企业变革管理与创新上海交大

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,Smart Change,Things To Know About,Professor Wei Lu,School of Management,Jiao Tong University,企业变革管理与创新,吕巍 教授,上海交通大学安泰管理学院,好企业为什么会变坏？,七十年代的五百强到上世纪末三分之二退出了名单。,2000年中国最流行的书为“大败局”,“安然”出了什么问题？“安达讯”又出了什么问题？还有“世界通信”？,企业的生命周期和成长类型,求生存期,高速发展期,成熟期,衰退期,孕育期,蜕变期,时间,类型C,类型B,类型A,大中型企业,小企业,企业规模,衰亡,衰亡,衰亡,为什么好公司会走下坡路,当成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不能有效地作出反应，不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。,走下坡路的原因,管理上的固执导致竞争力的下降,行为惯性,:这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。,行为惯性的 4个特点,战略构架,一整套设想决定了管理人员如何认识他们从事的事业,过程,做事的方法,关系网,价值观,与雇员、顾客、供应商、分销商和股东之间的纽带,利益分享制度决定了公司文化,盲人,例行公事,镣铐,教条,战略构架成了盲人,战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界,。,我们从事何种事业？我们怎样创造价值？谁是我们的竞争者？哪些顾客是关键的？,这些问题迫使管理人员每天在满桌子和满电脑屏幕杂乱无章的原始信息/数据中，把注意力集中在那些重要之处。,战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失方向。,通过使管理人员反复关注于一些特定事务，战略构架逐渐引诱他们相信只有这些事才是唯一值得关注的事。其结果就是限制了管理人员对外界的敏感度，而无法注意到新的机会和新的选择。,过程变成例行公事,一旦人们发现一种特别有效的工作方法，他们就会产生强烈的愿望按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。,这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而且被运用得很自如，一旦这种过程变成一种例行公事，就阻碍了员工们去考虑新的工作方法。,关系网变成了锁链,为了成功，每一家公司都必须与员工、顾客、供应商、分销商和投资商建立起良好的关系。,但当情况发生变化时，这些关系也可能变成锁链，限制其应变能力，从而导致习惯势力的产生。,价值观变成教条,公司的价值观是一种深层次的信仰，它团结并激励着人们。,然而，随着公司的成熟，这些价值观常常演变成僵化的教条主义。这些教条之所以仍然具有合法性，只是因为它们在过去被奉为神圣。,优,秀,秀,的,的,公,公,司,司,为,为,什,什,么,么,失,失,败,败,无,与,与,伦,伦,比,比,的,的,成,功,功,历,历,史,史,现,状,状,和,和,预,预,期,期,状,状,况,况,没,有,有,差,差,异,异,满,足,足,于,于,现,现,有,有,绩,绩,效,效,积,累,累,了,了,丰,丰,富,富,资,资,源,源,认,为,为,资,资,源,源,起,起,决,定,定,作,作,用,用,资,源,源,替,替,代,代,了,了,创,创,新,新,最,优,优,化,化,的,的,业,业,务,务,体,体,系,系,根,深,深,蒂,蒂,固,固,的,的,行,为,为,风,风,格,格,不,容,容,易,易,适,适,应,应,新,规,规,则,则,成,功,功,证,证,明,明,了,了,现,现,有,有,战,略,略,的,的,正,正,确,确,性,性,误,以,以,为,为,现,现,有,有,的,的,发,发,展,展,惯,性,性,就,就,是,是,领,领,导,导,力,力,不,能,能,“,“,重,重,塑,塑,”,”,领,领,导,导,力,力,不,能,能,摆,摆,脱,脱,过,过,去,去,不,能,能,创,创,造,造,未,未,来,来,改,造,造,企,企,业,业,并,并,不,不,是,是,尽,尽,善,善,之,之,法,法,，,，,需,需,重,重,建,建,企,企,业,业,发,发,展,展,战,战,略,略,谋,求,求,竞,竞,争,争,力,力,调,整,整,企,企,业,业,部,部,门,门,并,裁,裁,减,减,人,人,员,员,改,进,进,工,工,作,作,程,程,序,序,并,不,不,断,断,改,改,进,进,彻,底,底,改,改,造,造,企,企,业,业,并重,新,新建,立,立战,略,略,变小,变好,于众,不,不同,目,录,录,引言,第一,篇,篇,摧,摧,毁,毁陈,旧,旧的,变,变革,模,模式,第二,篇,篇,在,在,变,变化,中,中的,世,世界,里,里变,革,革机,构,构,第三,篇,篇,变,变,革,革的,过,过程,第四,篇,篇,提,提,高,高组,织,织的,自,自我,意,意识,第五,篇,篇,协,协,同,同作,战,战,尾声,人们,常,常把,变,变革,描,描述,为,为外,部,部的,、,、独,立,立的,、,、行,为,为越,轨,轨的,东,东西,精明,的,的变,革,革大,师,师知,道,道，,这,这样,做,做只,会,会增,加,加我,们,们的,孤,孤独,感,感,减少,同,同变,革,革的,联,联系,，,，使,得,得变,革,革成,为,为我,们,们的,敌,敌人,实际,上,上，,变,变革,并,并不,是,是我,们,们的,敌,敌人,，,，像,所,所有,的,的生,物,物一,样,样,我们,同,同变,革,革的,关,关系,一,一直,很,很融,洽,洽,现实,地,地面,对,对变,革,革,引,言,言,信念:,万,万事,万,万物,都,都处,于,于不,断,断变,化,化之,中,中,一切,都,都会,变,变,没有,人,人能,阻,阻止,变,变化,没有,人,人能,颠,颠覆,变,变化,组织,之,之中,，,，变,化,化无,处,处不,在,在,没有,不,不忠,实,实的,员,员工,除了,我,我们,以,以往,行,行为,的,的产,物,物,任何,事,事物,都,都可,以,以改,变,变,引言,我们,可,可以,改,改变,现,现实,我们,可,可以,对,对以,往,往创,造,造出,来,来的,东,东西,进,进行,再,再创,造,造,组,织,织,中,中,存,存,在,在,的,的,“,“,问,问,题,题,员,员,工,工,”,”,是,是,那,那,些,些,还,还,没,没,有,有,给,给,予,予,时,时,间,间,、,、,信,信,息,息,、,、,心,心,理,理,空,空,间,间,、,、,培,培,训,训,的,的,人,人,，,，,或,或,者,者,说,说,，,，,尚,尚,未,未,给,给,予,予,他,他,们,们,改,改,变,变,自,自,身,身,的,的,机,机,会,会,或,者,者,我,我,们,们,自,自,己,己,，,，,因,因,为,为,对,对,变,变,革,革,的,的,简,简,单,单,性,性,或,或,复,复,杂,杂,性,性,有,有,误,误,解,解,引,言,言,基,本,本,原,原,则,则,1.,意,意,识,识,意,识,识,到,到,自,自,己,己,想,想,要,要,什,什,么,么,意,识,识,到,到,自,自,己,己,的,的,处,处,境,境,2.,协,协,调,调,一,一,致,致,改,变,变,你,你,的,的,行,行,为,为,、,、,方,方,法,法,和,和,态,态,度,度,，,，,使,使,其,其,与,与,你,你,的,的,目,目,标,标,保,保,持,持,一,一,致,致,时,刻,刻,保,保,持,持,警,警,惕,惕,，,，,跟,跟,上,上,前,前,进,进,的,的,步,步,伐,伐,以,有,有,效,效,方,方,法,法,工,工,作,作,；,；,从,从,无,无,效,效,方,方,法,法,中,中,吸,吸,取,取,教,教,训,训,，,，,并,并,予,予,以,以,摒,摒,弃,弃,这,些,些,原,原,则,则,说,说,起,起,来,来,简,简,单,单,，,，,做,做,起,起,来,来,并,并,不,不,容,容,易,易,引,言,言,变,革,革,魔,魔,术,术,师,师,手,手,中,中,的,的,魔,魔,术,术,球,球,同,时,时,关,关,注,注,不,不,同,同,事,事,物,物,总,是,是,不,不,能,能,牢,牢,固,固,把,把,握,握,任,任,何,何,事,事,总,是,是,通,通,过,过,发,发,展,展,变,变,化,化,的,的,方,方,式,式,处,处,理,理,问,问,题,题,总,是,是,不,不,能,能,掌,掌,握,握,控,控,制,制,总,是,是,在,在,不,不,断,断,修,修,正,正,、,、,调,调,整,整,很,少,少,松,松,懈,懈,，,，,总,总,是,是,高,高,度,度,关,关,注,注,动,动,态,态,发,发,展,展,今,日,日,领,领,导,导,，,，,抑,抑,或,或,未,未,来,来,的,的,领,领,导,导,？,？,现,在,在,5-10,年,年,后,后,-,现,现,在,在,你,你,为,为,什,什,么,么,样,样,的,的,客,客,户,户,服,服,务,务,？,？,-,现,现,在,在,你,你,通,通,过,过,什,什,么,么,渠,渠,道,道,接,接,触,触,到,到,客,客,户,户,？,？,-,现,现,在,在,你,你,的,的,竞,竞,争,争,对,对,手,手,是,是,谁,谁,？,？,-,你,你,现,现,在,在,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,以,以,什,什,么,么,为,为,基,基,础,础,？,？,-,现,现,在,在,你,你,的,的,利,利,润,润,来,来,源,源,是,是,哪,哪,些,些,？,？,-,现,现,在,在,使,使,你,你,得,得,以,以,与,与,众,众,不,不,同,同,的,的,技,技,能,能,和,和,能,能,力,力,是,是,什,什,么,么,？,？,-,现,现,在,在,你,你,参,参,与,与,的,的,终,终,端,端,产,产,品,品,市,市,-未,来,来,你,你,为,为,什,什,么,么,样,样,的,的,客,客,户,户,服,服,务,务,？,？,-,未,未,来,来,你,你,通,通,过,过,什,什,么,么,渠,渠,道,道,接,接,触,触,到,到,客,客,户,户,？,？,-,未,未,来,来,你,你,的,的,竞,竞,争,争,对,对,手,手,是,是,谁,谁,？,？,-,你,你,未,未,来,来,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,以,以,什,什,么,么,为,为,基,基,础,础,？,？,-,未,未,来,来,你,你,的,的,利,利,润,润,来,来,源,源,是,是,哪,哪,些,些,？,？,-,未,未,来,来,使,使,你,你,得,得,以,以,与,与,众,众,不,不,同,同,的,的,技,技,能,能,和,和,能,能,力,力,是,是,什,什,么,么,？,？,-,未,未,来,来,你,你,参,参,与,与,的,的,终,终,端,端,产,产,品,品,市,市,场,场,是,是,什,什,么,么,？,？,曾,施,施,行,行,产,产,业,业,调,调,整,整,或,或,战,战,略,略,再,再,造,造,的,的,公,公,司,司,产业调整,战略再造,CNN,Wal-Mart,ISS,Service Corp. Intl,At&T,Compaq,J.P. Morgan,Bankers Trust,Merck,Bell Atlantic,British Airways,Hewlett-Packard,新,的,的,战,战,略,略,思,思,维,维,不,仅,仅,而,且,且,-,流,流,程,程,再,再,造,造,-,战,战,略,略,再,再,造,造,竞,争,争,挑,挑,战,战,-,组,组,织,织,转,转,型,型,- 产,业,业转型,- 争,夺,夺市场,份,份额,- 争,夺,夺机遇,份,份额,- 学,习,习型战,略,略,- 遗,忘,忘型战,略,略,- 定,位,位型战,略,略,- 预,见,见力型,战,战略,- 战,略,略规划,- 战,略,略结构,新的战,略,略思维,不仅,而且,- 符,合,合现有,资,资源组,合,合的战,略,略,- 有,一,一定延,伸,伸性的,战,战略,迈向未,来,来,- 有,资,资源配,置,置战略,- 有,资,资源积,累,累和发,挥,挥战略,新的战,略,略思维,不仅,而且,- 在,现,现有产,业,业结构,内,内竞争,- 为,实,实现未,来,来行业,领,领导地,位,位而竞,争,争,- 为,产,产品领,导,导地位,而,而竞争,- 为,核,核心竞,争,争力的,领,领导地,位,位而竞,争,争,- 作,为,为单一,实,实体而,竞,竞争,- 作,为,为联盟,而,而竞争,- 最,大,大限度,实,实现新,产,产品的,一,一炮打,响,响,- 最,大,大限度,地,地发展,市,市场学,习,习,- 将,进,进入市,场,场的时,间,间压低,到,到最小,限,限度,- 将,实,实现全,球,球性“,先,先入为,主,主”地,位,位 的,时,时间压,低,低到最,小,小限度,新的战,略,略思维,不仅,而且,面向未,来,来式竞,争,争的三,个,个阶段,在思想,上,上,占据主,导,导性,管理过,渡,渡,方案,为市场,份,份额,而竞争,了解行,业,业发展,驱,驱动因,素,素，形,成,成预见,力,力.,对功能,性,性、核,心,心竞争,力,力和客,户,户界面,的,的发展,变,变化形,成,成创新,的,的思维,，,，并通,过,过“战,略,略结构,”,”加以,总,总结归,纳,纳,先入为,主,主地建,立,立核心,竞,竞争力,，,，探索,可,可能的,其,其它产,品,品理念,，,，重新,规,规划客,户,户界面,发展、,管,管理同,业,业间的,必,必要协,作,作联盟,迫,迫,使,使竞争,对,对手进,入,入时间,更,更长、,代,代价更,昂,昂贵的,过,过渡计,划,划,建立全,球,球性供,销,销商网,络,络.,形成合,适,适的市,场,场定位,战,战略.,赶在竞,争,争对手,之,之前抢,占,占关键,市,市场.,将,将,效,效率和,生,生产率,发,发挥到,最,最大程,度,度,管理竞,争,争中的,互,互动,需要培,养,养预见,力,力,人无远,虑,虑，必,有,有近忧,，,，每个,管,管理者,其,其实都,应,应该较,长,长远地,思,思考以,下,下问题,：,：,未来5,，,，10,，,，15,年,年内，,我,我们还,需,需要提,供,供哪些,新,新型的,客,客户利,益,益？,为交付,这,这些客,户,户利益,，,，还需,要,要形成,哪,哪些新,的,的能力,？,？,未来几,年,年内，,我,我们应,该,该怎样,改,改造客,户,户界面,？,？,预见力,的,的基础,洞察力: 识,别,别人们,生,生活习,惯,惯、技,术,术、人,口,口、地,理,理政治,等,等因素,“想象,工,工程”: 具,有,有丰富,的,的想象,力,力，能,够,够用语,言,言或图,象,象说明,未,未来的,图,图景,好奇心: 要,具,具有孩,童,童一样,的,的好奇,心,心；即,便,便对某,些,些问题,不,不是专,家,家，也,要,要能够,积,积极探,索,索想象,下,下去,未来是,可,可以预,见,见的，,但,但是很,少,少有人,去,去做这,预,预见的,工,工作,-苹果电,脑,脑公司,，,，AllenKay,培养预,见,见力,避免眼,光,光局限,于,于现有,市,市场,高层管,理,理者应,把,把自己,的,的企业,当,当成“,核,核心竞,争,争力”,的,的组合,，,，而非,现,现有业,务,务的组,合,合，这,样,样会产,生,生新的,机,机会,避免眼,光,光局限,于,于现有,产,产品理,念,念,不要陷,入,入“我,的,的主业,是,是什么,”,”“我,们,们的产,品,品/服,务,务是什,么,么”的,传,传统窠,臼,臼,从传统,产,产品和,服,服务中,提,提取“,功,功能性,”,”,培养预,见,见力,培养广,泛,泛的好,奇,奇性,“现在,的,的动向,是,是什么?”,“谁在,领,领导潮,流,流?,谁,谁是领,导,导者？,谁,谁被牵,着,着鼻子,走,走？谁,在,在冷眼,旁,旁观？,”,”,“我们,获,获得未,来,来洞察,力,力的方,案,案是什,么,么?”,以,姿,姿,态,态,姿,姿,态,态,共,共,同,同,畅,畅,想,想,未,未,来,来,把,自,自,己,己,放,放,在,在,同,同,等,等,位,位,置,置,和,和,下,下,属,属,辩,辩,论,论,未,未,来,来,愿,意,意,聆,聆,听,听,组,组,织,织,中,中,的,的,不,不,同,同,声,声,音,音,培,养,养,预,预,见,见,力,力,尊,重,重,“,“,集,集,大,大,成,成,者,者,”,”,未,来,来,变,变,化,化,的,的,因,因,素,素,繁,繁,多,多,必,须,须,综,综,合,合,不,不,同,同,视,视,角,角,让,每,每,个,个,雇,雇,员,员,都,都,形,形,成,成,综,综,合,合,的,的,视,视,角,角,他,山,山,之,之,石,石,可,可,以,以,攻,攻,玉,玉,用,比,比,拟,拟,和,和,比,比,喻,喻,的,的,方,方,法,法,从,从,其,其,它,它,行,行,业,业,中,中,寻,寻,找,找,启,启,发,发,培,养,养,预,预,见,见,力,力,敢,于,于,与,与,众,众,不,不,同,同,叛,逆,逆,者,者,生,生,存,存,创,新,新,企,企,业,业,中,中,应,应,该,该,有,有,很,很,多,多,打,打,破,破,陈,陈,规,规,旧,旧,俗,俗,的,的,人,人,理,解,解,人,人,类,类,的,的,基,基,本,本,需,需,求,求,不,理,理,解,解,人,人,们,们,的,的,基,基,本,本,需,需,求,求,，,，,无,无,论,论,预,预,见,见,力,力,是,是,多,多,么,么,强,强,，,，,都,都,有,有,可,可,能,能,失,失,之,之,谬,谬,误,误,对,人,人,类,类,基,基,本,本,需,需,求,求,的,的,深,深,刻,刻,理,理,解,解,是,是,产,产,品,品,的,的,创,创,新,新,之,之,源,源,培,养,养,预,预,见,见,力,力,打,破,破,“,“,客,客,户,户,主,主,导,导,”,”,的,的,观,观,点,点,未,明,明,确,确,明,确,确,说,说,明,明,需,求,求,客,户,户,种,种,类,类,现,有,有,客,客,户,户,还,没,没,有,有,服,服,务,务,到,到,的,的,客,客,户,户,没有发,掘,掘的机,遇,遇,第一篇,摧,摧毁陈,旧,旧的变,革,革模式,摧毁陈,旧,旧的变,革,革模式,变革的,原,原动力,你想要,干,干什么,？,？,改变你,自,自己（,你,你的服,饰,饰/技,术,术/能,力,力/态,度,度）？,改变他,人,人（影,响,响别人,对,对你的,态,态度或,某,某一观,念,念）？,改变你,业,业务上,的,的规章,制,制度抑,或,或是企,业,业的运,行,行？,改变企,业,业文化,？,？,改变经,营,营方式,？,？,改变世,界,界？,第一篇,另一主,要,要的联,系,系就是,，,，每一,次,次变革,都,都是在,上,上一次,变,变革的,基,基础上,产,产生的,。,。除非,你,你也改,变,变，否,则,则，你,什,什么也,改,改变不,了,了,需要变,革,革的不,是,是机构,，,，而是,机,机构内,的,的人，,是,是机构,内,内各个,部,部门的,人,人,作为一,名,名领导,者,者，你,必,必须首,先,先进行,你,你所倡,导,导的变,革,革，并,率,率先垂,范,范。变,革,革创造,崭,崭新的,世,世界（,新,新的公,司,司、新,的,的规章,制,制度、,新,新的形,象,象）,变革首,先,先从你,我,我做起,，,，且最,终,终从我,做,做起。,该,该照照,镜,镜子了,变革的,原,原动力,第一篇,变革有,时,时看似,艰,艰难，,好,好象一,个,个杂乱,无,无章的,局,局面，,又,又像一,次,次令人,很,很不愉,快,快的旅,行,行；有,时,时又是,如,如此容,易,易，就,像,像从椅,子,子上滑,下,下来，,跌,跌进了,安,安乐窝,一,一样，,称,称心如,意,意。仿,佛,佛是在,顺,顺境之,中,中又戴,上,上玫瑰,色,色的眼,镜,镜。,恐惧既,不,不是坏,事,事也不,是,是好事,，,，既不,积,积极也,不,不消极,，,，它是,变,变革的,一,一部分,。,。你如,何,何对待,恐,恐惧,这才,是,是关键,。,。,变革的,原,原动力,第一篇,协调一,致,致,调整你,的,的行为,、,、方法,和,和态度,，,，使其,与,与你的,目,目标保,持,持一致,时刻保,持,持警惕,，,，跟上,前,前进的,步,步伐,以有效,方,方法工,作,作；从,无,无效方,法,法中吸,取,取教训,，,，并予,以,以摒弃,第一篇,两种典,型,型的变,革,革之路,道路1,较,较少,有,有人问,津,津的道,路,路,_,变革从,外,外部开,始,始 ,变,变革从,内,内部开,始,始,创,创造,把你得,到,到的东,西,西带走,拥有变,革,革的成,果,果：,拥,拥有变,革,革的过,程,程：,喜爱变,革,革的结,果,果,喜,喜爱变,革,革的历,程,程,乐观/,悲,悲观/,犹,犹豫,对,对正在,发,发生的,一,一切持,坚,坚定信,念,念,因没有,达,达到既,定,定目标,而,而责备,他,他人,接,接受,事,事实，,从,从中学,习,习,因达到,既,既定目,标,标而满,怀,怀感激,（,（可能,）,）,感,感激,所,所有的,结,结果,第一篇,两种典,型,型的变,革,革之路,道路1,道,道路2:较,少,少有人,问,问津的,道,道路,_,变革从,外,外部开,始,始 ,变,变革从,内,内部开,始,始,创,创造,把你得,到,到的东,西,西带走,拥有变,革,革的成,果,果：,拥,拥有变,革,革的过,程,程：,喜爱变,革,革的结,果,果,喜,喜爱变,革,革的历,程,程,乐观/,悲,悲观/,犹,犹豫,对,对正在,发,发生的,一,一切持,坚,坚定信,念,念,因没有,达,达到既,定,定目标,而,而责备,他,他人,接,接受事,实,实，从,中,中学习,因达到,既,既定目,标,标而满,怀,怀感激,（,（可能,）,）,感,感激所,有,有的结,果,果,第一篇,牢记十,件,件关于,恐,恐惧的,事,事项,恐惧是,十,十分自,然,然和不,可,可避免,的,的,只,只要承,认,认这一,点,点，勇,往,往直前,，,，鼓起,勇,勇气，,不,不要气,馁,馁,记住个,人,人动力,来,来自内,部,部：要,相,相信自,己,己,对你的,所,所作所,为,为负责,任,任；不,要,要责备,他,他人或,埋,埋怨外,界,界,积极思,考,考,离开群,体,体,独,独立思,考,考，作,决,决定并,行,行动,第一篇,果断作决定,即使是,带,带来灾难的,决,决定，你都,可,可以从中学,到,到东西,将工作渗透,到,到你生活的,各,各个方面：,工,工作上的恐,惧,惧会影响到,工,工作以外,面对现实，,顺,顺其自然,你所抗拒,的,的东西，仍,会,会继续下去,你想要得到,的,的东西，要,先,先给予别人,如果你,想,想要得到别,人,人的信任，,首,首先要信任,别,别人；如果,你,你想得到别,人,人的赞扬，,首,首先要赞扬,别,别人,善待自己,整个世界,都,都可能批评,或,或嘲笑你，,但,但你要相信,有,有更多积极,有,有益的方法,，,，可以帮助,你,你处理这些,消,消极的结果,牢记十件关,于,于恐惧的事,项,项,第一篇,十大变革真,理,理,1 你,必,必须明确你,所,所需要的,决定了么？,2 你,确,确信真的需,要,要变革,是吗？,3 你,是,是否拥有它,？,？,4,你,你必,须,须现,实,实一,点,点,你做,到,到了,吗,吗？,5,你,你必,须,须了,解,解是,什,什么,阻,阻碍,了,了变,革,革,6,必,必须,十,十分,自,自信,7,必,必须,乐,乐观,8,保,保持,警,警惕,9,顺,顺其,自,自然,10,心,存,存感,激,激,第一,篇,篇,变革,管,管理,通,通史,弗雷,德,德里,克,克,泰勒,（,（FredrickTaylor,）,）,科学,管,管理,（,（1911年,）,）,马克,斯,斯,韦伯,（,（MaxWeber,）,）,古典（管理,）,）学派,（,（1920年）,切斯特,巴纳德（Chester Barnard）,人类关系学,派,派（1924年）,戴明（Juran Deming,）,）等,全程质量管,理,理（1949年）,钱皮,哈默（Hammer,Champy）,企业流程设,计,计（1993年）,第一篇,第二篇,在,在变化中,的,的世界里变,革,革机构,在变化中的,世,世界里变革,机,机构,世界在怎样,改,改变（1）,最好把变革,作,作为规则，,而,而不是尺度,昨天,今,今天,_,自然资源决,定,定力量,知,知识就是力,量,量,层级即模式,协,协,同,同即规定,领导的指挥,和,和控制,领,领导的授权,而,而后训练,领导是战士,领,领,导,导方便他人,领导需要尊,重,重,领,领导鼓励,自,自尊,股东至上,顾,顾客至上,经理指挥,经,经理委,派,派,监督盛行,监,监督消,失,失,雇员接受命,令,令,小,小组决策,资历代表地,位,位,创,创造带来,进,进步,生产决定供,给,给,质,质量决定,需,需求,价值是额外,的,的,价,价值即一,切,切,人人都是竞,争,争者,人,人人,都,都是顾客,利润靠经验,获,获得,利,利润,靠,靠诚实获得,第二篇,世界在怎样,改,改变（1）,最好把变革,作,作为规则，,而,而不是尺度,昨天,今,今天,自然资源决,定,定力量,知,知识就是力,量,量,层级即模式,协,协,同,同即规定,领导的指挥,和,和控制,领,领导的授权,而,而后训练,领导是战士,领,领,导,导方便他人,领导需要尊,重,重,领,领导鼓励,自,自尊,股东至上,顾,顾客至上,经理指挥,经,经理委,派,派,第二篇,世界在怎样,改,改变（1）,世界在怎样,改,改变（1）,昨天,今,今天,监督盛行,监,监督消,失,失,雇员接受命,令,令,小,小组决策,资历代表地,位,位,创,创造带来,进,进步,生产决定供,给,给,质,质量决定,需,需求,价值是额外,的,的,价,价值即一,切,切,人人都是竞,争,争者,人,人人,都,都是顾客,利润靠经验,获,获得,利,利润,靠,靠诚实获得,第二篇,世界在如何,改,改变（2）,忘记五年计,划,划，尝试五,天,天计划,生产策略（,旧,旧世界）,创,创新,策,策略（新世,界,界）,_,供给降低成,本,本,以,以最小,的,的痛苦进行,变,变革,抑制个人特,征,征,承,承认个,人,人特征,依从、遵守,规,规则,独,独,立,立、打破规,则,则,效忠公司,效,效忠,自,自己,集中思维,发,发散,思,思维,无视企业价,值,值,忠,忠于企,业,业价值,低风险、,确,确定性,高,高风险、,信,信念,保持现状,改,改变现,状,状,以物质手,段,段激励,以,以心理手,段,段激励,喜欢奖励,喜,喜欢公,司,司,第二篇,世界在如,何,何改变（2）,忘记五年,计,计划，尝,试,试五天计,划,划,生产策略,（,（旧世界,）,）,创,创新,策,策略（新,世,世界）,供给降低,成,成本,以,以,最,最小的痛,苦,苦进行变,革,革,抑制个人,特,特征,承,承,认,认个人特,征,征,依从、遵,守,守规则,独,独立、打,破,破规则,效忠公司,效,效忠自,己,己,集中思维,发,发散思,维,维,无视企业,价,价值,忠,忠,于,于企业价,值,值,低风险、,确,确定性,高,高风险、,信,信念,保持现状,改,改变现,状,状,以物质手,段,段激励,以,以心理手,段,段激励,喜欢奖励,喜,喜欢公,司,司,第二篇,世界在如,何,何改变（3）,第二篇,世界在如,何,何改变（3）,没有个人,的,的改变，,便,便不会有,组,组织领域,的,的重大变,化,化,个,人,人,偏,偏,见,见,创,造,造,新,新,的,的,生,生,活,活,标,标,准,准,为,为,生,生,存,存,创,创,造,造,新,新,的,的,标,标,准,准,自,我,我,满,满,足,足,自,自,知,知,之,之,明,明,获,得,得,贡,贡,献,献,驾,御,御,分,分,享,享,权,权,利,利,重,视,视,家,家,庭,庭,重,重,视,视,社,社,区,区/,环,环,境,境,获,得,得,探,探,究,究,外,表,表,内,内,在,在,成,功,功,意,意,义,义,第,二,二,篇,篇,世,界,界,在,在,如,如,何,何,改,改,变,变,（,（4,）,）,忘,掉,掉,变,变,革,革,！,！,这,这,个,个,词,词,他,他,微,微,弱,弱,了,了,。,。,要,要,不,不,断,断,地,地,说,说,“,“,革,革,命,命,”,”,引,自,自,汤,汤,姆,姆,彼,得,得,斯,斯,研,研,究,究,会,会,1994,第,二,二,篇,篇,四,种,种,流,流,行,行,的,的,变,变,革,革,模,模,式,式,1.,目,目,标,标,设,设,置,置,型,型,此,类,类,变,变,革,革,由,由,公,公,司,司,设,设,置,置,既,既,定,定,目,目,标,标,，,，,全,全,力,力,以,以,赴,赴,完,完,成,成,任,任,务,务,。,。,属,属,商,商,界,界,变,变,革,革,最,最,常,常,见,见,的,的,模,模,式,式,2.,生,生命周,期,期型,此类变,革,革反映,了,了一切,生,生物体,的,的共性,，,，即从,出,出生、,成,成长、,成,成熟、,衰,衰老直,至,至死亡,的,的一连,串,串的过,程,程。每,一,一阶段,都,都会产,生,生变革,，,，然后,又,又明显,地,地由一,个,个阶段,走,走向另,一,一个阶,段,段过度,。,。这就,是,是为什,么,么人类,在,在人生,的,的旅途,上,上要庆,贺,贺生辰,、,、青春,期,期、成,年,年、退,休,休和葬,礼,礼的原,因,因,第二篇,3.竞,争,争型,第三种,模,模式认,为,为，世,界,界上各,种,种事物,、,、力量,和,和价值,观,观都在,相,相互斗,争,争，以,取,取得统,治,治地位,，,，变革,或,或稳定,是,是不同,对,对立集,团,团之间,权,权利倾,争,争的结,果,果。此,种,种模式,说,说明了,公,公司屡,见,见不鲜,的,的纷争,、,、谈判,和,和妥协,4.生,物,物进化,型,型,此种类,型,型的变,革,革呈现,出,出变异,、,、优胜,劣,劣汰和,适,适者生,存,存的不,断,断循环,。,。变异,是,是自然,而,而然发,生,生的，,优,优胜劣,汰,汰则是,由,由于对,枯,枯竭的,资,资源和,良,良好的,生,生存环,境,境的竞,争,争所造,成,成的，,而,而适者,生,生存则,是,是力量,和,和不朽,的,的生存,方,方式的,体,体现。,不,不过，,这,这种逐,渐,渐演化,的,的周期,，,，可能,会,会被突,如,如其来,的,的变革,所,所打断,摘,摘自,矫,正,正,第,第14期,中,中“,驾,驾御,变,变革,”,”一,文,文,四种,流,流行,的,的变,革,革模,式,式,第二,篇,篇,变革,深,深层,的,的东,西,西,深,深层,结,结构,操作,方,方式,行为,互动,风格,流程,和,和制,度,度,变革,要,要进,行,行得,多,多深,入,入,改,改变,公,公司,的,的信,念,念,关于,经,经营,的,的性,质,质,是,考,考虑,股,股东,的,的利,益,益还,是,是社,会,会影,响,响？,关于,真,真理,的,的性,质,质,真,理,理是,由,由公,司,司领,导,导强,加,加的,，,，还,是,是通,过,过自,身,身行,动,动发,现,现的,？,？,关于,人,人的,价,价值,的,的信,念,念,应,该,该开,发,发还,是,是投,资,资？,关于,人,人的,潜,潜能,强,强迫,工,工作,还,还是,让,让他,们,们在,工,工作,中,中自,由,由展,示,示？,关于,工,工作,的,的性,质,质,是,完,完成,“,“什,么,么”,任,任务,还,还是,有,有助,于,于公,司,司“,如,如何,”,”和,“,“为,什,什么,”,”学,到,到做,得,得更,好,好？,关于,人,人的,创,创造,力,力的,本,本质,及,及影,响,响,需,要,要控,制,制还,是,是放,手,手？,第二,篇,篇,变革,的,的过,程,程,设想阶段,回顾阶段,实施阶段,分析阶段,重新设计阶段,有意识,海市蜃楼,改编,修修补补,粗制滥造,判断错误,无意识,被动的变革,主动的变革,第三篇,设想阶段,回顾阶段,实施阶段,分析阶段,重新设计阶段,有意识,海市蜃楼,改编,修修补补,粗制滥造,判断错误,无意识,被动,的,的变,革,革,主动,的,的变,革,革,第三,篇,篇,我们,周,周围,究,究竟,出,出了,什,什么,事,事?,应付,各,各种,变,变化?,制定,明,明确,各,各自,的,的角,色,色和,职,职责,的,的计,划,划,制定,使,使相,关,关人,员,员等,参,参与,进,进来,的,的计,划,划,制定,计,计划,以,以保,证,证受,变,变化,影,影响,的,的人,不,不仅,愿,愿意,而,而且,能,能够,随,随之,变,变化,制定,从,从发,生,生的,事,事件,中,中汲,取,取教,训,训的,计,计划,以,便,便真,正,正走,向,向”,成,成功,”,”,制定,调,调整,评,估,估结,果,果的,计,计划,制定,应,应对,失,失败,与,与成,功,功的,计,计划,自上,而,而下,还,还是,自,自下,而,而上,？,？,应当,选,选择,何,何种,途,途径,第三,篇,篇,对比,与,与比,较,较（A）,经典,的,的“,自,自上,而,而下,”,”的,方,方式,制造,一,一种,紧,紧迫,感,感,建立,一,一支,领,领导,力,力量,形成,构,构想,和,和策,略,略,交流,构,构想,扫除,实,实现,新,新构,想,想的,障,障碍,促成,短,短期,的,的成,功,功,巩固,收,收获,，,，促,成,成更,多,多的,变,变革,固定,企,企业,文,文化,中,中的,新,新方,法,法,第三,篇,篇,对比,与,与比,较,较（B）,经典,的,的“,上,上下,夹,夹击,”,”,在,大,大卫,的,的解,决,决之,道,道,一,一书,中,中，,瓦,瓦莱,丽,丽.,斯,斯图,尔,尔特,（,（ValerieStewart,）,）就,自,自上,而,而下,与,与自,下,下而,上,上的,争,争论,发,发表,了,了不,同,同的,看,看法,她把“中,层,层管理”,描,描写为“,对,对变革的,阻,阻力”，,因,因此他们,对,对高层管,理,理将变革,策,策略贯彻,到,到整个机,构,构中的努,力,力构成了,阻,阻碍,她认为，,高,高层管理,应,应将变革,的,的策略直,接,接下达到,一,一些枢纽,岗,岗位，即,“,“那些通,过,过他们你,可,可以对所,雇,雇佣的每,一,一位职工,施,施加影响,的,的”低级,经,经理和高,级,级监工。,在,在这些岗,位,位上他们,获,获得理解,，,，也承担,责,责任，录,用,用员工并,授,授权给他,们,们,第三篇,对比与比,较,较（B）,当“下层,”,”开始实,施,施变革的,时,时候，“,中,中层”实,际,际上已处,于,于进退两,难,难之中：,一,一方面有,来,来自上级,的,的压力和,训,训斥；另,一,一方面，,也,也面临属,下,下已进行,变,变革的事,实,实。另外,，,，直接与,下,下层经理,进,进行沟通,，,，可激发,那,那些仍有,余,余力奉献,给,给公司、,起,起关键作,用,用的人们,这样，就,可,可以保证,下,下一代的,中,中层领导,会,会比当前,的,的更有远,见,见。,第三篇,第四篇,提,提高,组,组织的自,我,我意识,提高组织,的,的自我意,识,识,提高组织,的,的自我意,识,识,第一部分,：,：构想,尽可能提,高,高组织的,自,自我意识,第二部分,：,：分析,提高对企,业,业现状的,认,认识,第四篇,从竞争到,竞,竞争力,何为核心,竞,竞争力？,“核心竞,争,争力是群,体,体或团队,中,中根深蒂,固,固的、互,相,相弥补的,一,一系列技,能,能和知识,的,的组合，,借,借助该能,力,力，能够,按,按世界一,流,流水平实,施,施一到多,项,项核心流,程,程。”,KEVIN P.COYNE,STEPHENJ. D. HALL,ANDPATRICIAGORMANCLIFFORD,麦肯锡,高,高层管理,论,论坛,1997年第1,期,期, pp. 4054,核心竞争,力,力- 技,能,能/知识,的,的组合,核心竞争,力,力是技能,和,和技术的,组,组合，而,不,不是单技,术,术或者技,能,能,核心竞争,力,力有两大,类,类:, 洞察,力,力/预见,力,力, 业务,一,一线执行,能,能力,洞察 /,预,预见能,力,力,这些能力,帮,帮助企业,发,发现、掌,握,握能够形,成,成先行一,步,步优势的,事,事实或模,式,式。这些,能,能力的来,源,源是：,能够产生,一,一系列发,明,明的技术,或,或科学,有助于建,立,立某项成,功,功业务的,专,专有数据,（,（Proprietarydata),能不断发,明,明成功产,品,品的创造,力,力,卓越的分,析,析和推断,能,能力,业务一线,的,的实施能,力,力。因一,线,线人员工,作,作差异显,著,著，导致,终,终端产品,和,和服务也,产,产生很大,差,差异，导,致,致实施能,力,力的不同,。,。,业务一线,实,实施能力,可,可以定义,为,为交付产,品,品或服务,的,的独特能,力,力，产品,和,和服务质,量,量能达到,顶,顶尖的工,作,作者在理,想,想状况下,所,所能产生,的,的最佳水,平,平。,业务一线,执,执行能力,核心能力,和,和非核心,能,能力,客户价值,- 是否,对,对创造客,户,户认知价,值,值有很大,作,作用,竞争区分,性,性,- 是否,具,具有独特,性,性,可延伸性,- 能否,衍,衍生新的,产,产品和服,务,务,核心竞争,力,力必须符,合,合以下三,项,项检测标,准,准,核心竞争,力,力,核心竞争,力,力不是什,么,么？,不是财务,意,意义上所,说,说的“资,产,产”,财务资产,单一产品,单一服务,专利,品牌,战略规划,能力,灵活性,竞争优势,进取性,不是单一,技,技能、产,品,品、服务,、,、品牌或,专,专利,不是模糊,的,的概念，,如,如战略规,划,划能力、,灵,灵活性,、,、进取性,不是所有,的,的核心竞,争,争优势都,是,是核心竞,争,争力，反,之,之亦然,竞争力的,价,价值变化,一个时期,的,的竞争力,过,过一段时,期,期就可能,成,成为一般,的,的能力,行业结构,的,的大幅度,调,调整有可,能,能降低核,心,心竞争力,的,的价值,竞争力型,竞,竞争,竞争：形,成,成、获取,技能、技,术,术,竞争：综,合,合核心竞,争,争力,竞争：核,心,心产品份,额,额的最大,化,化,竞争：最,终,终产品份,额,额的最大,化,化,(自有品,牌,牌 +OEM),核心竞争,力,力思维,1） 识,别,别现有的,核,核心竞争,力,力,2） 确,定,定核心竞,争,争力的形,成,成时间表,3） 建,立,立核心竞,争,争力,4,）,）,利,利,用,用,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,5,）,）,保,保,护,护,自,自,己,己,的,的,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,领,领,导,导,地,地,位,位,为,了,了,让,让,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,思,思,维,维,在,在,组,组,织,织,扎,扎,根,根,，,，,管,管,理,理,团,团,队,队,必,必,须,须,完,完,成,成5,项,项,重,重,要,要,任,任,务,务:,多,元,元,化,化,公,公,司,司,的,的,另,另,类,类,构,构,想,想,总,品,品,牌,牌,业,务,务,单,单,位,位,核,心,心,产,产,品,品,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,变,隐,隐,性,性,目,目,标,标,为,为,显,显,形,形,目,目,标,标,：,：,构,想,想,必,必,须,须,涉,涉,及,及,的,的,十,十,个,个,方,方,面,面,构,想,想,要,要,包,包,含,含,方,方,向,向,（,（,哪,哪,里,里,）,）,、,、,目,目,标,标,（,（,为,为,什,什,么,么,）,）,和,和,策,策,略,略,（,（,如,如,何,何,）,）,构,想,想,要,要,提,提,供,供,一,一,个,个,大,大,胆,胆,的,的,目,目,标,标,，,，,来,来,解,解,释,释,和,和,说,说,明,明,为,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,变,变,革,革,，,，,从,从,而,而,使,使,该,该,目,目,标,标,引,引,领,领,组,组,织,织,打,打,破,破,现,现,状,状,，,，,使,使,之,之,具,具,有,有,更,更,高,高,的,的,抱,抱,负,负,构,想,想,要,要,与,与,公,公,司,司,的,的,地,地,位,位,相,相,联,联,系,系,，,，,或,或,者,者,能,能,说,说,明,明,为,为,什,什,么,么,进,进,行,行,变,变,革,革,构想要符合,实,实际 ,即,即使它超,越,越公司现有,的,的认识水平,，,，也必须包,含,含现状的某,些,些因素，例,如,如，容易接,受,受的价值观,、,、原则或或,能,能力等。,构想要具有,外,外向性，即,集,集中于一笔,生,生意及所针,对,对的客户,第四篇,构想要明确,说,说明不变革,可,可带来的痛,苦,苦以及变革,可,可带来的快,乐,乐，以吸引,人,人们的加入,构想要使人,人,人都明白自,己,己的职责以,及,及构想对自,己,己的影响,构想要能够,晓,晓之以理、,动,动之以情, 既能,煽,煽动感情，,又,又能启发思,路,路,构想要具有,“,“致命的吸,引,引力”，即,：,：既能诱惑,人,人，又能对,人,人具有激发,和,和震慑作用,构想要以生,动,动、强有力,的,的语言来表,达,达。虽然，,你,你不可能做,到,到在构想中,确,确切地表达,每,每个词的含,义,义，但你所,使,使用的语言,应,应具有激发,问,问题和讨论,的,的力量。首,先,先，你要知,道,道词语的的,含,含义。如果,有,有人问你：,“,“那么，我,们,们要成为别,人,人可怕的竞,争,争对手啦！,我,我们要怎样,做,做才会这样,呢,呢？“你就,要,要能确切地,告,告诉他。,变隐性目标,为,为显形目标,：,：,第四篇,掌握变革,“企业必须,塑,塑造自己的,未,未来，把握,自,自己的命运,“必须走在,变,变革之前,“不断地反,思,思自己的市,场,场，寻找未,被,被满足的需,求,求,“超前地开,发,发合适的产,品,品 / 服,务,务和人才,“不断对未,来,来进行模拟,和,和演练，对,未,未来形成越,来,来越清晰的,认,认识。”,未来的三个,环,环节,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新经济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新经济的四,大,大特征,全球化,网络化,无形资产,占主导,不断变化,国界对经济,的,的影响越来,越,越小,商业中心转,移,移,货币整合,传统障碍（,如,如语言、文,化,化等）逐渐,消,消除,新经济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新经济的四,大,大特征,全球化,联盟网络化,无形资产,占主导,不断变化,是否在包容,在,在网络里面,？,？,能否了解网,络,络的运作机,制,制？,能否开展相,互,互学习？,新经济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新经济的四,大,大特征,全球化,网络,化,化,无形,资,资产,占主,导,导,不断,变,变化,知识,和,和思,想,想成,为,为主,要,要的,经,经济,资,资源,关系,和,和联,盟,盟成,为,为业,务,务设,计,计的,重,重要,组,组成,部,部分,以权,力,力为,导,导向,的,的等,级,级关,系,系消,失,失，,被,被以,想,想象,力,力为,标,标准,的,的关,系,系所,取,取代,新经,济,济,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,新经,济,济的,四,四大,特,特征,全球,化,化,网络,化,化,无形,资,资产,占主,导,导,不断,变,变化,变化,永,永不,止,止息,企业,必,必须,赶,赶在,变,变化,之,之前,进,进行,变,变革,距离,的,的消,失,失更,是,是增,加,加了,变,变数,新企,业,业,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,更趋,扁,扁平,，,，更,小,小,速度,更,更快,更,加,加,数,数,码,码,化,化,更,加,加,注,注,重,重,知,知,识,识,和,和,学,学,习,习,更,加,加,互,互,联,联,网,网,化,化,更,多,多,协,协,作,作,，,，,通,通,过,过,协,协,作,作,和,和,伙,伴,伴,共,共,同,同,发,发,展,展,更,加,加,虚,虚,拟,拟,化,化,通过发掘,市,市场价值,点,点而,取得成功,新业务,新经济,New,Economy,新企业,New,Enterprise,新业务,New,Offerings,1. 侧,重,重于为客,户,户创造价,值,值,2. 业,务,务交付的,速,速度更及,时,时,更稳,定,定,3. 能,够,够抓住市,场,场的关注,点,点,4. 取,得,得客户垂,青,青将马上,削,削弱竞争,者,者,5. 可,按,按客户需,求,求定制，,避,避免成为,“,“大路货,”,”的风险,6.,解,解决了竞,争,争性价格,和,和高利润,之,之间的矛,盾,盾,7. “,更,更便宜，,更,更好，更,快,快。”,新业务的,七,七大特征,第五篇,协,协同作,战,战,协同作战,通过交流,以,以达成共,识,识,就变革达,成,成共识的,五,五项原则,参与,教育,诚实,协调,坚持不懈,第五篇,旧的交流,模,模式,发射器,信息,接受器,发射器,信息,接受器,反馈,简单模型,复杂模型,第五篇,旧的交流,模,模式,发射器,信息,接受器,发射器,信息,接受器,反馈,简单模型,复杂模型,新的交流,模,模式,螺旋型,金字塔型,螺旋型中,的,的金字塔,意义,环境,信息,表演者/,观,观众,第五篇,新的交流,模,模式,1/6/2023,86,意义,环境,信,表演者/,观,观众,新的交流,模,模式,螺旋型,金字塔型,螺