业务流程管理(BPM)发展趋势讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务流程管理(,BPM),发展趋势 -,刍议中国企业信息化之路,中科院软件所戴国忠 研究员,2003.3,内,容,容,提,提,要,要,企,业,业,信,信,息,息,化,化,现,现,状,状,分,分,折,折,中,国,国,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,之,之,路,路,业,务,务,流,流,程,程,管,管,理,理(,BPM),发,展,展,趋,趋,势,势,企业信息化现状,分,分折,以信息化带动工,业,业化,企业对信息化的,需,需求,企业面临的问题,和,和企业信息化的,约,约束,以信息化带动工,业,业化,“通过微电子、,计,计算机、网络技,术,术的应用，推动,产,产业研究发展和,设,设计水平的提高,以,以及工艺技术的,变,变革；通过电子,商,商务特别是企业,间,间电子商务的应,用,用，推动营销、,运,运输和服务方式,的,的变革，降低成,本,本，扩大工业品,市,市场规模；通过,促,促进信息产品与,传,传统产品的融合,，,，以及信息技术,在,在新产品中的广,泛,泛应用，增加产,品,品的信息技术附,加,加值。加速企业,生,生产、经营管理,的,的信息化进程。,”,”,企业如何实现信,息,息化?,信息化如何带动,工,工业化?,信息化如何带动,工,工业化?,工业化的条件:,工,工业化的生产工,具,具和设备,工业化的人员素,质,质,工业化的生产方,式,式,信息化对产业的,影,影响:信息技术,改,改造和提升传统,产,产业的结构和,素质，包括经济,结,结构、产业结构,、,、产品结构,信息化对企业的,作,作用:,提高管理水平，,改,改变落后的生产,方,方式,提高企业竞争能,力,力,得到利润,拉,拉/,推,推动工业化,提高人员的素质,企业对信息化的,需,需求-,数字鸿沟,国家与民族面临,的,的挑战,“,由于数字技术的,飞,飞速发展和广泛,应,应用引起的数字,鸿,鸿沟现象，加剧,了,了发展的不均衡,，,，成为在信息时,代,代突现出来的社,会,会问题”,摘自联合国的一,份,份报告,国家和政府高度,重,重视数字鸿沟,数字鸿,沟,沟现象,的,的背后,蕴,蕴含着,新,新的南,北,北差距,、,、社会,分,分化问,题,题，呼,吁,吁国际,社,社会共,同,同关注,这,这一问,题,题，消,弥,弥数字,鸿,鸿沟，,促,促进和,平,平与发,展,展,。,江总书,记,记,对,数字鸿,沟,沟,的,思考,既是挑,战,战，又,是,是机遇,，,，,消弥数,字,字鸿沟,，,，企业,应,应唱主,角,角,企业对,信,信息化,的,的需求,-,经济体,制,制环境,的,的两个,转,转变,计划经,济,济,市,市,场,场经济,短缺,经,经济,供,供需,平,平衡(世,界,界商,品,品市,场,场),国内,市,市场,国,国际,市,市场,高关,税,税保,护,护,世,世,界,界经,济,济的,大,大幅,度,度交,叉,叉和,融,融合,企业,市场,经,经济,WTO,政府,企业,对,对信,息,息化,的,的需,求,求-,市场,竞,竞争,环,环境,的,的三,大,大变,化,化,经济,全,全球,化,化,面,面对,全,全球,的,的竞,争,争者,和,和客,户,户,市场,竞,竞争,的,的加,剧,剧,竞,竞争,的,的基,础,础和,层,层面,的,的多,样,样化,(成,本,本-性,能,能/,价,价格-,TQCS-TQCSEI),客户,需,需求,多,多样,化,化、,个,个性,化,化，,更,更新,快,快,企业,对,对信,息,息化,的,的需,求,求,企业,竞,竞争,力,力矩,阵,阵雷,达,达图,中国,日本,美国,0.2,1,0.8,0.6,0.4,0,市场,能力,政府,资源,美国,沿着,均,均衡,模,模式,发,发展,的,的，,不,不单,是,是各,轴,轴上,的,的点,的,的位,置,置都,接,接近,外,外端,点,点，,显,显示,出,出各,主,主要,因,因素,极,极强,的,的竞,争,争力,，,，而,且,且四,点,点连,线,线的,面,面积,也,也是,最,最大,的,的。,日本,属于,非,非均,衡,衡型,的,的发,展,展模,式,式，,日,日本,企,企业,采,采用,的,的多,优,优模,式,式，,即,即在,市,市场,竞,竞争,与,与资,源,源两,个,个因,素,素上,表,表现,突,突出.,中国,比较,接,接近,单,单优,模,模式,，,，只,在,在竞,争,争力,发,发展,的,的一,个,个方,面,面，,即,即能,力,力竞,争,争力,相,相对,较,较好,，,，这,种,种模,式,式的,问,问题,在,在于,存,存在,较,较多,的,的威,胁,胁和,弱,弱势,风,风险,。,。,我国,企,企业,存,存在,的,的五,大,大问,题,题,核心,技,技术,管理,水,水平,和,和运,行,行效,率,率,决策,能,能力,与,与决,策,策速,度,度,企业,文,文化,人员,素,素质,我国,企,企业,信,信息,化,化的,四,四个,约,约束,双重,叠,叠加,农,业,业经,济,济与,工,工业,经,经济,计划,和,和市,场,场的,结,结合,二元,结,结构,工,业,业化,与,与信,息,息化,新老,系,系统,并,并存,以信,息,息化,带,带动,工,工业,化,化,走中,国,国企,业,业信,息,息化,之,之路,四个约束,双重,叠,叠加,农,业,业经,济,济与,工,工业,经,经济,二元,结,结构,工,业,业化,与,与信,息,息化,三个,竞,竞争,环境,变,变化,经济,全,全球,化,化,客户,服,服务,个,个性,化,化,二个转变,一个鸿沟,数字鸿沟企业面临的考验,计划经济市场经济 国内市场国际市场,新老,系,系统,并,并存,计划,和,和市,场,场,市场,竞,竞争,多,多样,化,化,什么,叫,叫信,息,息化?,企业,运,运作,在,在信,息,息系,统,统上(信,息,息加,工,工过,程,程),有关,人,人员,可,可以,方,方便,地,地获,取,取信,息,息,自然,、,、高,效,效地,使,使用,计,计算,机,机辅,助,助其,完,完成,业,业务,活,活动,信息,系,系统,融,融合,到,到人,的,的业,务,务活,动,动中,我国,企,企业,信,信息,化,化面,临,临的,问,问题,潜在,需,需求,和,和现,实,实需,求,求,实施,成,成本,和,和企,业,业能,力,力,实施,周,周期,和,和生,命,命周,期,期,实施,效,效果,和,和企,业,业发,展,展,中国,企,企业,信,信息,化,化的,风,风险,中国,企,企业,信,信息,化,化风,险,险,用户,需,需求,实施,成,成本,实施,周,周期,实施,效,效果,和,和生,命,命周,期,期,市场,成,成熟,、,、技,术,术成,熟,熟、,实,实施,主,主体,如何,实,实现,信,信息,化,化?,条件,：,：需,求,求、,技,技术,、,、市,场,场,中西,方,方差,异,异：,西,西方,的,的软,件,件能,否,否适,合,合中,国,国?,工业,化,化的,水,水平,体制,和,和管,理,理模,式,式,用户,行业,差,差异,：,：金,融,融业,信,信息,化,化的,经,经验,适,适合,制,制造,业,业?,业务,流,流程,标,标准,程,程度,中西,方,方差,异,异,专业,操,操作非,专,专业,操,操作,如何实现,信,信息化?,方法：,采购机器-采,购,购软件-用户,培,培训-应用,应用需求-软,件,件-,简,简单一培,训,训-,应,应用,措施：,明确现实,需,需求,降低实施,成,成本,提出适合,国,国情的实,施,施方法(,BPCI),提供适合,国,国情的软,件,件(,BPMS),业务流程,管,管理(,BPM),发展趋势,产生背景,企业业务,过,过程持续,改,改善,(,BPCI),企业业务,过,过程,管理(,BPM),定义和内,容,容,企业业务,过,过程,管理(,BPM),市场和产品,背景-,企业发展的组,织,织趋势,部门之间的障,碍,碍,业务过,程,程重组,IDS Sheer,业务流程,2000年以,后,后,电子商务工程,IDS Sheer,企业之间的障,碍,碍,电子商务,背景-,企业组织特征,多维空间结构,- 显得及其,主,主动,- 主要面向,目,目标,-,市场环境是不,稳,稳定的和,不可预知的,-,专业化管理,-,文化,:,团体行为,一维空间结构,- 来源于军,事,事和官僚政治,系,系统,-,高度面向功能,-,市场环境是稳,定,定的和可预测,的,的,-,严格的等级制,度,度,-,文化,:,命令,有机组织的结,构,构,- 是今天的,主,主要模式,-,类似生物组织,的,的网络结构,-,市场环境经常,的,的改变,-,知识组织,文化,: 富有创新,的,的,极新颖的,快,节奏的 个人,的,的特性,背景-,业务流程的新,特,特性,复杂性,涉及物流、信,息,息流、,业务逻辑及事,务,务处理,动态,性,客户和市场条,件,件变化,分布,性,跨越多重部门,、,、应用、企业,连接客户和业,务,务伙伴,协同,性,人的协同与智,能,能决策参与,虚拟特性,细分市场的联,合,合，组织构成,的,的虚拟,动态特性,客户是企业服,务,务的对象-,客,客户需求变化,市场机会是企,业,业增值的直接,载,载体-市场,变,变化,信息技术是企,业,业运作的基础-信息技术,的,的变化,协调特性,面向全球化经,济,济，协调能力-企业成功,的,的重要因素,客户、合作企,业,业、竞争企业,、,、环境,背景-,现代企业特征,背景-,现代企业,运作,战略管理-,总,总体-成功,的,的战略管理,业务过程-,载,载体-持续,改,改善的业务过,程,程,信息技术-,支,支撑-和谐,、,、互动的支撑,环,环境,企业信息化方,法,法,-,企业业务过程,持,持续改善,(,BPCI),(Business Process Continuous Improvement),企业信息化,软件-,企业业务过程,管理(,BPMS),(Business Process ManagementSystem),背景-,信息系统技术,发,发展趋势,分布性(,Distributed),并行性(,Concurrent),协同性(,Connected),实时性,复杂性,分布性,持续更新,新的问题,背景-,企业应用系统,的,的发展(1),局部企业应用,系,系统,只涉及,BP,的局部需要,如,如,ERP,、MIS、OA,工作流系统,能,能支持良好定,义,义、静态的例,行,行过程,但缺,乏,乏集成、协同,、,、信息存取和,共,共享利用、及,如,如何扩充至企,业,业外部,企业应用集成,和,和中间件技术,，,，解决系统集,成,成问题,但带,来,来了管理和实,施,施的复杂,企业需要新的,管,管理架构,BPM,:,灵活、敏捷、,透,透明、集成、,业务流程的流,畅,畅化、自动化,背景-,企业应用系统,的,的发展(2),流程特定的应,用,用系统(,ERP),流程定制的应,用,用系统(,CIMS),流程设计的应,用,用系统(,BPM),信息系统(,MIS-Date),集成系统(,CIMS-Date+Process),业务系统(,BPS-Date+Process+Man),企业业务过程,持,持续改善,(,BPCI),AS-IS,MIS,企业业务计算,机,机化,企业过程再工,程,程(,BPR),As-is,实施,BPR,To-be,IMS,企业业务过程,持,持续改善,(,BPCI),As-is,生成,BPR,运行模型,运,行,行,系,系,统,统,BPCI,BPMS,企,业,业,业,业,务,务,过,过,程,程,持,持,续,续,改,改,善,善,(,BPCI),BPR,IT,发,展,展,市,场,场,变,变,化,化,企,业,业,管,管,理,理,改,改,善,善,BPCI:,根,据,据,市,市,场,场,和,和,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,发,发,展,展,不,不,断,断,改,改,善,善,企,企,业,业,的,的,管,管,理,理,改,改,进,进,生,生,产,产,业,业,务,务,过,过,程,程,，,，,使,使,之,之,适,适,应,应,变,变,化,化,的,的,市,市,场,场,BPCI,的,特,特,点,点,：,：,面,向,向,企,企,业,业,管,管,理,理,流,流,程,程,构,成,成,要,要,素,素,（,（,活,活,动,动,、,、,过,过,程,程,、,、,资,资,源,源,）,）,为,为,对,对,象,象,进,进,行,行,改,改,善,善,分,分,析,析,强,强,调,调,改,改,善,善,的,的,持,持,续,续,性,性,、,、,表,表,现,现,出,出,增,增,量,量,型,型,的,的,显,显,效,效,与,与,今,今,天,天,企,企,业,业,所,所,面,面,临,临,的,的,外,外,部,部,环,环,境,境,和,和,内,内,部,部,环,环,境,境,是,是,相,相,吻,吻,合,合,企,业,业,业,业,务,务,过,过,程,程,持,持,续,续,改,改,善,善,(,BPCI),BPCI,模,型,型,应,用,用,系,系,统,统,环,境,境,IT,网,络,络,、,、,操,操,作,作,系,系,统,统,中,间,间,件,件,应,用,用,需,需,求,求,支,持,持,BPCI,的,开,开,发,发,方,方,法,法,环,境,境,IT,网,络,络,、,、,操,操,作,作,系,系,统,统,中,间,间,件,件,应,用,用,需,需,求,求,应,用,用,系,系,统,统,应,用,用,系,系,统,统,BPR,模,型,型,企,业,业,业,业,务,务,过,过,程,程,持,持,续,续,改,改,善,善,(,BPCI),BPCI,BPR,问题对象,客户需求,基本业务,目标定位,过程,过程,变化模式,自顶向下核心对象渐进改善,大范围核心对象激进变化,显效程度,增量型,突破型,实施频度,持续,一次,IT,作用,重要,关键,企,业,业,业,业,务,务,过,过,程,程,持,持,续,续,改,改,善,善,(,BPCI),BPCI,的,多,多,视,视,图,图,特,特,性,性,BPCI,体,系,系,结,结,构,构,BPCI,的功能模,型,型,BPCI,与,与企业优,化,化,市场分析,系统集成,功能集成,过程集成,信息集成,计,划,调,度,决,策,系统优化,系统分析,资金流,物流,信息流,企业优化,市场,输出,企业,输入,市场,环境、政,策,策（约束,）,）,BPCI,对信息技,术,术的要求,l,快速的开,发,发和维护,业,业务软件-保证,持,持续的业,务,务变化,l,应用系统的,适应性及可,扩,扩展性,l,开发语言和,平,平台无关性,（,（互操作性,）,）,l,遗留系统、,购,购买的软件,包,包以及新的,电,电子商务应,用,用相集成,Workflow -EAI-BPM,工作流：以,线,线性顺序完,成,成任务：,STEP1,STEP2,STEP3,EAI,解决了企业,之,之间数据的,访,访问，,但是没有考,虑,虑人的交互,。,。,SYSTEM,1,SYSTEM,2,SYSTEM,3,BPM：人,、,、流程、技,术,术的统一,STEP 1,SYSTEM,2,STEP 2,STEP 3,SYSTEM,3,IF,Workflow -EAI-BPM,BPM =,协同 +,工,工作流,BPM =Collaboration+ Workflow,强调人通过,存,存取信息的,决,决策作用,可区分三类,Process,:,-,一般的管理,性,性,Process,-,事务/交易,Process,-,协作性,Process,Web-BasedWorkflow,工作流技术,的,的应用和借,鉴,鉴,什么是BPM?,Business Process Management defines, enables,andmanages the exchangeof enterpriseinformation throughthe semantics of a business processviewthatinvolvesemployees,customers, partners, applicationsand databases.-,DarcyFowkes,BPMG,BPM,的基本任务,业务流程的,分,分析,(,BPA),和设计,(,BPD),业务流程的,改,改进,(,BPI),和,优化,(,BPO),业务流程不,断,断改进,提,提高竞争力,业务流程自,动,动化,(,BPA),业务过程集,成,成,(,BPI),业务过程重,整,整,(,BPR),革命性变更,业务过程外,包,包,(,BPO),聚焦核心业,务,务,ProcesswebEngineering:,建立核心流,程,程,Process Professionalization:,提供满足用,户,户习惯的流,程,程工作方式,Process Independence:,业务流与规,则,则的分离,Process Syndication:,提供访问企,业,业联盟的规,则,则,Role-BasedProcess Organization:,定义依附于,角,角色的可互,换,换的流程组,件,件,BPM,的基本任务,BPMS,的基本组成,流程模型工,具,具,可,可视化的,流,流程定义,流程开发,工,工具,流程引擎,支,支持业务,流,流程执行,信息库,存,存放流,程,程定义、,数,数据对象,、,、业务规,则,则、集成,约,约束、安,全,全和政策,规,规定、业,务,务度量定,义,义,流程监控/管理工,具,具,报告和分,析,析工具,- 相,当,当一个完,整,整的开发,、,、应用和,管,管理平台,BPM技,术,术研究,理论基础,：,：BPM,的,的体系、,模,模型、定,义,义语言的,研,研究,实现技术,：,：BPM,的,的仿真和,评,评估；流,程,程的事务,特,特性；Web Service、XML、组,件,件技术等,在,在BPM,中,中的应用,应用：BPM的实,施,施技术；,在,在不同领,域,域内的应,用,用方法,具体研究,问,问题,过程建模,理,理论和方,法,法,模型验证,和,和仿真方,法,法,资源协调,和,和任务优,化,化调度策,略,略,异常处理,和,和错误恢,复,复问题,系统集成,方,方法,BPM,的作用,把,BP,管理与业,务,务逻辑分,离,离 更易,管,管理和调,整,整,BP,的自动化,和,和流畅化,分层管理,模,模式转变,为,为以过程,为,为中心的,扁,扁平结构,突,突出,集,集成和协,同,同,使,IT,用于改善,企,企业的核,心,心资产和,竞,竞争力,收益的业,务,务流程,新的,IT,架构,BPM，,提供点对,点,点的过程,解,解决,BPM的,价,价值,灵活、敏,捷,捷,透明,集成,提高生产,率,率和降低,成,成本,提高满意,度,度,软件结构,的,的三次变,革,革：,Application,Application,DBMS,+,70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离,软件结构,的,的第二次,变,变革,Application,DBMS,+,80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离,UIMS,+,Application,DBMS,+,软件结构,的,的第三次,变,变革,Application,DBMS,+,90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离,UIMS,+,+,Application,DBMS,+,UIMS,+,软件结构,的,的第三次,变,变革,Application,DBMS,+,90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离,UIMS,+,BPMS,+,Application,DBMS,+,UIMS,+,业务流程,管,管理系统,BPMS,的需要,作为实施,BPM,的新的技,术,术架构,基于,Web,和应用服,务,务器之上,集,集成,和,和协同支,持,持,BPMS,应能支持:,BP,定义和模,型,型,BP,的分析和,设,设计,BP,的开发实,施,施,BP,的执行,BP,的管理和,监,监控,BP,的测量和评估,BPM应用中,的,的三重境界,看山是山，看,水,水是水,看山不是山，,看,看水不是水,看山还是山，,看,看水还是水,-宋，青原行,思,思,BPM目,前,前的,标,标准,BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices,。,。,由,IBM,BEA,和,Microsoft,提出,。,。,BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。,由,BPMI.org,提出,。,。,XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.,由,WFMC,提出,。,。,其它,相,相关,标,标准,：,：,ebXML,WSFL,等,业务,流,流程,模,模型,语,语言,BPML,标准,BPMIBusinessProcessModelingInitiative,BPMI.org,BusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0),BusinessProcessModelingNotation(BPMN),BusinessProcessQueryLanguage(BPQL),BPMS,管理,界,界面,面向,下,下一,代,代,BPI,的必,要,要步,骤,骤,当前,BPM,产业,并,并存,多,多个,可,可选,的,的标,准,准,微软,XLANGPi-CalculusModel,IBMPetri-netBasedWSFL,BEA,微软,IBMBPEL4WS,OASISebXMLBPSS,WfMC,工作,流,流标,准,准,XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL),BPML,与,BPEL4WS,类近,有,有,望,望靠,拢,拢成,单,单一,标,标准,趋势:,与,与,Web,服务/,XML,结合,采,采,用,用,XML,模式,定,定义,WSCIWebServiceChoreographyInterface,过程,接,接口,定,定义,工作,流,流技,术,术标,准,准,IT,业,业界,的,的开,发,发计,划,划,IBM：,面向,业,业务,管,管理,者,者的,BPM,方案,。,。产,品,品:,WebSphere,微软,：,：通,过,过微,软,软业,务,务服,务,务器,的,的合,并,并或,模,模块,化,化处,理,理，,支,支持,企,企业,IT,系统,、,、员,工,工和,业,业务,流,流程,之,之间,的,的衔,接,接。,Jupiter,计划,。,。,HP,：,：,集成,企,企业,员,员工,、,、商,业,业应,用,用和,电,电子,化,化服,务,务。,产,产品,：,：,HPNetaction,。,。,未,来,来BPM,技,技,术,术,的,的,走,走,向,向,强,调,调,软,软,件,件,的,的,协,协,同,同,提,高,高,软,软,件,件,可,可,靠,靠,性,性,技,术,术,标,标,准,准,化,化,，,，,与,与,其,其,他,他,标,标,准,准,的,的,融,融,合,合,与,其,其,他,他,技,技,术,术,的,的,融,融,合,合,和,和,借,借,鉴,鉴,适,合,合,中,中,国,国,国,国,情,情,发展成,为,为完整,成,成熟的,BPMS,北美地,区,区应用,情,情况和,未,未来购,买,买意向,BPM,位置,:,系统集,成,成和,B2B,之间,已有的,产,产品,FileNet:Panangon forECM,Brightapirefor CollaborativeCommerce,Acenza as Application Platform.FileNet,的特点,：,：基于,Web,访问；,复,复杂环,境,境的在,线,线帮助,；,；同其,他,他,FileNet,产品的,有,有效集,成,成。,Fuego:BusinessService Orchestration.,使用流,程,程驱动,的,的方法,进,进行协,同,同并管,理,理内部,和,和外部,流,流程；,框,框架中,结,结合了,BPM,B2Bi,EAI,和,WebService,等；提,供,供了一,个,个基于,java,的开发,平,平台；,在,在应用,层,层和表,示,示层之,间,间加入,了,了一个,流,流程层,。,。但,Fuego,没有加,入,入任何,标,标准组,织,织。,已有的,产,产品（,续,续）,Fujitsu:I-Flow.100%,基于,Java,的平台,；,；自动,传,传递基,于,于,Web,的业务,流,流程；,参,参加了,WfMC,OMG,BPMI.org.,HandySoft:BizFlow7.,由业务,流,流程引,擎,擎驱动,一,一套,Web,使能的,协,协同工,具,具。,Ultimus:UltimusWorkflowSuite.,基于,Web,的流程,自,自动化,；,；提供,人,人-人,，,，人-,应,应用之,间,间的流,程,程自动,化,化。,Q-Link:Q-Link.,采用,J2EE，,支持多,种,种,AppServer.,实时流,程,程管理,和,和监控,；,；强大,的,的集成,工,工具,Q-PACs,。,。,SynchroFLOW,产品的,特,特点和,评,评价,典型的,BPMS,符合当,前,前的技,术,术和应,用,用主流,WfMC,标准,有,有利,产,产品的,长,长效性,基于,Petri-Net,的可视,流,流程模,型,型,是,多,多年研,究,究的成,果,果,有,理,理论基,础,础,能自动,生,生成可,执,执行业,务,务流程, 开,发,发省力,良好的,流,流程监,管,管能力,既是,开,开发又,是,是应用,平,平台,SynchroFLOW,产品的,特,特点和,评,评价,在企业,信,信息化,发,发展的,关,关键时,刻,刻,产,产品的,推,推出是,适,适时的, 有,行,行业领,先,先作用,其实用,价,价值已,为,为实际,工,工程应,用,用所证,实,实,希望,与主流,技,技术与,日,日俱进,适合国,情,情的主,流,流通用,软,软件,信息化,带,带动工,业,业化的,先,先锋,