绩效管理工作坊-绩效目标设定：平衡计分卡（PPT36页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Beetree,绩效,管,管理,工,工作,坊,坊,绩效,目,目标,设,设定,：,：平,衡,衡计,分,分卡,密封,树,树人,力,力资,源,源咨,询,询中,心,心,Beetree,2004,年,年2,月,月26日,1,目,录,录,什么,是,是绩,效,效管,理,理,绩效,管,管理,对,对组,织,织成,功,功的,意,意义,绩效,管,管理,成,成功,的,的组,织,织因,素,素,绩效,管,管理,的,的基,本,本流,程,程,背景,知,知识,绩效,目,目标,设,设定,传统,的,的绩,效,效管,理,理方,式,式,平衡,计,计分,卡,卡（,宏,宏观,层,层面,）,）,员工,考,考核,目,目标,（,（微,观,观层,面,面）,2,背景,知,知识,通过,学,学习,，,，我,们,们将,了,了解,1）,什,什么,是,是绩,效,效管,理,理,2）,为,为什,么,么需,要,要绩,效,效管,理,理,3）,成,成功,的,的绩,效,效管,理,理的,组,组织,要,要素,4）,绩,绩效,管,管理,的,的基,本,本流,程,程,3,“开,胃,胃酒,”,”,养蜂,人,人和,他,他们,的,的小,蜜,蜜蜂,背景,：由,于,于销,量,量良,好,好，,蜂,蜂蜜,销,销售,公,公司,要,要求,两,两个,不,不同,养,养蜂,人,人在,保,保证,质,质量,的,的前,提,提下,，,，为,他,他们,生,生产,更,更多,的,的蜂,蜜,蜜。,为,为此,两,两个,养,养蜂,人,人设,计,计了,不,不同,的,的绩,效,效管,理,理体,系,系来,改,改进,蜂,蜂巢,的,的绩,效,效。,两个,养,养蜂,人,人的,绩,绩效,管,管理,体,体系,：,A,养,养,蜂,蜂人,B,养,养,蜂,蜂,人,人,衡,量,量,指,指,标,标,：,：,每,每,只,只,小,小,蜜,蜜,蜂,蜂,拜,拜,访,访,的,的,花,花,朵,朵,数,数,绩,效,效,反,反,馈,馈,：,：,养,养,蜂,蜂,人,人,为,为,每,每,只,只,小,小,蜜,蜜,蜂,蜂,提,提,供,供,各,各,自,自,的,的,绩,绩,效,效,情,情,况,况,反,反,馈,馈,绩,效,效,激,激,励,励,：,：,为,为,拜,拜,访,访,了,了,最,最,多,多,花,花,朵,朵,的,的,小,小,蜜,蜜,蜂,蜂,们,们,准,准,备,备,了,了,特,特,别,别,的,的,奖,奖,励,励,结,局,局,：,：1,）,）,蜂,蜂,巢,巢,的,的,的,的,确,确,确,确,提,提,高,高,了,了,拜,拜,访,访,的,的,花,花,朵,朵,的,的,数,数,目,目,，,，,可,可,是,是,蜂,蜂,蜜,蜜,产,产,量,量,下,下,降,降,了,了,；,；2,）,）,小,小,蜜,蜜,蜂,蜂,彼,彼,此,此,封,封,闭,闭,有,有,用,用,的,的,信,信,息,息,；,；3,）,）,士,士,气,气,低,低,落,落,，,，,很,很,多,多,小,小,蜜,蜜,蜂,蜂,跳,跳,槽,槽,去,去,了,了B,养,养,蜂,蜂,人,人,的,的,蜂,蜂,巢,巢,目,标,标,设,设,定,定,：,：,蜂,蜂,巢,巢,的,的,目,目,标,标,是,是,生,生,产,产,更,更,多,多,的,的,蜂,蜂,蜜,蜜,衡量指,标,标：1,）,）每只,小,小蜜蜂,带,带回蜂,巢,巢的花,蜜,蜜数量,；,；2）,蜂,蜂巢生,产,产的蜂,蜜,蜜的数,量,量,绩效反,馈,馈：绘,制,制了每,只,只小蜜,蜂,蜂的绩,效,效以及,蜂,蜂房的,整,整体绩,效,效情况,表,表，并,把,把他们,张,张贴在,蜂,蜂巢的,公,公告牌,上,上,绩效激,励,励：1,）,）为采,集,集了最,多,多花蜜,的,的小蜜,蜂,蜂准备,了,了丰富,的,的奖励,；,；2,）,）基于,蜂,蜂蜜的,产,产量，,奖,奖励蜂,巢,巢中的,每,每一只,小,小蜜蜂,结局：1）小,蜜,蜜蜂们,在,在一起,确,确定花,蜜,蜜最丰,盛,盛的地,方,方，并,创,创造出,更,更快的,采,采蜜流,程,程；2,）,）他们,团,团结在,一,一起帮,助,助绩效,较,较差的,小,小蜜蜂,提,提高花,蜜,蜜的采,集,集数量,，,，实在,不,不能提,高,高的小,蜜,蜜蜂被,换,换到了,其,其他蜂,巢,巢；3,）,）士气,高,高涨，,为,为他们,能,能够成,功,功的完,成,成目标,，,，同时,也,也为每,只,只小蜜,蜂,蜂都分,享,享了成,功,功的利,益,益,4,什么是,绩,绩效管,理,理？,目标明,确,确的过,程,程管理/沟通,管,管理！,除,除非我,们,们知道,我,我们要,去,去哪里,，,，否则,风,风会把,我,我们吹,到,到任何,地,地方！,除,除非我,们,们标明,前,前行的,路,路径和,里,里程碑,，,，否则,不,不会有,人,人会长,久,久地跟,随,随我们,！,！,除,除非我,们,们能够,持,持续不,断,断地跟,进,进员工,的,的目标,完,完成进,度,度，并,对,对有差,距,距的绩,效,效水平,予,予以资,源,源支持,和,和建设,性,性辅导,，,，否则,我,我们会,发,发现我,们,们始终,站,站在原,地,地，不,久,久竞争,对,对手和,快,快速进,步,步的时,代,代就将,我,我们远,远,远地抛,在,在马路,边,边上！,5,绩效,管,管理,过,程,程管,理,理（,戴,戴明,环,环）,PDCA,循环,是,是能,使,使任,何,何一,项,项活,动,动有,效,效进,行,行的,一,一种,合,合乎,逻,逻辑,的,的工,作,作程,序,序，,在,在质,量,量管,理,理中,得,得到,了,了广,泛,泛应,用,用。,P,(plan),计,计划,D,(do),执,执行,C,(check),检,检查,A,(adjust),调,调,整,整（,处,处理,）,）,P,D,C,A,P,D,C,A,6,绩效,管,管理,对,对组,织,织成,功,功的,意,意义,绩效,管,管理,体,体系,是,是监,控,控理,性,性预,期,期实,现,现可,能,能性,、,、实,现,现程,度,度的,有,有效,工,工具,不,不能,衡,衡量,就,就不,能,能管,理,理，,不,不能,管,管理,就,就不,能,能改,进,进，,不,不能,改,改进,就,就会,在,在竞,争,争中,出,出于,劣,劣势,绩效,管,管理,体,体系,对,对于,组,组织,各,各级,成,成员,以,以正,确,确的,方,方式,实,实现,组,组织,目,目标,起,起着,保,保驾,护,护航,的,的作,用,用,战,战略,管,管理,解,解决,的,的问,题,题：,做,做正,确,确的,事,事,绩,绩效,管,管理,关,关注,的,的焦,点,点：,以,以正,确,确的,方,方式,达,达成,目,目标,绩效,管,管理,体,体系,是,是管,理,理层,建,建设,积,积极,向,向上,、,、群,策,策群,力,力的,组,组织,文,文化,的,的强,大,大助,力,力,衡,衡量,什,什么,，,，得,到,到什,么,么；,奖,奖励,什,什么,，,，得,到,到什,么,么,绩效,管,管理,体,体系,是,是一,个,个强,有,有力,的,的管,理,理工,具,具，,它,它将,无,无形,的,的管,理,理理,念,念转,化,化为,有,有形,的,的执,行,行方,案,案和,行,行动,方,方案,，,，对,于,于培,养,养直,线,线经,理,理人,员,员的,管,管理,能,能力,、,、员,工,工开,发,发能,力,力以,及,及团,队,队建,设,设能,力,力有,相,相当,大,大的,助,助益,及时,、,、准,确,确的,绩,绩效,报,报告,为,为管,理,理层,的,的决,策,策提,供,供真,实,实的,依,依据,组织成功,有效的,战,战略执行,高效的,日,日常运作,有意义,的,的创新（,变,变革）,7,成功的绩,效,效管理的,组,组织因素,领导能力,：,：,领导是使,轮,轮子持续,转,转动的人,；,；冠军不,会,会安于现,状,状,承诺：,绩效管理,的,的成功取,决,决于每一,个,个利益相,关,关者始终,如,如一、坚,持,持不懈的,承,承诺,参与：,每一个相,关,关者都必,须,须被包括,在,在绩效管,理,理项目中,沟通：,沟通不可,能,能一次完,成,成，它是,一,一个不断,持,持续的过,程,程。我们,需,需要不断,地,地问“期,望,望得到什,么,么”、“,已,已经发生,了,了什么”,、,、“为了,取,取得绩效,成,成果需要,采,采取那些,纠,纠正措施,”,”等等,使命感：,公平是使命,感,感的基石。,公,公平产生信,任,任，信任代,表,表公平。使,命,命感不可能,存,存在于一个,相,相互欺瞒、,人,人情代替人,性,性的环境中,学习与发展,：,：,万里长城不,是,是一天建成,的,的。一个运,作,作良好的绩,效,效管理体系,的,的完全建立,也,也需要数年,的,的时间,8,绩效管理基,本,本流程,监控,衡量业绩,提供反馈,进度回顾,开发,弥补不足,提升优秀,追求卓越,奖优惩劣,认可并奖励,优,优秀的绩效,者,者,评定,简洁的绩效,评,评分,计划,设定目标及,考,考核方案,平衡计分卡,与,与KPI系,统,统,9,绩效目标设,定,定,计划,设定目标及,考,考核方案,平衡计分卡,与,与KPI系,统,统,10,传统的绩效,指,指标设定方,式,式,绩效衡量指,标,标没有和公,司,司的战略目,标,标和核心成,功,功因素相互,挂,挂钩。,绩效管理的,重,重点仅仅局,限,限于财务成,果,果，并没有,考,考虑如何评,估,估导致结果,的,的流程是否,运,运作良好。,部门的绩效,目,目标与公司,层,层面的绩效,目,目标缺乏一,致,致性(只,有,有5%的员,工,工了解公司,层,层面的战略,目,目标)。,绩效管理数,据,据没有带动,公,公司必要的,行,行动。,11,理想的业绩,考,考核指标体,系,系,理想的业绩,考,考核指标体,系,系应该有以,下,下的特征：,同时考虑到,公,公司内部和,外,外部所面临,的,的关注问题,有效地贯穿,公,公司的战略,包含了前馈,和,和后馈指标,包含了数量,性,性和质量性,的,的指标,直接从公司,目,目标中来拟,定,定业绩期望,理想的业绩,考,考核指标体,系,系应该达到,以,以下的结果,：,：,把战略以及,价,价值的创造,和,和日常工作,连,连接起来,把工作精力,的,的重点集中,到,到关键的公,司,司目标中去,在短期的财,政,政业绩和长,期,期的发展业,绩,绩中寻找到,平,平衡点,建立更有远,见,见、更有弹,性,性的工作目,标,标,12,平衡计分卡,诞生,背景：,1990年,美,美国诺顿研,究,究所开始立,项,项研究“衡,量,量信息时代,的,的组织绩效,”,”的方法。,研,研究人员认,为,为过分依赖,财,财务绩效的,衡,衡量方法，,妨碍企业在,信,信息时代确,立,立竞争优势,，,，实现永续,。,1990年,底,底通过对ADI（模拟,装,装置公司）,的,的考评方法,的,的研究，两,位,位哈佛学者,卡,卡普兰和诺,顿,顿发展出了,平,平衡计分卡,。,。发展到今,天,天，平衡计,分,分卡已不仅,仅,仅是一种测,评,评工具，它,已,已经成为一,个,个战略实施,机,机制。,13,平衡计分卡,定义,The BalancedScorecard:Translating strategy into action.,(平衡计分,卡,卡：将组织,战,战略转化为,实,实际行动),公司战略,运行结果,绩效,管理,14,平衡计分卡,定义（2,）,）,一,一个框架、,一,一种语言，,传,传播组织愿,景,景和战略。,通,通过从四个,角,角度引伸出,的,的绩效指标,把,把驱动组织,当,当前和未来,成,成功的因素,告,告知员工，,将,将个层级员,工,工的注意力,归,归拢到组织,的,的关键目标,上,上来。,一线,员,员工必须了,解,解自己的决,策,策和行为的,财,财务后果,高级,经,经理则必须,熟,熟悉组织长,期,期财务成功,的,的各种因素,愿景/战略,15,平衡计分卡,定义（3,）,）,四个角度，,四,四个问题：,一,一项战略是,关,关于因果的,一,一