八项质量管理原则的作用PPT课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材,八项质量管理原则的作用,1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件,2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系,3.指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准,原则一：以顾客为关注焦点,1.定义：顾客是接受产品的组织和个人,2.组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。,3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。,实施本原则的利益,1.综合表现：,（1）及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反映，从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益,（2）提高顾客的忠诚度,2.分项表现：,（1）在方针和战略形成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求,（2）在目标指定方面，可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系,（3）在运作管理方面，可改进组织满足顾客的需求和期望的业绩,（4）在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能,原则二：领导作用,领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,实施本原则利益：,理解和实现,统一评价、协调、和实施,先进部门、先进员工持续改进,勾画远景，内部沟通明确方向,细化可测量的目标和指标,赋予职权，员工的充分参与,职责明确，积极性高，组织严密、稳定的队伍,采取的措施,1.全面考虑所有相关方的需求,2.为组织勾画远景,3.设定挑战性目标,4.共同的价值观，企业精神和企业文化,5.工作环境和谐宽松，信任,6.提供资源、培训、职责自主权,7.激发鼓励承认员工的贡献,8.公开和诚恳的交流和沟通,9.发展战略,采取的措施,职业道德教育,识别和突破制约条件,自主权承担责任,分解目标，评价业绩,启发提高,知识和经验的共享,原则三：全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,实施本原则利益：,使全体员工动员起来，积极参与,员工树立责任心,主动积极事业心,为方针和战略作贡献,分担实现目标,参与决策和过程改进,个人的成长和发展为组织带来收益,原则四：过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程间的相互作用，就是过程方法,实施本原则主要利益：,有效的使用系统资源，使组织能够降低成本缩短周期,可获得改进的、一致的、可预测的结果,按次序对每个过程改进,可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本,挑战性目标和指标,降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果,更经济的人力资源管理,实施本原则采取的措施,1.识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用,2.确定必须的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务,3.控制的准则和方法，过程的监视和测量，关键过程的能力,4.数据分析，改进的机会，采取措施，提高有效性和效率,5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响,原则五：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率,系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理,实施本原则的主要利益,1.使各过程协调,2.增强了把注意力集中在关键过程的能力,3.向相关方提供对组织有效性和效率的信任,4.制定全面、挑战性的规划,5.过程目标与组织的关键目标一致,6.共同的目标，减少部门隔阂，加强合作,实施本原则采取的措施,1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系,2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调,3.控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序,4.通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。,原则六：持续改进,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标,好处：,1.增强了组织的竞争优势,2.提高对改进机会快速而灵活的反应能力,3.集中改进，可形成更有竞争力业务计划,4.挑战性目标，提供资源实现目标,5.吸收员工参与改进,6.鼓励改进产品、过程和体系,实施本原则采取的措施,1.制度化,2.方法培训,3.员工目标,4.规定指导和测量目标,5.表扬和鼓励,原则七：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的,好处：,1.提供有信息根据的决策,2.验证过去决策的正确性,3.评审、质疑和更改，是决策更符合实际,4.现实的可以实现的战略,5.现实而有富有挑战性的目标,6.促进改进，防止出现问题,1.通过测量积累，或有意识的收集与目标有关的数据和信息，并明确其种类、渠道和职责。,2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性,3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术。,4.应确保数据和信息能够为使用者得到和利用,5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动,实施本原则采取的措施,原则八：与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,利益：,1.可增强双方创造价值的能力,2.联合快速和灵活的反应,3.降低成本、资源配置最优化,4.创造竞争优势,5.挑战性的目标和指标,6.供方产品更及时、可靠、和无缺陷,