战略性人力资源管理_如何建立基于企业发展战略的人力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,战略性人力资源管理,如何建立基于企业发展战略的人力资源管理平台,冉 斌,华盈恒信咨询机构总经理,多所院校的客座教授,华盈恒信为三百多家企业提供了专业的咨询,主持出版了近五十本经管图书,战略性人力资源管理目录,第一部分 战略性人力资源管理概论,第二部分 人力资源战略规划,第三部分 组织职位体系,第四部分 任职资格体系,第五部分 招聘甄选体系,第六部分 培训开发体系,第七部分 绩效管理体系,第八部分 薪酬福利体系,第九部分 员工关系管理,第十部分 企业文化建设,第一部分：战略性人力资源管理概论,1-1 人力资源管理所面临的三大挑战,1-2 战略性人力资源管理平台包含的内容,1-3 人力资源部的角色定位,1-4 人力资源管理系统的发展方向,1-5 战略性人力资源管理案例分析与研讨,影响企业经营的,十大非财务变量,是什么？其中多个变量与人力资源管理的质量密切相关,影响企业经营的十大非财务变量,管理层的诚信品德,企业的战略质量,技术创新,吸引和留住人才的能力,品牌及市场营销,管理者的管理能力,报酬激励与绩效提升,组织的灵活性与效率,核心业务流程的质量,影响位次,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,卓越的人力资源管理已成为企业核心竞争力培养及可持续发展不可或缺的重要组成部分,财务收益增值,最大化实现战略目标,吸引更多的人才,建立核心竞争力,.,.,培养与保留忠诚的顾客,人力资源开发与管理,员工满意且,富有竞争力,提供更具个性化的服务与竞争力的产品,.,实现企业可持续发展,.,传统方法,提供更好的,产品与服务,，以及比对手更低的,价格,将,技术创新,应用到企业的研发与生产制造过程中,企业在经营产品的同时，应思考该如何经营人才,选育留用,当今人力资源管理工作所面临的三大战略挑战,挑战,企业战略规划和目标企业多元化的责任运用管理新思维和新工具,人力资源工作该怎么办？,企业发展战略对人力资源管理工作的挑战,如何从战略的角度来审视人力资源管理？如何构建战略人力资源管理系统满足,企业战略规划和战略目标,？,企业多元化的法律责任对人力资源管理工作的挑战,如何在平衡股东、顾客、员工,利益,的基础上，符合,多元的法律责任,？,管理新思维和新工具的持续进步对人力资源管理工作的挑战,如何持续不断的利用管理新思维、新工具创造,高绩效的组织,？,2,3,5,4,1,9,6,7,九大系统,人力资源战略规划,组织职位体系,招聘甄选体系,任职资格体系,薪酬福利体系,企业文化体系,绩效管理体系,培训开发体系,8,员工关系管理,战略性人力资源管理的九大系统,管理体系 = 流程制度创新 + 持续不断的行为活动,约束淘汰机制,责任机制,用人机制,分配机制,激励机制,牵引成长机制,六大机制,1,2,3,4,6,5,战略性人力资源管理的六大机制,战略性人力资源管理的量化目标,1 薪资费用,2 招聘费用,3 培训费用,4 其它人事费用,人力资源成本,1 人均产值,2 人均费用,3 人均利润,4 销售人员人均销售额,5 销售人员人均利润,人力资源效率,1 员工总人数,2 学历结构,3 年龄结构,4 直接/间接人员比例,5 管理人员比例,6 技术人员比例,人力资源结构,1 人均学习时间,2 核心岗位人才储备率,人力资源成长,持续不断建设和完善人力资源“九大体系及六大机制”,战略性人力资源管理的量化目标,当,前,前,多,多,数,数,企,企,业,业,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,都,都,有,有,功,功,能,能,性,性,缺,缺,陷,陷,的,的,问,问,题,题,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,角,角,色,色,与,与,责,责,任,任,担,担,当,当,角色,行为,结果,战略,伙伴,企业战略规划的参与者之一，提供基于战略目标人才规划和管理规划，包括人力资源数量、素质、结构、管理政策,将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合,专家,顾问,运用专业知识和技能设计、推动实施人力资源解决方案，为公司高管、各部门经理解决实际的人力资源问题,帮助组织和各直线经理解决实际的人力资源管理问题,员工的,服务者,与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工提供支持和服务,提高员工满意度，增强员工忠诚度,变革的,推动者,参与变革与创新，是组织变革、分配、激励、约束等重要变革工作的推动者,提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题,随,着,着,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,在,在,组,组,织,织,中,中,的,的,战,战,略,略,地,地,位,位,上,上,升,升,，,，,事,事,务,务,工,工,作,作,的,的,下,下,移,移,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,要,要,扮,扮,演,演,多,多,重,重,角,角,色,色,，,，,承,承,担,担,多,多,种,种,责,责,任,任,，,，,概,概,括,括,起,起,来,来,主,主,要,要,有,有,四,四,个,个,方,方,面,面,：,：,战,战,略,略,伙,伙,伴,伴,、,、,专,专,家,家,顾,顾,问,问,、,、,员,员,工,工,的,的,服,服,务,务,者,者,、,、,变,变,革,革,的,的,推,推,动,动,者,者,。,。,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,发,发,展,展,过,过,程,程,从,人,人,事,事,行,行,政,政,管,管,理,理,到,到,职,职,能,能,性,性,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,，,，,再,再,到,到,战,战,略,略,性,性,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,和,和,人,人,力,力,资,资,本,本,管,管,理,理,第二阶段,职能性,人力资源管理,人普通资源,第一阶段,人事行政,管理,人行政事务,第三阶段,战略性,人力资源管理,人战略资源,第四阶段,战略性,人力资本管理,人战略资本,以战略,为,为导向,的,的人力,资,资本管,理,理,课堂分,享,享：人,力,力资源,管,管理者,要,要实现,战略贡,献,献,，应具,备,备什么,样,样的素,质,质？美,国,国密歇,根,根大学,怀,怀恩,-布莱,克,克班克,教,教授通,过,过问卷,调,调查，,对,对7000多,个,个样板,进,进行分,析,析，得,出,出了新,一,一代人,力,力资源,管,管理者,的,的素质,模,模型。,个人魅,力,力,价值,观,观,人际,技,技巧,说服,力,力,人力资源工作者的战略贡献,文化管理,战略决策,快速变革,市场导向,精通业,务,务,价值,链,链,组织,流,流程,核心,制,制度,精通专,业,业知识,组织,设,设计,招募,配,配置,职位,设,设计,考核,薪,薪酬,战略决,策,策,确定,业,业务策,略,略的核,心,心问题,为业,务,务问题,提,提供不,同,同的备,选,选方案,为业,务,务决策,提,提供智,力,力支持,为业,务,务决策,提,提供前,性,性建议,对业,务,务未来,的,的设想,确,确定变,革,革方向,文化管,理,理,从内,部,部文化,入,入手改,变,变业务,文,文化，,要,要满足,外,外部客,户,户的需,要,要,确定,符,符合企,业,业战略,的,的文化,构造,令,令员工,兴,兴奋的,文,文化,HR,管,管理要,符,符合组,织,织文化,鼓励,经,经理和,员,员工的,行,行为符,合,合组织,文,文化,市场导,向,向,协助,不,不同业,务,务模块,的,的整合,管理,硬,硬件设,施,施和工,作,作 环,境,境,消除,低,低附加,值,值或是,僚,僚性的,工,工作,协助,传,传递客,户,户信息,快速变,革,革,鼓励,变,变革并,使,使之提,早,早发生,注重,如,如何提,高,高决策,速,速度,推动,变,变革,为变,革,革提供,各,各种资,源,源（金,钱,钱，信,息,息，人,）,）,管理,变,变革过,程,程,培训要,适,适应变,革,革要求,企业该,如,如何分,析,析并建,立,立人力,资,资源工,作,作者的,素,素质模,型,型？,第二部,分,分：人,力,力资源,战,战略规,划,划,2-1,什,什,么,么是人,力,力资源,战,战略规,划,划,2-2,人,人,力,力资源,规,规划的,核,核心内,容,容,2-3,人,人,力,力资源,需,需求预,测,测与供,给,给分析,2-4,如,如,何,何编制,人,人力资,源,源战略,规,规划,2-5,人,人,力,力资源,战,战略规,划,划案例,分,分析与,研,研讨,人力资,源,源规划,是以战略,目,目标为,导,导向，运用,科,科学合,理,理的方,法,法对人,力,力资源,的,的需求,和,和供给,进,进行预测，并根,据,据预测,情,情况制,定,定适宜,的,的人力资,源,源管理,政,政策，使人,力,力资源,在,在各个,阶,阶段都,能,能达成,供,供需的动态平,衡,衡，从而,实现人,力,力资源,数,数量、,结,结构、,素,素质都,达,达到最,佳,佳配置,的,的管理,过,过程,。狭义,的,的人力,资,资源规,划,划所关,注,注的焦,点,点是数量，广义,的,的人力,资,资源规,划,划主要,关,关注以,下,下几方,面,面的问,题,题,:,什么是,人,人力资,源,源规划,？,？,基于企,业,业战略,目,目标的,需,需要，,企,企业需,要,要多少,数量,的人力,？,？要获,得,得并,储备,哪些关,键,键人才,资,资源？,如,如何平,衡,衡各种,人,人才资,源,源的比,例,例,结构,以确保,经,经营管,理,理有序,进,进行？,基于战,略,略目标,的,的实现,需,需要，,员,员工应,该,该具备,什,什么样,的,的,核心专,长,长、技,能,能与素,质,质,？,企业将,如,如何利,用,用现有,的,的人力,资,资源的,能,能力？,采,采取什,么,么样的,人力资,源,源管理,政,政策,处理好,员,员工关,系,系？激,活,活企业,现,现有人,力,力资源,的,的潜能,，,，提高,员,员工的,士,士气？,R,人力资,源,源战略,规,规划究,竟,竟包含,哪,哪些内,容,容？,人力资,源,源战略,规,规划,= ？,【人,力,力资源,战,战略+,效,效能目,标,标】+,【数,量,量和结,构,构规划,】,】+,【,【员工,素,素质提,升,升规划,】,】+,【,管理体,系,系和任,务,务规划,】,战略规,划,划：成,本,本型,/投资,型,型/文,化,化型战,略,略的选,择,择？,目标规,划,划：人,力,力资源,的,的核心,效,效能指,标,标是多,少,少？,数量规,划,划：企,业,业要多,少,少人？,何,何时需,要,要？,储备规,划,划：要,储,储备哪,些,些关键,人,人才？,结构规,划,划：如,何,何保持,合,合理的,人,人力资,源,源结构,？,？,素质规,划,划：要,什,什么知,识,识/技,能,能/素,养,养的员,工,工？,关键人,才,才激励,规,规划：,关,关键人,才,才如何,激,激励和,选,选育留,用,用？,培训规,划,划：如,何,何以培,训,训满足,能,能力储,备,备/职,位,位晋升,？,？,职业发,展,展规划,：,：如何,进,进行职,位,位轮岗/晋升,？,？,人力资,源,源政策,规,规划：,如,如何采,取,取更具,激,激励性,的,的政策,？,？,主要工,作,作规划,：,：近期,核,核心工,作,作任务,有,有哪些,？,？,企业,战略目,标,标,人力资,源,源,竞争环,境,境,人力资,源,源,战略规,划,划,适应战,略的人,力资源,政策、,任,任务,人力资,源,源战略,规,规划的,核,核心内,容,容：战,略,略、目,标,标、理,念,念、数,量,量、素,质,质、结,构,构、政,策,策、任,务,务,基于总,体,体发展,战,战略和,目,目标、,以,以及内,外,外人力,资,资源环,境,境，企,业,业该采,取,取什么,样,样的,人力资,源,源战略,（,成本型,/培养,型,型/文,化,化型,）和,管理理,念,念,？要达,到,到什么,样,样的人,力,力资源,效能目,标,标,？需要,多,多少,数量,的人力,？,？保持,什,什么样,的,的,比例结,构,构,？要持,续,续获得,并,并培养,哪,哪些关,键,键,技能和,素,素质,？,企业将,对,对现有,的,的,人力资,源,源管理,政,政策,进行哪,些,些调整,？,？需要,规,规划哪,些,些关键,工作任,务,务,来作为,保,保障？,HR战略/目标/理念,数量和结构,技能和素质,成本型,人力资,源,源战略,人力资,源,源管理,工,工作的,核,核心导,向,向是成,本,本导向,，,，表现,为,为职位,和,和人力,配,配置不,足,足（大,量,量合并,兼,兼职职,位,位、必,须,须的管,控,控职位,空,空缺）,、,、人力,成,成本压,缩,缩（薪,资,资、加,班,班费、,招,招聘培,训,训费用,、,、文化,建,建设费,用,用等）,、,、延时,劳,劳动。,投资型,人力资,源,源战略,人力资,源,源管理,工,工作的,核,核心导,向,向是培,养,养人才,，,，表现,为,为重视,人,人才引,进,进、重,视,视人才,储,储备、,重,重视员,工,工培训,、,、重视,员,员工激,励,励，通,过,过各种,投,投资手,段,段培养,优,优秀和,稳,稳健的,人,人才队,伍,伍。,人力资,源,源战略,规,规划的,核,核心内,容,容：人,力,力资源,总,总体战,略,略的选,择,择,-成本,型,型？投,资,资型？,文,文化型,？,？,文化型,人力资,源,源战略,人力资,源,源管理,工,工作的,核,核心导,向,向是员,工,工核心,价,价值观,的,的建设,，,，重视,企,企业文,化,化建设,、,、团队,建,建设、,使,使命感,责,责任感,培,培养、,重,重视职,业,业素养,的,的培养,、,、重视,接,接班人,计,计划和,关,关键人,才,才的培,养,养。,稳定型,人力资,源,源战略,增长型,人力资,源,源战略,根据企,业,业总体,发,发展战,略,略、战,略,略目标,及,及外部,人,人力资,源,源环境,，,，要最,优,优化服,务,务好企,业,业总体,发,发展战,略,略，人,力,力资源,需,需明采,取,取何种,发,发展战,略,略？,1、企,业,业处于,平,平稳增,长,长期，,员,员工能,力,力能充,分,分满足,到,到经营,和,和发展,需,需要，,一,一般采,取,取稳定,型,型人力,资,资源战,略,略。,2、企,业,业处于,高,高度发,展,展期，,为,为满足,扩,扩张需,要,要和人,才,才储备,需,需要，,一,一般采,取,取增长,型,型人力,资,资源战,略,略。,3、企,业,业处于,停,停滞期,或,或衰退,期,期导致,产,产能不,足,足、或,员,员工能,力,力有较,大,大的不,足,足需要,淘,淘汰时,，,，一般,采,采取压,缩,缩型人,力,力资源,战,战略。,4、根,据,据各个,职,职族职,级,级（管,理,理、技,术,术、生,产,产、营,销,销、辅,助,助等）,的,的差异,，,，多数,企,企业会,采,采取多,个,个战略,的,的结合,，,，但会,以,以某个,发,发展战,略,略为主,。,。,人力资,源,源战略,规,规划的,核,核心内,容,容：发,展,展战略,-稳定,型,型？增,长,长型？,压,压缩型,？,？,压缩型,人力资,源,源战略,发 展,组织机构,技术革新,劳动生产率,战略目标、经营计划,产品服务,人力资源需求,人力资,源,源数量,规,规划是以企,业,业短期,、,、中期,和,和长期,战,战略目,标,标和经,营,营计划,为,为出发,点,点，综,合,合考虑,各,各种潜,在,在的影,响,响因素,（,（供给,平,平衡、,储,储备、,流,流失等,）,），对,企,企业短,期,期、中,期,期和长,期,期的人,力,力资源,的,的数量,需,需求进,行,行预估,的,的一种,管,管理活,动,动。,人力资,源,源战略,规,规划的,核,核心内,容,容：人,力,力资源,数,数量规,划,划,人力资,源,源战略,规,规划的,核,核心内,容,容：人,力,力资源,素,素质提,升,升规划,和,和人力,资,资源结,构,构优化,计,计划,人力资,源,源素质,提,提升计,划,划,从任职,资,资格的,标,标准来,看,看，人,力,力资源,素,素质主,要,要包括,三,三个方,面,面的内,容,容：,员,员工的,基,基础素,质,质、,员,员工的,关,关键素,质,质、,员,员工的,行,行为模,式,式。,从素质,提,提升的,方,方式来,看,看，人,力,力资源,素,素质提,升,升的主,要,要方式,包,包括：,企,业,业内部,培,培训学,习,习计划,、,、职,位,位轮岗,计,计划、,自我,学,学习计,划,划、,专,专项改,善,善计划,、,、末,位,位再培,训,训计划,等,等。,人力,资,资源,结,结构,优,优化,计,计划,人力,资,资源,结,结构,指,指标,主,主要,包,包括,：,：基,于,于组,织,织结,构,构的,刚,刚性,结,结构,，,，即,职,职族,职,职等,比,比例,结,结构,（,（管,理,理人,员,员的,比,比例,、,、技,术,术研,发,发人,员,员的,比,比例,、,、市,场,场销,售,售人,员,员的,比,比例,、,、直,接,接生,产,产人,员,员的,比,比例,、,、辅,助,助人,员,员的,比,比例,等,等）,；,；第,二,二是,基,基于,个,个人,的,的专,项,项结,构,构，,比,比如,性,性别,结,结构,、,、学,历,历结,构,构、,年,年龄,结,结构,、,、专,业,业结,构,构等,。,。,人力,资,资源,结,结构,优,优化,的,的方,式,式主,要,要包,括,括：,结,结构,重,重组,及,及定,编,编定,岗,岗、,专,专项,改,改善,计,计划,等,等。,R,人力,资,资源,战,战略,规,规划,的,的核,心,心内,容,容：,人,人力,资,资源,政,政策,规,规划,序号,模块,政策现状描述,变革的核心内容,1,组织结构,2,职位描述,3,定编定岗,4,任职资格,5,外部招聘,6,内部选拔,7,竞聘上岗,8,末位淘汰,9,员工培训,10,绩效考核,序号,模块,政策现状描述,变革的核心内容,11,基本工资,12,绩效工资,13,加班工资,14,福利津贴,15,五险一金,16,劳动合同,17,工作环境,18,文化建设,19,考勤管理,20,HR部门建设,案例,序号,人力资源十大任务,2008,2009,2010,2011,2012,2013,备注,1,完善人力资源职能和组织结构,2,全面提升人力资源管理人员专业水平,通过招聘、培训、淘汰等方式提升整体的专业水平,3,完善人力资源管理标准,员工信息标准体系、岗位职责,价值,素质要求标准体系,4,完善人力资源规划体系,包括规划方法，规划流程等方面,5,完善招聘方法，拓展有效招聘渠道,6,完善员工培训与发展体系,7,建立关键人才储备机制,确定关键人才的范围，建立储备方法和管理体系,8,逐步完善薪酬体系,薪酬逐步市场化，与岗位价值挂钩,9,健全绩效管理体系,考核体系完善，绩效沟通制度的不断完善,10,建设完善人力资源信息管理系统,信息化规划、信息化实施、信息系统不断更新,人力,资,资源,战,战略,规,规划,的,的核,心,心内,容,容：,人,人力,资,资源,管,管理,工,工作,的,的任,务,务规,划,划,案例,人力资源战略规划,核心内容,1年,3年,5年,1.1人力资源战略,（成本型,/投资型/文化型）（稳定型/增长型/紧缩型）,1.2效能目标,（人力总成本,/人均工资/人均产值/人均利润/核心员工稳定率/学习时间）,1.3人力资源管理理念,（以人为本,/任人为贤/唯才是举 /健康和谐）,2.1数量和结构规划,（,数量及获得、,职族职级结构,/学历结构/新老结构/性别结构,）,3.1素质提升,（培训规划,/自我学习计划/轮岗计划/学历提升/储备计划/团队建设）,4.1政策调整,（权责关系,/定编/考核政策/薪酬福利政策/奖金/中长期激励/核心价值观）,5.1关键任务,（变革任务,/管理任务/服务任务）,5.2部门建设,（人员规划,/素质和技能提升/价值输出）,R,R,R,R,R,R,第三,部,部分,：,：组,织,织设,计,计与,管,管理,3-1 组织结构的发展趋势,3-2 常见的组织模式,3-3 如何设计母子公司管控体系,3-4 工作分析与职位描述,3-5 组织设计与管理案例分析与研讨,组织,结,结构,的,的发,展,展趋,势,势,扁平,化,化、,专,专业,化,化、,分,分权,化,化、,柔,柔性,化,化,扁平,化,化,（加,大,大管,理,理幅,度,度、,压,压缩,管,管理,层,层次,）,）,专业,化,化,（组,织,织,、,部门,、,、岗,位,位专,业,业化,）,）,A,B,分权,化,化,（集,权,权、,分,分权,）,）,C,柔性,化,化,（增,加,加项,目,目小,组,组、,副,副职,）,）,D,R,R,R,R,常见,的,的组,织,织模,式,式,事业部式,组织结构,集团式,组织结构,复合式,组织结构,职能式,组织结构,矩阵式,组织结构,A,B,C,D,E,职能式组织结构,矩阵式组织结构,事业部式组织结构,集团式组织结构,组织,结,结构,与,与三,大,大支,撑,撑平,台,台的,关,关系,（,（母,子,子公,司,司管,控,控体,系,系、,职,职位,规,规范,体,体系,和,和核,心,心流,程,程体,系,系）,R,R,法人,治,治理,结,结构,母公,司,司组,织,织结,构,构,R,职位,规,规范,体,体系,母子,公,公司,管,管控,体,体系,管控,模,模式,集团,组,组织,结,结构,权责,规,规范,手,手册,岗位说明书,定编定岗,R,R,职族,职,职等,体,体系,R,R,R,R,核心,流,流程,体,体系,一级,流,流程,二级,流,流程,R,R,1,2,子孙,公,公司,二,二级,结,结构,3,R,R,R,集团,是,是以,一,一家,企,企业,为,为核,心,心，,通,通过,控,控股,、,、参,股,股等,资,资本,纽,纽带,连,连结,组,组成,的,的，,多,多层,次,次、,多,多法,人,人的,企,企业,联,联合,体,体,当前,多,多数,集,集团,无,无法,客,客服,多,多层,次,次多,法,法人,引,引起,的,的巨,大,大的,管,管理,损,损耗,，,，集,团,团被,文,文职,化,化和,空,空心,化,化,集团,的,的重,新,新定,位,位：,投,投融,资,资中,心,心、,产,产业,监,监控,中,中心,、,、服,务,务支,持,持中,心,心、,宏,宏观,调,调控,中,中心,、,、价,值,值创,造,造中,心,心、,制,制度,输,输出,中,中心,集团,组,组织,结,结构,设,设计,的,的一,个,个例,子,子：,五,五大,板,板块,集团,总,总部,五,五大,板,板块,的,的部,门,门有,其,其基,本,本和,特,特殊,职,职能,集团,管,管控,体,体系,的,的搭,建,建：,管,管控,框,框架,+组,织,织整,合,合+,多,多个,管,管控,子,子体,系,系,第四,部,部分,：,：能,力,力素,质,质模,型,型及,应,应用,4-1 什么是素质模型,4-2 素质模型的建立流程与方法,4-3 素质模型在人力资源管理体系中的应用,4-4 如何进行素质测评,4-5 素质模型及应用案例分析与研讨,什么,是,是素,质,质,素质,的,的概,念,念是,什,什么,？,？“,competency,”,”一,词,词通,常,常被,翻,翻译,为,为“,素,素质,“,“或,“,“资,质,质”,，,，,素质,是,是指,驱,驱动,员,员工,产,产生,优,优秀,工,工作,绩,绩效,的,的,各种,个,个性,特,特征,的,的集,合,合,。,素质,是,是判,断,断一,个,个人,能,能否,胜,胜任,某,某项,工,工作,的,的标,准,准，,是,是决,定,定并,区,区分,绩,绩效,好,好坏,差,差异,原,原因,的,的个,性,性特,征,征的,总,总和,，,，人,的,的素,质,质可,用,用,冰山,模,模型,来表,示,示。,Social Role,Self-Image,Trait,Motive,Skill,Knowledge,技能,知识,社会,角,角色,自我,认,认知,特质,动机,素质,的,的概,念,念是,什,什么,？,？“,competency,”,”一,词,词通,常,常被,翻,翻译,为,为“,素,素质,”,”,，,，,素质,是,是指,驱,驱动,员,员工,产,产生,优,优秀,工,工作,绩,绩效,的,的,各种,个,个性,特,特征,的,的集,合,合,。,素质,是,是判,断,断一,个,个人,能,能否,胜,胜任,某,某项,工,工作,的,的标,准,准，,是,是决,定,定并,区,区分,绩,绩效,好,好坏,差,差异,原,原因,的,的个,性,性特,征,征的,总,总和,，,，人,的,的素,质,质可,用,用,冰山,模,模型,来表,示,示。,哈佛,大,大学,的,的心,理,理学,教,教授,麦克,利,利兰,（,DavidCMcClelland,）,）最,早,早在,研,研究,中,中创,造,造了,行,行为,事,事件,访,访谈,法,法（behavioraleventinterview,BEI）,，,，,用一,些,些结,构,构化,的,的问,卷,卷对,优,优秀,和,和一,般,般的,任,任职,者,者这,两,两群,体,体分,别,别进,行,行访,谈,谈，,然,然后,将,将得,到,到结,果,果对,照,照分,析,析，,以,以找,出,出那,些,些能,够,够将,两,两组,人,人员,区,区别,开,开来,的,的特征，以,及,及作,为,为特,定,定职,位,位的,任,任职,者,者必,须,须具,备,备的,基,基本,素,素质,特,特征,。,。,BEI方,法,法的,主,主要,特,特点,在,在于,通过,访,访谈,让,让员,工,工描,述,述他,们,们在,工,工作,中,中遇,到,到的,最,最具,决,决定,性,性作,用,用的,关,关键,事,事件,，比,如,如在,顾,顾客,服,服务,，,，工,作,作创,新,新，,团,团队,合,合作,，,，危,机,机处,理,理，,分,分析,问,问题,等,等方,面,面遇,到,到的,成,成功,的,的和,失,失败,的,的典,型,型事,件,件，,他,他们,在,在实,践,践中,的,的角,色,色及,表,表现,，,，事,件,件最,终,终的,结,结果,如,如何,，,，影,响,响怎,样,样等,等,等，,从,从中,总,总结,出,出采,访,访对,象,象的,思,思想,、,、情,感,感和,行,行为,。,。,素质,模,模型,的,的开,发,发方,法,法,行为,事,事件,访,访谈,法,法,R,素质,模,模型,的,的开,发,发工,具,具,STAR,S/T,AR,情境（,S）,任务问题（T）,行动问题（,A）,结果问题（,R）,描述一种情境，当,你为何要,周围的情况如何？,当这种情况发生以后，最紧要时机是什么？,你当时对情况有何反应？又具体是怎么做的？描述你在这件事情中的具体角色。,你当时首先做了什么？,在处理整个事件时采取了怎样的具体步骤。,事件的结果如何？,结果是怎样产生的？,这件事是否引发了什么问题？,你得到了什么样的反馈？,在某,一,一特,定,定的,情,情景,下,下产,生,生了,这,这些,问,问题,（,（顾,客,客服,务,务，,工,工作,创,创新,，,，团,队,队合,作,作，,危,危机,处,处理,，,，分,析,析问,题,题）,，,，你,是,是如,何,何进,行,行这,些,些问,题,题（,顾,顾客,服,服务,，,，工,作,作创,新,新，,团,团队,合,合作,，,，危,机,机处,理,理，,分,分析,问,问题,）,）的,思,思考,和,和处,理,理的,？,？最,后,后的,结,结果,如,如何,？,？,背景,：,：你,好,好不,容,容易,安,安排,了,了一,个,个星,期,期的,年,年假,，,，和,太,太太,和,和外,地,地旅,游,游时,，,，你,接,接到,一,一个,客,客户,的,的投,诉,诉电,话,话。,素质要素开发工具,使用方法,要求,BEI（行为事件访谈法）,通过对过去行为的访谈与编码统计、分析，总结出同一类别人群中优秀人员与一般人员的差别，最终得出该类人群需要具备的素质要求。,对参与访谈人员的能力要求很高,演绎法,通过从企业使命、愿景、战略规划、价值观及核心能力中推导特定员工群体所需的核心素质。,企业的使命、愿景、价值观以及企业战略明确并在公司被广泛接受。,限定选项选择法,由顾问总结内部及外部数据库，提供该职位类别的相关素质要求，由公司高层根据本公司的具体情况，与顾问讨论决定。,公司高层需要对顾问提供的各种素质进行深刻理解，并理解素质的应用方面。,标杆法,寻找外部优秀标杆，结合内部数据库初步确定某一职类人员的素质要求，并将结果与客户高层讨论。,-,能,够,够很,有,有逻,辑,辑性,的,的用,别,别人,可,可理,解,解的,方,方式,表,表达,自,自己,的,的想,法,法,能,有,有效,地,地与,不,不同,文,文化,和,和背,景,景的,人,人打,交,交道,对,自,自己,的,的行,为,为和,错,错误,勇,勇于,承,承担,责,责任,先,聆,聆听,然,然后,总,总结,对,对方,的,的谈,话,话要,点,点，,才,才发,表,表自,己,己的,见,见解,当,当,制,制,定,定,计,计,划,划,解,解,决,决,问,问,题,题,时,时,，,，,听,听,取,取,不,不,同,同,意,意,见,见,和,和,鼓,鼓,励,励,不,不,同,同,观,观,点,点,定,定,期,期,向,向,员,员,工,工,反,反,馈,馈,他,他,们,们,在,在,工,工,作,作,表,表,现,现,上,上,的,的,情,情,况,况,，,，,使,使,员,员,工,工,了,了,解,解,自,自,己,己,的,的,长,长,处,处,，,，,短,短,处,处,，,，,问,问,题,题,所,所,在,在,，,，,并,并,不,不,断,断,地,地,激,激,励,励,，,，,鼓,鼓,舞,舞,他,他,们,们,完,完,成,成,最,最,好,好,的,的,业,业,绩,绩,沟通技能,适应性,诚信,聆听,团队合作,辅导,行为描述,素质要素,关键素质,要,要素的提,取,取,R,5级,4级,3级,2级,1级,领导者,管理者,监督者,权威,专家,骨干,有经验者,初做者,管理通道,专业通道,举例：,HW的五,级,级多通道,模,模型,基础资格,标,标准,任职资格,标,标准,工作行为,标,标准,界定了各,职,职族不同,职,职级为了,胜,胜任工作,所,所需具备,的,的学历、,专,专业、资,质,质及各种,知,知识、经,验,验、技能,等,等显性特,征,征的集合,。,。,描述的是,各,各职族不,同,同职级成,功,功完成所,承,承担业务,活,活动的最,佳,佳工作行,为,为标准。,关键素质,标,标准,描述的是,各,各职族不,同,同职级为,了,了胜任工,作,作所需要,具,具备的各,种,种关键隐,性,性素质要,素,素的集合,。,。,任职资格,的,的构成（,案,案例）,某企业各,职,职族素质,要,要素开发,、,、建立任,职,职资格标,准,准、认证,管理职族,工艺技术职族,设计职族,设备工程职族,市场职族,生产管理职族,2关键素,质,质,3.1,一,一级,3.2,二,二级,3.3,三,三级,3.4,四,四级,3.5,五,五级,R,R,R,任职资格,标,标准,1基础素,质,质,3工作标,准,准,R,R,R,R,R,R,认证实施,R,证据法,观察法,认证方法,说明：,1、,证据法：指以员工,日,日常工作,行,行为的证,据,据作为认,证,证的依据,，,，以此来,评,评估员工,行,行为是否,达,达标的一,种,种方法。,又,又可分为,直,直接证据,法,法、间接,证,证据法，,直,直接证据,是,是指员工,在,在工作过,程,程中的工,作,作记录、,工,工作产品,、,、图纸等,方,方面证据,；,；间接证,据,据是指除,直,直接证据,之,之外的能,反,反映员工,工,工作行为,的,的其他有,关,关证据，,如,如第三方,证,证据。,2、,观察法：通过对员,工,工日常工,作,作行为的,观,观察而进,行,行第三方,记,记录，从,而,而来反映,员,员工的工,作,作行为，,以,以此为依,据,据来评估,员,员工工作,行,行为是否,达,达标的一,种,种方法。,3、,关键事件,法,法：指员工日,常,常工作过,程,程中的重,要,要事件作,为,为认证依,据,据，从而,来,来评估员,工,工行为是,否,否达标的,一,一种方法,。,。,4、,提问法：通过考评,员,员的提问,从,从而对认,证,证人的一,些,些非直接,证,证据进行,认,认定的方,法,法。,注意：在,认,认证过程,中,中，单一,的,的认证方,法,法不能充,分,分反映员,工,工行为，,须,须根据具,体,体行为标,准,准来选用,合,合适的认,证,证方法。,提问法,关键事件,法,法,对任职资,格,格进行认,证,证的方法,（,（案例）,第五部分,：,：员工招,聘,聘与甄选,5-1 招聘的理念,5-2 招聘的流程,5-3 招聘过程中的测试,5-4 员工几个典型阶段的职业心态,5-5 员工招聘与甄选案例分析与研讨,招聘,“,永远是最,重,重要的人,力,力资源工,作,作之一,”,战略,公司的业,绩,绩靠人来,完,完成,人是最重,要,要的资源,：,：规划、,组,组织、使,用,用,支配其它,资,资源,步骤,（与人力,资,资源其它,步,步骤密切,相,相关）,发现人才,（找人，,识,识人，猎,人,人，争人,）,）,管理和培,养,养人才,（,（用人，,育,育人）,开发人才,（,（人尽,其,其用，通,才,才，专才,）,）,高效招聘,工,工作,招聘的理,念,念,那些成功,实,实现从优,秀,秀到卓越,转,转变的公,司,司的人士,心,心里十分,清,清楚，任,何,何卓越公,司,司的最终,飞,飞跃，靠,的,的不单是,市,市场、技,术,术、竞争,、,、产品,有一,件,件事情比,其,其它任何,事,事都举足,轻,轻重：那,就,就是招聘,并,并留住好,的,的员工。,科林斯：,从优秀,到,到卓越,高效招聘,工,工作,招聘流程,高效,招聘需要,有,有目标并,按,按规范流,程,程去做,做工作分,析,析并有职,位,位描述,立镜子,选择合适,的,的招聘渠,道,道- 找方,法,法,认真做好,面,面试前的,准,准备工作,做准备,测试，以,拿,拿到具体,行,行为事例,找例证,录用最后,把,把关-,把,把好关,做招聘评,估,估及入职,跟,跟踪- 紧,跟,跟踪,1,测试的种,类,类,背景调查,品行测试,价值观测,试,试,工作技能,测,测试,知识测试,面试的常,用,用问题,行为方式,测,测试,情景模拟,高效招聘,工,工作,招聘过程,中,中的测试,背景调查,B,面试的,28个通,用,用问题A,专项能力,测,测试,C,CC,五百强企,业,业面试问,题,题,1,第六部分,：,：培训与,开,开发,6-1 培训体系3+1模式,6-2 如何构建培训制度和培训文化,6-3 基于素质模型的课程体系规划,6-4 如何进行培训讲师体系的规划,6-5 培训与开发案例分析与研讨,培训机制,课程体系,讲师体系,年度培训,计,计划,培训体系,的,的构建,3+1模,式,式,有效的培,训,训管理机,制,制,规范的培,训,训制度和,良,良好的文,化,化,基于素质,模,模型进行,2-3,年,年培训课,程,程规划,内部培训,讲,讲师队伍,的,的建设,外部培训,讲,讲师队伍,的,的整合,年度培训,计,计划：常,规,规课程基,于,于,2-3,年,年培训规,划,划，其,他,他课程基,于,于内部需,求,求调查或,临,临时安排,课程执行,及,及定期检,讨,讨,1,2,3,1,最低培训,时,时间制,企业文化,培训战略,培训积分,制,制,流程制度,内部培训,讲,讲师制,培训,培训“福,利,利奖励”,制,制,如何建立,培,培训机制,和,和营造培,训,训文化,企业内训,工作辅导,选派外训,资格认证,公司研讨,在岗培训,读书小组,学历教育,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,入职培训,基于多种,组,组合式培,训,训方法进,行,行培训制,度,度的构建,基于素质,模,模型的课,程,程体系规,划,划,高绩效的,人,人力资源,管,管理,客户心理,分,分析与关,系,系管理,企业如何,合,合理避税,战略采购,与,与供应商,管,管理,商务谈判,技,技巧,现代商务,礼,礼仪,目标管理,与,与绩效考,核,核,人员测评,与,与招聘技,术,术,构筑中国,式,式企业文,化,化,卓越营销,培训培训,讲,讲师,企业创新,与,与核心竞,争,争力,打造巅峰,团,团队,基于能力,素,素质模型,的,的培训课,程,程规划,R,R,第七部分,：,：目标绩,效,效管理,7-1 什么是第三代绩效管理,7-2 构建绩效指标辞典的十个问题,7-3 平衡计分卡介绍,7-4 如何设计和推动绩效管理体系,7-5 绩效管理案例分析和研讨,绩效管理,的,的表现形,式,式和流派,非,非常多，,从,从绩效管,理,理的模式,上,上来看，,可,可以划分,为,为四代,第一代绩,效,效管理,第二代绩,效,效管理,基于,经济增加,值,值,EVA,为基础的,绩,绩效管理,考核从,KPI指,标,标转为财,务,务价值指,标,标,用经济增,加,加值EVA来衡量,绩,绩效（,EconomicValue-added,）,）（EVA=,销售额,-经营成,本,本-资金,成,成本）,绩效管理,系,系统已经,成,成为经营,过,过程中的,重,重要管理,系,系统,基于对人的,行为指标,的绩效管理,这种考核的对象是人，行为绩效的评价维度包括人的知识、技能、经验、素养等多个方面,行为指标很难用定量的数据进行评价,人,基于,工作任务,为基础的,绩,绩效管理,绩效管理,的,的重点从,对,对人的考,核,核转变到,对,对事的考,核,核,工作任务,只,只回答了,“,“要做什,么,么”，并,没,没有明确,“,“如何做,及,及达到什,么,么效果”,等,等内涵问,题,题,绩效管理,的,的职责从,人,人力资源,部,部转以职,能,能经理为,核,核心,工作任务,基于,关键目标,KPI,为基础的绩效管理,绩效管理的核心从任务转到了目标,KPI,绩效系统的建立和实施以平衡计分卡作为重要工具,绩效活动与薪酬、职位调整等紧密结合并发挥重要的作用,关注的重点是目标下达、沟通、评价、激励问题,战略目标,价值创造,第三代绩,效,效管理,第四代绩,效,效管理,1,2,3,4,绩效管理,系,系统的核,心,心构成可,分,分为九个,因,因素：绩,效,效指标、,绩,绩效考核,架,架构、绩,效,效方法论,、,、战略目,标,标、数据,采,采集、沟,通,通机制、,激,激励机制,、,、绩效文,化,化、绩效,团,团队,关键业绩,指,指标,关键行为,指,指标,绩效指标,绩效考核,架,架构,清晰战略目标、规范数据采集,健康绩效文化、有能力绩效团队,沟通机制,激励机制,KPI,KCI,R,R,R,R,R,R,R,R,绩效方法,论,论,绩效管理,手,手册,理念/制,度,度/流程/表格,R,R,R,R,1,2,3,4,5,6,7,8,9,R,绩效管理体系成果分享,文本及成果,主要内容,链接,设计阶段,1.1绩效管理体系设计方案,体系框架与总体思路,1,1.2绩效指标KPI词典,所有部门,/所有岗位的KPI,2,3,4,5,2,3,4,5,1.3绩效指标CPI词典,一年后建立,1.4素质指标KCI词典,各职族的,KCI,6,1.5行为指标CCI词典,各职族的,CCI,7,1.6绩效管理手册,理念,/制度/流程/表格,8,9,实施阶段,2.1目标管理与绩效考核,解决知识体系的问题,2.2绩效管理手册的讲解,成果发布,2.3管理人员的认证,解决知识、能力和态度问题,2.4编制考核量表,进入试运行阶段,绩效管理,的,的难点有,哪,哪些？,工具,指标,理念,知识,心态,能力,难点,人的问题,体系的问,题,题,常见的反,绩,绩效管理,的,的思潮,失败案例,太,太多,听闻很多,企,企业推行,失,失败，所,以,以我们也,不,不可能成,功,功，最好,别,别试,时机不成,熟,熟,绩效无用,论,论,逃避责任,压,压力,找各种借,口,口认为时,机,机不成熟,消极甚至,反,反弹,绩效管理,对,对经营目,标,标毫无帮,助,助，业绩,是,是干出来,的,的不是考,出,出来的,不想自己,被,被考核，,不,不想自己,的,的利益拿,出,出来冒风,险,险,支持绩效,管,管理,反绩效思,潮,潮,1,4,2,3,A,常见的绩,效,效管理的,误,误区,绩效激励,绩效指标,推动,绩效体系,绩效考核,缺乏绩效沟通和绩效改进，完全是闭门造车,制定了一个制度就认为设计了一套系统,凭感觉弄了几个指标就认为制定了考核标准,最关心薪酬，并不关心绩效,多数人不问不学不懂还自以为是,课程引子,关于绩效,管,管理的故,事,事,西游记,中,中的绩效,管,管理,R,Kaplan,Norton,BSC是,战,战略落地,的,的重要工,具,具之一，,俗,俗称“金,色,色降落伞,”,”、“彩,虹,虹桥”,BSC也,是,是建立KPI的核,心,心工具，,它,它包括具,有,有逻辑关,系,系的四个,纬,纬度,财,务,务,视,视,角,角,顾,客,客,视,视,角,角,内,部,部,流,流,程,程,视,视,角,角,学,习,习,成,成,长,长,视,视,角,角,从,四,四,个,个,角,角,度,度,平,平,衡,衡,地,地,来,来,看,看,问,问,题,题,建,立,立,绩,绩,效,效,系,系,统,统,的,的,核,核,心,心,工,工,具,具,BalancedScorecard,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,构,建,建,KPI,的,的,基,基,础,础,有,上,上,百,百,万,万,条,条,关,关,于,于,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,介,介,绍,绍,信,信,息,息,BalancedScorecard,的,的,四,四,个,个,角,角,度,度,满,意,意,的,的,股,股,东,东,愉,悦,悦,的,的,客,客,户,户,有,效,效,率,率,的,的,流,流,程,程,士,气,气,高,高,昂,昂,的,的,团,团,队,队,BSC,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,BalancedScorecard,战,略,略,目,目,标,标,财,务,务,客,户,户,内,部,部,员,工,工,R,R,R,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,BalancedScorecard,改,改,变,变,了,了,传,传,统,统,单,单,纯,纯,的,的,“,“,财,财,务,务,指,指,标,标,”,”,成,成,功,功,论,论,，,，,从,从,四,四,个,个,角,角,度,度,平,平,衡,衡,地,地,来,来,看,看,待,待,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,发,发,展,展,和,和,管,管,理,理,问,问,题,题,平衡计分卡是一种管理工具,1992年由卡普兰和诺顿提出,哈佛商业评论赞誉为过去75年来最有影响力的管理工具,500强超过60的企业在使用,BSC能将战略转化为战略地图,Kaplan,Norton,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,BalancedScorecard,的,的,发,发,展,展,历,历,程,程,2003,1992,2000,1996,发,展,展,史,史,1990,年,：,：,研,研,究,究,企,企,业,业,未,未,来,来,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,是,是,什,什,么,么,，,，,有,有,12,家,企,企,业,业,参,参,与,与,，,，,由,由,哈,哈,佛,佛,教,教,授,授,Kaplan,和,和,N,orton,负,负,责,责,组,组,织,织,研,究,究,1992,年,：,：,提,提,出,出,BSC,的,的,概,概,念,念,1993,年,：,：,论,论,文,文,BSC,的,实,实,践,践,Kaplan,Norton,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,战,略,略,中,中,心,心,型,型,组,组,织,织,战,略,略,地,地,图,图,组,织,织,协,协,同,同,三,篇,篇,论,论,文,文,2006,远景,和,战略,顾客,内部流程,财务,学习,成长,财务视角,BSC,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,第,第,一,一,个,个,视,视,角,角,：,：,财,财,务,务,的,的,视,视,角,角,财,务,务,回,回,报,报,是,是,所,所,有,有,投,投,资,资,者,者,所,所,追,追,逐,逐,的,的,，,，,投,投,资,资,者,者,通,通,常,常,会,会,选,选,择,择,几,几,个,个,最,最,核,核,心,心,的,的,财,财,务,务,指,指,标,标,作,作,为,为,衡,衡,量,量,企,企,业,业,是,是,否,否,成,成,功,功,经,经,营,营,的,的,标,标,志,志,。,。,RobertKaplanandDavidNorton,远景,和,战略,顾客,内部流程,财务,学习,成长,顾客视角,BSC,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,第,第,二,二,个,个,视,视,角,角,：,：,顾,顾,客,客,的,的,视,视,角,角,除,非,非,您,您,让,让,顾,顾,客,客,的,的,价,价,值,值,主,主,张,张,变,变,为,为,现,现,实,实,，,，,否,否,则,则,我,我,们,们,所,所,做,做,的,的,一,一,切,切,根,根,本,本,没,没,有,有,任,任,何,何,意,意,义,义,。,。,PhilipKotler,远景,和,战略,顾客,内部流程,财务,学习,成长,内部流程,BSC,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,第,第,三,三,个,个,视,视,角,角,：,：,内,内,部,部,流,流,程,程,的,的,视,视,角,角,战,略,略,的,的,根,根,本,本,在,在,于,于,企,企,业,业,的,的,活,活,动,动,，,，,也,也,就,就,是,是,选,选,择,择,与,与,竞,竞,争,争,对,对,手,手,不,不,同,同,的,的,过,过,程,程,，,，,或,或,与,与,竞,竞,争,争,者,者,不,不,同,同,的,的,活,活,动,动,。,。,每,每,一,一,个,个,活,活,动,动,和,和,过,过,程,程,都,都,是,是,企,企,业,业,竞,竞,争,争,优,优,势,势,的,的,单,单,元,元,。,。,MichaelE.Porter,远景,和,战略,顾客,内部流程,财务,学习,成长,学习成长,BSC,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,第,第,四,四,个,个,视,视,角,角,：,：,学,学,习,习,成,成,长,长,的,的,视,视,角,角,如,果,果,把,把,我,我,们,们,微,微,软,