某公司企业文化基本理论

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,首汽股份公司企业文化职能战略规划,首汽项目小组,2002年10月28日,11/27/2024,1,目录,一、时代变革,二、企业文化基本理论,三、企业宗旨和目标,四、首汽股份企业文化建设回顾,五、基于竞争能力的企业文化塑造,11/27/2024,2,文化战略分析思路,时代变革,企业文化基本理论,企业宗旨和目标,首汽股份文化建设回顾,基于竞争能力的企业文化塑造,11/27/2024,3,目录,一、时代变革,二、企业文化基本理论,三、企业宗旨和目标,四、首汽股份企业文化建设回顾,五、基于竞争能力的企业文化塑造,11/27/2024,4,一、时代变革,一、时代变革,1、企业外部环境变化,2、企业内部环境变化,企业内部,环境变化,企业外部环境变化,11/27/2024,5,一、时代变革,1、企业外部环境变化,进入20世纪90年代，世界经济已经转变为,知识经济和网络经济。,与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨 大变化。,WTO和北京奥运引发机遇和挑战。,企业关键成功因素。,11/27/2024,6,一、时代变革,进入20世纪90年代，世界经济已经转变为,知识经济和网络经济,。,经济变化的特征：,动态性,竞争性,创新性,快速增长性,11/27/2024,7,一、时代变革,与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨大变化。,11/27/2024,8,一、时代变革,靠,产品经营、资本经营,传统经济：,以,自身资源,建立,竞争优势,。,创造,企业效益,。,11/27/2024,9,一、时代变革,现代经济：,强调,可持续发展,和目标的可延伸性。,强调信息、知识，特别是,人才、企业理念、企业内驱力,。,系统界限趋于模糊，,组织结构趋向网络化。,新企业文化的实质内容为,柔性管理、模糊控制、管理创新、机制创新。,11/27/2024,10,一、,时,时代,变,变革,12/24/2022,11,一、,时,时代,变,变革,挑战,：,：,有商,机,机必,有,有竞,争,争，,北,北京,市,市汽,车,车服,务,务业,的,的市场,竞,竞争,会,会更,加,加激,烈,烈。,旧有经营,观,观念,受,受到,巨,巨大,冲,冲击,。,。,12/24/2022,12,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,企,业,业,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,。,。,在,日,日,益,益,激,激,烈,烈,的,的,市,市,场,场,竞,竞,争,争,环,环,境,境,下,下,，,，,服,服,务,务,性,性,企,企,业,业,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,：,：,优,质,质,服,服,务,务,歧,异,异,性,性,优,优,势,势,的,的品,牌,牌,两,者,者,构,构,成,成,“,“文,化,化,力,力”,12/24/2022,13,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,2,、,、,企,企,业,业,内,内,部,部,环,环,境,境,变,变,化,化,领,导,导,体,体,制,制,变,变,革,革,，,，,组,组,织,织,机,机,构,构,重,重,组,组,。,。,经,营,营,业,业,务,务,转,转,换,换,。,。,品,牌,牌,和,和,服,服,务,务,成,成,为,为,影,影,响,响,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,重,重,要,要,因,因,素,素,。,。,12/24/2022,14,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,领,导,导,体,体,制,制,变,变,革,革,，,，,组,组,织,织,机,机,构,构,重,重,组,组,。,。,2000年底,为,为适应,市,市场经,济,济发展,需,需要，,建,建立现,代,代企业,制,制度，,由,由,首汽集,团,团,与,北京市,旅,旅游汽,车,车公司,两家大,型,型国有,企,企业强,强,强联合,，,，按照,现,现代企,业,业制度,的,的要求,，,，组建,大,大型股,份,份制公,司,司，以,增,增强国,有,有企业,竞,竞争力,，,，领导,体,体制和,组,组织机,构,构发生,变,变化。,12/24/2022,15,一、时,代,代变革,经营业,务,务转换,。,。,首汽股,份,份公司,由,由四个,业,业态组,成,成：,首汽运,营,营,首汽修,理,理,属,属于汽车服,务,务业,首汽租,赁,赁,首汽油,料,料,12/24/2022,16,一、时,代,代变革,品牌和,服,服务成,为,为影响,企,企业发,展,展的重,要,要因素,。,。,在日益,激,激烈的,市,市场竞,争,争环境,和,和企业,内,内外部,环,环境变,化,化的情,况,况下，,企,企业缺乏为实现,可,可持续,发,发展、,用,用于提,升,升公司,经,经营业,务,务的文化力，即支,撑,撑品牌,和,和服务,优,优势的,支,支柱。,12/24/2022,17,一、时,代,代变革,组织机,构,构重组,业务转,换,换,企业,可持续,发,发展,品牌,服务,文化力,12/24/2022,18,目 录,一、时代变,革,革,二、,企业文化基,本,本理论,三、企业宗,旨,旨和目标,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,12/24/2022,19,二、企业文,化,化基本理论,二、企业文,化,化基本理论,1、企业文,化,化的定义、,内,内容和功能,2、企业文,化,化的组成结,构,构,12/24/2022,20,二、企业,文,文化基本,理,理论,1、企业,文,文化的定,义,义、内容,和,和功能,定义：企业生产,经,经营和管,理,理活动中,所,所创造的,具,具有本企,业,业特色的精神财富和物质形态。,内容：文化观念,、,、价值观,念,念、企业,精,精神、道,德,德规范、,行,行为准则,、,、历史传,统,统、企业,制,制度、文,化,化环境、,企,企业产品,等,等。其中价值观是,企,企业文化,的,的核心。,12/24/2022,21,二、企业,文,文化基本,理,理论,功能：,导向：引导企,业,业员工的,行,行为。,激励和调适：激发员,工,工积极性,和,和首创精,神,神。,辐射：企业文,化,化的社会,发,发散。,12/24/2022,22,二、企业,文,文化基本,理,理论,2、企业,文,文化的组,成,成结构,企业文化,由,由以下四,层,层结构组,成,成 ：,物质文化,行为文化,制度文化,精神文化,12/24/2022,23,二、企业,文,文化基本,理,理论,物质文化,：,：,定义,：是由企,业,业职工创,造,造的产品,和,和各种物,质,质设施等,构,构成的器,物,物文化，,是,是以物质,形,形态为主,要,要研究对,象,象的表层,企,企业文化,。,。,12/24/2022,24,二、企业,文,文化基本,理,理论,内容,：,产品和服,务,务，环境,和,和企业容,貌,貌，企业,生,生产环境,，,，技术、,设,设备现代,化,化与文明,程,程度。,核心产品,形式产品,扩大产品,现代产品,的,的意义,生产环境,技术设备,外,部,环,境,企,业,容,貌,12/24/2022,25,二、企业,文,文化基本,理,理论,行,为,为,文,文,化,化,定,义,义,：,是,是,指,指,企,企,业,业,员,员,工,工,在,在,生,生,产,产,经,经,营,营,、,、,学,学,习,习,娱,娱,乐,乐,中,中,产,产,生,生,的,的,活,活,动,动,文,文,化,化,。,。,它,它,包,包,括,括,企,企,业,业,经,经,营,营,、,、,教,教,育,育,宣,宣,传,传,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,活,活,动,动,、,、,文,文,娱,娱,体,体,育,育,活,活,动,动,中,中,产,产,生,生,的,的,文,文,化,化,现,现,象,象,，,，,它,它,是,是,企,企,业,业,经,经,营,营,作,作,风,风,、,、,精,精,神,神,面,面,貌,貌,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,的,的,动,动,态,态,体,体,现,现,，,，,也,也是,企,企,业,业,精,精,神,神,、,、,企,企,业,业,价,价,值,值,观,观,的,的,折,折,射,射,。,。,12/24/2022,26,二,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,基,基,本,本,理,理,论,论,内,容,容,：,：,从,人,人,员,员,结,结,构,构,上,上,划,划,分,分,，,，,企,企,业,业,行,行,为,为,又,又,包,包,括,括企,业,业,家,家的,行,行,为,为,，,，企,业,业,模,模,范,范,人,人,物,物的,行,行,为,为,，,，企,业,业,员,员,工,工的,行,行,为,为,等,等,。,。,12/24/2022,27,二,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,基,基,本,本,理,理,论,论,制,度,度,文,文,化,化,定,义,义,：,：,是,人,人,与,与,物,物,、,、,人,人,与,与,企,企,业,业,运,运,营,营,制,制,度,度,的,的,结,结,合,合,部,部,分,分,，,，,它,它,既,既,是,是,人,人,的,的,意,意,识,识,与,与,观,观,念,念,形,形,态,态,的,的,反,反,映,映,，,，,又,又,是,是,由,由,一,一,定,定,物,物,的,的,形,形,式,式,所,所,构,构,成,成,。,。,同,同,时,时,，,，,企,企,业,业,制,制,度,度,文,文,化,化,的,的,中,中,介,介,性,性,还,还,表,表,现,现,在,在,，,，,它,它,是,是,精,精,神,神,与,与,物,物,质,质,的,的,中,中,介,介,，,，,既,既,是,是,适,适,应,应,物,物,质,质,文,文,化,化,的,的,固,固,定,定,形,形,式,式,，,，,又,又,是,是,塑,塑,造,造,精,精,神,神,文,文,化,化,的,的,主,主,要,要,机,机,制,制,和,和,载,载,体,体,。,。,12/24/2022,28,二、,企,企业,文,文化,基,基本,理,理论,内容,：,：,企业领导,体,体制的产,生,生、,发,发展,、,、变,化,化，,是,是企,业,业生,产,产发,展,展的,必,必然,结,结果,，,，也,是,是文,化,化进,步,步的,产,产物,。,。企,业,业的组织,机,机构，是企业,文,文化的载,体,体。企业管理制度是企业在,进,进行生产,经,经营管理,时,时所制定,的,的、起规,范,范保证作,用,用的各项,规,规定或条,例,例。,12/24/2022,29,二、企业,文,文化基本,理,理论,精神文化,定义,：是指企,业,业在生产,经,经营过程,中,中，受一,定,定的社会,文,文化背景,、,、意识形,态,态影响而,长,长期形成,的,的一种精,神,神成果和,文,文化观念,。,。,12/24/2022,30,二、企业,文,文化基本,理,理论,内容,：企业精,神,神文化包,括,括企业精神,、,、企业经,营,营哲学、企业道德、企业价值,观,观念、企业风貌等内容，,是,是企业意,识,识形态的,总,总和。,12/24/2022,31,目 录,一、时代,变,变革,二、企业,文,文化建设,的,的理论,三、企业,宗,宗旨和目,标,标,四、首汽,股,股份企业,文,文化建设,回,回顾,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,12/24/2022,32,三、企业,宗,宗旨和目,标,标,三、企业,宗,宗旨和目,标,标,1、 宗,旨,旨,2、 目,标,标,12/,24/2022,33,三、企,业,业宗旨,和,和目标,、,宗,宗旨：,以,以人为,本,本,对内：以员工,为,为本,对外：顾客至,上,上,12/24/2022,34,三、企,业,业宗旨,和,和目标,对内：,以,以员工,为,为本,以员工,为,为本，,调,调动员,工,工积极,性,性，增,强,强员工,凝,凝聚力,和,和向心,力,力，吸,引,引人才,，,，留住,人,人才。,以员工,为,为根本,12/24/2022,35,三、企,业,业宗旨,和,和目标,对外：,顾,顾客至,上,上,为顾客,提,提供优,质,质服务,，,，使顾,客,客感受,愉,愉悦，,真,真正体,现,现顾客,至,至上的,经,经营理,念,念。,使宾客,“,“赏心,悦,悦目”,12/24/2022,36,三、企,业,业宗旨,和,和目标,、实,施,施企业,文,文化的,战,战略目,标,标是：,提高企,业,业知名,度,度，增,强,强企业,竞,竞争力,，,，使企业,可,可持续,发,发展。,12/24/2022,37,目 录,一、时,代,代变革,二、企,业,业文化,建,建设的,理,理论,三、企,业,业宗旨,和,和目标,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,12/24/2022,38,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,1、企业发,展,展历史及文,化,化建设回顾,2、现行企,业,业发展中面,临,临的问题,3、企业面,临,临的机遇、,挑,挑战和应对,12/24/2022,39,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,1、企业发,展,展历史及文,化,化建设回顾,发展历史回,顾,顾,文化建设事,例,例,12/24/2022,40,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,发展历史回,顾,顾,首汽的前身,：,：1951,年,年由,周恩来总理,亲,亲自命名,成立的首都,汽,汽车公司。,现今：现代,企,企业制度下,，,，集汽车运营、,租,租赁、销售,和,和维修服务,以,以及油品供,应,应四大汽车,服,服务业关联,一,一体化的企,业,业。,12/24/2022,41,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,公司具有光荣的历史，50多年,来,来闻名中外,的,的国宾车队接待外国元,首,首、政府首,脑,脑和外国政,府,府部长级代,表,表团，圆满,完,完成了历届,中,中共中央、,全,全国人大、,全,全国政府代,表,表大会的交,通,通任务。他,们,们精湛的驾,驶,驶技术和优,质,质规范的服,务,务深受赞誉,，,，多次受到,党,党和国家领,导,导人以及国,际,际知名人士,的,的高度赞扬,，,，被许多外,国,国人赞为,“世界一流车,队,队”。,12/24/2022,42,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,四业态在各,自,自的行业中,，,，在北京市,场,场均占有特,定,定的市场地,位,位（参见各,业,业态战略规,划,划）。,12/24/2022,43,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,文化建设事,例,例,多年来以“真心为宾客”为服务宗,旨,旨。,80年代初,在,在全市出租,汽,汽车行业率,先,先实行“十项标准化”运营服务,标,标准，,12/24/2022,44,四,、,、,首,首,汽,汽,股,股,份,份,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,回,回,顾,顾,“在,外,外宾,面,面前,，,，我,代,代表,中,中国,；,；在,国,国人,面,面前,，,，我,代,代表,首,首都,”,”是一,分,分的,座,座右,铭,铭。,油料,公,公司,率,率先,通,通过ISO9001：2000,质,质量,管,管理,体,体系认证,，,，被,多,多家,单,单位,授,授予,“,“质,量,量、,计,计量,信,信得,过,过单,位,位”,。,。,首汽,股,股份,联,联合,五,五家,品,品牌,企,企业,，,，向,社,社会,发,发出,共,共同,承,承诺,多,多项,旨,旨在提高,服,服务,质,质量,的,的条,款,款。,12/24/2022,45,四、,首,首汽,股,股份,企,企业,文,文化,建,建设,回,回顾,3月26,日,日于,凯,凯等200名,同,同志,获,获得,了,了“首都,精,精神,文,文明,建,建设,奖,奖”荣,誉,誉称,号,号。,今夏,，,，租,赁,赁公,司,司为,会,会员,提,提供,北,北戴,河,河自,驾,驾游,活,活动,，,，为,会,会员,们,们免,费,费提,供,供亲情,式,式的,享,享受,旅,旅游，赢,得,得了,会,会员,的,的满,意,意。,公司,于,于凯,车,车队,于,于凯,班,班的12,名,名“,的,的哥,”,”在,今,今年,首,首轮,“,“北京,的,的士,之,之星”评,选,选中,全,全部,荣,荣获,“,“的,士,士之,星,星”,称,称号,。,。,12/24/2022,46,四、,首,首汽,股,股份,企,企业,文,文化,建,建设,回,回顾,即将,持,持续,三,三年,的,的“,道,道德,总,总动,员,员”,系,系列,活,活动,，,，,口,口号,是,是：,文,文明,道,道德,从,从我,做,做起,。,。举,行,行2002年首汽,形,形象,大,大使竞赛,为,为核,心,心，,用,用直,接,接形,象,象的,形,形势,提,提高,职,职工,的,的职,业,业道,德,德素,质,质、,服,服务,技,技能,，,，增,强,强公,司,司核,心,心竞,争,争力,，,，使,广,广大,职,职工,将,将“,真,真心,为,为宾,客,客”,变,变为,自,自觉,行,行动,，,，把“忠,诚,诚，,敬,敬业,，,，求,实,实，,创,创新,”,”的企,业,业理,念,念融,入,入到,本,本职,工,工作,中,中。,12/24/2022,47,四、,首,首汽,股,股份,企,企业,文,文化,建,建设,回,回顾,中秋,节,节，,于,于凯,车,车队,的,的司,机,机师,傅,傅们,送,送给,乘,乘客2000,份,份月,饼,饼的,礼,礼物,。,。这,份,份小,小,小的,礼,礼物,带,带去,首,首汽,司,司机,对,对乘,客,客和,他,他的,家,家人,的,的祝,福,福，愿我,们,们的,乘,乘客,们,们幸,福,福、,快,快乐。,公司,组织,团,团员,青,青年,参,参加,了,了“我为,奥,奥运,添,添新,绿,绿,北,京,京日,报,报读,者,者万,柳,柳园,植,植树,活,活动”，,共,共植,树,树200,余,余株,。,。,12/24/2022,48,四、首汽,股,股份企业,文,文化建设,回,回顾,聘请社会,服,服务质量,监,监督员，,刘,刘毅董事,长,长拜托他,们,们要严格监督,、,、不留情,面,面，把首汽,股,股份各个,层,层面上的,服,服务质量,提,提高到一,个,个新的水,平,平，把ISO9000中“以顾客为,关,关注焦点”和“持续改进”的精髓,深,深入贯彻,到,到实处。,“首汽杯,”,”全国足,球,球甲A联,赛,赛,今日国宾,队,队风采展,文明在首,汽,汽,12/2,4/2022,49,四、首汽,股,股份企业,文,文化建设,回,回顾,首汽员,工,工文明公,约,约,职工运动,会,会,综合艺,术,术展,精神文明,纵,纵深行,我爱首,汽,汽摄影,展,展,“爱祖国,、,、爱首汽,、,、爱岗敬,业,业做贡献,”,”活动,十百千工,程,程、聚心工程,等等。,12/24/2022,50,四、首汽,股,股份企业,文,文化建设,回,回顾,2、现行,企,企业发展,中,中面临的,问,问题,经营环境,有,有很大变,化,化，需要,树,树立新的,意,意识。,内部变革,，,，需要重,新,新整合内,外,外环境。,利润的主,要,要来源在,于,于管理，,而,而经营理,念,念决定了,管,管理水平,。,。,要谋求发,展,展，现行,企,企业最缺,乏,乏的是与,时,时代相适,应,应的企业,文,文化，特,别,别是先进,的,的观念意,识,识。,12/24/2022,51,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,2、现,行,行企业,发,发展中,面,面临的,问,问题,经营环,境,境有很,大,大变化,，,，需要,树,树立以,下,下意识,。,。,市场扩,大,大：,市场竞,争,争的主,体,体和客,体,体扩大,，,，在企,业,业整个,经,经营过,程,程中会,存,存在由,不,不同文,化,化背景,产,产生的,问,问题和,因,因素。,竞争激,烈,烈：,多数行,业,业的市,场,场已由,卖,卖方市,场,场转向,买,买方市,场,场，市,场,场竞争,更,更加激,烈,烈，企,业,业要生,存,存和发,展,展就必,须,须提高,其,其自身,核,核心竞,争,争力。,12/24/2022,52,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,快速变,革,革：,科学技,术,术和网,络,络技术,的,的飞速,发,发展加,快,快了经,济,济变革,和,和环境,变,变化的,周,周期，,企,企业要,生,生存和,发,发展必,须,须具备,有,有快速,应,应变的,能,能力。,优质服,务,务：,知识经,济,济和网,络,络经济,时,时代，,第,第三产,业,业成为,主,主导产,业,业，企,业,业的核,心,心竞争,力,力越来,越,越体现,在,在服务,水,水平的,竞,竞争优,势,势上，,优,优质服,务,务成为,企,企业的,核,核心竞,争,争力。,12/,24/2022,53,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,树立品,牌,牌,：竞争,日,日渐激,烈,烈，强,化,化品牌,，,，树立,品,品牌成,为,为企业,争,争夺市,场,场的又,一,一利箭,，,，成为,企,企业实,施,施歧异,性,性战略,的,的有效,手,手段。,知识创,新,新：,知识经,济,济时代,，,，企业,的,的生存,和,和发展,越,越来越,依,依靠知,识,识，依,靠,靠创新,，,，依靠,人,人才，,没,没有知,识,识和创,新,新，企,业,业就无,法,法得以,生,生存。,12/24/2022,54,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,文化战略,：企业间的,竞,竞争最终体,现,现为“人”,的,的竞争，由,此,此主导人的,行,行为的意识,形,形态成为企,业,业竞争的终,极,极焦点，文,化,化战略成为,企,企业竞争的,根,根本手段。,12/24/2022,55,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,内部变革，,需,需要重新整,合,合内外环境,。,。,2000年,底,底,由,首汽集团与,北,北京市旅游,汽,汽车公司两,家,家国有企业,组,组建首汽股,份,份公司，领导体制和,组,组织机构发,生,生变化。,利润的主要,来,来源在于管,理,理，而经营,理,理念决定了,管,管理水平,主要业务均,处,处在市场结,构,构趋于稳定,的,的行业，决,定,定了利润的,主,主要来源在,于,于管理，而,经,经营理念决,定,定了管理水,平,平,12/24/2022,56,四、首汽股,份,份企业文化,建,建设回顾,要谋求发展,，,，现行企业,最,最缺乏的是,与,与时代相适,应,应的企业文,化,化，特别是,的,的先进的观,念,念意识。,面对经营,环,环境的变,革,革，企业,经,经营机构,的,的重组和,改,改制，企,业,业迫切需,要,要提高自,己,己的内部凝聚,力,力和外部竞争,力,力，从而谋,求,求在新形,势,势下的生,存,存和发展,。,。,12/24/2022,57,四、首汽,股,股份企业,文,文化建设,回,回顾,为实现这,一,一目标，,企,企业就必,须,须进行结,构,构性变革,，,，而变革,的,的核心内,容,容就是创建有力,的,的企业文,化,化。然而现,行,行企业恰,恰,恰,缺乏,的就是企,业,业文化中,的,的,观念意识,。具体表,现,现在：缺,乏,乏,市场意识,、,、竞争意,识,识、学习,意,意识、服,务,务意识、,品,品牌意识,、,、知识创,新,新意识、,集,集团整体,意,意识、强,化,化管理意,识,识。,12/24/2022,58,四、首汽,股,股份企业,文,文化建设,回,回顾,3、企业,面,面临的机,遇,遇、挑战,和,和应对,机遇,挑战,应对,12/24/2022,59,四,、,、,首,首,汽,汽,股,股,份,份,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,回,回,顾,顾,3,、,、,企,企,业,业,面,面,临,临,的,的,机,机,遇,遇,、,、,挑,挑,战,战,和,和,应,应,对,对,机,遇,遇,外,部,部,机,机,遇,遇,：,：,北,京,京,市,市,旅,旅,游,游,业,业,将,将,有,有,大,大,的,的,发,发,展,展,，,，,对,对,汽,汽,车,车,服,服,务,务,业,业,来,来,说,说,有,有,大,大,的,的,市,市,场,场,商,商,机,机,。,。,市,场,场,经,经,济,济,运,运,行,行,将,将更,加,加,规,规,范,范,化,化,。,。,12/24/2022,60,四,、,、,首,首,汽,汽,股,股,份,份,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,回,回,顾,顾,内,部,部,优,优,势,势,：,：,拥,有,有光,荣,荣,的,的,历,历,史,史和,引,引,以,以,为,为,傲,傲,的,的国,宾,宾,车,车,队,队,。,。,四,业,业,态,态,联,联,合,合,带,带,来,来,关,联,联,一,一,体,体,化,化,优,优,势,势,。,。,四,业,业,态,态,目,目,前,前,在,在,市,市,场,场,上,上,占,占,有,有,一,一,定,定,的,的,地,地,位,位,。,。,12/24/2022,61,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,挑战和,威,威胁,北京市,在,在首汽,四,四个业,态,态所在,的,的行业,，,，市场,竞,竞争将,更,更加激,烈,烈。,传统经营观,念,念受到巨,大,大冲击,。,。,现有资,源,源未得以充分利,用,用，没,有真正,建,建立起,企,企业的核心竞,争,争力。,12/24/2022,62,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,应对,思路：,改变经,营,营观念,，,，建立,核,核心竞,争,争力，,把,把握,机,机遇，,迎,迎接挑,战,战。,手段,：实施,文化战,略,略，,强化品牌和,服,服务。,12/24/2022,63,目,录,录,一、时,代,代变革,二、企,业,业文化,建,建设的,理,理论,三、企,业,业宗旨,和,和目标,四、首,汽,汽股份,企,企业文,化,化建设,回,回顾,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,12/24/2022,64,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,1、,营,营造,企,企业,文,文化,2、打造,现,现代,企,企业,的,的经,营,营理,念,念,3、,企,企业,文,文化,与,与企,业,业形,象,象,12/24/2022,65,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,营造企业文化,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,MI,BI,VI,企业,形,形象,观念意识,品牌、服务,学习、市场,竞争、管理,知识创新、,集团整体,12/24/2022,66,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,1、,营,营造,企,企业,文,文化,精神,文,文化,制度,文,文化,行为,文,文化,物质,文,文化,12/24/2022,67,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,精神,文,文化,是支,撑,撑企,业,业文,化,化体,系,系的,灵,灵魂,，,，其,核,核心,内,内容,：,：,企业,精,精神,营建,以,以“,忠,忠诚,、,、敬,业,业、,创,创新,、,、求,实,实、,团,团结,”,”为,企,企业,精,精神,的,的文,化,化。,经营,哲,哲学,树立,以,以“,市,市场,为,为导,向,向”,的,的经,营,营哲,学,学。,企业,价,价值,观,观,建立,“,“以,人,人为,本,本”,的,的企,业,业价,值,值观,。,。,12/24/2022,68,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,制度,文,文化,精神,文,文化,企业,精,精神,经营,哲,哲学,价值,观,观,行为,文,文化,物质,文,文化,企,业,业,文,文,化,化,12/24/2022,69,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,企业,精,精神,营建,以,以“,忠,忠诚,、,、敬,业,业、,创,创新,、,、求,实,实、,团,团结,”,”为,企,企业,精,精神,的,的文,化,化。,企业,精,精神,是,是,现代,意,意识,与,企业,个,个性,相结,合,合的,一,一种,群,群体,意,意识,，,，是,企,企业,全,全体,或,或多,数,数员,工,工共,同,同一,致,致，,彼,彼此,共,共鸣,的,的,内心,态,态度,、,、意,志,志态,度,度和,思,思想,境,境界,。它,可,可以,激,激发,企,企业,员,员工,的,的积,极,极性,增,增强,企,企业,的,的活,力,力。,12/24/2022,70,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,首汽个性,表,表现在：,1）、50多年,的,的历史,2）、国宾车队,光荣和尊严的象征,12/24/2022,71,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,党和国家,赋,赋予企业,的,的政治使,命,命“国宾,车,车队”要,求,求,企业员工,具,具有“忠,诚,诚”、“,敬,敬业”、,“,“奉献”,、,、“团,结”的企,业,业精神，,同,同时这种,光,光荣和尊,严,严又激励,了员工的,工,工作热情,。,。,国宾车队,、,、光荣历,史,史,忠诚、敬,业,业、奉献,、,、团结,要,求,激,励,12/24/2022,72,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,现代意识,：,：,参与：让员工,参,参与管理,，,，使员工,成,成为真正,的,的主人公,，,，从而充,分,分调动员,工,工的积极,性,性。,协作：是现代,企,企业精神,必,必须强调,的,的重要内,容,容。员工,只,只有团结,协,协作、齐,心,心协力，,才,才能使企,业,业凝聚在,其,其发展的,目,目标上。,12/24/2022,73,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,奉献：是与企,业,业社会责,任,任相联系,的,的一种企,业,业精神，,能,能提高企,业,业的美誉,度,度，强化,企,企业的道,德,德责任感,。,。,创新：当代科学,技,技术的飞,速,速发展，,要,要求企业,具,具有快速,应,应变能力,，,，企业要,生,生存和发,展,展，就必,须,须具有快,速,速应变能,力,力和知识,创,创新能力,，,，没有知,识,识创新，,企,企业就没,有,有生命力,。,。因此知识创新,能,能力成为现代,企,企业生存,和,和发展的,必,必需能力,。,。,12/24/2022,74,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,求实：企业要在,激,激烈的市,场,场竞争中,求,求得生存,和,和发展，,必,必须屏弃,传,传统企业,虚,虚夸浮躁,的,的经营作,风,风，要实,事,事求是，,踏,踏踏实实,解,解决企业,中,中存在的,问,问题。求,实,实精神成,为,为推动企,业,业获胜的,基,基石。,12/24/2022,75,五,、,、,基,基,于,于,竞,竞,争,争,能,能,力,力,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,塑,塑,造,造,企,业,业,精,精,神,神,的,的,提,提,升,升,首,汽,汽,个,个,性,性,：,：,忠,诚,诚,、,、,敬,敬,业,业,奉,献,献,、,、,团,团,结,结,参,与,与,、,、,协,协,作,作,奉,献,献,、,、,创,创,新,新,、,、,求,求,实,实,现,代,代,意,意,识,识,：,：,忠,诚,诚,、,、,敬,敬,业,业,、,、,创,创,新,新,、,、,求,求,实,实,、,、,团,团,结,结,12/24/2022,76,五,、,、,基,基,于,于,竞,竞,争,争,能,能,力,力,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,塑,塑,造,造,企,业,业,精,精,神,神,的,的,诠,诠,释,释,忠,诚,诚,：,：,党,和,和,国,国,家,家,赋,赋,予,予,首,首,汽,汽,神,神,圣,圣,的,的,使,使,命,命,国,国,宾,宾,车,车,队,队,，,，,既,既,是,是,光,光,荣,荣,，,，,又,又,是,是,职,职,责,责,。,。,我,我,们,们,绝,绝,不,不,能,能,辜,辜,负,负,这,这,一,一,期,期,望,望,，,，,继,继,承,承,光,光,荣,荣,传,传,统,统,，,，,对,对,党,党,忠,忠,诚,诚,。,。,敬,业,业,：,企,企,业,业,要,要,对,对,社,社,会,会,、,、,股,股,东,东,、,、,顾,顾,客,客,、,、,员,员,工,工,负,负,责,责,，,，,就,就,要,要,求,求,每,每,一,一,员,员,工,工,兢,兢,兢,兢,业,业,业,业,，,，,敬,敬,职,职,守,守,则,则,，,，,为,为,企,企,业,业,做,做,贡,贡,献,献,，,，,为,为,社,社,会,会,做,做,贡,贡,献,献,。,。,12/24/2022,77,五,、,、,基,基,于,于,竞,竞,争,争,能,能,力,力,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,塑,塑,造,造,创,新,新,：,企,企,业,业,要,要,生,生,存,存,、,、,要,要,发,发,展,展,，,，,仅,仅,有,有,激,激,情,情,和,和,热,热,情,情,还,还,远,远,远,远,不,不,够,够,，,，,还,还,应,应,有,有,以,以,知,知,识,识,为,为,动,动,力,力,的,的,新,新,思,思,想,想,、,、,新,新,方,方,法,法,和,和,新,新,技,技,术,术,，,，,即,即,要,要,有,有,创,创,新,新,精,精,神,神,。,。,求实,：企业对社,会,会根本的贡,献,献在于为社,会,会增收和创,效,效益，要的,是,是扎扎实实,的,的成就，而,不,不是夸夸其,谈,谈的浮躁。,团结,：个体的能,量,量是有限的,，,，只有大家,团,团结起来，,齐,齐心协力才,能,能使企业朝,着,着即定的目,标,标发展壮大,。,。,12/24/2022,78,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,经营哲学,树立以“市,场,场为导向”,的,的经营哲学,。,。,市场是企业,经,经营管理的,出,出发点和归,宿,宿，是企业,一,一切管理活,动,动的依据，,也,也是企业经,营,营哲学的核,心,心。企业家,在,在确立以市场为导,向,向的企业经营,哲,哲学的过程,中,中，为适应,信,信息化的社,会,会，必须强,化,化对全体员,工,工的学习、,教,教育和培训,，,，树立市场意,识,识，提高现,代,代经营管理,水,水平。,12/24/2022,79,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,学习、教育,和,和培训应是,复,复合式的，,多,多向的和多,线,线互动的。,需,需要一支理,论,论水平高，,对,对市场和企,业,业管理的发,展,展走势看得,很,很清晰的参谋队伍，以帮助企,业,业把握现实,的,的、潜在的,、,、未来的市,场,场。,12/24/2022,80,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,首汽股份,伴随着光荣,的,的历史，发,展,展成为今天,具,具有现代企,业,业制度的大,型,型关联一体,化,化的集团公,司,司，即沉淀,有,有企业独特,的,的荣誉特性,，,，又沉淀有,旧,旧有传统体,制,制的经营机,制,制。在时代,飞,飞速变革的,今,今天难于适,应,应现代企业,管,管理的需要,。,。尤其缺乏市场,观念意识,。即,市场意识、,竞,竞争意识、,学,学习意识、,服,服务意识、,品,品牌意识、,知,知识创新意,识,识、集团整,体,体意识、强,化,化管理意识,。,。,12/24/2022,81,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,参谋队伍,市场意识,竞争意识,学习意识,服务意识,品牌意识,知识创新意,识,识,集团整体意,识,识,强化管理意,识,识,全体员工,学习、教育,和,和培训,企业文化的,其它方面,12/24/2022,82,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,企业价值观,建立“以人,为,为本”的企,业,业价值观。,如何看待股,东,东、员工、,顾,顾客、公众,的,的利益，如,何,何处理这些,利,利益关系，,一,一定程度上,反,反映了以人,为,为本的企业,价,价值观，以人为本就是把人视,为,为管理的主,要,要对象和企,业,业的最重要,资,资源。,12/24/2022,83,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,股东对企,业,业拥,有,有所,有,有权,，,，有,投,投资,增,增值,的,的需,要,要。,管理,者,者有权,力,力、,地,地位,、,、成,就,就感,和,和与,取,取得,其,其贡,献,献相,适,适应,的,的经,济,济报,酬,酬的,需,需要,。,。,员工是企,业,业生,存,存和,发,发展,的,的根,本,本，,具,具有,多,多元,化,化的,价,价值,需,需求,。,。,顾客有获,得,得质,量,量高,、,、价,格,格低,、,、方,便,便快,捷,捷的,产,产品,和,和服,务,务的,需,需要,。,。,12/24/2022,84,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,企业,只,只有,持,持续,地,地以人,为,为本、不,断,断创,造,造解,决,决人,的,的需,要,要的,新,新途,径,径，,才,才能,不,不断,创,创造,更,更高,的,的效,率,率和,效,效益,。,。,企业,企业,发,发展,满足,人,人的,需,需求,12/24/2022,85,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,对员,工,工,：知,识,识经,济,济时,代,代，,员,员工,多,多元,化,化的,价,价值,追,追求,不,不仅,仅,仅是,需,需要,满,满足,的,的需,求,求，,而,而且,是,是创,造,造力,的,的源,泉,泉。,时,时代,将,将给,企,企业,带,带来,新,新的,机,机会,，,，快,速,速、,激,激烈,的,的竞,争,争将,是,是迫,使,使企,业,业越,来,来越,趋,趋向,民,民主,化,化，,因,因为,这,这是,取,取得,竞,竞争,优,优势,的,的唯,一,一途,径,径。人的,自,自我,实,实现,的,的价,值,值在,于,于创,造,造，,知,知识,和,和能,力,力将,构,构成,企,企业,新,新的,价,价值,基,基础,。,。,12/24/2022,86,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,人的,自,自我,实,实现,的,的价,值,值,在于,创,创造,挑战,企业,新,新的,价,价值,基,基础,是知,识,识和,能,能力,名人,12/24/2022,87,五、,基,基于,竞,竞争,能,能力,的,的企,业,业文,化,化塑,造,造,对员,工,工,：知,识,识经,济,济时,代,代的,企,企业,组,组织,形,形式,也,也要,适,适应,以,以人,为,为本,的,的价,值,值观,，,，组织,制,制度要考,虑,虑到,人,人员,的,的职,业,业、,举,举止,、,、爱,好,好、,脾,脾气,、,、秉,性,性，,以,以及,他,他们,可,可能,的,的发,展,展方,向,向。,应,应以,人,人际,关,关系,能,能力,和,和善,于,于把,握,握方,向,向为,主,主要,考,考察,对,对象,，,，使人,才,才资,源,源能,各,各尽,其,其所,、,、发,挥,挥特,长,长，使,各,各类,人,人才,都,都能,在,在自,己,己选,择,择的,专,专业,和,和道,路,路上,不,不断,实,实现,自,自我,价,价值,，,，不,断,断取,得,得他,应,应有,的,的经,济,济、,社,社会,和,和自,我,我需,求,求的,满,满足,。,。,12/24/2022,88,五,、,、,基,基,于,于,竞,竞,争,争,能,能,力,力,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,塑,塑,造,造,对,顾,顾,客,客,：,：,知,识,识,经,经,济,济,时,时,代,代,，,，,产,产,品,品,的,的,整,整,体,体,概,概,念,念,由,由,核,核,心,心,产,产,品,品,、,、,形,形,式,式,产,产,品,品,（,（,形,形,体,体,产,产,品,品,）,）,和,和,扩,扩,大,大,产,产,品,品,（,（,附,附,加,加,产,产,品,品,）,）,三,三,个,个,基,基,本,本,层,层,次,次,组,组,成,成,。,。,企,企,业,业,销,销,售,售,的,的,绝,绝,不,不,只,只,是,是,特,特,定,定,的,的,作,作,用,用,价,价,值,值,而,而,必,必,须,须,是,是,反,反,映,映,产,产,品,品,的,的,整,整,体,体,概,概,念,念,的,的,一,一,个,个,系,系,统,统,。,。,在,在,日,日,益,益,激,激,烈,烈,的,的,竞,竞,争,争,环,环,境,境,中,中,，,，,扩,扩,大,大,产,产,品,品,给,给,顾,顾,客,客,带,带,来,来,的,的,附,附,加,加,利,利,益,益,，,，,已,已,成,成,为,为,竞,竞,争,争,的,的,重,重,要,要,手,手,段,段,。,。,为,为,此,此,企,企,业,业,必,必,须,须,研,研,究,究,顾,顾,客,客,，,，,把,把,握,握,顾,顾,客,客,的,的,需,需,求,求,，,，,真,真,正,正全,心,心,全,全,意,意,服,服,务,务,于,于,顾,顾,客,客,。,。,12/24/2022,89,五,、,、,基,基,于,于,竞,竞,争,争,能,能,力,力,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,塑,塑,造,造,全,心,心,全,全,意,意,服,服,务,务,于,于,顾,顾,客,客,12/24/2022,90,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,企业精,神,神,忠诚、,敬,敬业、,创,创新、,求,求实、,团,团结,经营哲,学,学,以市场,为,为导向,企业价,值,值观,以人为,本,本,精神文,化,化,12/24/2022,91,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,首汽股,份,份,一直以,来,来坚持,贯,贯彻“,以,以人为,本,本”的,价,价值观,念,念。对,内,内以员工,为,为本，在生,活,活上关,心,心爱护,员,员工，,为,为增强,企,企业的,凝,凝聚力,，,，向心,力,力，开,展,展各种,形,形式的,“,“聚心,工,工程”,和,和“十,百,百千工,程,程”。,然,然而仅,有,有这些,是,是远远,不,不够的,。,。对管,理,理人员,需,需要以知识和,能,能力做为企,业,业新的,价,价值标,准,准，从,员,员工的自我实,现,现价值（创造）着手,制,制定组织制,度,度，使人,才,才资源,各,各尽其,所,所，发,挥,挥特长,。,。,12/24/2022,92,五、基,于,于竞争,能,能力的,企,企业文,化,化塑造,首汽股,份,份,坚持贯,彻,彻“以,人,人为本,”,”的价,值,值观念,。,。对内以员工,为,为本，还应,体,体现在,对,对一线,员,员工应,从,从员工,的,的归属、,友,友爱、,尊,尊重需要为,出,出发点,制,制定服,务,务规范,，,，从根,本,本上改,变,变“管,理,理司机,”,”的思,想,想，从,“,“服务司,机,机”的思,想,想出发,，,，研究,他,他们的,价,价值需,求,求，使,他,他们能,自,自觉自,愿,愿地维,护,护企业,形,形象，,并,并能实,现,现自我,价,价值的,满,满足。,12/24/2022,93,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,首汽股份,坚持贯彻,“,“以人为,本,本”的价,值,值观念。,对,对外顾客至上，以“真心为宾,客,客”为其服,务,务宗旨，,为,为首都做,出,出了具大,的,的贡献，,赢,赢得了“首汽”的美誉,度,度。然而,，,，面对激,烈,烈的竞争,压,压力，企,业,业只有持,之,之以恒地坚持宾客,至,至上的原则，,才,才能最终赢得发展。为此，,应,应对员工,进,进行坚持,不,不懈的岗,位,位培训，,不,不断提高,员,员工的服,务,务素质，,将,将企业的,服,服务理念,深,深入到每,个,个员工的,内,内心，从,而,而为顾客,提,提供优质,服,服务，让,顾,顾客感受,愉,愉悦和满,意,意。,12/24/2022,94,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,首汽股份,坚持贯彻,“,“以人为,本,本”的价,值,值观念。,针,针对企业,内,内部四个,业,业务单位,各,各自为阵,、,、不相往,来,来的问题,，,，企业应,从,从“真心为宾,客,客”的服务,理,理念出发,，,，教育、,培,培训员工,，,，真正意,识,识到服务,兄,兄弟单位,也,也是服务,宾,宾客的观,念,念，团结,互,互助，从,而,而为充分,发,发挥整个,企,企业集团,的,的关联一体,化,化优势打下坚实,的,的基础。,12/24/2022,95,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,首汽股份,“以人为本”的企业,价,价值观,一线员工,宾客至上,中层管理,人员,高层领导,人员,从知识和,能,能力出发,激励和约,束,束员工,从服务员,工,工出发,管理员工,12/24/2022,96,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,制度文化,是企业为,实,实现自身,目,目标对员,工,工的行为,给,给予一定,限,限制的文,化,化，它具,有,有共性和,强,强有力的,行,行为规范,的,的要求。,这,这种“规,范,范性”是,一,一种来自,员,员工自身,以,以外的、,带,带有强制,性,性的约束,，,，它规范,着,着企业的,每,每一个人,，,，企业工艺操作,规,规程、厂,规,规厂纪、,经,经济责任,制,制、考核,奖,奖惩等都是企业,制,制度文化,的,的内容。,12/24/2022,97,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,企业制度文化作为企业,文,文化中人,与,与物、人,与,与企业运,营,营的中介,和,和结合，,是,是一种约,束,束企业和,员,员工行为,的,的规范性文,化,化，它使企,业,业在复杂,多,多变、竞,争,争激烈的,经,经济环境,中,中处于良,好,好的状态,，,，从而保,证,证企业目,标,标的实现,。,。,规范性文,化,化,12/24/2022,98,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,企业制度,文,文化是企,业,业文化的,重,重要组成,部,部分，制,度,度文化是,一,一定精神,文,文化的产,物,物，它必,须,须适应精,神,神文化的,要,要求，人,们,们总是在,一,一定的价,值,值观指导,下,下去完善,和,和改革企,业,业各项制,度,度的，企,业,业的组织,机,机构如果,不,不与企业,目,目标的要,求,求相适应,，,，企业的,目,目标就无,法,法实现，卓越的企,业,业总是经,常,常用适应,企,企业目标,的,的企业组,织,织结构去迎接未,来,来，从而,在,在竞争中,获,获胜。,12/24/2022,99,五、基于,竞,竞争能力,的,的企业文,化,化塑造,领导体制,组织机构,管理制度,制度文化,精神文化,行为文化,物质文化,企 业,文,文,化,化,12/24/2022,100,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,企业领导体,制,制受生产力和,文,文化的双重,制,制约，在不,同,同时期反映,不,不同的企业,文,文化。它影,响,响企业组织,机,机构的设置,，,，制约着企,业,业管理的各,个,个方面。所,以,以领导体制是企业制度,文,文化的核心,内,内容。,其它制度,领导体制,12/24/2022,101,五、基于竞,争,争能力的企,业,业文化塑造,企业组织机,构,构是企业为了,有,有效实现企,业,业目标而筹,划,划建立的企,业,业内部各组,成,成部分及其,关,关系。不同,的,的企业文化,，,，有着不同,的,的组织机构,。,。影响企业,组,组织机构的,不,不仅是企业,制,制度文化中,的,的领导体制,，,，而且，企,业,业文化中的,企,企业环