会所服务培训讲义

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,会所服务培训,高志斌学习分享,会所概论,会所的起源,1,会所的类型及国内外著名会所简介,2,托馥会所的特点及经营方略,3,“会所”是什么？,Club,会所起源,“会所”英文为“,Club”,，音译即为,俱乐部,。在十七世纪的欧洲，世界上第一家会员制俱乐部诞生在,英国,的一个咖啡馆里。由于参与者有着相同的兴趣爱好，于是决定组成一种联盟，事实上这就是私人会所诞生的最初。,1971,年，美国俱乐部公司,(Club Corp),开办了世界第一家商业俱乐部。这成了现代会所的鼻祖。不论是,30,多年前的美国或是,21,世纪的中国，“会员制”依旧盛行。成员间有着相似的背景和目的，每个会员自身也从中获得一种安全感、归属感和荣誉感。,各类商业会所有了很大的市场。有康体,美容,为主题的健身俱乐部、,SPA,修身会所，美容连锁机构，,游泳,馆等；以休闲娱乐为主题的,酒吧,、歌舞厅、,咖啡馆,、交友会所等；兴趣爱好为主题的驴族俱乐部、,高尔夫俱乐部,、美食家俱乐部等；以教育咨询为主题的语言培训会所、准妈妈俱乐部、职业生涯咨询等；以及其他另类会所，如单身,贵族,俱乐部、女子会馆、海归部落。,这一阶段的会所被称为现代会所的发端。“会员制”一直影响着会所业，而会员都有相似背景，最为典型的就是高级商业会所，这类会所的会员集中在社会金字塔顶端。与此同时，大型的、高档的社区也出现了会所。由于这种俱乐部为相同社会阶层的人士提供了一种私密性的社交环境大受欢迎并逐渐流行开来，发展到今天的全球俱乐部景象时，会所已经成为中产阶级和相同社会阶层人士的聚会、休闲场所，而“会所”的会员身份，也演变成财富的象征与身份标签。会所的另外一个定义为：身份不凡人士聚会的场所,会所起源,早在中国古代就出现了,会所,的历史雏形。当时称作会馆、公所。“会馆的实体早在宋代已出现，但会馆这一名称的出现迟至明永乐年间（,1403-1424,）。中国人向来是聚族而居，有福同享，有难同当。对血缘关系的依赖和尊重使得最初的会馆、公所以地域为依托理念，会馆成了同乡人互相济助的组织。随着经济交流的需要和商业的规范化，出现了以行业为划分的公所。会馆、公所大致划分为三种类型,科试会馆（或称官僚会馆）、商人会馆（或称工商会馆）和移民会馆。近代：,17,世纪的,欧洲,，,贵族,沙龙形式的聚会风靡整个欧洲社上流会，人们在沙龙是谈论国家大事、文学、艺术，交流骑马、射箭的心得。,会所起源,会所起源,中国近代会所大致可分为同乡团体和同业团体两大类。传统行会的组织形式，或以同乡联合成立公益团体的会馆，或以同业联合成立行业组织的公所。会馆、公所一律都是商业性的，即便是同乡会，也多以工商业为基础，以商号、厂商为主体组成。近代中国会所，整合了内外部关系，通过互助、公益、中介和法制等功能，起到协调社会矛盾，安定社会秩序的作用，主要社会职能有：指导扶翼同业、救济帮助乡人、中介功能和法制功能。会所从一开始为便于聚集、交流而出现的。每一个存在的个体都有各自明确的主题、宗旨、功能。会所的发展与经济体制的发展有着直接关系。中国古代封建经济下的会馆、公馆就只局限在政府、工商之类。近代欧洲的会所雏形开始趋向休闲、娱乐，但也局限在贵族等上流社会。,会所类型,会所从功能设置、经营模式、区域服务方式和使用范围四方面又可以分成几种类型，具体如下：,A.,按功能设置分为：综合型会所和主题型会所。前者为绝大多数会所采取的方式，内设功能分项较多，没有突出主题，是一个相对大而全的会所；后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个会所定位为一个主题会所，如新浩健康城是以“健康”这一主题为切入点的，而,广州奥林匹克花园,会所则是以“运动”主题为核心。,B.,按经营模式分为：营利型会所和非营利型会所。目前市场上的会所多数为营利型会所，其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式，但在会员吸纳收费和服务方面各家会所又有较大差别；非营利型会所实质上是一种免费会所，这种会所市场上极少，当然服务内容也往往大打折扣。,会所类型,C.,按区域服务方式又分为独立型会所和连锁型会所。前者从服务区域讲仅限定于本小区，小区内业主不享有其它,小区会所,的使用权。而后者连锁型会所则不然，本会所辖区内的业主可以享受到小区外连锁会所里的服务。比如未来明珠“城市公寓”系列的“旭日会”，是一个典型的连锁会所模式。,D.,从使用范围上看，会所可分为公共会所和社区会所。,公共会所的使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采用会员制的形式存在。,社区会所大多只面向社区业主，也有采用会员制的，其中部分社区会所为确保经营持久，也对外服务。,公共会所又分为商业类会所和度假类会所。商业类会所是以商业为主的俱乐部会所，他们多为会员制并且收费较高，且多为国际集团式管理。现在北京几家著名的俱乐部有长安俱乐部、京城俱乐部、美洲俱乐部、青鸟,健身俱乐部,、中体倍力健身俱乐部、,THESPA,健身俱乐部、,中国,置业顾问俱乐部等。,度假型会员俱乐部多以休闲、娱乐为主，会所像酒店一样。比较典型的有龙苑别墅、足语丝足会所、快乐无穷大。,会所原来是一个舶来品，意思是身份不凡人士聚会的场所。随着社会的发展和人民生活水平的提高，体育产业蓬勃发展，人们更加注重生活质量，健身休闲已成为时尚。在这种大环境下，会所已成为众人所关注的热点。,会所的类型及国内外著名会所简介,中国十大顶级私人会所,2010-03-06 14:18:52,上世纪九十年代初，四大顶级俱乐部（私人会所）在京城悄然出现，其成员以“美元的终身会员资格”享受着生活的快乐。加入这些会所者“非富即贵”。他们在私人会所里，在彼此熟悉的气息间，摘下面具，把酒言欢，分享成功的感觉。如今，这些顶级会所已从北京发展到了更多的城市,会,所,所,的,的,类,类,型,型,及,及,国,国,内,内,外,外,著,著,名,名,会,会,所,所,简,简,介,介,(,北,京,京,),北,京,京,1993,年,，,，,第,第,一,一,个,个,以,以,“,“,顶,顶,级,级,的,的,展,展,望,望,”,”,为,为,理,理,念,念,的,的,京,京,城,城,俱,俱,乐,乐,部,部,落,落,户,户,北,北,京,京,。,。,也,也,许,许,私,私,人,人,会,会,所,所,唯,唯,我,我,独,独,尊,尊,的,的,排,排,他,他,性,性,恰,恰,好,好,满,满,足,足,了,了,成,成,功,功,人,人,士,士,的,的,某,某,种,种,潜,潜,在,在,心,心,理,理,需,需,求,求,，,，,也,也,许,许,曾,曾,经,经,是,是,天,天,子,子,脚,脚,下,下,的,的,京,京,城,城,中,中,云,云,集,集,了,了,太,太,多,多,的,的,重,重,量,量,级,级,人,人,物,物,，,，,落,落,户,户,京,京,城,城,的,的,私,私,人,人,会,会,所,所,无,无,论,论,规,规,模,模,还,还,是,是,数,数,量,量,，,，,都,都,在,在,内,内,地,地,独,独,占,占,鳌,鳌,头,头,。,。,长,长,安,安,俱,俱,乐,乐,部,部,成,成,立,立,时,时,间,间,：,：,1993,年,主,主,要,要,会,会,员,员,：,：,李,李,嘉,嘉,诚,诚,、,、,霍,霍,英,英,东,东,、,、,杨,杨,元,元,庆,庆,入,入,会,会,费,费,：,：,个,个,人,人,会,会,籍,籍,16000,美,元,元,，,，,公,公,司,司,会,会,籍,籍,18000,美,元,元,。,。,会,会,所,所,描,描,述,述,：,：,位,位,居,居,长,长,安,安,街,街,十,十,号,号,，,，,在,在,长,长,安,安,大,大,厦,厦,中,中,占,占,据,据,十,十,二,二,层,层,的,的,长,长,安,安,俱,俱,乐,乐,部,部,，,，,与,与,全,全,球,球,250,多,家,家,俱,俱,乐,乐,部,部,联,联,网,网,。,。,主,主,要,要,特,特,色,色,：,：,进,进,入,入,长,长,安,安,俱,俱,乐,乐,部,部,，,，,扑,扑,面,面,而,而,来,来,的,的,是,是,它,它,雍,雍,容,容,华,华,贵,贵,、,、,大,大,气,气,而,而,精,精,致,致,的,的,宫,宫,廷,廷,风,风,格,格,。,。,长,长,安,安,有,有,能,能,力,力,邀,邀,请,请,到,到,行,行,业,业,内,内,最,最,有,有,权,权,威,威,、,、,最,最,顶,顶,级,级,的,的,人,人,物,物,。,。,据,据,说,说,，,，,中,中,关,关,村,村,“,“,村,村,长,长,”,”,段,段,永,永,基,基,从,从,来,来,不,不,去,去,星,星,级,级,酒,酒,店,店,谈,谈,事,事,，,，,而,而,是,是,选,选,择,择,长,长,安,安,俱,俱,乐,乐,部,部,，,，,因,因,为,为,这,这,里,里,的,的,每,每,个,个,人,人,都,都,会,会,给,给,他,他,私,私,密,密,而,而,亲,亲,切,切,仿,仿,佛,佛,家,家,人,人,一,一,般,般,的,的,照,照,顾,顾,。,。,会,所,所,的,的,类,类,型,型,及,及,国,国,内,内,外,外,著,著,名,名,会,会,所,所,简,简,介,介,(,北,京,京,),京,城,城,俱,俱,乐,乐,部,部,成,成,立,立,时,时,间,间,：,：,1993,年,主,主,要,要,会,会,员,员,：,：,商,商,界,界,精,精,英,英,人,人,士,士,、,、,新,新,兴,兴,产,产,业,业,人,人,士,士,、,、,使,使,馆,馆,工,工,作,作,人,人,员,员,代,代,表,表,会,会,员,员,：,：,李,李,泽,泽,楷,楷,、,、,许,许,荣,荣,茂,茂,(,福,建,建,石,石,狮,狮,现,为,为,世,世,茂,茂,集,集,团,团,董,董,事,事,长,长,),入,会,会,费,费,：,：,个,个,人,人,会,会,籍,籍,10,万,元,元,人,人,民,民,币,币,，,，,公,公,司,司,会,会,籍,籍,12.5,万,元,元,人,人,民,民,币,币,。,。,会,会,所,所,描,描,述,述,：,：,是,是,中,中,国,国,最,最,早,早,的,的,高,高,级,级,私,私,人,人,会,会,所,所,之,之,一,一,，,，,几,几,年,年,前,前,就,就,是,是,中,中,国,国,商,商,业,业,精,精,英,英,阶,阶,层,层,首,首,选,选,的,的,私,私,人,人,商,商,务,务,俱,俱,乐,乐,部,部,。,。,主,主,要,要,特,特,色,色,：,：,位,位,于,于,北,北,京,京,京,京,城,城,大,大,厦,厦,50,层,的,的,360,度,视,视,角,角,的,的,落,落,地,地,长,长,窗,窗,，,，,是,是,它,它,最,最,与,与,众,众,不,不,同,同,的,的,地,地,方,方,。,。,从,从,踏,踏,进,进,俱,俱,乐,乐,部,部,那,那,一,一,刻,刻,起,起,，,，,便,便,能,能,俯,俯,瞰,瞰,北,北,京,京,城,城,。,。,它,它,号,号,称,称,“,“,中,中,国,国,第,第,一,一,富,富,人,人,俱,俱,乐,乐,部,部,”,”,，,，,曾,曾,云,云,集,集,了,了,全,全,球,球,500,强,大,大,部,部,分,分,中,中,国,国,公,公,司,司,的,的,总,总,裁,裁,和,和,相,相,当,当,数,数,量,量,的,的,驻,驻,华,华,大,大,使,使,会,所,所,的,的,类,类,型,型,及,及,国,国,内,内,外,外,著,著,名,名,会,会,所,所,简,简,介,介,(,北,京,京,),北,京,京,美,美,洲,洲,俱,俱,乐,乐,部,部,成,成,立,立,时