3-2、丰田的工作体系简介

丰田的工作体系简介,目录,问题的提出,【,丰田管理,】,的整体概要和丰田管理体制,丰田的三大法宝简介,THE TOYOTA WAY,问题解决方法,方针管理,人才培养,丰田的问题解决方法,问题的提出,研究、探讨、理解并试图掌握,丰田的工作方法,研讨问题之一,TPS,在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他企业）又如何呢？,答案：谁都不及,TOYOTA,为什么？,国际公认的先进模式,TPS,丰田半个世纪的文化积淀,推行,TPS,的重点，是要培育土壤，创造环境，形成氛围，提升企业文化。,没有一个以所有员工达成一致的,理念、意识,形成的,文化氛围,做土壤，,TPS,是不会结出更多的果实！,TPS,需要适合的土壤,丰田的本质,永无止境的改善,通过,“,方针管理,”,使方向和变化的程度可视化,推进整个公司的问题解决,通过运用,“,TBP,”,各自思考,自发的解决问题,通过,“,OJT,”,构筑职场,“,有活力的、强韧的,”,塑造上司,“,有领导力的,”,培养部下,“,能够实践问题,解决的,”,组织成果的最大化,公司永久的繁荣,三 大 法 宝,【,丰田管理,】,的整体概要,方针管理,日常管理,预算管理 考勤管理,职场管理 信息管理,人才培养,专业知识能力,丰田工作方法,(,丰田问题解决,:,TBP),Toyota Way,【,价值观 行为规范,】,管理,能力,执行,能力,业务管理,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决,业务分担的整合及职责的展开,推进标准化和业务改善,管理基础,建立明快、健全的职场,资料制做,沟通技巧,一切工作的基础,企业文化是企业的,根本,企业,文化,基础管理,丰田的强项,通过团队合作,实现组织成果最大化,通过工作,彻底实现人才培养,通过,“,OJT,”,进行人才培养,各自进行,“,问题解决,”,在确定方向的基础上进行,“,方针管理,”,丰田管理体制的构成,子体企划管理部门,公司整体企划管理,职能,工序部门,（,执行各工序职能,）,职能部门,会议体,董事会,生产准备,开发,制造,销售,例,人事,财务,经营企划,涉外,公关宣传,能力要件,人才育成,（,目标,）,工资,待遇,（根据）,职务,资格,（判断基准）,人事考核,（评价基准）,公司中长期的发展,为了保证公司运营组织建立,实现中长期目标人才培养目标,管理职务,职责,能力要件为基础的资格制度,确保人事制度的一贯性,人事管理体制概要,人事工作分解,人事劳务指南,人事劳务,TOYOTA WAY,最优方法,制造企业成立指南,人事劳务调查,人事劳务指标,全球士气调查,劳务风险日历,劳务纷争对应手册,计划,（,Plan,）,实施,（,Do,）,确认,（,Check,）,修正,（,Act,）,风险未然防止,风险对应,风险早期发现,工作岗位,沟通渠道,各地域人事会议,北米（,TMMNA,主办,）,欧州（,TMEM,主办,）,亚洲,IMV,（,TMC,主办,）,（,Web Page,）,？,技巧,/,工具,个别咨询,TOYOTA WAY 2001,价值观,海外派遣者的职责,为实现人事劳务,TOYOTA WAY,，维持稳定的劳使关系，应该遵守的人事各种制度的普及性指导手册,【,指南的,12,项,内容,】,公司组织,要员,录用,要员管理,调整,职位,资格体系,人事考核,晋升,劳动条件,工资,奖金,福利,劳动时间,人才培养,工会,沟通,10.,勤务管理,11.,赏罚,12.,安全卫生,包含所有的,一般人事制度,【,每项内容的,构成,】,价值观,制度的目的,考虑方法,要点,TOYOTA WAY,2001,人事劳务,TOYOTA WAY,人事劳务指南,【,人事劳务指南,】,简介,管理工作的标准化,资格、职务,丰田在全球进行人才培养的必要性,迅速的部下培养,问题解决等改善的能力,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循环,全球丰田的,现状,全球丰田的,问题,全球丰田的,课题,問題解決（,TBP,）,丰田之路,THE TOYOTA WAY,丰田的企业价值观、理念,Continuous,Improvement,智慧与改善,Respect,for People,尊重人性,Kaizen,改善,GenchiGenbutsu,现地现物,Respect,尊重,Teamwork,团队合作,Challenge,挑战,THE TOYOTA WAY,丰田之路,全体员工共同追求的是,:,1,、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；,2,、尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,培养人才，集合每个人的力量,重视人才培养,尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善,追求改善和革新,学习体系的构筑,彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。,以生产优质的产品为中心，创造附加值。,挑战的精神,长期方向性,深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质，迅,速果断地统一意见，并全力付诸实施,现地现物,有效的意见统一和形成,实践主义，达成指向,尊重他人，努力做到诚实待,人，相互理解，互相负责,尊重客户等相关者,公司和职员间,相互信赖,相互负责,诚实的思想交流,丰田在全球进行人才培养的必要性,迅速的培养部下理解,TOYOTA WAY,理念,和提高问题解决等改善的能力,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循环,全球丰田的,现状,全球丰田的,问题,全球丰田的,课题,問題解決（,TBP,）,丰田的问题解决方法,（,TBP,）,T,oyota,B,usiness,Practices,Continuous,Improvement,智慧与改善,Respect,for People,尊重人性,Kaizen,Genchi,Genbutsu,Respect,Teamwork,Challenge,THE TOYOTA WAY,丰田之路,问题解决方法,丰田工作方式,.,明确问题,.,分解问题,.,确定目标,.,把握根本原因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,客户至上,经常自问自答,“,为了什么,”,当事者意识,可视化,根据现场和事实进行判断,彻底地思考和实行,速度,时机,诚实,正直,（,用正确的方法做正确的事,）,实现,彻底,的,沟通,全员参加,丰田的资料制作技能,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决,基本意识,具体步骤,其它技能,实事求是，坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着更高的目标,追求更高更好,A,C,D,P,Challenge,挑战,面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。,以生产优质的产品为中心，创造附加值。,挑战的精神,长期方向性,深思熟虑及果断性,Kaizen,改善,时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善,追求改善和革新,学习体系的构筑,彻底贯彻组织学习,Genchi,Genbutsu,现地现物,通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施,现地现物,有效的意见统一和形成,实践主义，达成指向,Respect,尊重,尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责,尊重客户等相关者,公司和职员间,相互信赖,相互负责,诚实的思想交流,Teamwork,团队合作,培养人才，集合每个人的力量,重视人才培养,尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,全体员工共同追求的是,:,1,、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；,2,、尊重所有的客户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,时刻谨记上述两点并付诸行动。,所谓的,“,问题,”,理想状态,现 状,差距,问题,2,种类型的,“,问题,”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态”,（,基准值,目标,）,和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态”,（,基准值,目标,）,，有意识地 创造出来的差距,问题解决的扩展,理想状态和现状之间的差距,负责的工作范围,从小范围到大范围,问题解决（基础篇）,工作范围较小,问题解决（进阶篇）,工作范围明显扩大,理想状态水平明显提高的工作,（,现在、将来,）,环境的变化,大,差距的原因,ex.,新车型销售企划,人才培养方案策划,提高发动机,30,的输出率并确保其低燃油率,ex.,个别车型的销售企划,新人入社培训企划,保险杠的设计,本后参考事例, ,上层方针,范围扩大,在部门间充分联系相关人员及相关部门,关系到公司整体的收益状况,有必要取得其他部门的决裁,問題解決（,TBP,）,丰田的方针管理,(“,H,oshin,Kanri,”Management,）,什么是,“,方针管理,”,Toyota Way,【,价值观行为规范,】,【,业务执行能力,】,丰田工作方法,（,丰田的问题解决,：,TBP,）,专业知识,【,管理能力,】,预算管理,考勤管理,职场管理,信息管理,人才培养,日常管理,方针管理,业务管理,人才培养,以,实现经营目标为目的,的公司范畴的问题解决,业务分担的整合及职责的展开,推进标准化和业务改善,奠定管理基础,建立明快,健全的职场,方针管理,日常管理的区别,成果,企业素质水平,时间,现在,由日常工作、业务的维持巩固和,改善,形成的发展路线,由于经营需要而形成的,改变航向,（改变方向性）的路线,经营,Vision,方针管理,日常管理,完成时期,方针管理,日常管理的区别,成果,企业素质水平,C,A,D,P,C,A,D,P,C,A,D,P,C,A,D,P,C,A,D,P,C,A,D,P,日常管理,方针管理,如果只有,方针管理,如果只有,日常管理,方针管理和日常管理两方面都很重要，,取得各自的平衡非常关键,方针管理的步骤,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,问题解决的,具体行动步骤,A,C,D,P,P,.,方针的制定和展开,D,.,方针的实施,C,.,方针点检,A,.,标准化,反映到翌年的方针中,方针管理的步骤,方针管理与,TBP,的推进方法基本相同,方针的展开,组织协作,整体构图,5,、方针管理的实施要点,公司的,Vision,和中长期经营计划等,公司方针,C,部方针,G,方针,室方针,室方针,室方针,室方针,A,部方针,B,部方针,G,方针,G,方针,个人课题,个人课题,个人课题,动员协调,请思考,1,、你知道公司的方针吗？怎样理解？,2,、部门的方针是怎样的？,3,、部门的方针对公司方针有贡献吗？,4,、自己的课题对部门方针有贡献吗？,丰田方针管理和目标管理的区别,典型的目标管理,丰田的方针管理,评价对象,结果,结果和过程,评价指标,财务指标,定量指标,财务指标和非财务指标,定量指标和非定量指标,评价角度,注重短期效应,重视中长期效果,（特别是培养人才的角度）,经营类型,Top Down,型,Top Down,和,Bottom Up,相结合,实行体制,每次都从,0,开始,PDC,（评价、统合）,不断改善,PDCA,循环往复,問題解決（,TBP,）,丰田的人才培养,（,OJT,）,丰田在全球进行,“,OJT,”,的必要性,迅速的部下培养,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循环,全球丰田的,现状,全球丰田的,问题,全球丰田的,课题,什么是,“,OJT,”,丰田,“,最,”,重要的价值观,构筑有竞争力的职场,OJT,OJT,On the Job Training,的省略,通过工作,培养可以实践问题解决的部下,公司发展,专业能力,基础理论,专业知识,工作经历,工作成果,素养,守则意识,使命意识,人品修养,通用能力,资料制作能力,沟通能力,问题解决能力,团队合作能力,好的工作,“有一定难度”的工作,“有干劲”的工作,“有成就感”的工作,当素养有缺陷时,整个三角形容易向左倾倒,当通用能力有不足时,整个三角形容易向右倾倒,专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。,人才像,人才像,“,OJT,”,的必要性,“,OJ,T,”,的,必要性,为实现公司的持续发展,培养年轻,一代。指导别人的过程也是上司,和职场成长的过程,通过工作中的实践和指导，培养,部下的问题解决能力,使其体验,并真正领悟,Toyota Way,“,OJT,”,的方法,所谓,OJT,就是赋予部下,“,好的工作,”,并在工作的,过程中,培养其问题解决能力,让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得“有干劲”的工作,让部下觉得“有成就感”的工作,好的工作,培养部下,的工作,OJT=,部下管理,所谓,“,好的工作,”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。,作为,“,好的工作,”,必须具备,3,个要素,“,OJT,”,的方法,Step1,赋予适合部下的工作,【,步骤,】,把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点”,把握部门内部业务,赋予部下“能力,”,的工作,Step2,激发本人的干劲,Step3,通过日常的跟进,使其贯彻实施,【,步骤,】,评价部下的工作,就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人,上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”,Step4,给予成就感,(,成长感,),让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得,“有干劲”的工作,让部下觉得,“有成就感”的工作,【,步骤,】,赋予部下工作,【,步骤,】,通过观察每天的工作情况,把握部下的情况,思考为什么会出现那种“症状”,妥善对应,“,让其做,并让其学”,把握部下的“特征”,洞察潜在的其他症状,“好的工作”,“,OJT,”,的步骤,公司永久的繁荣,实践丰田之路,运用三大法宝,追求永久繁荣,智慧与改善,尊重人性,OJT,方针管理,TBP,