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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,讨论1:QQ VS 奔驰,讨论2:大雁迁徙为什么要排 V型?,鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流,叫做“尾涡”。后面的鸟利用前面的“尾涡”,飞行时要省力得多。,迁徙大雁排成“V”型之优化结构,科学家经过大量的调查研究发现:,大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离,,飞行的速度是单独飞行的1.73倍。,启示:部分组成的整体,经过优化设计后,,产生1+12的效果。,若拿走我的财产但留给我这个组织,五年之内,我就会卷土重来。,阿尔费雷德,斯隆,第三章 企业组织管理,第一节 组织与组织管理,第二节 组织结构设计,第三节 学习型组织与组织沟通,组织概述,组织管理概述,01,组织与组织管理,第一节 组织与组织管理,为了使人们能为实现目标而有效的工作,就必须设计和维持一种职务结构,这就是组织管理职能的目的。,哈罗德孔茨,1.1 组织概述,为什么要有组织?,在词,源,源上,,,,中文,的,的“组,织,织”是,指,指将丝,麻,麻纺织,成,成布。,英,英文的,“,“组织,”,”(Organization),则,则来源,于,于“器,官,官”一,词,词,即,自,自成系,统,统的、,具,具有特,定,定功能,的,的细胞,结,结构。,通用的,定,定义为,:,:所谓,组,组织,,是人们,为,为了实,现,现某种,目,目标而,形,形成的,人,人的有,序,序集合,,它有,三,三个要,素,素:1,),)有确,定,定的目,标,标;2,),)由人,组,组成;3)有,自,自己的,系,系统性,结,结构。,组织是,什,什么?,1.2,组,组织,管,管理概,述,述,组织管,理,理(Organizational Management,),)就是,通,通过,建立组,织,织结构,,,,规定,职,职务或,职,职位,,明,明确责,权,权关系,,,,以使,组,组织中,的,的成员,互,互相协,作,作配合,、,、共同,劳,劳动,,有,有效实,现,现组织,目,目标的,过,过程,。,组织管,理,理的任,务,务1),组织设,计,计,;2),组织协,调,调,3)组,织,织变革,;,;4),组,组织诊,断,断,组织结,构,构概述,组织结,构,构设计,的,的原则,02,组织结,构,构设计,组织结,构,构的设,计,计过程,第二节,组,组织结,构,构设计,2.1,什,什么,是,是组织,结,结构设,计,计?,像人体,由,由骨胳,作,作为基,本,本框架,一,一样,,组,组织也,是,是由结,构,构来决,定,定其形,状,状。,组织结,构,构就是,描,描述组,织,织的框,架,架体系,。,。,组织设,计,计:建,立,立一种,有,有效的,组,组织结,构,构框架,,,,对组,织,织成员,在,在实现,组,组织目,标,标过程,中,中的工,作,作分工,及,及协作,关,关系作,出,出正式,、,、规范,的,的安排,。,。,概括来说,,就,就是要提供,组,组织结构系,统,统图和编制,职,职务说明书,。,。,组织结构设,计,计,组织结构图,公司名称、Logo;,标题,其中,应,应该包括”,组,组织结构图,“,“字样;,发布的日期,、,、版本;,结构图主体,,,,以框、线,、,、部门或岗,位,位名称等构,成,成;,读图说明、,备,备注;,修改记录;,制作部门、,制,制作人,批,准,准人员签名,等,等。,松下的组织,结,结构图,董事会,会长,社长,经营战略会议,常务会议,海外事业本部,总务部,人事部,技术本部,制品检查本部,家用电器营业本部,电视机事业部,录像机事业部,电子零件事业部,电池事业部,总务部,总务部,总务部,总务部,住宅电气设备营业本部,电机设备营业本部,2.2 组,织,织结构设计,的,的原则,1)服务战,略,略和目标,因任务、目,标,标设事,因,事,事建结构,,因,因事设职位,,,,因事配人,员,员。,2)统一指,挥,挥原则,3)分工明,晰,晰原则,4)责权一,致,致原则,5)精干高,效,效原则,下级只能有,一,一个直接上,级,级,职能机,构,构无权干涉,直,直线系统的,工,工作。,要明确员工,的,的工作责任,、,、权力以及,由,由此带来的,利,利益。,权大于责,,会,会导致权力,的,的滥用,责,大,大于权,会,阻,阻任务的完,成,成。,精干是机构,少,少,人员精,;,;高效是工,作,作效率和工,作,作质量高。,6)监督执,行,行机构分设,不能又当运,动,动员,又当,裁,裁判。比如,美,美国三权分,立,立的政治体,制,制。,职能,是企业组织的基本单元,职能设计是以职能分析为核心,研究和确定企业的职能结构,为组织各层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。,2.3.1 组织结构的单元构成职能设计,2.3 组,织,织结构设计,的,的流程,部门划分就是在任务分工的基础上,自上而下地对各种任务加以归类,根据不同的标准将相同或相近的工作并归到一起组成工作单位,形成专业化的工作部门。部门化的方式有,职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化和流程或过程部门化。,2.3.2 组织结构的横向设计部门划分,职能部门化,根据分工和,专,专业化的原,则,则,发挥专,业,业职能,使,各,各部门管理,人,人员的注意,力,力集中在组,织,织的基本任,务,务上,有利,于,于目标的实,现,现。缺点是,会,会使各部门,只,只注重本部,门,门的利益,,给,给协调工作,带,带来一定的,困,困难。 如,财,财务部、人,事,事部、生产,部,部、销售部,等,等。,区域部门化,是跨国公司普遍采用的,一,一种方式。,这,这种方式有,利,利于主管人,员,员的培养和,训,训练,便于,考,考核,能对,本,本地区环境,的,的变化做出,迅,迅速的反应,,,,不过这也,会,会增加高层,人,人员控制的,难,难度,而且,地,地区之间不,容,容易协调,,常,常发生越区,行,行使职权的,现,现象。,顾客部门化,针对不同类,型,型的顾客提,供,供专业的服,务,务,能更好,满,满足顾客。,如,如童装部、,女,女装部、男,装,装部。,产品或服务,部门化,根据产品或,服,服务的不同,来,来划分部门,,,,其优点是,能,能发挥个人,的,的技能和专,长,长,发挥专,用,用设备的效,率,率,及时地做出,信,信息反馈;,缺,缺点是协调,困,困难,且会,导,导致机构臃,肿,肿,效率低,。,。如,,A,产品部、,B,产品部。,流程或过程,部门化,按生产线的,过,过程来划分,的,的部门能够,提,提高工作效,率,率,同时也,能,能提高员工,的,的专业化程,度,度和产品的,质,质量。如铸,造,造部、冲压,部,部、焊装部,、,、涂装部、,总,总装部。,组织层次指,的,的是组织内,部,部所划分的,管,管理层级数,。,。,管理幅度指,一,一名主管(,领,领导者)直,接,接管理下属,的,的数量。,在同样的组,织,织规模下,,层次与幅度,两,两者呈反比,关,关系,,,即管理幅度,小,小了,层次,就,就会增加;,管,管理幅度大,了,了,层次就,会,会减少。,1)组织的层次与幅度,2.3.3 组织结构的纵向设计层级划分,1,4,1664,256,4096,1024,1,8,64,4096,512,幅度4人,幅度8人,管理人员1365人,管理人员585人,1365人-585人=780人,4万元=3120万,元,元,跨国公司的,层,层级数量,6层,7层,17层,一般来说,,管,管理幅度不,能,能太宽,一,般,般以4-6,、,、7人为宜,;,;高层主管,的,的管理幅度,宜,宜小些,基,层,层主管的管,理,理幅度宜大,些,些。,影响管理幅,度,度的因素主,要,要有:,管理者及下,属,属胜任工作,的,的能力;,下属人员在,地,地域上集中,与,与分散的程,度,度以及通讯,的,的条件;,工作的复杂,和,和难易程度,;,;,工作的标准,化,化程度及相,似,似性;,组织与环境,变,变化的速度,;,;,组织的凝聚,力,力程度;,2)组织的形态,高耸型组织,:,:管理幅度,窄,窄,管理层,次,次多的高而,瘦,瘦的组织形,式,式。,窄幅度的监,督,督控制可能,使,使管理更为,周,周密,但因,管,管理层次多,,,,加长了信,息,息传递渠道,,,,影响信息,传,传递的速度,和,和组织活动,的,的效率,而,且,且还使管理,人,人员配备数,量,量增多,从,而,而造成管理,费,费用的上升,。,。,扁平型组织,是,是指管理幅,度,度宽,管理,层,层次少的组,织,织形式。,扁平型组织,的,的宽幅度的,监,监督控制可,以,以克服窄幅,度,度管理的缺,陷,陷,但也会,降,降低管理的,效,效能,使管,理,理者对下属,不,不能进行密,切,切的监督和,有,有效的控制,。,。,职权即职务,范,范围以内的,权,权力。每一,个,个管理职位,都,都具有某种,特,特定的、内,在,在的权力,,任,任职者可以,从,从该职位的,等,等级或头衔,中,中获得这种,权,权力。,职权与组织,内,内的一定职,位,位相关,是,一,一种职位的,权,权力,而与,担,担任该职位,管,管理者的个,人,人特性无关,,,,它与任职,者,者没有任何,直,直接的关系,。,。某人被辞,退,退掉有权的,职,职位,离职,者,者就不再享,有,有该职位的,任,任何权力。,职,职权仍保留,在,在该职位中,,,,并给予新,的,的任职者。,什么是职权,?,?,2.3.4 组织结构的类型选择组织成型,组织内的职,权,权分为三种,形,形式,,直线职权,参谋职权,职能职权,。,直线职权是,指,指给予一位,管,管理者指挥,其,其下属工作,的,的权力,也,就,就是通常所,说,说的指挥权,。,。但要注意,:,:,下级的下级,不,不是你的下,级,级。,上级管理下,级,级,下级服,从,从上级;直,接,接向上级汇,报,报,不能越,级,级汇报,但,可,可越级申诉,;,;直接向下,级,级指挥,不,能,能越级指挥,,,,但可越级,检,检查。这是,企,企业管理的,基,基本常识。,李书福,直线职权,跨系统,发,发生的非直,线,线关系以及,参,参谋部门对,直,直线部门提,供,供的辅助关,系,系。,参谋职权,参谋人,员,员或某部门,的,的主管人员,所,所拥有的原,属,属直线主管,的,的那部分权,力,力。,参谋人员所,具,具有的仅仅,是,是辅助性职,权,权,并无指,挥,挥权;为改,善,善和提高管,理,理效率,主,管,管人员就可,能,能把一部分,原,原属自己的,直,直线职权授,予,予参谋人员,,,,便产生了,职,职能职权。,职能职权,生产经理,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,1)直线型组织结构,2.3.4 组织结构的类型选择组织成型,含义:,组织中各种,职,职务按垂直,系,系统直线排,列,列,各级主,管,管对下属拥,有,有直接的领,导,导权,每一,职,职位只能向,一,一个直线上,级,级汇报,组,织,织中不设专,门,门的职能部,门,门。,优点:,权力集中、,权,权责分明、,命,命令统一、,行,行动快捷。,缺点:,缺乏分工,,管,管理者负担,过,过重,难以,胜,胜任复杂职,能,能。,适应:,这种结构只,适,适用于没有,实,实行专业化,管,管理的小型,组,组织。,经 理,职能部门,职能部门,职能部门,生产车间,职能部门,工 人,2)职能型组织结构,含义:,组织中设置,职,职能部门,,每一职位不,仅,仅要接受直,线,线上级领导,,,,还要接受,上,上级职能部,门,门的领导。,优点:,充分发挥职,能,能机构的专,业,业管理作用,,,,减轻直线,领,领导人员的,工,工作负担,。,缺点:,多头领导,,管,管理层与职,能,能层协调困,难,难,。,适应:,基本不采用,此,此种形式,。,总经理,财务部,生产经理,销售部,车间主任,车间主任,车间主任,3)直线-职能型组织结构,班组长,班组长,班组长,含义,:以直线制,为,为基础,加,上,上职能部门,。,。,优点,:这种组织,形,形式保持了,直,直线制集中,统,统一指挥的,优,优点,又具,有,有职能分工,专,专业化的长,处,处。,缺点,:部门自成,体,体系,不重,视,视信息的横,向,向沟通;直,线,线人员与参,谋,谋人员关系,难,难协调。,适应,:目前绝大,多,多数组织均,采,采用这种组,织,织模式。,总部职能部门,事业部,职能部门,职能部门,4)事业部型组织结构,工厂,工厂,工厂,事业部,职能部门,职能部门,工厂,工厂,工厂,事业部,职能部门,职能部门,工厂,工厂,工厂,总部职能部门,公司总部,A.产品结,构,构,CEO,公司经理,洗衣机,事业部,照明,事业部,电视,事业部,产品,事业部,职能,B.地域结,构,构,CEO,公司经理,北部地区,中部地区,南部地区,地域,事业部,职能,思科、IBM,C.市场结,构,构,CEO,公司经理,大企业,客户,小企业,客户,个人,客户,市场,事业部,职能,银 行,含义:,在总公司下,按,按产品或地,区,区设立独立,核,核算,自主,经,经营的多个,事,事业部或分,公,公司。,优点:,有利于发挥,事,事业部积极,性,性,更好地,适,适应市场;,公,公司高层精,力,力得到解放,,,,能够集中,思,思考战略问,题,题;事业部,经,经理负责领,导,导一个独立,经,经营的部门,,,,有利于培,养,养全面的管,理,理人才。,缺,点,点:,机构,设,设置,重,重叠,,,,一,些,些资,源,源不,能,能充,分,分共,享,享,,造,造成,了,了人,员,员和,设,设备,的,的浪,费,费;,各,各事,业,业部,考,考虑,问,问题,往,往往,从,从本,部,部门,出,出发,,,,忽,略,略整,个,个组,织,织的,利,利益,,,,彼,此,此之,间,间会,引,引起,激,激烈,的,的竞,争,争,,甚,甚至,发,发生,内,内耗,。,。,适,应,应:,规模,较,较大,、,、业,务,务多,样,样化,、,、市,场,场环,境,境复,杂,杂的,企,企业,采,采用,。,。,总经理,5)矩阵型组织结构,项目小组A,项目小组B,项目小组C,研发部,生产部,市场部,销售部,一个,航,航空,公,公司,的,的矩,阵,阵型,组,组织,工程设计,制造,合同管理,采购,会计,人力资源,项目A,项目B,项目D,设计组,设计组,设计组,制造组,制造组,制造组,制造组,合同组,合同组,合同组,合同组,采购组,采购组,采购组,采购组,会计组,会计组,会计组,会计组,HR组,HR组,HR组,HR组,设计组,项目C,含,义,义:,由职,能,能部,门,门系,列,列和,为,为完,成,成某,一,一临,时,时任,务,务而,组,组建,的,的项,目,目小,组,组系,列,列组,成,成。,这,这种,结,结构,打,打破,了,了传,统,统的,一,一个,员,员工,只,只有,一,一个,上,上司,的,的命,令,令统,一,一原,则,则,,使,使一,个,个员,工,工属,于,于两,个,个甚,至,至两,个,个以,上,上的,部,部门,。,。,优,点,点:,纵横,结,结合,,,,有,利,利于,加,加强,各,各职,能,能部,门,门之,间,间的,协,协作,和,和配,合,合。,缺,点,点:,破坏,命,命令,统,统一,,,,双,重,重职,权,权关,系,系容,易,易引,起,起冲,突,突;,组,组织,结,结构,稳,稳定,性,性较,差,差,,人,人员,臃,臃肿,。,。,适,应,应:,要适,用,用于,突,突击,性,性、,临,临时,性,性任,务,务。,经理小组,研发机构,管理咨询公司,广告公司,销售代理商,物流服务公司,制造商,6),网,网络,型,型结,构,构组,织,织结,构,构,含,义,义:,是利,用,用现,代,代信,息,息技,术,术手,段,段,,适,适应,与,与发,展,展起,来,来的,一,一种,新,新型,的,的组,织,织机,构,构。,组,组织,的,的大,部,部分,职,职能,从,从组,织,织外,“,“购,买,买”,,,,即,管,管理,当,当局,将,将其,经,经营,的,的主,要,要职,能,能都,外,外包,出,出去,。,。,优,点,点:,a、,核,核心,团,团队,集,集中,尽,尽力,做,做最,擅,擅长,事,事;b、,降,降低,管,管理,成,成本,;,;提,高,高管,理,理效,益,益;C、,简化,了,了机,构,构和,管,管理,层,层次,,,,组,织,织结,构,构可,以,以进,一,一步,扁,扁平,化,化,,效,效率,也,也更,高,高。,缺,点,点:,对外,部,部资,源,源依,赖,赖性,较,较强,,,,风,险,险大,。,。,适,应,应:,较适,合,合于,玩,玩具,和,和服,装,装制,造,造企,业,业。,它,它们,需,需要,相,相当,大,大的,灵,灵活,性,性以,对,对时,尚,尚的,变,变化,做,做出,迅,迅速,反,反应,。,。网,络,络组,织,织也,适,适合,于,于那,些,些制,造,造活,动,动需,要,要低,廉,廉劳,动,动力,的,的公,司,司。,各种,典,典型,的,的组,织,织结,构,构图,各,各有,优,优缺,点,点比,较,较,学习,型,型组,织,织,组织,沟,沟通,03,学习,型,型组,织,织与,组,组织,沟,沟通,第三,节,节,学,学习,型,型组,织,织与,组,组织,沟,沟通,组织,中,中的,所,所有,员,员工,都,都致,力,力于,识,识别,和,和,解决,问,问题,、,、并,促,促使,组,组织,持,持续,地,地进,行,行,试验,、,、变,革,革、,改,改进,,,,从,而,而使,其,其成长,能力、学习,能,能力和实,现,现其,目,目标,的,的能,力不,断,断提,高,高。,3.1,学,学习,型,型组,织,织,学习,型,型组,织,织是,全,全体,成,成员,全,全身,心,心投,入,入并,有,有能,力,力负,担,担学,习,习的,组,组织,;,;,学习,型,型组,织,织是,让,让成,员,员体,会,会到,工,工作,中,中生,命,命意,义,义的,组,组织,;,;,学习,型,型组,织,织是,通,通过,学,学习,创,创造,自,自我,、,、扩,大,大未,来,来能,量,量的,组,组织,。,。,学习,型,型组,织,织的,五,五大,修,修炼,3.2,组,组织,沟,沟通,含,含义,企,企业,组,组织,沟,沟通,是,是指,在,在组,织,织内,上,上下,级,级之,间,间,,人,人际,间,间的,信,信息,联,联络,、,、传,递,递与,理,理解,。,。,作,作用A.,收,收集,信,信息,B.,影,影响,和,和改,变,变员,工,工的,态,态度,和,和行,为,为、,C.,改,改善,人,人际,关,关系,组,组织,沟,沟通,的,的方,向,向,1,垂,垂直,沟,沟通,2,横,横向,沟,沟通,3,非,非正,式,式组,织,织与,非,非正,式,式沟,通,通,高层,管理,者,者,中层,管,管理,者,者,基层,督,督导,者,者,基层,作,作业,人,人员,生产,副,副总,生产,经,经理,生产,班,班长,生产,员,员工,营销,副,副总,销售,经,经理,销售,主,主管,销售,代,代表,企业,组,组织,沟,沟通,桥,桥,沟,沟,通,通的,方,方式,语言,沟,沟通,听,听、,说,说、,写,写,非语,言,言沟,通,通,双方,距,距离,脸部,表,表情,视线,手部,动,动作,腿部,动,动作,声音,企业,有,有效,沟,沟通,的,的方,法,法,尽可,能,能使,用,用面,对,对面,的,的交,流,流,建立,坦,坦率,和,和信,任,任的,人,人际,关,关系,激发,接,接受,者,者的,兴,兴趣,做一,名,名好,听,听众,尽可,能,能利,用,用多,种,种途,径,径与,语,语言,进,进行,沟,沟通,利用,非,非正,式,式沟,通,通,沟通,能,能力,测,测试,题,题,1,在,在和,别,别人,沟,沟通,前,前,,你,你认,为,为最,重,重要,的,的是,应,应该,了,了解,对,对方,的,的:,A.,经,经济,状,状况,、,、社,会,会地,位,位,B.,个,个人,修,修养,、,、能,力,力水,平,平,C.,个,个人,习,习惯,、,、家,庭,庭背,景,景,D.,价,价值,观,观念,、,、心,理,理特,征,征,2,参,参加,老,老同,学,学的,婚,婚礼,回,回来,,,,你,很,很高,兴,兴,,而,而你,的,的朋,友,友对,婚,婚礼,的,的情,况,况很,感,感兴,趣,趣,,这,这时,你,你会,:,:,A.,详,详细,叙,叙说,从,从你,进,进门,到,到离,开,开时,所,所看,到,到和,感,感觉,到,到的,以,以及,相,相关,细,细节,B.,说,说些,自,自己,认,认为,重,重要,的,的,C.,朋,朋友,问,问什,么,么就,答,答什,么,么,D.,感,感觉,很,很累,了,了,,没,没什,么,么好,说,说的,3,你,你正,在,在主,持,持一,个,个重,要,要的,会,会议,,,,而,你,你的,一,一个,下,下属,却,却在,玩,玩弄,他,他的,手,手机,并,并发,出,出声,音,音干,扰,扰会,议,议现,场,场,,这,这时,你,你会,:,:,A.,幽,幽默,地,地劝,告,告下,属,属不,要,要玩,手,手机,B.,严,严厉,地,地叫,下,下属,不,不要,玩,玩手,机,机,C.,装,装着,没,没看,见,见,,任,任其,发,发展,D.,给,给那,位,位下,属,属难,堪,堪,,让,让其,下,下不,了,了台,4,你,你正,在,在向,经,经理,汇,汇报,工,工作,情,情况,时,时,,你,你的,助,助理,急,急匆,匆,匆跑,过,过来,说,说有,你,你一,个,个重,要,要客,户,户的,长,长途,电,电话,,,,这,时,时你,会,会:,A.,说,说你,在,在开,会,会,,稍,稍后,再,再回,电,电话,过,过去,B.,向,向老,板,板请,示,示后,,,,去,接,接电,话,话,C.,说,说你,不,不在,,,,叫,助,助理,问,问对,方,方有,什,什么,事,事,D.,不,不向,老,老板,请,请示,,,,直,接,接跑,去,去接,电,电话,5,当,当去,见,见一,个,个重,要,要的,公,公司,客,客户,时,时,,你,你会,:,:,A.,像,像平,时,时一,样,样随,便,便穿,着,着,B.,只,只要,穿,穿得,不,不太,糟,糟就,可,可以,了,了,C.,换,换一,件,件自,己,己认,为,为很,合,合适,的,的衣,服,服,D.,精,精心,打,打扮,一,一下,6,你,你的,一,一位,下,下属,已,已经,连,连续,请,请了,三,三个,上,上午,的,的假,,,,第,四,四天,上,上午,上,上班,的,的时,候,候,,他,他又,说,说下,午,午要,请,请假,,,,这,时,时你,会,会:,A.,详,详细,询,询问,对,对方,因,因何,要,要请,假,假,,视,视原,因,因而,定,定,B.,告,告诉,他,他今,天,天下,午,午有,一,一个,重,重要,的,的会,议,议,,不,不能,请,请假,C.,你,你很,生,生气,,,,什,么,么都,没,没说,就,就批,准,准了,他,他的,请,请假,D.,你,你很,生,生气,,,,不,理,理会,他,他,,不,不批,假,假,7,你,你刚,就,就任,一,一家,公,公司,的,的副,总,总编,辑,辑,,上,上班,不,不久,,,,你,了,了解,到,到本,来,来公,司,司中,有,有几,个,个同,事,事想,就,就任,你,你的,职,职位,,,,经,理,理不,同,同意,才,才招,的,的你,。,。对,这,这几,位,位同,事,事你,会,会:,A.,主,主动,认,认识,他,他们,,,,了,解,解他,们,们的,长,长处,,,,争,取,取成,为,为朋,友,友,B.,不,不理,会,会这,个,个问,题,题,,努,努力,做,做好,自,自己,的,的工,作,作,C.,暗,暗中,打,打听,他,他们,,,,了,解,解他,们,们是,否,否具,有,有与,你,你进,行,行竞,争,争的,实,实力,D.,暗,暗中,打,打听,他,他们,,,,并,找,找机,会,会为,难,难他,们,们,8,与,与不,同,同身,份,份的,人,人讲,话,话,,你,你会,:,:,A.,对,对身,份,份低,的,的人,说,说话,,,,你,总,总是,漫,漫不,经,经心,B.,对,对身,份,份高,的,的人,说,说话,,,,你,总,总是,有,有点,紧,紧张,C.,在,在不,同,同的,场,场合,,,,你,会,会用,不,不同,的,的态,度,度与,之,之讲,话,话,9,听,听别人,讲,讲话时,,,,你总,是,是会:,A.对,别,别人的,讲,讲话表,示,示兴趣,,,,记住,所,所讲的,要,要点,B.请,对,对方说,出,出问题,的,的重点,C.对,方,方老是,讲,讲些没,必,必要的,话,话时,,你,你会立,即,即打断,他,他,D.,对,对方,不,不知,所,所云,时,时,,你,你就,很,很烦,躁,躁,,就,就去,想,想或,做,做别,的,的事,10,当,你,你在,发,发表,自,自己,的,的看,法,法时,,,,别,人,人却,不,不想,听,听你,说,说,,你,你会,A.,马,马上,气,气愤,地,地走,开,开,B.,于,于是,你,你也,就,就不,说,说完,了,了,,但,但你,可,可能,会,会很,生,生气,C.,等,等等,看,看还,有,有没,有,有说,的,的机,会,会,D.,仔,仔细,分,分析,对,对方,不,不听,和,和自,己,己的,原,原因,,,,找,机,机会,换,换一,个,个方,式,式去,说,说,评,分,分方,法,法,题号,为,为1,、,、5,、,、8,、,、10者,,,,选A得1分,、,、B,得,得2,分,分、C得3分,、,、D,得,得4,分,分;,其余,题,题号,选,选A,得,得4,分,分、B得3分,、,、C,得,得2,分,分、D得1分,。,。,你的,总,总分,为,为_。,结,果,果分,析,析,1,如,如果,你,你的,总,总分,为,为1020,分,分,你的,沟,沟通,能,能力,欠,欠佳,,,,因,不,不能,很,很好,地,地表,达,达自,己,己的,思,思想,,,,所,以,以也,经,经常,不,不被,别,别,人所,了,了解,;,;许,多,多事,情,情由,于,于你,采,采取,了,了不,适,适合,的,的方,式,式,,有,有时,把,把事,情,情弄,得,得越,来,来,越糟,;,;但,是,是,,只,只要,你,你学,会,会控,制,制好,自,自己,的,的情,绪,绪、,改,改掉,一,一些,不,不良,的,的习,惯,惯,,你,你,随时,可,可能,获,获得,他,他人,理,理解,和,和支,持,持。,2,如,如果,你,你的,总,总分,为,为2130,分,分,你的,沟,沟通,能,能力,一,一般,,,,你,懂,懂得,一,一些,沟,沟通,技,技巧,,,,尊,重,重他,人,人;,你,你能,较,较好,地,地表,达,达,自己,,,,并,能,能实,现,现一,定,定的,沟,沟通,效,效果,;,;但,是,是,,你,你缺,乏,乏高,超,超的,沟,沟通,技,技巧,和,和积,极,极,的主,动,动性,,,,许,多,多事,件,件只,要,要你,继,继续,努,努力,一,一点,,,,你,就,就可,大,大功,告,告成,。,。,3,如,如果,你,你的,总,总分,为,为3140,分,分,你的,沟,沟通,能,能力,很,很好,,,,你,能,能不,动,动声,色,色地,表,表达,自,自己,,,,有,很,很高,的,的沟,通,通技,巧,巧和,人,人,际交,往,往能,力,力;,只,只要,你,你能,明,明确,意,意识,到,到自,己,己性,格,格的,不,不足,,,,并,努,努力,优,优化,之,之,,定,定,能取,得,得更,好,好的,成,成绩,。,。,演讲,完,完毕,,,,谢,谢,谢观,看,看!,
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