企业形象策划与企业文化讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,第十,章,章企,业,业形,象,象策,划,划与,企,企业,文,文化,第一,节,节,第二节 企业的价值观和核心理念,第三节 企业形象策划与企业文化的整合,复习,思,思考,题,题,1简,述,述企,业,业形,象,象与,企,企业,文,文化,建,建设,的,的关,系,系,2简,述,述企,业,业价,值,值观,与,与企,业,业形,象,象塑,造,造的,关,关系,3简,述,述企,业,业的,核,核心,理,理念,的,的构,成,成,4企,业,业文,化,化的,培,培育,应,应做,好,好哪,些,些工,作,作？,5企,业,业文,化,化对,企,企业,形,形象,的,的塑,造,造具,有,有什,么,么意,义,义？,第一,节,节企,业,业形,象,象与,企,企业,文,文化,的,的关,系,系,一,企,企业,形,形象,与,与企,业,业文,化,化,企业,形,形象,与,与企,业,业文,化,化是,两,两个,不,不同,的,的概,念,念，,但,但又,相,相是,互,互联,系,系，,相,相互,交,交叉,的,的概,念,念。,（一,）,）企,业,业形,象,象,企业,形,形象,是,是指,社,社会,公,公众,和,和企,业,业员,工,工对,企,企业,的,的整,体,体印,象,象和,评,评价,，,，也,是,是企,业,业的,表,表现,与,与特,征,征在,公,公众,心,心目,中,中的,反,反映,。,。还,有,有人,认,认为,企,企业,形,形象,是,是内,外,外公,众,众通,过,过企,业,业各,种,种标,志,志（,如,如产,品,品特,点,点，,行,行销,策,策略,，,，价,值,值观,念,念甚,至,至商,标,标包,装,装等,等,等）,的,的识,别,别而,建,建立,起,起来,的,的对,企,企业,的,的总,体,体印,象,象。,（,（,MI.BI.VI,）,公众,印,印象是公,众,众对,企,企业,的,的初,步,步认,识,识，,印,印象,与,与形,象,象可,能,能一,致,致，,也,也可,能,能不,一,一致,。,。按,照,照主,客,客观,属,属性,来,来划,分,分，,形,形象,有,有实,态,态形,象,象和,虚,虚态,形,形象,之,之分,。,。,根,根据,接,接受,者,者的,范,范围,划,划分,又,又可,分,分为,：,：企,业,业内,部,部形,象,象和,外,外部,形,形象,。,。,实态,形,形象,又,又可,以,以叫,做,做客,观,观形,象,象，,指,指企,业,业实,际,际的,观,观念,，,，行,文,文和,物,物,质,质形,态,态，,它,它是,不,不以,人,人的,意,意志,为,为转,移,移的,客,客观,存,存在,。,。诸,如,如企,业,业生,产,产经,营,营规,模,模，,产,产品,和,和服,务,务质,量,量，,市,市场,占,占有,情,情况,，,，产,值,值和,利,利润,等,等等,虚态,形,形象,则,则是,用,用户,，,，供,应,应商,，,，合,作,作伙,伴,伴，,内,内部,员,员工,等,等企,业,业关,系,系者,对,对企,业,业整,体,体的,主,主观,印,印象,二者关系：,实态形象虚态形象,实态形象,虚态形象,实态形象虚态形象,公众,评,评价是通,过,过公,众,众态,度,度和,公,公众,舆,舆论,体,体现,的,的。,因此,，,，企,业,业形,象,象就,是,是通,过,过公,众,众印,象,象，,公,公众,态,态度,，,，公,众,众舆,拓展,内,内容,：,：,企业,形,形象,的,的构,成,成：,产,产品,形,形象,，,，环,境,境形,象,象，,职,职工,形,形象,，,，企,业,业家,形,形象,，,，社,会,会形,象,象，,总,总体,形,形象,。,。,企业形象,的,的层次性,：,：,（,一）企业,表,表层形象,，,，是指可,以,以直接感,触,触到的企,业,业外部形,态,态。如企,业,业的名称,，,，标志，,名,名片等等,，,，它对企,业,业的影响,是,是短暂的,。,。（二）,深,深层形象,，,，是指不,能,能直接得,到,到的部分,。,。如企业,的,的经营理,念,念，价值,取,取向，职,工,工的素质,，,，职业道,德,德，产品,竞,竞争能力,等,等，它对,企,企业的影,响,响是长期,的,的，持久,的,的。,广义的企,业,业文化，,是,是指企业,精,精神文明,和,和物质文,明,明的总称,。,。,（二）企,业,业文化,狭义的的,企,企业文化,，,，是指企,业,业及其员,工,工持有的,思,思想观念,，,，价值取,向,向，和行,为,为准则的,总,总和。,企业文化,的,的内涵,传统风气,说,说,价值观和,神,神话说,信念原则,说,说,三层面说,：,：表现文,化,化，制度,文,文化，观,念,念文化（,核,核心）,结构说,企业管理文化,企业营销艺术,企业观念文化,新的营销,观,观念,规范营销,道,道德,环境的美,化,化,活动的多,样,样性和技,巧,巧化,真确的价,值,值取向,执着的开,拓,拓追求,坚定地团,体,体观念,完善的激,励,励机制,我们对企,业,业文化内,涵,涵的界定,可,可以概括,为,为结构说,综上所述,，,，企业文,化,化的内涵,：,：,企业文化,是,是企业活,动,动的产物,企业文化,具,具有丰富,的,的多样性,企业文化,具,具有强烈,的,的时代色,彩,彩,企业文化,企业文化具有显而易见的区域差异,企业文化具有沉淀性和延缓性,企业文化具有优劣之别,企业文化具有可控性,（三）企,业,业形象与,企,企业文化,的,的异同,企业形象,与,与企业文,化,化的联系,：,（1）有,关,关企业的,理,理念部分,，,，即使企,业,业形象的,灵,灵魂，也,是,是企业文,化,化的核心,（2）有,关,关企业的,制,制度部分,，,，即使企,业,业形象要,着,着力建立,调,调整的内,容,容，也是,企,企业文化,不,不可缺少,的,的部分,（3）有,关,关企业的,外,外观面貌,，,，即使企,业,业形象要,着,着力设计,和,和塑造的,，,，也是企,业,业文化中,为,为外界所,感,感受的外,侧,侧表现,事实上人,们,们在运用,这,这两个概,念,念时，常,常,常有以下,几,几种情况,：,：,（1）视,企,企业形象,为,为企业文,化,化,（2）视,企,企业形象,为,为表，企,业,业文化为,里,里,（3）视,企,企业形象,为,为系统，,企,企业文化,为,为子系统,（4）视,企,企业形象,和,和企业文,化,化为两个,有,有联系又,有,有区别的,概,概念,企业形象,和,和企业文,化,化的不同,（1）着,眼,眼点不同,（2）形,成,成历史不,同,同,（3）认,知,知顺序不,同,同,（4）评,价,价层面不,同,同,二 企业,形,形象与企,业,业文化战,略,略,企业文化,战,战略就是,建,建立共同,价,价值观，,用,用精神激,励,励的办法,调,调动企业,成,成员的积,极,极性，规,范,范企业成,员,员的行为,，,，并使之,自,自觉遵守,，,，形成一,种,种作风和,精,精神，从,而,而获得企,业,业长远发,展,展的精神,动,动力。,企业文化,除,除了具有,导,导向功能,，,，激励功,能,能，调控,功,功能，整,合,合功能和,辐,辐射功能,外,外，还能,树,树立良好,的,的企业形,象,象，增强,企,企业在竞,争,争中的地,位,位。企业,文,文化并不,是,是“趣味,性,性”，“,游,游戏性”,的,的集合体,。,。,如何是企,业,业文化合,乎,乎企业理,念,念：,1,，同一集,团,团的员工,，,，接收相,同,同情报的,可,可能性大,2,，属于统,一,一集团的,员,员工，很,自,自然的对,集,集团产生,归,归属意识,，,，也会在,一,一种连带,关,关系的感,觉,觉作用下,，,，不知不,觉,觉地形成,某,某种标准,的,的观念，,而,而这些标,准,准就能规,定,第二节,企,企业,的,的价值观,和,和核心理,念,念,企业价值,观,观与企业,形,形象塑造,（一）企,业,业价值观,企业价值,观,观是企业,作,作为一个,共,共同体长,期,期形成的,一,一种共识,，,，是人们,对,对企业，,企,企业生产,行,行为，企,业,业产品，,企,企业公众,形,形象，社,会,会声望与,资,资信等的,总,总的看法,，,，是企业,一,一种共同,的,的稳定的,心,心理定势,或,或文化积,淀,淀，它具,有,有民族性,，,，时代性,，,，科学性,，,，和独特,性,性。,企业形象塑造,精神层,制度行为层,物质层,企业价值观,经营理念,经营宗旨,组织制度,管理行为,技术水平,服务水平,建筑物,设备配置,产品包装,企业标志,物质形态,企业形象,塑,塑造是一,个,个全面系,统,统的工程,。,。,（二企,业,业价值,观,观与企,业,业形象,塑,塑造的,关,关系,1,企,企业价,值,值观是,企,企业精,神,神形象,的,的核心,企业价,值,值观直,接,接决定,着,着企业,精,精神，,经,经营理,念,念，道,德,德规范,和,和经营,宗,宗旨等,企,企业精,神,神形象,的,的内容,，,，是企,业,业精神,形,形象的,核,核心。,企,企业价,值,值观主,导,导着企,业,业制度,行,行为形,象,象的性,质,质和方,向,向。,2 企,业,业价值,观,观决定,着,着企业,物,物质形,象,象塑造,的,的效果,企业物,质,质形象,是,是企业,长,长期发,展,展和奋,斗,斗的历,史,史凝结,，,，是展,示,示企业,综,综合实,力,力和发,展,展态势,的,的集中,体,体现，,是,是塑造,企,企业整,体,体形象,最,最重要,的,的物质,手,手段。,企,企业价,值,值观是,企,企业文,化,化的核,心,心,二,企,企业,的,的核心,理,理念,企业理念文化,企业使命,企业的核心价值观,企业的经营哲学,企业愿景,企业的,理,理念文,化,化是对,本,本企业,的,的最基,本,本的看,法,法和假,设,设，具,有,有独特,的,的，稳,定,定的，,基,基本的,和,和最核,心,心的特,点,点，它,影,影响并,决,决定了,企,企业制,度,度文化,，,，行为,文,文化，,视,视觉文,化,化。,（一）,企,企业使,命,命,企业的,使,使命，,也,也叫企,业,业的宗,旨,旨，是,企,企业制,定,定的需,要,要企业,用,用毕生,的,的心血,甚,甚至生,命,命去追,求,求实现,的,的目标,。,。它具,有,有长期,，,，很少,变,变化和,不,不具体,等,等特点,。,。美国,著,著名的,管,管理学,者,者P.F.德,鲁,鲁克认,为,为通过,对,对以下,三,三个问,题,题的深,入,入思考,可,可以明,确,确企业,的,的使命,，,，即我,们,们的企,业,业是一,个,个什么,企,企业？,我,我问的,企,企业将,是,是一个,什,什么企,业,业？我,们,们的企,业,业应该,是,是一个,什,什么企,业,业？例