现代商务礼仪培训教材 40

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,商务礼仪,1,一、仪表,职员必须仪表端庄、整洁。,发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长,女士不留披肩发。,手:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,脸部:皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸,女士应该定期美容。,口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的 香水。,2,二、着装男士,挺括合体;,贴和环境、场合的要求;,符合身份;,体现个人风格;,男士穿品牌,女士穿时尚,3,二、着装,衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;,领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;,鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋;,袜子:男士深色为首选;,手表:男士应选择品牌;,饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品;,色彩:不超过3种。,4,二、着装女士,外套过紧或过于时尚化;,不可以休闲装代替商务装;,不可以内衣外穿或外现;,衣扣、衣领要系到位,不要太低;,商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子;,服装搭配要协调,以同色系为首选;,袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选;,皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;,手表:女士尽量不选择时装表;,色彩:不超过3种。,5,饰品,手镯:未婚单只右手,已婚 单只左手或两只;,结婚戒指:戴到合适的位置;,女士手包:跨在手臂上;,耳饰:不要戴过大的耳环、耳坠;,项链:不要过于粗大;,男用饰品:手表、领带、领带夹、钱夹、公文包,皮带:黑、棕色,宽度不超过3厘米;,你最多可以带几件饰品?,6,男性员工的着装建议:,如果可以,应穿得讲究些,总是保持清洁卫生,如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些,永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.,总是与访谈对象的衣着保持协调,不要在头发上带闪光的或有油污的东西,要格外注意衣着是否合体,总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好,正式场合不要穿短袖衬衫,领带很重要的,它是尊严和责任的象征,体形上的缺陷也可以通过着装掩饰,不要带没有意义的手饰,比如大的戒指和粗手链,随身总带着一个公文包,如果有条件,带一条名贵的领带,无论何时,可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方,比如发型有点不正,衬衫上有个疵点什么。,7,女性推销员的着装建议:,从事业务活动的场合总要着西服套裙,总要使服装适合工作及所在公司的要求,总应穿中上档次的服装,在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋,总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜,在衬衣或裙装外总要套一件外套,总要带一只名贵的金笔,在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么,永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人,不要把有关性的什么东西带到办公室去,不要在办公室穿编织类裤装,不要着“男性化”的服装,要是拎公文包的话就不要再拎坤包,不要穿长裙(过及腿肚子的那种),雨衣除外,或是在长裙外套一件外套亦可,不要带时尚性的小饰物,应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大,不要在办公室里脱上衣(茄克衫),带副考究的眼镜,围一块V形装饰布,当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。,8,三、姿态,站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。,会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。,坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。,要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。,公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。,握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。,出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。,递交物件时,如递文件等,要正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。,走通道、走廊时要放轻脚步。,无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边说话,更不得唱歌或吹口哨等。,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。,9,四、电话礼仪,打电话,事先作好准备;,表述清楚、简明扼要;,左手拿话筒;,选择适当的时机;,打电话,先自报家门,外线先报公司、部门、个人,内线先报部门、个人;,保持微笑;,不要先问对方姓名;,先告之概要,再讲明细节;,由受话人结束会谈,先放电话(别摔话筒)。,10,四、电,话,话礼仪,接电话,铃响几,声,声接电,话,话?,拿起电,话,话先自,报,报家门,;,;,电话听,不,不清楚,时,时要立,即,即告诉,对,对方;,叫对方,等,等待,,应,应该说,明,明原因,及,及等待,的,的时间,;,;,不能接,电,电话、,或,或不得,不,不终止,电,电话应,该,该礼貌,地,地告诉,对,对方;,讲电话,的,的时候,一,一定要,确,确认对,方,方的姓,名,名、身,份,份,把,电,电话转,给,给谁,,特,特别是,你,你的上,司,司问清,楚,楚了;,同事家,里,里电话,、,、手机,、,、呼机,,,,未经,允,允许不,要,要告诉,别,别人,,尤,尤其是,你,你的上,司,司;,打错电,话,话态度,要,要良好,,,,别让,对,对方对,公,公司产,生,生不良,印,印象;,尽量不,用,用免提,接,接电话,。,。,如何放,下,下话筒,?,?(按MUTE),电话留,言,言并追,踪,踪。,11,四、电,话,话礼仪,电话来,时,时,听,到,到铃响,,,,在第,二,二声铃,响,响后取,下,下话筒,。,。通话,时,时先问,候,候,并,自,自报公,司,司、部,门,门。对,方,方讲述,时,时要留,心,心听,,并,并记下,要,要点。,未,未听清,时,时,及,时,时告诉,对,对方。,通话简,明,明扼要,,,,不要,在,在电话,中,中聊天,。,。,接听电,话,话时,,要,要询问,对,对方单,位,位名称,及,及所属,部,部门,,接,接转电,话,话时为,指,指定受,话,话人提,供,供便利,。,。,对不指,明,明的电,话,话,判,断,断自己,不,不能处,理,理时,,可,可坦白,告,告诉对,方,方,并,马,马上将,电,电话交,给,给能够,处,处理的,人,人。在,转,转交前,,,,应先,把,把对方,所,所谈内,容,容简明,扼,扼要告,诉,诉接收,人,人。,工作时,间,间内,,不,不得打,私,私人电,话,话。,通话时,声,声音不,宜,宜太大,,,,让对,方,方听得,清,清楚就,可,可以,,否,否则对,方,方会感,觉,觉不舒,服,服,而,且,且也会,影,影响到,办,办公室,里,里其他,人,人的工,作,作。,当对方,要,要找的,人,人不在,时,时,在,不,不了解,对,对方的,动,动机、,目,目的是,什,什么时,,,,请不,要,要随便,传,传话。,未,未授权,的,的情况,下,下不要,说,说出指,定,定受话,人,人的行,踪,踪。,12,四、电,话,话礼仪,当你正,在,在通电,话,话,又,碰,碰上客,人,人来访,时,时,原,则,则上应,先,先招待,来,来访客,人,人,此,时,时应尽,快,快和通,话,话对方,致,致歉,,得,得到许,可,可后挂,断,断电话,。,。不过,,,,电话,内,内容很,重,重要而,不,不能马,上,上挂断,时,时,应,告,告知来,访,访的客,人,人稍等,,,,然后,继,继续通,话,话。,在电话,中,中传达,事,事情时,,,,应预,先,先作好,准,准备,,通,通话结,束,束前应,重,重复要,点,点,对,于,于数字,、,、日期,、,、时间,等,等,应,再,再次确,认,认以免,出,出错。,如果对,方,方没有,报,报上自,己,己的姓,名,名,而,直,直接询,问,问上司,的,的去向,,,,此时,应,应客气,而,而礼貌,地,地询问,:,:“对,不,不起,,请,请问您,是,是哪位?”,要转告,正,正在接,待,待客人,的,的人有,电,电话时,,,,最好,不,不要口,头,头转达,,,,可利,用,用纸条,传,传递口,信,信,这,样,样不仅,可,可以避,免,免泄露,秘,秘密,,也,也可以,避,避免由,于,于打岔,引,引起的,尴,尴尬和,不,不悦。,如果碰,到,到对方,拨,拨错号,码,码时,,不,不可大,声,声怒斥,,,,或用,力,力挂断,电,电话,,应,应该礼,貌,貌告知,对,对方拨,错,错电话,。,。 相,反,反如果,是,是你拨,错,错了电,话,话,应,该,该马上,向,向对方,表,表示道,歉,歉。,如果电,话,话突然,发,发生故,障,障导致,通,通话中,断,断,此,时,时务必,换,换另外,的,的电话,再,再拨给,对,对方,,向,向对方,解,解释清,楚,楚。,作好电,话,话记录,。,。,结束时,礼,礼貌道,别,别,待,对,对方切,断,断电话,,,,自己,再,再放话,筒,筒。,13,五、业,务,务礼仪,正确使,用,用公司,的,的物品,和,和设备,、,、提高,工,工作效,率,率。,公司的,物,物品不,能,能野蛮,对,对待,,挪,挪为私,用,用。,及时清,理,理、整,理,理帐簿,和,和文件,、,、对墨,水,水瓶、,印,印章盒,等,等盖子,使,使用后,及,及时关,闭,闭。,借用他,人,人或公,司,司的东,西,西,使,用,用后及,时,时送还,或,或归放,原,原处。,工作台,上,上不能,摆,摆放与,工,工作无,关,关的物,品,品。,公司内,以,以职务,称,称呼上,司,司。同,事,事、客,户,户间以,先,先生、,小,小姐等,相,相称。,未经同,意,意不得,随,随意翻,看,看同事,的,的文件,、,、资料,等,等。,14,五,、业务,礼,礼仪,接待工,作,作及其,要,要求:,在规定,的,的接待,时,时间内,,,,不缺,席,席。,有客户,来,来访,,马,马上起,来,来接待,,,,并让,座,座。,来客多,时,时以序,进,进行,,不,不能先,接,接待熟,悉,悉客户,。,。,对事前,已,已通知,来,来的客,户,户,要,表,表示欢,迎,迎。,应记住,常,常来的,客,客户,,要,要表示,欢,欢迎。,接待客,户,户时应,主,主动、,热,热情、,大,大方、,微,微笑服,务,务。,注:,如果客,户,户是为,商,商务目,的,的而来,,,,主人,要,要起身,接,接待客,人,人,给,他,他让一,个,个座位,并,并且倒,上,上一杯,饮,饮品(,茶,茶、咖,啡,啡等),,,,在客,人,人落座,之,之前主,人,人不能,坐,坐下。,当,当客人,起,起身告,辞,辞时,,主,主人需,将,将客人,送,送到门,口,口或者,电,电梯口,。,。而高,级,级经理,则,则不需,为,为秘书,或,或者办,公,公室同,事,事站起,来,来。,15,五,、业务,礼,礼仪,登门拜,访,访拜访,:,:,时间原,则,则。,文件准,备,备。,预约及,确,确认。,面对面,的,的交流,。,。,如何告,辞,辞?,16,拜访前,的,的准备,一、心,理,理准备,克服恐,惧,惧感,承受挫,折,折力,拥有成,功,功的欲,望,望,17,拜访前,的,的准备,二、物,品,品准备,请选出,你,你拜访,时,时可能,用,用到的,物,物品,标准:,一,一旦客,户,户需要,,,,五秒,钟,钟之内,从,从包内,取,取出,。,名片,笔,合同,证明文,件,件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,刮胡刀,小镜子,小梳子,擦鞋纸,唇膏,交通图,通讯录,成交客,户,户介绍,18,拜访前,的,的准备,三、形,象,象准备,原则:,1、与,您,您客户,层,层次接,近,近,并,略,略高一,些,些。,2、或,表,表现出,你,你的权,威,威,19,六,、握手,礼,礼仪,握手:,握手可,以,以使本,来,来陌生,的,的两个,人,人马上,建,建立起,友,友谊。,正确的,握,握手要,迅,迅捷,,但,但是在,握,握手的,瞬,瞬间应,有,有力度,并,并且充,满,满热情,。,。,握手是,最,最常见,的,的礼节,。,。握手,的,的姿势,、,、力度,和,和持续,时,时间都,可,可表达,不,不同的,感,感情信,息,息:,手掌直,伸,伸,略,微,微用力,表,表平等,、,、尊重,;,;,手心朝,上,上表顺,从,从、谦,恭,恭,晚,辈,辈宜采,取,取这种,方,方式;,手心朝,下,下则显,得,得比较,傲,傲慢、,粗,粗鲁,,不,不受欢,迎,迎;,双手重,叠,叠握住,对,对方,,显,显得真,挚,挚、热,情,情;,为表示,热,热烈,,可,可以长,时,时间紧,紧,紧握手,,,,并上,下,下摇动,几,几下。,在握手,的,的同时,要,要目光,直,直视对,方,方。,20,六,、握手,礼,礼仪,握手的,先,先后顺,序,序。如,果,果对方,是,是长者,、,、贵宾,,,,或是,女,女士,,那,那么最,好,好先等,对,对方伸,出,出手来,,,,再与,之,之握手,。,。女士,不,不伸手,无,无握手,之,之意,,男,男士点,头,头、鞠,躬,躬致意,即,即可。,与,与许多,人,人同时,握,握手时,,,,要顺,其,其自然,,,,不交,叉,叉握手,。,。最有,礼,礼貌的,顺,顺序是,:,:先上,级,级后下,级,级,先,长,长辈后,晚,晚辈,,先,先主人,后,后客人,,,,先女,士,士后男,士,士。,当长者,、,、贵宾,向,向你伸,手,手出来,时,时,你,最,最好快,步,步趋前,,,,双手,握,握住对,方,方的手,,,,身体,可,可以微,微,微向前,倾,倾,这,表,表示对,对,对方的,尊,尊敬。,握手时,间,间不宜,过,过长或,过,过短,,一,一般控,制,制在3-5秒,钟,钟之内,。,。男士,与,与女士,握,握手,,时,时间要,短,短一些,,,,用力,要,要轻一,些,些,一,般,般应握,女,女士的,手,手指。,握,握手时,要,要专注,,,,避免,目,目光他,顾,顾,心,不,不在焉,,,,也不,应,应该目,光,光下垂,。,。,握手前,,,,男子,应,应脱下,手,手套,,摘,摘下帽,子,子。女,子,子的戒,指,指如果,戴,戴在手,套,套外边,,,,可不,脱,脱,否,则,则也应,脱,脱下手,套,套与人,握,握手。,按,按国际,惯,惯例,,身,身穿军,服,服的军,人,人可以,戴,戴手套,与,与人握,手,手。伸,出,出去的,手,手最好,不,不要是,湿,湿的或,脏,脏的,,否,否则会,给,给对方,以,以不舒,服,服、不,愉,愉快的,感,感觉。,握手时,一,一定要,用,用右手,(,(除非,右,右手受,伤,伤),,用,用左手,与,与人握,手,手是不,合,合适的,。,。在特,殊,殊情况,下,下用左,手,手与人,握,握手应,当,当说明,或,或者道,歉,歉。,21,七、,介,介绍礼,仪,仪,无论是,何,何种形,式,式、关,系,系、目,的,的和方,法,法的介,绍,绍,应,该,该对介,绍,绍负责,。,。,直接见,面,面介绍,的,的场合,下,下,应,先,先把地,位,位低者,介,介绍给,地,地位高,者,者。若,难,难以判,断,断,可,把,把年轻,的,的介绍,给,给年长,的,的。在,自,自己公,司,司和其,他,他公司,的,的关系,上,上,可,把,把本公,司,司的人,介,介绍给,别,别的公,司,司的人,。,。,把一个,人,人介绍,给,给很多,人,人时,,应,应先介,绍,绍其中,地,地位最,高,高的或,酌,酌情而,定,定。,男女间,的,的介绍,,,,应先,把,把男性,介,介绍给,女,女性。,男,男女地,位,位、年,龄,龄有很,大,大差别,时,时,若,女,女性年,轻,轻,可,先,先把女,性,性介绍,给,给男性,。,。,22,八、,名,名片,礼,礼仪,名片应,先,先递给,长,长辈或,上,上级。,把自己,的,的名片,递,递出时,,,,应把,文,文字向,着,着对方,,,,双手,拿,拿出,,一,一边递,交,交,一,边,边清楚,说,说出自,己,己的姓,名,名。,接对方,的,的名片,时,时,应,双,双手去,接,接,拿,到,到手后,,,,要马,上,上看,,正,正确记,住,住对方,姓,姓名后,,,,将名,片,片收起,。,。如遇,对,对方姓,名,名有难,认,认的文,字,字、马,上,上询问,。,。,接过名,片,片后应,该,该注意,什,什么?,对收到,的,的名片,妥,妥善保,管,管,以,便,便检查,。,。,23,九、交谈,在与你,约,约见的,来,来访者,交,交谈时,,,,要记,住,住倾听,是,是交谈,的,的基础,。,。,没有比,不,不断被,电,电话打,扰,扰更加,令,令来访,者,者恼怒,和,和羞辱,的,的事了,。,。,你要告,诉,诉你的,助,助理帮,你,你接听,电,电话除,非,非有特,别,别紧急,的,的事宜,。,。,如果你,的,的电话,系,系统包,括,括“留,言,言”功,能,能,记,得,得使用,它,它。,如果来,访,访者离,题,题太远,,,,你可,以,以说:,“,“因为,我,我几分,钟,钟后还,有,有一个,约,约会,,我,我们还,是,是讨论,我,我们最,初,初谈论,的,的问题,吧,吧。”,24,十、用,餐,餐礼仪,赴宴前,的,的准备,赴宴是,交,交际者,经,经常性,的,的活动,之,之一,,其,其中有,许,许多值,得,得注意,的,的礼节,。,。,赴宴前,,,,应注,意,意仪表,整,整洁,,穿,穿戴大,方,方,最,好,好稍作,打,打扮。,忌,忌穿工,作,作服,,满,满脸倦,容,容或一,身,身灰尘,。,。为此,,,,进行,一,一番洗,理,理一番,化,化妆是,很,很有必,要,要的。,男,男士要,刮,刮净胡,须,须,如,有,有时间,还,还应理,发,发。注,意,意鞋子,是,是否干,净,净、光,亮,亮,袜,子,子是否,有,有臭味,,,,以免,临,临时尴,尬,尬。,赴宴要,遵,遵守约,定,定的时,间,间,既,不,不要太,早,早,显,得,得急于,进,进餐,,也,也不能,迟,迟到。,最,最好事,先,先探询,一,一下,,可,可依据,请,请柬注,明,明的时,间,间,稍,微,微提前,一,一点。,如,如果你,与,与主人,关,关系密,切,切,则,不,不妨早,点,点到达,,,,以帮,助,助主人,招,招待宾,客,客,或,做,做些准,备,备工作,。,。,当你抵,达,达宴请,地,地点时,,,,首先,跟,跟主人,握,握手、,问,问候致,意,意。对,其,其他客,人,人,,无,无论相,识,识与否,,,,都要,笑,笑脸相,迎,迎,点,头,头致意,,,,或握,手,手寒暄,,,,互相,问,问好;,对长辈,老,老人,,要,要主动,让,让座请,安,安;对,小,小孩则,应,应多加,关,关照。,万,万一迟,到,到,在,你,你坐下,之,之前,,应,应先向,所,所有客,人,人微笑,打,打招呼,,,,同时,说,说声抱,歉,歉,25,十、用,餐,餐礼仪,就坐,就座后,,,,坐姿,应,应端正,,,,但不,僵,僵硬,,上,上身轻,靠,靠椅背,。,。,不要用,手,手托腮,或,或双臂,肘,肘放在,桌,桌上。,不要随,意,意摆弄,餐,餐具和,餐,餐巾,,要,要避免,一,一些不,合,合礼仪,的,的举止,体,体态,,随,随意,脱,脱下上,衣,衣,摘,掉,掉领带,,,,卷起,衣,衣袖;,说,说话时,比,比比划,划,划,,频,频频离,席,席,或,挪,挪动座,椅,椅;头,枕,枕椅背,打,打哈欠,,,,伸懒,腰,腰,揉,眼,眼睛,,搔,搔头发,等,等。,26,十、用,餐,餐礼仪,用餐,进餐时,的,的注意,事,事项,请别人,帮,帮你传,递,递东西,时,时,一,定,定要记,住,住经常,说,说“请,”,”和“,谢,谢谢”,。,。,调味之,前,前要先,品,品尝。,为,为准备,一,一顿丰,盛,盛的饭,菜,菜而劳,累,累了许,久,久的厨,师,师看到,你,你甚至,没,没有品,尝,尝就把,食,食物上,撒,撒满了,番,番茄酱,或,或盐一,定,定会感,到,到很伤,心,心。,不要一,边,边进食,一,一边用,另,另一支,手,手臂环,住,住盘子,。,。d如,果,果嘴里,已,已有食,物,物就不,要,要再喝,饮,饮料或,酒,酒。当,你,你喝咖,啡,啡时你,可,可以吃,一,一点吐,司,司面包,,,,但面,包,包一定,要,要小到,不,不会让,别,别人发,现,现。最,好,好的习,惯,惯是不,吃,吃任何,东,东西。,不要在,饭,饭店里,擦,擦拭餐,桌,桌上的,器,器皿。,如,如果你,发,发现桌,上,上的餐,具,具不干,净,净,招,呼,呼来侍,者,者并要,求,求他们,换,换干净,的,的餐具,。,。,一次把食物,切,切下一块或,几,几块。只有,小,小孩才有满,盘,盘子切碎的,食,食物以至于,他,他们能顺利,地,地吃掉。切,一,一块吃一块,,,,之后再切,另,另一块。,如果你是一,位,位女士,出,于,于对主人餐,巾,巾的考虑,,不,不要在用餐,之,之前涂上太,多,多的口红,,而,而且在杯子,或,或银器的边,缘,缘沾上口红,也,也很不雅观,。,。,在拿起杯子,时,时不要翘起,手,手指。,不要把勺子,留,留在杯子里,。,。不仅因为,那,那样看上去,不,不雅观,而,且,且也可能导,致,致意外。,尽可能安静,地,地吃。不要,啜,啜食,咂嘴,,,,或在吞咽,和,和咀嚼时弄,出,出其他的噪,音,音。,不要在谈话,过,过程中挥舞,着,着盛有食物,的,的勺子或叉,子,子。,不要过多地,向,向嘴里塞食,物,物。,27,十、用餐礼,仪,仪吃相要,文,文雅,用餐要文雅,,,,吃的时候,应,应闭嘴细嚼,慢,慢咽,不要,发,发出咀嚼声,和,和舐咂嘴的,声,声音,或在,吞,吞咽和咀嚼,时,时弄出其他,的,的噪音。,进餐过程中,吃,吃到鱼刺肉,骨,骨之类,可,用,用餐巾或手,掩,掩口,用筷,取,取出放在盘,碟,碟里,不可,直,直接外吐。,鱼刺、肉骨,、,、果核、用,过,过的牙签和,餐,餐巾纸等物,,,,不能直接,堆,堆置桌上,,应,应搁在放残,渣,渣的盘碟内,。,。,剔牙时,要,以,以手遮口。,不,不能用筷子,代,代替牙签剔,齿,齿缝。,28,十、用餐礼,仪,仪筷子,的,的使用,筷子是中餐,中,中最主要的,进,进餐用具。,握筷姿势应,规,规范,进餐,需,需要使用其,他,他餐具时,,应,应先将筷子,放,放下。,筷子一定要,放,放在筷子架,上,上,不可放,在,在杯子或盘,子,子上,否则,容,容易碰掉。,若不小心把,筷,筷子碰掉在,地,地上,可请,服,服务员换一,双,双。,在用餐过程,中,中,已经举,起,起筷子,但,不,不知道该吃,哪,哪道菜,这,时,时不可将筷,子,子在各碟菜,中,中来回移动,或,或在空中游,弋,弋。,不要用筷子,叉,叉取食物放,进,进嘴里,或,用,用舌头舔食,筷,筷子上的附,着,着物,更不,要,要用筷子去,推,推动碗、盘,和,和杯子。,有事暂时离,席,席,不能把,筷,筷子插在碗,里,里,应将其,轻,轻搁在筷架,上,上。,在席间说话,时,时,切忌把,筷,筷子当道具,,,,随意乱舞,;,;或是用筷,子,子敲打碗碟,桌,桌面,用筷,子,子指点他人,。,。,每次用完筷,子,子要轻轻地,放,放下,尽量,不,不要发出响,声,声。,29,十一、商务,谈,谈判礼仪,谈判准备,商务谈判之,前,前首先要确,定,定谈判人员,,,,与对方谈,判,判代表的身,份,份、职务要,相,相当。,谈判代表要,有,有良好的综,合,合素质,谈,判,判前应整理,好,好自己的仪,容,容仪表,穿,着,着要整洁正,式,式、庄重。,男,男士应刮净,胡,胡须,穿西,服,服必须打领,带,带。女士穿,着,着不宜太性,感,感,不宜穿,细,细高跟鞋,,应,应化淡妆。,布置好谈判,会,会场,采用,长,长方形或椭,圆,圆形的谈判,桌,桌,门右手,座,座位或对面,座,座位为尊,,应,应让给客方,。,。,谈判前应对,谈,谈判主题、,内,内容、议程,作,作好充分准,备,备,制定好,计,计划,、,目标及谈判,策,策略。,30,十一、商务,谈,谈判礼仪,谈,谈判之初,谈判之初,,谈,谈判双方接,触,触的第一印,象,象十分重要,,,,言谈举止,要,要尽可能创,造,造出友好、,轻,轻松的良好,谈,谈判气氛。,作自我介绍,时,时要自然大,方,方,不可露,傲,傲慢之意。,被,被介绍到的,人,人应起立一,下,下微笑示意,,,,可以礼貌,地,地道:“幸,会,会”、“请,多,多关照”之,类,类。询问对,方,方要客气,,如,如“请教尊,姓,姓大名”等,。,。如有名片,,,,要双手接,递,递。介绍完,毕,毕,可选择,双,双方共同感,兴,兴趣的话题,进,进行交谈。,稍,稍作寒暄,,以,以沟通感情,,,,创造温和,气,气氛。,谈判之初的,姿,姿态动作也,对,对把握谈判,气,气氛起着重,大,大作用,应,目,目光注视对,方,方时,目光,应,应停留于对,方,方双眼至前,额,额的三角区,域,域正方,这,样,样使对方感,到,到被关注,,觉,觉得你诚恳,严,严肃。手心,冲,冲上比冲下,好,好,手势自,然,然,不宜乱,打,打手势,以,免,免造成轻浮,之,之感。切忌,双,双臂在胸前,交,交叉,那样,显,显得十分傲,慢,慢无礼。,谈判之初的,重,重要任务是,摸,摸清对方的,底,底细,因此,要,要认真听对,方,方谈话,细,心,心观察对方,举,举止表情,,并,并适当给予,回,回应,这样,既,既可了解对,方,方意图,又,可,可表现出尊,重,重与礼貌。,31,十一、商务,谈,谈判礼仪,谈判之中,注:,这是谈判的,实,实质性阶段,,,,主要是报,价,价、查询、,磋,磋商、解决,矛,矛盾、处理,冷,冷场。,报价-要,明,明确无误,,恪,恪守信用,,不,不欺蒙对方,。,。在谈判中,报,报价不得变,换,换不定,对,方,方一旦接受,价,价格,即不,再,再更改。,查询-事,先,先要准备好,有,有关问题,,选,选择气氛和,谐,谐时提出,,态,态度要开诚,布,布公。切忌,气,气氛比较冷,淡,淡或紧张时,查,查询,言辞,不,不可过激或,追,追问不休,,以,以免引起对,方,方反感甚至,恼,恼怒。但对,原,原则性问题,应,应当力争不,让,让。对方回,答,答查问时不,宜,宜随意打断,,,,答完时要,向,向解答者表,示,示谢意。,磋商-讨,价,价还价事关,双,双方利益,,容,容易因情急,而,而失礼,因,此,此更要注意,保,保持风度,,应,应心平气和,,,,求大同,,容,容许存小异,。,。发言措词,应,应文明礼貌,。,。,解决矛盾-要就事论,事,事,保持耐,心,心、冷静,,不,不可因发生,矛,矛盾就怒气,冲,冲冲,甚至,进,进行人身攻,击,击或侮辱对,方,方。,处理冷场-此时主方,要,要灵活处理,,,,可以暂时,转,转移话题,,稍,稍作松弛。,如,如果确实已,无,无话可说,,则,则应当机立,断,断,暂时中,止,止谈判,稍,作,作休息后再,重,重新进行。,主,主方要主动,提,提出话题,,不,不要让冷场,持,持续过长。,32,十一、商务,谈,谈判礼仪,谈,谈后签约,签约仪式上,,,,双方参加,谈,谈判的全体,人,人员都要出,席,席,共同进,入,入会场,相,互,互致意握手,,,,一起入座,。,。双方都应,设,设有助签人,员,员,分立在,各,各自一方代,表,表签约人外,侧,侧,其余人,排,排列站立在,各,各自一方代,表,表身后。,助签人员要,协,协助签字人,员,员打开文本,,,,用手指明,签,签字位置。,双,双方代表各,在,在己方的文,本,本上签字,,然,然后由助签,人,人员互相交,换,换,代表再,在,在对方文本,上,上签字。,签字完毕后,,,,双方应同,时,时起立,交,换,换文本,并,相,相互握手,,祝,祝贺合作成,功,功。其他随,行,行人员则应,该,该以热烈的,掌,掌声表示喜,悦,悦和祝贺。,33,十二、,社,社交礼仪,禁,禁忌,忌随便发怒,在社交活动,中,中,人们都,愿,愿意和性格,豪,豪爽的人交,往,往。在社交,场,场合,除非,是,是原则问题,,,,不要争得,面,面红耳赤。,一,一般来说,,不,不要为一些,鸡,鸡毛蒜皮的,小,小事生气,,勃,勃然大怒,,甚,甚至翻脸,,要,要表现出有,气,气量,有涵,养,养。俗话说,:,:“气大伤,身,身。”发怒,者,者会伤身,,对,对自己的形,象,象也有不良,的,的影响。动,不,不动就生气,的,的人,会失,去,去朋友。,如果有人招,惹,惹了你,你,很,很想发脾气,,,,那么请控,制,制住自己。,你,你可以尝试,一,一下散步,,数,数数,深呼,吸,吸等活动,,这,这样或者可,以,以平复你的,怒,怒火,避免,争,争执。,如果是你的,错,错,就应该,马,马上道歉;,是,是他人的原,因,因,就向他,解,解释一下,,然,然后走开,,避,避免不必要,的,的对抗情绪,。,。,34,十二、,社,社交礼仪,禁,禁忌忌玩,笑,笑过度,注:,朋友、熟人,之,之间适当开,开,开玩笑,可,以,以活跃气氛,、,、融洽关系,,,,增进友谊,。,。但开玩笑,一,一定要适度,,,,要因人、,因,因时、因环,境,境、因内容,而,而定。,开玩笑要看,对,对象俗话,说,说:“人上,一,一百,形形,色,色色。”人,的,的性格不同,。,。和宽容大,度,度的人开点,玩,玩笑,或许,可,可调节气氛,,,,和女 同,学,学、,女,女同事开玩,笑,笑,则要适,可,可而止。,开玩笑要,看,看时间,俗,俗话说:,“,“人逢喜,事,事精神爽,。,。”开玩,笑,笑,最好,选,选择在对,方,方心情舒,畅,畅时,或,者,者当对方,因,因小事生,气,气时,通,过,过开玩笑,把,把对方的,情,情绪扭转,过,过来。,开玩笑要,看,看场合、,环,环境在,图,图书馆、,医,医院等要,求,求保持肃,静,静的场合,,,,不要开,玩,玩笑,如,在,在治丧等,悲,悲哀的气,氛,氛中,不,宜,宜开玩笑,。,。,开玩笑要,注,注意内容,开,开玩笑,时,时,一定,要,要注意内,容,容健康,,风,风趣幽默,,,,情调高,雅,雅。在社,交,交活动中,,,,忌开庸,俗,俗的玩笑,。,。千万不,要,要 拿别,人,人的生理,缺,缺陷开玩,笑,笑,例如,不,不能以残,疾,疾人的生,理,理缺陷,35,十,二,二,、,、,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,禁,禁,忌,忌,忌,忌,口,口,无,无,遮,遮,拦,拦,注,:,:,在,社,社,交,交,活,活,动,动,中,中,,,,,每,每,说,说,一,一,句,句,话,话,之,之,前,前,,,,,都,都,要,要,考,考,虑,虑,一,一,下,下,你,你,要,要,说,说,的,的,话,话,是,是,否,否,合,合,适,适,,,,,不,不,要,要,口,口,无,无,遮,遮,拦,拦,,,,,想,想,说,说,什,什,么,么,说,说,什,什,么,么,。,。,除,非,非,是,是,亲,亲,密,密,的,的,朋,朋,友,友,,,,,否,否,则,则,最,最,好,好,不,不,要,要,对,对,个,个,人,人,的,的,卫,卫,生,生,状,状,况,况,妄,妄,加,加,评,论,论,。,如,如,果,果,某,某,人,人,的,的,肩,肩,膀,膀,上,上,有,有,很,很,多,多,头,头,皮,皮,屑,屑,或,或,口,口,中,中,很,很,难,难,闻,闻,,,,,或,或,者,者,拉,拉,锁,锁,钮,钮,扣,扣,没,没,系,系,好,好,,,,,请,请,尽,尽,量,量,忍,忍,耐,耐,不,不,去,去,想,想,,,,,并,并,等,等,他,他,亲,亲,密,密,一,一,些,些,的,的,朋,朋,友,友,告,告,诉,诉,他,他,。,。,许,多,多,人,人,不,不,喜,喜,欢,欢,别,别,人,人,问,问,自,自,己,己,的,的,年,龄,龄,,,而,而,且,且,这,这,是,是,一,一,个,个,缺,缺,乏,乏,考,考,虑,虑,的,的,问,问,题,题,。,。,尤,尤,其,其,对,对,女,女,性,性,而,而,言,言,,,,,年,年,龄,龄,是,是,她,她,们,们,的,的,秘,秘,密,密,,,,,不,不,愿,愿,被,被,人,人,提,提,及,及,。,。,关,于,于,对,对,钱,钱,一,一,类,类,的,的,私,人,人,问,问,题,题,的,的,询,询,问,问,通,常,常,是,是,不,不,合,合,适,适,的,的,,,,,可,可,以,以,置,置,之,之,不,不,理,理,。,。,嚼,舌,舌,在,社,社,交,交,活,活,动,动,中,中,,,,,应,应,以,以,诚,诚,待,待,人,人,,,,,宽,宽,以,以,待,待,人,人,。,。,要,要,与,与,人,人,为,为,善,善,,,,,而,而,不,不,要,要,打,打,听,听,、,、,干,干,涉,涉,别,别,人,人,的,的,隐,隐,私,私,,,,,评,评,论,论,他,他,人,人,的,的,是,是,是,是,非,非,非,非,。,。,不,不,要,要,无,无,事,事,生,生,非,非,,,,,捕,捕,风,风,捉,捉,影,影,,,,,也,也,不,不,要,要,东,东,家,家,长,长,,,,,西,西,家,家,短,短,,,,,更,更,不,不,要,要,传,传,小,小,道,道,消,消,息,息,,,,,把,把,芝,芝,麻,麻,说,说,成,成,西,西,瓜,瓜,。,。,说,说,话,话,要,要,有,有,事,事,实,实,根,根,据,据,,,,,不,不,能,能,听,听,风,风,就,就,是,是,雨,雨,,,,,随,随,波,波,逐,逐,流,流,。,。,恶,语,语,伤,伤,人,人,所,谓,谓,恶,恶,语,语,是,是,指,指,那,那,些,些,肮,肮,脏,脏,污,污,秽,秽,、,、,奚,奚,落,落,挖,挖,苦,苦,、,、,刻,刻,薄,薄,侮,侮,辱,辱,一,一,类,类,的,的,语,语,言,言,。,。,口,口,出,出,恶,恶,语,语,,,,,不,不,但,但,伤,伤,人,人,,,,,而,而,且,且,有,有,损,损,自,自,身,身,形,形,象,象,。,。,俗,俗,话,话,说,说,:,:,良,良,言,言,一,一,句,句,三,三,冬,冬,暖,暖,,,,,恶,恶,语,语,伤,伤,人,人,六,六,月,月,寒,寒,。,。,因,因,此,此,,,,,在,在,社,社,交,交,活,活,动,动,中,中,,,,,应,应,当,当,尊,尊,重,重,人,人,,,,,温,温,文,文,尔,尔,雅,雅,,,,,讲,讲,究,究,语,语,言,言,美,美,,,,,而,而,不,不,要,要,自,自,以,以,为,为,是,是,,,,,出,出,言,言,不,不,逊,逊,,,,,恶,恶,语,语,伤,伤,人,人,。,。,36,十,二,二,、,、,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,禁,禁,忌,忌,忌,忌,衣,衣,冠,冠,不,不,整,整,注,:,俗,俗,话,话,说,说,:,:,“,“,人,人,不,不,可,可,貌,貌,相,相,,,,,海,海,水,水,不,不,可,可,斗,斗,量,量,。,。,”,”,可,可,在,在,社,社,会,会,上,上,,,,,以,以,貌,貌,取,取,人,人,,,,,以,以,衣,衣,取,取,人,人,的,的,情,情,况,况,时,时,有,有,发,发,生,生,。,。,因,因,此,此,,,,,外,外,出,出,时,时,要,要,衣,衣,冠,冠,整,整,洁,洁,,,,,以,以,便,便,给,给,人,人,良,良,好,好,的,的,“,“,第,第,一,一,印,印,象,象,”,”,。,。,女,士,士,装,装,束,束,对,于,于,女,女,士,士,,,,,在,在,白,白,天,天,过,过,分,分,的,的,打,打,扮,扮,是,是,不,不,合,合,适,适,的,的,,,,,头,头,发,发,太,太,乱,乱,、,、,涂,涂,脂,脂,抹,抹,粉,粉,、,、,满,满,身,身,珠,珠,宝,宝,、,、,服,服,饰,饰,怪,怪,异,异,和,和,在,在,黑,黑,暗,暗,中,中,闪,闪,光,光,的,的,颜,颜,色,色,或,或,图,图,案,案,等,等,都,都,是,是,不,不,合,合,适,适,的,的,。,。,如,如,果,果,您,您,认,认,为,为,自,自,己,己,是,是,个,个,商,商,业,业,上,上,的,的,职,职,业,业,工,工,作,作,者,者,,,,,过,过,分,分,暴,暴,露,露,的,的,衣,衣,服,服,就,就,都,都,不,不,适,适,合,合,于,于,办,办,公,公,室,室,内,内,穿,穿,着,着,。,。,参,参,加,加,在,在,饭,饭,店,店,或,或,俱,俱,乐,乐,部,部,举,举,办,办,的,的,会,会,议,议,时,时,,,,,女,女,士,士,应,应,精,精,选,选,时,时,装,装,,,,,包,包,括,括,打,打,网,网,球,球,、,、,高,高,尔,尔,夫,夫,和,和,游,游,泳,泳,穿,穿,的,的,服,服,装,装,。,。,但,但,切,切,忌,忌,不,不,能,能,穿,穿,牛,牛,仔,仔,服,服,或,或,短,短,装,装,。,。,在,在,都,都,市,市,中,中,举,举,行,行,的,的,会,会,议,议,,,,,通,通,常,常,穿,穿,办,办,公,公,服,服,装,装,而,而,不,不,是,是,运,运,动,动,服,服,装,装,。,。,有,有,些,些,会,会,议,议,在,在,日,日,程,程,上,上,有,有,很,很,正,正,式,式,的,的,晚,晚,宴,宴,,,,,有,有,的,的,有,有,宴,宴,会,会,、,、,郊,郊,游,游,和,和,临,临,时,时,晚,晚,宴,宴,等,等,,,,,这,这,时,时,女,女,士,士,应,应,检,检,查,查,一,一,下,下,是,是,否,否,需,需,要,要,晚,晚,礼,礼,服,服,等,等,。,。,男,士,士,装,装,束,束,男,士,士,不,不,应,应,穿,穿,着,着,样,样,子,子,怪,怪,异,异,、,、,不,不,合,合,时,时,宜,宜,的,的,服,服,装,装,,,,,例,例,如,如,,,,,有,有,太,太,多,多,的,的,不,不,同,同,条,条,形,形,图,图,案,案,的,的,西,西,装,装,、,、,衬,衬,衣,衣,和,和,领,领,带,带,,,,,从,从,裤,裤,脚,脚,露,露,出,出,来,来,的,的,袜,袜,子,子,,,,,与,与,西,西,装,装,不,不,合,合,适,适,的,的,袜,袜,子,子,,,,,脏,脏,的,的,领,领,子,子,、,、,翻,翻,领,领,、,、,裤,裤,子,子,肥,肥,瘦,瘦,或,或,样,样,式,式,不,不,合,合,适,适,等,等,。,。,男,男,士,士,还,还,不,不,应,应,佩,佩,带,带,显,显,眼,眼,的,的,首,首,饰,饰,,,,,衣,衣,服,服,敞,敞,开,开,、,、,露,露,出,出,胸,胸,膛,膛,,,,,梳,梳,过,过,时,时,的,的,发,发,式,式,,,,,擦,擦,的,的,头,头,油,油,或,或,摩,摩,丝,丝,太,太,多,多,。,。,脸,脸,上,上,的,的,胡,胡,须,须,也,也,要,要,修,修,剪,剪,整,整,齐,齐,。,。,出,出,席,席,会,会,议,议,时,时,应,应,穿,穿,着,着,西,西,装,装,,,,,运,运,动,动,服,服,和,和,运,运,动,动,夹,夹,克,克,也,也,适,适,合,合,于,于,都,都,市,市,外,外,召,召,开,开,的,的,会,会,议,议,。,。,平,时,时,的,的,穿,穿,着,着,平,时,时,出,出,门,门,虽,虽,然,然,可,可,以,以,或,或,应,应,该,该,穿,穿,得,得,随,随,便,便,些,些,,,,,但,但,还,还,是,是,应,应,该,该,注,注,意,意,要,要,保,保,持,持,干,干,净,净,、,、,整,整,洁,洁,。,。,如,如,果,果,您,您,穿,穿,着,着,随,随,便,便,,,,,而,而,且,且,正,正,好,好,有,有,约,约,会,会,,,,,那,那,么,么,别,别,人,人,穿,穿,得,得,很,很,正,正,式,式,而,而,您,您,却,却,穿,穿,得,得,很,很,随,随,便,便,,,,,这,这,是,是,很,很,难,难,令,令,人,人,接,接,受,受,的,的,。,。,平,平,时,时,穿,穿,着,着,不,不,要,要,将,将,随,随,便,便,当,当,作,作,拖,拖,沓,沓,。,。,衣,衣,服,服,应,应,该,该,合,合,体,体,干,干,净,净,。,。,办,公,公,室,室,中,中,穿,穿,着,着,的,的,一,一,般,般,规,规,则,则,不,管,管,对,对,于,于,男,男,士,士,还,还,是,是,女,女,士,士,来,来,说,说,,,,,首,首,先,先,最,最,恰,恰,当,当,的,的,是,是,穿,穿,着,着,干,干,净,净,,,,,绝,绝,对,对,地,地,干,干,净,净,。,。,干,干,净,净,的,的,指,指,甲,甲,,,,,干,干,净,净,的,的,头,头,发,发,和,和,干,干,净,净,的,的,服,服,装,装,。,。,合,合,体,体,也,也,指,指,熨,熨,烫,烫,,,,,即,即,使,使,是,是,自,自,然,然,纤,纤,维,维,,,,,很,很,快,快,容,容,易,易,打,打,褶,褶,,,,,也,也,应,应,该,该,熨,熨,烫,烫,,,,,不,不,要,要,让,让,人,人,感,感,觉,觉,到,到,曾,曾,枕,枕,过,过,这,这,件,件,衣,衣,服,服,睡,睡,觉,觉,。,。,香,香,水,水,、,、,花,花,露,露,水,水,和,和,剃,剃,须,须,用,用,品,品,只,只,在,在,别,别,人,人,提,提,出,出,后,后,才,才,受,受,欢,欢,迎,迎,。,。,如,如,果,果,在,在,您,您,走,走,过,过,去,去,之,之,后,后,,,,,别,别,人,人,不,不,得,得,不,不,开,开,窗,窗,换,换,空,空,气,气,,,,,那,那,么,么,就,就,太,太,可,可,怕,怕,了,了,。,。,足,足,以,以,证,证,明,明,,,,,人,人,与,与,人,人,的,的,相,相,处,处,需,需,要,要,其,其,他,他,的,的,辅,辅,助,助,用,用,品,品,。,。,牙,牙,刷,刷,、,、,口,口,腔,腔,清,清,洁,洁,品,品,和,和,除,除,臭,臭,剂,剂,是,是,与,与,人,人,近,近,距,距,离,离,相,相,处,处,的,的,必,必,需,需,品,品,。,。,37,十二、,社,社交礼仪,禁,禁忌忌无,信,信忘恩,言而无信-社交活动,中,中,最重视,一,一个信,字,字。言而有,信,信者,会得,到,到大家的尊,重,重;言而无,信,信者,会失,去,去大家的信,任,任。在社交,场,场合中,说,话,话要算话,,绝,绝不食言,,要,要言而有信,,,,行而有果,。,。忌忘恩,负,负义-俗,话,话说:滴,水,水之恩,当,涌,涌泉相报。我们中国,人,人一贯讲究,知,知恩图报。,当,当你有困难,时,时,别人帮,助,助过你,不,应,应忘记,有,机,机会时要报,答,答别人的恩,情,情,千万不,要,要忘恩负义,,,,更不能恩,将,将仇报,否,则,则的话,再,没,没有人愿意,伸,伸出援手。,38,十二、,社,社交礼仪,禁,禁忌忌不,尊,尊重女士,注:,尊重妇女,,是,是每一位有,教,教养的男士,应,应具有的品,格,格和风度。,在,在社交场,合,合,男士应,尊,尊重妇女,,照,照顾妇女,,时,时时处处遵,守,守“女士优,先,先”的原则,。,。若在社,交,交场合摆大,男,男子汉的架,子,子,不给妇,女,女应有的尊,重,重,或当妇,女,女需要帮助,时,时视而不见,、,、袖手旁观,,,,自然会受,到,到众人的批,评,评。,女士优先,多数情况下,,,,在户内和,户,户外,夫妇,两,两人走在一,起,起,女士总,在,在男士前面,穿,穿过大门和,狭,狭窄的走廊,。,。但通过崎,岖,岖、陡峭或,光,光滑的地面,时,时,男士应,走,走在前面;,如,如果女士穿,着,着高跟鞋或,需,需要帮助,,他,他需要伸出,手,手。男士应,走,走在女士的,前,前面为她打,开,开车门,但,他,他不必冲出,去,去开门。男,士,士要随着女,士,士上或下电,梯,梯(带扶梯,的,的电梯),,除,除非她让他,先,先走帮她上,或,或下。他还,要,要先登上一,条,条船,或先,下,下公共汽车,。,。,并排走路时,如果一男一,女,女并排走路,时,时,持续地,保,保持相对的,位,位置时间比,较,较长时,他,应,应该走在外,侧,侧。否则,,他,他如果总是,忽,忽略拐弯一,边,边的习惯,,他,他应在女士,的,的左边走。,当,当与两个女,士,士在一起时,,,,男士不一,应,应该夹在中,间,间。从任何,一,一边都可以,向,向另一边看,到,到两个人,,与,与任何一人,说,说话。在,晚,晚上,如果,她,她穿着高跟,鞋,鞋下楼梯、,走,走斜坡或在,高,高低不平的,路,路上走,男,士,士应该伸出,胳,胳膊,供女,士,士搀扶。在,正,正式的宴会,上,上,如果男,士,士是女士的,同,同伴,或他,是,是婚礼中的,迎,迎宾员,男,士,士也应向女,士,士伸出胳膊,。,。男士千,万,万不要抓住,女,女士的肘部,或,或胳膊往前,推,推。只有在,帮,帮她上车或,出,出租车、公,共,共汽车,楼梯时,他,可,可以把手放,在,在她的肘部,下,下面。他还,可,可以拉着她,的,的手,在人,群,群中清理,出,出一条路并,领,领着她过去,。,。,39,十二、尊重,妇,妇女,男士站在一,边,边让女士先,穿,穿过大门是,一,一个惯例。,如,如果门关着,,,,而且门很,重,重,他跑在,前,前面为女士,把,把门拉开或,推,推开并把住,是,是很有礼貌,的,的,也很容,易,易做到。当,女,女士的手里,拿,拿满了东西,时,时,男士也,应,应为她把门,打,打开。,传统上,如,果,果一个旋转,门,门已经在转,了,了,女士应,走,走在男士的,前,前面。如果,门,门没有动,,男,男士先走,,将,将 门慢慢,地,地转动,让,女,女士走进身,后,后的下一个,格,格中。,让位,脱下(或穿,上,上)大衣,40,成功从这里开始!,41,
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