团队管理技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,出色的销售经理,团队管理技巧,讲师：王薇,2004年2月,一、我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的,个体组成的工作群体。,（1）理解团队含义,二、理解团队,（2）,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,游戏,：请计算出下图中图形的体积,（3）团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要,去的地方恰好方向相同，你会如何呢？,A、,告诉她方向相同，可以一起走；,B、,很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；,C、,默默地带她到目的地；,D、,告诉她走法，自己另走一条路。,你的选择：（）,心理测试,选,A,：“,人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选,B,：,你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选,C,：,只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选,D：,意志软弱，,讨,讨厌人家误,解,解，或低估,他,他。一旦被,人,人请，也觉,得,得是一种负,担,担，而感到,厌,厌烦。你没,有,有意气相投,的,的朋友，也,没,没有敌人，,在,在团队中更,应,应该改进自,己,己的工作作,风,风，避免与,团,团队协作背,道,道而驰。,（4）团队,行,行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的,团,团队,伪团队,团队绩效,工作表现,（5）高效,团,团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,（6）团队,规,规范,以,任务,为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出,贡献的基本价值观,鼓励那些,高效,的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质,量的行为,只要有助于完成,任务,，任何行为都是有价值的,（7）团队,凝,凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流,一起度过的,时,时间,独立,威胁,规模,激励,（1）确定,团,团队规模,三、团队建,设,设原则,管理宽度,基层,中层,1:12,1:9,（2）完善,成,成员技能,具有技术专,长,长的人,具有发现、,解,解决问题和,决,决策技能的,人,人,具有较强人,际,际关系的人,高效团队需,要,要三种不同,技,技能类型的,成,成员：,（3）分配,角,角色,团 队 角 色,工兵,主席,开路先锋,智多星,八爪鱼,监控/评价,保姆,终结者,创造者,开发者,推动者,总结者,控制者,维护者,汇报者,倡导者,（4）树立,共,共同目标,共同目标能,够,够为团队成,员,员指引方向,和,和提供动力,，,，目标会使,个,个体提高绩,效,效水平，目,标,标也使群体,充,充满活力。,（5）建立,绩,绩效评估与,激,激励体系,对于表现出,色,色的团队除,了,了根据个体,的,的贡献进行,评,评估和激励,之,之外，组织,和,和管理者还,应,应考虑以群,体,体为基础进,行,行绩效评估,、,、团队激励,及,及其他方面,的,的变革，来,强,强化团队的,奋,奋进精神。,12,案例,：,同一个人，,当,当他按压打,孔,孔机的杠杆,时,时，5分钟,就,就厌倦了；,但,但当他按压,拉,拉斯维加斯,赌,赌博机的杠,杆,杆时，5个,小,小时也不觉,得,得厌烦,。,结论：,有些管理者,认,认为，有的,员,员工始终是,懒,懒惰或缺,乏动机的。,这,这种观点是,不,不符合激励,理,理论的。,（6）培养,相,相互信任精,神,神,表明你既为,自,自己也为别,人,人的利益工,作,作,用语言和行,动,动来支持自,己,己的团队,表明指导你,决,决策的基本,价,价值观是一,贯,贯的,开诚布公,公平,说出你的感,觉,觉,保密,表现出你的,才,才能,13,（7）团队,建,建设途径,人际关系途径,角色界定途径,价值观途径,任务导向途径,14,四、学会成,为,为一个领导,者,者,经理人与领,导,导者的差别,经理人,经理人只是,执,执行人,经理人只是,复,复制品,经理人只知,道,道维持,经理人注重,系,系统和结构,经理人依靠,控,控制,经理人眼界,局,局限,经理人问“,怎,怎样(,HOW),与何时(,When),经理人的眼,睛,睛总盯着盈,亏,亏,经理人善于,模,模仿,经理人接受,现,现状,经理人是典,型,型的好士兵,经理人正确,地,地完成任务,领导者,领导者则是,革,革新家,领导者则的,原,原件,领导者则知,道,道发展,领导者则注,重,重人的因素,领导者则注,重,重人的因素,领导者则激,发,发信任,领导者则目,光,光长远,领导者则问,“,“什么(,what),与为什么(,why),领导者则着,眼,眼发展空间,领导者则坚,持,持原创,领导者则挑,战,战现状,领导者则有,自,自己的主见,领导者做正,确,确的事,成功领导者,的,的四种特征,求,求,1.以远见作,为,为关注的出,发,发点,2.交流远,见,见的方式,3.积极的,自,自我考量,4.与同事,建,建立信任能,力,力,领导者不是,天,天生的,他,们,们是培养出,来,来的,成功领导者,是,是优秀的指,导,导者,一个优秀的,指,指导者应该,做,做到:,知道尽管没,有,有一个下属,是,是完美无缺,的,的,但他们,仍,仍然在追求,那,那个不可能,达,达到的梦想,知道指导工,作,作必须经常,进,进行,明确制定了,业,业绩标准,从局外人的,角,角度进行操,作,作,认识、理解,并,并接受个人,的,的差异,重视失败的,价,价值，并把,它,它作为一项,指,指导的工具,知道现有实,践,践才有理解,，,，从结果中,学,学习并接受,结,结果才能取,得,得最好的学,习,习效果,受到尊重时,才,才能发挥最,大,大效果,对团对中的,成,成员自我形,象,象的指导很,重,重要,指导技巧,为了发挥指,导,导技巧的力,量,量，你需要,在,在以下6个,方,方面拥有过,人,人技巧,专业知识,交流,激励,咨询,良好的判断,能,能力,领导能力:,充,充分利用团,队,队中的人才,（1）团队,领,领导的原则,优秀的团队,领,领导：,1.使团队,的,的目的、目,标,标和方式密,切,切相关，并,且,且有意义,2.培养团,队,队成员的责,任,任感和信心,3.促进团,队,队中各种技,能,能的组合，,并,并提高技术,水,水平,4.搞好与,外,外部人员关,系,系，其中包,括,括为团队的,发,发展清除障,碍,碍,5.为团队,中,中的其他成,员,员创造机会,6.做实际,工,工作,五、团队管,理,理,正确传达命,令,令意图,：,不要经常变,更,更命令,不要下一些,过,过于抽象的,命,命令,不要为了证,明,明自己的权,威,威而下命令,如何使部下积极接受命令：,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况，提出对策,让部下提出疑问,（2）团队,领,领导的方法,A、,与下属沟通,赞扬和批评,部,部下的方法,赞美的态度,要,要真诚,赞美的内容,要,要具体,注意赞美的,场,场合,适当运用间,接,接赞美的技,巧,巧,以真诚的赞,美,美做开头,要尊重客观,事,事实,指责时不要,伤,伤害部下的,自,自尊与自信,友好地结束,批,批评,选择适当的,场,场所,赞扬,批评,C、,与同事沟通,只有把握同,事,事与你所处,的,的不同角色,，,，你就能很,轻,轻松的与之,沟,沟通,头脑风暴伙,伴,伴：激发你,的,的思维，进,行,行积极的观,念,念交流。,他们是创造,性,性的思考者,和,和问题解决,者,者。,支持者：提,供,供鼓励。当,被,被要求时，,也,也提供善意,的,的建议。,你可以依靠,他,他们对你的,支,支持以及对,你,你所提出,的想法的支,持,持。,批评者：作,为,为“共鸣板,”,”，扮演“,唱,唱反调的人,”,”角色。批,评者会运用,“,“鸡蛋里挑,骨,骨头”的手,法,法强迫你迅,捷而又仔细,地,地检测你的,思,思维,（3）团队,的,的组织支持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,（4）常见,的,的团队陷阱,及,及克服建议,陷,阱,阱,克服建议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）团队,解,解决问题的,方,方法,定义当前形,势,势与背景,明确问题,头脑风暴（,或,或脑力激荡,）,）,选择主意,分析可能的,利,利/弊,克服可能的,弊,弊端,建立行动方,案,案,感谢大家参,加,加,谢谢,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。17:41:3417:41:3417:41,12/22/2022 5:41:34 PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2217:41:3417:41,Dec-2222-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。17:41:3417:41:3417:41,Thursday,December22,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2217:41:3417:41:34,December 22,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。22,十,十,二,二月20225:41:34,下,下午17:41:3412,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月225:41 下,午,午12月-2217:41,December22,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/22 17:41:3417:41:34,22December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。5:41:34 下,午,午5:41 下,午,午17:41:3412月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。17:41:3417:41:3417:41,12/22/20225:41:34PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。12,月,月-2217:41:3417:41,Dec-2222-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。17:41:3417:41:3417:41,Thursday,December 22,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,