新闻发言人制度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,媒介素养、新闻发布及 危机管理,第一部分 媒介素养,一、媒介素养及其意义,媒介素养是指政府官员对新闻传播及信息的综合认知、解读、评判以及驾驭引导的基本素质和实际能力。简言之，就是政府官员应对新闻媒体的能力。在现代社会，政府官员的媒介素养直接关系到政府的执政形象、执政能力及公共行政目标的实现。,1、媒介素养是提高执政能力的迫切要求。,2、媒介素养是推进民主政治的客观需要。,3、媒介素养是优化政府形象的必备条件。,4、媒介素养是适应传媒发展的必然选择。,二、媒介素养的构成要素,1、知识要素：认识媒体、记者与新闻,媒体,媒体的定义,媒体的特点与功能,媒体与舆论的关系,媒体与政府的关系,记者,记者的界定,记者的队伍结构,记者的社会角色与社会责任,记者与政府的关系,新闻,新闻的定义,新闻的类型与特点,新闻价值,新闻与宣传的关系,2、态,度,度要素,直面的,勇,勇气,坦诚的,胸,胸怀,真诚的,服,服务,3、形,象,象要素,亲临险,境,境,情系百,姓,姓,展示个,性,性,4、技,巧,巧要素,议程设,置,置,先声夺,人,人,新闻语,言,言,有的放,矢,矢,从容自,如,如,三、媒,介,介素养,的,的培养,与,与提高,1、增,强,强意识,：,：让新,闻,闻融入,工,工作,2、主,动,动锻炼,：,：抓住,每,每一次,机,机会,3、学,习,习借鉴,：,：吸取,成,成功的,经,经验,4、加,强,强培训,：,：让干,部,部充满,活,活力,5、激,励,励引导,：,：让提,高,高成为,自,自觉,四、应,对,对媒体,1、新,眼,眼光：,认,认识媒,体,体,2、新,意,意识：,重,重视媒,体,体,忧患意,识,识,管理意,识,识,责任意,识,识,3、新,思,思维：,借,借助媒,体,体,做好正,面,面宣传,搞好舆,论,论监督,政府决,策,策调查,政府形,象,象塑造,4、新,技,技巧：,引,引导媒,体,体,新闻发,布,布：把,信,信息主,动,动喂给,记,记者,新闻预,案,案：把,周,周密结,实,实留给,记,记者,突发事,件,件：把,通,通稿第,一,一时间,提,提供给,记,记者,横向沟,通,通；把,换,换位思,考,考传递,给,给记者,批评见,面,面：把,不,不同声,音,音展示,给,给记者,5、新,态,态度：,善,善待媒,体,体,理解新,闻,闻,尊重记,者,者,宽容舆,论,论,服务媒,体,体,6、新,学,学科：,研,研究媒,体,体,五、政,府,府新闻,议,议程设,置,置,1、政,府,府新闻,议,议程设,置,置的定,义,义,议程设,置,置功能,理,理论,政府新,闻,闻议程,设,设置的,定,定义,2、政,府,府新闻,议,议程设,置,置的意,义,义,传播主,流,流意识,形,形态,形成正,确,确的社,会,会舆论,环,环境,打造公,开,开透明,的,的政府,3、政,府,府新闻,议,议程的,设,设置原,则,则,新闻性,原,原则,目标性,原,原则,工具性,原,原则,整体性,原,原则,示范性,原,原则,灵活性,原,原则,情感性,原,原则,4、政,府,府新闻,议,议程的,设,设置,议程级,别,别分类,：,：,政治性,议,议程,宣传性,议,议程,突发事,件,件性议,程,程,政策试,探,探性议,程,程,一般沟,通,通性议,程,程,议程功,能,能定位,社会动,员,员,正面宣,传,传,危机化,解,解,信息收,集,集,答疑解,惑,惑,议程目,标,标设定,统一思,想,想,提升形,象,象,澄清事,实,实,辅助决,策,策,社会沟,通,通,议程主,导,导设置,议程形,式,式,口径,尺度、,深,深度,频度、,容,容量,时段、,风,风格,议程媒,体,体选择,媒体所,属,属,媒体类,型,型,媒体数,量,量和次,序,序,权限和,承,承担功,能,能,议程角,色,色安排,主要领,导,导,分管领,导,导,专职发,言,言人,职能部,门,门人,议程互,动,动设计,单向发,布,布,双向互,动,动,互动程,度,度,互动形,式,式,议程防,范,范预设,目标偏,离,离预警,临时议,程,程准备,与,与补救,措,措施,第二部,分,分,新,新闻,发,发布,一、什,么,么是新,闻,闻发言,人,人？,新闻发,言,言人是,指,指代表,特,特定的,社,社会组,织,织发布,和,和传递,特,特定新,闻,闻信息,的,的专职,负,负责人,，,，其主,要,要职能,是,是通过,特,特殊的,发,发布形,式,式，向,特,特殊的,受,受众发,布,布组织,所,所掌握,的,的新闻,信,信息，,并,并通过,大,大众传,播,播渠道,向,向社会,公,公开的,过,过程。,其,其从事,的,的活动,实,实际上,是,是一种,组,组织公,关,关活动,。,。新闻,发,发言人,的,的特质,及,及其一,系,系列相,关,关活动,的,的总和,，,，构成,了,了新闻,发,发言人,制,制度。,二、新,闻,闻发布,的,的主要,形,形式,1、新,闻,闻发布,会,会、记,者,者招待,会,会或新,闻,闻吹风,会,会,2、发,布,布新闻,公,公报或,主,主动提,供,供消息,。,。,3、主,动,动接受,记,记者采,访,访。,4、精,心,心组织,记,记者团,随,随领导,出,出访或,就,就某事,件,件,进,进,行,行专题,采,采访。,三、对,新,新闻发,言,言人的,基,基本要,求,求,1、对,全,全局的,把,把握和,了,了解，,能,能参与,决,决策的,过,过程。,2、新,闻,闻发言,人,人应掌,握,握人际,传,传播的,一,一般技,巧,巧。,善于倾,听,听,正确的,交,交流,善于言,辞,辞,以礼相,待,待,3、新,闻,闻发言,人,人的诚,实,实信用,原,原则。,4、新闻,发,发言人要,有,有很强的,心,心理素质,和,和应变能,力,力。,新闻发言,人,人的四种,素,素质：,政治素质,业务素质,心理素质,文化素质,四、新闻,发,发言人工,作,作的支持,系,系统,1、具有,一,一定的组,织,织授权。,应该具有,参,参政权；,应该具有,话,话语权；,应该具有,策,策划权；,应该具有,失,失误权。,2、具有,机,机制的保,障,障。,跟踪信息,准备材料,日常联络,五、新闻,发,发言人的,工,工作流程,1、合理,运,运用媒体,观念转变,因时而异,、,、因事而,异,异,2、积极,应,应对媒体,选择时间,选择形式,选择媒体,选择表达,方,方式,3、新闻,发,发布会上,要,要注意的,问,问题,现场的控,制,制,情绪的调,整,整,规避陷阱,警惕电话,采,采访,适当说“,不,不”,语言技巧,4、新闻,发,发布会的,准,准备工作,确定发布,内,内容与主,题,题；,确定新闻,发,发布的形,式,式；,准备发布,材,材料；,了解发布,内,内容与社,会,会舆论的,关,关系，准,备,备回答的,口,口径；,确定通知,记,记者的范,围,围；,新闻发布,场,场地的安,排,排。,六、企业,新,新闻发言,人,人如何面,对,对媒体,1、基本,特,特质,具有良好,的,的新闻判,断,断力；,熟悉沟通,技,技巧；,了解各种,媒,媒体的相,关,关知识；,能为媒体,接,接受，赢,得,得他们的,尊,尊重和信,任,任,2、与媒,体,体打交道,的,的技巧,开诚布公,；,；,提供服务,；,；,不要乞求,或,或吹毛求,疵,疵；,不要寻求,封,封杀；,了解媒体,需,需要。,3、企业,与,与媒体打,交,交道的工,作,作机制,建立媒,体,体关系管,理,理系统；,采取主,动,动合作的,态,态度建立,媒,媒体关系,；,；,增加和,媒,媒体的接,触,触机会，,与,与记者保,持,持长久的,工,工作关系,。,。,发言人,需,需要用交,朋,朋友的方,式,式和态度,去,去熟悉媒,体,体的记者,。,。,热情接,待,待媒体的,采,采访。,建立组,织,织的新闻,采,采访管理,制,制度。,用企业,的,的广告投,放,放来争取,媒,媒体的配,合,合。,掌握与,媒,媒体工作,的,的三种模,式,式,回应媒体,所,所提的要,求,求；,定期安排,媒,媒体的报,道,道；,主动的策,划,划某些事,件,件。,第三部分,危,危,机,机和危机,管,管理,1、什么,是,是危机？,危机是一,种,种威胁性,、,、破坏性,的,的状态，,是,是组织与,利,利益相关,者,者互动机,制,制发生断,裂,裂的一种,异,异化情景,，,，而非单,纯,纯的作为,表,表象存在,的,的突发事,件,件。危机,的,的诱因有,两,两大类：,一,一是组织,外,外部环境,的,的变化，,二,二是组织,内,内部管理,不,不善。,2、危机,的,的特征,必然性与,偶,偶然性,渐进性与,突,突发性,建设性与,破,破坏性,紧迫性与,公,公共性,3、危机,管,管理的原,则,则,危机管理,的,的含义：,危机管理,是,是一种情,景,景管理,危机管理,是,是一种资,源,源管理,危机管理,是,是一种沟,通,通管理,危机管理,是,是一种行,为,为管理,危机管理,的,的原则：,战略先行,预防第一,制度保障,全局利益,勇于担责,积极主动,危机管理,的,的“3T,”,”原则（,英,英国里杰,斯,斯特）：,以我为主,提,提供情况,（,（Tell yourowntable）,尽快提供,情,情况（Tellitfast）,提供全部,情,情况(Tellitall),危机管理,的,的“5S,”,”原则（,游,游昌乔）,：,：,承担责任,（,（Shoulderthematter）,真诚沟通,（,（Sincerity）,速度第一,（,（Speed）,系统运行,（,（System）,权威证实,（,（Standard）,4、危机,发,发布的内,容,容,顺应模式,引导模式,抗击模式,沟通策略,实施方式,适用范围,诚意道歉,公开表示组织将承担危机责任，呼吁利益相关者的宽容、理解、支持。,组织错误行为导致危机,改善行动,宣布尽力消除和弥补损害，采取措施预防危机再度发生。,组织错误行为或偶发意外,取悦逢迎,顺应、迎合利益相关者的心理和态度，尽量满足他们的要求,利益相关者的要求正当合理，惟迎合方能解决,行为正当化,传播真实信息，摆脱恶意破坏和纠缠,危机责任较小且主要由外部因素引发,托词辩解,提供证据表明不必承担责任或责任较小,责任较小却遭受牵连,攻击谣言,公告、论辨、戳穿或采取法律手段攻破危机谣言,出现可指认并可驳斥的造谣者,坚决否认,利用各种手段及时告知利益相关者危机不存在或与己无关,危机不存在或与己无关,5、危机,发,发布技巧,坦诚关爱,沉稳持重,有效回应,善于处理,棘,棘手问题,三大禁忌,：,：,一忌无可,奉,奉告,二忌过度,承,承诺,三忌专业,术,术语,六、危机,新,新闻处置,程,程序,1、现场,控,控制,维护好现,场,场秩序,控制好信,息,息源,控制好第,二,二、第三,现,现场,2、初步,表,表态,3、组织,通,通稿,4、沟通,媒,媒体,5、滚动,发,发布,6、防患,未,未然,七、需要,特,特别注意,的,的问题,1、认真,制,制订新闻,预,预案,2、建立,健,健全领导,体,体制,3、牢牢,掌,掌握报道,主,主动,4、有礼,有,有节对待,记,记者,5、冷静,对,对待媒体,炒,炒作,6、高度,重,重视网络,影,影响,谢 谢,1月-2301:19:1401:1901:191月-231月-2301:19,01:1901:19:141月-231月-2301:19:14,2023/1/6 1:19:14,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。01:19:1401:19:1401:19,1/6/20231:19:14AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2301:19:1401:19,Jan-2306-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。01:19:1401:19:1401:19,Friday,January6,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2301:19:1401:19:14,January 6, 2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。06 一,月,月 20231:19:14,上,上午01:19:141月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月231:19 上,午,午1月-2301:19,January 6, 2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/61:19:1401:19:14,06January2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。1:19:14 上午1:19,上,上午01:19:141月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。01:19:1501:19:1501:19,1/6/20231:19:15AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2301:19:1501:19,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。01:19:1501:19:1501:19,Friday, January6, 2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2301:19:1501:19:15,January 6, 2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月20231:19:15,上,上,午,午01:19:151,月,月-23,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。一,月,月231:19,上,上,午,午1,月,月-2301:19,January6,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/61:19:1501:19:15,06January 2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。1:19:15,上,上午1:19,上,上午01:19:151月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Friday, January6, 2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。01:19:1501:19:1501:19,1/6/20231:19:15AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。1月-2301:19:1501:19,Jan-2306-Jan-23,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。01:19:1501:19:1501:19,Friday,January6,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2301:19:1501:19:15,January6,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。06,一,一,月,月20231:19:15,上,上午01:19:151月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 231:19,上,上午1月-2301:19,January 6,2023,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2023/1/61:19:1501:19:15,06 January 2023,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。1:19:15,上,上,午,午1:19,上,上,午,午01:19:151,月,月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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