待客之道：一线员工的服务技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,待客之道,一线员工的服务技巧,给您的忠告,不想当营业员正是您现在是营业员的原因所在！,当好营业员才是您将来不当营业员的原因所在！,一个常见的现象,上门推销的业务人员态度总是很好，而店铺内的营业人员态度总是不太好！,目录,第一部分：与顾客初步接触,第二部分：满足顾客的需要,第三部分：建立持久的关系,第四部分：提供更完善的服务,第一部分：与顾客初步接触,妥善地款待顾客,留心观察,判断顾客的需要,保持畅通联系,找出适合顾客的货品,给顾客提供其他选择,总结,第一部分：与顾客初步接触,妥善款待顾客（,1,）,顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。,人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢一些人，是否对他们感觉良好，是否愿意与他们做生意。,45,的顾客会有可能因售货员热诚帮助而增加花费，,18,的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。,第一部分：与顾客初步接触,妥善款待顾客（,2,）,最初的招呼应做到以下几点：,表示知道顾客的存在,不要让顾客等得太久,要尽量和顾客眼神接触,展示自己专业而友善的形象,需选择配合您商店的衣着,向顾客显示出您乐意帮助他,寻找话题展开对话,观察顾客以找出线索展开话题,找出您与顾客的共同兴趣,第一部分：与顾客初步接触,妥善款待顾客（,3,）,最初的招呼应做到以下几点：,语气要肯定，但不要语带催迫,您说话的内容和方式应该配合顾客的个性和情绪,让顾客知道您会以他喜欢的方式去帮助他：赞赏顾客的口味、认同顾客是专家、展示了您对产品物有所值的认知,向对方所有同行者都要招呼,对与顾客同行者提供优质服务会给顾客留下好印象,第一部分：与顾客初步接触,妥善款待顾客（,4,）,技巧练习：观察有效的款待,第一部分：与顾客初步接触,留心观察（,1,）,你注意观察顾客一会儿，就会发现顾客很多事情：,如果顾客直接步向某一商品说明：他已知道他想要什么，他需要的是快速有效率的服务；,如果顾客在很愉快地浏览，你的最佳做法是向他打招呼，表示当他有需要时会马上帮助，然后给予他自由浏览的空间。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,留心观察,（,（,2,）,其他情况,包,包括：,不断查看,价,价钱牌；,四处张望,，,，望着货,品,品的上面,而,而不是直,接,接望着货,品,品；,经常望着,商,商店的钟,；,；,对选择两,件,件类似货,品,品犹豫不,决,决。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,留心观察,（,（,3,）,技巧练习,：,：您来做,侦,侦探,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,判断顾客,的,的需要（,1,）,有些顾客,很,很清楚知,道,道自己要,什,什么；,有些顾客,可,可能只有,一,一个大概,的,的想法；,有些顾客,完,完全没有,特,特定的念,头,头，只有,想,想找些东,西,西满足自,己,己的购买,欲,欲而已；,要擅于判,断,断顾客的,需,需要，你,可,可用两个,方,方法收集,顾,顾客资料,：,：一是通,过,过小心的,观,观察；二,是,是发问适,当,当的问题,。,。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,判断顾客,的,的需要（,2,）,发问适当,的,的问题：,顾客可能,会,会告诉你,他,他们想要,什,什么，但,不,不一定会,告,告诉你为,什,什么。,如果你能,发,发问适当,的,的问题，,你,你就能找,出,出他们购,物,物的动机,，,，从而提,高,高你满足,顾,顾客和售,出,出货品的,机,机会。,询问的问,题,题要让顾,客,客可以和,你,你继续谈,下,下去。含,有,有“哪位,”,”、“什,么,么”、“,哪,哪里”、,“,“何时”,、,、“怎样,”,”、“为,什,什么”等,疑,疑问词的,问,问题，可,以,以让对话,得,得以延续,。,。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,判断顾客,的,的需要（,3,）,延续对话,的,的问题：,您是给哪,位,位买的？,是哪位向,您,您介绍本,店,店的？,您要找什,么,么东西？,那个特别,的,的日子是,什,什么？,您在哪里,见,见过？,您会把它,用,用在什么,地,地方？,那个特别,的,的日子是,何,何时？,您是何时,决,决定需要,用,用到它的,？,？,您是从哪,里,里得知本,店,店的消息,？,？,这个牌子,您,您经常用,吗,吗？,为什么您,需,需要那个,型,型号呢？,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,判断顾客,的,的需要（,4,）,技巧练习,：,：发问可,延,延续对话,的,的问题,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,保持畅通,联,联系（,1,）,你要注意,保,保持与顾,客,客的联系,，,，要避免,令,令顾客作,出,出使对话,终,终结的回,应,应，如“,不,不必了，,我,我只是看,看,看”等,有些问题,不,不但会令,顾,顾客作出,使,使对话终,止,止的回应,，,，更会损,害,害售出货,品,品的机会,。,。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,保持畅通,联,联系（,2,）,知道什么,问,问题不可,问,问：,避免直接,问,问顾客他,准,准备花多,少,少钱，但,可,可用延续,对,对话的方,式,式来处理,，,，就可避,免,免将一些,顾,顾客或会,考,考虑的可,能,能性排除,在,在外。,不要发问,一,一些问题,，,，迫顾客,在,在未看货,品,品前就作,决,决定。,发问问题,时,时，要小,心,心不要把,顾,顾客置于,守,守势。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,保持畅通,联,联系（,3,）,当你发问,后,后要用心,聆,聆听：,如果顾客,觉,觉得你有,听,听取、了,解,解并关心,他,他们所说,的,的话，他,们,们会信任,你,你，如果,他,他们信任,你,你，跟你,买,买东西的,机,机会就更,大,大。,要对顾客,的,的回答表,示,示很感兴,趣,趣，顾客,会,会欣赏售,货,货员对他,的,的需要表,示,示理解和,有,有兴趣，,而,而不单只,是,是做一宗,生,生意。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,保持畅通,联,联系（,4,）,循序渐进,：,：,如果你问,得,得其所，,顾,顾客的每,一,一个答案,都,都应可以,让,让你更加,了,了解如何,能,能满足他,的,的需要。,从顾客那,里,里取得足,够,够资料的,技,技巧，可,以,以在两方,面,面帮助你,成,成功：一,是,是满足顾,客,客现在的,需,需要，二,是,是让顾客,知,知道将来,你,你也可以,满,满足他的,需,需要。,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,保持畅通,联,联系（,5,）,技巧练习,：,：诱导顾,客,客说话,第,一,一,部,部,分,分,：,：,与,与,顾,顾,客,客,初,初,步,步,接,接,触,触,找,出,出,适,适,合,合,顾,顾,客,客,的,的,货,货,品,品,（,（,1,）,从,顾,顾,客,客,处,处,取,取,得,得,提,提,示,示,最,好,好,的,的,做,做,法,法,是,是,由,由,客,客,人,人,自,自,己,己,提,提,供,供,所,所,需,需,商,商,品,品,的,的,资,资,料,料,；,；,给,予,予,顾,顾,客,客,资,资,料,料,，,，,帮,帮,助,助,他,他,收,收,窄,窄,找,找,寻,寻,范,范,围,围,；,；,额,外,外,的,的,服,服,务,务,给,顾,顾,客,客,找,找,出,出,符,符,合,合,其,其,需,需,要,要,的,的,货,货,品,品,，,，,比,比,起,起,引,引,导,导,顾,顾,客,客,考,考,虑,虑,不,不,同,同,的,的,尺,尺,码,码,所,所,花,花,的,的,工,工,夫,夫,可,可,能,能,会,会,更,更,多,多,；,；,如果你,能,能花时,间,间去了,解,解你的,顾,顾客，,就,就可以,作,作出建,议,议，扩,大,大顾客,选,选择范,围,围。,你要发,问,问，并,向,向顾客,道,道出任,何,何可能,帮,帮助到,你,你满足,顾,顾客需,要,要的额,外,外服务,，,，然后,让,让顾客,告,告诉你,他,他需要,什,什么，,做,做个好,的,的聆听,者,者，你,必,必然有,所,所得。,第一部,分,分：与,顾,顾客初,步,步接触,找出适,合,合顾客,的,的货品,（,（,2,）,技巧练,习,习：找,出,出顾客,所,所需,第一部,分,分：与,顾,顾客初,步,步接触,给顾客,提,提供其,他,他选择,（,（,1,）,当你不,能,能提供,顾,顾客所,需,需的货,品,品时，,如,如你能,头,头脑灵,活,活地解,决,决问题,，,，就可,以,以帮助,你,你赚得,熟,熟客。,只要,能,能够,对,对顾,客,客和,货,货品,有,有足,够,够的,了,了解,，,，很,多,多时,都,都能,提,提出,很,很好,的,的其,他,他选,择,择给,顾,顾客,。,。,首先,获,获得,顾,顾客,同,同意,当你,给,给顾,客,客建,议,议其,他,他选,择,择时,，,，要,肯,肯定,代,代替,品,品的,特,特点,能,能迎,合,合顾,客,客所,需,需要,硬销,是,是会,留,留下,坏,坏印,象,象,第一,部,部分,：,：与,顾,顾客,初,初步,接,接触,给顾,客,客提,供,供其,他,他选,择,择（,2,）,如果,你,你的,店,店没,有,有顾,客,客所,需,需要,的,的特,定,定货,品,品或,服,服务,时,时：,你最,优,优先,的,的做,法,法永,远,远是,给,给顾,客,客建,议,议其,他,他选,择,择,你的,下,下一,个,个做,法,法就,是,是为,客,客人,做,做特,别,别订,购,购,再下,一,一个,做,做法,是,是介,绍,绍客,人,人到,另,另一,家,家有,卖,卖那,种,种货,品,品的,商,商店,你可,再,再多,做,做一,步,步：,打,打电,话,话到,另,另一,家,家店,确,确认,他,他们,有,有没,有,有那,件,件货,品,品，,如,如果,有,有，,告,告诉,客,客人,怎,怎样,去,去,你这为客,人,人着想的,做,做法，能,够,够令客人,下,下次要买,东,东西时再,来,来找你,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,给顾客提,供,供其他选,择,择（,3,）,技巧练习,：,：个案分,析,析,第一部分,：,：与顾客,初,初步接触,总结,妥善款待,顾,顾客,观察顾客,，,，了解他,们,们的兴趣,和,和需要,发问可以,延,延续话题,的,的问题，,让,让你进一,步,步了解顾,客,客所需,替顾客找,出,出适合他,们,们的货品,如果店里,没,没有顾客,要,要找的东,西,西时，给,顾,顾客介绍,其,其他具吸,引,引力的选,择,择,把顾客介,绍,绍往其他,百,百货公司,或,或商店,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,令购物成,为,为乐趣,向顾客提,供,供充足的,资,资料,告知顾客,有,有额外服,务,务,接待残疾,顾,顾客,兼顾来店,与,与来电的,顾,顾客,透,过,过,电,电,话,话,建,建,立,立,关,关,系,系,向,顾,顾,客,客,作,作,出,出,承,承,诺,诺,、,、,遵,遵,守,守,承,承,诺,诺,处,理,理,特,特,别,别,订,订,购,购,总,结,结,第,二,二,部,部,分,分,：,：,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,令,购,购,物,物,成,成,为,为,乐,乐,趣,趣,（,（,1,）,一,个,个,吸,吸,引,引,、,、,招,招,呼,呼,好,好,的,的,零,零,售,售,环,环,境,境,和,和,一,一,位,位,友,友,善,善,、,、,乐,乐,于,于,助,助,人,人,的,的,售,售,货,货,员,员,，,，,是,是,令,令,顾,顾,客,客,购,购,物,物,增,增,添,添,乐,乐,趣,趣,的,的,两,两,大,大,基,基,本,本,元,元,素,素,。,。,很,多,多,商,商,店,店,现,现,在,在,增,增,加,加,额,额,外,外,的,的,设,设,备,备,，,，,务,务,求,求,让,让,顾,顾,客,客,有,有,宾,宾,至,至,如,如,归,归,的,的,感,感,觉,觉,。,。,您,的,的,商,商,店,店,是,是,否,否,能,能,够,够,提,提,供,供,这,这,些,些,设,设,备,备,，,，,您,您,可,可,能,能,控,控,制,制,不,不,到,到,，,，,但,但,您,您,可,可,以,以,向,向,顾,顾,客,客,提,提,供,供,小,小,小,小,的,的,好,好,意,意,，,，,从,从,而,而,使,使,购,购,物,物,成,成,为,为,客,客,人,人,的,的,愉,愉,快,快,经,经,历,历,。,。,第,二,二,部,部,分,分,：,：,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,令,购,购,物,物,成,成,为,为,乐,乐,趣,趣,（,（,2,）,技,巧,巧,练,练,习,习,：,：,配,配,对,对,游,游,戏,戏,第,二,二,部,部,分,分,：,：,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,向,顾,顾,客,客,提,提,供,供,足,足,够,够,的,的,资,资,料,料,（,（,1,）,要,协,协,助,助,顾,顾,客,客,满,满,足,足,个,个,人,人,的,的,需,需,求,求,，,，,您,您,应,应,该,该,熟,熟,悉,悉,您,您,的,的,商,商,店,店,里,里,面,面,和,和,附,附,近,近,的,的,资,资,源,源,知,道,道,以,以,下,下,问,问,题,题,的,的,答,答,案,案,可,可,以,以,令,令,您,您,和,和,您,您,的,的,商,商,店,店,排,排,众,众,而,而,出,出,：,：,顾客购买的,礼,礼品可以在,哪,哪里包装？,附近有没有,邮,邮寄服务？,可,可以卖到邮,票,票吗？,顾客要购买,食,食物和饮品,、,、稍稍休息,、,、料理婴儿,或,或等候朋友,可,可以到哪里,？,？,最接近的公,用,用电话在哪,里,里？您可以,换,换零钱给顾,客,客达电话吗,？,？更好的是,，,，您的商店,能,能借电话给,顾,顾客使用吗,？,？,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,向顾客提供,足,足够的资料,(2),知道以下问,题,题的答案可,以,以令您和您,的,的商店排众,而,而出,:,最接近的银,行,行自动柜员,机,机在哪里？,店里有没有,信,信贷办事处,？,？有没有顾,客,客服务部？,最接近的补,鞋,鞋店在哪里,？,？药房在哪,里,里？汽油站,在,在哪里？,你的店是否,提,提供在货品,上,上替顾客刻,名,名的服务？,附近有没有,裁,裁缝？,你的店有没,有,有礼品登记,处,处？,店里有没有,雇,雇员会说其,他,他语言？,有没有优惠,计,计划（折扣,、,、回赠、常,客,客优惠等）,能,能让顾客参,与,与？,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,向顾客提供,足,足够的资料,(3),知道以下问,题,题的答案可,以,以令您和您,的,的商店排众,而,而出：,你们有没有,免,免费送货？,有没有储物,柜,柜或临时寄,存,存处让顾客,暂,暂行存放物,件,件？,商店里面或,附,附近有否有,人,人看管的儿,童,童游戏区或,日,日间托儿中,心,心？,你的店有没,有,有商品目录,？,？你能否把,顾,顾客加到目,录,录邮寄名单,上,上？,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,向顾客提供,足,足够的资料,(4,）,技巧练习：,造,造一张资源,清,清单,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,告知顾客有,额,额外服务（,1,）,有很多方法,可,可以向顾客,展,展示，你和,你,你的店对他,们,们的光顾铭,感,感于心，如,果,果你对自己,这,这份售货员,职,职业认真，,你,你就会找到,独,独特的方法,向,向顾客表示,：,：你关心他,们,们。,额外服务包,括,括：,修改货品,装配、安装,货,货品,特别活动,付款计划,常客优惠,邮寄资讯,礼物登记、,包,包装,送货服务,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,告知顾客有,额,额外服务（,2,）,修改货品：,如,如果顾客需,要,要修改货品,或,或订造货品,，,，你要：,说明每项收,费,费,安排有关服,务,务,确保修改后,的,的货品符合,顾,顾客所需,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,告知顾客有,额,额外服务（,3,）,装配、安装,货,货品：,如果你的店,有,有安装服务,，,，你要向客,人,人推广，若,零,零售价不包,括,括安装，就,要,要向顾客说,明,明安装需要,费,费若干。有,些,些零售店还,会,会为顾客装,配,配未装好的,货,货品，或替,顾,顾客把需加,工,工的家具加,工,工。,每次有客人,要,要求使用你,店,店里提供的,额,额外服务时,，,，都在你的,顾,顾客记录中,记,记下，以便,日,日后当这些,客,客人再来光,临,临时，你能,向,向他们提供,更,更加贴身的,服,服务。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,告知顾客有,额,额外服务（,4,）,特别活动：,如,如果店里将,举,举办减价或,其,其他推广活,动,动，你要告,诉,诉顾客，这,些,些推广活动,包,包括：,清货大减价,货品使用示,范,范,工作,室,室,厂商,代,代表,来,来店,将一,些,些你,觉,觉得,对,对顾,客,客有,益,益的,特,特别,活,活动,通,通知,他,他们,，,，可,以,以让,他,他们,知,知道,，,，你,和,和你,的,的公,司,司真,的,的关,心,心他,们,们的,需,需要,。,。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,告知,顾,顾客,有,有额,外,外服,务,务（,5,）,付款,方,方法,：,：有,些,些商,店,店设,有,有特,别,别的,付,付款,方,方式,或,或信,贷,贷计,划,划，,包,包括,：,：,付订,金,金,通过,信,信用,卡,卡或,信,信用,户,户口,付,付款,免息,信,信贷,购,购物,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,告知,顾,顾客,有,有额,外,外服,务,务（,6,）,常客,优,优惠,：,：常,客,客优,惠,惠计,划,划在,零,零售,业,业越,来,来越,流,流行,。,。商,店,店会,记,记录,着,着你,购,购物,的,的情,况,况，,当,当累,积,积到,一,一定,数,数额,时,时，,会,会送,你,你商,品,品或,给,给予,优,优惠,折,折扣,。,。,如果,你,你的,店,店里,有,有这,类,类的,优,优惠,计,计划,，,，记,得,得一,定,定要,告,告诉,你,你的,顾,顾客,，,，并,小,小心,解,解释,条,条款,，,，提,出,出替,他,他们,办,办理,参,参加,手,手续,。,。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,告知,顾,顾客,有,有额,外,外服,务,务（,7,）,邮寄,资,资讯,：,：问,一,一问,顾,顾客,，,，他,们,们是,否,否想,自,自己,的,的名,字,字被,加,加到,商,商店,的,的邮,寄,寄名,单,单上,。,。名,单,单上,的,的顾,客,客通,常,常会,收,收到,一,一般,人,人得,不,不到,的,的特,别,别传,单,单或,优,优惠,券,券。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,告知,顾,顾客,有,有额,外,外服,务,务（,8,）,礼物,登,登记,：,：有,些,些商,店,店提,供,供礼,物,物登,记,记服,务,务，,让,让家,有,有喜,事,事（,如,如：,结,结婚,、,、添,丁,丁、,乔,乔迁,）,）的,人,人记,下,下他,们,们需,要,要的,物,物品,，,，以,便,便亲,友,友到,商,商店,看,看后,购,购赠,。,。,礼物,包,包装,：,：顾,客,客购,买,买货,品,品时,，,，要,问,问他,是,是否,用,用来,送,送礼,的,的，,如,如果,是,是的,话,话，,就,就为,顾,顾客,包,包装,它,它，,或,或者,批,批导,顾,顾客,到,到包,装,装货,品,品的,柜,柜台,。,。记,得,得要,说,说明,服,服务,是,是免,费,费还,是,是要,收,收费,的,的。,第,二,二,部,部,分,分,：,：,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,告,知,知,顾,顾,客,客,有,有,额,额,外,外,服,服,务,务,（,（,9,）,送,货,货,服,服,务,务,：,：,如,果,果,客,客,人,人,买,买,了,了,很,很,大,大,或,或,很,很,重,重,的,的,东,东,西,西,，,，,而,而,你,你,的,的,店,店,有,有,送,送,货,货,服,服,务,务,，,，,记,记,得,得,要,要,通,通,知,知,客,客,人,人,。,。,要,告,告,诉,诉,客,客,人,人,送,送,货,货,服,服,务,务,是,是,否,否,免,免,费,费,，,，,如,如,要,要,收,收,费,费,，,，,则,则,须,须,说,说,明,明,收,收,费,费,内,内,容,容,。,。,要,替,替,客,客,人,人,安,安,排,排,送,送,货,货,。,。,第,二,二,部,部,分,分,：,：,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,告知顾,客,客有额,外,外服务,（,（,10,）,技巧练,习,习：制,作,作一张,额,额外服,务,务清单,第二部,分,分：满,足,足顾客,的,的需要,接待残,疾,疾顾客,（,（,1,）,精明的,商,商家都,明,明白，,让,让占人,口,口比例,不,不小的,残,残疾人,士,士购物,满,满意，,是,是何等,有,有价值,。,。我们,要,要探究,怎,怎样可,以,以令这,些,些顾客,购,购物更,方,方便。,首先要,了,了解，,一,一位有,残,残疾的,顾,顾客，,以,以前也,曾,曾买过,东,东西，,他,他知道,自,自己在,做,做什么,，,，他知,道,道自己,的,的需要,，,，也明,白,白商店,会,会有些,什,什么困,难,难在等,着,着他，,多,多数人,都,都不希,望,望自己,的,的残疾,成,成为关,注,注的中,心,心。,第二部,分,分：满,足,足顾客,的,的需要,接待残,疾,疾顾客,（,（,2,）,招呼顾,客,客：就,好,好象和,其,其他顾,客,客建立,关,关系一,样,样，你,应,应该和,残,残疾客,人,人作眼,神,神接触,，,，向他,微,微笑，,说,说出适,当,当的招,呼,呼语。,如,如残疾,顾,顾客人,健,健全人,士,士陪同,，,，不要,和,和后者,接,接触多,于,于前者,。,。,提供协助,也,也是很考,工,工夫的：,不,不要执意,、,、擅下判,断,断，或把,残,残疾人士,当,当作孩子,般,般看待。,就,就像招呼,其,其他客人,一,一样，永,远,远不要试,图,图提供或,假,假设客人,需,需要体力,方,方面的协,助,助，除非,客,客人提出,要,要求。你,应,应该替任,何,何客人移,开,开通道上,的,的盒子，,更,更要为坐,轮,轮椅的顾,客,客清理通,道,道，注意,，,，不要把,事,事情弄得,太,太大，免,得,得残疾顾,客,客成为注,目,目的焦点,。,。,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,接待残疾,顾,顾客（,3,）,为客人设,想,想：,最好不要,让,让盒子等,物,物堆积阻,路,路,了解一下,商,商店环境,可,可能对残,疾,疾顾客造,成,成的不便,你或许会,发,发现一些,有,有可能对,残,残疾顾客,构,构成不便,的,的情况，,但,但你却没,有,有权力去,处,处理，那,么,么，你必,须,须向经理,报,报告。,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,接待残疾,顾,顾客（,4,）,待客以诚,：,：,如果你不,明,明白顾客,在,在说什么,，,，不要自,作,作主张，,请,请顾客再,说,说清楚。,如果你还是,听,听不进不明,白,白，可找同,事,事帮忙。,正如人人看,世,世界的角度,都,都有点不同,一,一样，每个,人,人听东西也,会,会有一点差,别,别。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,接待残疾顾,客,客（,5,）,不要匆忙：,不论是接待,哪,哪位顾客，,收,收钱时都不,应,应匆忙。金,钱,钱交易要清,楚,楚，弄清应,该,该收款的数,目,目，客人付,了,了多少，以,及,及该找多少,钱,钱。,虽然每种残,疾,疾不同，但,你,你通常可以,预,预计到，接,待,待残疾顾客,时,时间应会比,较,较长，试图,加,加快处理，,只,只会令事情,更,更糟。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,接待残疾顾,客,客（,6,）,不要以一种,特,特征来把人,归,归类，应把,每,每个人都视,为,为一个独立,的,的个体，不,要,要把一个人,称,称为“那个,失,失明的顾客,”,”,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,接待残疾顾,客,客（,7,）,与残疾人士,沟,沟通方法：,有视力问题,者,者：不是所,有,有听不到东,西,西的人都会,读,读唇的，很,多,多人都是把,不,不同的方法,（,（如身体语,言,言、写字）,加,加起来和人,沟,沟通的。,有听觉问题,者,者：除非你,知,知道对方同,时,时有听觉问,题,题，否则不,要,要大声说话,。,。用平常的,语,语调说话。,坐轮椅者：,如,如果你们要,谈,谈的不止一,两,两句话，找,一,一张椅子来,，,，面对面的,谈,谈。,有发展障碍,的,的人：不要,说,说儿语，注,意,意把复杂的,程,程序逐步分,解,解，应该在,完,完成一个步,骤,骤后，才开,始,始下一个步,骤,骤。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,兼顾来店与,来,来电的顾客,（,（,1,）,当你正在协,助,助一位顾客,时,时，突然有,另,另一位打电,话,话来，这种,情,情况也会给,待,待客工作造,成,成困难。,对来电的顾,客,客，应该与,来,来店的顾客,一,一视同仁，,向,向他们提供,相,相同质量的,服,服务。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,兼顾来店与,来,来电的顾客,（,（,2,）,要兼顾好来,电,电与在店中,的,的顾客，有,以,以下几点要,注,注意：,请柜台前的,顾,顾客稍等，,让,让你先接听,电,电话,有礼而专业,地,地接听电话,请在电话上,的,的顾客稍等,如有需要应,回,回复电话,回电话要迅,速,速，资料要,准,准确。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,兼顾来店与,来,来电的顾客,（,（,3,）,请柜台前的,顾,顾客稍等，,让,让你先接听,电,电话：,要记着，顾,客,客在受到店,员,员接待期间,，,，突然要暂,停,停，是不会,感,感高兴的。,请,请顾客稍等,，,，除了要有,礼,礼之外，还,要,要向顾客保,证,证，你很快,就,就会回来，,这,这可以有助,他,他在等候时,多,多一点耐性,。,。但你一定,得,得真的很快,回,回来。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,兼顾来店与,来,来电的顾客,（,（,4,）,有礼而专业,地,地接听电话,：,：,迅速地接听,电,电话，马上,说,说出自己的,名,名字和部门,，,，这样，顾,客,客就不会觉,得,得自己被忽,视,视，他会马,上,上知道他是,否,否找对了部,门,门。,顾客服务专,家,家建议，你,接,接听电话时,，,，脸上要挂,着,着微笑,-,你的微笑会,在,在你的语调,里,里显示出来,。,。,在接听电话,时,时，说话要,清,清楚，直接,对,对着话筒说,，,，使用平常,的,的语调,-,不要呢喃或,显,显得匆忙。,第二部分：,满,满足顾客的,需,需要,兼顾来店与,来,来电的顾客,（,（,5,）,请在,电,电话,上,上的,顾,顾客,稍,稍等,：,：,惯性,地,地让,来,来电,的,的顾,客,客等,候,候，,并,并不,是,是好,的,的做,法,法。,你,你应,该,该先,询,询问,顾,顾客,的,的来,意,意，,等,等候,顾,顾客,回,回答,。,。,如果,来,来电,的,的顾,客,客不,单,单只,是,是问,一,一个,简,简单,问,问题,，,，而,是,是需,要,要更,多,多协,助,助，,你,你可,能,能要,请,请他,稍,稍等,，,，或,提,提出,稍,稍后,给,给他,回,回电,话,话。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,兼,顾,顾,来,来,店,店,与,与,来,来,电,电,的,的,顾,顾,客,客,（,（,6,）,如,有,有,需,需,要,要,应,应,回,回,复,复,电,电,话,话,：,：,如,果,果,你,你,估,估,计,计,和,和,店,店,里,里,顾,顾,客,客,办,办,事,事,需,需,要,要,时,时,间,间,较,较,长,长,，,，,应,应,提,提,出,出,给,给,来,来,电,电,的,的,顾,顾,客,客,回,回,电,电,话,话,。,。,记,记,下,下,必,必,需,需,的,的,资,资,料,料,，,，,然,然,后,后,复,复,述,述,一,一,次,次,客,客,人,人,的,的,姓,姓,名,名,和,和,电,电,话,话,号,号,码,码,，,，,不,不,要,要,因,因,太,太,急,急,忙,忙,而,而,记,记,错,错,资,资,料,料,，,，,有,有,礼,礼,地,地,结,结,束,束,对,对,话,话,，,，,说,说,明,明,你,你,会,会,回,回,电,电,话,话,的,的,时,时,间,间,。,。,第,二,二,部,部,分,分,：,：,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,兼,顾,顾,来,来,店,店,与,与,来,来,电,电,的,的,顾,顾,客,客,（,（,7,）,回,电,电,话,话,要,要,迅,迅,速,速,，,，,资,资,料,料,要,要,准,准,确,确,：,：,必,须,须,尽,尽,快,快,回,回,复,复,顾,顾,客,客,的,的,电,电,话,话,。,。,如,果,果,你,你,答,答,应,应,了,了,顾,顾,客,客,在,在,某,某,一,一,时,时,间,间,内,内,回,回,电,电,，,，,即,即,使,使,你,你,还,还,未,未,找,找,到,到,顾,顾,客,客,需,需,要,要,的,的,答,答,案,案,，,，,也,也,要,要,按,按,时,时,回,回,电,电,，,，,让,让,你,你,的,的,顾,顾,客,客,知,知,道,道,你,你,正,正,尽,尽,力,力,寻,寻,找,找,正,正,确,确,的,的,资,资,讯,讯,，,，,并,并,告,告,诉,诉,他,他,，,，,你,你,将,将,何,何,时,时,再,再,回,回,电,电,话,话,。,。,成功的,售,售货员,，,，向来,电,电的顾,客,客与在,店,店中的,顾,顾客，,会,会提供,同,同样的,高,高质量,的,的服务,，,，他们,充,充分利,用,用每一,次,次电话,谈,谈话，,扩,扩大忠,实,实顾客,的,的网络,。,。,第二部,分,分：满,足,足顾客,的,的需要,兼顾来,店,店与来,电,电的顾,客,客（,8,）,技巧练,习,习：服,务,务要面,面,面俱到,第二部,分,分：满,足,足顾客,的,的需要,-,透过电,话,话建立,关,关系（,1,）,其他把,来,来电者,变,变成忠,实,实顾客,的,的方法,有,有：,提供额,外,外资讯,及,及服务,与顾客,约,约定来,店,店时间,向顾客,表,表示感,谢,谢,第二部,分,分：满,足,足顾客,的,的需要,-,透过电,话,话建立,关,关系（,2,）,提供额,外,外资讯,及,及服务,-1,要把来,电,电查询,者,者变成,长,长期顾,客,客，你,可,可以预,计,计一下,顾,顾客没,有,有说出,口,口的需,要,要，并,提,提供可,能,能会令,顾,顾客满,意,意的额,外,外资讯,和,和服务,。,。,可能的,话,话，提,出,出把顾,客,客想要,的,的货品,直,直接运,送,送给他,。,。,让来,电,电的,客,客人,知,知道,与,与他,所,所需,货,货品,有,有关,的,的销,售,售活,动,动和,特,特别,推,推广,。,。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,透过,电,电话,建,建立,关,关系,（,（,3,）,提供,额,额外,资,资讯,及,及服,务,务,-2,客人,打,打电,话,话来,而,而不,是,是亲,自,自来,，,，可,能,能是,为,为了,节,节省,时,时间,，,，所,以,以你,最,最应,该,该做,的,的，,就,就是,迅,迅速,、,、准,确,确、,有,有礼,地,地回,答,答他,的,的问,题,题。,正如,对,对来,店,店的,顾,顾客,一,一样,，,，要,对,对来,电,电的,顾,顾客,表,表示,衷,衷心,感,感谢,他,他选,择,择了,你,你们,的,的店,，,，希,望,望有,机,机会,再,再次,服,服务,他,他。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,透过,电,电话,建,建立,关,关系,（,（,4,）,与顾,客,客约,定,定来,店,店时,间,间,如果,顾,顾客,不,不太,肯,肯定,他,他想,要,要的,是,是什,么,么，,你,你可,以,以建,议,议约,定,定一,个,个时,间,间，,请,请客,人,人来,店,店，,帮,帮他,选,选择,货,货品,。,。,如果,顾,顾客,不,不愿,来,来店,，,，你,可,可灵,活,活地,邮,邮寄,给,给他,一,一些,资,资料,。,。,关键,是,是要,找,找出,途,途径,，,，让,你,你可,以,以一,步,步一,步,步为,顾,顾客,服,服务,，,，以,建,建立,长,长久,的,的关,系,系。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,透过,电,电话,建,建立,关,关系,（,（,5,）,向顾,客,客表,示,示感,谢,谢,像对,来,来店,的,的顾,客,客一,样,样，,对,对来,电,电的,顾,顾客,，,，也,必,必须,表,表示,感,感谢,。,。,如果,电,电话,做,做成,了,了一,宗,宗生,意,意，,你,你要,表,表示,感,感谢,顾,顾客,的,的惠,顾,顾，,并,并请,他,他下,次,次来,店,店时,点,点名,找,找你,。,。,如果,要,要送,货,货给,客,客人,，,，可,以,以附,上,上一,张,张手,写,写的,便,便条,，,，并,写,写上,你,你的,名,名字,和,和电,话,话号,码,码，,如,如果,你,你有,名,名片,也,也一,并,并附,上,上。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,透过,电,电话,建,建立,关,关系,（,（,6,）,技巧,练,练习,：,：全,面,面服,务,务式,的,的回,应,应,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,向顾,客,客作,出,出承,诺,诺、,遵,遵守,承,承诺,（,（,1,）,向顾,客,客作,出,出承,诺,诺时,，,，实,事,事求,是,是和,言,言出,必,必行,，,，是,非,非常,重,重要,的,的。,答应,了,了给,顾,顾客,回,回电,话,话，,就,就一,定,定要,回,回电,话,话,答应,了,了替,客,客人,查,查看,是,是否,有,有货,，,，必,须,须提,供,供迅,速,速而,准,准确,的,的答,复,复,客人,订,订购,了,了货,品,品，,必,必须,确,确保,可,可让,他,他准,时,时取,货,货,要跟,进,进特,别,别的,订,订单,，,，让,客,客人,知,知道,他,他们,可,可以,依,依赖,你,你。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,向顾,客,客作,出,出承,诺,诺、,遵,遵守,承,承诺,（,（,2,）,要实,事,事求,是,是：,你必,须,须清,楚,楚自,己,己答,应,应的,是,是什,么,么，,可,可以,用,用笔,记,记下,来,来，,让,让你,记,记得,自,自己,承,承诺,过,过客,人,人什,么,么。,永远,不,不要,作,作出,自,自己,无,无法,遵,遵守,到,到的,承,承诺,。,。,必须,守,守诺,：,：让,顾,顾客,知,知道,你,你在,尽,尽力,，,，表,示,示：,你是,为,为顾,客,客着,想,想的,你着,实,实为,他,他在,做,做事,你是,可,可靠,的,的,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,向顾,客,客作,出,出承,诺,诺、,遵,遵守,承,承诺,（,（,3,）,解释,你,你为,何,何不,能,能做,作,作例,外,外处,理,理：,你的,公,公司,可,可能,会,会鼓,励,励售,货,货员,在,在必,要,要时,放,放宽,规,规则,的,的限,制,制，,以,以服,务,务顾,客,客。,这,这时,，,，你,可,可能,有,有权,力,力去,让,让顾,客,客获,得,得例,外,外处,理,理。,你要,清,清楚,地,地表,明,明这,是,是一,次,次例,外,外，,让,让顾,客,客知,道,道你,很,很重,视,视他,。,。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,向顾,客,客作,出,出承,诺,诺、,遵,遵守,承,承诺,（,（,4,）,技巧,练,练习,：,：作,出,出承,诺,诺,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,处理,特,特别,订,订购,（,（,1,）,成为,处,处理,特,特别,订,订购,的,的专,才,才，,会,会令,你,你的,售,售货,员,员工,作,作更,有,有趣,味,味性,、,、发,展,展空,间,间也,更,更大,。,。,帮助,顾,顾客,进,进行,特,特别,订,订购,，,，有,机,机会,令,令他,们,们变,成,成你,商,商店,的,的忠,实,实顾,客,客。,第二,部,部分,：,：满,足,足顾,客,客的,需,需要,-,处理,特,特别,订,订购,（,（,2,）,自我,提,提升,：,：,售货,员,员应,该,该视,特,特别,订,订购,为,为向,顾,顾客,提,提供,额,额外,服,服务,及,及建,立,立长,期,期关,系,系的,机,机会,。,。,如果,你,你为,顾,顾客,作,作特,别,别订,购,购的,服,服务,，,，你,不,不但,会,会赢,得,得他,们,们的,继,继续,光,光顾,，,，你,也,也可,增,增进,自,自己,对,对货,品,品的,认,认识,，,，以,及,及提,高,高为,有,有特,别,别需,要,要顾,客,客服,务,务的,能,能力,。,。,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,-,处理特别,订,订购（,3,）,做好准备,：,：,把你和顾,客,客或供应,商,商之间的,通,通讯记录,下,下来。所,有,有特别订,购,购的记录,都,都要小心,编,编排，并,且,且可供同,事,事取阅，,因,因为你有,时,时可能没,有,有时间去,完,完成有关,的,的交易而,要,要由别人,代,代劳。,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,-,处理特别,订,订购（,4,）,成为特别,订,订购专家,的,的好处：,顾客会觉,得,得你能帮,他,他们解决,问,问题，而,特,特别喜欢,找,找你；,处理特别,订,订购与常,规,规职务不,同,同，给你,的,的工作增,加,加趣味和,挑,挑战,你会对店,时,时出售的,商,商品有更,专,专门的认,识,识，因为,你,你知道有,什,什么代替,品,品，又对,厂,厂商有所,认,认识,你对顾客,需,需要的关,注,注程度提,高,高了，并,可,可以将有,关,关的资料,告,告诉公司,的,的其他人,在获得准,许,许的情况,下,下，与其,他,他部门及,其,其他公司,联,联系，可,能,能会令你,的,的工作更,有,有发展、,机,机会更多,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,-,处理特别,订,订购（,5,）,能力的限,度,度：,当你回应,顾,顾客有关,特,特别订购,的,的要求时,，,，不要应,承,承你做不,到,到的事情,你可以应,承,承，你会,尽,尽所能去,找,找客人需,要,要的东西,，,，并尽快,向,向顾客报,告,告有关的,进,进展。,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,-,处理特别,订,订购（,6,）,技巧练习,：,：处理特,别,别订单,第二部分,：,：满足顾,客,客的需要,-,总结,向顾客提,供,供小小的,好,好意，令,顾,顾客购物,更,更愉快,向顾客指,示,示商店内,或,或外的设,施,施,把你的商,店,店提供的,额,额外服务,告,告知顾客,有礼而感,觉,觉敏锐地,接,接待残疾,顾,顾客,向来店和,来,来电的顾,客,客提供均,衡,衡相等的,服,服务,向来电的,顾,顾客提供,全,全面性的,服,服务,遵守向顾,客,客许下的,承,承诺，特,别,别注意利,用,用预早计,划,划及团队,合,合作来达,成,成,处理特别,订,订购，并,作,作出跟进,，,，确保顾,客,客的需要,得,得到满足,第三部分,：,：建立持,久,久的关系,协助履行,厂,厂商的保,用,用条款,了解公司,的,的退货政,策,策,得体地处,理,理顾客投,诉,诉,总结,第三部分,：,：建立持,久,久的关系,-,协助履行,厂,厂商的保,用,用条款（,1,）,你有一项,重,重要任务,，,，就是要,帮,帮助顾客,了,了解产品,保,保用条款,并,并从中得,益,益，如果,出,出了什么,问,问题，或,者,者货品的,表,表现不如,理,理想，你,要,要提供迅,速,速的解决,方,方法和“,带,带着微笑,的,的服务”,，,，这对于,恢,恢复顾客,对,对你和你,商,商店的信,心,心，会有,很,很大的帮,助,助。,第三部分,：,：建立持,久,久的关系,-,协助履行,厂,厂商的保,用,用条款（,2,）,你是顾客,最,最先接触,的,的人,顾客希望,作,作面对面,的,的接触，,保,保证他们,的,的投诉总,是,是获得受,理,理，他们,不,不想和远,处,处的厂商,打,打交道，,他,他们希望,可,可以在售,出,出货品的,零,零售店解,决,决问题。,在你完成,交,交易之际,，,，花一点,时,时间向顾,客,客解释保,用,用条款。,保用也是,售,售货员用,来,来向顾客,保,保证货品,效,效能、耐,用,用性或质,量,量的极佳,工,工具。,有些厂商,对,对于保用,卡,卡的处理,特,特别严格,。,。,你店里必,须,须有足够,的,的保用表,格,格，以备,顾,顾客填写,。,。,第三部分,：,：建立持,久,久的关系,-,协助履行,厂,厂商的保,用,用条款（,3,）,如何成为,专,专家,如果产品,保,保用对你,所,所售卖的,东,东西来说,是,是特别重,要,要的，您,需,需要有详,细,细的保用,条,条款资料,准,准备随时,使,使用。,顾客带着,货,货品来找,你,你,-,不论货品,是,是否有保,用,用，你可,能,能会觉得,被,被夹在公,司,司和顾客,的,的中间，,你,你需要仔,细,细聆听，,然,然后向顾,客,客作出清,楚,楚明确的,回,回答。,第,三,三,部,部,分,分,：,：,建,建,立,立,持,持,久,久,的,的,关,关,系,系,-,协,助,助,履,履,行,行,厂,厂,商,商,的,的,保,保,用,用,条,条,款,款,（,（,4,）,你,可,可,以,以,提,提,供,供,的,的,服,服,务,务,：,：,在,售,售,出,出,货,货,品,品,时,时,协,协,助,助,顾,顾,客,客,填,填,写,写,保,保,用,用,卡,卡,，,，,然,然,后,后,替,替,他,他,寄,寄,出,出,售,后,后,打,打,电,电,话,话,跟,跟,进,进,，,，,看,看,看,看,货,货,品,品,是,是,否,否,准,准,时,时,送,送,到,到,，,，,以,以,及,及,货,货,品,品,是,是,否,否,完,完,好,好,打,电,电,话,话,查,查,询,询,安,安,装,装,或,或,组,组,合,合,方,方,面,面,是,是,否,否,有,有,问,问,题,题,。,。,第,三,三,部,部,分,分,：,：,建,建,立,立,持,持,久,久,的,的,关,关,系,系,-,协,助,助,履,履,行,行,厂,厂,商,商,的,的,保,保,用,用,条,条,款,款,（,（,5,）,了,解,解,公,公,司,司,在,在,保,保,用,用,方,方,面,面,的,的,政,政,策,策,要,了,了,解,解,你,你,公,公,司,司,的,的,基,基,本,本,政,政,策,策,，,，,这,这,是,是,非,非,常,常,重,重,要,要,的,的,，,，,如,如,果,果,有,有,顾,顾,客,客,要,要,求,求,你,你,作,作,出,出,例,例,外,外,处,处,理,理,，,，,你,你,会,会,需,需,要,要,：,：,向,上,上,司,司,或,或,经,经,理,理,请,请,示,示,获,批,批,准,准,后,后,，,，,向,向,顾,顾,客,客,解,解,释,释,你,你,将,将,会,会,作,作,出,出,的,的,处,处,理,理,向,经,经,理,理,查,查,询,询,的,的,有,有,关,关,保,保,用,用,问,问,题,题,：,：,有,哪,哪,些,些,保,保,用,用,条,条,款,款,可,可,以,以,作,作,出,出,例,例,外,外,处,处,理,理,？,？,保,用,用,条,条,款,款,可,可,否,否,作,作,例,例,外,外,处,处,理,理,是,是,否,否,视,视,乎,乎,顾,顾,客,客,而,而,定,定,？,？,谁,可,可,决,决,定,定,能,能,否,否,对,对,保,保,用,用,/,退,货,货,作,作,出,出,例,例,外,外,处,处,理,理,？,？,第,三,三,部,部,分,分,：,：,建,建,立,立,持,持,久,久,的,的,关,关,系,系,-,协,助,助,履,履,行,行,厂,厂,商,商,的,的,保,保,用,用,条,条,款,款,（,（,6,）,有,关,关,保,保,用,用,的,的,常,常,见,见,问,问,题,题,：,：,这,货,货,品,品,可,可,否,否,由,由,你,你,们,们,的,的,店,店,修,修,理,理,？,？,如,如,可,可,以,以,，,，,修,修,理,理,是,是,在,在,店,店,里,里,进,进,行,行,还,还,是,是,要,要,把,把,货,货,品,品,送,送,到,到,别,别,处,处,？,？,修,修,理,理,需,需,时,时,多,多,久,久,？,？,你,们,们,的,的,店,店,有,有,没,没,有,有,修,修,理,理,部,部,？,？,你,们,们,的,的,店,店,有,有,没,没,有,有,配,配,件,件,发,发,售,售,？,？,如,如,果,果,没,没,有,有,，,，,可,可,以,以,订,订,购,购,吗,吗,？,？,你可不可以,介,介绍认可的,修,修理服务给,我,我？,修理费用由,谁,谁负责？支,付,付方法如何,？,？,你们的店会,否,否替换仍在,保,保用期内的,货,货品？,如果厂商愿,意,意替换货品,，,，是否要把,货,货品运来？,需,需时多久？,第三部分：,建,建立持久的,关,关系,-,协助履行厂,商,商的保用条,款,款（,7,）,技巧练习：,有,有关保用的,常,常见问题,第三部分：,建,建立持久的,关,关系,-,了解公司的,退,退货政策（,1,）,保用在你的,售,售货员职务,中,中占多大,的,的比重，视,乎,乎你出售的,货,货品或服务,种,种类而定。,潜在的雇主,会,会发现你可,应,应付不同情,况,况或部门的,工,工作，你就,