物流组织与绩效评量

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,前言,物流组织的发展,影响物流组织发展的新观念,结盟管理,变革管理,生涯与忠诚度,物流绩效评量,作业基础成本制,(,Activity-based Costing Method),第 九 章 物流组织与绩效评量,超市168-超市管理资料平台 购面与实体流通面则尚未加以整合。,(2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。图10-3以一图例说明之。,超市168-超市管理资料平台 第一阶段功能群组下物流相关功能,超市168-超市管理资料平台 为企业最常采用的物流组织方式。,图10-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）,超市168-超市管理资料平台 第二阶段功能群组下物流相关功能,超市168-超市管理资料平台 第三阶段功能群组（公元1980年代）：,(1)第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组于一部门，由一高阶主管负责。迄至目前，采用此种物流组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期希望通过单一权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支持及实体流通的物流过程，增强企业物流能耐。信息技术的发展更促进第三阶段物流组织有效建构。图10-5说明之。,(2)组织演进的实证研究,超市168-超市管理资料平台 第三阶段功能群组下物流相关功能,超市168-超市管理资料平台 / Smith,模式,Fortune, May,18,1992, PP. 91-98）,a.,权力下授到第一线，形成自主性工作团队。,b.,管理程序而非功能将改善生产力。,c.,可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织各单位。,超市168-超市管理资料平台 network,）,）,予以有,效,效整合,。,。如此,，,，似乎,正,正式功,能,能整合,的,的物流,组,组织即,可,可予以,消,消除，,亦,亦即物,流,流功能,的,的再分,离,离。在,这,这种组,织,织结构,中,中，物,流,流的使,用,用者可,依,依其需,求,求，适,时,时透过,信,信息网,络,络组合,出,出虚拟,物,物流组,织,织（即,非,非正式,物,物流组,织,织），,其,其形态,并,并无法,在,在正式,组,组织结,构,构中见,到,到。俟,虚,虚拟物,流,流组织,完,完成其,物,物流程,序,序的任,务,务即可,予,予以解,散,散。,(2),程,程序信,息,息整合,下,下的物,流,流组织,引,引导出,一,一个新,观,观念，,即,即弹性,物,物流组,织,织,（,Disposable Logistics）,。,这种弹,性,性物流,组,组织可,依,依物流,任,任务特,性,性迅速,组,组成一,最,最佳物,流,流团队,，,，实务,应,应用的,领,领域包,含,含：特,案,案促销,、,、季节,性,性产品,、,、新产,品,品开发,与,与介绍,等,等。,超市168-超市,管,管理资,料,料平台 Association),为了解,结,结盟的,成,成功要,素,素，乃,选,选择杰,出,出业者,进,进行深,入,入的个,案,案研究,(,ECRAlliances:A BestPractices Model),，,得到下,列,列三大,步,步骤及,相,相关注,意,意事项,：,：,结盟管,理,理,超市168-超市,管,管理资,料,料平台 an alliance ),2.,推行结,盟,盟关系,3.维,续,续良好,结,结盟关,系,系欲维,续,续良好,结,结盟关,系,系必须,仰,仰赖三,项,项,主要工,作,作：,(1),共,共同的,策,策略性,及,及作业,目,目标,(2),策,策略性,及,及作业,目,目标必,须,须转换,成,成可双,向,向评量,的,的绩效,指,指针,(3),正,正式与,非,非正式,的,的绩效,回,回馈机,制,制,超市168-超市,管,管理资,料,料平台 广,度,度，那,么,么个人,的,的技能,过,过时的,危,危机就,自,自然下,降,降。,如何面,对,对忠诚,度,度下降,的,的问题,呢,呢?,超市168-超市,管,管理资,料,料平台 Kearney,顾问公司的,研,研究中已指,出,出凡对物流,作,作业有进行,完,完整评量的,企,企业，其生,产,产力均有明,显,显的改善。1995年,Michigan State,大学的世界,级,级物流研究,中,中亦显现企,业,业高阶主管,将,将绩效评量,列,列为企业重,要,要研究项目,。,。,物流绩效评,量,量,超市168-超市管,理,理资料平台 Measurement),1.目的,（,Objectives,）,）,建构物流绩,效,效评量系统,的,的目的有三,个,个：,(1) 监,督,督物流作业,（,Monitoring,）,）,(2),控制物流作,业,业,（,Controlling）,(3),指挥物流作,业,业,(,Directing),2.类别,(,Types),(1),作业基准评,量,量指针,(,Activity-basedmeasures),(2),程序基准评,量,量指针,(,Process-based measures),超市168-超市管,理,理资料平台 logisticalperformance measurement）,内部物流绩,效,效评量着重,在,在物流作业,或,或程序绩效,与,与前期或当,期,期目标的比,较,较。内部物,流,流绩效的信,息,息较易于取,得,得，一般可,分,分成下列五,大,大项目：,1.成本,（,Cost）,2.,顾客服务,（,Customer service）,3.,生产力,（,Productivity）,4.,资产评量,（,Assetmeasurement）,5.,品质,（,Quality）,超市168-超市管,理,理资料平台 performancemeasurement）,外部物流绩,效,效评量主要,针,针对顾客及,其,其它产业进,行,行，,目的在于更,充,充分了解顾,客,客，使企业,得,得以制定以,顾,顾,客为焦点的,策,策略，同时,学,学习其它产,业,业的最佳企,业,业,经营模式，,以,以提升企业,之,之竞争力。,1.顾客知,觉,觉评量,（,Customer perceptionmeasurement）,2.,最佳实务的,标,标竿比较,（,Bestpractice benchmarking）,3.,全面性供应,链,链评量,（,Comprehensive supplychainmeasurement）,超市168-超市管,理,理资料平台 Servicereconciliation）,2.,知识性的动,态,态报告,（,Dynamic Knowledge -basedreporting,）,）,3.,异常报告,（,Exception- based reporting）,超市168-超市管,理,理资料平台评,量,量与控制系,统,统的目的是,在,在于侦测异,常,常状态，实,时,时应变，进,而,而防范重复,性,性问题的发,生,生。企业物,流,流评量系统,应,应分隔成不,同,同水准，愈,高,高层的评量,水,水准，其信,息,息与报告愈,具,具选择性，,亦,亦即信息的,量,量会减少、,质,质会增加，,对,对企业的重,要,要性升高。,超市168-超市管,理,理资料平台 Structures）,在物流评量,系,系统中，任,何,何报告的产,制,制，均应就,所,所需信息迅,速,速且精确地,完,完成，否则,就,就不具备控,制,制效果。,1.一般评,量,量报告可分,成,成下列三类,：,：,(1)现况,报,报告,（,Status Report）,(2)趋势,报,报告,（,TrendReports）,(3)特案,报,报告,（,Ad Hoc Reports）,2.特案报,告,告一般又可,分,分为三类：,(1)诊断,报,报告,(,Diagnosticreport),(2)定位,报,报告,(,Position report),(3)政策,修,修订报告,(,Policy modificationreport),超市168-超市管,理,理资料平台 Method),超市168-超市管,理,理资料平台 Profitability）,并提供公司,作,作为决策资,料,料；,7.成为持,续,续改善流程,的,的基础,追,追踪钱的去,向,向，建立一,套,套衡量物流,成,成本的方法,。,。,超市168-超市管,理,理资料平台 。,13.提出,和,和解释结果,。,。,超市168-超市管,理,理资料平台 谢,12,月,月-2206:31:3306:3106:3112,月,月-2212,月,月-2206:31,06:3106:31:3312,月,月-2212,月,月-2206:31:33,2022/12/256:31:33,