华为公司项目经理经典培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1/19/2016,#,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,欢迎参加华为项目管理金种子培训,Page,1,HUAWEI,TECHNOLOGIES,CO.,LTD.,日期：2014年3月11日星期二,Huawei,Enterprise,A,Better,Way,通用项目管理知识和,华为交付项目管理流程,安捷信交付业务部,PMO,2014,年,3,月,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,Page,3,坏了坏了，期,限到了，忙不,完了！,“三边工程”,管理项目的误区（一）,不行啊，情况变化，我们的项,目进程恐怕也要变动了！,边计划,边实施,边修改,下一步该干什么,?,还没想好，正在,作新计划呢。,“六拍运动”,管理项目的误区（二）,第,3,拍：拍胸脯,“老板，放,心吧，包在,我身上！”,第,6,拍：拍大腿,“唉，早,知如此，,当初就应,该，,Page,4,第,1,拍：拍脑门,看来这个项目真,有的赚啊，赶紧,上！,第,4,拍：拍桌子,BOSS,：“在搞什么？这么,长时间了，,花了这么多钱，,项目才刚刚进展到这！,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,第,2,拍：拍肩膀,“好好干啊，,我相信你们！”,第,5,拍：拍屁股,“当初不论,证清楚，现,在项目做不,下去了，走,人！”,HUAWEI,Confidential,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,反,思,无论是在工作中还是在日常生活中，我们都经常,会遇到“三边六拍”的场景。为什么这样的情形会经,常发生呢？我们应当从中吸取什么教训呢,?,为了尽量提高生活和工作中事务运作的成功率和效率,我们迫切需要,项目管理,Page,5,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,Page,6,技术专家不等于管理专家,!,21,世纪每个,CEO,都应该是项目管理专家,美国著名财富杂志预测项目管理将成为,21,世纪年轻人首选职业,!,新华社,:,未来,3,年中国至少需要,30,万名项目管理人才,!,为什么学习项目管理?,21,世纪不失业的技能！,项目管理是一门很重要的战略性学科！,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,目录,1.,项目管理概述,2.,3.,项目管理实践研讨,2.1,项目管理五大过程组（回顾）,2.2,项目管理十大知识领域（系统性介绍）,华为项目管理流程概要,4.,总结,Page,7,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,项目管理概述,Page,8,1.,2.,项目管理知识体系框架,3.,组织与项目管理,项目管理基本概念,项目与项目管理,五大过程组,十大知识领域,项目经理,项目团队,项目组织结构,项目经理人的知识结构、能力与培养,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,Page,9,项目管理的发展历程,系统工程,40-60,年代,优选法,50-60,年代,项目管理,研发项目管理,交付项目管理,基建项目管理,变革项目管理,销售项目管理,HUAWEI,TECHNOLOGIES,Co.,Ltd.,HUAWEI,Confidential,参加一次高考,举办一次婚礼,新房装修,组织一次生日Party,项目管理应用,项目管理是目前企业运作中最常用的运作方式,：,企业的成功有赖于每个项目的成功；,项目管理是企业商业目标的达成和战略实现的手段；,在生活中，尽量一次性将事情做对,项目管理已成为企业中的关键职能,：,94,对从事,PM,工作的员工有,Career,Path,80%,有,PM,方面的沟通网络（如社区）,69,用,PMBOK,作为,PM,的基础,Page,10,组织一场运动会,嫦娥系统工程,组织一次项目管理培训,年度客户满意度调查,项目管理,HUAWEIConfidential,日常运,作,作,连续性,和,和重复,性,性,持续保,持,持业务,运,运作,Page11,项目,临时性,和,和唯一,性,性,达成目,标,标并关,闭,闭,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,项目,vs,日常运,作,作,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,临时性,（,（,Temporary,）,独特性,（,（,Unique,）,逐步完,善,善,(ProgressiveElaboration,）,项目与,项,项目管,理,理的概,念,念,什么是,项,项目,?,项目是,为,为完成,创,创造独,特,特的产,品,品、服,务,务或成,果,果而进,行,行的临,时,时性工,作,作。,什么是,项,项目管,理,理,?,将知识,、,、技能,、,、工具,、,、技术,应,应用于,项,项目活,动,动，以,满,满足对,项,项目的,要,要,求,Page12,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,时间,(Time,Schedule),成本,(Cost,Budget),在预算,内,内按时,提,提交满,足,足要求,的,的产品,、,、服务,或,或成果,。,。,Page13,项目管,理,理的三,重,重制约,范围（,Scope,）,风险,客户满,意,意,（,CustomerSatisfaction),HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目体,验,验活动,：,：建塔,某电信,设,设备制,造,造商拟,参,参加欧,洲,洲电信,展,展览。,该,该公司,计,计划花,费,费$60，000搭,建,建,一个高,度,度为10米的,展,展台。,现,现请大,家,家按1:10,比,比例搭,建,建一个,展,展台模,型,型.,所提供,的,的材料,为,为：,胶带：$3000/,个,个,卷尺：$3500/,把,把,A4纸,：,：$1000/张,剪刀：$3500/,把,把,咨询费,：,：$1000/问题,游戏中,的,的角色,包,包括：,参展商,：,：,展览主,办,办方、,咨,咨询公,司,司、供,应,应商：,由学员,担,担任,由讲师,担,担任,活动要,求,求,建成后,的,的塔身,净,净高1,米,米，能,承,承重3,本,本学员,手,手册（,或,或1本,手,手册夹,）,）一分,钟,钟以上,；,；,30分,钟,钟以内,完,完成展,位,位的设,计,计和建,造,造过程,，,，延迟1分钟,增,增加成,本,本$2000,，,，但最,长不超,过,过10,分,分钟；,有效控,制,制成本,（,（$6,万,万以内,）,）；,活动材,料,料可以,领,领取多,次,次，但,不,不能退,还,还。最,后,后5分,钟,钟才领,的,的材料,视,视为紧,急,急采购,，,，,价格翻,倍,倍；,创意新,颖,颖，造,型,型美观,可,可以酌,情,情加分,14,组名,承重,时间（分钟）,高度（米）,成本,（万）,美观,排名,综合排名,一,二,三,四,五,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目体,验,验活动,综,综合评,比,比表,15,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,分享,:,项目体,验,验活动,你认为,本,本活动,中,中最成,功,功的一,点,点经验,是,是什么,？,？,需要提,升,升的又,有,有哪些,？,？,讨论时,间,间：,5,分钟,讨论输,出,出：小,组,组结论,写,写在大,白,白纸上,16,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目管,理,理概述,Page17,1.,2.项目管,理,理知识,体,体系框,架,架,3.组织与,项,项目管,理,理,项目管,理,理基本,概,概念,项目与,项,项目管,理,理,五大过,程,程组,十大知,识,识领域,项目经,理,理,项目团,队,队,项目组,织,织结构,项目经,理,理人的,知,知识结,构,构、能,力,力与培,养,养,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目管,理,理五大,过,过程组,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目管,理,理的十,大,大知识,领,领域,在项目,管,管理的,体,体系结,构,构中，,是,是以组,成,成过程,的,的形式,来,来描述,项,项目管,理,理的知,识,识和,实践。,这,这些过,程,程被组,织,织成十,个,个知识,领,领域。,Page19,1,整合,2,范围,3,时间,4,成本,5,质量,6,人力,7,沟通,8,风险,9,采购,10,10,干系人,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,小测验,请说明项,目,目管理十,大,大知识领,域,域之间的,层,层次关系,？,？,讨论时间,：,：,5,分钟,讨论输出,：,：小组结,论,论写在大,白,白纸上，,选,选定一位,成,成员代表,小,小组呈现,讨论发表,：,：,3,分钟,/,组,Page20,基准计划,协调资源,目标一致,防患未然,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,项目管理,十,十大知识,领,领域的层,次,次关系1/2,范围管理,Page21,时间管理,成本管理,质量管理,人力资源,沟通管理,干系人管,理,理,采购管理,整体管理,风险管理,HUAWEIConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目管理,的,的十大知,识,识领域的,层,层次关系2/2,Page22,项目干系,人的需要,和期望,范围,管理,人力资,源管理,时间,管理,沟通,管理,成本,管理,整合管理,风险,管理,质量,管理,采购,管理,工具技术,项目,成功,启动,(2),规划,(24),执行,(8),监控,(11),收尾,(2),整合管理,(6),制定项目章程,制定项目管理计划,指导与管理项目执行,监控项目工作,整体变更控制,结束项目,或阶段,范围管理,(5),收集需求,定义范围,创建工作分解结构,核实范围,控制范围,时间管理,(6),定义活动,排列活动顺序,估算活动资源,估算活动持续时间,制定进度计划,控制进度,成本管理,(3),估算成本,制定预算,控制成本,质量管理,(3),规划质量,实施质量保证,实施质量控制,人力资源管理,(4),制定人力资源计划,组建项目团队,建设项目团队,管理项目团队,沟通管理,(5),规划沟通,发布信息,管理干系人期望,报告绩效,风险管理,(6),规划风险管理,识别风险,实施定性风险分析,实施定量风险分析,规划风险应对,监控风险,采购管理,(4),规划采购,实施采购,管理采购,结束采购,干系人管理,(4),识别干系人,规划干系人管理,管理干系人参与,控制干系人参与,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,五个过程,组,组与十大,知,知识领域,的,的对应关,系,系,Page23,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目管理,概,概述,Page24,1.,2.项目管理,知,知识体系,框,框架,3.组织与项,目,目管理,项目管理,基,基本概念,项目与项,目,目管理,五大过程,组,组,十大知识,领,领域,项目经理,项目团队,项目组织,结,结构,项目经理,人,人的知识,结,结构、能,力,力与培养,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目经理,如果你爱,一,一个人，,请,请让他当,项,项目经理,！,！,如果你恨,一,一个人，,请,请让他当,项,项目经理,！,！,Page25,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目经理,的,的一天,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,职能经理,职能经理,职能经理,项目组织,结,结构：项,目,目管理是,一,一种“矩,阵,阵管理”,总经理,项目管理,办,办公室,项目经理,项目经理,项目经理,Page27,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,组织的影,响,响,组织结构,其,其实是项,目,目经理和,职,职能经理,的,的权利分,配,配,职能型,Functional,矩阵型,Matrix,强、弱、,平,平衡矩阵,（,（,Strong,、,Weak,、,Balance,）,项目型,Projectized,对项目影,响,响的实质,是,是什么,组织结构,的,的形式,项目经理,控,控制资源,的,的能力或,项,项目获得,资,资源的能,力,力,Page28,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目经理,人,人的知识,结,结构与能,力,力,Page29,硬技能,软技能,（方法、,过,过程、技,能,能）员管理、,领,领导力）,（人,计划,跟踪,控制,报告,领导,团队建设,冲突解决,协商沟通倾听,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目经理,人,人的培养,Page30,助理项目,经,经理,项目管理,专,专业教育,在相关项,目,目上,从事,3-5,年的实践,大学相关,基,基础教育,高级项目,经,经理,项目经理,大型项目,案,案例研究,项目群管,理,理,项目管理,再,再培训,项目管理,再实践,项目管理,再实践,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,目录,1.,项目管理,概,概述,2.,3.,项目管理,实,实践研讨,2.1,项目管理,五,五大过程,组,组（回顾,）,）,2.2,项目管理,十,十大知识,领,领域（系,统,统性介绍,）,）,华为项目,管,管理流程,概,概要,4.,总结,Page31,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目管理,五,五大过程,总,总视图,Page32,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,启动,计划,收尾,实施,监控,项目启动,的,的关键动,作,作,Page33,1,2,3,4,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,项目立项,发布项目,章,章程,组建项目,组,组,项目开工,会,会,HUAWEIConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page34,人员,到位,职责,分工,结构,章程,职位说明,书,书,件,确认人员,及,及时到位,，,，发布项,目,目章程,任命文,SPONSOR,发布,PD,PM,开工,会,验收,组织,组织,项,目,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,核心团队,外围团队,Page35,项目经理,CT,ET,项目团队,发起人,sponsor,PM:projectmanager,CT:coreteam,ET:extendedteam,CT,ET,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page36,项目干系,人,人管理,项目干系,人,人管理,识别干系,人,人,规划干系,人,人,管理,管理干系,人,人,参与,控制干系,人,人,参与,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,启动,计划,收尾,实施,监控,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,干系人识,别,别,干系人影,响,响分析,项目干系,人,人管理,干,系,人,目,标,平,衡,Page37,干系人管,理,理,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,干系人网,络,络图示意,Page38,客户、监,理,理,分包、代,理,理、合作,政府部门,其他组织,工程管理,经理,业务职能,经理,项目,发起,人,管理层,行政支,平台,公司项目,交,交付支持,平,平台,AM,合同管,理专员,技术支,持经理,服务,交付,经理,项目,财务,产品,经理,网络设计,经,经理,合同,(,分包,经理,实施,经理,项目,QA/,EHS,经理经理,项目组内,部,部,公司外部,PM,自产,勘测,设备,设计实施,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,分组研讨,研讨题目,：,讨论你们,交,交付过的,一,一个案例,并,并分析下,项,项目,的干系人,都,都有哪些,？,？,研讨时间,：,：小组讨,论,论10分,钟,钟，发表2分钟/,组,组,研讨输出,：,：请用关,键,键词描述,，,，将结论,输,输出在大,白,白纸上,项目计划,的,的关键动,作,作,Page40,1,2,3,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,界定项目,范,范围,制定项目,计,计划,计划的集,成,成与衔接,HUAWEIConfidential,项目范围,的,的界定,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,Page41,这就是没,有,有有效的,范围管理,可,可能产生,的结果！,HUAWEIConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page42,项目范围管,理,理,项目范围管,理,理,收集需求,定义范围,确认范围,规划范围管,理,理,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,启动,计划,控制范围,收尾,创建WBS,实施,监控,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目范围管,理,理,产品范围（,ProductScope,）是客户对,项,项目最终某,项,项产品、服,务,务或成果,所期望具有,的,的特性和功,能,能的总合。,衡,衡量标准是,产,产品需求。,项目范围,(ProjectScope),是指为交付,具,具有规定特,性,性与功能的,产,产品、服务,或,或,成果而必须完成,的,的全部工作的总和。衡,量,量标准是项,目,目管理技术,是,是否完成。,项目范围管,理,理是其它管,理,理的基础，,其,其核心是工,作,作内容的设,定,定和取舍。,Page43,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,WBS-,工作分解结,构,构,“大事化小,”,”：,将项目的任,务,务按照一定,逻辑进行逐,层,层分解，分,解到可预测,、,、可管理的,单个活动为,止,止。,工作分解结,构,构,WBS(WORK,BREAKDOWN,STRUCTURE),分解的原则:完全穷尽,彼此独立,分解的方法,：,：,自上而下法,、,、头脑风暴,法,法,最低层的特,征,征,：,一个清晰的,任,任务完成,能够估算工,作,作量和工期,一个清晰的,责,责任人,通常而言，,活,活动的长度,应,应小于两周(80小时),44,1,基于,产品（,product,）,要素的分解,即根据产品的物理结构进行分解，产,品类项目往往具备有形的输出。,例如,:,软件，建筑,飞机,用户手册等。,2,基于,服务（,service,）,要素的分解,即根据有联系的工作进行分解，服务,类项目通常不具备有形或结构化的输,出。,例如,:,举行会议,party,度假旅行等。,3,基于,结果（,result,）,要素的分解,即根据一系列流程进行分解，结果类,项目通常不具备有形或结构化的输出，,其输出是一系列流程导致的的结果。,例如：新药开发，流程优化等。,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,该如何分解,？,？,45,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,还有遗漏的,工,工作吗？,产,品,类,服,务类,结,果,类,46,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,4,基于项目管理（,project,management,）要素的分解,项目管理相,关,关工作。对,项,项目管,理要素的分,解,解存在于一,切,切项目,中，且永远,位,位于,WBS,的第二层。,47,例如：项目,行,行政，配置,管,管理，文档,，,，,团队培训和,发,发展等,还有遗漏的,工,工作吗？,项,目管理,类,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page48,项目进度管,理,理,项目进度管,理,理,控制进度,规划进度管,理,理,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,定义活动,启动,排列活动顺,序,序估算活动资,源,源,计划,估算活动持,续,续,时间,实施,监控,制定进度计,划,划,收尾,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目进度管,理,理,项目进度管,理,理：也称项,目,目时间管理,，,，是指在项,目,目的进展过,程,程中，为了,确保项目能,够,够在规定的,时,时间内完成,项,项目的目标,，,，对项目活,动,动进度及日,程安排所进,行,行的管理过,程,程。,时间是项目,所,所有资源中,具,具有特殊意,义,义的资源，,时,时间管理是,项,项目管理知,识体系中最,具,具特色的部,分,分。,Page49,Page50,活动,定义,项目进度管,理,理全过程,活动,编制进,度计划,进度,控制,启动,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,计划,HUAWEIConfidential,控制,排序,工期,估计,确认,里程,碑,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,进度计划,进度制订的,工,工具,:,甘特图,关键路径法,进度压缩,资源平衡,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,甘特图,GANTT,图：,是对任务,的,的一种罗列,，,，标明任务,名,名称、开始,时,时间、完成,时,时间、工期,、,、,资源名称等,。,。,采用GANTT图虽,然,然没有PERT图直观,，,，但罗列问,题,题任务可较,多,多，特别适,合计划条理,性,性不是很强,的,的工作；,带依赖关,系,系的,GANTT,图,2000年1月,2000年2,月,月,2000年3月,2000年4月,任务A,任务B,任务C,任务D,任务E,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,53,哪一条是关,键,键路径?,A (18),D (11),E (13),F (16),开始,结束,B (14),C (12),关键路径法,关键路径法（,CPM-CriticalPathMethod,）,工期总和最,长,长的一条路,径,径称为关键,路,路径，它是,完,完成该项目,所,所需的,最短时间,关,关键路径上,的,的每一项任,务,务都是关键,任,任务，这些,任,任务的完成,时间一有延,迟,迟，就会影,响,响项目或阶,段,段的完成时,间,间,HUAWEIConfidential,54,演练,:,创建网络图,/,甘特图,1、演练输,入,入,路易十四把,你,你抓为俘虏,，,，要求你替,他,他做一个计,划,划,为他的城堡,添,添加三个新,地牢.小的地牢很,难,难设计（最,快,快要12周,）,），但是容,易,易建成（1,周,周）。中等,的地牢是典,型,型的，设计,（,（5周），,施,施工（6周,）,）。大的地,牢,牢容易设计,（,（1,周），但是,很,很难建造（9周）.你有一个设,计,计师和一个,建,建筑师。你的设计,师不会建造,而,而建筑师不,会,会设计。,2、演练任,务,务,如果给路易,建,建三个城堡,（,（大中小各,一,一个）地牢,最短工期是,多,多少？,3、演练输,出,出,网络图，甘,特,特图,4、演练时,间,间,10分钟,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,范例-04,表,表,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,55,施工大的,9,施工中的,6,设计小的,12,设计中的,5,结束,设计大的,1,施工小的,1,输出一：网,络,络图（前导,图,图）,开始,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,123456789101112131415161718192021222324,周,56,输出二：甘,特,特图,任务,设计大地牢,设计中地牢,设计小地牢,建造大地牢,建造中地牢,建造小地牢,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,真的很遗憾,!,设计建造地,牢,牢的任务中,，,，按照你的,规,规划，虽然,工,工期是最短,的,的，但有两,周,周建,筑师没有活,干,干，成天睡,觉,觉或出去游,玩,玩。不巧的,是,是国王就在,这,这两周里的,某,某一天来,视察了，发,现,现建筑师在,睡,睡大觉，认,为,为你的方案,工,工期虽短，,但,但让他多浪,费,费了粮食,和工钱，不,是,是最佳方案,。,。所以他下,令,令：,判你终生监,禁,禁！,怎样改进？,57,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page58,项目成本管,理,理,项目成本管,理,理,规划成本管,理,理,估算成本,制定预算,控制成本,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,启动,计划,收尾,实施,监控,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项目成本管,理,理,资源清单,罗列项目所,需,需的,全部有形物,质,质，,无形资产和,人,人力,资源的清单,：,：,成本估算,将项目所需,全,全部,资源分别乘,以,以各,自单价，汇,集,集成,项,目,目,总,总,成,成,本,本,：,：,成,本,本,预,预,算,算,将,项,项,目,目,的,的,估,估,算,算,成,成,本,按,按,照,照,工,工,作,作,分,分,解,解,结,构,构,分,分,配,配,于,于,项,项,目,目,的,各,各,项,项,活,活,动,动,：,：,成,本,本,管,管,理,理,计,计,划,划,的,的,三,三,部,部,曲,曲,Page59,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page60,项,目,目,质,质,量,量,管,管,理,理,项,目,目,质,质,量,量,管,管,理,理,规,划,划,质,质,量,量,管,管,理,理,实,施,施,质,质,量,量,保,保,证,证,控,制,制,质,质,量,量,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,启,动,动,计,划,划,收,尾,尾,实,施,施,监,控,控,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,项,目,目,质,质,量,量,管,管,理,理,以,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,预,防,防,为,为,主,主,质,量,量,管,管,理,理,必,必,须,须,坚,坚,持,持,”,三,全,全,管,管,理,理,”(,全,员,员,、,、,全,全,过,过,程,程,、,、,全,全,项,项,目,目,),项,目,目,质,质,量,量,管,管,理,理,必,必,须,须,坚,坚,持,持,”,戴,明,明,循,循,环,环,”,PDCA,模,式,式,P-,过,程,程,的,的,策,策,划,划,D-,过,程,程,的,的,实,实,施,施,C-,过,程,程,的,的,检,检,查,查,A-,过,程,程,的,的,处,处,置,置,Page61,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,分,组,组,研,研,讨,讨,研,讨,讨,题,题,目,目,：,工,程,程,交,交,付,付,过,过,程,程,中,中,有,有,哪,哪,些,些,常,常,见,见,的,的,质,质,量,量,问,问,题,题,，,，,您,是,是,如,如,何,何,解,解,决,决,的,的,？,？,研,讨,讨,时,时,间,间,：,：,小,小,组,组,讨,讨,论,论10,分,分,钟,钟,，,，,发,发,表,表2,分,分,钟,钟/,组,组,研,讨,讨,输,输,出,出,：,：,请,请,用,用,关,关,键,键,词,词,描,描,述,述,，,，,将,将,结,结,论,论,输,输,出,出,在,在,大,大,白,白,纸,纸,上,上,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page63,客,户,户,满,满,意,意,度,度,管,理,理,Step1:,确,定,定,项,项,目,目,质,质,量,量,标,标,准,项,目,目,交,交,付,付,质,质,量,量,管,管,理,理,“,“,6,步,1,法,”,”,Step4:,质,量,量,自,自,检,检&,抽,抽,检,检,Step5:,质,量,量,问,问,题,题,管,管,理,理,Step6:,项,目,目,质,质,量,量,总,总,结,结,Step3:,示,范,范,站,站,建,建,设,设,Step2:,工,前,前,培,培,训,训,与,与,技,能,能,审,审,核,核,全,员,员,质,质,量,量,管,管,理,理,“,在,在,质,质,量,量,管,管,理,理,这,件,件,事,事,情,情,上,上,，,，,没,有,有,乘,乘,客,客,，,，,全,全,是,船,船,员,员,，,，,我,我,们,们,做,的,的,每,每,个,个,业,业,务,务,动,作,作,都,都,是,是,要,要,保,保,障,最,最,后,后,在,在,客,客,户,户,界,面,面,的,的,质,质,量,量,是,是,满,足,足,要,要,求,求,的,的,。,。,”,”,项,目,目,交,交,付,付,质,质,量,量,管,管,理,理,“,“,6,步,1,法,”,”,Step1,：,：,确,确,定,定,项,项,目,目,质,质,量,量,标,标,准,准:(PM,、,、QA,、,、,客,客,户,户,、,、,分,分,包,包,商,商),确,定,定,项,项,目,目,验,验,收,标,标,准,准,和,和,实,实,施,质,质,量,量,标,标,准,准,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,签,入,入,合,合,作,作,分,包,包,合,合,同,同,HUAWEIConfidential,传,递,递,到,到,项,项,目,目,组,所,所,有,有,成,成,员,员,Page64,项,目,目QA,协,协,助,助,项,项,目,目PM,会,会,同,同,客,客,户,户,、,、,分,分,包,包,商,商,制,制,定,定,项,项,目,目,质,质,量,量,标,标,准,准,，,，,确,确,定,定,验,验,收,收,标,标,准,准,和,和,过,过,程,程,检,检,查,查,表,表,并,并,同,同,客,户,户,及,及,分,分,包,包,商,商,分,分,别,别,签,签,字,字,确,确,认,认,。,。,项,目,目,质,质,量,量,标,标,准,准,包,包,括,括,合,合,同,同/,标,标,书,书/,设,设,计,计,文,文,件,件,要,要,求,求,、,、,国,国,家,家/.,业,业,界,界,标,标,准,准,、,、,客,客,户,户,规,规,范,范,和,和,华,华,为,为,施,施,工,工,质,质,量,量,标,标,准,准,等,。,。,Page65,项,目,目,交,交,付,付,质,质,量,量,管,管,理,理,“,“,6,步,1,法,”,”,Step2,：,：,工,工,前,前,培,培,训,训,与,与,技,技,能,能,审,审,核,核,：,：(TD,、,、,分,分,包,包,商,商),分,包,包,人,人,员,员,资,资,格,格,审,审,核,面,试,试,技,能,能,答,答,辩,辩,iFriends,系,系,统,统,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,培,训,训,策,策,划,划,培,训,训,方,方,式,式,培,训,训,地,地,点,点,授,课,课,老,老,师,师,培,训,训,课,课,程,程,HUAWEIConfidential,培,训,训,实,实,施,施,培,训,训,组,组,织,织,现,场,场,考,考,试,试,资,料,料,学,学,习,习,在,项,项,目,目,施,施,工,工,前,前,组,组,织,织,对,对,分,分,包,包,商,商,、,、,华,华,为,为,站,站,点,点,工,工,程,程,师,师,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,业,业,务,务,技,技,能,能,培,培,训,训,。,。,项,项,目,目,技,技,术,术,总,总,负,负,责,责,组,织,织,制,制,定,定,培,培,训,训,方,方,案,案,（,（,包,包,括,括,培,培,训,训,方,方,式,式,、,、,培,培,训,训,地,地,点,点,、,、,授,授,课,课,老,老,师,师,、,、,培,培,训,训,课,课,程,程,等,等,）,）,，,，,培,培,训,训,结,结,束,束,后,后,对,对,所,所,有培训人,员,员进行书,面,面考试或,实,实际操作,测,测试等考,核,核，达不,到,到考核要,求,求的人员,不,不能进入,项,项目组；,C、示范,站,站总结与,推,推广：,制定样板,点,点图片册,或,或XX项,目站点安,装,装SOP,，,，将项目,的质量标,准,准以图文,并,并茂的,形式输出,，,，传递给,项,项目组,所有成员,以,以及分包,商,商。,示范站,总结与,推,广,Page66,制定,样,板点方案,HUAWEIConfidential,A、制定,样,样板点方,案,案：,包括确定,样,样板建设,站点、承,建,建分包商,和样板点,施,施工计划,。,。,B、验证,实,实施质量,标,标准：,通过建设,样,样板点，,统,统,一交付质,量,量标准。,华为、客,户,户、,分包商三,方,方,共同进,行确认。,质,量,标,准,验证,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,项目交付,质,质量管理,“,6,步,1,法”,Step3：示范,站,站建设：(TD、QA、客,户,户、分包,商,商),项目组依,据,据客户、,华,华为、分,包,包商三方,确,确定的项,目,目质量标,准,准建设项,目,目样板点,，,，通过样,板,板点使三,方对项目,质,质量标准,有,有一个直,观,观的、统,一,一的认识,，,，为项目,施,施工提供,可,可以“快,速,速拷贝”,的,的参照样,板,板。,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page67,项目交付,质,质量管理,“,6,步,1,法”,Step4:质量,自,自检和抽,查,查(QA,、,、分包商),项目QA,通,通过施工,质,质量关键,点,点的识别,和,和管理来,确,确保业务,人,人员对质,量,量保证活,动,动的投入,。,。首先识,别施工质,量,量关键点,，,，保证每,个,个质量关,键,键点都有,一,一个过程,检,检查表，,包,包括施工,行,行为规范,、,、安全作,业,业,规范、设,备,备安装规,范,范、项目,质,质量标准,等,等，用于,现,现场施工,过,过程检查,对,对照。,自检和抽,查,查策略：,100%,督导自检,30%,分包商抽,查,查,10%,项目组抽,查,查,5%,总部抽查,A,B,C,D,80.00,64.52,60.0060.00,50.00,30.00,17.39,14.29,7.00,4.00,3.00,0.000.00,0.00,1.00,0.000.000.00,3.00,0.00,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page68,项目交付,质,质量管理,“,6,步,1,法”,Step5：质量,问,问题管理,：,：(PM,、,、QA、,分,分包商),“通过预,防,防，不让,质,质量问题,发,发生”和,“,“防止发,生,生过的质,量,量问题再,发,发生”是,质,质量问题,管,管理的,综合数据,比,比较%,40.00,30.00,20.00,10.00,0.00,60.00,50.00,80.00,70.00,90.00,Telecomcompany,Terolbicompany,深圳电信,公,公司,西安长河,中国统建,公,公司,合作单位,自检率%,合作单位QC/QA,检查覆盖,率,率%,华为工程,督,督导,检查合格,率,率%,合作单位,自检问题,出,出现率%,结果沟通,持续改善,基本原则,，,，项目组,应,应及时对,项,项目施工,过,过程出现,的,的质量问,题,题进行汇,总,总和统计,，,，分析并,制,制定改进,措,措,施，对问,题,题进行整,改,改闭环，,防,防止问题,重,重复出现,。,。,SCAR,记录,定期评估,绩效表现,供应商,绩效管理,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page69,项目交付,质,质量管理,“,6,步,1,法”,Step6：项目,质,质量总结(QA),项目质量,总结,B,安装经验,库,库,XX,客户项目,交,交付流程,XX,客户工,程实施流,程,程,质量案例,XX,项目交,付支撑,文,文档,A,F,E,D,XX,项目验,收,收标准,C,通过对,交,交付流,程,程的梳,理,理、优,化,化为后,期,期项目,实施积,累,累经验,；,；,总结质,量,量问题,，,，避免,发,发生过,的,的问题,再,再次发,生;,项目管,理,理能力,和,和工作,业,业绩的,体,体现。,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,Page70,项目风,险,险管理,项目风,险,险管理,规划风,险,险管理,识别风,险,险,实施定,性,性风险实施定,量,量风险,分析分析,规划风,险,险应对,控制风,险,险,活,动,（,资,源,投,入,）,水,平,启动,计划,收尾,实施,监控,项目风,险,险管理,Page71,风险识,别,别,风险应,对,对规划,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,定性风,险,险分析,定量风,险,险分析,HUAWEIConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,分组研,讨,讨,研讨题,目,目,：,刚刚接,手,手一个,项,项目，,从,从哪些,方,方面，,采,采用什,么方法,去,去识别,潜,潜在的,交,交付风,险,险？,研讨时,间,间：小,组,组讨论10分,钟,钟，发,表,表2分,钟,钟/组,研讨输,出,出：请,用,用关键,词,词描述,，,，将结,论,论输出,在,在大白,纸,纸上,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,如何识,别,别风险,约束与,假,假定分,析,析,回顾你,所,所列出,的,的假设,和,和限制,每一项,代,代表一,个,个风险,回顾你,的,的,WBS,每项作,业,业或完,成,成件哪,里,里会出,错,错？,与你的,团,团队进,行,行脑力,风,风暴,考虑以,往,往项目,中,中出现,的,的问题,风险数,据,据库,专家判,断,断法,中,高,高,低,中,高,低,低,中,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,风,险,可,能,性,中,风险影,响,响,高,中,低,高,低,评估风,险,险等级,根据对,某,某个具,体,体风险,的,的整体,评,评估所,得,得出的,风,风险发,生,生可能,性,性和风,险,险影响,而,而作,的综合,评,评级。,考虑发,生,生的可,能,能性：,高：发,生,生可能,性,性,大于60%,中：发生可,能,能性,介于30%,与,与60%,之间,低：发生可,能,能性,小于30%,74,HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.,HUAWEIConfidential,生命周期风