客户服务与顾客满意培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客户服务与顾客满意,培训系列二,导图,概论,礼仪,投诉处理,理赔,满意度,客服系统,事故调查,服务质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良品,特性,调查,维护,记录,周总结,月总结,不良解析,索赔,换货,投诉率,退货率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要性,宗旨,定义,导图,概论,礼仪,投诉处理,理赔,满意度,客服系统,事故调查,服务质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良品,特性,调查,维护,记录,周总结,月总结,不良解析,索赔,换货,投诉率,退货率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要性,宗旨,定义,一、概论,定义,原因,服务重要性,客服目的,定义,顾客到底是谁？,顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。,别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。,顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。,定义,服务：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少完成一项活动的结果。,有形产品上所完成服务,无形产品上所完成服务,无形产品的服务,为顾客创造氛围,定义,客户服务：是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。,服务意识：就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。,原因,一个不满的顾客,人,嫌货才是买货人,，保持关系,一个满意的顾客,广告,带来新顾客,低成本,忠诚,好主意,原因,客户服务的重要性,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去年来项左右的商业案例,得出结论:,客,户,户,服,服,务,务,的,的,重,重,要,要,性,性,服,务,务,对,对,于,于,一,一,个,个,企,企,业,业,的,的,意,意,义,义,远,远,远,远,超,超,过,过,销,销,售,售,。,。,优,质,质,的,的,客,客,户,户,服,服,务,务,是,是,最,最,好,好,的,的,企,企,业,业,品,品,牌,牌,。,。,只,有,有,出,出,色,色,的,的,服,服,务,务,才,才,会,会,使,使,你,你,具,具,有,有,超,超,强,强,的,的,竞,竞,争,争,力,力,优,质,质,客,客,户,户,服,服,务,务,是,是,防,防,止,止,客,客,户,户,流,流,失,失,的,的,最,最,佳,佳,屏,屏,障,障,。,。,金,牌,牌,客,客,户,户,服,服,务,务,帮,助,助,客,客,户,户,解,决,决,问,问,题,题,迅,速,速,响,响,应,应,客,户,户,要,要,求,求,始,终,终,以,以,客,客,户,为,为,中,中,心,心,持,续,续,提,提,供,供,优,质,质,服,服,务,务,设,身,身,处,处,地,地,为,客,客,户,户,着,着,想,想,提,供,供,个,个,性,性,化,服,服,务,务,对,客,客,户,户,表,表,示,示,热,情,情,关,关,注,注,宗,旨,旨,理,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,感,性,性,愉,愉,快,快,的,的,感,感,觉,觉,被,重,重,视,视,的,的,感,感,觉,觉,被,理,理,解,解,的,的,感,感,觉,觉,舒,适,适,的,的,感,感,觉,觉,帮,客,客,户,户,解,解,决,决,问,问,题,题,，,，,并,并,带,带,给,给,他,他,愉,愉,快,快,地,地,感,感,觉,觉,理,性,性,感,性,性,非,常,常,满,满,意,意,非,常,常,不,不,满,满,意,意,一,般,般,尚,可,可,客,户,户,服,服,务,务,目,目,标,标,举,举,例,例,顾,客,客,投,投,诉,诉,结,结,案,案,率,率,处,理,理,顾,顾,客,客,投,投,诉,诉,满,满,意,意,率,率,客,户,户,投,投,诉,诉,必,必,须,须,在,在,小,小,时,时,内,内,答,答,复,复,处,理,理,一,一,般,般,投,投,诉,诉,不,不,得,得,超,超,过,过,天,天,，,，,处,处,理,理,重,重,大,大,顾,顾,客,客,投,投,诉,诉,不,不,得,得,超,超,过,过,天,天,客,户,户,满,满,意,意,度,度,大,大,于,于,产,品,品,直,直,通,通,率,率,投,诉,诉,率,率,小,小,于,于,客,服,服,循,循,环,环,图,图,接,待,待,留,住,住,客,客,户,户,理,解,解,帮,助,助,导,图,图,概,论,论,礼,仪,仪,投,诉,诉,处,处,理,理,理,赔,赔,满,意,意,度,度,客,服,服,系,系,统,统,事,故,故,调,调,查,查,服,务,务,质,质,量,量,电,话,话,现,场,场,沟,通,通,电,话,话,现,场,场,方,案,案,全,检,检,不,良,良,品,品,特,性,性,调,查,查,维,护,护,记,录,录,周,总,总,结,结,月,总,总,结,结,不,良,良,解,解,析,析,索,赔,赔,换,货,货,投,诉,诉,率,率,退,货,货,率,率,方,案,案,人,事,事,追,踪,踪,要,素,素,特,点,点,个,人,人,程,序,序,原,因,因,重,要,要,性,性,宗,旨,旨,定,义,义,沟,通,通,技,技,巧,巧,效,果,果,三,三,要,要,素,素,文,字,字,声,调,调,身,体,体,语,语,言,言,口,头,头,沟,沟,通,通,方,方,式,式,说,听,问,说,听,问,倾,听,听,回,应,应,开,放,放,式,式,封,闭,闭,式,式,同,理,理,心,心,理,解,解,肯,定,定,赞,美,美,句,式,式,沟,通,通,感,感,官,官,模,模,式,式,视,觉,觉,型,型,听,觉,觉,型,型,感,觉,觉,型,型,电,话,话,礼,礼,仪,仪,准,备,备,：,：,笔,、,、,纸,纸,客,户,户,资,资,料,料,产,品,品,资,资,料,料,计,算,算,器,器,草,稿,稿,电,话,话,礼,礼,仪,仪,、第,一,一声,招,招呼,热,热忱,，,，有,礼,礼貌,、简,洁,洁，,有,有力,、接,听,听时,间,间次,后,后次,前,前,、微,笑,笑,、音,调,调高,一,一点,点,点,、声,才,才接,，,，表,示,示歉,意,意,、左,手,手拿,听,听筒,，,，右,手,手记,忆,忆,、让,对,对方,先,先挂,电,电话,，,，轻,放,放听,筒,筒,、打,手,手机,征,征询,意,意见,，,，打,固,固话,过,过去,、不,能,能打,私,私人,电,电话,、代,传,传得,电,电话,，,，记,下,下姓,名,名、,公,公司,、确,认,认是,否,否清,楚,楚,、重,要,要的,事,事情,文,文字,要,要重,复,复确,认,认,、正,确,确牢,记,记客,户,户的,姓,姓名,、常,用,用电,话,话制,成,成表,格,格贴,在,在桌,前,前,、公,司,司的,名,名称,、,、邮,箱,箱、,网,网址,、,、传,真,真、,邮,邮编,、,、通,信,信地,址,址等,要,要清,楚,楚,、记,住,住公,司,司交,通,通路,线,线,、听,不,不清,对,对方,声,声音,时,时，,告,告诉,对,对方,、话,筒,筒不,要,要太,远,远或,太,太近,、确,认,认对,方,方的,身,身份,，,，以,免,免弄,错,错,、确,认,认对,方,方姓,名,名、,性,性别,、,、地,位,位，,正,正确,回,回应,、姿,势,势肢,体,体动,作,作决,定,定情,绪,绪,、不,可,可省,略,略公,司,司全,称,称,、对,方,方要,找,找的,人,人不,在,在时,，,，不,可,可多,透,透漏,信,信息,，,，点,到,到为,止,止,、从,深,深呼,吸,吸开,始,始,、长,途,途，,询,询问,是,是否,需,需要,回,回拨,、公,司,司内,说,说法,标,标准,统,统一,、处,理,理抱,怨,怨、,投,投诉,电,电话,恳,恳切,倾,倾听,、咨,询,询电,话,话结,束,束，,谢,谢谢,、电,话,话或,访,访客,同,同时,到,到来,，,，接,待,待访,客,客,、对,方,方不,小,小心,切,切断,电,电话,，,，主,动,动打,过,过去,、重,要,要事,情,情商,谈,谈，,事,事先,约,约好,时,时间,、随,时,时随,地,地携,带,带电,话,话本,、在,外,外面,与,与上,司,司联,系,系，,力,力求,简,简洁,、延,误,误拜,访,访，,应,应该,电,电话,先,先道,歉,歉,、工,作,作电,话,话不,宜,宜食,用,用口,头,头禅,、未,能,能及,时,时回,电,电话,，,，说,明,明原,因,因,、不,能,能及,时,时转,达,达电,话,话，,取,取得,对,对方,了,了解,、家,庭,庭电,话,话应,该,该响,声,声才,挂,挂,、拿,起,起电,话,话话,筒,筒不,要,要先,讲,讲话,、转,接,接电,话,话，,确,确认,对,对方,身,身份,、晚,上,上打,电,电话,，,，征,求,求对,方,方意,见,见,、利,用,用寒,暄,暄来,拉,拉近,关,关系,、不,要,要影,响,响他,人,人打,电,电话,、专,注,注当,前,前的,电,电话,、适,时,时中,止,止电,话,话，,适,适可,而,而止,、当,对,对方,无,无法,了,了解,的,的事,情,情，,换,换一,种,种讲,法,法,、公,众,众场,合,合，,避,避免,大,大声,电,电话,、出,差,差时,，,，告,诉,诉对,方,方可,以,以先,找,找谁,办,办理,、问,好,好的,时,时候,要,要贴,切,切,、请,人,人代,接,接电,话,话，,谢,谢谢,对,对方,、即,使,使不,是,是自,己,己电,话,话，,也,也要,认,认真,对,对待,、考,虑,虑别,人,人立,场,场,、提,前,前告,诉,诉用,时,时,、第,一,一声,音,音非,常,常重,要,要,、即,时,时紧,张,张焦,急,急，,也,也不,要,要讲,出,出来,，,，积,极,极转,移,移,、问,对,对方,是,是否,舒,舒适,、通,过,过电,话,话生,声,声音,判,判断,对,对方,的,的各,项,项资,料,料,、顾,客,客服,务,务意,识,识,、标,准,准、,高,高精,度,度用,词,词,、越,不,不容,易,易的,电,电话,越,越要,提,提前,打,打。,越,越恐,惧,惧的,事,事要,立,立即,行,行动,。,。越,是,是成,功,功的,人,人士,越,越是,容,容易,接,接近,。,。,不要,告,告诉,我,我你,知,知道,什,什么,，,，告,诉,诉我,你,你认,识,识谁,、避,免,免在,公,公司,打,打私,人,人电,话,话,、约,人,人见,面,面，,合,合适,地,地点,、上,司,司的,私,私人,电,电话,，,，加,上,上尊,称,称敬,称,称,、不,管,管约,的,的事,情,情没,有,有完,成,成是,否,否，,都,都要,告,告诉,通,通知,对,对方,、专,门,门的,电,电话,记,记录,表,表格,记,记录,电,电话,，,，,、爱,护,护电,话,话，,清,清洁,电,电话,、每,人,人每,天,天通,以,以上,、手,机,机随,时,时充,好,好电,、不,要,要在,他,他人,桌,桌上,使,使用,电,电话,、重,要,要顾,客,客来,电,电时,，,，不,忘,忘叮,嘱,嘱自,己,己不,在,在时,可,可以,找,找的,联,联系,人,人,、对,方,方名,字,字不,好,好念,时,时，,要,要先,查,查字,典,典,、即,使,使是,不,不好,应,应付,的,的电,话,话，,也,也要,及,及时,打,打过,去,去,、电,话,话谈,生,生意,，,，完,全,全依,靠,靠语,言,言。,、发,短,短信,时,时，,要,要留,姓,姓名,、传,达,达电,话,话，,要,要及,时,时准,确,确,、电,话,话中,，,，注,重,重数,字,字的,真,真实,性,性,、早,上,上打,电,电话,，,，早,上,上好,、告,诉,诉对,方,方要,找,找的,人,人不,在,在时,，,，要,致,致歉,、听,不,不清,楚,楚对,方,方公,司,司名,称,称，,说,说可,不,不可,以,以重,复,复说,、打,错,错电,话,话。,顾,顾客,永,永远,都,都希,望,望多,交,交一,个,个真,诚,诚的,朋,朋友,、一,次,次要,说,说出,好,好几,件,件事,时,时，,要,要提,前,前声,明,明,、多,留,留几,个,个电,话,话号,码,码,、避,免,免在,对,对方,不,不方,便,便的,时,时候,通,通话,、要,找,找的,人,人未,能,能接,听,听时,，,，告,知,知原,因,因,、没,有,有比,传,传错,电,电话,更,更让,人,人恼,火,火,、数,据,据，,准,准确,确,确认,、谢,谢,谢回,电,电,、对,方,方久,等,等不,要,要超,过,过分,钟,钟,、配,合,合对,方,方年,龄,龄定,位,位,、使,用,用前,缀,缀，,惯,惯用,语,语,、通,话,话时,不,不可,任,任意,随,随声,附,附和,，,，有,主,主见,、朋,友,友住,家,家电,话,话不,可,可随,意,意告,诉,诉对,方,方,、借,用,用电,话,话，,要,要注,意,意措,词,词,、经,常,常反,省,省电,话,话中,说,说话,的,的方,式,式,、敏,捷,捷，,掌,掌握,要,要领,、电,话,话美,人,人、,电,电话,君,君子,、言,行,行一,致,致,现场,礼,礼仪,提前,预,预约,守时,前台,询,询问,形象,握手,换名,片,片,坐姿,站,站姿,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,投诉,处,处理,程,程序,、确,认,认,、同,情,情和,理,理解,、感,谢,谢,、了,解,解顾,客,客建,议,议和,看,看法,、提,出,出解,决,决方,案,案,投诉,处,处理,基,基本,原,原则,、说,到,到做,到,到,、公,正,正公,平,平,、注,意,意细,节,节,、区,别,别对,象,象,、方,便,便顾,客,客,、受,控,控状,态,态,、沟,通,通联,络,络,、超,值,值服,务,务,投诉,处,处理,电话,处,处理,倾听,、,、理,解,解,积极,对,对待,不可,盲,盲目,答,答应,信息,传,传达,信息,验,验证,公司,控,控制,对策,实,实施,及时,回,回复,告知,解,解决,方,方案,投诉,处,处理,现场,人员,安,安排,不良,验,验证,原因,说,说明,解决,方,方案,策划,试,试验,跟线,记,记录,带回,分,分析,全数,检,检验,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,理赔,不良,解,解析,原因,分,分析,责任,鉴,鉴定,方案,谈,谈定,返工,返,返修,期内,发,发货,索赔,谈,谈判,.小,组,组成,立,立,.问,题,题描,述,述,.现,状,状分,析,析,.初,步,步原,因,因以,及,及临,时,时对,策,策,真因,分,分析,与,与验,证,证,永久,对,对策,.效,果,果验,证,证,.标,准,准化,.遗,留,留问,题,题,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,顾客,满,满意,示,示意,图,图,顾客,满,满意,要求,（认,知,知）,与效,果,果,比较,顾客,忠,忠诚,顾客,满,满意,顾客,抱,抱怨,抱怨,受,受理,结果,判断,顾客,满,满意,或,或忠,诚,诚,不再,购,购买,或投,诉,诉诉,讼,讼,感,认,认,感,认,认,感认,好,不好,模型,质量,特,特性,顾客,满,满意,度,度,魅力,质,质量,一元,质,质量,理所,当,当然,质,质量,（不,充,充足,）,）,（充,足,足）,（满,意,意）,（不,满,满意,）,）,顾客,满,满意,指,指标,产品,供货,价格,购买,服务,顾客,满,满意,满意,度,度测,评,评,调查,表,表（,多,多种,形,形式,）,）,每年,次,次,主要,客,客户,，,，回,收,收率,总结,问题,发,发布,整改,措,措施,闭环,验,验证,满意,度,度指,数,数,满意,度,度,客服,成,成本,满意,度,度,成本,故障,成,成本,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,信息,记,记录,系,系统,客户,反,反馈,信,信息,系,系统,客户,退,退货,信,信息,系,系统,信息,的,的归,类,类,周总,结,结,一周,客,客户,反,反馈,一周,退,退货,总,总结,问题,处,处理,进,进度,不良,解,解析,情,情况,月度,总,总结,退货,信,信息,汇,汇总,反馈,投,投诉,信,信息,汇,汇总,投诉,率,率,退货,率,率,批退,情,情况,各指,标,标变,化,化趋,势,势,退货,不,不良,原,原因,排,排列,图,图,退货,金,金额,与,与目,标,标情,况,况,理赔,周,周期,以,以及,周,周期,外,外未,处,处理,公,公布,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,事故,调,调查,程序,文,文件,记录,人员,反,反馈,会议,纪,纪要,报告,通知,处理,报告,总,总结,处理,方,方案,人事,处,处理,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,客户,对,对服,务,务的,观,观点,有形,度,度,专业,度,度,同理,度,度,反应,度,度,信赖,度,度,服务,质,质量,特,特点,特点,评价标准范例,有形,有形的设备和人员外表,可靠性,工作的,一致性,和可以,依赖性,反应,愿意,并能够,立即,提供服务,交流,用顾客,听得懂,的语言为他解释,可信性,顾客接触人员,可信,安全感,交易,安全,能力,顾客接触人员的,知识,和,技能,礼貌,顾客接触人员,态度,和蔼,可接触性,易于,和公司电话联络,理解顾客,努力弄清顾客的,具体需求,优质,顾,顾客,服,服务,的,的两,个,个要,素,素,程序,面,面,服务,的,的程,序,序面,具,具有,系,系统,性,性。,它,它涉,及,及到,服,服务,的,的传,送,送系,统,统，,涵,涵盖,了,了工,作,作如,何,何做,的,的所,有,有程,序,序，,提,提供,了,了满,足,足顾,客,客需,要,要的,各,各种,机,机制,和,和途,径,径。,这,这方,面,面的,服,服务,就,就称,为,为顾,客,客服,务,务的,程,程序,面,面。,个人,面,面,服务,中,中人,性,性的,一,一面,，,，涉,及,及到,人,人与,人,人的,接,接触,，,，涵,盖,盖了,在,在服,务,务时,每,每一,次,次人,员,员接,触,触中,所,所表,现,现的,态,态度,、,、行,为,为和,语,语言,技,技巧,。,。,类型,程序,面,面,个人,面,面,优质,型,型,程序,型,型,冷淡,型,型,友好,型,型,、优,质,质顾,客,客服,务,务七,个,个程,序,序面,标,标准,领,领域,适应性,流程,时限,预见性,信息沟通,组织和监管,顾客反馈,、优,质,质顾,客,客服,务,务个,人,人层,面,面的,七,七个,标,标准,领,领域,关注,态度,仪表,得体,礼貌地解决问题,指导,沟通技巧,服务,质,质量,分,分解,举,举例,良好,的,的顾,客,客服,务,务,专业,性,性答,复,复,礼貌,服,服务,很短,的,的等,待,待,答案,正,正确,分钟,回,回答,事后,天,天回,复,复,顾客,姓,姓名,发言,不,不打,断,断,等待,小,小于,秒,秒,电话,找,找到,被,被呼,人,人,导图,概论,礼仪,投诉,处,处理,理赔,满意,度,度,客服,系,系统,事故,调,调查,服务,质,质量,电话,现场,沟通,电话,现场,方案,全检,不良,品,品,特性,调查,维护,记录,周总,结,结,月总,结,结,不良,解,解析,索赔,换货,投诉,率,率,退货,率,率,方案,人事,追踪,要素,特点,个人,程序,原因,重要,性,性,宗旨,定义,结语,企业,的,的竞,争,争很,大,大程,度,度上,取,取决,于,于服,务,务的,竞,竞争,。,。,品牌,领导,服务,产品,企业,结语,客服,意,意识,外部,客,客户,销售,内部,客,客户,生活,工作,顺,顺利,生,生活,美,美满,人生,处,处处,凯,凯歌,高,高奏,谢谢,大,大家,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。06:33:2406:33:2406:33,12/31/20226:33:24 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2206:33:2406:33,Dec-2231-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。06:33:2406:33:2406:33,Saturday,December31,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:33:2406:33:24,December31,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。31,十,十,二,二月20226:33:24,上,上午06:33:2412,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月226:33 上,午,午12月-2206:33,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 6:33:2406:33:24,31December2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。6:33:24 上午6:33,上,上午06:33:2412月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。06:33:2406:33:2406:33,12/31/20226:33:24AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2206:33:2406:33,Dec-2231-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。06:33:2406:33:2406:33,Saturday,December31,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:33:2406:33:24,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20226:33:24 上午06:33:2412月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月226:33 上,午,午12月-2206:33,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 6:33:2406:33:24,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。6:33:24 上,午,午6:33 上,午,午06:33:2412月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。06:33:2406:33:2406:33,12/31/2022 6:33:24 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2206:33:2406:33,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。06:33:2406:33:2406:33,Saturday,December 31, 2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2206:33:2406:33:24,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20226:33:24,上,上,午,午06:33:2412,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月226:33 上,午,午12月-2206:33,December31,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/316:33:2406:33:24,31 December 2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。6:33:24,上,上午6:33,上,上午06:33:2412月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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