企业管理培训理念

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,现代成人培训理念,张林芬,一、培训是一个过程,培训管理流程,发生了新的改变,培训转化,确定培训需求,挑选培训对象,确立培训目的,培训循环圈,培训实施,培训需求分析,评估,培训目标,培训方案,培训课程,选择培训者,培训资料：可视材料、培训活动所需材料等等,选择培训场地,培训所需硬件的准备,培训预算,需,要进行评估的项目：,是否实现培训目标,培训内容,培训方法,培训材料,培训组织,培训方法,培训者的知识、技能、态度,培训设计,培训管理流程,需求分析,培训设计,培训实施,培训评估,培训需求的主要内容,1、组织需求，即组织的目标和战略。,2、岗位的需求，即特定岗位的任务及完成任 务所需要的技能标准。,3、个人需求，即个人的知识能力水平与岗位需求的差距，以及与个人未来发展目标的差距。,培训需求分析,培训需求分析是指在规划与设计培训之前，由有关人员采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标，以及成员的,知识、技能、态度,等方面进行系统的鉴别与分析，以确定,是否需要培训及培训项目,的一种活动或过程。,需求调查的技术,最近某部门新提拔了一批处长，准备举办,一个“如何当好处长”的培训班。开班之前，要进,行培训需求调查。,如果你是培训项目主管，你要对部分新提拔,的处长做个访谈，,你该问什么样的问题？,如果你是被访谈的处长，你该如何回答问题？,培训需求调查的关键技能,会提问题,会提一组问题（会追问）,会观察,会倾听,会诊断,(,一个人在讲话的时候，听者对知识（信息）的理解和判断来自：7%的文字、38%的辅助语言（语音、语调等）、55%的面部表情。),培训方案设计,从素质和能力所显现出来的行为“,反推,”到专业知识，从专业知识再“,反推,”到基础知识。,课程教学内容的设计,1、学员应该知道什么？,2、他们已经知道什么？,3、他们还不知道什么？,4、他们想知道什么？,5、我如何让他们知道？,(知识是重要的，关键是如何选择和组织知识!）,培训实施,培训实施,核,核心就是用什么培,训,训方法传,授,授培训内,容,容，达到所,确,确定的培,训,训目标。,培训评估,培训评估,是,是对培训,项,项目的评,估,估，包括,对,对培训机,构,构、培训,者,者、参训,者,者的评估,。,。,培训转化,培训转化,是,是指把培,训,训内容应,用,用于实际,工,工作中，,这,这才是培,训,训真正的,意,意义所在,。,。,培训管理,流,流程,需求分,析,析,培训设,计,计,培训实,施,施,培训,评,评估,贯穿,整,整个,过,过程,的,的是,目,目标,现代,成,成人,培,培训,把,把所,需,需要,的,的改,变,变表,述,述为,具,具体,的,的培,训,训目,标,标。,培,培训,目,目标,作,作为,一,一个,整,整体,，,，是,由,由培,训,训总,目,目标,、,、专,题,题目,标,标、,课,课程,目,目标,、,、课,时,时目,标,标组,成,成的,具,具有,递,递进,关,关系,的,的系,统,统。,二、,成,成人,按,按自,己,己的,方,方式,学,学习,成年,人,人的,学,学习,不,不是,什,什么,？,？,1、,学,学习,不,不是,知,知识,、,、信,息,息尽,可,可能,多,多的,积,积累,2、,学,学习,不,不是,简,简单,的,的模,仿,仿和,复,复制,3、,学,学习,不,不是,“,“缺,什,什么,补,补什,么,么”,，,，而,是,是“需要,什,什么,学,学什,么,么”。,这,这里,的,的“,需,需要,”,”不,仅,仅仅,是,是个,人,人的,需,需要,，,，还,有,有岗,位,位和,组,组织,的,的需,要,要。,（,培训不是,为,为了让他,知,知道得更,多,多，而是,为,为了改变,他,他的行为,！,！,）,成年人的,学,学习是什,么,么？,成年人的,学,学习是一,种,种,基于反思,的,的体验,，学习是,在,在探索和,解,解决工作,、,、生活难,题,题的同时获得新的,知,知识，掌,握,握相关技,能,能，转变,思,思想观念的过程。,其,其结果是,人,人的能力,和,和素质的,提,提高，是,人,人的全面,发,发展。,库柏学习,循,循环圈(ColbsLearningCycle),真实的体,验,验,对体验的,反,反思,上升到理,论,论,在新的情,境,境中,检验理论,学习过程,和,和学习内,容,容一样重,要,要！,培训中成年,人,人的学习方,式,式：,个体学习和,团,团体学习相,结,结合,团队学习的,基,基础涉及对,某,某个问题、,某,某个人或事,物,物的最初感,知,知，它建立,在,在过去的理解,和,和目前的看,法,法基础之上。,它,它还包括将,这,这个感知转,变,变成新的理,解,解或看法的,过,过程。,团队学习,-交谈的两,种,种类型,深度汇谈（dialogue）,和,和讨论（discussion）,深,度,度,汇,汇,谈,谈,是,是,提,提,出,出,不,不,同,同,的,的,看,看,法,法,，,，,以,以,发,发,现,现,新,新,看,看,法,法,；,；,讨,论,论,是,是,提,提,出,出,不,不,同,同,的,的,看,看,法,法,并,并,加,加,以,以,辩,辩,护,护,。,。,通,常,常,用,用,深,深,度,度,汇,汇,谈,谈,探,探,究,究,复,复,杂,杂,问,问,题,题,，,，,用,用,讨,讨,论,论,来,来,做,做,成,事,事,情,情,的,的,决,决,议,议,。,。,通,过,过,团,团,队,队,学,学,习,习,影,影,响,响,个,个,体,体,学,学,习,习,当,我,我,们,们,被,被,提,提,问,问,时,时,，,，,我,我,们,们,就,就,会,会,加,加,强,强,学,学,习,习,。,。,当,我,我,们,们,反,反,思,思,某,某,次,次,经,经,历,历,时,时,，,，,我,我,们,们,就,就,会,会,积,积,极,极,学,学,习,习,。,。,当,我,我,们,们,思,思,考,考,解,解,决,决,问,问,题,题,时,时,，,，,我,我,们,们,会,会,深,深,入,入,学,学,习,习,。,。,当,我,我,们,们,对,对,某,某,些,些,假,假,设,设,提,提,出,出,疑,疑,问,问,时,时,，,，,我,我,们,们,会,会,批,批,判,判,性,性,地,地,学,学,习,习,。,。,当,他,他,人,人,给,给,出,出,准,准,确,确,反,反,馈,馈,时,时,，,，,我,我,们,们,从,从,结,结,果,果,中,中,学,学,习,习,。,。,当不,同,同经,历,历、,不,不同,部,部门,的,的人,在,在一,起,起，,我,我们,能,能够,拓,拓展,地,地学,习,习。,当我,们,们接,受,受新,任,任务,时,时，,我,我们,也,也就,主,主动,地,地学,习,习了,。,。,库柏,学,学习,循,循环,圈,圈(ColbsLearningCycle),真实,的,的体,验,验,对体,验,验的,反,反思,上升,到,到理,论,论,在新,的,的情,境,境中,检验,理,理论,四种,学,学习,风,风格,活动,型,型：喜欢,在,在行,动,动中,学,学习,。,。,反思,型,型：喜,欢,欢倾,听,听和,观,观察,，,，收,集,集数,据,据，,在,在得,出,出结,论,论前,仔细,思,思考,。,。,理论,型,型：喜,欢,欢从,逻,逻辑,框,框架,和,和解,释,释模,型,型的,角,角度,分,分析,问,问题,。,。,应用,型,型：喜,欢,欢试,验,验新,想,想法,，,，观,察,察它,在,在实,践,践中,的,的应,用,用，,不,不喜,欢,欢无,休止,的,的分,析,析和,反,反思,。,。,成年人的,学,学习特点,1、,成人需要,了,了解为什,么,么掌握新,知,知识、学,习,习新技能,或,或改变他,们,们行为的,是,是重要的,。,。也就是,需,需要了解,学,学习的目,的,的。,2、成人需,要,要控制他们,的,的行动和能,力,力以影响结,果,果。它产生,强,强烈的自我,指,指导式学习,的,的心理愿望,。,。,3、成人拥,有,有丰富的个,人,人经验。他,们,们要相互分,享,享这些经历,和,和互动而受,益,益。,4、成人为,了,了处理真实,生,生活中具体,问,问题而进行,实,实际地学习,。,。是以问题,中,中心、任务,中,中心或生活,中,中心。,5、成人学,习,习的内在激,励,励因子是自,身,身的成长和,发,发展。,6、成人需要在,一,一个安全、,被,被接纳的、,具,具有支持力,的,的环境中学,习,习。他们与,培,培训者之间,是,是一种合作,的,的关系。,良好的培训,环,环境,大小适中的,房,房间,强,强弱适中的,光,光线,冷,冷暖适中的,温,温度,舒,舒适的、易,移,移动的座椅,数,数量充足、,易,易移动的桌,子,子, 合适,的,的座位排列, 有用,茶,茶点、休息,的,的空间,完善的培训,设,设施,黑,黑板及粉笔,白,白板及白板,笔,笔,演,演示架子及,纸,纸、笔,投,投影、多媒,体,体、录音录,象,象等设备,时,时钟,舒适方便的,培,培训后勤,住宿环境,伙食,文体活动,课余交流,（,（非正式团,队,队活动）场,所,所,三、,培,培训,方,方法,（,（技,能,能）,决,决,定,定培,训,训效,果,果,老师,的,的角,色,色？,学员,：,：,丰富,的,的知,识,识储,备,备！,开阔,的,的眼,界,界视,野,野！,强大,有,有学,习,习能,力,力！,现代,培,培训,中,中的,教,教师,和,和学,生,生,教,师,师,培,培,训,训,者,者,催,催,化,化,者,者,（teacher)(trainer)(facilitator),学,生,生,受,受,训,训,者,者,参,参,与,与,者,者,(student)(trainee)(participant),现,代,代,培,培,训,训,对,对,培,培,训,训,者,者,的,的,三,三,维,维,要,要,求,求,西,方,方,的,的,一,一,本,本,畅,畅,销,销,的,的,小,小,册,册,子,子,培,培,训,训,者,者,锦,锦,囊,囊,的,的,首,首,页,页,提,提,出,出,了,了,对,对,一,一,个,个,培,培,训,训,者,者,的,的,三,三,维,维,要,要,求,求,：,：,能,能,力,力,（,（,专,专,业,业,知,知,识,识,和,和,实,实,践,践,经,经,验,验,）,）,、,、,培,培,训,训,技,技,能,能,（,（,设,设,计,计,和,和,实,实,施,施,培,培,训,训,课,课,程,程,的,的,技,技,术,术,）,）,、,、,培,培,训,训,态,态,度,度,（,（,对,对,参,参,训,训,者,者,的,的,关,关,注,注,）,）,。,。,现代,培,培训,对,对培,训,训者,的,的要,求,求能力,强,强（,专,专业,知,知识,和,和实,践,践经,验,验高,）,）,培训态度,（好）,培训态度,（差）,培训技能,（高）,专业培训者,（master trainer),专业指导员,（professional instructor),培训技能,（低）,有益的专家,（helpful expert),专业领域解说员,（specialist lecture),现代,培,培训,对,对培,训,训者,的,的要,求,求,能力,低,低（,专,专业,知,知识,和,和实,践,践经,验,验低,）,）,培训态度,（好）,培训态度,（差）,培训技能,（高）,熟练的催化者,（skilled facilitator),平淡的主持人,（superficial presenter),培训技能,（低）,傲慢的吹牛者,（sensitive generalist),健忘的低能者,（self-conscious beginer),一个,优,优秀,培,培训,者,者的,素,素质,知识(K),技能(S),态度(T),什么,是,是催,化,化者,培训,者,者扮,演,演催,化,化者,的,的角,色,色，,就,就是,要,要将,参,参训,者,者自,身,身的,智,智慧,、,、知,识,识、,经,经验,等,等挖,掘,掘出,来,来、,激,激发,出,出来,。,。这,些,些智,慧,慧和,经,经验,深,深藏,于,于参,训,训者,思,思想,深,深处,，,，被,他,他们,固,固有,的,的观,念,念、,价,价值,、,、以,及,及对,自,自身,认,认识,的,的局,限,限性,所,所掩,盖,盖了,，,，而,培,培训,者,者的,工,工作,就,就是,要,要将,这,这些,财,财富,挖,挖掘,出,出来,。,。,培训,（,（培,训,训管,理,理者,）,）者,角,角色,一、,首,首先,是,是好,老,老师,二、组,织,织者,三、学,习,习促进,者,者,四、领,导,导者,五、导,演,演和演,员,员,（,培训是,培,培训者,在,在培训,活,活动中,不,不断地,多,多种角,色,色转换,的,的过程,）,间接经,验,验,个人亲,验,验,教师控,制,制,学员控,制,制,讲授,知,识,传,授,催化,问,题,解,决,讲授,讨论,练习,案例,分析,角色,扮演,情景,模拟,行动,学习,知,识,识,技,能,能,态,度,度,培训方,法,法连续,体,体,参训者,行,行为,被动,主动,培训者,行,行为,不同培,训,训方法,的,的有效,性,性：,培训方,法,法的效,用,用程度,取,取决于,培,培训目,标,标（,高；,低,）,）,改变,态度,解决问,题技巧,人际关,系技巧,接受,知识,参与者,的接受,记忆,知识,方法,案例研,究,究,研,讨,讨,讲,演,演,游,戏,戏,音,像,像,角色扮,演,演,团队活,动,动,程式化,课,课程,如何选,择,择有效,的,的教学,方,方法,1,与,与一定,的,的培训,目,目标、,培,培训内,容,容相适,应,应,2,考,考虑到,培,培训对,象,象本身,的,的特点,3 与,培,培训对象,机,机构文化,相,相适应,4 培,训,训的资源,与,与可能性,（,（设备、,花,花销、场,地,地、,时间）,5 培,训,训者本人,的,的水平和,掌,掌握方法,的,的熟练程,度,度,6 培,训,训后的评,估,估,什么方法,最,最好？,介绍,（破冰）,培训内容,的,的主体部,分,分,讲授,案例,讨论,演示,结论,培训课程,时,时间分配,教学有法,教,教无定,法,法！,宏观方法+微观培,训,训技巧,培训就是,多,多种方法,、,、技巧的,综,综合运用,。,。按照成,人,人学习的,特,特点，遵,循,循学习原,则,则，运用,多,多种微观,培,培训技巧,培训者需,要,要获得的,与,与其说是,培,培训方法,，,，不如说,是,是培训技,能,能。,一些培训,技,技能,开展培训,需,需求调查,，,，进行培,训,训需求分,析,析,将学习理,论,论、学习,原,原则运用,到,到培训中,去,去,撰写培训,项,项目方案,建立学习,团,团队,有效的讲,解,解技能,问答等催,化,化能力,有效的沟,通,通能力（,观,观察和倾,听,听）,应用形体,语,语言（眼,神,神、声音,等,等）,应对紧张,和,和应对“,困,困难”学,员,员的能力,成人学习,的,的九条原,则,则,这九条原,则,则的英文,首,首字母缩,写,写为:,PROMOTING(推进、,增,增进),1、首尾,原,原则（Primacy and Recency）,2、激励,原,原则(Reward),3、重复,原,原则(Over-learning),4、多样,原,原则（Multi-sense learning）,成人学习,的,的九条原,则,则(续),5、反馈,原,原则(Opportunitiesforfeedback),6、应用,原,原则(Transferof Training),7、参与,原,原则(Involve LearnersActively),8、简易,原,原则(Nibble),9、联系,原,原则（Go from knowto unknown,）,（大家阅,读,读材料5,分,分钟）,学习效果,的,的研究数,据,据,采用的方,法,法3,天,天后所保,留,留的,读,10%,听,20%,看（观察,）,）,30%,看+听,50%,听+说,70%,说+做,90%,“让我听,，,，我会忘,记,记；让我,看,看，我还,会,会忘记；,让,让我做，,我,我就会牢,记,记。”-印,第,第安谚语,一些学习,数,数据,平均每个,人,人以每分,钟,钟800,个,个词的速,度,度思考，,但,但每个培,训,训者只能,以,以每分钟120个,词,词的速度,讲,讲话。参,训,训者会出,现,现“精神,漫,漫步”-,走,走神现象,。,。,人的大脑,如,如果20,分,分钟没有,新,新的“信,息,息”，就,会,会“自动,关,关闭”。,培训技能,决,决定培训,效,效果!,四、培训,追,追求可测,量,量的变化,培训评估,培训评估,是,是对培训,项,项目的评,估,估，包括,对,对培训机,构,构、培训,者,者、参训,者,者的评估,。,。,培训评估,的,的目的,1、可以,对,对培训方,案,案的设计,提,提供帮助,；,；,2、对培,训,训者和学,员,员提供反,馈,馈信息；,3、确定,学,学员的知,识,识、技能,和,和态度是,否,否增长和,改,改变；,4、确定,学,学员在培,训,训结束后,，,，是否能,应,应用他们,所,所学到的,知,知识、技,能,能和态度,；,；,5、确定,对,对学员的,单,单位是否,有,有积极影,响,响。,培训项目,评,评估的四,个,个层次,培训评估,的,的工具,评估层次,评估工具,反应,问卷调查、座谈、小组讨论、观察,学识,态度调查、书面测试,工作表现,绩效测试、座谈、小组讨论、观察、绩效记录,组织效益,绩效测试、座谈、绩效记录,根据美国,电,电力公司,的,的培训数,据,据显示，,不,不同层次,所,所进行评,估,估的比率,是,是不同的,：,：,反应100%,学识70%,行为表现50%,组织效益10%,目标设定,的,的SMART标准,S:,S,pecific（,明,明确具体,的,的）,M:,M,easurable（,可,可测量、可,量,量化）,A:,A,chievable,（能够实现,，,，不超过参,训,训者的能力,）,）,R:,R,ealistic（符,合,合实际，是,参,参训者所需,要,要的）,T:,T,ime（有,一,一定的时间,限,限度确保培,训,训能分解成,各,各个步骤）,例：,“要让学员,学,学会驾驶飞,机,机”,“到下个月,底,底，学员能,够,够驾驶喷气,式,式飞机参加,航,航空展览”,再认识培训,-培训的功,能,能,1、提高素,质,质和能力（,通,通过改变知,识,识、技能和,态,态度）,2、打造组,织,织核心竞争,力,力,3、培养创,新,新能力,n、提供一,张,张不可估量,的,的人际网络,