导游迎送礼仪培训教材

上传人:651f****hhh 文档编号:253016135 上传时间:2024-11-27 格式:PPTX 页数:41 大小:5.68MB
返回 下载 相关 举报
导游迎送礼仪培训教材_第1页
第1页 / 共41页
导游迎送礼仪培训教材_第2页
第2页 / 共41页
导游迎送礼仪培训教材_第3页
第3页 / 共41页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,导游迎送,礼,礼仪,风景美不,美,美,全考,导,导游一张,嘴,嘴,导游上知,天,天文,下,知,知地理,,文,文武双全,,,,多才多,艺,艺,被称,之,之为“杂,家,家”,加拿大旅,游,游专家帕,特,特里克,克伦说:,“,“导游是,集,集知识、机,智,智、老练,、,、圆滑与一身的,人,人”,导游是“民间大使,”,”、“民间,外,外交家”,导游工作,是,是脑体高,度,度结合的,工,工作,如果你想减肥,欢迎你,当,当导游。,如果你想,把,把脸皮练厚,欢迎你,当,当导游。,如果你想,当,当非洲皇后,欢迎你,当,当导游。,如果你想永保年青,欢迎当,导,导游。,导游接待,礼,礼仪的基,本,本要求,主动接待,热情接待,礼貌接待,周到接待,急游客所急,想游客所想,游客开口提出要求之前,服务语言、服务表情、服务态度,导游礼仪规范,1,、一次成,功,功的导游,,,,有什么,关,关键?,第一印象,2,、与客人,的,的第一次,接,接触是什,么,么时候?,接站(集,合,合出发),思考,良好第一,印,印象的体,现,现,出面,出手,出口,【,案例,1】,小梅下团,后,后心情非,常,常不好,,游,游客对她,的,的穿戴打,扮,扮提了意,见,见。小梅,那,那天接团,前,前精心打,扮,扮了一番,,,,做了个,渡,渡浪式的,发,发型,戴,了,了一条金,项,项链和一,对,对带钻石,的,的耳环,,还,还有那条,镶,镶嵌宝石,的,的手链,,服,服装和手,提,提包也都,是,是名牌。,她,她想:改,革,革开放十,几,几年了,,该,该让客人,看,看看我们,的,的生活水,平,平了。,到,到,了,了机场,,小,小梅就觉,得,得团队的,游,游客对她,“,“视而不,见,见”。出,口,口处就只,有,有她一个,导,导游,可,是,是客人还,一,一个劲儿,地,地东张西,望,望,直到,小,小梅打着,旗,旗子走过,去,去问他们,是,是哪个团,的,的,他们,才,才看了她,一,一眼。,上,上,车,车以后,,小,小梅发现,大,大多数女,客,客人都是,斜,斜着眼看,她,她,眼睛,眯,眯眯的,,嘴,嘴角往下,拉,拉,就好,像,像她欠了,她,她们什么,似,似的。,出面,出手,【,案例,2】,出口,文章写道,:,:“到香,港,港新机场,迎,迎接我们,的,的汉子,,相,相貌粗莽,,,,肌肉结,实,实,说话,却,却撮鼓着,双,双唇,细,声,声细气,,尽,尽力做文,雅,雅状,他,他是设想,周,周到的主,人,人提前为,我,我们请好,的,的导游。,待,待大家都,上,上了大轿,车,车,他开,始,始自报家,门,门:鄙姓,刘,刘,大家,可,可以叫我,刘,刘导,老,刘,刘、大刘,、,、小刘,,请,请不要叫,我,我下刘(,流,流)。他,说,说话有个,习,习惯每到,一,一个句号,就,就把最后,一,一个句子,重,重复一遍,或,或两遍:,请,请不要叫,我,我下流。,他自称是60年代,初,初从福建,来,来到香港,,,,曾投身,演,演艺界,,报,报酬比后,来,来大红大,紫,紫的郑少,秋,秋还要高,。,。当时两,个,个人都在,追,追求以后,被,被称为,肥,肥肥的,沈,沈殿霞,,沈,沈是旺,夫,夫相,,嫁,嫁给谁谁,走,走运。沈,殿,殿霞最后,是,是挑选了,郑,郑少秋,,否,否则我今,天,天就用不,着,着当导游,了,了”,看了这段,文,文章,若,是,是作为导,游,游员,你,的,的感受是,什,什么?,导游工作,的,的成功之,处,处似乎在,能,能否让游,客,客在精神,上,上获得享,受,受,或我,们,们常说的,所,所谓“取,悦,悦”于游,客,客。但同,时,时我们必,须,须明白:,“,“取悦”,游,游客靠的,是,是诚恳的,态,态度、周,到,到的服务,、,、高明的,技,技巧、恰,当,当的言语,。,。如果仅,仅,仅靠俗气,的,的噱头、,低,低级的语,言,言或是其,他,他类似方,式,式来博得,客,客人一笑,,,,且不说,会,会影响自,己,己的形象,,,,对我们,提,提倡的“,文,文明导游,”,”也有害,无,无益。,迎客服务,准,准备,服务准备,熟悉研究,接,接待计划,制定详细,活,活动日程,落实相关,事,事宜,物质准备,知识准备,形象准备,心理准备,理论知识,1,、业务准,备,备,(,1,)熟悉、,研,研究计划,。,。,表一:旅,游,游团队接,待,待计划表,理论知识,(,2,)制定旅,游,游活动日,程,程。,(,3,)落实接,待,待事宜。,A,、落实旅,行,行车辆,B,、落实住,房,房,C,、落实用,餐,餐,D,、与内、,外,外勤联系,E,、与全陪,联,联系,F,、了解不,熟,熟悉景点,的,的情况,理论知识,2,、语言、,知,知识准备,(,1,)提前做,好,好外语和,导,导游知识,的,的准备。,(,2,)做好相,关,关专业知,识,识准备。,(,3,)了解当,前,前热门话,题,题及旅游,者,者感兴趣,的,的话题。,(,4,)掌握旅,游,游常识。,理论知识,3,、物质准,备,备,4,、,形,形,象,象,准,准,备,备,5,、,心,心,理,理,准,准,备,备,(,1,),准,准,备,备,面,面,临,临,艰,艰,苦,苦,复,复,杂,杂,的,的,工,工,作,作,;,;,(,2,),准,准,备,备,承,承,受,受,抱,抱,怨,怨,和,和,投,投,诉,诉,;,;,(,3,),准,准,备,备,面,面,对,对,各,各,种,种,“,“,旅,旅,游,游,污,污,染,染,”,”,。,。,游,戏,戏,案,例,例,1,4,月,的,的,一,一,天,天,,,,,导,导,游,游,员,员,小,小,汪,汪,按,按,照,照,旅,旅,行,行,社,社,的,的,安,安,排,排,去,去,机,机,场,场,迎,迎,接,接,一,一,个,个,20,人,的,的,旅,旅,游,游,团,团,。,。,班,班,机,机,准,准,时,时,到,到,达,达,。,。,人,人,数,数,、,、,团,团,号,号,、,、,国,国,籍,籍,一,一,一,一,对,对,上,上,号,号,后,后,,,,,小,小,汪,汪,就,就,带,带,领,领,游,游,客,客,上,上,车,车,。,。,当,当,车,车,到,到,达,达,饭,饭,店,店,门,门,口,口,时,时,,,,,领,领,队,队,突,突,然,然,提,提,出,出,疑,疑,问,问,说,说,他,他,们,们,住,住,的,的,饭,饭,店,店,不,不,是,是,这,这,一,一,家,家,。,。,当,当,领,领,队,队,拿,拿,出,出,计,计,划,划,和,和,小,小,汪,汪,对,对,照,照,后,后,,,,,小,小,汪,汪,才,才,知,知,道,道,自,自,己,己,接,接,错,错,团,团,了,了,。,。,思,考,考,讨,讨,论,论,:,:,1,、,地,地,接,接,导,导,游,游,小,小,汪,汪,为,为,什,什,么,么,会,会,接,接,错,错,团,团,?,?,2,、,旅,旅,游,游,团,团,抵,抵,达,达,后,后,,,,,一,一,个,个,准,准,确,确,漂,漂,亮,亮,的,的,接,接,站,站,服,服,务,务,包,包,括,括,哪,哪,些,些,环,环,节,节,,,,,有,有,哪,哪,些,些,注,注,意,意,事,事,项,项,?,?,旅游团抵达,后,后的服务(,环,环节和注意,要,要点),等候团队,(手执导游,旗,旗,接站牌,,,,站在醒目,的,的位置),认找旅游团,(一方面要,保,保证自己的,突,突出位置,,让,让对方找到,自,自己;另一,方,方面可以通,过,过旅游团的,装,装束与徽志,等,等标志主动,查,查找),核实相关事,项,项,(客源地、,组,组团社、全,陪,陪姓名、团,队,队人数等等,),),清点人数与,行,行李,(默数;集,中,中所有行李,,,,提醒游客,进,进行清点与,检,检查),引导登车,打开社旗,引,引领;,导游站在,车,车头一侧的,车,车门旁;,协助游客,上,上车;,照顾行李,,,,礼貌地清,点,点人数;,全陪、领,队,队无异议后,,,,再请司机,开,开车,接站小贴士,:,:,问题一:接站牌上应写什么,?,?,一、确认团,队,队,1,)组团社的,社,社旗;,2,)游客的人数;,3,)其它标志如所戴的旅,游,游帽、所携,带,带的旅行包,;,;,4,)上前委婉,询,询问,主动,认,认找旅游团,。,。,1,)团名、团号、领队或全陪姓名;,2,)接小型旅,游,游团或无领,队,队、无全陪,的,的旅游团时,,,,要写上游,客的姓名、,单,单位或客源,地,地。,问题二:如,何,何认找旅游,团,团?,二、核对人,数,数,1,、核实该团,的,的客源地、组团社的名,称,称、领队及全陪姓名、,旅游团人数,等,等。,2,、如该团无,领,领队和全陪,,,,应与该团,成,成员逐一核,对,对团员、客,源地及团员姓名等,无任何,出,出入才能确,定,定是自己应,接,接的,旅游团。,当游客人数变,化,化时,有哪些方,面,面的安排需,要,要调整?,接站小贴士,:,:,订餐人数,酒店房间数,旅游车座位,数,数,景点购票数,等,等,接站小贴士,:,:,1,)提醒游客检,查,查行李,2,)与领队、,全,全陪核对行,李,李件,数无误后,,移,移交给行李,员,员,3,)若有行李,未,未到或破损,,,,导游,人员应协助当事人到机场登,记处或其他,有,有关部门办理行,李丢失或赔,偿,偿申报手续。,三、集中清,点,点行李,接站小贴士,:,:,站在车门的靠车头一侧,引,引导登车,协助游客放,置,置行李,礼貌地清点,游,游客人数,(车尾倒数,法,法、默数游,客,客人数、,空位法),引导游客登,车,车时的规范,:,:,地陪应提醒,游,游客带齐行,李,李和随身物,品,品,引导游,客,客前往登车,处,处。,四、集合登,车,车,赴饭店途中,服,服务,1,、欢迎辞的,内,内容,问候语:各,位,位来宾、各,位,位朋友,大,家,家好;,欢迎语:代,表,表所在旅行,社,社、本人及,司,司机欢迎游,客,客光临本地,;,;,介绍语:介,绍,绍自己的姓,名,名及所属单,位,位;介绍司,机,机;,希望语:表,示,示提供服务,的,的诚挚愿望,;,;,祝愿语:预,祝,祝旅游愉快,顺,顺利。,一、致欢迎,辞,辞,欢迎词示例,:,:,各位来宾、,各,各位朋友:,大家好!大,家,家辛苦了!,首,首先让我代,表,表,XX,旅行社、尤,其,其是我们武,汉,汉八百万人,民,民欢迎各位,来,来我们武汉,观,观光游览,,我,我姓周、是,XX,旅行社的导,游,游,大家叫,我,我,“,周导,”,好了,我希,望,望能像我的,名,名字一样能,为,为大家提供,“,周到,”,的服务;这,位,位是我们的,司,司机刘师傅,,,,今明两天,就,就由刘师傅,和,和我为大家,提,提供服务,,我,我们感到非,常,常荣幸!大,家,家在武汉可,以,以把两颗心,交,交给我们,,一,一颗心,“,放心,”,交给刘师傅,,,,他的车技,相,相当娴熟,,大,大家尽可能,放,放心坐他的,车,车;一颗心,“,开心,”,就交给,“,周导,”,我好了!一,路,路上大家有,什,什么问题、,有,有什么要求,就,就尽量提出,,,,我们将尽,力,力满足;最,后,后希望大家,在,在武汉能玩,得,得开心!吃,得,得满意!住,得,得舒适!谢,谢,谢各位!,问候语,欢迎语,介绍语,希望语,祝愿语,(三)赴饭,店
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 商业管理 > 市场营销


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!