百安居职员发展训练课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职员发展,1,很高兴认识您！,名称,公司、部门,服务年期,学习目地,2,引言,每人画一只飞奔的犀牛,在画的左上角给自已打一个分,110 分 ；1 分为最低分，10分为最高分,每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分,5,3,成人学习,规则,规则 + 情况,情况 + 规则,行为,4,成人学习,不 知觉, 不知,知觉, 不知,(学习),知觉, 知了,不知觉, 知了,(行为),5,职员发展,是什么？,以图案来表达,6,课程介绍,概念框架,时间表,行动策划,管理作风的效率,职员发展的原则,与人沟通和建立关系,稳立的影响他人,监管职员的表现,有效地交托任务,改善职员的表现,启发工作小组,7,课程构造,8,职员发展,技巧,态度,有系统性的启发职员的潜能.,9,职员发展,案例一,有系统性的启发职员的潜能.,10,有系,统,统性,的,的启,发,发,职员,的,的潜,能,能,找寻,平,平衡,11,找寻,平,平衡,领导,与,与聆,听,听,控制,与,与授,权,权,系统,与,与即,景,景,关心,与,与管,教,教,12,社会,的,的变,迁,迁,工业,时,时代,农业,时,时代,信息,时,时代,13,社会,的,的变,迁,迁,工业,时,时代,农业,时,时代,信息,时,时代,肌肉,金钱,头脑,14,社会,的,的变,迁,迁,信息,时,时代,工业,时,时代,农业,时,时代,肌肉,金钱,头脑,命令,与,与控,制,制,（纪,律,律,授权,与,与自,主,主,（决,定,定,）,）,15,管理,发,发展,（,（要,点,点）,你的,管,管理,方,方式,合,合适,吗,吗？,越给,予,予自,主,主权,，,，越,要,要培,养,养,越放,弃,弃控,制,制权,，,，越,要,要沟,通,通,16,资历,越,越深,，,，越,要,要拘,束,束,资历,越,越深,，,，越,要,要聆,听,听下,属,属没,说,说的,话,话,管理,发,发展,（,（要,点,点）,17,停一,停,停!,18,Exercise,Q1,Q2,Q3,Q4,19,职员,发,发展,原,原则,采纳,具,具有,伸,伸缩,性,性的,管,管理,方,方式,，,，,应付,不,不同,的,的情,况,况,以专,业,业的,方,方法,启,启发,职,职员,应用,重,重要,的,的职,员,员发,展,展原,则,则,20,职员,发,发展,办事,作,作风,问卷,21,管,理,理,的,的,灵,灵,活,活,性,性,19,分,分,以,以,下,下,管,管,理,理,方,方,式,式,不,不,灵,灵,活,活,或,或,不,不,适,适,当,当,20,29,有,有,一,一,定,定,的,的,灵,灵,活,活,性,性,30,分,分,以,以,上,上,灵,灵,活,活,的,的,管,管,理,理,方,方,式,式,能,能,适,适,应,应不,同,同,的,的,实,实,际,际,情,情,况,况,22,你的,管,管理,风,风格,23,职员,发,发展,基本,职,职员,发,发展,准则,24,职员,发,发展,的,的基,本,本准,则,则,评估,情,情况,和,和采,取,取适,当,当的,方,方法,选择,最,最适,当,当的,交,交流,方,方法,抱着,解,解决,问,问题,的,的态,度,度，,逐,逐步,解,解开,难,难题,制定,一,一个,行,行动,计,计划,后续,行,行动,25,利用,三,三个,因,因素,评,评估,当,当时,情,情况,和,和采,用,用相,应,应的,方,方法,能力,因,因素,它指,的,的是,和,和工,作,作有,关,关的,经,经验,和,和技,能,能。,它,它全,面,面评,估,估一,个,个人,在,在运,用,用工,艺,艺知,识,识、,工,工作,程,程序,和,和预,见,见潜,在,在问,题,题的,能,能力,。,。,责任,感,感因,素,素,它指,的,的是,职,职员,尽,尽责,的,的程,度,度。,它,它全,面,面评,估,估职,员,员对,工,工作,的,的兴,趣,趣、,在,在执,行,行任,务,务时,，,，是,否,否会,全,全力,以,以赴,和,和愿,意,意采,取,取合,作,作的,态,态度,。,。,工作,状,状况,因,因素,它指,的,的是,情,情况,的,的变,动,动，,例,例如,时,时间,、,、资,源,源、,失,失误,的,的后,果,果和,行,行动,自,自由,。,。,26,类型,第一种,第二种,第三种,第四种,第五种,能力,责任感,工作状况,工作反应,情绪反应,弱,强,不适,用,用,指导,和,和教,导,导,鼓励,和,和支,持,持,强,强,紧要,说出,具,具体,要,要求,和,和强,调,调重,要,要性,保持,友,友善,但,但坚,守,守立,场,场,强,强,不算,紧,紧要,进行,双,双向,讨,讨论,作出,支,支持,举,举止,不适用,弱,不适用,给予反馈,和,和指示,表现严肃,不,不理会挑,衅,衅,私人问题,劝告和辅,导,导,精神支持,27,职员发展,录像：三,个,个因素及,五,五种情况,28,职员发展,案例,29,职员发展,能,能手,低,高,不明显,明显,职员发展,技,技巧,职员至上,的,的态度,与他人沟,通,通,良好的人,际,际关系,有效的管,理,理方法,正直,公平,尊重他人,设身处地,为,为他人着,想,想,狡猾政客,发展能手,霸道流氓,慈心严父,30,职员管理,原,原则,坚守立场,，,，对事不,对,对人,办事公正,，,，保持正,直,直感,抱着开明,的,的态度，,同,同时乐于,听,听取意见,重视行动,31,职员发展,技,技巧,与人沟通,建立关系,影响他人,32,了解人体,的,的构造,心理与自,然,然反应,能够提高,交流的效,率,率,33,感官分类,视觉 Visual,听觉 auditory,感觉 Feeling,34,视觉,受到视觉,的,的刺激,要看 图,画,画，图案,，,，物件,注重颜色,，,，大小配,合,合,用视觉为,底,底的言语,说话比较,快,快，音调,高,高,35,听觉,受到听觉,的,的刺激,要听谈话,，,，声音,注重音调,，,，发音,用听觉为,底,底的言语,阅读速度,慢,慢，讲话,小,小声,36,受到感觉,的,的刺激,要体验，,感,感受,注重情绪,，,，舒服,用感觉为,底,底的言语,讲话很激,动,动，冲动,感觉,37,视察感官,的,的动态,实习,38,视觉,视觉,重组织,视觉,回忆,39,听觉,听觉,重组织,听觉,回忆,40,感觉,感觉,内部,交谈,41,在交流里,应,应该.,符合对方,的,的,感官需求,42,思想的偏,向,向,43,分析 (A),结构 (B),人性 (C),整体 (D),思想的偏,向,向,4 种类,型,型,44,思想的偏,向,向,A,B,C,D,分析,结构,人性,整体,45,沟 通,的,的 过,程,程,产 生,意,意 念,领 悟,接 收,传 送,化成表,达方式,接 受,行 动,回 馈,46,沟 通,为什么会,发,发生呢？,47,沟 通-,化为 表,达,达 的,方,方 式,1. 语,言,言沟通,2. 非,语,语言的沟,通,通,48,交流：非,言,言语,内容 7,音调 38,行为 55,49,沟,通,通,为什么会,发,发生呢?,50,沟 通-传 送,存,存 在,的,的 障,碍,碍,时 间(考 虑,接,接 受,者,者 的,情,情 绪) ,天,天,时,时,地 点地 利,辅 助,手,手 段人 和,51,确 认,对,对 方,接,接 受,意,意 见,1. 鼓,励,励 别,人,人 给,予,予 意,见,见(,积 极,聆,聆 听),2. 提,问,问,3. 确,认,认,4. 回,答,答,5. 澄,清,清,52,聆听的五,种,种方式,忽视,伪装,有选择地,聆,聆听,倾听,听,集中注意,力,力,回馈,后续行动,12/25/2022,倾 听,不 要,立,立 即,给,给 予,答,答 案,愿 意,聆,聆 听,了 解,其,其 它,人,人 的,感,感 受,，,， 并,表,表 示,理,理 解,鼓 励,其,其 它,人,人 把,他,他 们,的,的 想,法,法 告,诉,诉 你,同 意,性,性 的,身,身 体,语,语 言,理 解,并,并 不,表,表 示,同,同 意,54,测试,阅读测试,55,提 问,和,和 确,认,认,1. 不,要,要 假,想,想已,经,经 理,解,解 .,2. 总,结,结 你,所,所 听,到,到 的.,3. 确,认,认 你,的,的 理,解,解 是,正,正 确,的,的,56,回 答,1,. 误,解,解,澄 清,和,和 解,释,释,2. 怀,疑,疑,了 解,事,事 实,或,或 他,人,人 的,意,意 见,3. 确,实,实 错,了,了,改 进,4. 顾,客,客 投,诉,诉,立 刻,有,有 所,行,行 动,57,澄 清,1.寻,问,问 别,人,人 是,否,否 满,意,意 你,的,的 回,答,答 ；,2.如,果,果 不,满,满 意,，,， 再,重,重 复,沟,沟 通,的,的 五,个,个 过,程,程 ；,58,应付歧见,录像片,59,应付歧见,先附和后,补,补充,先满足需,求,求,指出对方,的,的对与错,展露笑容,60,应付批评,录像片,61,应付批评,A 稳,立,立,B不理,会,会别人的,挑,挑衅,C不为,所,所动,D装聋,做,做哑,62,影响别人,的,的技巧,63,影响别人,的,的技巧,问卷,64,影响方式,推理与推,销,销 (L& S),萝卜与大,棒,棒 (C& S),参加与投,入,入 (P& I),理想与联,合,合 (I& A),65,影响方式,推理与推,销,销 (L& S),萝卜与大,棒,棒 (C& S),(推型),66,影响方式,参加与投,入,入 (P& I),理想与联,合,合 (I& A),(拉型),67,影响方式,与,与改革,推型,拉型,革命类,革新类,68,影响方法,播种子,求爱,香肠 (,切,切片),先斩后奏,69,影响方法,自己人,个别访谈,代理人,70,稳立,71,稳立,能诚实地,表,表达自己,的,的,看法和感,受,受，同时,尊,尊重,他人。,72,稳 立,问卷,73,稳立,录像片,74,集中目标,坚持已见,承担责任,不要过分,抱,抱歉,不要理会,评,评语,稳立的原,则,则,75,稳立,录像片,76,77,管理表现,78,类型,第一种,第二种,第三种,第四种,第五种,能力,责任感,工作状况,工作反应,情绪反应,弱,强,不适用,指导和教,导,导,鼓励和支,持,持,强,强,紧要,说出具体,要,要求和强,调,调重要性,保持友善,但,但坚守立,场,场,强,强,不算紧要,进行双向,讨,讨论,作出支持,举,举止,不适用,弱,不适用,给予反馈,和,和指示,表现严肃,不,不理会挑,衅,衅,私人问题,劝告和辅,导,导,精神支持,79,给予工作,指,指示,与,与 指导,第一情况,80,第一情况,能力 (,差,差),责任感(强),状况 (,紧,紧急),81,第一情况,那些重要,的,的行动?,1) 需,要,要做的,和,和/或,2) 不,适,适合做的?,82,第一情况,指示,指导,鼓励,支持,工作,情绪,83,第一情况,录象片,(程序步,骤,骤),84,第一情况,清楚说明,工,工作目标,和,和主要的,工,工作要求SMART,特别交待,一,一些重要,的,的步骤和,可,可能引起,的,的后果,给予指导,、,、协助、,甚,甚至是精,神,神上的支,持,持,探讨一些,无,无经验的,职,职员可能,不,不知道的,处,处事方法,或,或潜在的,后,后果。不,要,要把表面,的,的反应视,为,为理所当,然,然,多用发问,85,给予工作,指,指示,与,与 指导,要了解成,人,人学习过,程,程,86,成人学习,规则,规则 +,情,情况,情况 +,规,规则,行为,87,成人学习,不 知觉, 不知,知觉,不,不知,(学习),知觉,知,知了,不知觉,知,知了,(行为),88,如 何,发,发 展,员,员 工,的,的 工,作,作 技,能,能,解 释,工,工 作,性,性 质,及,及 其,重,重 要,性,性,说 明,员,员 工,必,必 须,做,做 到,的,的 事,项,项,列 出,步,步 骤,示 范,每,每 个,步,步 骤,的,的 做,法,法,要 求,员,员 工,示,示 范,每,每 个,步,步 骤,的,的 做,法,法,提 供,回,回 馈,的,的 意,见,见,89,第一情况,用真实的,案,案例,策划行动,描叙案例,的,的背景,练习,反馈,技巧 练,习,习:,(I),90,第一 情,况,况,交流,技巧 练,习,习,(I),91,给予工作,指,指示,与,与 指导,第二情况,92,第二情况,能力 (,强,强),责任感(强),状况 (,紧,紧要),93,第二情况,状况紧要,的主要因,素,素是什么?,紧急,失误的后,果,果,行动自由,94,第二情况,说明具体,要,要求,强调重要,性,性,工作,情绪,保持友善,坚守立场,95,第二情况,录象片,(程序步,骤,骤),96,第,二,二,情,情,况,况,说,明,明,工,工,作,作,目,目,标,标,和,和,重,重,要,要,的,的,工,工,作,作,要,要,求,求,强,调,调,情,情,况,况,的,的,的,的,重,重,要,要,性,性,说,明,明,应,应,采,采,取,取,的,的,步,步,骤,骤,和,和,探,探,讨,讨,潜,潜,在,在,问,问,题,题,提,供,供,资,资,料,料,、,、,忠,忠,告,告,和,和,资,资,源,源,保,持,持,友,友,善,善,，,，,不,不,过,过,坚,坚,持,持,立,立,场,场,97,第,二,二,情,情,况,况,用,个,个,人,人,真,真,实,实,的,的,案,案,例,例,策,划,划,行,行,动,动,描,叙,叙,案,案,例,例,的,的,背,背,景,景,练,习,习,反,馈,馈,技,巧,巧,练,练,习,习:,(II),98,第,二,二,情,情,况,况,交,流,流,技,巧,巧,练,练,习,习,(II),99,鼓,励,励,参,参,与,与,和,和,委,委,托,托,任,任,务,务,第,三,三,情,情,况,况,100,第,三,三,情,情,况,况,能,力,力(,强,强),责,任,任,感,感(,强,强),状,况,况(,不,不,紧,紧,要,要),101,授,权,权,VIDEO,问,题,题,出,出,在,在,哪,哪,？,？,102,鼓,励,励,参,参,与,与,和,和,委,委,托,托,任,任,务,务,委,托,托,任,任,务,务,有,有,何,何,好,好,处,处?,103,鼓,励,励,参,参,与,与,和,和,委,委,托,托,任,任,务,务,监,督,督,人,人,员,员,不,不,委,委,托,托,任,任,务,务,的,的,原,因,因,是,是,什,什,么,么,？,？,104,Casestudy,Whatistheproblem?,Doyouhavegoodideaaboutthat?,105,授,权,权,对,对,象,象,工,作,作,范,范,围,围,能,力,力,兴,趣,趣,潜,力,力,时,间,间,106,你,的,的,发,发,展,展,对,对,象,象,是,是,谁,谁?,个,人,人,实,践,践,107,第,三,三,情,情,况,况,录,象,象,片,片right,108,授,权,权,的,的,步,步,骤,骤,选,择,择,合,合,适,适,的,的,工,工,作,作,整,理,理,工,工,作,作,要,要,点,点,选,贤,贤,任,任,能,能,落,实,实,分,分,工,工,与,与,授,授,权,权,跟,进,进,完,完,成,成,109,第,三,三,情,情,况,况,责,任,任,承,担,担,后,后,果,果,职,权,权,委,托,托,任,任,务,务,110,第,三,三,情,情,况,况,阅,读,读,计,划,划,练,习,习,反,馈,馈,实,践,践,(,个,个,案,案,或,或,真,真,实,实),111,鼓,励,励,参,参,与,与,和,和,委,委,托,托,任,任,务,务,112,改,善,善,表,表,现,现,和,和,反,反,馈,馈,(SEGMENT7&8),113,改,善,善,表,表,现,现,处,理,理,责,责,任,任,感,感,有,有,问,问,题,题,的,的,职,职,员,员,第4,种,种,情,情,况,况,114,接,受,受,批,批,评,评,反,反,馈,馈,的,的,心,心,理,理,115,接,受,受,批,批,评,评,反,反,馈,馈,的,的,心,心,理,理,否,认,认,忽,视,视,麻,麻,木,木,无,无,所,所,谓,谓,忽,忽,视,视,拒,拒,绝,绝,接,接,受,受,116,接,受,受,批,批,评,评,反,反,馈,馈,的,的,心,心,理,理,拒,绝,绝,反,对,对,愤,愤,怒,怒,责,责,怪,怪,他,他,人,人,抱,抱,怨,怨,怀,怀,疑,疑,你,你,的,的,能,能,力,力,否,认,认,忽,视,视,麻,麻,木,木,无,无,所,所,谓,谓,忽,忽,视,视,拒,拒,绝,绝,接,接,受,受,117,接,受,受,批,批,评,评,反,反,馈,馈,的,的,心,心,理,理,拒,绝,绝,反,对,对,愤,愤,怒,怒,责,责,怪,怪,他,他,人,人,抱,抱,怨,怨,怀,怀,疑,疑,你,你,的,的,能,能,力,力,否,认,认,忽,视,视,麻,麻,木,木,无,无,所,所,谓,谓,忽,忽,视,视,拒,拒,绝,绝,接,接,受,受,充,充,满,满,活,活,力,力,探,探,寻,寻,其,其,他,他,方,方,法,法,提,提,出,出,问,问,题,题,期,望,望,探,寻,寻,118,接,受,受,批,批,评,评,反,反,馈,馈,的,的,心,心,理,理,拒,绝,绝,反,对,对,愤,愤,怒,怒,责,责,怪,怪,他,他,人,人,抱,抱,怨,怨,怀,怀,疑,疑,你,你,的,的,能,能,力,力,否,认,认,忽,视,视,麻,麻,木,木,无,无,所,所,谓,谓,忽,忽,视,视,拒,拒,绝,绝,接,接,受,受,充,充,满,满,活,活,力,力,探,探,寻,寻,其,其,他,他,方,方,法,法,提,提,出,出,问,问,题,题,期,望,望,探,寻,寻,承,认,认,改,改,善,善,行,行,为,为,诚,诚,恳,恳,接,接,受,受,不,不,断,的,的,反,反,馈,馈,119,接,受,受,反,反,馈,馈,发,表,表,意,意,见,见,感,想,想,120,给,予,予,反,反,馈,馈,录,象,象,片,片,(,程,程,序,序,步,步,骤,骤),121,给,予,予,反,反,馈,馈,录,象,象,片,片,(,讨,讨,论,论),122,给,予,予,反,反,馈,馈,的,的,技,技,巧,巧,用,意,意,是,是,要,要,启,启,发,发,明,确,确,处,处,理,理,与,观,观,察,察,挂,挂,钩,钩,注,意,意,可,可,控,控,制,制,的,的,工,工,作,作,问,问,题,题,态,度,度,要,要,严,严,肃,肃,强,调,调,行,行,动,动,123,给,予,予,反,反,馈,馈,阅,读,读,策,划,划,练,习,习,反,馈,馈,技,巧,巧,练,练,习,习:,个,个,案,案,124,给,予,予,反,反,馈,馈,个,人,人,感,感,想,想,技,巧,巧,练,练,习,习:,个,个,案,案,125,给,予,予,反,反,馈,馈,公,开,开,赞,赞,扬,扬,私,下,下,批,批,评,评,黄,金,金,规,规,则,则,126,管,理,理,难,难,以,以,驾,驾,驭,驭,的,的,职,职,员,员,应,用,用ABCD,保,持,持,距,距,离,离,明,确,确,目,目,标,标,标,标,准,准,期,期,限,限,上,司,司,的,的,支,支,持,持,应,用,用,职,职,权,权,127,管理难以驾,驭,驭的职员,自己的地盘,用心理战术,用热炉规则,采用机制,耐心,128,管束职员,警告,一致,客观,联系,即期,(D. McGregor),129,做职员发展,能,能手,对事不对人,从解决问题,的,的角度出发,130,改善表现,增强的类型,初期,连,连续性,巩固,间,间断,性,性,131,改善表现,鼓励,跟进,两件重要的,事,事情.,132,给于反馈,应用反馈的,技,技巧,实践,(真实),133,劝告与辅导,私人而不是,工,工作问题,劝告与辅导,给予精神支,持,持,第五种情况,134,辅导,录象片,135,辅导,录象片 (,讨,讨论),136,辅导,阅读,计划,练习,反馈,实践,(个案),137,辅导,感想,实践,(个案),138,启发一个工,作,作小组,139,启发一个工,作,作小组,例：支持与,挑,挑战,( 5件,而,而已 ),我喜欢的工,作,作小组,应该平衡.,个人实习,140,启发一个工,作,作小组,发表个人意,见,见,我喜欢的工,作,作小组,应该有.,141,相互了解是,团,团队合作的,基,基础,142,有效团队的,特,特质,清晰的目标,高而可达,详细明确,可以量度,有具体的完,成,成时间,143,有效团队的,特,特质,互相支持，,互,互相信任,144,维持信任,情感银行,145,情感银行帐,户,户,存 入,取 出,GAMES,协同前进,146,有效团队的,特,特质3,角色分配清,楚,楚,职位说明,绩效评估,147,有效团队的,特,特质4,有效的组织,结,结构,148,有效团队的,特,特质5,坦诚开放的,沟,沟通,149,有效团队的,特,特质6,有效地处理,异,异见,冲突有利于,发,发现问题,冲突有助于,解,解决问题,积极/消极,的,的态度,150,有效地处理,异,异见,我们总是喜,欢,欢或支持有,同,同样观点的,人,人,当别人表达,不,不同于我们,观,观点的时候,，,，聆听变得,更,更加困难,当你不同意,别,别人观点的,时,时候，你会,有,有很多反应,，,，但是归结,起,起来，都是,“,“反对”的,比,比较多,越证明自己,的,的观点是正,确,确的，就越,难,难改变,更需要注意,聆,聆听,以公司的利,益,益为原则,151,有效团队的,特,特质6-,良好的对外,关,关系,团队间合作,的,的价值在于,？,？,依靠别的团,队,队取得胜利,的,的感觉如何,？,？,在团队的工,作,作中每个人,扮,扮演的角色,是,是什么？,152,有效团队的,特,特质7-,有效地解决,问,问题,判断问题的,严,严重情况,知道去哪里,寻,寻求资源,利用问题跟,踪,踪法,153,有效团队的,特,特质8-,分享成果,154,回顾整个课,程,程,录像片,讨论,155,职员发展课,程,程,下 次,再,再 聚,156,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,