成功领导的管理技能和实践

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,久石文化,LONGSTONE PUBLISHING,這是你的船，一定要讓它成為最好的！,一定要讓它成為最好的！,You never go wrong when you do the right thing.,這是太平洋艦隊最優最優秀的管理經驗,一個年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂,不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。,麥可艾伯拉蕭夫,（,班福特艦前艦長,）,為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競爭力,如果你是一個高階主管或老闆，就把這份PPT轉給你的部屬,如果你是一個中階主管，就把這份,PPT,轉給你的部屬和上司,如果你是一個小主管，就把這份,PPT,轉給你的上司,如果你是一個別人的下屬，你應該把這份,PPT,轉給你的上司，但 你也要好好掌握這份,PPT,的內容，因為你遲早會為人主管,35,萬 個主管的見證,你覺得自己是一個好主管嗎?,不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關鍵！ 這也是你的薪水比別人多的原因！,蓋洛普（Gallup）的調查指出，,65的離職員工其實是想離開自己的上司。,員工離職五大原因排行,No.1：不受尊重,No.2：沒有決策的參與感,No.3：意見被輕視,No.4：付出與回報不相符,No.5：,薪資問題,這三點，主管要負起直接的責任,你是否一直把部屬,當成聽命的棋子,，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡,下達命令,與,控制部屬,的一切。,請你想一下是否遇過以下的情境：,有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內容嗎？或者只是等待聽完後就急著準備下指令？,有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認同你或你的努力。,不要視部屬為聽從命令的棋子，,他們和你一樣，都有自己的希望、夢想、心愛的人，想證明自己的重要性，並希望能有足夠的尊重。,卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領袖，,但多數還是需要後天的學習，以下的十個管理技巧，是讓你成為一個成功領導者的他山之石。,但進主題之前有個觀念一定先要釐清：,要成為成功的管理者，必須先贏得部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協力。,第一個技巧：,以身作則,別忽略你對部屬的影響：,無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇於挑戰不合時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。,有趣的是，問題常出在自己身上：,如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。,勇於承擔責任：,每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類的本能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起責任。,第二個技巧：,積極傾聽,從部屬的角度看事情：,可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。,適才適所：,與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。,尊重部屬：,在跟部屬對話時，要放棄命令與控制的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬的創造力。,讓部屬相信：我們可以做好任何事情：,有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領導者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發掘意義。,開啟閉塞的管道：,雖然知識就是力量，但領導者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。,善用各種溝管道,：,不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，並擁有溝通意願，否則就只能說給自己聽。,第三個技巧：,有效溝通,千萬不要產生內鬨：,內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。,對犯錯的人給與機會：,即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態度努力工作。,歡迎報告壞息的人：,這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。,保護下屬遠離瘋狂的上司：,有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。,第四個技巧：,創造信任的組織文化,解除部屬聽命行事的束縛：,組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀的成員。,讓下屬暢所欲言：,如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要直言不諱。事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：這是最好的方法嗎？、慢一點、這樣如何？或者這樣會不會傷害和危害到他人？,允許失敗：,不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。,創新能力無關階級：,每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不要扼殺部屬的創造力。,幫助部屬超越自我：,管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。,第五個技巧：,重視成果不論位階,革新時要計算風險：,很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過被賦予的權限。,把賭注押在能自我思考的人身上：,嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上，他們最終的表現一定會讓你刮目相看。,打破無意義的成規：,作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。,變動有意義的規定時，要加倍小心：,組織中的許多規則是有其必要性，如果你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。,第六個技巧：,合理冒險,不要囿於成規：,大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。,把精神集中在優先事項上：,管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。,在競爭中保持領先：,一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。,第七個技巧：,超脫成規,嘉惠眾人的志工服務：,對企業而言，可以針對他們的能力，去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。,平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：,有時侯，一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。,不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：,當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。,小事情也可締造大成就：,回想一下，當上司面對面告訴你做得很好時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。,信任部屬，他們常會證明你是對的：,打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉變。,重視和善待新人：,許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的熱情。,第八個技巧：,攜手共進,水漲自然船高：,只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累積而來。,幫助上司取得成功：,如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。,對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：,因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每個人都具有與生俱來的天賦，然後加以激勵，讓他們有機會表現出實力呢？,持續對部屬提出真誠的建議：,不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你要立即讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨。,忘記差異，加強團結,：,對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成員齊心共進。就如同班傑明富蘭克林在1776年7月4日簽署獨立宣言說：我們必須團結一致，否則將會自取滅亡。,嚴厲而公平的進行懲處：,優秀的管理者一定要摒除零缺點的觀念，但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當的懲處；第二件事是，他們會有獲得自新的機會。,善待女性就是善待組織：,在現代商業社會，女性的工作權利應得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。,第九個技巧：,團結一致,營造一艘歡樂的船,：,如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。,為部屬爭取權益：,你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權，在適當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，自私的主管會讓部屬痛恨。,嚴峻時刻，保持輕鬆：,不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。,第十個技巧：,改善部屬的生活品質,讓部屬以自己的公司為榮：,假如企業組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境這將是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多的勞工問題就會自動消失。,工作的秘訣：寓工作於娛樂：,當你把僵化的枷鎖拋諸腦後，讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的點點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些，根本不需要巨額的經費，僅需要釋放一點想像力和善意。,許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就,幫助別人發揮潛能。,二十一世紀，管理人員的角色已經開始轉變，他們,從發號施令者轉而成為人才培養者,；,從權威的主管轉而成為栽培具天賦的使命者。,如今，高績效的經理人，,主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案，然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。,你應該激勵下屬：,這是你的船，你該對它負起責任，請自己做出決定，並讓它成為最好的。,假如你決定將班福特艦的經驗套用到企業組織上，那你一定要有所警惕，,當你運用新型和創新的方法時，妒忌和敵意將會隨之而來。,這一點你得緊記在心。,但也不能為了顧全同事的感受，而凡事畏首畏尾。,與冒犯同事的感受相比，提升整體組織的績效更具價值。,或許，,你必須接受一個事實，想要卓然有成，難免會得罪某些人。,過去是如此，將來這種情況也依然存在，所以你必須習慣這種事。,總而言之，領導者須,設法解決棘手的問題，並且激勵部屬，使之樂於工作,。至於,那些只會牟求私利的人，絕對不適宜擔任領導者的角色,。,成功領導者要：,凡事皆樂觀以對,。這樣會引出一個必然的結果：,機會永不停息,。,你一定要記住：,這是你的船，一定要讓它成為最好的！,衷心的希望從明天開始，你就將之應用在各種組織中的領導力課程上。,作者麥可艾伯拉蕭夫,譯者許美玲林俊仁,定價280元,ISBN986-82765-0-0(10),麥可艾伯拉蕭夫（,Michael Abrashoff,）艦長畢業於美國海軍學院研究所，主修政治學。三十六歲時，擔任美國前國防部長裴瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後，旋即接任班福特艦長，成為太平洋艦隊最年輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後，即透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。,就在無數的成本節省、部屬士氣高昂，以及太平洋艦隊中優異的表現，艾伯拉蕭夫深深震撼了美國海軍；面對日益競爭的商業社會，他同樣也能改造你的船，無論你的戰爭會在哪個戰場展開。,軍艦與全艦官兵生死與共，因此這是你的船很容易讓全艦人員認同。愛護它、認同它，但這也少不了一個傑出艦長的領導與管理。這樣的經驗，如何複製到企業，讓每一個員工認同這是你的公司呢？值得所有經營者思考！,何飛鵬，現任城邦出版集團首席執行長,這是一本偉大的書有趣而深入為現代化管理做出重大貢獻。同時，也是本富含樂趣與智慧的巨著。,威廉裴瑞（William J. Perry），美國前國防部長,本書敘述艾氏如何以人本思維，將一艘士氣不振的驅逐艦轉變為一艘年年得獎，處處有優異表現的團隊，值得企業組織借鏡和學習。,楊千，現任交通大學EMBA執行長,作者從生活的實踐中獲得了有關現代領導的寶貴體驗，這也是提供希望從中獲益的朋友一本有用的指南。,華倫班尼斯（Warren Bennis），世界知名領導大師,來自各界的讚語,一定要讓它成為最好的！,You never go wrong when you do the right thing.,END,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,一定要讓它成為最好的。You never go wrong when you do the right thing.。You never go wrong when you do the right thing.。如果你是一個高階主管或老闆，就把這份PPT轉給你的部屬。如果你是一個中階主管，就把這份PPT轉給你的部屬和上司。如果你是一個小主管，就把這份PPT轉給你的上司。35 萬 個主管的見證。不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關鍵。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。最終你會發現你才是問題的禍首。、慢一點、這樣如何。幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我,