《战略性绩效管理》课件方振邦第四版第二章

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,#,战略性绩效管理,（第四版）,方振邦 编著,战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材,第,二,二,章,章,绩,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,具,具,第,一,一节,目,目,标,标,管,管,理,理,第,二,二,节,节,标,标,杆,杆,管,管,理,理,第,三,三节,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,第,四,四,节,节,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,第,一,一,节,节,目,目,标,标,管,管,理,理,一、,目,目,标,标,管,管,理,理,概,概,述,述,二、,目,目,标,标,管,管,理,理,的,的,实,实,施,施,三、,对,对,目,目,标,标,管,管,理,理,的,的,评,评,价,价,一,、,、,目,目,标,标,管,管,理,理,概,概,述,述,(,一,),目,标,标,管,管,理,理,的,的内,涵,涵,所,谓,谓目,标,标,管,管,理,理,，,，,是,是,一,一,种,种,程,程,序,序,或,或,过,过,程,程,，,，,它,它,使,使,组,组,织,织,中,中,的,的,上,上,下,下,级,级,一,一,起,起,协,协,商,商,，,，,根,根,据,据,组,组,织,织,的,的,使,使,命,命,确,确,定,定,一,一,定,定,时,时,期,期,内,内,组,组,织,织,的,的,总,总,目,目,标,标,，,，,由,由,此,此,决,决,定,定,上,上,下,下,级,级,的,的,责,责,任,任,和,和,分,分,目,目,标,标,，,，,并,并,把,把,这,这,些,些,目,目,标,标,作,作,为,为,组,组,织,织,经,经,营,营,、,、,评,评,估,估,和,和,奖,奖,励,励,的,的,标,标,准,准。,德鲁克,一、目标,管,管理概述,(,二,),目标管理,的,的特点,1.,目标管理,是,是一种基,本,本原则,2.,目标管理是一,种,种责任,3.,目标管理是一,种,种管理哲学,一、目标管理,概,概述,(,三,),目标管理的理,论,论基础,1.,科学管理理论,对,对目标管理理,论,论的贡献,2.,管理过程理论,对,对目标管理理,论,论的贡献,3.,人际关系学派,理,理论对目标管,理,理理论的贡献,二、目标管理,的,的实施,（一）目标管,理,理的实施步骤,1.,计划目标,2.,实施目标,3.,评价结果,4.,反馈,二、目标管理,的,的实施,（二）目标管理成,功,功实施的关键,点,点,1.,选择最有效的,管,管理风格,2.,做到组织层次,分,分明,3.,进行及时的工,作,作反馈,4.,制定有挑战性,的,的目标,三、对目标管,理,理的评价,（一）目标管,理,理的优点,1.,重视激发员工,内,内在潜力,2.,有利于组织目,标,标的实现,3.,有利于改进管理方式,和,和改善组织氛,围,围,（二）目标管,理,理的不足,1.,对目标管理人,性,性假设的质疑,2.,实施目标管理,的,的成本过高,3.,目标及绩效标,准,准难以确定,4.,容易导致短视,行,行为,三、对目标管,理,理的评价,第二章 绩,效,效管理工具,第一节目标管理,第二节标杆,管,管理,第三节关键绩效,指,指标,第四节平衡,计,计分卡,第二节标杆管理,一、标杆管理概述,二、标杆管理的实施,三、对标杆管理,的,的评价,一、标杆管理,概,概述,(,一,),标杆管理的内,涵,涵,标杆管理,是通过不断寻,找,找和研究同行,一,一流公司的最,佳,佳实践，并以,此,此为基准与本,企,企业进行比较,、,、分析、判断,，,，从而使自己,的,的企业不断得,到,到改进，进入,或,或赶超一流公,司,司，创造优秀,业,业绩的良性循,环,环过程。,一、标杆管理,概,概述,(,二,),标杆管理的类,型,型,（,1,）内部标杆管,理,理。,（,2,）竞争标杆管,理,理。,（,3,）职能标杆管,理,理。,（,4,）流程标杆管,理,理。,一、标杆管理,概,概述,(,三,),标杆管理的特点,（,1,）绩效比较和,超,超越贯穿于整,个,个标杆管理的,始,始终。,（,2,）标杆通常是,最,最佳实践或者,最,最优标准,。,二、标杆管理,的,的实施,（一）标杆管理,实,实施的基本流,程,程,第一步，确认,标,标杆管理的目,标,标。,第二步，确定,比,比较目标。,第三步，收集,与,与分析数据，,确,确定标杆。,第四步，系统,学,学习和改进。,第五步，评价,与,与提高。,二、标杆管理,的,的实施,（二）标杆管理,中,中存在的问题,(1),标杆主体选择,缺,缺陷。,(2),标杆瞄准的缺,陷,陷。,(3),标杆瞄准执行,成,成员选择的缺,陷,陷。,(4),过程调整的缺,陷,陷。,(5),忽视创新性的,缺,缺陷。,三、对标杆管理的评价,（一）标杆管,理,理的优点,标杆管理有助,于,于改善绩效,标杆管理有助,于,于企业的长远,发,发展,标杆管理有助,于,于建立学习型组织,三、对标杆管理的评价,（二）标杆管,理,理的不足,标杆管理是一,种,种片段式的、,渐,渐进的管理工,具,具。因为所有,的,的业务、环节,和,和具体的工作,都,都可以作为比,较,较的对象，都,能,能够实施标杆,管,管理。很多组,织,织在实施标杆,管,管理的时候，,不,不一定能从整,体,体最优的角度,出,出发实施标杆超越。,第二章 绩,效,效管理工具,第一节目标管理,第二节标杆,管,管理,第三节关键绩效,指,指标,第四节平衡,计,计分卡,第三节关键绩效指标,一、关键绩效指标概述,二、关键绩效指,标,标体系的实施,三、指标权重与,员,员工责任,四、对关键绩效,指,指标的评价,一、关键绩效指标概述,（一） 关键绩,效,效指标的内涵,1.,关键绩效指标,是,是衡量组织战,略,略实施效果的,关,关键性指标体,系,系,2,关键绩效指,标,标反映的是最,能,能够有效影响,组,组织价值创造,的,的关键驱动因,素,素,3,关键绩效指,标,标体现的是对,组,组织战略目标,有,有增值作用的,可,可衡量的绩效,指,指标体系,一、关键绩效,指,指标概述,（二） 关键,绩,绩效指标的类,型,型,1.,按照关键绩效,指,指标的层次划,分,分,2.,按照关键绩效,指,指标的性质划,分,分,3.,按照与战略目,标,标的相关程度,划,划分,一、关键绩效,指,指标概述,（三）基于关,键,键绩效指标的,绩,绩效指标体系,图,2-3,基于,KPI,的绩效指标体,系,系,二、关键绩效,指,指标体系的实,施,施,图,2-4,基于,KPI,的绩效指标体,系,系的建立步骤,二、关键绩效,指,指标体系的实,施,施,（一）确定关,键,键成功领域,这个企业为什么会,取,取得成功，成,功,功依靠的是什,么,么；,在过去那些成功,因,因素中，哪些,能,能够使企业在,未,未来持续获得,成,成功，哪些会,成,成为企业成功,的,的障碍；,企业未来追求的目,标,标是什么，未,来,来成功的关键,因,因素是什么。,二、关键绩效,指,指标体系的实,施,施,（二）确定关,键,键绩效要素,每个关键成功领域,包,包含的内容是,什,什么；,如何保证在该领域,获,获得成功；,达成该领域成功的,关,关键措施和手,段,段是什么；,达成该领域成功的,标,标准是什么,二、关键绩效,指,指标体系的实,施,施,（三）确定关,键,键绩效指标,三个原则,1),指标的有效性,2),指标的重要性,3),指标的可操作性,二、关键绩效,指,指标体系的实,施,施,（四）构建组,织,织关键绩效指,标,标库,某制造企业的,组,组织级关键绩,效,效指标汇总表,（示例）,关键成功领域,关键绩效要素,关键绩效指标,优秀制造,质量控制,来料批次通过率,次品废品减少率,成本,单位产值费用降低率,交货,准时交货率,市场领先,市场份额,目标市场占有率,销售增长率,销售网络的有效性,销售计划完成率,货款回收率,业务拓展效率,技术支持,新产品开发,新产品开发计划完成率,新产品立项数,核心技术的地位,设备维修平均时间,与竞争对手产品对比分析,国产化,国产化的费用节约率,国产化率,客户服务,响应速度,服务态度,问题及时答复率,主动服务,客户拜访计划完成率,客户拜访效率,产品售后调查及时性,服务质量,质量问题处理及时性,质量问题处理成本,三、指标权重与,员,员工责任,通常一个岗位的关,键,键绩效指标的,数,数量控制,5-10,个。指标过少,可,可能导致重要,重,重要工作遭到,忽,忽略，指标过,多,多可能出现指,标,标重复现象，,并,并且可能分散,员,员工的注意力,。,。每个指标权,重,重一般不高于,30%,，但是也不能,低,低于,5%,图,2-10,关键绩效指标,权,权重在不同层,级,级员工中的分,配,配,图,2-11,关键绩效指标,权,权重在不同职,能,能员工中的分,配,配,四、对关键绩,效,效指标的评价,（一）关键绩效指,标,标的优点,（,1,）有利于组织战略目标,的,的实现,（,2,）有利于保持绩效管理,系,系统与组织战,略,略保持动态一,致,致性。,（,3,）有利于组织目标与个,人,人目标的协调,一,一致,四、对关键绩,效,效指标的评价,（二）关键绩,效,效指标的不足,（,1,）关键绩效指,标,标的战略导向,性,性不明确,（,2,）关键成功领,域,域相对独立，,各,各个领域之间,缺,缺少明确的逻,辑,辑关系,（,3,）关键绩效指,标,标对绩效管理,系,系统的牵引方,向,向不明确,（,4,）关键绩效指,标,标过多的关注,结,结果，而忽视,了,了对过程的监,控,控,第二章 绩,效,效管理工具,第一节目标管理,第二节标杆,管,管理,第三节关键绩效,指,指标,第四节平衡,计,计分卡,第四节平衡计分卡,一、平衡计分卡,的,的形成与演变,二、平衡计分卡,的,的特点与功能,三、平衡计分卡,的,的框架与要素,四、基于平衡计,分,分卡的战略管,理,理流程,五、公共部门的,平,平衡计分卡,一、平衡计分,卡,卡的形成与演变,(,一,),平衡计分卡的产生,(,二,),平衡计分卡的,发,发展脉络,1.,构建平衡计分,卡,卡以衡量战略,2.,建立战略中心,型,型组织,3.,开发战略地图,以,以描述战略,4.,围绕战略协同,组,组织,5.,连接战略和运,营,营并对战略实,施,施流程化管理,二、平衡计分卡,的,的特点与功能,(,一,),平衡计分卡的,主,主要特点,1.,始终以战略为,核,核心,(1),战略衡量；,(2),战略管理；,(3),战略描述；,(4),战略协同；,(5),连接战略与运,营,营。,2.,重视协调一致,(1),从逻辑上明晰,协,协同思路；,(2),从体系上整合,协,协同主体；,(3),从机制上保障,协,协同效果,3.,强调有效平衡,(1),财务指标与非,财,财务指标；,(2),长期目标与短,期,期目标；,(3),外部群体评价,指,指标与内部群,体,体评价指标；,(4),客观指标与主,观,观判断指标的平衡；,(5),前置指标与滞,后,后指标,二、平衡计分卡,的,的特点与功能,(,二,),平衡计分卡的,功,功能定位,1.,战略管理工具,2.,绩效管理工具,3.,管理沟通工具,三、平衡计分卡的,框,框架与要素,（一）战略地图,的,的框架,1.,战略地图的框,架,架及逻辑结构,三、平衡计分卡的,框,框架与要素,（一）战略地图,的,的框架,2.,战略地图的通,用,用模版,三、平衡计分卡的,框,框架与要素,（二）战略地,图,图的构成要素,1.,使命和核心价,值,值观,2.,愿景和战略,3.,战略地图的四,个,个层面,三、平衡计分卡的,框,框架与要素,（三）平衡计,分,分卡的框架及,构,构成要素,1.,平衡计分卡的,框,框架及其逻辑,关,关系,2.,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,构,构,成,成,要,要,素,素,(1),目,标,标,及,及,其,其,类,类,型,型,(2),指,标,标,及,及,其,其,类,类,型,型,(3),目,标,标,值,值,(4),行,动,动,方,方,案,案,(5),预,算,算,和,和,责,责,任,任,制,制,四、,基,基,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理流,程,程,战,略,略,管,管,理,理,流,流,程,程,图,2-22,基,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理,流,流,程,程,四、,基,基,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理流,程,程,（,一,一,）,）,开,开,发,发,战,战,略,略,（,1,）,我,我,们,们,做,做,的,的,业,业,务,务,是,是,什,什,么,么,，,，,为,为,什,什,么,么,？,？,（,2,）,获,获,取,取,竞,竞,争,争,优,优,势,势,的,的,最,最,关,关,键,键,因,因,素,素,是,是,什,什,么,么,？,？,（,3,）,我,我,们,们,如,如,何,何,做,做,到,到,最,最,好,好,地,地,参,参,与,与,竞,竞,争,争,？,？,四、,基,基,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理流,程,程,（,二,二,）,）,诠,诠,释,释,战,战,略,略,（,1,）,我,我,们,们,应,应,如,如,何,何,描,描,述,述,战,战,略,略,？,？,（,2,）,我,我,们,们,应,应,该,该,如,如,何,何,衡,衡,量,量,战,战,略,略,？,？,（,3,）,我,我,们,们,应,应,该,该,采,采,取,取,什,什,么,么,样,样,的,的,行,行,动,动,才,才,能,能,实,实,现,现,战,战,略,略,？,？,（,4,）,我,我,们,们,如,如,何,何,为,为,行,行,动,动,方,方,案,案,配,配,置,置,资,资,金,金,？,？,（,5,）,由,由,谁,谁,来,来,牵,牵,头,头,制,制,定,定,战,战,略,略,？,？,四、,基,基,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理流,程,程,（,三,三,）,）,协,协,同,同,组,组,织,织,（,1,）,如,如,何,何,确,确,保,保,组,组,织,织,的,的,所,所,有,有,业,业,务,务,单,单,元,元,都,都,理,理,解,解,战,战,略,略,并,并,达,达,成,成,一,一,致,致,？,？,（,2,）,如,如,何,何,实,实,现,现,支,支,持,持,单,单,元,元,与,与,业,业,务,务,单,单,元,元,、,、,组,组,织,织,层,层,面,面,的,的,战,战,略,略,协,协,同,同,？,？,（,3,）如何激励员工,帮,帮助组织实施战,略,略？,四、基于平衡计分,卡,卡的战略管理流程,（四）规划运营,（,1,）哪些业务流程,的,的改进对战略执,行,行最关键？,（,2,）如何将战略与,运,运营规划、预算,联,联系起来？,四、基于平衡计分,卡,卡的战略管理流程,（五）战略监控,与,与学习,（,1,）组织的运营受,控,控吗？,（,2,）战略执行有效,吗,吗？,四、基于平衡计分,卡,卡的战略管理流程,（六）战略调整,与,与检验,会议类型,运营回顾会,战略回顾会,战略检验与调整会,频率,每天,/,每周,每月,/,每季度,每季度,/,每年,定位,不质疑且不回顾战略,不质疑战略的有效性,审视战略的有效性,目的,解决短期问题，促进持续改进,微调战略，做期中调整,战略调整或转型，修改或重新制定战略地图、平衡计分卡、运营规划,信息要求,仪表盘指标、每周财务报表,战略地图和平衡计分卡,战略地图和平衡计分卡、作业成本盈利报告、战略分析报告、战略调整或转型预案,与会者,与会人员来自同一部门、职能或流程小组,高层管理团队,/,战略主题负责人,/,战略管理办公室,高层管理团队,/,战略主题负责人,/,高层管理团队,/,战略主题负责人,/,战略管理办公室,/,职能和规划专家,/,业务单元负责人,内容,探讨我们的运营是否可控；监控和管理短期财务和运营绩效,探讨我们的战略执行得如何；监控和管理战略行动方案和平衡计分卡,探讨我们的战略是否可行；评估战略假设的因果关系是否有效,关注焦点,找出并解决运营问题,(,销售下滑、交付延迟、设备停机、供应商问题,),战略执行中的问题，战略性行动方案的进展情况,根据产品线和渠道的盈利性、变化的外部环境、出现的新战略机会以及新的技术发展等，审视和调整战略,三种管理会议比,较,较,五、公共部门的平,衡,衡计分卡,（一）公共部门,平,平衡计分卡总体,介,介绍,（二）公共部门,的,的战略地图,（三）公共部门,的,的平衡计分卡,五、公共部门的平,衡,衡计分卡,图,2-24,地方政府战略地,图,图模版,关键词,目标管理,(management byobjectives,，,MBO),标杆管理,(benchmarking),关键绩效指标,(key performance indicators,，,KPI),平衡计分卡,(balanced scorecard,，,BSC),复习思考题,1.,谈谈绩效管理工,具,具和技术的发展,和,和演变。,2.,目标管理的内涵,是,是什么？如何认,识,识和评价目标管,理,理的历史地位？,3.,谈谈标杆管理的,含,含义和类型以及,实,实施步骤。,4.,关键绩效指标设,计,计的理念和思路,是,是什么？,5.,谈谈你对平衡计,分,分卡的特点与功,能,能的认识。,6.,谈谈你对平衡计,分,分卡的框架与要,素,素的认识。,7.,论述基于平衡计,分,分卡的战略管理,流,流程。,