现代企业管理管理的基本职能2

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第三章 管理的基本职能,现代企业管理课件,本章的主题是：,将管理职能划分为：决策、计划、组织、控制、领导、激励六种职能,决策的一般概念、决策的过程,计划的一般概念、编制程序、执行与调整,组织的涵义、设计及管理组织的类型,控制的一般概念、控制的过程及要求,领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论,激励理论与激励方式,第三章 管理的基本职能,现代企业管理课件,第一节,决策,一、,决策的一般概念,二、,决策过程与影响因素,第三章 管理的基本职能,现代企业管理课件,第一节,决策,一、,决策的一般概念,（一）决策的概念,第三章 管理的基本职能,所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,这个概念包含以下几层含义：,1.决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人。,2.决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。,3.决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式。,4.决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较短的时段。,现代企业管理课件,第一节,决策,（二）决策的类型,第三章 管理的基本职能,决策的调整,对象涉及时限,战略决策,战术决策,决策的类型,决策主体,决策需解决的问题,组织决策,个人决策,跟踪决策,初始决策,现代企业管理课件,第一节,决策,二、,决策过程与影响因素,第三章 管理的基本职能,（一）决策过程,预测,技术,环境,分析,价值,分析,可靠性,分析,决策,技术,调查,研究,确定,目标,拟定,方案,评价,标准,分析评估,方案,选优,发现,问题,方案,实施,反馈,现代企业管理课件,第一节,决策,第三章 管理的基本职能,（二）影响因素,1环境,2过去决策,3决策者对风险的态度,4组织文化,5时间,现代企业管理课件,第二节,计划,一、,计划的一般概念,二、,计划的编制程序,第三章 管理的基本职能,三、,计划的执行与调整,现代企业管理课件,第二节,计划,一、,计划的一般概念,（一）,计划的定义,第三章 管理的基本职能,计划(Plan)包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。,（二）,计划的目的,1.给管理者和非管理者指明方向。,2.展望未来，预见变化，减小不确定性。,3.减少重叠性和浪费性的活动。,4.计划设立目标和标准以便于进行控制。,现代企业管理课件,第二节,计划,（三）,计划的类型,第三章 管理的基本职能,1.战略计划与作业计划,（根据计划的广度 ）,2.短期计划与长期计划,（根据计划的时间框架 ）,3.具体计划与指导性计划,（根据计划的明确性）,二、,计划的编制程序,（一）收集资料，为计划的编制提供依据,（二）目标或任务分解,（三）目标结构分析,（四）综合平衡,（五）编制并下达执行计划,现代企业管理课件,第二节,计划,第三章 管理的基本职能,三、,计划的执行与调整,（一）目标管理,目标管理(Management by objectives缩写为MBO)是经常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法。,（二）滚动计划法,滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,一、,管理组织,概,概述,二、,组织结构,设,设计,第三章,管,管理的,基,基本职能,三、,管理组织,类,类型,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,一、,管理组织,概,概述,（一）,组织的含,义,义,第三章,管,管理的,基,基本职能,所谓组织,，,，是指人,们,们为了达,到,到一项共,同,同目标建,立,立的组织,机,机构，是,综,综合发挥,人,人力、物,力,力、财力,等,等各种资,源,源效用的,载,载体。它,包,包括对组,织,织机构中,的,的全体人,员,员指定职,位,位，明确,责,责任，交,流,流信息，,协,协调其工,作,作等。,有三层含,义,义：,组织作,为,为个整,体,体，具有,共,共同的目,标,标。因此,，,，在管理,活,活动中一,个,个组织机,构,构的建立,、,、撤销、,合,合并等，,都,都必须服,从,从于组织,的,的目标；,完成组,织,织目标的,业,业务活动,和,和主要责,任,任是决定,各,各级组织,权,权责范围,的,的基础；,决定组,织,织效率的,两,两个主要,因,因素是组,织,织内的信,息,息交流和,协,协调配合,。,。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,（二）,组织的要,素,素,第三章,管,管理的,基,基本职能,1共同,的,的目标。,2人员,与,与职责。,3协调,关,关系。,4交流,信,信息。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,（三）,组织的实,质,质,第三章,管,管理的,基,基本职能,组织的实,质,质在于它,是,是进行协,作,作的人的,集,集合体，,表,表现为充,分,分发挥人,的,的主动性,、,、积极性,和,和创造性,。,。组织成,员,员为实现,共,共同的目,标,标而有效,地,地工作，,组,组织机构,运,运行高效,化,化。,组织高效,化,化的衡量,标,标准：,1.管理,效,效率高，,层,层次简明,合,合理，很,少,少出现扯,皮,皮现象。,2.信息,传,传输迅速,而,而准确。,3.人员,任,任用合理,，,，人与人,之,之间关系,和,和谐、协,调,调。,4.整体,组,组织的目,标,标和计划,已,已被组织,工,工作分解,下,下去，使,得,得目标和,计,计划的完,成,成有了切,实,实保障。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,二、,组织结构,设,设计,（一）,组织设计,的,的任务,第三章,管,管理的,基,基本职能,（二）组,织,织设计的,依,依据,（三）组,织,织设计的,原,原则,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,（一）,组织设计,的,的任务,第三章,管,管理的,基,基本职能,提供组,织,织结构系,统,统图,各种管理,职,职务或部,门,门在组织,结,结构中的,地,地位以及,它,它们之间,的,的相互关,系,系。,编制,职,职务说明,书,书,各管理职,务,务的工作,内,内容、职,责,责与权力,、,、与组织,中,中其他部,门,门和职务,的,的关系，,要,要求担任,该,该项职务,者,者所必需,拥,拥有的基,本,本素质、,技,技术知识,、,、工作经,验,验、处理,问,问题的能,力,力等条件,。,。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（二）组,织,织设计的,依,依据,1、战略,2、环境,3、技术,4、组织,规,规模与组,织,织所处的,发,发展阶段,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（三）组,织,织设计的,原,原则,1.,因事设职,与,与因人设,职,职相结合,的,的原则,2.,权责对等,的,的原则,3.,命令统一,的,的原则,4.,有效管理,幅,幅度与有,效,效管理层,次,次的原则,5.,集权与分,权,权管理相,结,结合的原,则,则,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,三、,管理组织,的,的类型,（一）直,线,线制,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（二）职,能,能制,组织,（三）直,线,线职能制,组织,（四）事,业,业部制,组织,（五）矩,阵,阵制,组织,（六）多,维,维,组织,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,（一）直,线,线制,组织,(Line-system),第三章,管,管理的,基,基本职能,组织内上,级,级管理层,与,与下级管,理,理层按垂,直,直系统进,行,行管理。,信,信息沟通,和,和传递渠,道,道只有一,条,条直线通,道,道。一个,下,下级只接,受,受一个上,级,级管理者,的,的命令，,而,而不设立,专,专门的职,能,能机构。,厂长,车间主任,班组长,车间主任,车间主任,班组长,班组长,优点：结构简,单,单，权责,明,明确、领,导,导从属关,系,系简单，,命,命令与指,挥,挥统一，,上,上呈下达,准,准确，解,决,决问题迅,速,速，业务,人,人员比重,大,大、管理,成,成本低,缺点：没有专业,管,管理分工,，,，对领导,的,的技能要,求,求高，领,导,导容易陷,入,入实务主,义,义，不能,集,集中精力,解,解决企业,的,的重大问,题,题。,适应对象：小型企,业,业、个体,工,工商户,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（二）职,能,能制,组织（,StaffingSystem,）,职能制结,构,构是按分,工,工负责原,则,则组成的,机,机构，各,级,级行政负,责,责人都设,有,有相应的,职,职能机构,，,，这些职,能,能机构在,自,自己的业,务,务范围内,，,，都有权,向,向下级下,达,达命令和,指,指示。因,此,此，下级,行,行政负责,人,人，除要,服,服从上级,行,行政领导,的,的指挥外,，,，还要服,从,从上级职,能,能机构的,指,指挥。,厂长,科室,科室,车间主任,车间主任,车间主任,优点：促进管理,专,专业化分,工,工，解决,了,了管理人,员,员的品质,技,技能与管,理,理任务不,相,相适应的,矛,矛盾，使,决,决策者从,日,日常繁琐,的,的业务中,解,解脱出来,，,，集中精,力,力思考重,大,大问题，,提,提高管理,成,成效。,缺点：破坏了命,令,令统一的,原,原则,适应对象,：,：无,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（三）直,线,线职能制,组织（,StaffingSystem,）,以直线制,为,为基础，,在,在各级生,产,产行政领,导,导者之下,设,设置相应,的,的职能部,门,门，分别,从,从事专业,管,管理。直,线,线管理人,员,员对,下,下级发布,命,命令，指,令,令；职能,管,管理人员,对下,级,级进行业,务,务指导，,以,以贯彻直,线,线管理的,指,指示、意,图,图，起参,谋,谋作用。,优点：在保持直,线,线制统一,指,指挥优点,的,的基础上,，,，吸收了,职,职能制发,挥,挥专业管,理,理部门作,用,用的长处,。,。,缺点：各职能部,门,门之间横,向,向联系较,差,差，容易,发,发生脱节,和,和矛盾。,特,特别是当,各,各职能部,门,门分别隶,属,属于不同,的,的行政领,导,导时，仍,然,然存在多,头,头领导的,问,问题。,适应对象,：,：中型企业,厂长,科室,科室,车间主任,车间主任,车间主任,科室,科室,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（四）事,业,业部制,组织,把企业的,生,生产经营,活,活动，按,照,照产品种,类,类或地区,划,划分，建,立,立事业部,。,。,各事业部,实,实行相对,独,独立的经,营,营，有独,立,立的产品,或,或市场，,实,实行独立,核,核算，每,个,个事业部,都,都是一个,利,利润中心,。,。,是一种“,分,分权式”,组,组织形式,：,公司最高,管,管理机构,负,负责重大,方,方针政策,的,的制定，,掌,掌握影响,公,公司成败,的,的重大问,题,题的决策,权,权；,事业部的,经,经理根据,总,总公司的,指,指示，统,一,一领导其,主,主管的事,业,业部的工,作,作。,现代企业,管,管理课件,第三章,管,管理的,基,基本职能,董事会,经理,总务,人事,财务,技术,事业部1,事业部2,事业部3,总务,人事,财务,技术,采购,生产,销售,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,优点：有利于公,司,司最高管,理,理者摆脱,日,日常行政,事,事务，专,心,心致力于,公,公司的战,略,略决策，,充,充分调动,各,各事业部,的,的积极性,，,，提高组,织,织经营的,灵,灵活性和,适,适应能力,，,，培养人,才,才，发现,人,人才，使,用,用人才，,便,便于考核,。,。,缺点：职能机构,重,重复设置,，,，容易造,成,成人、财,、,、物的浪,费,费；职权,下,下放过多,，,，最高管,理,理层的控,制,制能力有,所,所削弱，,不,不利于全,局,局协调；,实,实行独立,核,核算，容,易,易使各事,业,业部产生,本,本位主义,，,，忽视企,业,业的整体,利,利益和长,远,远发展。,适应对象,：,：大型企业,、,、跨国公,司,司、多元,化,化经营企,业,业,第三章,管,管理的,基,基本职能,超事业部,：,：在事业部,上,上又多一,个,个层次，,来,来管理事,业,业部，总,经,经理和董,事,事会来管,理,理若干超,事,事业部。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,（五）矩,阵,阵制组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,把按职能,划,划分的部,门,门同按产,品,品（工程,项,项目）划,分,分的部门,结,结合起来,，,，即在同,一,一组织结,构,构中既有,纵,纵向职能,部,部门又有,横,横向的管,理,理系统。,厂长,科室,科室,科室,科室,A,A,A,A,B,B,B,B,C,C,C,C,A产品,B产品,C产品,优点：弹性灵活,、,、集中优,势,势解决问,题,题；资源,共,共享，交,流,流畅通。,缺点：组织复杂,，,，双向领,导,导，易产,生,生临时观,念,念。,适应对象：重大工,程,程与项目,、,、单项重,大,大事务的,临,临时性组,织,织。,现代企业,管,管理课件,第三节,组织,第三章,管,管理的,基,基本职能,（五）多,维,维,组织,由三大管理,系,系统组成：产,品,品事业部,、,、专业管,理,理机构、,经,经销区域,管,管理机构,。,。,优点：事业部、,矩,矩阵制的,优,优点,缺点：决策过程,周,周期长，,费,费用高,适应对象,：,：跨国经营,、,、跨地区,经,经营的企,业,业,现代企业,管,管理课件,第四节,控制,一、,控制的一,般,般概念,二、,控制的过,程,程及要求,第三章,管,管理的,基,基本职能,现代企业,管,管理课件,第四节,控制,一、,控制的一,般,般概念,（一）,控制的定,义,义,监视各项,活,活动以保,证,证它们按,计,计划进行,并,并纠正各,种,种重要偏,差,差的过程,。,。,第三章,管,管理的,基,基本职能,（二）控,制,制的必要,性,性,管理控制,的,的必要性,是,是由以下,原,原因决定,的,的：,1、环境,的,的变化,2、管理,权,权力的分,散,散,3、工作,能,能力的差,异,异,现代企业,管,管理课件,第四节,控制,(三),控制的,类,类型,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,1.前,馈,馈,控制,2.同,期,期,控制,3.反,馈,馈,控制,现代企,业,业管理,课,课件,第四节,控制,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,控制类,型,型关系,图,图：,管理的投入,前馈控制,同期控制,管理的过程,反馈控制,管理的产出,信息流向,纠正措施,现代企,业,业管理,课,课件,第四节,控制,二、,控制的,过,过程及,要,要求,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,（一）,控制的,过,过程,确立标,准,准；衡,量,量成效,；,；纠正,偏,偏差。,（二）,控制的,要,要求,1准,确,确性2,适,适时性3,经济,性,性,4灵,活,活性5,通,通俗性6,标准,合,合理性7,战略,高,高度8强,调,调例外9,多,多重标,准,准 10纠,正,正行动,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,一、,领导的,内,内涵,二、,领导者,的,的素养,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,三、,领导方,式,式及其,理,理论,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,一、,领导的,内,内涵,（一）,领导的,含,含义,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,把领导,定,定义为,指,指挥、,带,带领、,引,引导和,鼓,鼓励部,下,下为实,现,现目标,而,而努力,的,的过程,。,。,这个定,义,义包括,下,下列三,要,要素：,1领,导,导者必,须,须有部,下,下或追,随,随者。,2领,导,导者拥,有,有影响,追,追随者,的,的能力,或,或力量,。,。,3领,导,导的目,的,的是通,过,过影响,部,部下来,达,达到企,业,业的目,标,标。,领导的,本,本质是一种影响力，即领导,通,通过其,影,影响力,来,来影响,追,追随者,的,的行为,以,以达到,组,组织目,标,标。影,响,响力是,一,一种追,随,随、是,一,一种自,觉,觉、是,一,一种认,同,同、是,非,非制度,化,化的。,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,领导和,管,管理的,关,关系：,共性：,从行为方,式,式看，两,者,者都是,一,一种在,组,组织内,部,部通过,影,影响他,人,人的协,调,调活动,，,，实现,组,组织目,标,标的过,程,程。,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,区别：,从本质上说，管理是建立,在,在合法,的,的，有,报,报酬的,和,和强制,性,性权力,基,基础上,的,的对下,属,属命令,的,的行为,。,。领导则是可,能,能建立,在,在合法,的,的，有,报,报酬的,和,和强制,性,性的权,力,力基础,上,上，也,可,可能更,多,多的是,建,建立在,个,个人影,响,响权和,专,专长权,以,以及模,范,范作用,的,的基础,上,上。,有些具,有,有职权,的,的管理,者,者可能,没,没有部,下,下的服,从,从，也,就,就谈不,上,上真正,意,意义上,的,的领导,者,者。从,企,企业的,工,工作效,果,果来看,，,，应该,选,选择好,的,的领导,者,者从事,企,企业的,管,管理工,作,作。,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,（二）,领导的,作,作用,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,1指,挥,挥作用,2协,调,调作用,3激,励,励作用,二、领,导,导者的,素,素养,（一）,品,品德素,养,养,（二）,知,知识素,养,养,（三）,能,能力素,养,养,（四）,心,心理素,养,养,非主管,基层主管,中层经理,高层经理,管理者的能力要求,概念能力,人际能力,专业能力,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,三、,领导方,式,式及其,理,理论,（一）,领,领导方,式,式的基,本,本类型,（二）,连,连续统,一,一体理,论,论,（三）,管,管理方,格,格理论,（四）,权,权变理,论,论,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,（一）,领,领导方,式,式的基,本,本类型,领导方,式,式的基,本,本类型,有,有以下,三,三种：,专权型,领,领导，是指,领,领导者,个,个人决,定,定一切,，,，布置,下,下属执,行,行。这,种,种领导,者,者要求,下,下属绝,对,对服从,，,，并认,为,为决策,是,是自己,一,一个人,的,的事情,。,。,民主型,领,领导，是指,领,领导者,发,发动下,属,属讨论,，,，共同,商,商量，,集,集思广,益,益，然,后,后决策,，,，要求,上,上下融,洽,洽，合,作,作一致,地,地工作,。,。,放任型,领,领导，是指,领,领导者,撒,撒手不,管,管，下,属,属愿意,怎,怎样做,就,就怎样,做,做，完,全,全自由,。,。他的,职,职责仅,仅,仅是为,下,下属提,供,供信息,并,并与企,业,业外部,进,进行联,系,系，以,此,此有利,于,于下属,的,的工作,。,。,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,（二）,连,连续统,一,一体理,论,论,美国学,者,者坦南,鲍,鲍姆(R.Tannenbaum)和施,米,米特(W.H.Schmidt),认,认为，,领,领导方,式,式是多,种,种多样,的,的，从,专,专权型,到,到放任,型,型，存,在,在着多,种,种过渡,型,型式。,下,下图概,括,括描述,了,了领导,方,方式的,连,连续统,一,一体理,论,论：,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,（三）,管,管理方,格,格理论,管理方,格,格理论,是,是研究,企,企业的,领,领导方,式,式及其,有,有效性,的,的理论,，,，由美,国,国得克,萨,萨斯大,学,学的行,为,为科学,家,家罗伯,特,特布,莱,莱克（RobertRBlake）,和,和简,莫,莫顿（JaneSMouton）,提,提出。,于1964年,设,设计了,一,一个巧,妙,妙的管,理,理方格,图,图，令,人,人醒目,地,地表示,主,主管人,员,员对生,产,产关心,程,程度和,对,对人的,关,关心程,度,度。,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,典型方,格,格所表,示,示的领,导,导行为,特,特征：,1.1,型,型(贫,乏,乏型管,理,理),只做一,些,些维持,自,自己职,务,务的最,低,低限度,的,的工作,，,，庸庸,碌,碌碌，,只,只要不,出,出差错,，,，多一,事,事不如,少,少一事,。,。,9.1,型,型(任,务,务第一,型,型管理),强调有,效,效地控,制,制下属,，,，努力,完,完成各,项,项任务,世,界,界上一,些,些大型,的,的跨国,公,公司的,总,总裁。,1.9,型,型(俱,乐,乐部型,管,管理),内部一,团,团和气,，,，太平,无,无事，,但,但忙忙,碌,碌碌，,却,却效益,很,很差。,中,国,国大多,数,数国有,企,企业的,管,管理者,。,。,5.5,型,型(中,间,间型管,理,理),既对工,作,作的数,量,量和质,量,量有一,定,定的要,求,求，又,强,强调通,过,过引导,和,和激励,去,去使下,属,属完成,任,任务,领导,往,往往缺,乏,乏进取,心,心，乐,意,意维持,现,现状,中国,的,的传统,管,管理者,。,。,9.9,型,型(团,队,队型管,理,理),日本企,业,业家吸,收,收西方,管,管理技,巧,巧和中,国,国传统,的,的管理,理,理念，,创,创造日,本,本奇迹,。,。,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,（四）,权,权变理,论,论,权变理,论,论认为,不,不存在,一,一种“,普,普适”,的,的领导,方,方式，,领,领导工,作,作强烈,地,地受到,领,领导者,所,所处的,客,客观环,境,境的影,响,响。换,句,句话说,，,，领导,和,和领导,者,者是某,种,种既定,环,环境的,产,产物，,具,具体地,说,说，领,导,导方式,是,是领导,者,者特征,、,、追随,者,者的特,征,征和环,境,境的函,数,数。即,：,：,S,（,（L，F，E,）,）,在上式,中,中，S,领导,方,方式,L领,导,导者特,征,征,F追,随,随者的,特,特征,E环,境,境。,现代企,业,业管理,课,课件,第五节,领导,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,（四）,权,权变理,论,论,美国当,代,代著名,心,心理学,和,和管理,专,专家，,弗,弗雷德,菲德,勒,勒（FredE.Fiedler）,认,认为，对一个,领,领导者,的,的工作,最,最起影,响,响作用,的,的三个,基,基本因,素,素是职位权,力,力、任务结,构,构和上下级,关,关系。,职,职位权,力,力是与,领,领导人,职,职位相,关,关联的,正,正式职,权,权以及,领,领导者,从,从上级,和,和整个,组,组织各,个,个方面,取,取得的,支,支持的,程,程度。,任,任务结,构,构是指,任,任务的,明,明确程,度,度和部,下,下对这,些,些任务,的,的负责,程,程度。,领,领导者,与,与下级,的,的关系,是,是指下,级,级乐于,追,追随的,程,程度。,、,、,、均,具,具备，,则,则为有,效,效的领,导,导行为,提,提供了,有,有利条,件,件，反,之,之，则,为,为不利,条,条件。,菲德勒,共,共总结,出,出八种,领,领导形,态,态（详,见,见教材,）,）。,现代企,业,业管理,课,课件,第六节,激励,一、,激励与,行,行为,二、,激励理,论,论,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,三、,激励方,式,式,现代企,业,业管理,课,课件,第六节,激励,一、,激励与,行,行为,第三章,管,管理的,基,基本职,能,能,人的一切行,动,动都是由某,种,种动机引起,的,的。动机是,人,人类的一种,精,精神状态，,它,它对人的行,动,动起激发、,推,推动、加强,的,的作用，因,此,此称之为激,励,励。,激励力某,一,一行动结果,的,的效价期,望,望值,需求,动机,行为,目标,需求满足,紧张消除,新需求,反馈,刺激,诱因,现代企业管,理,理课件,第六节,激励,二、,激励理论,第三章,管,管,理,理的基本职,能,能,（一）需要,层,层次理论,（二）期望,理,理论,（三）公平,理,理论,（四）强化,理,理论,现代企业管,理,理课件,第六节,激励,第三章,管,管,理,理的基本职,能,能,（一）需要,层,层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,马斯洛需要,层,层次论,现代企业管,理,理课件,第六节,激励,生理需要：人们维持生,命,命的最基本,需,需要，衣、,食,食、住、行,。,。需求强度,最,最高，一直,到,到一定程度,满,满足为止。,否,否则，人们,绝,绝大部分行,为,为将停留在,这,这个水准，,其,其他需要不,产,产生激励。,第三,章,章,管,管,理,理的,基,基本,职,职能,安全,需,需要：对,人,人身,、,、财,产,产、,安,安全,和,和职,业,业保,障,障的,要,要求,，,，以,及,及避,免,免基,本,本需,要,要被,剥,剥夺,的,的恐,惧,惧的,需,需要,，,，即,自,自存,需,需要,。,。,社交,需,需要,：,：归属,感,感，,希,希望,得,得到,某,某一,团,团体,成,成员,的,的要,求,求，,希,希望,伙,伙伴,、,、朋,友,友、,同,同事,之,之间,关,关系,融,融洽,，,，友,谊,谊、,温,温暖,、,、爱,情,情等,。,。,这个,需,需要,比,比前,两,两种,更,更复,杂,杂，,与,与人,的,的性,格,格、,经,经历,、,、教,育,育、,信,信仰,、,、风,俗,俗习,惯,惯有,关,关，,通,通过,人,人的,接,接触,、,、访,问,问等,得,得到,满,满足,。,。,尊重,需,需要,：,：要求,得,得到,别,别人,认,认可,、,、尊,重,重的,需,需要,，,，包,括,括：,自,自尊,心,心、,荣,荣誉,或,或地,位,位。,当,当满,足,足后,会,会产,生,生自,信,信心,，,，权,威,威、,权,权利,及,及控,制,制的,感,感觉,，,，感,到,到对,环,环境,的,的影,响,响力,。,。,自我,实,实现,需,需要,：,：自我,成,成就,，,，发,挥,挥个,人,人潜,力,力极,限,限之,需,需要,。,。实,现,现个,人,人理,想,想、,抱,抱负,、,、事,业,业的,需,需要,。,。成,就,就感,、,、成,就,就欲,。,。,如科,学,学家,、,、工,程,程师,、,、企,业,业家,、,、政,治,治家,、,、艺,术,术家,、,、运,动,动员,等,等。,现代,企,企业,管,管理,课,课件,第六,节,节,激励,第三,章,章,管,管,理,理的,基,基本,职,职能,需要,模,模式,特,特征,不,不一,定,定准,确,确，,不,不同,国,国家,情,情况,不,不同,：,：,发展,中,中国,家,家,发达,国,国家,现代,企,企业,管,管理,课,课件,第六,节,节,激励,第三,章,章,管,管,理,理的,基,基本,职,职能,低层,次,次需,要,要满,足,足后,，,，成,为,为高,层,层次,满,满足,的,的原,动,动力,层次,从,从低,到,到高,并,并非,固,固定,，,，有,许,许多,例,例外,情,情况,，,，有,人,人“,为,为了,理,理想,、,、崇,高,高社,会,会标,准,准与,价,价值,观,观”,可,可置,安,安全,于,于不,顾,顾，,如,如马,克,克思,、,、江,姐,姐等,。,。同,一,一时,刻,刻可,能,能同,时,时存,在,在几,种,种需,要,要。,人,人的,行,行为,是,是,优势,需,需要,决定,的,的。,如,如图,：,：A,生,理,理需,要,要占,优,优；B,社,社交,需,需要,占,占优,；,；C,尊,重,重需,要,要占,优,优,低层,次,次需,要,要满,足,足人,数,数比,较,较高,，,，高,层,层次,需,需要,满,满足,人,人数,比,比较,少,少。,低层,次,次需,要,要满,足,足是,外,外部,条,条件,使,使人,满,满足,，,，高,层,层次,需,需求,则,则是,从,从内,部,部使,人,人满,足,足。,生理,安全,社交,尊重,自我实现,A,B,C,需要的相对强度,心理发展,现代,企,企业,管,管理,课,课件,第六,节,节,激励,第三,章,章,管,管,理,理的,基,基本,职,职能,（二,）,）期,望,望理,论,论,美国,管,管理,科,科学,院,院院,士,士、,耶,耶鲁,大,大学,管,管理,学,学院,教,教授,维,维克,托,托.,弗,弗鲁,姆,姆(VictorVroom)的,期,期望,理,理论,认,认为:,人,的,的,积,积,极,极,性,性,与,与,被,被,激,激,发,发,的,的,力,力,量,量,大,大,小,小,有,有,关,关,，,，,而,而,激,激,发,发,出,出,的,的,力,力,量,量,与,与,追,追,求,求,目,目,标,标,的,的,价,价,值,值,大,大,小,小,，,，,以,以,及,及,实,实,现,现,目,目,标,标,的,的,可,可,能,能,性,性,大,大,小,小,有,有,关,关,。,。,M=V,E,M,激,激,励,励,力,力,量,量Motivation,V,价,价,值,值,，,，,目,目,标,标,的,的,价,价,值,值Value,E,期,期,望,望,值,值,，,，,概,概,率,率,，,，,即,即,目,目,标,标,实,实,现,现,的,的,可,可,能,能,性,性Expectation,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,（,三,三,）,）,公,公,平,平,理,理,论,论,公,平,平,理,理,论,论,社,社,会,会,比,比,较,较,理,理,论,论,美,国,国,心,心,理,理,学,学,家,家,亚,亚,当,当,斯,斯,（,（J.S.Adams,）,）,基,本,本,思,思,想,想,：,：,职,职,工,工,的,的,工,工,作,作,动,动,机,机,不,不,仅,仅,受,受,其,其,所,所,得,得,绝,绝,对,对,报,报,酬,酬,的,的,影,影,响,响,，,，,还,还,受,受,其,其,相,相,对,对,报,报,酬,酬,的,的,影,影,响,响,。,。,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,认,为,为,公,公,平,平,，,，,心,心,情,情,舒,舒,畅,畅,，,，,努,努,力,力,工,工,作,作,。,。,一,旦,旦,认,认,为,为,不,不,公,公,平,平,，,，,职,职,工,工,感,感,到,到,苦,苦,恼,恼,、,、,不,不,安,安,、,、,产,产,生,生,紧,紧,张,张,心,心,理,理,。,。,为,消,消,除,除,紧,紧,张,张,，,，,可,可,能,能,采,采,取,取,如,如,下,下,行,行,为,为,：,：,自,我,我,诠,诠,释,释,要,求,求,提,提,高,高,工,工,资,资,更,换,换,比,比,较,较,对,对,象,象,内,心,心,不,不,满,满,，,，,消,消,极,极,怠,怠,工,工,，,，,发,发,牢,牢,骚,骚,，,，,放,放,弃,弃,工,工,作,作,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,（,四,四,）,）,强,化,化,理,理,论,论,美,国,国,心,心,理,理,学,学,家,家,斯,斯,金,金,纳,纳(B,F,Skinner),提,提,出,出,，,，,该,该,理,理,论,论,认,认,为,为,人,人,的,的,行,行,为,为,是,是,对,对,其,其,所,所,获,获,刺,刺,激,激,的,的,函,函,数,数,。,。,采,取,取,各,各,种,种,强,强,化,化,方,方,式,式,，,，,以,以,使,使,人,人,们,们,的,的,行,行,为,为,符,符,合,合,组,组,织,织,的,的,目,目,标,标,。,。,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,强,化,化,可,可,以,以,分,分,为,为,两,两,大,大,类,类,型,型,：,：,1,正,正,强,强,化,化,奖,励,励,那,那,些,些,符,符,合,合,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,行,行,为,为,，,，,以,以,便,便,使,使,这,这,些,些,行,行,为,为,得,得,到,到,进,进,一,一,步,步,加,加,强,强,，,，,从,从,而,而,有,有,利,利,于,于,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,。,。,2,负,负,强,强,化,化,惩,罚,罚,那,那,些,些,不,不,符,符,合,合,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,行,行,为,为,，,，,以,以,使,使,这,这,些,些,行,行,为,为,削,削,弱,弱,直,直,至,至,消,消,失,失,，,，,从,从,而,而,保,保,证,证,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,不,不,受,受,干,干,扰,扰,。,。,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,三,、,、,激,激,励,励,方,方,式,式,（,一,一,）,）,激,激,励,励,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,（,二,二,）,）,常,常,见,见,的,的,激,激,励,励,方,方,式,式,1.,直,直,接,接,满,满,足,足,也,叫,叫,“,“,职,职,务,务,内,内,”,”,满,满,足,足,或,或,“,“,岗,岗,位,位,上,上,”,”,满,满,足,足,。,。,这,这,就,就,是,是,工,工,作,作,本,本,身,身,和,和,工,工,作,作,中,中,与,与,其,其,他,他,人,人,的,的,正,正,常,常,关,关,系,系,使,使,他,他,得,得,到,到,满,满,足,足,。,。,2.,间,间,接,接,满,满,足,足,又,叫,叫,“,“,职,职,务,务,外,外,”,”,满,满,足,足,或,或,“,“,岗,岗,位,位,外,外,”,”,满,满,足,足,。,。,这,这,是,是,工,工,作,作,以,以,外,外,，,，,即,即,工,工,作,作,过,过,程,程,以,以,后,后,获,获,得,得,的,的,满,满,足,足,。,。,包,包,括,括,工,工,资,资,和,和,奖,奖,金,金,福,福,利,利,等,等,。,。,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,（,二,二,）,）,常,常,见,见,的,的,激,激,励,励,方,方,式,式,1.,目,目,标,标,激,激,励,励,2.,参,参,与,与,激,激,励,励,3.,领,领,导,导,者,者,激,激,励,励,4.,关,关,心,心,激,激,励,励,5.,公,公,平,平,激,激,励,励,6.,认,认,同,同,激,激,励,励,7.,奖,奖,励,励,激,激,励,励,8.,惩,惩,罚,罚,激,激,励,励,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,案,例,例1,：,：,通,通,用,用,电,电,气,气,公,公,司,司,的,的,组,思,考,考,题,题,：,：,1.,通,通,用,用,电,电,气,气,公,公,司,司,的,的,组,组,织,织,管,管,理,理,经,经,历,历,了,了,哪,哪,几,几,种,种,不,不,同,同,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,模,模,式,式,？,？,分,分,别,别,画,画,出,出,各,各,阶,阶,段,段,采,采,用,用,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,模,模,式,式,图,图,。,。,2.,分,分,析,析,通,通,用,用,电,电,气,气,公,公,司,司,不,不,断,断,进,进,行,行,组,组,织,织,变,变,革,革,的,的,原,原,因,因,。,。,你,你,认,认,为,为,这,这,种,种,组,组,织,织,变,变,革,革,是,是,成,成,功,功,的,的,吗,吗,？,？,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,课,课,件,件,第,六,六,节,节,激,励,励,第,三,三,章,章,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,案,例,例2,：,：,奖,赏,赏,真,真,的,的,是,是,有,有,效,效,的,的,激,激,励,励,手,手,段,段,吗,吗?,思,考,考,题,题,：,：,1,你,你,认,认,为,为,林,林,肯,肯,电,电,气,气,公,公,司,司,的,的,全,全,员,员,参,参,与,与,的,的,激,激,励,励,计,计,划,划,能,能,长,长,期,期,有,有,效,效,吗,吗?,2,你,你,认,认,为,为,索,索,尼,尼,公,公,司,司,的,的,哲,哲,学,学,和,和,金,金,西,西,公,公,司,司,以,以,及,及,惠,惠,普,普,公,公,司,司,的,的,激,激,励,励,观,观,念,念,是,是,对,对,立,立,的,的,吗,吗,？,？,3,你,你,是,是,否,否,赞,赞,同,同,案,案,例,例,中,中,克,克,罗,罗,斯,斯,比,比,对,对,奖,奖,金,金,激,激,励,励,的,的,观,观,点,点,？,？,试,试,说,说,明,明,理,理,由,由?,