企业管理咨询与诊断第章4

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,第一章 企业管理咨询与诊断概述,Company Logo,第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展,美 国,一,欧 洲,二,日 本,三,中 国,四,Company Logo,(,一,),起源,管理咨询源于美国。美国早在,20,世纪,30,年代就开始了管理咨询服务。,(,二,),现状,在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。,(,三,),特点,一、美 国,二、欧洲,欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。,(,一,),英国,在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有,70%,的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。,(,二,),法国,法国各种专业诊断公司已有,2000,多家，从业人员近,3,万人,。,Company Logo,三、日本,(,一,),发展,(,二,),经费,日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。,营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。,(,三,),独立性,(,四,),分类,在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。,Company Logo,四、中国,(,一,),发展现状,中国于,20,世纪,80,年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。,(,二,),存在的问题,(,三,),中国管理咨询与外国管理咨询的区别,1.,理论分析型,VS,解决问题型,2.,文字型,VS,图表型,3.,信息来源,Company Logo,第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类,一、企业管理咨询与诊断的内涵,企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。,Company Logo,二、企业管理咨询与诊断的分类,依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类,:,1,、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。,Company Logo,2,、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行,1,年以上的管理咨询，其他为短期咨询。,3,、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。,4,、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。,5,、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。,Company Logo,第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用,一、企业管理咨询与诊断的特点,1.,科学性,2.,创新性,3.,有效性,4.,独立性,5.,合作性,6.,建议性,Company Logo,第,三,三,节,节,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,的,的,特,特,点,点,和,和,作,作,用,用,二,、,、,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,的,的,作,作,用,用,(1),预,防,防,作,作,用,用,。,。,(2),纠,错,错,作,作,用,用,。,。,(3),改,善,善,作,作,用,用,。,。,(4),创,新,新,作,作,用,用,。,。,CompanyLogo,第,四,四,节,节,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,人,人,员,员,的,的,职,职,业,业,素,素,质,质,和,和,道,道,德,德,规,规,范,范,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,人,人,员,员,应,应,该,该,是,是,具,具,有,有,很,很,高,高,的,的,道,道,德,德,修,修,养,养,、,、,丰,丰,富,富,的,的,管,管,理,理,知,知,识,识,和,和,经,经,验,验,的,的,高,高,素,素,质,质,人,人,才,才,，,，,在,在,咨,咨,询,询,工,工,作,作,中,中,，,，,应,应,恪,恪,尽,尽,职,职,守,守,，,，,保,保,守,守,客,客,户,户,公,公,司,司,机,机,密,密,。,。,一,、,、,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,人,人,员,员,的,的,职,职,业,业,素,素,质,质,1,、,基,基,本,本,素,素,质,质,：,：,包,包,括,括,表,表,达,达,和,和,沟,沟,通,通,能,能,力,力,、,、,分,分,析,析,和,和,判,判,断,断,能,能,力,力,、,、,快,快,速,速,学,学,习,习,能,能,力,力,、,、,创,创,新,新,工,工,作,作,能,能,力,力,、,、,承,承,受,受,压,压,力,力,能,能,力,力,等,等,。,。,2,、,专,专,业,业,素,素,质,质,：,：,一,一,是,是,咨,咨,询,询,专,专,业,业,知,知,识,识,与,与,技,技,能,能,，,，,二,二,是,是,经,经,营,营,管,管,理,理,专,专,业,业,知,知,识,识,与,与,技,技,能,能,。,。,CompanyLogo,二,、,、,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,人,人,员,员,的,的,道,道,德,德,规,规,范,范,我,国,国,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,人,人,员,员,的,的,职,职,业,业,道,道,德,德,和,和,行,行,为,为,规,规,范,范,应,应,遵,遵,守,守,以,以,下,下,几,几,点,点,：,：,(1),严,格,格,遵,遵,守,守,国,国,家,家,有,有,关,关,法,法,律,律,、,、,法,法,规,规,和,和,政,政,策,策,。,。,(2),不,接,接,受,受,力,力,不,不,胜,胜,任,任,的,的,咨,咨,询,询,委,委,托,托,。,。,(3),体,现,现,客,客,户,户,利,利,益,益,最,最,大,大,化,化,。,。,(4),保,持,持,咨,咨,询,询,工,工,作,作,的,的,独,独,立,立,、,、,客,客,观,观,、,、,公,公,正,正,。,。,(5),保,守,守,客,客,户,户,秘,秘,密,密,。,。,(6),既,“,“,授,授,人,人,以,以,鱼,鱼,”,”,，,，,又,又,“,“,授,授,人,人,以,以,渔,渔,”,”,。,。,(7),不,做,做,诋,诋,毁,毁,同,同,行,行,的,的,事,事,。,。,CompanyLogo,第,二,二,章,章,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,的,的,程,程,序,序,与,与,方,方,法,法,第,一,一,节,节,业,业,务,务,洽,洽,谈,谈,阶,阶,段,段,CompanyLogo,业,务,务,阶,阶,段,段,是,是,整,整,个,个,管,管,理,理,咨,咨,询,询,活,活,动,动,的,的,起,起,始,始,阶,阶,段,段,，,，,是,是,正,正,式,式,开,开,展,展,咨,咨,询,询,活,活,动,动,的,的,前,前,提,提,。,。,业,务,务,阶,阶,段,段,工,工,作,作,步,步,骤,骤,图,图,一,、,、,初,初,次,次,洽,洽,谈,谈,(,一,),初,次,次,洽,洽,谈,谈,1,、,初,初,次,次,洽,洽,谈,谈,的,的,主,主,要,要,内,内,容,容,2,、,初,初,次,次,洽,洽,谈,谈,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,(,二,),落,实,实,预,预,备,备,调,调,查,查,事,事,项,项,(1),选,派,派,预,预,备,备,调,调,查,查,人,人,员,员,。,。,(2),预,备,备,调,调,查,查,人,人,员,员,的,的,技,技,术,术,准,准,备,备,。,。,(3),和,客,客,户,户,联,联,系,系,人,人,约,约,定,定,预,预,备,备,调,调,查,查,要,要,做,做,的,的,工,工,作,作,，,，,特,特,别,别,要,要,约,约,好,好,与,与,客,客,户,户,单,单,位,位,领,领,导,导,或,或,主,主,管,管,领,领,导,导,见,见,面,面,。,。,(4),交,通,通,和,和,生,生,活,活,准,准,备,备,。,。,CompanyLogo,二,、,、,预,预,备,备,调,调,查,查,(,一,),预,备,备,调,调,查,查,的,的,主,主,要,要,任,任,务,务,和,和,结,结,果,果,预,备,备,调,调,查,查,的,的,任,任,务,务,是,是,：,：,(1),根,据,据,客,客,户,户,的,的,要,要,求,求,和,和,企,企,业,业,的,的,现,现,状,状,，,，,判,判,定,定,咨,咨,询,询,项,项,目,目,应,应,解,解,决,决,的,的,主,主,要,要,问,问,题,题,。,。,(2),把握,咨,咨询,项,项目,的,的范,围,围和,质,质量,要,要求,。,。,(3),了解,客,客户,企,企业,进,进行,变,变革,和,和有,效,效解,决,决问,题,题的,潜,潜力,。,。,(,二,),预备,调,调查,的,的基,本,本过,程,程,(,三,),预备,调,调查,主,主要,方,方法,现场,参,参观,(,四,),预备,调,调查,中,中的,注,注意,事,事项,CompanyLogo,三、,拟定,项目,建,建议,书,书,(,一,),项目,建,建议,书,书及,其,其作,用,用,项目,建,建议,书,书的,主,主要,作,作用,是,是：,(1),向客,户,户展,示,示咨,询,询公,司,司对,其,其问,题,题和,需,需求,的,的把,握,握程,度,度。,(2),向客,户,户说,明,明咨,询,询公,司,司将,如,如何,完,完成,咨,咨询,任,任务,。,。,(3),使客,户,户相,信,信本,咨,咨询,公,公司,有,有理,由,由，,也,也有,能,能力,完,完成,任,任务,。,。,(,二,),项目,建,建议,书,书的,主,主要,内,内容,CompanyLogo,(,三,),项目,建,建议,书,书编,写,写的,要,要求,1.,深度,合,合适,2.,具有,针,针对,性,性,3.,具有,可,可操,作,作性,4.,具有,体,体系,性,性,CompanyLogo,四、,展,展示,项,项目,建,建议,书,书,(,一,),项目,建,建议,书,书的,常,常规,演,演示,(,二,),咨询,项,项目,的,的招,投,投标,展,展示,1.,咨询,项,项目,的,的招,投,投标,过,过程,管理,咨,咨询,行,行业,的,的招,投,投标,程,程序,包,包括,招,招标,、,、投,标,标、,开,开标,2.,管理咨询公司的实力展示,(1),咨询公司介绍。,(2),咨询公司的规模和专长。,(3),相关项目的案例经验。,(4),知识储备与专业研究。,(5),重点客户的评价反馈。,(6),拟任项目经理的能力。,(7),售后服务的承诺。,(8),对项目的认识与理解。,(9),招投标过程的现场表现。,CompanyLogo,五、,商,商务,洽,洽谈,(,一,),管理,咨,咨询,合,合同,的,的主,要,要内,容,容,(1),订立,合,合同,的,的甲,乙,乙双,方,方，,即,即委,托,托方,与,与受,理,理方,。,。,(2),项目,名,名称,。,。,(3),项目,涉,涉及,范,范围,及,及主,要,要内,容,容。,(4),项目,成,成果,、,、成,果,果提,交,交与,验,验收,方,方式,。,。,(5),项目,总,总体,时,时间,、,、工,作,作计,划,划框,架,架或,项,项目,里,里程,碑,碑。,(6),项目,双,双方,合,合作,方,方式,。,。,(7),项目,双,双方,项,项目,组,组