知识管理实施交流

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知识管理实施交流,ZTE现状,中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。,1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。,全球员工：39266人,全球分布图,12个海外平台,96个办事处,业务覆盖120多个国家,对知识管理的需求,加快知识传递应对市场快速变化,提高员工技能，打造团队优势,全球分布经验共享必要性,KM实施组织架构,经营委员会,主管领导学院院长,KM经理,KM工程师,KM推动人员（兼职）,KM实施要点,售后知识库建设,知识服务渠道,在线学习,岗位技能模型,售后知识库概述,初期建设历时半年多,组建100多人跨部门团队,到06年1月完成第一期工作,阶段过程,准备,团队策划方案,制定里程碑计划,调研和培训,优化和试点,系统试用和资料 上载,系统正式启用和规划发布,里程碑,序号,工作内容/月份,6,7,8,9,10,11,12,1,方案策划,2,团队组建,3,售后知识共享现状调研,4,知识社群建设,5,IT需求调研和开发,6,知识共享系统试用,7,相关规范制定发布,系统架构图,用户,员工,技术支持管理系统（TSM）,随机手册,开局指导,其他资料,现场指导手册,维护经验,Call Center 知识库,Support网站,门户界面,门户界面,系统架构图,箭头代表信息流向,知识地图,初期完成时情况,独立网站：,内容建设,文档数量：,6347多篇,期间访问统计：11271,2006年知识库使用情况统计,知识服务渠道,用户无需关系处理人是谁,丢上去收到结果反馈，省心省力,用户和员工,在线提交,统一处理,问题处理,知识服务渠道,2006年共收到两百多需求,扩成了知识库内容,方便员工，淡化了知识库生硬的感觉,在线学习,获取知识,转化吸收,形成工作模式,讨论、分享,沉淀、文档化,吸收形成工作模式,在线学习,2003年开始有初步建设,今年投入专门人员重新梳理和建设,多媒体课程,课程组织,学习记录,考试和作业,在线学习平台,演示,在线学习内容,多媒体制作团队知识输出,丰富多彩课件形式,Flash,3D,PPT+录像,视频,演示,在线学习特点,通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果,岗位技能模型,职位族,职位技能模型,职位培训计划,例如项目经理职业发展管理规范,主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，,KM实施体会,团队建设,IT系统建设,内容建设,KM团队建设,高层领导支持,边实施边建设,宁缺毋滥,不要指望兼职人员,KM人员技能认证,技能认证模型,示例,技能认证题目,示例,IT系统,KM系统的选择,购买不非最好的途径,考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑,适合的才是最好的,简单易用多员工和管理员,关键在应用，内容为王,内容建设,内容建设规划,阶段计划,KPI指标（数量和访问人数）,内容建设规范,岗位人员,KPI指标,正在推进的措施,学习志,融合知识库和在线学习,知识经营,学习志,学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件,经验往往是最好的老师,学习志,左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。,右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。,融合知识库和在线学习,工作中学习,学习中访问知识库,学习心得体会自动沉淀到知识库,知识经营,课程开发,知识库整理,学习币管理,员工,客户,网络课程,知识库,知识社区,获取 积累,应用,专家组和管理团队,EPSS（E-learning KMS）,学习币,知识,整理,支撑,讨论交流！,谢谢！,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,知识管理实施交流。中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。主管领导学院院长。Call Center 知识库。独立网站：。多媒体制作团队知识输出。通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果。主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，。简单易用多员工和管理员。学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。演讲完毕，谢谢观看,