打造沟通高手

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,打 造,沟,沟,通,通 高,手,手,钱智勇,讲师介,绍,绍,钱智勇,自由培,训,训师,现任：,某,某知名,人,人力资,源,源公司,常,常州分,公,公司经,理,理,曾任：,南,南京睿,哲,哲企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司创,始,始人、,高,高级合,伙,伙人,南京佑,佐,佐管理,咨,咨询有,限,限公司,培,培训经,理,理,前程无,忧,忧（51job）南,京,京培训,顾,顾问,“学习,，,，而不,是,是教学,，,，才是,获,获得培,训,训收效,的,的唯一,手,手段。,学,学习不,发,发生在,讲,讲师的,舌,舌头上,，,，学习,发,发生在,学,学员的,头,头脑里,。,。”,知识（做什么、为何做）,态度、意愿（想做）,技巧（如何做）,习惯,第一,篇,篇：,高,高效,沟,沟通,技,技巧,一、,沟,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,为了,设,设定,的,的目,标,标，,通,通过,一,一定,的,的媒,介,介，,把,把信,息,息、,思,思想,和,和情,感,感在,个,个人,或,或群,体,体间,传,传递,，,，并,达,达成,共,共同,协,协议,的,的过,程,程。,沟通,的,的目,的,的和,作,作用,二、,沟,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注 意,说,说 话,的,的 语,气,气,你 在,说,说 什,么,么,你 是,怎,怎 么,说,说 的,你 的,身,身 体,语,语 言,7,38,55,沟通模型,沟通图解,表达,倾听,反馈,传送者与,接,接受者的,角,角色不断,相,相互转换,。,。,听，说，,问,问,图形三,你看到了,什,什么？,图形二,你看到了,什,什么？,图形一,你看到了,什,什么？,沟通的六,大,大要素,*,信息传送,者,者,*,信息,*,表达方式,*,信息接收,者,者,*,反馈,*,跟进,反馈（JOHARI视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,如何给予,反,反馈,一、针对,对,对方的需,求,求,二、反馈,应,应当是明,确,确、具体,、,、提供实,例,例来进行,三、尽可,能,能多一些,正,正面、有,建,建设性的,反,反馈,四、把握,时,时机,五、集中,于,于对方可,以,以改变的,行,行为,六、对事,不,不对人,七、考虑,对,对方的接,受,受程度,如何接受,反,反馈,一、倾听,，,，不打断,二、避免,自,自卫,三、提出,问,问题,四、总结,接,接收到的,信,信息,五、向对,方,方表明你,将,将采取的,行,行动,六、尽力,理,理解对方,的,的目的,三、,高,高 效,沟,沟 通,步,步 骤,步骤一,事,事,前,前准备,步骤二,确,确,认,认需求,步骤三,阐,阐述观点,步骤四,处,处理异议,步骤五,达,达成协议,步骤六,共,共同实施,步 骤,一,一：事,前,前 准,备,备,设定沟通,目,目标,做好情绪,和,和体力上,的,的准备,步 骤,二,二：,确,确 认,需,需 求,第一步：,有,有效提问,第二步：,积,积极倾听,第三步：,及,及时确认,问 题,的,的 类,型,型,开放式问,题,题,封闭式问,题,题,封闭式问,题,题,开放式问,题,题,会议结束,了,了吗？,你喜欢你,的,的工作吗,？,？,你还有问,题,题吗？,你有什么,问,问题？,你喜欢你,的,的工作的,哪些方面,？,？,会议是如,何,何结束的,？,？,问 题,举,举,例,例,有,效,效,提,提,问,问,终,结,结,架,架,构,构,问,问,句,句,：,：,故,事,事,小,小,金,金,人,人,聆,听,听,应,应,注,注,意,意,的,的,事,事,项,项,（,（1,）,）,聆,聆,听,听,应,应,注,注,意,意,的,的,事,事,项,项,（,（2,）,）,步,骤,骤,三,三,：,：,阐,阐,述,述,观,观,点,点,阐,述,述,计,计,划,划,简,单,单,描,描,述,述,符,符,合,合,既,既,定,定,需,需,求,求,的,的,建,建,议,议,描,述,述,细,细,节,节,阐,述,述,你,你,的,的,建,建,议,议,的,的,原,原,因,因,和,和,实,实,施,施,方,方,法,法,信,息,息,转,转,化,化,描,述,述,特,特,点,点,转,化,化,作,作,用,用,强,调,调,利,利,益,益,无,效,效,果,果,的,的,表,表,达,达,1,、,、,准,准,备,备,不,不,充,充,分,分,2,、,、,表,表,达,达,不,不,当,当,3,、,、,不,不,注,注,意,意,听,听,众,众,的,的,反,反,应,应,4,、,、,时,时,间,间,地,地,点,点,不,不,恰,恰,当,当,5,、,、,错,错,误,误,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,6,、,、,本,本,身,身,对,对,内,内,容,容,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,清,晰,晰,表,表,达,达,的,的STAR,模,模,型,型,背景,结果,行动,任务,表达,Task,Action,Result,Situation,步,骤,骤,四,四,：,：,处,处,理,理,异,异,议,议,1,忽,忽,视,视,法,法,2,转,转,化,化,法,法,3,太,太,极,极,法,法,4,询,询,问,问,法,法,5,是,是,的,的,-,如,果,果,步,骤,骤,五,五,：,：,达,达,成,成,协,协,议,议,感,谢,谢,善,于,于,发,发,现,现,别,别,人,人,的,的,支,支,持,持,，,，,并,并,表,表,达,达,感,感,谢,谢,对,别,别,人,人,的,的,结,结,果,果,表,表,示,示,感,感,谢,谢,愿,和,和,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,、,、,同,同,事,事,分,分,享,享,工,工,作,作,成,成,果,果,积,极,极,转,转,达,达,内,内,外,外,部,部,的,的,反,反,馈,馈,意,意,见,见,对,合,合,作,作,者,者,的,的,杰,杰,出,出,工,工,作,作,给,给,以,以,回,回,报,报,赞,美,美,庆,祝,祝,契,合,合,沟,沟,通,通,的,的,最,最,高,高,境,境,界,界,步 骤 六,：,：共 同,实,实 施,积极合作的,态,态度,按既定方针,处,处理,发现变化及,时,时沟通,沟通的障碍,消除沟通障,碍,碍,高效沟通要,诀,诀,*,推敲意念-知己（,真,真诚、自信,）,）,*,认清对象-知彼,*,争取天时地,利,利,*,为对方处境,设,设想（善待,、,、赞美）,*,细心聆听回,应,应,*,取得对方承,诺,诺,*跟进成,效,效,语言使用原,则,则,*,不要使用术,语,语或方言,*,避免使用“,但,但是”,*,积极语言,*,从对方的立,场,场出发,*避免,将,将个人意见,权,权威化,身体语言比,语,语言更可信,*,点头与微笑,*,身体前倾,*,和对方目光,接,接触,*不要,双,双手抱在胸,前,前,肢体语言,案,案例官,态,态,克服你的害,羞,羞心理,认识到自己,在,在害羞，问,问,问自己怕什,么,么,给自己一个,积,积极的心像,不要太在乎,自,自己，专心,投,投入要做的,事,事情,别夸大自己,的,的缺点,多练习当众,说,说话，至少,在,在心里练习,重要场面，,提,提前安排一,个,个预演，扮,演,演你自己,放松再放松,！,！紧张的时,候,候给自己唱,一,一个熟悉的,歌,歌曲吧,沟通8个黄,金,金句型,做一个让别,人,人喜欢的人,没有幽默，,就,就使用整洁,不要在乎自,己,己的长相，,但,但要在乎自,己,己的衣着,经常使用请,和,和谢谢，说,的,的时候要微,笑,笑看着对方,善于使用自,嘲,嘲,选择一个标,杆,杆，向他学,习,习,注意休息，,保,保持良好的,状,状态,同意别人的,观,观点，和别,人,人谈论他们,喜,喜欢的事情,把你的热情,和,和快乐表现,在,在脸上,对别人感兴,趣,趣，对不感,兴,兴趣的人尊,重,重，至少要,理,理解,尽量多帮别,人,人，哪怕是,很,很小的帮助,也,也很重要,最重要的是,倾,倾听和微笑,沟通永无止,境,境,谢谢大家！,求知若渴,处,处世,若,若愚,Stayhungry Stay foolish,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,