创建服务于公司发展战略的HR管理体系

,创建服务于公司发展战略的HR管理体系,华润万佳超级市场有限公司,李卫东,一、快速发展的华润万佳,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,目录,一、快速发展的华润万佳,1.华润万佳的来源,华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成,一、快速发展的华润万佳,2.华润集团简介,成立于1948年,横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业,2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币,一、快速发展的华润万佳,3.华润超市简介,1984年成立于香港,1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部,2000年入选中国连锁业百强第十一位,香港共有店铺72间，年销售额15亿港元,内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币,一、快速发展的华润万佳,4.万佳百货简介,创立于1991年12月,2000年列全国连锁业百强第十三名,2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位,从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店,目前，万佳现有分店数已达12家,一、快速发展的华润万佳,5.整合后的华润万佳规模,以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。,2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。,一、快速发展的华润万佳,6.华润万佳的发展战略,目标：四个五工程,今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。,一、快速发展的华润万佳,一、快速发展的华润万佳,使命,持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；,创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。,6.华润万佳的发展战略,一、快速,发,发展的华,润,润万佳,愿景,6.华润,万,万佳的发,展,展战略,股东价值,五年内成,为,为中国大,陆,陆食品零,售,售市场前3名的零,售,售商,最大化创,造,造股东权,益,益（“四,个,个5”目,标,标）,创新与快,赢,赢相结合,消费者价,值,值,持续改进,消,消费者生,活,活质量，,为,为顾客提,供,供高效和,丰,丰富多采,的,的商品与,服,服务,面向全国,市,市场，实,现,现区域领,先,先,满足消费,者,者核心价,值,值的零售,品,品牌,员工价值,中国零售,精,精英首选,的,的零售企,业,业,华润万佳,的,的愿景,供应商价,值,值,中国市场,上,上领先供,应,应商最理,想,想的合作,伙,伙伴,逐步建立,供,供应商战,略,略伙伴关,系,系,社会价值,中国民族,零,零售商的,成,成功典范,社区公益,事,事业的倡,导,导者,一、快速,发,发展的华,润,润万佳,业态选择,未来主要,考,考虑四种,业,业态：万,佳,佳模式、,综,综合超市,、,、折扣店,、,、标准超,市,市，前三,种,种成为战,略,略性业态,，,，即主流,业,业态。,6.华润,万,万佳的发,展,展战略,一、快速,发,发展的华,润,润万佳,地区发展,战,战略,三个战略,发,发展区域,，,，即华东,、,、华南、,华,华北区,。,6.华润,万,万佳的发,展,展战略,7.华润,万,万佳近期,的,的飞速发,展,展,今年已经,开,开设和将,要,要开设的,大,大型综合,超,超市为10家。,从2002年开始,今,今后的5,年,年里，华,润,润万佳将,计,计划开设75家大,型,型综合超,市,市，综合,超,超市200家。,一、快速,发,发展的华,润,润万佳,二、零售,业,业的快速,发,发展给人,力,力资源管,理,理带来的,巨,巨大挑战,1.快速,发,发展需要,大,大批高素,质,质的中高,级,级管理人,才,才和专业,技,技术人才,。,。,各公司制,订,订了雄心,勃,勃勃的扩,张,张计划，,迫,迫切需要,大,大量人才,华润万佳,对,对人才同,样,样有迫切,的,的需求,二、零售,业,业的快速,发,发展给人,力,力资源管,理,理带来的,巨,巨大挑战,2.快速,发,发展需要,创,创造一种,留,留住高素,质,质员工的,好,好的机制,零售行业,人,人才竞争,激,激烈，导,致,致存在一,定,定的高素,质,质员工流,失,失的现象,；,；,员工素质,越,越来越高,，,，对组织,的,的忠诚度,越,越来越低,；,；,并购的进,行,行需要留,住,住被并购,企,企业的核,心,心员工,二、零售,业,业的快速,发,发展给人,力,力资源管,理,理带来的,巨,巨大挑战,3.快速,发,发展需要,建,建设一种,优,优良企业,文,文化以支,持,持公司的,发,发展战略,经营战略,的,的成功实,施,施必须有,企,企业文化,作,作为基础,；,；,并购的成,功,功需要进,行,行文化的,“,“整合”,；,；,新员工的,不,不断涌进,，,，使企业,文,文化存在,被,被“稀释,”,”的危险,。,二、零售,业,业的快速,发,发展给人,力,力资源管,理,理带来的,巨,巨大挑战,三、迎接,挑,挑战、建,立,立与公司,发,发展战略,相,相一致的HR管理,体,体系,1.参与,公,公司发展,战,战略的制,订,订,1.1HR部门参,与,与整体战,略,略制订的,必,必要性,公司整体,战,战略的制,订,订需要考,虑,虑到人才,的,的供给状,况,况。,三、迎接,挑,挑战，建,立,立与公司,发,发展战略,相,相一致的HR管理,体,体系,1.2HR部门如,何,何参与战,略,略的制订,应深入了,解,解零售行,业,业的发展,趋,趋势，研,究,究零售业,的,的人才市,场,场（行业,内,内人才的,可,可供给量,、,、地区分,布,布、薪酬,水,水平等）,，,，研究劳,动,动法规、,研,研究竞争,对,对手的人,力,力资源管,理,理，研究,内,内部人力,资,资源的优,势,势与不足,，,，为公司,提,提供各种,有,有效信息,，,，从而参,与,与到公司,的,的战略制,订,订过程当,中,中。,三、迎接,挑,挑战，建,立,立与公司,发,发展战略,相,相一致的HR管理,体,体系,公司,整体战略,2.配合,公,公司整体,发,发展战略,，,，制订专,门,门的人力,资,资源管理,战,战略,2.1公,司,司整体战,略,略需要各,职,职能战略,（,（财务战,略,略、采购,战,战略、营,销,销战略、,人,人力资源,战,战略等）,与,与之相配,合,合。,财务战,略,略,营运战,略,略,人力资,源,源战略,采购战,略,略,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,2.2人力,资,资源战略的,定,定义：,人力资源战,略,略是对人力,资,资源管理目,标,标、手段、,基,基本理念的,阐,阐述，是企,业,业发展战略,的,的重要组成,部,部分，是企,业,业总体战略,的,的具体体现,，,，可分为吸,引,引战略、投,资,资战略和参,与,与战略等。,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,经营战略,2.3人力,资,资源战略与,企,企业发展战,略,略的关系,企业总体战,略,略的具体体,现,现和实施,目标体系：,建立整体目,标,标,实施体系：,提供资源使,员,员工能,够高效履行,其,其职责,支撑体系：,构架文化理,念,念和行,为规范,激励体系：,奖励、认可,并,并分享员,工的成就，,鼓,鼓励其实现,非,非凡绩效,经营计划,人力资源战,略,略,人力资源战,略,略,绩效管理,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,内外部环境,分,分析,劳动力市场,社会文化、,法,法规,企业内部人,力,力资源,企业战略与,企,企业文化,员工期望,战略制定,确定战略与,目,目标,战略的实施,计,计划,实施保障计,划,划,资源的合理,配,配置,人力资源规,划,划,战略实施,人力资源开,发,发与管理,企业、个人,利,利益协调,企业内资源,与,与技术的利,用,用,战略评估,战略与现实,差,差异,战略的调整,战略的经济,效,效益,2.4人力,资,资源战略制,定,定的程序,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,吸引战略,以丰厚薪酬,吸,吸引人才，,形,形成稳定的,高,高素质团队,常用薪酬制,度,度包括：利,润,润分享计划,、,、奖励政策,、,、绩效奖励,等,等,严格控制员,工,工数量，多,吸,吸引技能高,度,度专业化、,招,招聘和培训,的,的费用相对,较,较低的员工,，,，以控制人,工,工成本,相互间为单,纯,纯利益交换,关,关系,投资战略,通过聘用较,多,多员工形成,备,备用人才库,，,，储备多种,专,专业人才,注重员工开,发,发与培训，,注,注意培育良,好,好的劳动关,系,系,管理人员要,确,确保员工得,到,到所需的资,源,源，担负了,较,较重的责任,企业对员工,是,是种投资,参与(培养)战略,员工有较大,的,的决策参与,机,机会和权力,，,，管理人员,像,像教练，为,员,员工提供必,要,要的咨询与,帮,帮助,注重团队建,设,设、自我管,理,理和授权管,理,理,注重培养员,工,工的沟通技,巧,巧、解决问,题,题的方法、,团,团队工作等,人力资源战,略,略,2.5人力,资,资源战略的,形,形式,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,2.6人力,资,资源与企业,战,战略的具体,配,配合方式,3.树立内,部,部客户服务,意,意识，进行,角,角色转变,3.1对HR部门进行,市,市场化的部,门,门功能定位,（,（a）,HR部门,服务对象,提供增值服,务,务,供应商,客户,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,集团,政府机构,公司员工,所属公司,华,润,万,佳,人,力,资,源,部,门,华润,万,万佳,人,人力,资,资源,部,部门,主,主要,对,对服,务,务对,象,象,3.1对HR,部,部门,进,进行,市,市场,化,化的,部,部门,功,功能,定,定位(b),部门,三、,迎,迎接,挑,挑战,，,，建,立,立与,公,公司,发,发展,战,战略,相,相一,致,致的HR,管,管理,体,体系,人事,调,调动,手,手续,HR,的,的培,养,养和,输,输送,HR,管,管理,制,制度,人事,统,统计,信,信息,服务,对,对象,集团,服务,内,内容,3.1对HR,部,部门,进,进行,市,市场,化,化的,部,部门,功,功能,定,定位,（,（c),细化,规,规范,作,作业,流,流程,，,，制,定,定量,化,化标,准,准，,跟,跟踪,执,执行,进,进程,，,，配,以,以评,价,价及,奖,奖励,机,机制,定期,主,主动,汇,汇报,工,工作,，,，主,动,动收,集,集并,传,传送,有,有关,政,政策,法,法规,信,信息,加强,沟,沟通,、,、紧,密,密配,合,合、,征,征询,意,意见,准确,、,、及,时,时全,面,面掌,握,握工,作,作情,况,况,随时,了,了解,内,内部,需,需求,与,与政,策,策信,息,息,被尊,重,重、,被,被满,足,足的,心,心理,需,需要,需求,偏,偏好,服务,设,设计,三、,迎,迎接,挑,挑战,，,，建,立,立与,公,公司,发,发展,战,战略,相,相一,致,致的HR,管,管理,体,体系,3.1对HR,部,部门,进,进行,市,市场,化,化的,部,部门,功,功能,定,定位,（,（d,）,）,社保,管,管理,证件,办,办理,档案,管,管理,户籍,管,管理,招聘,管,管理,薪酬,管,管理,绩效,管,管理,培训,管,管理,职业,生,生涯,设,设计,服务,对,对象,公,公司,员,员工,需,求,求,偏,偏,好,好,个,人,人,合,合,法,法,权,权,益,益,得,得,到,到,保,保,障,障,个,人,人,工,工,作,作,价,价,值,值,得,得,到,到,合,合,理,理,的,的,评,评,价,价,和,和,补,补,偿,偿,有,实,实,现,现,个,个,人,人,发,发,展,展,的,的,空,空,间,间,和,和,机,机,会,会,知,识,识,和,和,专,专,业,业,技,技,能,能,经,经,验,验,不,不,断,断,得,得,到,到,提,提,升,升,有,归,归,属,属,感,感,、,、,安,安,全,全,感,感,、,、,被,被,尊,尊,重,重,的,的,需,需,要,要,按,国,国,家,家,政,政,策,策,规,规,定,定,处,处,理,理,劳,劳,动,动,关,关,系,系,，,，,提,提,供,供,优,优,质,质,全,全,面,面,的,的,服,服,务,务,尊,重,重,员,员,工,工,知,知,情,情,权,权,，,，,公,公,开,开,员,员,工,工,切,切,身,身,利,利,益,益,相,相,关,关,的,的,各,各,项,项,制,制,度,度,，,，,及,及,时,时,主,主,动,动,与,与,员,员,工,工,互,互,动,动,沟,沟,通,通,建,立,立,健,健,全,全,科,科,学,学,的,的,招,招,聘,聘,、,、,调,调,配,配,、,、,薪,薪,酬,酬,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,、,、,激,激,励,励,、,、,培,培,训,训,体,体,系,系,，,，,帮,助,助,员,员,工,工,制,制,定,定,个,个,人,人,的,的,职,职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,，,，,实,实,现,现,人,人,才,才,在,在,企,企,业,业,中,中,的,的,发,发,展,展,与,与,增,增,值,值,建立信,息,息反馈,机,机制，,提,提供良,好,好的沟,通,通交流,渠,渠道,服务内,容,容,服务设,计,计,3.2,进,进行角,色,色转变,现有的职能,理想的职能,行政专家,10,20,30,40,40,30,20,10,10,20,30,40,40,30,20,10,变,革推动者,員工代言人,战,略伙伴,三、迎,接,接挑战,，,，建立,与,与公司,发,发展战,略,略相一,致,致的HR管理,体,体系,4.制,订,订具有,前,前瞻性,的,的人力,资,资源规,划,划,供求,平衡,计划,三、迎,接,接挑战,，,，建立,与,与公司,发,发展战,略,略相一,致,致的HR管理,体,体系,制订程,序,序：,根据,经营,规划,预测,人力,资源,需求,研究行,业,业,人才市,场,场,内部人,力,力,资源现,状,状,预测未,来,来,人力资,源,源,供给,5注,重,重员工,关,关系管,理,理，不,断,断提高,员,员工满,意,意度。,5.1,员,员工关,系,系管理,的,的重要,性,性,零售行,业,业是一,个,个员工,满,满意度,导,导向的,行,行业，,如,如果一,线,线员工,不,不满意,，,，前面,所,所有员,工,工的努,力,力都会,付,付诸东,流,流。,5.2,管,管理方,法,法,设立员,工,工关系,专,专员岗,位,位,企业领,导,导人接,待,待日制,度,度,三、迎,接,接挑战,，,，建立,与,与公司,发,发展战,略,略相一,致,致的HR管理,体,体系,6.建,设,设一种,包,包容的,、,、鼓励,创,创新的,、,、注重,绩,绩效的,企,企业文,化,化,6.1,必,必要性,对知识,型,型员工,需,需求的,不,不断增,加,加，购,并,并重组,的,的不断,进,进行需,要,要对新,人,人“宽,容,容”；,最传统,的,的零售,行,行业也,是,是最需,要,要创新,的,的行业,；,；,激烈的,行,行业竞,争,争需要,以,以业绩,为,为导向,。,。,6.2,企,企业文,化,化建设,方,方式,员工手,册,册、仪,式,式、故,事,事、树,立,立典型,、,、培训,；,；,企业内,刊,刊、奖,惩,惩制度,、,、领导,会,会议讲,话,话。,三、迎,接,接挑战,，,，建立,与,与公司,发,发展战,略,略相一,致,致的HR管理,体,体系,7.培,训,训是HR的核,心,心竞争,力,力，建,立,立高效,、,、完整,的,的培训,体,体系,7.1,高,高度重,视,视培训,工,工作,形势的发展,迫,迫使我们要,把,把培训摆在,战,战略的位置,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,7.2如何,保,保证培训目,标,标的实现：,成立由公司,领,领导、各部,门,门参与的培,训,训领导机构,加大培训投,入,入,提高专业培,训,训人员的素,质,质,把培训作为,所,所有员工特,别,别是管理员,工,工的重要职,责,责,用考核促,进,进培训,8.建立,一,一个科学,的,的立体化,的,的招聘体,系,系,8.1立,体,体化的招,聘,聘网络,劳动力市,场,场现场招,聘,聘,网络招聘,校园招聘,猎头招聘,报刊杂志,招,招聘,员工推荐,境外招聘,高级人才,卖场普通,员,员工,一般人才,储备干部,三、迎接,挑,挑战，建,立,立与公司,发,发展战略,相,相一致的HR管理,体,体系,8.2严,格,格的招聘,程,程序:,拟订招聘,计,计划,选择招聘,方,方式及渠,道,道,发布招聘,信,信息,资料接收,和,和筛选,人才测评,聘用决策,面试,录用与辞,谢,谢,三、迎接,挑,挑战，建,立,立与公司,发,发展战略,相,相一致的HR管理,体,体系,8.3科,学,学的甄选,方,方法,胜任素质,模,模型（Competence）,基本素质,测,测试,智力测试,专家心理,测,测试,专业笔试,面试,评价中心,三、迎接,挑,挑战，建,立,立与公司,发,发展战略,相,相一致的HR管理,体,体系,9.进行,科,科学的岗,位,位评价，,建,建立具有,充,充分竞争,力,力的全面,的,的回报体,系,系,9.1回报,体,体系,外在回报,内在回报,外在现期回,报,报,外在长期回,报,报,良好发展空,间,间,对个性的尊,重,重,舒适的工作,环,环境,职权的行使,薪酬,福利,期权,认股权,融洽的人际,关,关系,成就感，满,足,足感,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,9.2建立,完,完整薪酬系,统,统的步骤:,29,明确公司,经营现状,业内地位,经营战略,确定薪酬,策略,获取,市场,薪酬,数据,岗位,分析,与,评价,确定,职级,架构,确定,工资,水平,与,结构,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,10.建立,科,科学、公正,的,的绩效管理,体,体系,10.1绩,效,效考核的重,要,要意义,把员工行为,引,引向战略目,标,标；,为分配业绩,薪,薪酬提供依,据,据；,提高员工满,意,意度；,为培训提供,依,依据；,留住业绩好,的,的员工,“如果不能,衡,衡量，,就无法管理,“,“,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,10.2考,核,核方法,硬指标,基于目标管,理,理和岗位,分析的KPI体系,指,标,体,系,软指标,工作行为要,素,素（态度、,能,能力）,（以胜任素,质,质模型为基,础,础）,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,10.3绩,效,效管理的程,序,序,设定,工作,目标,定期,工作,回顾,与,评价,绩效,面谈,绩效,改进,计划,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,11.深入,关,关心知识员,工,工，不断提,高,高他们的忠,诚,诚度，实现,感,感情留人,企业应关心,员,员工的健康,状,状况。,企业应关心,知,知识员工的,家,家庭生活状,况,况。,企业还应关,心,心知识员工,的,的个体成长,。,。,在进行组织,与,与岗位设计,时,时，不但要,考,考虑公司的,需,需要，还应,考,考虑到关键,员,员工的兴趣,和,和专长。,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,12.充分,利,利用信息技,术,术、网络技,术,术，建立先,进,进高效的人,力,力资源管理,信,信息系统（HRIS）,12.1人,力,力资源管理,信,信息系统的,功,功能,人力资源数,据,据库的建立,可,可以为领导,决,决策提供全,面,面、准确的,人,人力资源信,息,息。,网络技术的,应,应用（e-HR）可以,为,为HR部门,外,外的员工提,供,供各种形式,的,的自助服务,（,（网上考勤,、,、网上查询,工,工资、网上,竞,竞聘等）。,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,12.2人,力,力资源管理,信,信息系统建,立,立步骤,了解自己的,需,需求,选择合适的HRIS解,决,决方案供应,商,商,项目实施,与供应商进,行,行售后技术,支,支持的合作,，确,保系统能适,应,应企业HR,管,管理不断变,化,化的需求,三、迎接挑,战,战，建立与,公,公司发展战,略,略相一致的HR管理体,系,系,实施战略性,人,人力资源管,理,理是一个复,杂,杂的系统工,程,程，连锁业,的,的HR工作,者,者们任重而,道,道远！,结束语,谢谢各位！,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,