日化行业企业目标管理与绩效考核研讨

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,目标管理与绩效考核,岗位责任制应用培训,xxxxxx企业管理咨询有限公司,培训目的,1.,理解,岗位责任考核系统实施的目的及意义,2.,掌握,实施岗位责任考核系统相关的技能,3.,熟悉,岗位责任考核系统实施的基本程序,4.,知晓,岗位责任考核系统的监控实施要点,岗位责任制应用培训,是为了使您：,1. 公司的经营目标分解到部门和个人,2. 使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用,3. 使公司的文化得以落实,4. 薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性,5. 通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝,聚力,6. 帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工,个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献,岗位责任制应用培训,实施岗位责任考核系统的意义,见图示,基于经营战略的人力资源战略,经营战略,Business Strategy,资金战略,Financial Strategy,技术战略,Technical Strategy,人力资源战略,HR Strategy,短期效益,中期效益,长期效益,企业宗旨与使命,战略与组织发展,部门宗旨与定位,职责/职位,企业年度目标,部门年度目标,部门重点工作,个人年度目标,关键业绩素质,招聘,薪酬,培训,业绩管理,后备干部,HR组织发展与队伍建设,人事信息管理系统,功,能,层,HR平台,运作支持,.,基于经营战略的人力资源战略,业绩管理循环,第一阶段：业绩计划与目标设定,第二阶段：业绩反馈与业绩指导,第三阶段：业绩评价与业绩报偿,业绩计划/目标设定,业绩反馈/业绩指导,业绩评价/业绩报偿,业绩管理循环,岗位职责的确定：,主要职责,工作目标（月/季/年）,价值观的行为表现,个人发展计划,职责的履行：,被考核人：完成工作目标,考核人：激励/反馈/辅导,绩效考核：,工作目标完成的结果,价值观的行为表现,工作能力的评估,薪酬与奖励：,薪酬的调整,其它奖励,岗位责任制的实施程序,实施岗位责任考核系统所需的技能：,设定工作目标的技能,考核评估的技能,对员工激励、反馈和辅导的技能,面谈的技能,制定发展计划的技能,人力资源部在岗位责任考核系统中的作用：,方案的设计与修改；,实施计划的制定与监控；,培训；,咨询与辅导；,1）针对某些部门的,2）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等,开设,本,本课,程,程目,的,的,1.理解岗位,责,责任,考,考核,系,系统,实,实施,的,的目,的,的及,意,意义,2.掌握,实,实施,岗,岗位,责,责任,考,考核,系,系统,相,相关,的,的技,能,能,3.熟悉岗位,责,责任,考,考核,系,系统,实,实施,的,的基,本,本程,序,序,4.知晓岗位,责,责任,考,考核,系,系统,的,的监,控,控实,施,施要,点,点,岗位责任制应用培训,是为,了,了使,您,您：,5个,表,表,目标,与,与职,责,责的,清,清晰,化,化,培训,目,目的,、,澄,澄清,目,目标,、,、职,责,责的,具,具体,内,内涵,、,提,提供,目,目标,和,和职,责,责的,清,清晰,写,写法,的,的工,具,具,、,探,探讨,部,部门,日,日常,管,管理,中,中的,目,目标,管,管理,岗位责任制应用培训,岗位,责,责任,考,考核,书,书的,填,填写,说,说明,（,（一,）,）,1、,岗,岗位,主,主要,职,职责（表1）,2、,工,工作,任,任务（表2）,3、,企,企业,价,价值,观,观的,行,行为,表,表现（表3）,4、,个,个人,发,发展,计,计划（表4）,5、,年,年度,总,总结（表5）,岗位,责,责任,考,考核,书,书的,结,结构,5个,表,表是,指,指,岗位责任制应用培训,岗位,主,主要,职,职责,的,的填,写,写说,明,明,1、岗位,主,主要,职,职责,（,（表1）,2、,工,工作,任,任务（表2）,3、,企,企业,价,价值,观,观的,行,行为,表,表现（表3）,4、,个,个人,发,发展,计,计划（表4）,5、,年,年度,总,总结（表5）,岗位,责,责任,考,考核,书,书的,结,结构,1,确,确定,岗,岗位,职,职责,步骤,二,二：,沟,沟通,部,部门,的,的工,作,作重,点,点,步骤,四,四：,与,与员,工,工达,成,成一,致,致,步骤,一,一：,澄,澄清,主,主要,责,责任,步骤,三,三：,设,设定,员,员工,的,的工,作,作目,标,标,2,职,职责,的,的履,行,行,激励,反馈,辅导,谁来,激,激励,员,员工,？,？,什么,能,能激,励,励员,工,工？,如何,激,激励,员,员工,？,？,正面,反,反馈,负面,反,反馈,辅导,的,的步,骤,骤：,讲,讲授,、,、,演示,、,、让,对,对方,尝,尝试,、,、,观察,表,表现,、,、积,极,极评,价,价,你只,有,有关,心,心员,工,工，,员,员工,才,才会,关,关心,你的,业,业务,！,！把,你,你对,员,员工,发,发自,内,内心,的感,谢,谢表,达,达出,来,来！,只有,及,及时,提,提供,反,反馈,，,，才,能,能确,保,保,员工,的,的工,作,作不,致,致偏,离,离正,轨,轨。,反馈,应,应具,体,体，,不,不应,模,模糊,。,。,辅导,能,能够,帮,帮助,员,员工,掌,掌握,工,工作,的,的必,要方,法,法，,使,使员,工,工有,正,正确,完,完成,工,工作,的必,要,要资,源,源。,岗位责任制应用培训,考核,周,周期以财,政,政年,度,度为,准,准，,即,即使,由,由于,部,部门,组,组织,调,调整,导,导致,岗,岗位,责,责任,考,考核,书,书填,写,写滞,后,后，,也,也需,按,按财,年,年填,写,写,岗位,主,主要,职,职责需要,用,用简,明,明的,语,语言,描,描述,出,出该,岗,岗位,所,所承,担,担的,职,职能,和,和主,要,要责,任,任（,工,工作,项,项目,）,）,岗位,主,主要,职,职责不要,超,超过8项,岗位,主,主要,职,职责,的,的填,写,写,前提,澄,澄清,：,：,、,岗,岗位,都,都是,有,有价,值,值和,职,职责,的,的,、,部,部门,工,工作,都,都是,有,有目,标,标的,、,实,实际,上,上每,个,个部,门,门在,日,日常,管,管理,中,中都,要,要考,核,核职,责,责和,目,目标,4、,部,部门,和,和总,经,经理,最,最了,解,解职,责,责和,目,目标,，,，HR只,提供,相,相关,工,工具,、,写,写,清,清目,标,标是,目,目标,管,管理,方,方法,的,的前,提,提,清晰,化,化,写,出,出来,统,一,一=,管,管理,效,效果,一、,职,职责,、,职,职责,写,写什,么,么,2、,职,职责,怎,怎么,写,写,3、,职,职责,书,书写,注,注意,点,点,、,职,职责,写,写什,么,么？,“公,司,司为,什,什么,设,设立,本,本部,门,门？,期,期望,做,做什,么,么？,完,完成,什,什么,功,功能,？,？”,或,或“,做,做哪,些,些事,情,情对,公,公司,有,有增,值,值?,”,”,写职,责,责的,目,目的,是,是为,了,了使,各,各级,工,工作,对,对准,“,“主,血,血脉,”,”，,保证,工,工作,方,方向,。,。,功能,部,门,门或,岗,岗位,的,的价,值,值,职,职责,“应,该,该做,什,什么,？”,如果,你,你要,招,招聘,一,一个,人,人或,设,设立,一,一个,部,部门,，,，,“设,立,立本,岗,岗位,有,有何,功,功能,？,？”,你会,告,告诉,他,他这,个,个岗,位,位是,做,做什,么,么的,？,？,应该,做,做什,么,么,职,职责,、,职,职责,写,写什,么,么？,准确,的,的职,责,责的,一,一些,动,动词,发起,参加,贡献,推荐,计划,决定,组织,推行,执行/实,现,现,指导/管,理,理,控制,监督,修改,更新,搜索/,评,评,估,估/,发,发展/,建,建,议,议/,劝,劝告,思考,实施,决定,负责,、,、协,作,作、,配,配合,、,书,书写,职,职责,的,的注,意,意点,职责,必,必须,直,直接,与,与岗,位,位价,值,值有,关,关，,非,非过,程,程性,，,，是,最,最终,价,价值,，,，语,言,言简,明,明,职责,有,有大,有,有小,，,，以,岗,岗位,中,中主,要,要的,、,、重,大,大的,为,为主,，,，不,涉,涉及,细,细节,。,。,岗位,主,主要,职,职责,建,建议,不,不要,太,太多,，,，建,议,议不,要,要超,过,过8,项,项,职责,不,不是,考,考核,重,重点,，,，但,它,它是,目,目标,来,来源,之,之一,，,，也,是,是部,门,门近,一,一步,明,明确,价,价值,之,之所,在,在。,岗位责任制应用培训,如何,确,确定,职,职责,？,？,动,词,词举,例,例,管理,建议,分析,批准,指派,协助,审核,授权,提供,建,建议,提供,支,支持,控制,统筹,委任,决定,发展,指导,保证,建立,实施,跟进,推动,发出,维护,计划,组,组织,控,控制,激励,协商,组织,参与,履行,计划,提供,提议,检讨,指导,监,监督,例如,.,见岗,位,位责,任,任考,核,核书,样,样例,表,表1,岗位,主,主要,职,职责,的,的填,写,写,岗位责任制应用培训,岗位,责,责任,考,考核,书,书的,填,填写,说,说明,（,（二,）,）,1、,岗,岗位,主,主要,职,职责（表1）,2、,工作,目,目标,（,（表2）,3、,企,企业,价,价值,观,观的,行,行为,表,表现（表3）,4、,个,个人,发,发展,计,计划（表4）,5、,年,年度,总,总结（表5）,岗位,责,责任,考,考核,书,书的,结,结构,工作,目,目标,衡量,标,标准,二、,目,目标,、,目,目标,写,写什,么,么（,来,来源,）,）,、,目,目标,写,写什,么,么（,定,定义,）,）,、,目,目标,写,写什,么,么（,衡,衡量,标,标准,）,）,、,目,目标,书,书写,注,注意,点,点,、,目,目标,写,写什,么,么？,目,目标,来,来源,职位,说,说明,职责,优先,资,资源,(资,源,源配,置,置),商业,计,计划,和预,算,算,影响,机,机会,(预,计,计变,化,化),商业情况,（,businessconditions),目标,是,(现实是,什,什么),想,应该,目标就是,今,今年的工,作,作.,今年想做,的,的,能做,的,的,该做,的,的工作,、目标,定,定义,岗位今年,做,做的工作,？,？,“为了什,么,么，今年,做,做什么，,做,做到什么,程,程度？”,目标标,杆,杆说法,、目标,写,写什么,定义,目标书写,原,原则：,能量化的,就,就量化，,不,不能量化,的,的就细化,。,。,1 具,体,体的,“这个目,标,标是否告,诉,诉上级具,体,体的最终,完,完成的是,什,什么？”,2 可,考,考核的（,考,考核标准,）,）,“上级知,道,道如何衡,量,量他的工,作,作结果吗,？,？”,3 具有,一,一定挑战,性,性的,“这个目,标,标是否是,具,具有挑战,性,性的而又,可,可以实现,的,的？”,4 时,间,间性（完,成,成时间）,“该项工,作,作应该在,什,什么时间,完,完成？”,考核标准,、,、完成时,间,间作为目,标,标的内容,。,。设计在,目,目标系列,表,表格中,好目标,高质量：,源,源于设定,目,目标（订,规,规划）,写清楚,：,。,、衡量,标,标准的写,法,法,定性：,可以是,特性,：准确性、,及,及时性、,完,完备 性,、,、可靠性,.,可以是一,种,种行为或,一,一系列结,果,果性运作,：,：,完成、认,可,可、批准,、,、同意、,通,通过、使,用,用.,定量：,一种物理,单,单位或结,果,果。如台,数,数、人次,、,、分析报,告,告.,确定：,以上级认,可,可的最能,反,反应目标,本,本质的标,准,准为准。,、写目,标,标的注意,事,事项,：,）目标,以,以“事”,为,为主，它,不,不记录过,程,程，只是,明,明确最终,结,结果。,）目标,有,有大有小,，,，以岗位,中,中主要的,、,、重大的,为,为主，不,小,小于,权,权重。,）具体,某,某项工作,目,目标可通,过,过季度中,将,将目标细,化,化。,）只要,是,是清晰的,、,、可考核,的,的就是部,门,门目标。,形,形式不必,拘,拘泥，,考,考核标准,选,选取最主,要,要的考核,指,指标。,岗位责任制应用培训,1用简,洁,洁的语言,说,说明,为了什么,效,效果,做什么事,例如：,配合实施,职,职能系统,上,上一财年,年,年终考核,，,，完成结,果,果的反馈,、,、汇总和,初,初步分析,、,、以为上,一,一年年终,奖,奖的发放,提,提供依据,2年度,工,工作目标,和,和项目(,月,月季),目,目标的区,别,别主要在,于,于,周期的不,同,同,具体属,于,于哪种工,作,作类别并,不,不太重要,3工作,目,目标之外,的,的成果在,期,期初可填,也,也可空缺,重要的,是,是在考核,者,者与被考,核,核者之间,要,要对此项,在,在考核中,的,的位置,达成一种,共,共识,工作目标,的,的填写,岗位责任制应用培训,目标的来,源,源,岗位职责,或,或部门职,责,责定位（,专,专业化的,要,要求）,公司的战,略,略目标（,整,整体发展,的,的要求）,客户的需,求,求与期望,工作目标,的,的填写,步骤二：,沟通部门,的,的工作重,点,点,步骤四：,与员工达,成,成一致,步骤一：,澄清主要,责,责任,步骤三：,设定员工,的,的工作目,标,标,确定岗位,工,工作目标,的,的步骤,岗位责任制应用培训,工作目标,的,的填写,1.将公司的,工,工作中心,落,落实为部,门,门的行动,计,计划,* 公司,下,下一阶段,的,的经营策,略,略和工作,重,重点是什,么,么？,* 本部,门,门所要完,成,成的任务,是,是什么？,* 这些,任,任务是如,何,何与公司,工,工作重点,相,相联系的,？,？,* 完成,这,这些任务,的,的困难和,挑,挑战是什,么,么？,2.将部门的,行,行动计划,落,落实为个,人,人的工作,目,目标,* 部,门,门的员工,要,要完成那,些,些工作以,支,支持部门,的,的工作？,* 员,工,工对完成,部,部门任务,的,的建议是,什,什么？,3.将内部和,外,外部客户,的,的需要落,实,实为个人,的,的工作目,标,标,*,内部和外,部,部客户希,望,望从本部,门,门得到的,服,服务或,产品是什,么,么？,* 让,客,客户满意,的,的标准是,什,什么？,岗位责任制应用培训,工作目标,的,的填写,其中沟通,部,部门的,工作重点,要,要注意。,。,。,1.,澄,澄清员,工,工在完成,部,部门任务,中,中的角色,和,和职责,2.,将,将部门,的,的行动计,划,划落实为,个,个人的工,作,作目标,3.,将,将内部,和,和外部客,户,户的需要,落,落实为个,人,人的工,作,作目标,岗位责任制应用培训,工作目标,的,的填写,其中,设定员工,的,的工作目,标,标,要注意。,。,。,岗位责任制应用培训,岗位责任,考,考核书的,填,填写说明,（,（二）,1、岗位,主,主要职责（表1）,2、,工作目标,（,（表2）,3、企业,价,价值观的,行,行为表现（表3）,4、个人,发,发展计划（表4）,5、年度,总,总结（表5）,岗位责任,考,考核书的,结,结构,工作目标,衡量标准,什么是好,的,的目标,1 具,体,体的和可,理,理解的,“这个目,标,标是否告,诉,诉员工具,体,体的要做/完成什,么,么？”,2 有,量,量化的考,核,核标准,“员工知,道,道如何衡,量,量他的工,作,作结果吗,？,？”,3 切合,实,实际的,“这个目,标,标是否是,具,具有挑战,性,性的而又,可,可以实现,的,的？”,4 时,间,间性,“员工应,该,该在什么,时,时间完成,？,？”,员工有完,成,成这个目,标,标所需的,权,权限吗？,完成这个,目,目标需要,其,其他人/,部,部门的支,持,持吗？,这些目标,的,的轻重缓,急,急，优先,次,次序是什,么,么？,目标在文,字,字阐述上,清,清楚吗？,岗位责任制应用培训,考核标准,的,的填写,工作目标,考,考核的标,准,准,数量,成,成本,产品的数,量,量支,出,出费用的,数,数额,处理零件,的,的数量,实,实际费,用,用和预算,的,的对比,接听电话,的,的数量,约见客户,的,的次数,销售额/,利,利润,质量,时,时间,合格产品,的,的数量,期,期限,错误的百,分,分比,投诉的数,量,量,岗位责任制应用培训,例如,.,考核标准,的,的填写,工作目标,的,的类型,常规型：,考核标准,时,时间,计算机的,维,维修24小时,内,内到达,一,一年,返修率5%,投诉在3,次,次以内,项目型,：,考核标准,时,时间,HS304产品推,广,广花,费,费在100万以内12月,底,底,10个城,市,市,市场占有,率,率增加10%,营业额增,加,加20%,岗位责任制应用培训,考核标准,的,的填写,与员工达,成,成一致,1.概述这次,讨,讨论的目,的,的和有关,的,的信息,* 概述,部,部门和自,己,己的主要,任,任务,* 对员,工,工本人的,期,期望,2.鼓励员工,参,参并提出,建,建议,* 倾,听,听员工不,同,同的意见,，,，鼓励他,说,说出顾虑,* 通过,提,提问，摸,清,清问题所,在,在,* 对于,员,员工的抱,怨,怨进行正,面,面引导,* 从员,工,工的角度,思,思考问题,，,，了解对,方,方的感受,3.对每项工,作,作目标进,行,行讨论并,达,达成一致,* 鼓,励,励员工参,与,与，以争,取,取他的承,诺,诺,* 对每,一,一项目标,设,设定考核,的,的标准和,期,期限,岗位责任制应用培训,考核标准,的,的填写,我们强调,与员工达,成,成一致,4.,就,就行动计,划,划和所需,的,的支持和,资,资源达成,共,共识,* 帮助,员,员工克服,主,主观上的,障,障碍,* 讨论,完,完成任务,的,的计划,* 提供,必,必要的支,持,持和资源,5.,总,总结这次,讨,讨论的结,果,果和跟进,日,日期,* 确保,员,员工充分,理,理解要完,成,成的任务,* 在完,成,成任务中,，,，何时跟,进,进和检查,进,进度,岗位责任制应用培训,再例如,.,考核标准,的,的填写,我们强调,三、易混,淆,淆的概念,、目标,与,与职责的,区,区别,、管理,者,者职责和,岗,岗位职责,区,区别,、管理,过,过程和职,责,责、目标,区,区别和举,例,例,、目标,和,和行动计,划,划的区分,、职责,与,与目标的,区,区别,职责,目,目,标,标,内容,应该做什,么,么,今,今年做什,么,么,作用,岗位功能设定的标,杆,杆,时间,固定的、,长,长远的,今,今,年,年,清晰度,笼统地,具,具体,的,的、可考,核,核的,设定方式,必须做的,可,可,选,选择的,举例说明,职责：,为了保证,生,生产按时,完,完成，建,立,立完善，,监,监控物料,体,体系。,目标：,为了作好,物,物控，今,年,年将提升,批,批合格率,、,、及时性,、,、齐套率,。,。,考核标准,：,：,四季度时,批,批合格率,提,提升5%,，,，达到99%.,细化目标:,三季度时,提,提高批合,格,格率至97%.,、区分,管,管理人员,职,职责与部,门,门职责、,目,目标,管理人员,职,职责：分,为,为对人、,对,对事两类,职,职责,、对自,己,己的职责,：,：尽其所能,履,履行管理,工,工作的任,务,务和责任。,、对下,属,属的职责,：,：发展下属,的,的能力,，,，帮助他,们,们合理地,完,完成当前,的,的工作，,并,并能适应,未,未来发展,、对组,织,织的职责,：,：在完成既,定,定目标的,过,过程中，,增,增强组织,的,的实力，,以,以保持持,续,续地发展,。,。,注：,管理人员,职,职责不应,与,与部门职,责,责混淆。,如,如果部门,工,工作需要,，,，则设定,具,具体可考,核,核的目标,，,，或列入,年,年度规划,中,中。,、管理,过,过程与目,标,标、职责,的,的区分,管理过程,包,包含计划,、,、组织、,控,控制、,激,激励、协,调,调、决策,等,等步骤。,、它们,既,既可以组,成,成管理过,程,程，也包,含,含着一些,技,技能。单,独,独的步骤,不,不属于部,门,门的目标,和,和职责。,、对过,程,程的考核,主,主要考核,相,相关的行,为,为频度，,这,这就是行,为,为表现的,考,考核。,、如果,部,部门今年,准,准备加强,管,管理工作,，,，则对管,理,理过程设,定,定,可考核,的目标，,则,则可以作,为,为部门目,标,标而定。,管,理,理,过,过,程,程,举,举,例,例,为,了,了,激,激,励,励,部,部,门,门,员,员,工,工,，,，,提,提,高,高,部,部,门,门,效,效,益,益,进,进,行,行,相,相,应,应,的,的,人,人,员,员,考,考,核,核,目,标,标,：,：,为,完,完,善,善,部,部,门,门,相,相,关,关,制,制,度,度,，,，,今,今,年,年,制,制,定,定,考,考,核,核,制,制,度,度,。,。,考,核,核,标,标,准,准,：制,度,度,得,得,到,到,上,上,级,级,认,认,可,可,进,进,行,行,试,试,行,行,。,。,、,、,目,目,标,标,和,和,行,行,动,动,计,计,划,划,的,的,区,区,别,别,行,动,动,计,计,划,划,实,实,施,施,策,策,略,略,完,完,成,成,目,目,标,标,的,的,执,执,行,行,方,方,案,案,怎,么,么,做,做,？,？,行,动,动,计,计,划,划,主,主,要,要,源,源,于,于,目,目,标,标,，,，,用,用,于,于,上,上,级,级,在,在,执,执,行,行,过,过,程,程,中,中,的,的,监,监,督,督,行,动,动,计,计,划,划,可,可,用,用,计,计,划,划,表,表,或,或,总,总,结,结,的,的,形,形,式,式,体,体,现,现,行,动,动,计,计,划,划,用,用,于,于,评,评,价,价,时,时,提,提,供,供,参,参,考,考,目,标,标,最,最,终,终,结,结,果,果,做,什,什,么,么,？,？,对,目,目,标,标,的,的,管,管,理,理,是,是,部,部,门,门,管,管,理,理,全,全,过,过,程,程,对,目,目,标,标,的,的,评,评,价,价,只,只,对,对,最,最,终,终,结,结,果,果,，,，,非,非,过,过,程,程,性,性,目,标,标,是,是,目,目,标,标,评,评,价,价,的,的,主,主,要,要,依,依,据,据,，,，,目,标,标,有,有,什,什,么,么,用,用,？,？,目,标,标,用,用,处,处,、,、,反,反,应,应,结,结,果,果,、,、,进,进,行,行,绩,绩,效,效,评,评,价,价,、,、,日,日,常,常,管,管,理,理,、,、,引,引,导,导,改,改,进,进,目,标,标,标,标,杆,杆,目,标,标,管,管,理,理,法,法,目,标,标,设,设,定,定,目,标,标,评,评,价,价,目,标,标,执,执,行,行,目,标,标,改,改,进,进,岗,位,位,责,责,任,任,制,制,流,流,程,程,目,标,标,管,管,理,理,法,法,，,，,就,就,是,是,根,根,据,据,目,目,标,标,进,进,行,行,管,管,理,理,，,，,就,就,是,是,部,部,门,门,日,日,常,常,管,管,理,理,。,。,如,果,果,写,写,出,出,来,来,清,清,晰,晰,的,的,目,目,标,标,就,就,是,是,成,成,功,功,的,的,一,一,半,半,。,。,设,定,定,清,清,晰,晰,的,的,目,目,标,标,是,是,部,部,门,门,日,日,常,常,管,管,理,理,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,而,而,不,不,是,是,额,额,外,外,的,的,工,工,作,作,或,或,形,形,式,式,主,主,义,义,。,。,职,责,责,表,表,部,门,门,职,职,责,责,职,责,责=,部,部,门,门,价,价,值,值=,功,功,能,能=,“,“,应,应,该,该,做,做,什,什,么,么,”,”,目,标,标,清,清,晰,晰,化,化,表,表,目,标,标=,标,标,杆,杆,“,为,为,了,了,什,什,么,么,.,做,做,什,什,么,么,.,到,到,什,什,么,么,程,程,度,度,”,”,岗位责任制应用培训,岗,位,位,责,责,任,任,考,考,核,核,书,书,的,的,填,填,写,写,说,说,明,明,（,五,五,）,）,1,、,、,岗,岗,位,位,主,主,要,要,职,职,责,责,2、工作任,务,务,3、企业价值观,的,的行为表现,4、个人发,展,展计划,5、年度总结,岗位责任考,核,核书的结构,如何做部门,年,年度规划,内容概述,一、部门的,职,职责定位；,二、部门的,工,工作目标；,三、部门的,工,工作计划；,四、部门的,组,组织结构；,五、部门的,费,费用预算；,六、部门的,资,资源需求;,（ 附件：,对,对规划工作,的,的要求。）,一、部门的,职,职责定位,（提示：总,部,部为什么要,设,设本部门？,本部门做什,么,么（功能）,？,？）,二、部门的,工,工作目标,（提示：部,门,门的工作目,标,标，是根据,本,本部门职责,定,定位所确定,的,的年度重点,工,工作的成果,。,。目标要近,可,可能量化，,便,便于考核。,不,不宜过低、,过,过高、过多,，,，“要明确,、,、集中，且,跳,跳起来够的,着,着”。）,三、部门的,工,工作计划,（提示：根,据,据部门的目,标,标制定工作,计,计划，按时,间,间、责任人,、,、关键要素,、,、实,施策略、考,评,评标准，进,行,行战术动作,的,的分解，在,有,有效推进计,划,划中达成目,标,标。）,对工作计划,的,的说明：,（略）,四、部门的,组,组织结构,五、部门的,费,费用预算,（提示：提,供,供关键费用,指,指标的预算,情,情况。）,总部标准,部,部门预,算,算,原,原,因,因说明,交通费（元/人月）：,通讯费（元/人月）：,差旅费（元/人年）：,（,（同,总,总部标准）,招待费（元/人月）：,申请购置固,定,定资产：,1 、2、3、,4、5、6、,本部门总体,费,费用预算额,：,：,（参考报表,：,：总部职能,部,部门预算报,表,表）,六、部门的,资,资源需求,1、部门全,年,年岗位设置,及,及人员编制,预,预算：,岗位设置情,况,况,现,现有人,员,员情况,待,待聘,情,情况,全,全年编制预,算,算,2、待聘人,员,员编制的需,求,求理由：,A：B：C：D：,3、新招聘,员,员工到岗时,间,间分解计划,；,；,A：B：C：D：,其它需求：,开设本课程,目,目的,1.理解岗位责任考,核,核系统实施,的,的目的及意,义,义,2.掌握实施岗位责,任,任考核系统,相,相关的技能,3.熟悉岗位责,任,任考核系统,实,实施的基本,程,程序,4.知晓岗位责任考,核,核系统的监,控,控实施要点,岗位责任制应用培训,是为了使您,：,：,4个流程,1、为什么,要,要推行考核,2、目前进,行,行考核的目,的,的,3、季度考,核,核的过程,4、,季度考核应,注,注意的方面,5、季度考,核,核与总经理,奖,奖励基金的,关,关系,培训内容,1、业绩管,理,理是管理者,必,必须具备的,管,管理能力；,2、考核是,业,业绩管理的,一,一个重要环,节,节；,业绩管理的,过,过程：,职位说明书,业绩计划与,目,目标设定,业绩反馈与,业,业绩指导,业绩评价与,业,业绩报偿,一、为什么,要,要进行考核,3、对员工,的,的业绩进行,制,制度性的评,价,价，以助于,改,改,进工作；,4、通过定,期,期的考核为,管,管理者提供,与,与下属进行,深,深,度沟通的机,会,会，以促进,相,相互理解与,信,信任，关,注下属的发,展,展；,5、有助于,管,管理者进行,系,系统性的思,考,考（如工作,职,职,责、工作目,标,标、如何评,价,价、如何激,励,励、员工,发展等问题,）,）；,6、考核可,以,以为管理者,提,提高业绩管,理,理水平提供,帮,帮,助，为人力,资,资源部制定,各,各项激励政,策,策提供依据,。,。,一、为什么,要,要进行考核,1、通过进,行,行业绩考核,，,，提高管理,者,者“带队伍,”,”的,能力；,2、通过进,行,行业绩考核,，,，加强管理,者,者与被管理,者,者之,间的相互理,解,解和信任；,3、通过管,理,理者与被管,理,理者经常性,、,、系统性的,沟,沟通，,增强员工对,公,公司的认同,感,感和归属感,，,，有效地调,动,动,员工工作积,极,极性；,4、为薪酬,、,、福利、晋,升,升、培训等,激,激励政策的,实,实施提,供依据。,二、定期进,行,行业绩考核,的,的目的,岗位职责的,确,确定,：,主要职责,工作目标（,月,月/季/年,）,）,企业价值观,的,的行为表现,个人发展计,划,划,职责的履行,：,被考核人：,完,完成工作目,标,标,考核人：激,励,励/反馈/,辅,辅导,绩效考核：,工作目标完,成,成的结果,企业价值观,的,的行为表现,工作能力的,评,评估,薪酬与奖励,：,：,薪酬的调整,其它奖励,岗位责任制应用培训,实施流程,4个流程,是指,第一步：考,核,核人与被考,核,核人对于被,考,考核人的工,作,作,目标或工作,任,任务达成共,识,识（明确考,核,核要,素）,；,；,第二,步,步：,考,考核,人,人与,被,被考,核,核人,就,就被,考,考核,人,人工,作,作目,标或,工,工作,任,任务,的,的完,成,成情,况,况以,及,及工,作,作中,存在,的,的问,题,题进,行,行面,谈,谈（,进,进行,业,业绩,反,反馈,和,和,业绩,指,指导,）,）；,三、,季,季度,业,业绩,考,考核,的,的过,程,程,第三,步,步：,考,考核,人,人与,被,被考,核,核人,在,在业,绩,绩面,谈,谈的,基,基础,上,上对,被考,核,核人,季,季度,业,业绩,进,进行,评,评价,，,，并,提,提出,下,下季,度,度,工作,改,改进,措,措施,，,，最,后,后对,上,上季,度,度被,考,考核,人,人的,业,业,绩进,行,行打,分,分（,进,进行,业,业绩,评,评价,）,）；,第四,步,步：,对,对被,考,考核,人,人实,施,施激,励,励措,施,施（,进,进行,业,业绩,回,回报,）,）；,三、,季,季度,业,业绩,考,考核,的,的过,程,程,（1,）,）制,定,定适,合,合本,部,部门,的,的考,核,核办,法,法；,（2,）,）确,定,定被,考,考核,人,人的,考,考核,要,要素,；,；,（3,）,）就,被,被考,核,核人,的,的业,绩,绩进,行,行深,度,度沟,通,通，,客观,评,评价,；,；,（4,）,）对,被,被考,核,核人,进,进行,业,业绩,指,指导,；,；,（5,）,）与,被,被考,核,核人,讨,讨论,发,发展,计,计划,；,；,（6,）,）与,被,被考,核,核人,讨,讨论,业,业绩,回,回报,措,措施,。,。,1、,业,业绩,考,考核,过,过程,中,中管,理,理者,责,责任,四、,季,季度,考,考核,应,应注,意,意的,方,方面,（1,）,）制,定,定业,绩,绩考,核,核管,理,理规,范,范；,（2,）,）检,查,查、,监,监督,业,业绩,考,考核,工,工作,执,执行,情,情况,；,；,（3,）,）收,集,集、,整,整理,、,、分,析,析业,绩,绩考,核,核评,价,价结,果,果；,（4,）,）指,导,导考,核,核人,完,完成,业,业绩,考,考核,工,工作,；,；,（5,）,）利,用,用业,绩,绩考,核,核评,价,价结,果,果制,定,定相,应,应激,励,励政,策,策；,（6,）,）接,受,受、,处,处理,员,员工,有,有关,业,业绩,考,考核,的,的投,诉,诉。,2、,业,业绩,考,考核,过,过程,人,人力,资,资源,部,部责,任,任,四、,季,季度,考,考核,应,应注,意,意的,方,方面,步骤,一,一,：,准备,步骤,二,二：,面,面谈,步骤,三,三：,奖,奖惩,岗位责任制应用培训,重点,谈,谈一,谈,谈,绩效,考,考核,的,的步,骤,骤,绩效,考,考核,的,的步,骤,骤,步骤,一,一,：,准备,步骤,二,二：,面,面谈,步骤,三,三：,奖,奖惩,准备,阶,阶段,（,（经,理,理）,1.,阅,阅,读,读前,面,面设,定,定的,工,工作,目,目标,2.,检,检,查,查每,项,项目,标,标完,成,成的,情,情况,3.,从,从,员,员工,的,的同,事,事、,下,下属,、,、客,户,户、,供,供应,商,商搜,集,集关,于,于,本员,工,工工,作,作表,现,现的,情,情况,4.,给,给,员,员工,工,工作,成,成果,和,和表,现,现打,分,分,5.,对,对,于,于高,分,分和,低,低分,的,的方,面,面要,搜,搜集,翔,翔实,的,的资,料,料,6.,整,整,理,理该,员,员工,的,的表,扬,扬信,，,，感,谢,谢信,，,，投,诉,诉信,等,等,7.,为,为,下,下一,阶,阶段,的,的工,作,作设,定,定目,标,标,8.,提,提,前,前一,星,星期,通,通知,员,员工,做,做好,准,准备,岗位责任制应用培训,绩效,考,考核,的,的步,骤,骤,步骤,一,一,：,准备,步骤,二,二：,面,面谈,步骤,三,三：,奖,奖惩,准备,阶,阶段,（,（员,工,工）,1.,阅,阅,读,读前,面,面设,定,定的,工,工作,目,目标,2.,检,检,查,查每,项,项目,标,标完,成,成的,情,情况,和,和完,成,成的,程,程度,3.,审,审,视,视自,己,己在,企,企业,价,价值,观,观的,行,行为,表,表现,4.,给,给,自,自己,工,工作,成,成果,和,和表,现,现划,分,分,5.,哪,哪,些,些方,面,面表,现,现好,？,？为,什,什么,？,？,6.,哪,哪,些,些方,面,面需,要,要改,进,进？,行,行动,计,计划,是,是什,么,么？,7.,为,为,下,下一,阶,阶段,的,的工,作,作设,定,定目,标,标,8.,需,需,要,要的,支,支持,和,和资,源,源是,什,什么,？,？,岗位责任制应用培训,绩效,考,考核,的,的步,骤,骤,步骤,一,一,：,准备,步骤,二,二：,面,面谈,步骤,三,三：,奖,奖惩,考核,内,内容,岗位,责,责任,考,考核,工作,的,的结,果,果,*计,算,算,工作,的,的表,现,现,*,判,判断,岗位责任制应用培训,绩效,考,考核,的,的步,骤,骤,步骤,一,一,：,准备,步骤,二,二：,面,面谈,步骤,三,三：,奖,奖惩,面谈,的,的步,骤,骤,1.,营,营,造,造一,个,个和,谐,谐的,气,气氛,2.,说,说,明,明讨,论,论的,目,目的,，,，步,骤,骤和,时,时间,3.,根,根,据,据每,项,项工,作,作目,标,标考,核,核完,成,成的,情,情况,4.,分,分,析,析成,功,功和,失,失败,的,的原,因,因,5.,考,考,查,查企,业,业价,值,值观,的,的行,为,为表,现,现,6.,评,评,价,价员,工,工在,工,工作,能,能力,上,上的,强,强项,和,和有,待,待改,进,进的,方,方面,7.,讨,讨,论,论员,工,工的,发,发展,计,计划,8.,为,为,下,下一,阶,阶段,的,的工,作,作设,定,定目,标,标,9.,讨,讨,论,论需,要,要的,支,支持,和,和资,源,源,10.签,字,字,岗位责任制应用培训,（1,）,）面,谈,谈的,技,技能,与,与技,巧,巧,事,先,先,要,要,有,有,准,准,备,备,；,；,选,择,择,合,合,适,适,的,的,时,时,间,间,和,和,环,环,境,境,；,；,鼓,励,励,下,下,属,属,充,充,分,分,参,参,与,与,；,；,认,真,真,聆,聆,听,听,；,；,关,注,注,下,下,属,属,长,长,处,处,；,；,谈,话,话,要,要,具,具,体,体,、,、,客,客,观,观,，,，,态,态,度,度,要,要,平,平,和,和,；,；,始,终,终,要,要,把,把,握,握,面,面,谈,谈,是,是,双,双,方,方,的,的,沟,沟,通,通,，,，,而,而,非,非,讲,讲,演,演,。,。,3,、,、,关,关,于,于,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,四,、,、,季,季,度,度,考,考,核,核,应,应,注,注,意,意,的,的,方,方,面,面,（2,）,）,面,面,谈,谈,的,的,内,内,容,容,围,绕,绕,员,员,工,工,上,上,个,个,季,季,度,度,的,的,工,工,作,作,谈,谈,以,以,下,下,几,几,方,方,面,面,内,内,容,容,：,：,工,工,作,作,目,目,标,标/,任,任,务,务,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,（,（,对,对,结,结,果,果,的,的,考,考,核,核,，,，,包,包,括,括,质,质,量,和,和,数,数,量,量,）,）,；,；,完,完,成,成,工,工,作,作,过,过,程,程,中,中,的,的,行,行,为,为,表,表,现,现,（,（,对,对,过,过,程,程,的,的,考,考,核,核,，,，,主,主,要,要,是,是,工,作,作,态,态,度,度,）,）,；,；,对,对,过,过,去,去,的,的,工,工,作,作,进,进,行,行,总,总,结,结,，,，,提,提,出,出,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,地,地,方,方,及,及,努,努,力,力,方,向,向,，,，,同,同,时,时,提,提,出,出,下,下,一,一,季,季,度,度,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,（,（,进,进,行,行,业,业,绩,绩,指,指,导,）,）,；,；,针,针,对,对,客,客,户,户,的,的,满,满,意,意,度,度,或,或,周,周,围,围,人,人,的,的,看,看,法,法,、,、,意,意,见,见,与,与,员,员,工,工,进,进,行,沟,沟,通,通,，,，,寻,寻,求,求,改,改,进,进,措,措,施,施,。,。,.,四,、,、,季,季,度,度,考,考,核,核,应,应,注,注,意,意,的,的,方,方,面,面,3,、,、,关,关,于,于,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,（1,）,）,表,表,中,中,内,内,容,容,必,必,须,须,填,填,写,写,齐,齐,全,全,。,。,（2,）,）,在,在,“,“,业,业,绩,绩,面,面,谈,谈,纪,纪,要,要,”,”,一,一,栏,栏,简,简,要,要,记,记,录,录,面,面,谈,谈,内,内,容,容,及,及,面,面,谈,谈,效,效,果,果,。,。,（3,）,）,考,考,核,核,人,人,在,在,“,“,考,核,核,人,人,对,对,被,被,考,考,核,核,人,人,工,工,作,作,业,业,绩,绩,评,评,述,述,”,”,一,一,栏,栏,可,可,简,简,述,被,被,考,考,核,核,人,人,业,业,绩,绩,情,情,况,况,及,及,需,需,改,改,进,进,、,、,提,提,高,高,的,的,方,方,面,面,，,，,并,并,对,对,被,被,考,考,核,人,人,业,业,绩,绩,作,作,出,出,总,总,体,体,评,评,价,价,（,在,在,“,“,满,满,意,意,”,”,、,、,“,“,基,基,本,本,满,满,意,意,”,”,、,、,“,“,待,待,提,提,高,”,”,前,前,打,打,“,“,勾,勾,”,”,）,）,。,。,（4,）,）,被,被,考,考,核,核,人,人,可,可,在,在,“,“,被,被,考,考,核,核,人,人,对,对,业,业,绩,绩,考,考,核,核,评,评,价,价,结,结,果,果,的,的,意,意,见,见,”,”,一,栏,栏,填,填,写,写,对,对,业,业,绩,绩,考,考,核,核,的,的,意,意,见,见,，,并,并,对,对,面,面,谈,谈,及,及,考,考,核,核,结,结,果,果,作,作,出,出,总,体,体,评,评,价,价,（,（,在,在,“,“,同,同,意,意,”,”,、,、,“,“,基,基,本,本,同,同,意,意,”,”,、,、,“,“,保,保,留,留,意,意,见,见,”,”,前,前,打,打,“,勾,勾,”,”,）,）,。,。,4,、,、,关,关,于,于,业,业,绩,绩,考,考,核,核,评,评,价,价,记,记,录,录,表,表,四,、,、,季,季,度,度,考,考,核,核,应,应,注,注,意,意,的,的,方,方,面,面,（5,）,）,考,考,核,核,人,人,、,、,被,被,考,考,核,核,人,人,需,需,在,在,季,季,度,度,业,业,绩,绩,考,考,核,核,评,评,价,价,记,记,录,录,表,表,上,上,签,字,字,，,，,如,如,确,确,有,有,一,一,人,人,拒,拒,绝,绝,签,签,字,字,，,，,则,则,由,由,总,总,经,经,理,理,签,签,字,字,后,后,生,生,效,效,。,。,（6,）,）,总,总,经,经,理,理,必,必,须,须,在,在,“,“,部,部,门,门,总,总,经,经,理,理,意,意,见,见,处,处,”,”,填,填,写,写,意,意,见,见,并,并,签,签,字,字,。,。,（7,）,）,业,业,绩,绩,考,考,核,核,得,得,分,分,采,采,用,用5,分,分,制,制,。,。,5,分,分,非,非,常,常,优,优,秀,秀,4,分,分,优,优,秀,秀,3,分,分,合,合,格,格,2,分,分,待,待,提,提,高,高,1,分,分,不,不,称,称,职,职,4,、,、,关,关,于,于,业,业,绩,绩,考,考,核,核,评,评,价,价,记,记,录,录,表,表,四,、,、,季,季,度,度,考,考,核,核,应,应,注,注,意,意,的,的,方,方,面,面,3.3,考,考,核,核,考,核,核,中,中,可,可,能,能,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,1.,近,近,期,期,效,效,应,应,2.,光,光,环,环,效,效,应,应,3.,趋,趋,中,中,现,现,象,象,4.,宽,宽,松,松,与,与,严,严,格,格,5.,偏,偏,见,见,（1,）,）,具,具,体,体,的,的,考,考,核,核,办,办,法,法,由,由,各,各,部,部,门,门,自,自,行,行,制,制,定,定,；,；,（2,）,）,考,考,核,核,办,办,法,法,中,中,要,要,有,有,明,明,确,确,的,的,考,考,核,核,要,要,素,素,和,和,权,权,重,重,；,；,所,谓,谓,考,考,核,核,要,要,素,素,就,就,是,是,要,要,从,从,哪,哪,些,些,角,角,度,度,对,对,员,员,工,工,进,进,行,行,考,考,核,核,，,，,例,例,如,如,：,：,在,工,工,作,作,绩,绩,效,效,方,方,面,面,可,可,以,以,设,设,立,立,工,工,作,作,目,目,标,标,完,完,成,成,度,度,、,、,工,工,作,作,质,质,量,量,、,、,工,作,作,效,效,率,率,等,等,要,要,素,素,；,；,在,工,工,作,作,能,能,力,力,方,方,面,面,可,可,以,以,设,设,立,立,开,开,创,创,性,性,、,、,工,工,作,作,计,计,划,划,能,能,力,力,、,、,沟,沟,通,通,能,力,力,、,、,变,变,革,革,能,能,力,力,等,等,要,要,素,素,；,；,在工作,态,态度方,面,面可以,设,设立积,极,极性、,责,责任感,、,、事业,心,心、大,局观、,团,团队精,神,神等要,素,素。,5、关,于,于考核,办,办法,四、季,度,度考核,应,应注意,的,的方面,（3）,对,对考核,要,要素要,进,进行较,明,明确的,描,描述，,以,以便考,核,核者把,握,握；,（4）,考,考核办,法,法要公,开,开；,（5）,要,要使员,工,工了解,自,自己的,考,考核要,素,素及权,重,重；,（6）,将,将员工,的,的考核,结,结果转,化,化为人,力,力资源,部,部需要,的,的5分,制,制；,（7）,考,考核结,果,果强调,考,考核集,体,体内的,公,公平性,、,、可比,性,性；,（8）,考,考核结,果,果要与,物,物质激,励,励、精,神,神激励,相,相吻合,。,。,5、关,于,于考核,办,办法,四、季,度,度考核,应,应注意,的,的方面,4,培,培训,与,与发展,维持,发展,调离或,辞,辞退,培训,工作的,绩,绩效,在公司,内,内发展,的,的愿望,低,高,高,业绩管,理,理是每,一,一个管,理,理者必,须,须掌握,的,的管理,技,技能，,考,考核是,业,业绩管,理,理的重,要,要环节,，,，我们,要,要通过,考,考核机,制,制的推,行,行和不,断,断完善,，,，提高,各,各级管,理,理者对,业,业绩管,理,理的认,识,识和重,视,视，为,在,在职能,部,部门全,面,面推行,业,业绩管,理,理打下,基,基础。,开设本,课,课程目,的,的,1.理解岗位责,任,任考核,系,系统实,施,施的目,的,的及意,义,义,2.掌握实施岗,位,位责任,考,考核系,统,统相关,的,的技能,3.熟悉岗位责,任,任考核,系,系统实,施,施的基,本,本程序,4.知晓岗,位,位责任,考,考核系,统,统的监,控,控实施,岗位责任制应用培训,是为了,使,使您：,岗位责任制应用培训,岗位责,任,任考核,系,系统的,监,监控实,施,施,1、部,门,门工作,规,规划书,2、部,门,门组织,结,结构图,3、岗,位,位责任,考,考核书,和,和季度,考,考核表,4、合,理,理拉开,档,档次的,考,考核结,果,果,5、每,个,个季度,都,都有岗,位,位考核,表,表，并,有,有被考,核,核人签,字,字,6、每,个,个季度,都,都至少,要,要进行,一,一次考,核,核面谈,请关注,监 控,、,、验,收,收 内,容,容,岗位责任制应用培训,岗位责,任,任考核,系,系统的,监,监控实,施,施,集团人,力,力资源,部,部每财,年,年初对,以,以上各,监,监控内,容,容中的,有,有关文,本,本材料,进,进行验,收,收、汇,总,总，并,将,将各职,能,能部门,完,完成的,时,时间、,质,质量进,行,行网上,评,评比,集团人,力,力资源,部,部每个,季,季度将,对,对各部,门,门岗位,责,责任制,执,执行情,况,况进行,抽,抽查，,包,包括对,经,经理和,普,普通员,工,工进行,访,访谈，,如,如是否,进,进行了,考,考核面,谈,谈，怎,样,样谈的,，,，是否,有,有共识,等,等等，,结,结果将,公,公布于,网,网上,请关注,监 控,、,、实施,方,方,式,式,岗位责任制应用培训,岗位责,任,任考核,系,系统的,监,监控实,施,施,集团人,力,力资源,部,部每2,个,个月将,根,根据实,际,际报名,情,情况为,各,各部门,经,经理提,供,供一次,岗,岗位责,任,任制讲,座,座（如,超,超过20人就,举,举办一,期,期）,集团人,力,力资源,部,部每半,年,年对岗,位,位责任,制,制执行,情,情况进,行,行一次,普,普遍调,研,研，并,提,提出岗,位,位责任,系,系统的,分,分析改,进,进报告,网上岗,位,位责