六西格玛讲解

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,六西格玛基础 知识培训,培训部门：质控部,编制人：编制时间：,2013,年,7,月,25,日,6,Sigma,发展史,什么是,6,Sigma?,6,Sigma,的基本方法,6,Sigma,案例,培训内容,主要,内容,培训前的沟通,必须摒弃的两种学习态度,1,、无所谓的态度“既然安排学习就学吧！至于六西格玛真的有用吗，我才不管呢？反正培训都这么回事儿,”,2,、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀,”,必须渗透的两种意识,1,、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果不追求“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰,2,、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！,真学、真会、真信、真用,一、,6,Sigma,发展史,质量大师的贡献,1.沃特阿曼德休哈特创立统计过程控制（SPC）理论，,发明PDCA循环,2.,威廉,爱德华兹,戴明,推广使用,PDCA,循环,3.,约瑟夫,M,朱兰,编写,朱兰质量手册,、总结质量三步曲,质量计划、质量控制和质量改进,4.,石川馨,发明因果图，质量管理小组奠基人之一,质量成果在日本,在戴明、朱兰的帮助下，以及费根保姆的TQ,M,引导下，日本人结,合其国情对质量管理进行了大量的实践和创新。20世纪70-80年代，经过,20多年的持续改进，日本产品的质量显著提高，占领了大部分美国市场，,而美国企业的产品则逐步失去自己的本土市场，许多美国企业面临着生,死存亡的问题！,一、,6,Sigma,发展史,质量突破在六西格玛,“为什么要开展六西格玛管理？”,摩托罗拉的回答是：为了生存。,70,年代到,80,年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市,场，后来又失掉了,BP,机和半导体的市场。,1985,年，公司面临倒闭。,一个日本企业在,70,年并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造,后，很快投入了生产，不良率只有摩托罗拉管理时的,1/20,。他们使用了同样的人,员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。,在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我,们的质量很臭”。在其,CEO Bob Galvin,领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之,路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，,1988,年，摩托罗拉公司获得了美国,鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格玛,管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。,一、,6,Sigma,发展史,6,Sigma,发展史,1987,年，,Motorola,1991年,，,Allied signal,联合信号,1,995,年，,GE,2001,年，,Caterpillar,卡特彼勒,2003,年，中国企业开始引进实施,一、,6,Sigma,发展史,6,Sigma,发展,阶段轨迹,认知度,Awareness,mid-80s,88,93,摩托罗拉,摩,托罗拉获得美国质量大奖,ABB,Allied Signal,摩托罗拉累计经济效益达,$2.2,亿,94,95,99,00,Dr.Michel Harry and Mr.Richard Schroeder,创立六西格玛学院,GE,柯达,多数财富,500,强,;,日本、韩国企业,服务业广泛实施，金融,/,酒店,/,医院,02/03,年中国企业实施,年代,Time,二、什么是,6,Sigma,？,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,六西格玛,（工具方法）,1900,1918,1937,1960,1980,198,7,二、什么是,6,Sigma,？,初识,6,Sigma,例子：某公司是按照客户的订单提供显示器的生产，为了保证能够及时完成客户的订单，需要选择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。目前所选定的,A,和,B,供应商在产能、质量保证、价格方面都满足要求，为了了解它们的供货的及时性，分别收集了,3,个月交货周期（订单下达制至交货的天数，数据见附表），请问：,选择哪家供应商更好？,订单,A,B,1,17,14,2,8,13,3,14,12,4,12,13,5,14,12,6,9,10,7,17,12,8,12,12,9,12,13,10,6,12,11,12,10,12,10,11,供应商,平均供货周期,A,11.9,B,12,标准差,3.34,1.21,结论：选择供应商,B,。波动越小，满足客户需求的能力越强,二、什么是,6,Sigma,？,什么是,?,“,”希腊文称之为“,Sigma”,，即标准偏差,-,用来描述,我们要研究的过程的,特性值相对于,其,平均值的偏离程度,每个过程都有其预计的输出量，称作“均值”,每个输出量都会有变化，对变化的测评称作“,”,减少,变差和缺陷,是,6 Sigma,的目标,s,1,LSL,USL,均值,LCL,UCL,二,、,、,什,什,么,么,是,是,6,Sigma,？,6Sigma,的,定,定,义,义,目,前,前,世,世,界,界,上,上,还,还,没,没,有,有,公,公,认,认,的,的,、,、,统,统,一,一,的,的,六,六,西,西,格,格,玛,玛,定,定,义,义,，,，,各,各,公,公,司,在,在,推,推,进,进,过,过,程,程,中,中,根,根,据,据,自,自,身,身,运,运,行,行,情,情,况,况,，,，,诠,诠,释,释,了,了,六,六,西,西,格,格,玛,玛,定,定,义,义,。,。,MOTOROLA,六,西,西,格,格,玛,玛,定,定,义,义,：,：,一,个,个,全,全,面,面,的,的,柔,柔,性,性,系,系,统,统,，,，,通,通,过,过,充,充,分,分,理,理,解,解,客,客,户,户,需,需,求,求,，,，,严,严,谨,谨,地,地,使,使,用,用,事,事,实,实,和,和,数,数,据,据,，,，,持,持,续,续,关,关,注,注,改,改,进,进,和,和,重,重,新,新,创,创,造,造,过,过,程,程,，,，,来,来,最,最,大,大,程,程,度,度,地,地,达,达,到,到,业,业,务,务,的,的,成,成,功,功,GE,公,司,司,六,六,西,西,格,格,玛,玛,定,定,义,义,：,：,六,西,西,格,格,玛,玛,是,是,一,一,种,种,以,以,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,的,的,理,理,念,念,；,；,一,一,种,种,基,基,于,于,数,数,据,据,的,的,决,决,策,策,方,方,式,式,；,；,一,一,种,种,系,系,统,统,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,；,；,不,不,断,断,改,改,进,进,、,、,无,无,边,边,界,界,、,、,崇,崇,尚,尚,学,学,习,习,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,二,、,、,什,什,么,么,是,是,6,Sigma,？,如,何,何,理,理,解,解,？,Bad!,Good!,二,、,、,什,什,么,么,是,是,6,Sigma,？,如何理,解,解,6 Sigma,？,二、什,么,么是,6,Sigma,？,缺陷与,6 Sigma,（数理,意,意义）,Sigma,西格玛,%,Yield,正品率,DPMO,每百万次缺陷数,6,99.9997%,3.4,5,99.98%,233,4,99.4%,6,210,3.5,97.7%,22,700,3,93.3%,66,807,2,69.1%,308,537,1,30.9%,691,462,工业平,均,均水平,二、什,么,么是,6,Sigma,？,99%,是,是否,足,足够好,？,？（现,实,实意义,）,）,每,34,年有,1,小时停电,每月有,7,小时停电,每年有,68,次配错药,每年有,200,000,次配错药,在一些主要机场每,5,年有,1,次航班不能下降,在一些主要机场每天有,2,个航班不能正常下降,每星期有,1.7,例不成功外科手术,+,每星期有,5,000,例不成功外科手术,每,7,个月有,1,分钟不安全自来水,每天有,15,分钟有不安全自来水,每小时丢失,7,件邮件,每小时丢失,20,000,邮件,99.999660%Good(6 Sigma),Vs,99.379000%Good(4 Sigma),二、什,么,么是,6,Sigma,？,不同企,业,业,水平的,分,分布,经营质量（,水平）,产,生问题的件数,少,多,差,好,服务业（非制造业）,制造业,一般企业,缺陷产品的产生率,3.4PPM,三、,6,Sigma,的基本,方,方法,DMAIC,路径图,DOE,回归,ANOVA,t-,测试,过程分析,A,分析,规划,VOC,SIPOC,CE,矩阵,D,定义,数据收集计划,量检具,R&R,控制图,能力分析,M,测量,选择解决方案,风险分析,小试,策划,I,改进,QC,图,文件化,监控,C,控制,三、,6,Sigma,的基本,方,方法,DMAIC,十步法,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Step1,：聚焦,关,关键问,题,题,Step2,：确定,CTQ,和,Y,Step3,：确定目,标,标计划,Step4,：测量,系,系统分,析,析,Step5,：过程能,力,力分析,Step6,：寻找,潜,潜在要,因,因,Step7,：确定关,键,键因素,Step8,：提出,改,改进措,施,施,Step9,：验证改,进,进结果,Step10,：固化,改,改进结,果,果,四、,6,Sigma,的案例,对于一,家,家面包,店,店,第一步,、,、,选择,“,关键质,量,量特性,”,顾客看,重,重的是,什,什么,?,蓬松度,软硬度,香味,新鲜,口味,Y=,口味,!,四、,6,Sigma,的案例,第二步,、,、对关,键,键质量,特,特性“,Y,”定,义绩效,标,标准,如何测,量,量口味,(,Y)?,品尝小,组,组,从,1,到,10,划分等,级,级,目标,:,平均为,8,级,期望:,不,不要低,于,于7,即,即,低,低,于,于7级,为,为缺陷,但是.,.,这个系,统,统正确,吗,吗,?,四、,6,Sigma,的案例,第三步,、,、,验证,Y,的测量,系,系统,如何开,展,展,?,让品尝,小,小组闭,上,上眼睛,测定,几,几个面,包,包样本,有些样,本,本重复,使,使用,同一样,本,本的级,别,别稳定-,“,重复性,”,不同测,定,定人员,的,的级别,稳,稳定-“再,现,现性,”,品尝小组,面包,1,面包,2,面包,3,A589,B491,C492,D898,E482,F591,G892,“重复性,”,与“再现,性,性”表明,该,该测量系,统,统有效,四、,6,Sigma,的案例,第四步、,建立,Y（,口味）的,过,过程能力,如何实施,?,正常条件,下,下烘烤几,块,块面包,品尝小组,评,评级,平均等级,为,为,7.4,相对于,6,过程来说,该偏差,过,过大,7,6,5,4,3,2,1,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,#等级数,等级,3,x 10+4 x 9+6 x 8+4 x 7+3 x 6+2 x 5+1 x 4+1 x 3,1+1+2+3+4+6+4+3,目标,=8,缺陷,7,7 缺,陷,陷,(,等级小于,7),24,等,等级数,(,得自品尝,小,小组,),0.292,=,每1,000,000,面包有,292,000,缺,缺陷,这是一个2,过程,!,四、,6,Sigma,的案例,第五步、,定义,Y（,口味）的,改,改进目标,如何定义,改,改进,?,将竞争对,手,手作为标,竿,竿,关注缺陷,(,即 口味,等,等级,7),明确“可,接,接受的西,格,格玛