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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,http:/, 计算机软件故障诊断处理,学习目的与要求：,软件故障是计算机系统故障中最为常见的，软件故障的产生往往与计算机病毒、操作人员的操作有着密切的联系，软件故障的诊断及排除通常不需要花费多少资金，但由于软件故障发生的频率较高，因此，对工作也会产生较大影响。本章将从几个方面介绍与软件相关的计算机系统故障。,第,10,章 计算机软件故障诊断处理,10.1,计算机软件故障概述,10.2 BIOS,的常见故障与处理,10.3 DOS,系统引导常见故障及处理,10.4 Windows,系统常见故障及处理,10.5,注册表常见故障及处理,10.6,本章实训,10.7,本章习题,10.1,计算机软件故障概述,计算机网络技术的进步，使得计算机网络尤其是,Internet,（国际互连网）的应用得到了空前的发展，计算机网络在带给人们巨大经济效益的同时，也为计算机病毒的传播提供了更加便捷的途径，使得易遭受计算机病毒攻击的软件系统经常被病毒破坏，从而造成计算机系统故障。另外，使用者的不当操作也会对计算机软件系统造成非常大的影响，使软件系统无法正常工作造成计算机系统出现故障。总结来说，主要分为以下几类：,BIOS,的常见故障与处理、,DOS,系统引导常见故障及处理、,Windows,系统常见故障及处理、注册表常见故障及处理。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,1,CMOS battery failed,（,CMOS,电池失效）,原因：说明,CMOS,电池的电力已经不足，应该更换新的电池。,2,CMOS check sum error-Defaults loaded,（,CMOS,执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）,原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明,CMOS RAM,可能有问题，最好送回原厂处理。,3,Display switch is set incorrectly,（显示形状开关配置错误）,原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提示表示主板上的设定和,BIOS,里的设定不一致，重新设定即可。,4,Press ESC to skip memory test,（内存检查，可按,ESC,键跳过）,原因：如果在,BIOS,内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按,ESC,键跳过或到,BIOS,内开启,Quick Power On Self Test,。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,5,Secondary Slave hard fail,（检测从盘失败）,原因：一方面可能,CMOS,设置不当（例如没有从盘但在,CMOS,里设有从盘），另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。,6,Override enable-Defaults loaded,（当前,CMOS,设定无法启动系统，载入,BIOS,预设值以启动系统）,原因：可能是在,BIOS,内的设定并不适合当前的电脑（比如内存只能跑,100MHz,，但设置为让它跑,133MHz,）这时进入,BIOS,设定重新调整即可。,7,Press TAB to show POST screen,（按,TAB,键可以切换屏幕显示）,原因：有一些,OEM,厂商会以自己设计的显示画面来取代,BIOS,预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按,TAB,来把厂商的自定义画面和,BIOS,预设的开机画面进行切换。,8,Resuming from disk,，,Press TAB to show POST screen,（从硬盘恢复开机，按,TAB,显示开机自检画面）,原因：某些主板的,BIOS,提供了,Suspend to disk,（挂起到硬盘）的功能，当使用者以,Suspend to disk,的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,9.CPU,误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。,本实例也是较多经历的一个案例。,故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作的现象，其表现是开机不长时间就出现反复重启或死机现象，在重新安装,XP,系统过程中，这种故障现象也不断出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成,XP,系统安装，,故障分析：这种情况硬件出现问题的可能性并不大。首先应当打开计算机机箱检查内部连接情况，如果没有发现异常，可以把有些部件断开重新连接一下，还没有发现任何异常，重新开机故障依旧存在。,特别是开机启动过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现,BIOS,设置故障。也许在前次计算机启动的时候，无意中按下了,Del,键，计算机进入到系统硬件配置程序（,BIOS,），由于误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。,再次开机进入,BIOS,设置，检查各项设置，发现,CPU,的倍频被调高了许多，改回正常参数保存，重新启动计算机，重装,XP,系统顺利完成，系统恢复正常。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,10.,电脑的系统时间不准,故障现象：一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从,1998,年,1,月,1,日开始让时故障分析与处理：一般可以考虑为,BIOS,不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是,CMOS,电池损坏,只需更换,CMOS,电池后，故障将排除。,11,不能读写软驱,故障现象：一台电脑启动时自检到软驱时软驱灯亮，但却提示软驱未找到。硬盘启动正常，启动后却不能读、写软驱。故障分析与处理：首先怀疑可能是软驱损坏，于是将该软驱取下接到另一台电脑上却使用正常，更换另一好软驱接到该电脑上，仍出现同样故障。再怀疑多功能卡损坏，但将该卡拿到其他电脑上试验却无问题，用一块好的多功能卡作替换，故障仍然存在。于是又怀疑主板故障，并且最有可能损坏的是,BIOS,芯片，用替换法替换后，发现,BIOS,并没有损坏，最后将主板上的,CMOS,供电电池取下，等,CMOS,中的信息完全丢失后，再将有关信息重新设置后，完全恢复正常。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,12,开机后提示,A,驱、,B,驱的配置类型错误,故障现象：一台,A,驱、,B,驱都使用的电脑，,A,驱为使用,1.44MB,软盘的软驱，,B,驱为使用,1.2MB,软盘的软驱。,CMOS,中的配置内容完全正确，但开机却提示,A,驱、,B,驱的配置类型错误。,故障分析与处理：反复检查,CMOS,配置内容均未发现任何问题，软驱和多功能卡替换也均无问题，接着怀疑,CMOS,感染病毒，将主板放电后重新配置，也未解决问题。后来尝试在配置信息中将两个软驱的类型改为其他类型，当将两个软驱均改为,360KB,的软驱时，开机不再提示软驱错误，这种情况可能是由于连接软驱的通信线有问题造成的，重新换一条通信线后故障排除。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,13,故障软驱使用中不认软盘,故障现象：一台电脑在使用过程中对软盘进行读、写操作时，出现以下提示：,General Failure Reading Drive A:,Abort,Retry,Fail,?,故障分析与处理：此情况属于设备出错，若选择表示退出，为重试，为失败转向别的驱动器，引起上述错误的原因主要有以下几种：,（,1,）软盘与软驱容量不兼容,（,2,）软盘的引导扇区损坏,（,3,）软驱中的软盘没有进行格式化,（,4,）,CMOS,中软驱类型设置不当 如果在,CMOS,中把软驱设置成“,NOT INSTALLED”,，则当读、写磁盘时，会出现软盘中无磁盘的提示，只要在,CMOS,的设置中恢复软驱正常参数设置，此类问题就不会出现。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,14,启动电脑时检测不到软驱,故障现象：启动电脑时，显示“,Floppy,disk(s,)fail(40)”,的错误提示信息；,故障分析与处理：出现“,Floppy,disk(s,)fail(40)”,或,:drive error,的提示信息，都表示主板的,BIOS,检查不到软驱的硬件，此情况多数是软驱的硬件故障所致，其具体的解决方法如下。检查主板上的软驱接口以及软驱数据线和电源线，如果没有发现问题，可以将软驱接在其他电脑上进行测试，如果软驱使用正常可检查,CMOS,中关于软驱的设置，检查,CMOS,中的“,Integrated Peripherals”,、“,Onboard FDC Controller”,项是否被设为了“,Disabled”,，如果是此情况就改设为“,Enabled”,即可排除故障；,10.2 BIOS,的常见故障与处理,15,软驱灯一直不亮,故障现象：开机以后，出现“,Floppy,disk(s,)fail(40)”,而且软驱指示灯一直不亮，改变了一些,BIOS,设置后也无济于事。该软驱拿到别的机器上能正常使用，新的软驱在这台电脑上也是指示灯不亮。故障分析与处理：出现这种故障主要是因为,CMOS,设置不对，软驱的电源线不起作用。其解决方法是：开机时按,el,键进入,BIOS,设置程序设置“,Integrated Peripherals”,、“,Onboard FDC Controller”,把选项设置成“,Enabled”,即可。,16,无法向软盘写入数据,故障现象：软盘写保护口已打开，软驱仍然无法向其写入数据 故障分析与处理：由于可以正确读出数据，故可排除软驱存在硬故障的可能。可在系统启动时进入,CMOS,设置，检查“,Floppy Access,Contrl,”,（软驱存取控制）是否被设为“,Read-only”,如果是则修改为“,Read-Write”,后故障排除。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,17,CMOS,设置错误引起硬盘故障,CMOS,中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都不能支持“,IDE Auto Detect”,的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如,CMOS,中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读、写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外，由于日前的,IDE,都支持逻辑参数类型，硬盘可采用,NormalLBALarge,等模式，如果在某模式下安装了数据，而又在,CMOS,中设为其他的模式，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。,18,CMOS,缺电引起硬盘启动故障,故障现象：电脑开机后屏幕上出现提示“,Device error”,的提示。故障分析与处理：这主要是由于,CMOS,缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置,CMOS,参数，硬盘就可以正常启动了。若还不能正常启动，还有可能是由于数据线接反引起。,10.2 BIOS,的常见故障与处理,19.,设置,Type,参数错误引起硬盘故障,故障现象：主机启动后，内存自检完毕，“嘟嘟”两声报警，屏幕出现：“：,Drive error”,等错误，硬盘无法启动用软盘启动成功，试图进入硬盘时出现：“,Invalid media type reading drive c:,Abort,Retry,Fail,?”,错误信息。故障分析与处理：出现这种情况是由于硬盘参数,Type,值不匹配引起的，,Type,值是一个硬盘特征标志，代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。如果,Type,的值设置错误，则硬盘启动不了，其解决方法是重新设置硬盘的,Type,值。在开机后待自检开始，按下,DEL,键或同时按下,ALT+CTRL+ESC,组合键，即可进入主机参数表，,DriveC,:,（驱动器,C,：）栏目中的“,Type”,项，输入正确的,Type,值即可。,10.2 BIOS
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