XXXX金融行业商务礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,2,现代人为什么学礼仪?,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子方少时，亲师友习礼仪,”,三字经,“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,3,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是,No Protocol,No Successful Cause,没有礼仪就没有事业的成功！,4,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,5,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,6,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,7,用五句话来概括对不同人的尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,8,课程目录,商务接待礼仪,接机礼仪 陪车礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,电梯礼仪,迎客礼仪,会议礼仪,馈赠礼仪,告别礼仪 餐饮礼仪,拜访礼仪,个人职业形象,仪表礼仪,仪态礼仪,9,第一篇,接待礼仪,接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪,名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪,迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪,告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪,10,接待礼仪-接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点、,接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,11,接待礼,仪,仪-介绍,礼,礼仪,一、介,绍,绍自己,（三点,注,注意）,：,：单位/ 部,门,门/职,务,务/姓,名,名,二、介,绍,绍他人,（,（注意,原,原则）,：,：,三、介,绍,绍集体,（,（介绍,双,双方/,介,介绍单,方,方）：,四、介,绍,绍顺序,：,：,把职位,低,低者、,晚,晚辈、,男,男士、,未,未婚者,分别介,绍,绍给职,位,位高者,、,、长辈,、,、女士,和,和已婚,者,者。,12,五、介,绍,绍礼仪,的,的注意,事,事项,1、介,绍,绍时不,可,可单指,指,指人，,而,而应掌,心,心朝上,，,，拇,指微微,张,张开，,指,指尖向,上,上。,2、被,介,介绍者,应,应面向,对,对方。,介,介绍完,毕,毕后与,对,对方,握手问,候,候，如,：,：您好,！,！很高,兴,兴认识,您,您！,3、避,免,免对某,个,个人特,别,别是女,性,性的过,分,分赞扬,。,。,4、坐,着,着时，,除,除职位,高,高者、,长,长辈和,女,女士外,，,，应,起立。,但,但在会,议,议、宴,会,会进行,中,中不必,起,起立，,被,被介,绍人只,要,要微笑,点,点头示,意,意即可,。,。,接待,礼,礼仪,-,介,介绍礼,仪,仪,13,五、国,际,际惯例,1、国,际,际惯例,敬,敬语（,姓,姓名和,职,职位）,。,。,如：王,小,小姐，,请,请允许,我,我向您,介,介绍*总监,。,。,2、称,男,男性为,先,先生，,称,称未婚,女,女性为,小,小姐，,称,称已,婚女性,为,为女士,、,、夫人,和,和太太,。,。,3、根,据,据行政,职,职务、,技,技术职,称,称、学,位,位、职,业,业来,称呼。,如,如：陈,总,总、吴,局,局长、,王,王教授,、,、,陈博士,、,、曹律,师,师、龚,医,医生。,接待礼,仪,仪-介绍,礼,礼仪,14,六：称,呼,呼的注,意,意事项,不适当,俗,俗称,不适当,简,简称,地方性,称,称呼,无,称,称,呼,呼,接待,礼,礼仪,-,介,介绍礼,仪,仪,15,接待礼,仪,仪-名片,礼,礼仪,一、,交换名,片,片的顺,序,序,二、名,片,片的索,取,取,交易法,激将法,谦恭法,联络法,16,三、名,片,片的递,交,交顺序,由近而,远,远,由,由尊,而,而卑,四、名,片,片的递,交,交,起立,上,上前,双,双手,或,或右手,递,递送,自我介,绍,绍 不,要,要举高,过,过于胸,不要用,手,手指夹,给,给对方,，,，将正,面,面给予,对,对方,五、名,片,片的接,受,受,起立、,上,上前，,双,双手或,右,右手接,阅读,一,一遍,接待,礼,礼仪,-,名,名片礼,仪,仪,17,六、名,片,片的收,存,存,衬衣左,侧,侧口袋,或,或西装,的,的内侧,口,口袋。,口袋不,要,要因为,放,放置名,片,片而鼓,起,起来。,不要将,名,名片放,在,在裤袋,里,里。,接待,礼,礼仪,-,名,名片礼,仪,仪,18,接待,礼,礼仪,-,握,握手礼,仪,仪,1、,注,注意手,位,位,19,2,、握手,必,必须用,右,右手,3,、握手,要,要热情,。,。,(,眼神、,表,表情,),4,、握手,要,要注意,力,力度。,（,（适中,）,）,5,、握手,应,应注意,时,时间。,(3,秒左右,为,为,宜,),握手的,顺,顺序,“三,优,优先”,原,原则,1、长,者,者优先,2、女,士,士优先,3、职,位,位高者,优,优先,20,握手礼,仪,仪的禁,忌,忌,握手时,，,，左手,拿,拿着东,西,西或插,在,在兜里,不按顺,序,序，争,先,先恐后,不能戴,墨,墨镜、,不,不能戴,帽,帽子、,不,不能戴,手,手套,男士戴,手,手套（,社,社交场,合,合女士,可,可戴薄,手,手套）,戴墨镜,（,（有眼,疾,疾病或,眼,眼有缺,陷,陷除外,）,）,用左手,或,或用双,手,手与异,性,性握手,交叉握,手,手（与,西,西方人,握,握手视,为,为十字,架,架，不,敬,敬）,拉来、,推,推去或,上,上下左,右,右抖个,不,不停,长篇大,论,论、点,头,头哈腰,、,、过度,客,客套,只握指,尖,尖或只,递,递指尖,手脏、,湿,湿、当,场,场搓揩,三心二,意,意、面,无,无表情,、,、目光,游,游移或,旁,旁观,21,22,乘车礼,仪,仪,23,主人开,车,车时的,座,座位次,序,序,主人,上,卑,下,尊,24,记程车,的,的座位,次,次序,司机,下,卑,上,尊,25,乘火车时,的,的座位次,序,序,走,廊,廊,D,B,C,A,26,引领,-,引领的手,势,势,引领的方,位,位,引领的禁,忌,忌,27,微妙的引,见,见技巧,介绍、带,领,领的要点,说明目的,地,地，右手,并,并拢指示,前,前往的方,向,向,站在左斜,前,前方带领,客,客户,走在二、,三,三步前，,配,配合对方,的,的步调前,进,进,一定要敲,门,门，请客,户,户坐上座,告知等候,的,的时间,提供阅读,资,资料,28,电梯礼仪,29,接待礼仪-电,梯,梯礼仪,如何共乘,电,电梯？,先按电梯,，,，让客人,先,先进。若,客,客人不止,一,一人时，,可,可先进电,梯,梯，一手,按,按“开”,，,，一手按,住,住电梯侧,门,门，对客,人,人礼貌地,说,说：“请,进,进！”,30,进入电梯,后,后，按下,客,客人要去,的,的楼层数,。,。侧身面,对,对客人。,如,如无旁人,，,，可略做,寒,寒暄。如,有,有他人，,应,应主动询,问,问去几楼,，,，并帮忙,按,按下。,到目的地,后,后，一手,按,按,“,开,”,，一手做,请,请出的动,作,作，说：,“,到了，您,先,先请！,”,客人走出,电,电梯后，,自,自己立即,步,步出电梯,，,，在前面,引,引导方向,31,电梯礼仪,不要同时,按,按上下行,键,键。,不要堵在,电,电梯口，,让,让出通道,。,。,遵循先下,后,后上的原,则,则。,先进入电,梯,梯，应主,动,动按住按,纽,纽，防止,电,电梯夹人,，,，帮助不,便,便按键的,人,人按键，,或,或者轻声,请,请别人帮,助,助按键。,在商务活,动,动中，按,键,键是晚辈,或,或下属的,工,工作，电,梯,梯中也有,上,上位，愈,靠,靠内侧是,愈,愈尊贵的,位,位置。,电梯中绝,对,对不可以,抽,抽烟，尽,量,量避免交,谈,谈，除非,电,电梯中只,有,有你们俩,个,个人。,人多时不,要,要在电梯,中,中甩头发,，,，以免刮,人,人脸。,32,习惯用语,初次见面,说,说：,很久不见,说,说：,请人批评,：,：,请人原谅,：,：,求人解惑,：,：,托人办事,：,：,等待客人,：,：,回答姓名,：,：,33,看望别人,：,：,陪伴客人,：,：,中途先走,：,：,求人方便,：,：,请人勿送,：,：,谦恭：,失礼：,请人谅解,：,：,34,接待礼仪-,欢,欢迎礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客,应,应做到：,眼,眼到，口,到,到，意到,35,一、会前,准,准备：,会场布置,桌、椅、,桌,桌牌、指,示,示、音响,、,、空调、,灯光、,投,投影、电,脑,脑、插座,、,、试台,签到,引路,接待礼仪-会,议,议礼仪,36,接待礼仪-会,议,议礼仪,二、小型,会,会议,面门而坐,居,居右,而,而坐,自,自由择座,三、大型,会,会议,前排高于,后,后排,中,中央高于,两,两侧,右,右侧,高于左侧,37,记住正确,的,的席次,在接待室,中,中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，,长,长沙发为,客,客用席,带有扶手,的,的椅子为,公,公司内用,席,席,离入口较,远,远的地方,为,为上座,桌子,38,记住正确,的,的席次,在会议室,时,时,一般离入,口,口较远的,地,地方为上,座,座,但三人时,以,以中间为,大,大位,若对方未,用,用桌牌指,定,定时，按,职,职位高低,依,依左图次,序,序就座,同行中的,领,领导在中,途,途要退席,时,时，要一,起,起站起来,向,向客户致,意,意,当对方的,领,领导进来,时,时，要一,起,起站起来,打,打招呼，,表,表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内,席,席,3,1,2,入口,39,公务拜访,礼,礼仪,1、,拜,拜访的,礼,礼仪,准备充分,选择合适,的,的时机,遵守时间,，,，不可失,约,约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退,40,拜访客户,前,前的准备,事,事项,公司介绍,带,带了吗？,相,相关文件,带,带齐了吗,？,？,笔记本带,了,了吗？,是否随身,携,携带足够,数,数量的名,片,片？,对方地址,电话号,码,码,联络,人,人清楚吗,？,？,仪容整洁,吗,吗？,要提前5,分,分钟到达,41,建立人际,关,关系的五,个,个台阶,寒暄、打,招,招呼,表达事实,观念共识,PMP,兴趣、爱,好,好,信念、,价,价值观、,信,信仰,发表想法,赞美,快速建立,好,好感,42,居间介绍,礼,礼仪,介绍的顺,序,序,将位低者,介,介绍给位,高,高者,(,先称呼位,高,高者,介绍位低,者,者,再称呼位,地,地者,介绍位高,者,者,),-,将年少者,介,介绍给年,长,长者,-,将公司的,人,人介绍给,来,来宾,-,将男士介,绍,绍给女士,43,肢体语言,探出身体,时时看手,表,表,有时间压,力,力,想结束,打哈欠,希望改变,话,话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着,对,对方,不感兴趣,有兴趣,44,言语表达,的,的要诀,多赞美,少,少责怪,多激励,少,少嘲讽,批评要具,建,建设性,避,避免无的,放,放矢,用字遣词,要,要高雅,说话时不,要,要带着口,头,头禅,态度要诚,实,实,多用礼貌,用,用语,45,聆听他人,讲,讲话的正,确,确姿势,切勿双腿,张,张开、交,叉,叉、翘二,郎,郎腿或抖,动,动,双手切勿,交,交叉放在,桌,桌上或胸,前,前，不可,单,单手或双,手,手托额、,手,手肘支在,桌,桌上,不可打哈,欠,欠、眼神,飘,飘忽、东,张,张西望,臀部应占,椅,椅子五分,之,之四，背,脊,脊挺直靠,在,在椅背上,，,，膝盖靠,拢,拢、双脚,并,并拢，双,手,手叠放在,膝,膝盖上,面带微笑,、,、眼神温,和,和地注视,对,对方,在适当的,时,时候可以,用,用点头表,示,示赞同或,了,了解,作笔记对,主,主讲者来,说,说，会有,相,相当受尊,重,重的感受,与人对谈,时,时，最好,采,采对坐或,“,L,”,型式,46,宴请5M,原,原则,Meeting,约,约会（时,间,间、对象,）,）,Media 环境,（,（,人数、类,型,型、关系,程,程度、来,宾,宾意愿,）,Money 费用,（,（少而精,）,）,Menu,菜,菜单（,对方喜好,、,、常规地,方,方特色、,禁,禁忌、应,时,时,）,Manner 举,止,止,（礼貌入,席,席、举止,文,文雅、正,确,确使用餐,具,具）,餐饮礼仪-用,餐,餐礼仪,47,用餐坐次,1、,左高右低,（,（中,餐,餐）,2、三人,以,以中为上,3、面门,为,为上,4、观景,为,为佳,5、临墙,为,为好,48,餐饮礼仪-中,餐,餐举止禁,忌,忌,1,、,、,将,餐,餐,巾,巾,放,放,在,在,膝,膝,盖,盖,上,上,，,，,不,不,可,可,用,用,餐,餐,巾,巾,擦,擦,脸,或,或,嘴,嘴,完,完,餐,餐,后,后,，,，,将,将,餐,餐,巾,巾,叠,叠,好,好,，,，,不,不,可,可,揉,揉,成,成,一,团,团,。,2,、,、,照,顾,顾,他,他,人,人,时,时,，,，,要,要,使,使,用,用,公,公,共,共,筷,筷,子,子,和,和,汤,汤,匙,匙,。,。,3,、,、,喝,汤,汤,用,用,汤,汤,匙,匙,，,，,不,不,出,出,声,声,。,4,、,、,不,布,布,菜,菜,、,、,不,不,劝,劝,酒,酒,、,、,不,不,乱,乱,吐,吐,、,、,不,不,整,整,理,理,衣,衣,饰,饰,49,5,、,、,剃,剃,牙,牙,时,时,用,用,手,手,挡,挡,住,住,嘴,嘴,。,。,咳,咳,嗽,嗽,、,、,打,打,喷,喷,嚏,嚏,或,或,打,打,哈欠时，应,转,转身低头用,手,手绢或餐巾,纸,纸捂,着，转回身,时,时说声,“,抱歉,”,。,餐饮礼仪-中餐举,止,止禁忌,50,6、忌把筷,子,子架在或杯,子,子上，忌把,筷,筷子插,在饭碗或菜,盘,盘里。,7、忌讳筷,子,子交叉放置,、,、放反了,8、不要把,筷,筷子伸到他,人,人面前，也,不,不要,插入菜盘深,处,处。,9、不要翻,覆,覆挑拣，也,不,不要使筷子,在,在菜,盘上游动，,不,不知夹什么,菜,菜。,10、夹菜,时,时不要一路,滴,滴汤，筷子,不,不要粘,满了食物，,也,也不要用嘴,吮,吮吸筷子。,51,11、用双,手,手举杯敬酒,，,，眼镜注视,对,对方，喝,完后再举杯,表,表示谢意。,12、碰杯,时,时，杯子不,要,要高于对方,的,的杯子。,13、尊重,对,对方的饮酒,习,习惯和意愿,，,，不以各,种理由逼迫,对,对方喝酒。,14、用完,餐,餐离座时，,将,将椅子往内,紧,紧靠着,边。,餐饮礼仪-中餐举,止,止禁忌,52,第二篇,个人职业形,象,象,仪态礼仪,仪表礼仪,53,第一印象,一个人永远,没,没有机会给,别,别人留下第,一,一印象,6,秒,54,声音,音调,语气,用词,说话,速,速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服,色,色彩,姿势,态度,Tips,我们,应,应该,把,把注,意,意力,放,放在,93%的,关键,因,因素,上,上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词,内,内容,第一,印,印象,55,您应,当,当拥,有,有的,56,商务,人,人士,形,形象,基本,要,要求,仪容,整,整洁,着,着装,得,得体,举止,端,端庄,言,言谈,温,温雅,57,清,洁,洁,清洁,要,要求,：,：洁,净,净卫,生,生,局部,要,要点,：,：,发、,眼,眼、,鼻,鼻、,耳,耳、,唇,唇、,齿,齿、,颈,颈、,手,手、,甲,甲,、,、肘,、,、膝,、,、跟,等,等。,58,发型,要,要求(男士女,士,士),遵循上限、侧限及下限要求,59,面部,修,修饰,胡子,没有,特,特殊,的,的宗,教,教信,仰,仰和,民,民族,习,习惯,，,，,养成,每,每日,剃,剃须,的,的习,惯,惯,鼻,鼻毛,长,长于,鼻,鼻孔,之,之外,，,，,极其,有损,形,形象,耳,注意,耳,耳朵,的,的清,洁,洁,口,饭后,及,及时,刷,刷牙,保持,口,口气,清,清洁,60,衣必,整,整、,纽,纽必,结,结,61,服装,穿,穿着,要,要求,合,体,体,合,合,身,身,切,忌,忌,杂,杂,乱,乱,忌,残,残,忌,忌,破,破,忌,污,污,忌,忌,皱,皱,忌,衣,衣冠,不,不整,62,远看,头,头,近看,脚,脚,不远,不,不近,看,看中,腰,腰,63,A,、男,士,士着,装,装：,-职,业,业装,的,的颜,色,色和,尺,尺寸,-西,服,服的,扣,扣子,系,系法,-西,服,服口,袋,袋,B,、女,士,士着,装,装：,-,风格,鉴,鉴定,-,禁忌,C,、,饰物,搭,搭配,仪表,礼,礼仪,64,服饰,的,的“,TPO,”,”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,65,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,1,、商务,着,着装要,求,求五不,准,准,职业套,装,装（裙,装,装）,超短裙,子,子不能,穿,穿,正式高,级,级场合,不,不光腿,鞋袜要,配,配套,不穿镂,花,花的丝,袜,袜,袜子长,度,度，避,免,免出现,三,三节腿,66,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,2、面,部,部修饰,女士化,妆,妆是自,尊,尊自爱,的,的表现,，,，也是,对,对别人,的,的一种,尊,尊重，,是,是企业,管,管理完,善,善的一,个,个标志,。,。,要求化,淡,淡妆，,保,保持清,新,新自然,，,，化妆,注,注意事,项,项：,化妆要,自,自然，,力,力求妆,成,成有却,无,无,化妆要,美,美化，,不,不能化,另,另类妆,化妆应,避,避人,67,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,3、,装饰要,求,求,原则一,：,：符合,身,身份，,不戴有,碍,碍于本,职,职工作,的,的首饰,不戴展,示,示财力,的,的珠宝,首,首饰，,不戴展,示,示性别,魅,魅力的,饰,饰品,原则二：同,质,质同色,原则三：以,少,少为宜：数,量,量不超过两,件,件,68,商务礼仪,仪容仪表（,女,女士篇）,4,、发型发式,“,“女人看头,”,”,时尚得体，,美,美观大方、,符,符合身份。,69,商务礼仪,仪容仪表（,女,女士篇）,5、商务着,装,装要求,鞋子的要求,不穿过高、,过,过细的鞋跟,不穿前不露,脚,脚趾后露脚,跟,跟的凉鞋，,穿,穿正装凉鞋,70,微笑,微笑的意义,练,练习,亲切的微笑,是,是最美丽的,语,语言,微笑是,“,诚于衷而形,于,于外,”,，因此，它,应,应当是出自,内,内心的真诚,。,。,微笑是一种,国,国际礼仪，,它,它体现了人,类,类最真诚的,相,相互尊重与,亲,亲近。微笑,也,也是最基本,的,的礼仪，它,应,应伴随着我,们,们度过工作,和,和生活中每,一,一刻，无论,你,你是对待客,户,户、同事还,是,是对待家人,，,，以及陌生,人,人。,仪态礼仪（1/4）,71,眼睛也会说,话,话,心笑脸就笑, 脸笑眼,就,就笑,眉目传情,视觉焦点,看着您说话,的,的对象,看着在说话,的,的人,带着笑脸即,使,使说严肃的,话,话都不像在,骂,骂人,72,态度决定一,切,切,一见面就面,带,带微笑(表,示,示接受),眼光柔和的,注,注视对方(,表,表示亲切),向前迈出一,步,步打招呼(,表,表示亲密),干脆利落的,动,动作(表示,有,有决心果断),从容的态度(表示自信),抬头挺胸(,表,表示精神),脚步稳以轻,松,松的姿态站,定,定(表示心,胸,胸宽大),身体和眼光,都,都确实的朝,向,向对方(表,示,示信赖),73,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三,到,到眼到、,口,口到、意到,眼到：要有,目,目光的交流,，,，注视别人,目,目光应友善,，,，采用平视,，,，必要的时,候,候仰视，与,人,人目光交流,时,时间3-5,秒,秒，其他时,间,间看嘴巴和,眼,眼部中间的,位,位置，注视,对,对方的时间,是,是对方与你,相,相处时间的1/3。,口到：讲普,通,通话，热情,正,正确称呼，,表,表示对交往,对,对象的尊重,，,，体现社会,风,风尚，反映,个,个人修养。,意到：通过,微,微笑把友善,、,、热情表现,出,出来，不卑,不,不亢，落落,大,大方，不能,假,假笑、冷笑,、,、怪笑、媚,笑,笑、窃笑。,74,个人风度,风度是指人,的,的内在素质,和,和外在特征,和,和谐统一所,表,表现出来的,比,比较稳重而,优,优美的举止,姿,姿态。,75,微笑,微笑的意义,练,练习,站姿,基本要点,（,（演练,）,）,坐姿,基本要点,注,注意点,女性形体,如何保持健,康,康向上的状,态,态,仪态礼仪,76,体位,手位,脚位,禁忌,77,忌：身体歪,斜,斜,抖脚,趴伏倚靠,双腿分叉,两臂抱胸,78,深坐,松 懈,轻,轻 闲,中坐,沉 稳,严,严 谨,浅坐,谦 虚,恭,恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌：东歪西,靠,靠 两膝分,开,开太远 翘,二,二郎腿,双脚不停地,抖,抖动,坐姿,基本要点,（,（演练,）,）,仪态礼仪（4/4）,79,接听电话基,本,本观念,电话扮演内,外,外联系工作,的,的第一线角,色,色，完全靠,声,声音和语言,与,与对方沟通,，,，客户满意,是,是否常靠这,一,一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念，,长,长期培养，,不,不断磨练，,日,日久就能,“,“心口合一,”,” 应对自,然,然确当。,80,接电话者的,应,应对顺序,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,弄清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语，放,下,下话筒,总结,81,接听电话的,基,基本礼貌,接打电话前,先,先排除嘈杂,的,的声音,切忌拿起电,话,话就“喂”,“深圳国亨,，,，您好！我,是,是小王。”,转接电话时,，,，应按下保,留,留或盖住话,筒,筒。,代接电话时,避,避免贸然猜,测,测对方姓名,注意讲话速,度,度和语调,电话四周避,免,免放置容易,打,打翻的物品,82,接待电话时,的,的应对技巧,“,刚好出差，,预,预定在X日,回,回来，请问,我,我能帮助您,吗,吗？,外出中 ：,“,XX,正好外出，,请,请问我能帮,助,助您吗？,”,休假 ：,“,XX,今天正好休,假,假，,X,日才上班，,请,请问我能帮,助,助您吗？,”,上洗手间,：,：,“,正好部在座,位,位上，大约,X,分钟后回来,，,，请问我能,帮,帮助您吗？,”,讲电话中,：,：,“,XX,正好在讲电,话,话，可能要,等,等,X,分钟，请问,我,我能帮助您,吗,吗？,”,出差 ：,83,移动电话礼,仪,仪,在访客或会,议,议中务必关,机,机或由他人,代,代接,礼貌的向会,议,议室中所有,对,对象道歉,离开会议室,（,（用餐场合,）,）接听来电,回来后向大,家,家道歉,降低通话的,音,音量，缩短,通,通话时间,84,女士：容貌-气质,男,男士：风度-学识,小结：,85,谢谢大家，,本,本次礼仪培,训,训到结束，,祝,祝各位同仁,工,工作快乐！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。01:04:1501:04:1501:04,1/5/20231:04:15AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2301:04:1501:04,Jan-2305-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。01:04:1501:04:1501:04,Thursday,January5,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2301:04:1501:04:15,January 5, 2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。05 一,月,月 20231:04:15,上,上午01:04:151月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 231:04,上,上午1月-2301:04,January 5,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/51:04:1501:04:15,05January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。1:04:15 上,午,午1:04 上,午,午01:04:151月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。01:04:1501:04:1501:04,1/5/20231:04:15AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。1,月,月-2301:04:1501:04,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。01:04:1601:04:1601:04,Thursday,January 5,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2301:04:1601:04:16,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一,月,月20231:04:16,上,上,午,午01:04:161,月,月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月231:04 上,午,午1月-2301:04,January 5, 2023,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2023/1/51:04:1601:04:16,05January2023,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。1:04:16,上,上午1:04,上,上,午,午01:04:161月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。01:04:1601:04:1601:04,1/5/20231:04:16 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2301:04:1601:04,Jan-2305-Jan-23,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。01:04:1601:04:1601:04,Thursday,January5,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2301:04:1601:04:16,January5, 2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。05,一,一,月,月20231:04:16,上,上,午,午01:04:161,月,月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 231:04,上,上午1月-2301:04,January 5,2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/51:04:1601:04:16,05January2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。1:04:16 上,午,午1:04 上,午,午01:04:161月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. 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