战略性人力资源管理与组织竞争优势研讨

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,战略性人力资源管理与组织竞争优势,战略 制度 技术,参考文件,人力资源管理开发课程体系,工作分析与职位说明,人员招聘与挑选,培训与开发,绩效管理,薪酬设计与管理,绪论及观点介绍,第一章 绪论,一、当今人力资源管理面临的三大挑战,二、人力资源管理的基本职能,三、国内外人力资源管理的理论与实践,四、人力资源管理的发展趋势,五、战略性人力资源管理,六、不同战略的人力资源管理实践,关键词：战略、制度、技术,一、当今人力资源管理面临的挑战,1、通过全球化进行竞争,无边界市场竞争；,为管理多元化的员工队伍做好准备。,世界上最令人羡慕和最成功的公司都是那种不仅能够建立起一个跨国企业，而且能够形成一支独特的劳动力队伍以及一种特殊的公司文化的企业，这些文化能很好的反映企业在其中从事经营的那些全球市场本身所具有的特点。,这些公司的关键性目标导向中也包括传统的经营目标，然而它们所具有的独特之处却在于相信,合适的人是公司最重要的财富,。,雷蒙德.诺依,2、通过满足利益相关群体进行竞争综合（平衡）评分卡,向顾客提供优质低价的产品和服务；,向股东提供收益；,对员工进行开发和激励，创造良好的工作环境；,满足社会要求。,运用综合评分卡进行人力资源管理：,帮助员工认识企业的战略和关键性指标，企业如何衡量这些目标，,以及员工个人的行为会怎样影响这些关键性指标。,3、通过高绩效工作系统进行竞争,技术进步正在改变工作的完成方式、管理者和员工的角色以及组织的结构,工作的完成方式：,高技术条件促成了生产过程的自动化，大量的工作开始合并。传统意义上的工人已经开始让位于具有更高效率的掌握现代科学技术技能的新一代工人，实现了企业技术系统与企业社会系统（员工）的一体化。,管理者和员工的角色：,工作团队的工作形式、员工对信息的广泛接触，导致授权和决策分散化；团队形式带来的激励与成本优势,组织结构：,技术进步和以战略导向的综合评分一方面导致了高适应性和高灵活性的组织结构，另一方面也促成了员工通过不断学习以改善绩效的努力，最终带来的是组织的成功。,对人力资源面临的这些挑战，您有何想法和见解？,政府,企业,个人,组织结构设计：提供实现组织目标的组织保障,工作描述（职务、职位说明）：明确职责分工,规划、雇佣与招聘：吸引和挑选高素质的员工,培训与开发：提高员工适应市场的竞争能力,薪酬与福利设计：向员工提供合理的回报,绩效考评与管理：个人目标和组织目标的统一,员工职业生涯设计：创造积极的工作环境和,向员工提供发展的前景,二、人力资源管理的基本职能,企 业 的 竞 争 能 力,三、国外人力资源管理的理论与实践,（一）国外人力资源管理的理论与实践,第一阶段：时间：60年代中期，,特征：比较成熟的“档案管理”阶段,第二阶段：时间：60年代末至70年代末,特征：人力资源管理开始与政府的社会保障职能相结合,第三阶段：时间：80年代开始,特征：伴随着对物力、财务的有效管理，对人的有效管理,成为经济运作的直接评判标准。,四、人力资源管理的发展趋势,趋势之一：人力资源管理人员成为企业的顾问、教练和战略伙伴，全面参与企业的经营与管理,趋势之二：人力资源职能的分化（外包）,趋势之三：人力资源管理及其职能的强化,趋势之四：政府部门与私营机构的人力资源管理方式渐趋一致,五、战,略,略性人,力,力资源,管,管理,定义：,有,有计划,的,的人力,资,资源使,用,用模式,及,及旨在,使,使组织,能,能够实,现,现其目,标,标的各,种,种人力,资,资源的,开,开发与,管,管理活,动,动。,战略管,理,理：分,析,析环境,、,、确定,目,目标、,制,制定规,划,划、配,置,置资源,战略管,理,理与企,业,业竞争,优,优势：,企,企业通,过,过一定,的,的方式,分,分配和,配,配置资,源,源与对,手,手展开,竞,竞争，,从,从而为,企,企业带,来,来竞争,优,优势。,外部分,析,析：机,会,会与威,胁,胁,战略形,成,成,内部分,析,析：优,势,势与劣,势,势,企业战,略管理,使,使命,目,目,标,标,战,战略,选,选择,决,决,策,策,过程,组织设,计,计,资源分,配,配,战略执,行,行,人,人员,招,招募,培训开,发,发,激励系,统,统,人力资,源,源因素,在,在战略,管,管理过,程,程中的,地,地位和,作,作用,在战略,形,形成过,程,程中的,作,作用,着重分,析,析的是,与,与人有,关,关的机,会,会和威,胁,胁，如,劳,劳动力,市,市场的,变,变化、,竞,竞争对,手,手薪酬,水,水平、,国,国家有,关,关的法,律,律法规,、,、人力,资,资源的,数,数量和,质,质量、,员,员工掌,握,握先进,的,的生产,技,技术和,管,管理技,术,术的能,力,力和水,平,平等。,在战略,执,执行过,程,程中的,作,作用,在战略,的,的执行,过,过程中,，,，有5,个,个重要,的,的变量,对,对战略,的,的成功,实,实施发,挥,挥关键,作,作用。,在,在这5,个,个变量,中,中，除,了,了组织,结,结构设,计,计外，,均,均构成,人,人力资,源,源的基,本,本职能,。,。其中,激,激励系,统,统包括,了,了薪酬,、,、绩效,和,和员工,发,发展等,内,内容,一是保,证,证企业,获,获得符,合,合其战,略,略发展,要,要求、,具,具备不,同,同类型,和,和不同,层,层次技,能,能的员,工,工；二,是,是通过,工,工作分,析,析、薪,酬,酬、绩,效,效、员,工,工关系,等,等体系,的,的建立,和,和完善,，,，确保,员,员工的,行,行为方,式,式有利,于,于推动,战,战略规,划,划目标,的,的实现,。,。,在战略,选,选择过,程,程中的,作,作用,人力资,源,源职能,和,和战略,管,管理职,能,能之间,四,四种不,同,同层次,的,的联系,第一层,次,次：行,政,政联系,人力资,源,源部门,与,与战略,管,管理的,全,全过程,相,相分离,，,，仅仅,从,从事与,企,企业的,核,核心业,务,务需要,没,没有什,么,么联系,的,的日常,性,性行政,管,管理工,作,作。,第二层,次,次：单,向,向联系,战略规,划,划制定,后,后再通,知,知人力,资,资源部,门,门，人,力,力资源,部,部门的,职,职能就,是,是设计,出,出执行,战,战略规,划,划的制,度,度和方,案,案。它,虽,虽然承,认,认人力,资,资源部,门,门在战,略,略执行,过,过程中,的,的重要,作,作用，,但,但人力,资,资源职,能,能被排,除,除在战,略,略形成,过,过程之,外,外。,第三层,次,次：双,向,向联系,“,“两下,一,一上”,过,过程,在战略,形,形成过,程,程中，,人,人力资,源,源职能,体,体现在3个按,时,时间先,后,后发生,的,的步骤,之,之中：,人,人力资,源,源部门,被,被告知,可,可能的,战,战略选,择,择；对,各,各种战,略,略的人,力,力资源,内,内涵进,行,行分析,，,，并将,结,结果报,高,高层管,理,理团队,；,；形成,战,战略决,策,策后，,高,高层管,理,理团队,再,再将战,略,略传达,给,给人力,资,资源职,能,能，由,后,后者设,计,计执行,战,战略的,有,有关制,度,度和方,案,案。,第四层,次,次：一,体,体化联,系,系,人力资,源,源职能,是,是直接,融,融入战,略,略管理,的,的全过,程,程，没,有,有时间,先,先后的,顺,顺序。,二,二者始,终,终处于,一,一种动,态,态的、,全,全方位,的,的、持,续,续的联,系,系状态,。,。表现,特,特征就,是,是人力,资,资源的,高,高层管,理,理者成,为,为高层,管,管理团,队,队的重,要,要成员,，,，参加,企,企业所,有,有重要,的,的经营,决,决策。,高,低,案例研,究,究：美,国,国,德尔塔,航,航空公,司,司（,DeltaAirLines,）,）“Leadership75,”,”,战略,竞争优,势,势,公司员,工,工具有,高,高度的,献,献身精,神,神，对,公,公司忠,诚,诚度极,高,高，甚,至,至在20世纪80年,代,代为公,司,司投入,了,了一架,新,新客机,；,；公司,员,员工所,提,提供的,最,最高品,质,质服务,在,在行业,内,内赢得,的,的至高,无,无上的,声,声誉。,竞争劣,势,势,股票每,股,股下跌10多,美,美元；,每,每一可,用,用座位,每,每公里,运,运输成,本,本（载,运,运1名,乘,乘客1,公,公里的,成,成本）,为,为926美,分,分。,原因,91,年,年以491,亿,亿美,元,元收,购,购,Panam,公司,；,；91年,海,海湾,战,战争,导,导致,的,的油,价,价上,涨,涨；20,世,世纪90,年,年代,经,经济,危,危机,导,导致,的,的飞,机,机航,班,班的,减,减少,；,；其,他,他竞,争,争对,手,手的,威,威胁,。,。,战略,“,Leadership75”,将每,一,一可,用,用座,位,位每,公,公里,运,运输,成,成本,降,降到75美,分,分，,以,以保,持,持与,SouthwestAirLines,的水,平,平。,手段,3年,内,内将,公,公司,员,员工,从,从69555,人,人裁,减,减至11458人,。,。,结果,人力,资,资源,方,方面,：,：许,多,多为,公,公司,服,服务,多,多年,、,、经,验,验丰,富,富的,顾,顾客,服,服务,代,代表,、,、空,中,中服,务,务人,员,员、,地,地勤,保,保养,维,维护,人,人员,的,的数,量,量大,量,量被,解,解雇,，,，取,而,而代,之,之的,是,是大,量,量低,薪,薪和,无,无经,验,验的,非,非全,日,日制,工,工人,；,；清,洁,洁和,行,行李,装,装运,外,外包,；,；员,工,工士,气,气一,落,落千,丈,丈；,工,工会,组,组织,开,开始,介,介入,并,并发,挥,挥重,要,要作,用,用。,财务,方,方面,：,：裁,员,员后,成,成本,下,下降16,亿,亿美,元,元，,财,财务,状,状况,暂,暂时,得,得到,改,改善,，,，两,年,年后,公,公司,股,股票,翻,翻番,，,，负,债,债情,况,况也,有,有所,好,好转,。,。,业绩,：,：经,营,营绩,效,效大,幅,幅下,降,降：,投,投诉,增,增加,，,，有,关,关清,洁,洁的,投,投诉,从,从93年,的,的219,次,次分,别,别增,加,加到94,年,年的358次,和,和95年,的,的634,次,次，,投,投诉,的,的内,容,容大,多,多是,“,“臭,气,气烘,烘,烘的,卫,卫生,间,间、,脏,脏兮,兮,兮的,地,地毯,、,、粘,糊,糊糊,的,的托,盘,盘和,乱,乱糟,糟,糟的,坐,坐背,袋,袋”,；,；班,机,机准,点,点率,大,大幅,下,下降,，,，公,司,司的,名,名称,被,被顾,客,客戏,称,称为,“,“从,来,来不,会,会离,开,开机,场,场”,；,；在,前,前10大,航,航空,公,公司,中,中，,德,德尔,塔,塔航,空,空公,司,司的,行,行李,装,装运,量,量从,以,以前,的,的第,四,四位,滑,滑至,第,第七,位,位。,董事,会,会主,席,席和,首,首席,执,执行,官,官罗,恩,恩.,爱,爱伦,的,的反,应,应：,“,“这,确,确实,考,考验,了,了我,们,们的,员,员工,。,。一,些,些士,气,气上,的,的问,题,题也,是,是存,在,在的,，,，,但,是,是,事,事,情,情,也,也,只,只,不,不,过,过,如,如,此,此,嘛,嘛,。,。,只,只,要,要,你,你,考,考,虑,虑,到,到,生,生,存,存,的,的,问,问,题,题,，,，,那,那,么,么,怎,怎,样,样,做,做,决,决,定,定,就,就,便,便,得,得,很,很,容,容,易,易,了,了,。,”,”,公,司,司,董,董,事,事,会,会,的,的,决,决,定,定,：,：,鉴,于,于,员,员,工,工,士,士,气,气,的,的,彻,彻,底,底,破,破,坏,坏,、,、,一,一,批,批,资,资,深,深,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,出,出,走,走,、,、,顾,顾,客,客,服,服,务,务,方,方,面,面,的,的,声,声,誉,誉,荡,荡,然,然,无,无,存,存,等,等,原,原,因,因,，,，,罗,罗,恩,恩.,爱,爱,伦,伦,在,在97,年,年,以,以,“,“,不,是,是,因,因,为,为,公,公,司,司,要,要,破,破,产,产,了,了,，,，,而,而,是,是,因,因,为,为,公,公,司,司,的,的,精,精,神,神,就,就,要,要,崩,崩,溃,溃,了,了,”,的,的,原,原,因,因,被,被,董,董,事,事,会,会,解,解,雇,雇,。,。,对,公,公,司,司,竞,竞,争,争,优,优,势,势,源,源,泉,泉,的,的,分,分,析,析,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,就,就,公,公,司,司,危,危,机,机,与,与,员,员,工,工,沟,沟,通,通,，,，,求,求,得,得,员,员,工,工,的,的,理,理,解,解,提,提,出,出,一,一,种,种,有,有,效,效,利,利,用,用,而,而,不,不,是,是,摧,摧,毁,毁,企,企,业,业,竞,竞,争,争,优,优,势,势,来,来,源,源,的,的,战,战,略,略,性,性,建,建,议,议,（,（,如,如,必,必,要,要,的,的,人,人,员,员,裁,裁,减,减,、,、,临,临,时,时,性,性,减,减,薪,薪,等,等,即,即,能,能,够,够,降,降,低,低,成,成,本,本,又,又,不,不,至,至,于,于,对,对,公,公,司,司,员,员,工,工,精,精,神,神,和,和,利,利,益,益,造,造,成,成,重,重,大,大,伤,伤,害,害,）,）,。,。,分,析,析,公,公,司,司,人,人,力,力,资,资,源,源,职,职,能,能,应,应,发,发,挥,挥,的,的,作,作,用,用,公司人力,资,资源职能,的,的限制性,影,影响：对,战,战略选择,的,的限制，,即,即对公司,这,这种抛弃,一,一种能够,给,给自己带,来,来持续性,竞,竞争优势,的,的源泉的,做,做法说“,不,不”。,成本领先,战,战略的特,征,征,适用于比,较,较稳定，,没,没有什么,变,变化的竞,争,争环境；,倾向于职,能,能制的组,织,织结构；,追求规模,经,经济和生,产,产的高效,率,率，对产,品,品数量、,降,降低成本,、,、抓紧财,务,务、管理,、,、销售3,大,大费用的,控,控制等方,面,面给予高,度,度关注，,尽,尽可能的,减,减少研发,、,、服务、,推,推销、广,告,告等方面,的,的成本开,支,支；,着眼于短,期,期成效，,尽,尽可能规,避,避风险；,员工的专,业,业技能较,为,为简单，,熟,熟练程度,较,较高。,成本领先,战,战略的人,力,力资源需,要,要,对员工的,技,技能和专,业,业化程度,有,有非常明,确,确的要求,，,，因此工,作,作说明书,和,和任职要,求,求非常详,细,细；,员工技能,和,和效率的,提,提高依赖,于,于技能方,面,面的培训,、,、同一职,能,能块内部,经,经验的交,流,流和积累,、,、所有的,工,工作都分,解,解为由低,工,工资、低,技,技能的员,工,工来完成,的,的那些细,微,微和简单,的,的工作要,素,素来实现,；,；,依赖以员,工,工行为为,基,基础的绩,效,效管理系,统,统；,实行内部,一,一致性的,报,报酬系统,，,，报酬的,大,大部分与,绩,绩效挂钩,，,，监督管,理,理人员与,下,下属之间,的,的工资差,距,距很大，,实,实行内部,晋,晋升。,不同战略,的,的人力资,源,源管理实,践,践,差异性战,略,略的特征,企业的产,品,品、技术,水,水平、服,务,务水平、,品,品牌与竞,争,争对手有,差,差异性的,特,特点。这,种,种差异性,不,不仅对产,品,品产生保,护,护作用，,而,而且不会,产,产生价格,敏,敏感性；,追求员工,的,的高度创,造,造性和协,作,作精神，,喜,喜欢冒险,并,并愿意成,为,为风险的,承,承担者，,员,员工的创,新,新观点和,能,能力得到,鼓,鼓励和提,倡,倡；,比较倾向,于,于事业部,制,制的组织,结,结构；,适度关注,产,产品数量,，,，着眼于,企,企业的长,远,远发展；,强调过程,和,和结果的,统,统一与平,衡,衡。,差异性战,略,略的人力,资,资源需要,由于鼓励,员,员工的创,造,造性和协,作,作精神，,因,因而工作,说,说明书和,任,任职要求,比,比较宽泛,，,，不太注,重,重职能的,限,限制，而,注,注重对员,工,工协作和,对,对团队精,神,神的培训,；,；,通过建立,具,具有相对,独,独立的支,持,持系统和,决,决策权利,的,的跨职能,工,工作小组,，,，完成超,职,职能范围,的,的工作任,务,务并提供,较,较为宽广,的,的职业通,道,道；,由于鼓励,创,创新，需,要,要不断招,募,募具有新,思,思想、新,观,观念的人,进,进入企业,，,，因此薪,酬,酬系统更,倾,倾向于外,部,部的公平,性,性；,绩效考评,主,主要以结,果,果为基础,，,，兼顾对,过,过程的考,虑,虑。,集中战略,的,的特征,强调市场,份,份额或运,营,营成本，,其,其特征是,企,企业的主,要,要精力集,中,中在将自,己,己已经占,领,领的市场,中,中自己做,得,得最好的,那,那一块做,得,得更好，,企,企业的着,眼,眼点是维,持,持并强化,员,员工现有,的,的技能。,集中战略,的,的人力资,源,源需要,提供一种,有,有效保持,这,这种技能,的,的培训手,段,段、保留,具,具有这种,技,技能的员,工,工的薪酬,计,计划、注,重,重员工以,经,经验为基,础,础的行为,技,技能的绩,效,效考评等,。,。,把自己看,成,成是一个,只,只不过正,好,好是在人,力,力资源领,域,域工作的,企,企业经营,管,管理人员,，,，而不是,相,相反，把,自,自己看成,是,是一个碰,巧,巧在某一,经,经营领域,中,中工作的,人,人力资源,管,管理人员,。,。,人力资源,专,专业人员,的,的定位,人力资源管,理,理的金字塔,基础管理：,人,人员招聘、,培,培训、薪酬,、,、员工档案,、,、,业绩表现、,管,管理信息系,统,统等。,目,标,标,：,：服务、效,率,率,政策管理：,绩,绩效、薪酬,、,、激励与约,束,束、技能开,发,发,等体,现,现的,建,建立,。,。,目,标,标,：,：控,制,制、,反,反馈,，,，对,政,政策,流,流程,的,的理,解,解,战略,管,管理,：,：经,营,营战,略,略与,人,人力,资,资源,战,战略,的,的匹,配,配、,激,激励,及制,度,度支,持,持、,变,变革,管,管理,、,、接,班,班人,计,计划,目,标,标,：,：决,策,策,价值,高,低,技能,高,低,管理,的,的艺,术,术性,战略,制度,技术,第二,章,章,工,工,作,作分,析,析与,职,职位,说,说明,第一,节,节,工,工,作,作分,析,析与,组,组织,竞,竞争,优,优势,第二,节,节,工,工,作,作分,析,析的,前,前提,、,、信,息,息种,类,类和,步,步骤,第三,节,节,组,组,织,织结,构,构与,工,工作,分,分析,第四,节,节,管,管,理,理实,践,践,经,经理,和,和人,力,力资,源,源部,门,门的,作,作用,关键词：不,打,打无准备之,仗,仗，不打无,把,把握之仗。,在你工作的,单,单位是否经,常,常出现下列,情,情况？你知,道,道是什么原,因,因造成的吗,？,？,当出现员工,抱,抱怨不知道,干,干什么时？,当员工对工,作,作的角色和,内,内容经常产,生,生冲突和误,解,解时；,当出现职责,和,和职权重叠,，,，造成“努,力,力”的重复,和,和无效时；,当发现挑选,和,和录用的员,工,工与工作要,求,求不相符合,时,时；,当培训方案,不,不适合工作,要,要求，经常,造,造成生产力,和,和品质的降,低,低时；,当绩效考核,和,和薪酬标准,感,感到缺少依,据,据，无从着,手,手时，等。,第一节,工,工作分析与,组,组织竞争优,势,势,一、什么是,工,工作分析,工作分析是,人,人力资源管,理,理最基本的,职,职能。它是,对,对组织中各,个,个工作职务,的,的目的、任,务,务、职责、,权,权利、隶属,关,关系、工作,条,条件和完成,某,某项工作所,必,必须具备的,知,知识、技能,、,、能力以及,其,其他特征进,行,行描述的过,程,程。,工作分析的,产,产出是工作,描,描述和工作,规,规范（任职,要,要求）。,工作分析与,“,“科学管理,”,”的鼻祖泰,勒,勒,二、工作分,析,析的作用,工作分析的,作,作用主要是,为,为组织的管,理,理者提供管,理,理决策的依,据,据，减少盲,目,目性，提高,工,工作效率。,包括：,（1）选拔,和,和任用合格,人,人员,（2）设计,积,积极的员工,开,开发计划,（3）为绩,效,效考评提供,标,标准和依据,（4）根据,工,工作的相似,性,性和差异性,实,实现公平报,酬,酬,（5）实现,人,人力资源调,控,控的制度保,证,证。,三、工作分,析,析的原则和,条,条件,原则：,（1）“斤,斤,斤计较”。,每,每一项工作,（,（岗位）对,实,实现组织的,目,目标都具有,价,价值。,（2）因岗,定,定人。人、,岗,岗匹配。没,有,有多余的岗,位,位。,（3）根据,工,工作（岗位,）,）对实现组,织,织目标的相,对,对价值和重,要,要程度决定,相,相关的人力,资,资源管理决,策,策。,条件：,部门和组织,目,目标的差异,性,性是进行工,作,作分析的必,要,要条件。,如果每个人,的,的目标完全,是,是一样的，,就,就没有必要,进,进行工作分,析,析，也没有,必,必要进行绩,效,效考评，所,有,有的员工的,薪,薪酬水平也,都,都是一样的,。,。,四、工作分,析,析的方法,要点：找出,在,在实现组织,目,目标的过程,中,中具有关键,性,性作用的生,产,产或工作流,程,程、岗位及,技,技能要求。,（1）资料,分,分析法,（2）问卷,调,调查法,（3）面谈,法,法,（4）现场,观,观察法,（5）关键,事,事件记录法,五、工作分,析,析如何提高,组,组织竞争优,势,势,盖,洛,洛,普,普,公,公,司,司,耗,耗,时,时25,年,年,、,、,涉,涉,及,及1000,多,多,个,个,部,部,门,门,、,、100,万,万,名,名,员,员,工,工,和,和8,万,万,名,名,经,经,理,理,的,的,两,两,项,项,大,大,规,规,模,模,调,调,查,查,：,：,（1,）,）,“,“,那,那,些,些,最,最,有,有,才,才,干,干,的,的,员,员,工,工,希,希,望,望,从,从,他,他,们,们,的,的,工,工,作,作,单,单,位,位,得,得,到,到,什,什,么,么,？,？,”,”,答,案,案,：,：,优,优,秀,秀,的,的,员,员,工,工,需,需,要,要,优,优,秀,秀,的,的,经,经,理,理,。,。,（2,）,）,“,“,世,世,界,界,上,上,的,的,顶,顶,级,级,经,经,理,理,们,们,是,是,怎,怎,样,样,去,去,物,物,色,色,、,、,指,指,导,导,和,和,留,留,住,住,众,众,多,多,有,有,才,才,干,干,的,的,员,员,工,工,的,的,？,？,”,”,结,果,果,：,：,得,得,到,到,一,一,个,个,识,识,别,别,一,一,个,个,公,公,司,司,中,中,最,最,优,优,秀,秀,部,部,门,门,的,的,测,测,量,量,标,标,尺,尺,和,和,管,管,理,理,工,工,具,具,，,，,即,即,（,（,Q12,）,）,。,。,调,查,查,表,表,明,明,：,：,如,果,果,一,一,线,线,经,经,理,理,能,能,强,强,烈,烈,关,关,注,注,这,这12,个,个,方,方,面,面,的,的,问,问,题,题,，,，,就,就,能,能,够,够,推,推,动,动,生,生,产,产,效,效,率,率,、,、,利,利,润,润,率,率,、,、,顾,顾,客,客,满,满,意,意,度,度,和,和,员,员,工,工,保,保,有,有,率,率,等,等,重,重,要,要,经,经,营,营,指,指,标,标,。,。,如果,对,对上,述,述各,项,项答,“,“非,常,常同,意,意”,的,的员,工,工越,多,多，,其,其所,在,在部,门,门/,班,班组,的,的业,绩,绩越,优,优秀,，,，而,这,这样,的,的部,门,门/,班,班组,越,越多,，,，企,业,业的,整,整体,竞,竞争,力,力就,越,越强,。,。,表现,形,形式,：,：将,工,工作,分,分析,的,的信,息,息用,于,于人,力,力资,源,源管,理,理的,实,实践,。,。,1、,将,将工,作,作分,析,析用,于,于人,员,员的,招,招聘,和,和选,拔,拔,要点,：,：提,供,供标,准,准、,发,发布,信,信息,、,、选,择,择测,试,试方,法,法,2、,将,将工,作,作分,析,析用,于,于培,训,训和,开,开发,要点,：,：识,别,别工,作,作任,务,务；,识,识别,人,人、,岗,岗差,距,距；,明,明确,工,工作,程,程序,和,和效,率,率的,关,关系,3、,将,将工,作,作分,析,析用,于,于绩,效,效评,估,估,要点,：,：提,供,供绩,效,效标,准,准；,期,期望,绩,绩效/实,际,际绩,效,效；,提,提供,管,管理,决,决策,依,依据,4、,工,工作,分,分析,在,在薪,酬,酬设,计,计中,的,的作,用,用,要点,：,：明,确,确不,同,同工,作,作之,间,间的,相,相似,性,性和,差,差异,性,性以,建,建立,平,平等,的,的工,作,作结,构,构；,明确,岗,岗位,对,对组,织,织目,标,标的,相,相对,价,价值,和,和重,要,要性,，,，并,作,作为,制,制定,薪,薪酬,标,标,准的,依,依据,5、,制,制定,组,组织,规,规范,和,和惩,戒,戒标,准,准,第二,节,节,工,工,作,作分,析,析的,前,前提,、,、信,息,息种,类,类和,步,步骤,一、,工,工作,分,分析,的,的基,本,本前,提,提,（1,）,）能,够,够获,得,得有,关,关工,作,作的,信,信息,；,；,（2,）,）工,作,作能,够,够被,比,比较,准,准确,地,地描,述,述；,（3,）,）工,作,作能,够,够进,行,行区,分,分；,（4,）,）能,够,够进,行,行公,正,正地,评,评价,。,。,二、,工,工作,分,分析,信,信息,的,的种,类,类,工作,分,分析,信,信息,一,一般,应,应包,括,括两,个,个大,的,的方,面,面：,（一,）,）与,工,工作,有,有关,的,的方,面,面,（二,）,）与,人,人有,关,关的,方,方面,三、,工,工作,描,描述,和,和任,职,职资,格,格,工作,分,分析,的,的最,终,终结,果,果：,工,工作,描,描述,和,和任,职,职资,格,格。,工作,描,描述,（,（职,位,位描,述,述）,：,：确,定,定工,作,作的,具,具体,特,特征,（,（包,括,括工,作,作名,称,称、,内,内容,、,、责,任,任、,权,权利,、,、目,的,的、,标,标准,、,、要,求,求、,时,时间,、,、地,点,点、,岗,岗位,、,、流,程,程、,规,规范,等,等）,。,。,任职,资,资格,（,（工,作,作规,范,范、,职,职务,说,说明,）,）：,主,主要,包,包括,任,任职,的,的资,格,格和,条,条件,（,（年,龄,龄、,性,性别,、,、学,历,历、,工,工作,经,经验,、,、健,康,康状,况,况、,以,以及,领,领导,、,、学,习,习、,观,观察,、,、理,解,解、,语,语言,表,表达,、,、沟,通,通解,决,决问,题,题等,各,各种,心,心理,能,能力,要,要求,）,）,工作,分,分析,的,的结,果,果：,以,以一,份,份清,单,单的,形,形式,详,详细,列,列出,该,该工,作,作的,任,任务,或,或行,为,为以,及,及每,项,项任,务,务应,当,当达,到,到的,绩,绩效,水,水平,。,。,四、,工,工作,分,分析,的,的步,骤,骤,1、,组,组建,工,工作,分,分析,小,小组,2、,选,选择,信,信息,收,收集,方,方法,3、,收,收集,信,信息,包括,原,原有,的,的信,息,息和,新,新的,信,信息,，,，目,的,的在,于,于对,要,要分,析,析的,工,工作,有,有一,个,个大,概,概的,印,印象,4、,查,查看,工,工作,现,现场,，,，了,解,解工,作,作流,程,程,5、,访,访谈,、,、调,查,查、,观,观察,6、,记,记录,收,收集,到,到的,各,各类,信,信息,7、,工,工作,分,分析,小,小组,汇,汇总,信,信息,收,收集,结,结果,并,并进,行,行分,析,析,8、,重,重复,第,第四,、,、第,五,五步,，,，对,信,信息,分,分析,结,结果,进,进行,核,核实,。,。用,书,书面,的,的形,式,式将,结,结果,送,送有,关,关人,员,员核,实,实,9、,工,工作,分,分析,产,产出,：,：工,作,作描,述,述和,任,任职,资,资格,第三,节,节,组,组,织,织结,构,构与,工,工作,分,分析,一、,工,工作,流,流程,分,分析,与,与组,织,织结,构,构,传统,的,的习,惯,惯：,脱,脱离,特,特定,的,的战,略,略和,组,组织,的,的大,背,背景,去,去分,析,析和,设,设计,某,某一,具,具体,工,工作,。,。,战略,性,性人,力,力资,源,源管,理,理：,强,强调,在,在特,定,定战,略,略和,组,组织,背,背景,下,下的,工,工作,流,流程,分,分析,，,，即,在,在一,项,项具,体,体的,工,工作,或,或任,务,务分,配,配之,前,前，,先,先对,生,生产,一,一种,产,产品,或,或服,务,务所,必,必须,完,完成,的,的那,些,些任,务,务、,程,程序,进,进行,分,分析,。,。,工作,流,流程,分,分析,投入,财力,资,资源,信用,、,、现,金,金、,负债产出,的,的标,准,准：,数,数量,和,和质,量,量标,准,准,物力,资,资源,原材,料,料、,设,设备,、,、,产出,设施,、,、系,统,统,生产,过,过程,和,和活,动,动,提供,了,了什,么,么样,的,的产,在生产,产,产出的,过,过程中品、服,务,务、信,息,息？,人力资,源,源,需要完,成,成那些,任,任务如何对,这,这些产,品,品和,合适的,人,人的知服务进,行,行衡量,？,？,识和技,能,能,信息资,源,源员工在,生,生产某,种,种既定,产,产出,产出的,评,评价：,组,组织内,各,各工作,单,单位,各类信,息,息的时从事,的,的活动,。,。每个,过,过程产出的,效,效率和,有,有效性,。,。这也,成,成为,来源和,渠,渠道都有一,个,个操作,程,程序，,说,说明评价组,织,织有效,性,性的重,要,要标准,在产品,形,形成过,程,程中如,何,何做,组织绩,效,效要求,以,以及员工为,达,达到规,定,定绩效,而,而履实际绩,效,效水平,。,。最终,目,目标是,期,期望,与之对,应,应的报,酬,酬行工作,职,职责的,动,动机和,行,行为绩效与,实,实际绩,效,效相吻,合,合。,二、组,织,织结构,对,对工作,分,分析的,影,影响,职能制,结,结构特,点,点：,集中化,程,程度较,高,高，专,业,业性较,强,强，因,而,而效率,较,较高；,缺乏灵,活,活性，,对,对市场,、,、客户,的,的反应,不,不是非,常,常敏感,；,；,往往只,对,对所在,部,部门的,利,利益表,示,示认同,，,，组织,整,整体的,使,使命在,观,观,念上很,淡,淡薄。,最适合,于,于稳定,和,和可预,测,测的环,境,境，以,成,成本领,先,先为战,略,略的企,业,业,大多采,用,用这种,形,形式。,事业部,制,制的特,点,点：,集,集中化,程,程度较,低,低，效,率,率不是,很,很高；,灵活、,创,创新性,强,强，对,客,客户的,反,反应非,常,常敏感,并,并能抓,住,住机会,。,。,最适合,于,于不稳,定,定和不,可,可预见,性,性的环,境,境；以,差,差异性,为,为战略,的,的,企业大,多,多采用,这,这种形,式,式。,职能制,结,结构对,工,工作分,析,析的要,求,求,严格的,工,工作分,析,析和岗,位,位职责,要,要求；,工作（,岗,岗位）,的,的界定,比,比较狭,窄,窄，而,且,且专业,化,化要求,程,程度也,较,较高，,员,员工具,有,有独立,完,完成本,职,职工作,的,的能力,；,；,中层管,理,理者以,下,下基本,没,没有决,策,策的权,利,利，对,自,自己与,其,其他人,员,员之间,的,的合作,也,也不承,担,担什么,责,责任。,不同的,组,组织结,构,构对工,作,作分析,有,有不同,的,的要求,事业部,制,制对工,作,作分析,的,的要求,宽泛的,工,工作分,析,析和岗,位,位职责,要,要求；,要求员,工,工具有,一,一定的,全,全面性,和,和系统,性,性眼光,；,；,人员多,以,以团队,的,的形式,在,在一起,工,工作，,团,团队有,较,较大决,策,策权和,支,支持体,系,系。,第四节,管,管,理,理实践,经理,和,和人力,资,资源部,门,门的定,位,位,一、经,理,理在工,作,作分析,过,过程中,的,的作用,（1）,参,参加或,帮,帮助完,成,成工作,分,分析,经理的,优,优势/,局,局限：,熟,熟悉本,部,部门工,作,作流程,，,，了解,员,员工的,知,知识、,技,技能水,平,平以及,工,工作与,员,员工的,匹,匹配情,况,况。但,不,不熟悉,工,工作分,析,析的技,术,术和要,求,求。,人力资,源,源部的,优,优势/,局,局限：,熟,熟悉工,作,作分析,的,的技术,以,以及要,求,求。但,不,不熟悉,各,各部门,具,具体的,工,工作流,程,程，也,不,不具体,了,了解员,工,工的知,识,识、技,能,能水平,以,以及工,作,作是否,与,与员工,匹,匹配。,（2,）,）,在,在,管,管,理,理,活,活,动,动,中,中,贯,贯,彻,彻,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,结,结,果,果,，,，,即,即,依,依,赖,赖,于,于,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,信,信,息,息,进,进,行,行,管,管,理,理,决,决,策,策,。,。,上,上,述,述,工,工,作,作,分,分,析,析,应,应,用,用,于,于,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,管,管,理,理,实,实,践,践,都,都,涉,涉,及,及,到,到,这,这,些,些,问,问,题,题,。,。,二、人力,资,资源部门,在,在工作分,析,析中的作,用,用,（1）寻,求,求组织领,导,导的支持,；,；,（2）二,是,是规划工,作,作分析过,程,程和贯彻,工,工作分析,结,结果。,在大多数,的,的组织中,，,，工作分,析,析主要是,由,由人力资,源,源部门来,完,完成的，,在,在这种情,况,况下，他,们,们要做的,工,工作包括,：,：,确定目的,和,和目标,选择收集,和,和记录工,作,作分析信,息,息的方法,挑选专家,收集资料,安排日程,把资料编,辑,辑成文件,发布文件,贯彻工作,分,分析结果,第二章,人,人力资源,的,的规划、,招,招聘和选,择,择,第一节,人,人力资,源,源规划与,组,组织竞争,优,优势,第二节,人,人力资,源,源招募与,组,组织竞争,优,优势,第三节,选,选择、,配,配置与组,织,织竞争优,势,势,第四节,管,管理实,践,践经理,及,及人力资,源,源部门的,作,作用,关键词：,让,让合适的,人,人上车，,不,不合适的,人,人下车,科,科林斯,从优秀,到,到卓越,第一节,人,人力资,源,源规划与,组,组织竞争,优,优势,定义：人,力,力资源规,划,划是指对,组,组织的人,力,力资源需,求,求进行系,统,统的评价,确保在,企,企业需要,时,时获得足,够,够数量和,具,具有特定,知,知识、技,能,能的员工,的,的过程。,包,包括预测,、,、目标设,定,定和战略,规,规划、实,施,施与效果,评,评价3个,主,主要的步,骤,骤。,外部环境,分,分析,内部环境,分,分析,企业战略,规,规划,人力资源,规,规划,人力资源,需,需求预测,需,需求,与,与供给比,较,较,人,人力资源,供,供给预测,需求=供,给,给,劳,劳动,力,力剩余,劳,劳,动,动力短缺,目标设定,与,与战略,目,目标,设,设定与战,略,略,目,目标设,定,定与战略,维持现状,减,减少劳动,力,力的办法,增,增加,劳,劳动力的,办,办法,规划效果,评,评价,人力资源,规,规划过程,一、人力,资,资源预测,（一）需,求,求预测：,企,企业对所,需,需员工的,预,预测,（二）供,给,给预测：,劳,劳动力市,场,场能够提,供,供的劳动,力,力数量和,质,质量的预,测,测。,（三）组,织,织的管理,人,人才储备,和,和继任计,划,划预测,主要是指,确,确定哪些,人,人有发展,潜,潜力并可,升,升迁至更,高,高层次职,位,位的人的,档,档案资料,的,的保存和,管,管理过程,。,。,（四）几,种,种不同角,色,色的预测,1、维持,原,原状角色,：,：竞争环,境,境相对稳,定,定情况下,企,企业根据,既,既定战略,规,规划所做,的,的常规性,预,预测。,2、供应,商,商角色：,通,通过对自,己,己产品的,顾,顾客（买,家,家）的发,展,展战略的,了,了解和经,营,营状况（,产,产量、利,润,润、库存,、,、雇佣人,数,数、销售,量,量等指标,）,）的监控,来,来确定自,己,己未来对,劳,劳动力的,需,需求。（案例）,3、竞争,者,者角色：,通,通过对其,他,他竞争对,手,手发展战,略,略的了解,、,、技术水,平,平和经营,状,状况（利,润,润、库存,、,、雇佣人,数,数、销售,量,量等指标,）,）的监控,来,来确定自,己,己未来对,劳,劳动力的,需,需求。,（五）预,测,测方法,1、需求,预,预测,需求预测,是,是指对组,织,织在未来,某,某个时点,上,上所需要,的,的人的数,量,量、质量,、,、类型的,预,预测。,需求预测,方,方法：,（1）统,计,计方法：,趋,趋势分析,方,方法、,比,比例分析,方,方法,适用范围,：,：在比较,稳,稳定的环,境,境中，而,且,且某种适,当,当的商业,要,要素可以,被,被比较准,确,确地预测,时,时使用比,较,较有效。,如,如果环境,是,是动荡的,，,，或要素,与,与劳动力,规,规模之间,的,的关系可,能,能随时间,的,的变化而,变,变化，这,种,种预测就,会,会失真。,（2）,判,判断方,法,法,2、供,求,求预测,需求预,测,测完成,后,后，组,织,织就得,到,到了一,个,个在未,来,来某个,时,时间段,完,完成工,作,作所需,要,要的工,作,作职位,和,和人数,的,的框架,。,。然后,通,通过估,计,计未来,有,有哪些,职,职位需,要,要得到,补,补充，,这,这就是,供,供求预,测,测。,供求预,测,测的步,骤,骤：,步骤一,：,：将工,作,作或职,位,位按头,衔,衔、职,能,能、责,任,任等级,分,分组，,这,这些组,合,合应反,应,应组织,能,能够提,供,供而又,是,是员工,期,期望升,迁,迁的职,位,位级别,。,。,步骤二,：,：预测,在,在每个,职,职位级,别,别里在,计,计划期,内,内有多,少,少人留,在,在职位,上,上，多,少,少人将,调,调任、,晋,晋升或,降,降职，,多,多少人,将,将离职,（,（流动,、,、退休,）,）等。,二,、,、,目,目,标,标,设,设,定,定,和,和,战,战,略,略,规,规,划,划,1,、,、,目,目,标,标,设,设,定,定,定,义,义,：,：,指,指,根,根,据,据,对,对,劳,劳,动,动,力,力,的,的,预,预,测,测,，,，,确,确,定,定,对,对,本,本,企,企,业,业,劳,劳,动,动,力,力,增,增,加,加,或,或,减,减,少,少,的,的,具,具,体,体,指,指,标,标,。,。,2,、,、,战,战,略,略,选,选,择,择,当,目,目,标,标,既,既,定,定,后,后,，,，,就,就,可,可,以,以,在,在,解,解,决,决,劳,劳,动,动,力,力,过,过,剩,剩,或,或,短,短,缺,缺,的,的,各,各,种,种,战,战,略,略,中,中,进,进,行,行,选,选,择,择,。,。,（1,）,）,减,减,少,少,预,预,期,期,出,出,现,现,的,的,劳,劳,动,动,力,力,过,过,剩,剩,的,的,方,方,法,法,（2,）,）,避,免,免,预,预,期,期,出,出,现,现,的,的,劳,劳,动,动,力,力,短,短,缺,缺,的,的,方,方,法,法,3、注意,事,事项,在目标设,定,定和战略,选,选择的过,程,程中，要,有,有对因预,测,测失败而,出,出现的劳,动,动力短缺,或,或劳动力,过,过剩情况,的,的处理备,选,选方案。,裁员的适,度,度原则：,（1）要,留,留有余地,（2）阶,段,段性裁员,三、人力,资,资源规划,的,的执行与,评,评价,（一）执,行,行,1、建立,责,责任制,专人负责,规,规划中规,定,定的目标,的,的实现,2、授权,和,和资源配,置,置,责任人要,有,有实现目,标,标必要的,权,权利和资,源,源,3、信息,反,反馈,责任人要,有,有定期或,不,不定期的,关,关于规划,执,执行情况,的,的汇报和,信,信息反馈,，,，以保证,目,目标的落,实,实和纠正,执,执行过程,中,中出现的,偏,偏差。,（二）评,价,价,1、评价,标,标准,对一个企,业,业人力资,源,源规划最,好,好的评价,标,标准就是,看,看企业是,否,否有效的,避,避免了潜,在,在劳动力,的,的短缺或,劳,劳动力过,剩,剩情况的,出,出现。,2、偏差,原,原因分析,通过评价,，,，要找出,是,是规划的,哪,哪一个部,分,分导致了,规,规划的成,功,功或失败,，,，以便在,以,以后对规,划,划进行适,当,当的修正,或,或调整。,四、人力,资,资源规划,与,与组织竞,争,争优势,经营环境,变,变化频率,的,的加快和,复,复杂性程,度,度的增强,对,对人力资,源,源管理与,实,实践提出,的,的严峻挑,战,战。,人力资源,规,规划要发,挥,挥的作用,：,：,保证,组,组织,的,的管,理,理能,够,够支,持,持组,织,织的,战,战略,，,，对,变,变化,的,的环,境,境进,行,行适,时,时有,效,效的,监,监控,，,，并,设,设计,相,相应,的,的人,力,力资,源,源管,理,理策,略,略来,处,处理,遇,遇到,的,的问,题,题。,人力,资,资源,规,规划,如,如何,提,提高,组,组织,的,的竞,争,争优,势,势：,1、,将,将人,力,力资,源,源管,理,理目,标,标与,组,组织,战,战略,结,结合,起,起来,2、,为,为未,来,来的,人,人力,资,资源,管,管理,实,实践,奠,奠定,基,基础,第二,节,节,人,人力,资,资源,招,招募,与,与组,织,织竞,争,争优,势,势,定义,：,：企,业,业以,发,发现,和,和吸,引,引潜,在,在雇,员,员为,主,主要,目,目的,并,并鼓,励,励其,到,到企,业,业工,作,作的,过,过程,。,。,那些,成,成功,实,实现,从,从优,秀,秀到,卓,卓越,转,转变,的,的公,司,司的,人,人士,心,心里,十,十分,清,清楚,，,，任,何,何卓,越,越公,司,司的,最,最终,飞,飞跃,，,，靠,的,的不,是,是市,场,场，,不,不是,技,技术,，,，不,是,是竞,争,争，,也,也不,是,是产,品,品。,有,有一,件,件事,情,情比,其,其它,任,任何,事,事都,举,举足,轻,轻重,：,：那,就,就是,招,招聘,并,并留,住,住好,的,的员,工,工。,科林,斯,斯：,从,优,优秀,到,到卓,越,越,案例,：,：科,龙,龙,MBA“,黄埔,军,军校,”,”的,招,招聘,计,计划,自2002年,年,年底,，,，广,东,东科,龙,龙集,团,团开,始,始大,规,规模,招,招收,MBA,毕业,生,生，,由,由原,来,来的100人,增,增加,到,到300-400,人,人。,大,大批,的,的,MBA,不断,涌,涌向,科,科龙,集,集团,。,。,原因,：,：科,龙,龙2002年,之,之前,经,经历,了,了连,续,续两,年,年的,高,高额,亏,亏损,，,，2001年,的,的亏,损,损额,高,高达15,亿,亿元,之,之巨,，,，很,大,大程,度,度上,是,是由,于,于旧,有,有体,系,系经,营,营成,本,本过,高,高造,成,成的,。,。,目标：2002年严,格,格控制,成,成本，,并,并改善,管,管理水,平,平，终,于,于实现,净,净利润1.01亿元,；,；销售,收,收入同,比,比增长11.3%。2003年3月推,出,出,“龙霸,行,行动”,。,。,科龙要,在,在一、,二,二、三,线,线的全,国,国城市,市,市场渗,透,透率达,到,到100%，,乡,乡镇则,达,达到60%以,上,上。,人力资,源,源战略,支,支持：,优,优化和,调,调整人,力,力资源,结,结构，,招,招聘,MBA,毕业生,，,，经培,训,训和锻,炼,炼后，,建,建立一,支,支全新,的,的营销,精,精英团,队,队。,案例：,科,科龙,MBA,“,“,黄埔军,校,校”的,招,招聘计,划,划,培训和,锻,锻炼计,划,划：首,先,先实施,“,“科龙,董,董事长,MBA,培训班,”,”计划,：,：,（1）,挑,挑选与,培,培训。,将,将选出,的,的,MBA,合格者,分,分期开,班,班学习,一,一周，,每,每班规,模,模在25-30人左,右,右。学,习,习的内,容,容是了,解,解公司,企,企业文,化,化、规,章,章制度,和,和营销,实,实战理,念,念。,（2）,培,培训结,束,束后，,这,这些,MBA,将被派,往,往各地,分,分公司,，,，协助,分,分公司,老,老总撰,写,写题为,“,“科龙,如,如何能,够,够在当,地,地市场,占,占有率,达,达到第,一,一”的,市,市场调,研,研报告,，,，三个,月,月后，,回,回总部,述,述职。,（3）,如,如果调,研,研报告,得,得以通,过,过，,MBA,又将被,派,派往分,公,公司，,担,担任总,经,经理助,理,理，考,察,察更大,区,区域的,市,市场状,况,况。这,一,一阶段,将,将会持,续,续4-6个月,。,。如果,此,此间,MBA,的能力,得,得到总,部,部认可,，,，那么,将,将立刻,被,被委以,重,重任。,一、影,响,响招聘,的,的外部,环,环境因,素,素及方,法,法选择,（一）,劳,劳动力,市,市场，,尤,尤其是,专,专业劳,动,动力市,场,场,（,二,二,）,）,行,行,业,业,就,就,业,业/,失,失,业,业,率,率,（,三,三,）,）,报,报,酬,酬,：,：,市,市,场,场,领,领,袖,袖,薪,薪,酬,酬,战,战,略,略,（,四,四,）,）,企,企,业,业,的,的,形,形,象,象,，,，,包,包,括,括,行