工,作,作环境、,工,工资、与,同,同事关系,、,、个人生,活,活、同下,级,级的关系,、,、地位和,职,职务保障,等,等十种。,双因素理,论,论要点,工作中满,意,意的对立,面,面不是不,满,满意，而,仅,仅仅是没,有,有满意；,不,不满意的,对,对立面也,不,不是满意,，,，而是没,有,有不满意,。,。满意和,不,不满意是,完,完全不同,质,质的两种,情,情绪，它,们,们不是一,件,件事情的,两,两个极端,。,。,满意,不满意,满意,没有满意,不满意,没有不满意,传统观点,激励因素,保键因素,企业薪酬系统的内容,经济的,非经济的,直接薪酬,间接薪酬,基础工资,绩效工资,激励性薪,酬,酬,奖金,佣金,利润分享,股票期权,加班补贴,倒班补贴,延期支付,股票购买,年底分红,保险/福,利,利,保险计划,员工服务,教育储蓄,退休计划,免费咨询,休假,缺勤支付,休闲设施,托儿中心,成果型,成就感,胜任感,发展机会,影响力,过程型,有挑战性,的工作/,弹,弹,性工作时,间,间,/工作分,担,担,/通讯便,利,利,/舒适环,境,境,/学习性,团队,/意见参,与,与,麦戈莱伦,的,的成就需,要,要理论,不论任何,人,人,在什,么,么样的社,会,会环境或,家,家庭环境,下,下,拥有,什,什么的学,历,历或经历,过,过哪些事,情,情,他们,都,都具有3,个,个方面的,需,需要:,成就需要,权力需要,友情需要,每一个人,都,都有一种,需,需要占,主,主导地位,。,。主要需,要,要不同的,人,人在行为,方,方式上有,不,不同的差,异,异,所以,要,要留住不,同,同的人有,不,不同的方,式,式,成就需要,理,理论的应,用,用,成就主导型,权力主导型,友谊主导型,特,渴望得到管理者明确的工作评价,喜欢与他人进行比较,喜欢与他人进行交流,点,喜欢进行有意义的适度的冒险,渴望控制别人及整个局势,渴望被别人喜欢,以目标为中心进行工作,喜欢参加能够获胜的竞赛,希望参加一个小团体,善于制定解决具体问题,不喜欢通过团队协作来完成任务,喜欢参加社会活动,害怕失败，不愿承认错误,留,布置挑战性强但可努力完成的任务,让其做完整的工作而非协调性工作,让其在团队中工作,人,及时准确地进行评价和反馈,让其参加工作讨论及决策的制定,对其工作表扬和认可,法,使他们有权利控制他们自身的工作,让其做协调性工作,弗罗姆,期望理论,弗罗姆(1964)的期望,理,理论主要,是,是从外部,目,目标来研,究,究人的动,机,机激励。,该,该理论认,为,为，目标,对,对人的激,励,励作用取,决,决于目标,的,的效价和,期,期望值两,个,个因素。,激励力量=效价*,期,期望值,或,或MVE,激励力量(Motivation),指,指激励水,平,平，即目,标,标对于激,励,励个体积,极,极性所具,有,有的作用,。,。效价(Valence)指目标,对,对个体的,价,价值，即,个,个体对目,标,标能否满,足,足自我需,要,要的主观,评,评价。期望值(Expectency),指,指目标实,现,现的概率,，,，即个体,根,根据自己,的,的经验，,对,对实现目,标,标的可能,性,性的主观,判,判断。,上述公式,表,表明，效,价,价和期望,值,值的不同,结,结合，会,产,产主不同,的,的激励力,量,量。,激励百宝,箱,箱,亚当斯的,公,公平理论,又称社会,比,比较理论,美国行为,科,科学家亚,当,当斯（J,SAdams) 在,工,工人关于,工,工资不公,平,平的内心,冲,冲突同其,生,生产率的,关,关系、,（,（1962，与罗,森,森鲍姆合,写,写）、,工,工资不公,平,平对工作,质,质量的影,响,响（1964，,与,与雅各布,森,森合写）,、,、社会,交,交换中的,不,不公平,（,（1965）等著,作,作中提出,来,来的一种,激,激励理论,侧重于研,究,究工资报,酬,酬分配的,合,合理性、,公,公平性及,其,其对职工,生,生产积极,性,性的影响,。,。,公平理论,的,的基本观,点,点是：当,一,一个人做,出,出了成绩,并,并取得了,报,报酬以后,，,，他不仅,关,关心自己,所,所得报酬,的,的绝对量,，,，而且关,心,心自己所,得,得报酬的,相,相对量。,因,因此，他,要,要进行种,种,种比较来,确,确定自己,所,所获报酬,是,是否合理,，,，比较的,结,结果将直,接,接影响今,后,后工作的,积,积极性。,您的企业,里,里有这种,现,现象吗？,不愿意多,工,工作一分,钟,钟！,谁的话也,听,听不进！,工作缺乏,动,动力！,刺儿头！,功高盖主,不,不服管！,推诿责任,！,！,于是我们,的,的经理们,是,是这样的,表,表情-,如何对待,绩,绩效不佳,者,者？,确定存在,的,的问题并达成共识,确定问题,产,产生的原因,确定需要,采,采取的行动并达成共识,为行动提供必要的资源,监督并及时反馈,谁是问题,员,员工？,合格,合适,合适,不合格,合格,不合适,不合适不,合,合格,JackWelch-“中子,弹,弹杰克”,（,（Neutron Jack）-80年,代,代的外号,1981,年,年，威尔,奇,奇以年仅45岁之,龄,龄，击败,群,群雄接掌,拥,拥有百年,历,历史的GE公司并,将,将它转变,为,为全美市,值,值最高的,企,企业。他,采,采取激烈,的,的瘦身手,法,法，一举,裁,裁员逾15万人，,这,这帖猛药,让,让他赢得,“,“中子弹,杰,杰克”的,封,封号，形,容,容他就像,中,中子弹一,样,样，可以,让,让建筑物,内,内的人消,失,失，却不,损,损毁建筑,物,物本身,“活力曲,线,线”:20:70:10,“假慈悲,”,”让一,个,个人呆在,一,一个它不,能,能成长和,进,进步的环,境,境里才是,真,真正的野,蛮,蛮行径或,者,者是假慈,悲,悲,具有正确,的,的价值观,GE,活,活力曲,线,线,模范人物,优秀,业绩者,边缘,人物,低效,率者,100%,100%,60-70%,无,无,期权奖励,A类型,B类型,C类型,重用A类,：,：2-3,倍,倍于B类,的,的奖励,培养B类,：,：每年加,薪,薪,去除C类,：,：没有任,何,何奖励,人员比例,20%,70%,10%,盖洛普公,司,司Q12,盖洛普公,司,司确定了,测,测量一个,企,企业员工,敬,敬业度的12个维,度,度的Q12，也是,测,测评绩效,管,管理是否,到,到位的方,法,法，它包,括,括12个,问,问题,1，知道,对,对我的工,作,作要求吗,？,？2,，,，我有做,好,好我的工,作,作所需要,的,的材料和,设,设备吗？3，,在,在工作中,，,，我每天,都,都有机会,做,做我最擅,长,长做的事,吗,吗？4，在过,去,去的六天,里,里，我因,工,工作出色,而,而受到表,扬,扬吗？5，我,觉,觉得我的,主,主管或同,事,事关心我,的,的个人情,况,况吗？6，,工,工作单位,有,有人鼓励,我,我的发展,吗,吗？7，在工,作,作中，我,觉,觉得我的,意,意见受到,重,重视吗？8，,公,公司的使,命,命目标使,我,我觉得我,的,的工作重,要,要吗？9，我,的,的同事们,致,致力于高,质,质量的工,作,作吗？10，,我,我在工作,单,单位有一,个,个最要好,的,的朋友吗,？,？11，在过,去,去六个月,内,内，工作,单,单位有人,和,和我谈及,我,我的进步,吗,吗？12，过,去,去一年里,，,，我在工,作,作中有机,会,会学习和,成,成长吗？,提 倡,“,“情 境,领,领 导,”,”SITUATIONAL LEADERSHIP,所有行為,都,都是其他,行,行為所引,發,發而出的,反,反應,如果管理,者,者们能夠,为,为各种所,谓,谓问题员,工,工量身定,做,做管理方,式,式，用心,激,激勵您的,部,部屬,那麽-,高昂的士,氣,氣，滿意,的,的員工，,高,高績效的,團,團隊將是员工,們,們回饋給,您,您的最大,的,的激勵,.,共 赢,在绩效管,理,理过程中,，,，管理,者,者,自身,可以改善,的,的领域,管理者的,个,个人素质,管理者的,管,管理风格-“情,境,境领导”,管理者对,业,业务的精,熟,熟程度,管理者对,员,员工的了,解,解,管理者与,员,员工的关,系,系,科学管理,的,的理论和,方,方法,除工作以,外,外的个人,魅,魅力,在绩效管,理,理过程中,，,，管理,者,者可以影,响,响的,部门,可以改善,的,的领域,部门内部,组,组织气氛,部门内部,人,人员配置,部门内的,工,工作以及,合,合作方式,部门内工,作,作的重点,和,和先后顺,序,序,本部门与,相,相关部门,的,的关系,部门的形,象,象,部门内部,的,的资源整,合,合,在绩效管,理,理过程中,，,，管理,者,者可以影,响,响的,员工,可以改善,的,的领域,员工的工,作,作环境,对员工的,认,认可程度,员工的工,作,作技能,员工的工,作,作方法和,习,习惯,员工对待,工,工作的态,度,度,员工的职,业,业生涯发,展,展与规划,员工工作,互,互相配合,的,的程度,在年度员,工,工满意度,调,调查中需,要,要设计相,应,应的绩效,管,管理方面,的,的问题，,以,以获取员,工,工对绩效,管,管理系统,中,中几个重,要,要工作的,反,反馈意见,。,。,员工满意,度,度调查,员工满意,度,度调查中,的,的绩效管,理,理问题示,例,例,员工绩效管理,非常同意,基本同意,部分同意,部分不同意,不同意,非常,不同意,没有意见,31.,公司在提升表现出色的员工方面做得很好,32.,我了解用来评估我表现的评估方法,33.,我的最近表现得到了恰当的评价,34.,我能及时得到主管对我工作的及时反馈和辅导,35.,公司中表现优异的人会得到合适的奖赏,
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