外贸业务洽谈中的沟通障碍

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章外贸业务洽谈沟通障碍,第三章外贸业务洽谈沟通障碍,一、学习目的,了解和掌握外贸业务洽谈沟通障碍的来源。,二、主要内容,1,、什么是沟通,沟通的本意是开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。,2,、什么是沟通障碍,沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。,3,、沟通障碍的来源,（,1,）发送者的障碍,在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：,表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。,（,2,）接受者的障碍,从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：,信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价 情绪。,（,3,）沟通通道障碍主要有以下几个方面：,1),选择沟通媒介不当。,2),几种媒介相互冲突。,3),沟通渠道过长。,4),外部干扰。,你看到几张脸？,人脑是纠结的,柱子是方的还是圆的？,动还是静？,女人是图中的还是图外的？,花瓶式悬空的吗？,一共几张脸？,数数有几个黑点,所有竖线都一样长吗？,两个方块亮度一样吗？,栏杆是什么图形？,几匹马？,一、什么是沟通,沟通的本意：开沟以使两水相通。,后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。,通往心灵中央的旅程,镜像神经,二、沟通障碍,沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。,三、沟通障碍的来源,沟通障碍主要来自三个方面：,1、发送者的障碍,2、接受者的障碍,3、信息传播通道的障碍,下节课小组项目,如何减少沟通障碍？从信息发送者、信息传播通道和信息接受者三方面进行分析，可以举例说明。,1,、发送者的障碍,在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：,表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。,2,、接受者的障碍,从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：,信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价 情绪。,3,、沟通通道障碍主要有以下几个方面：,1),选择沟通媒介不当。,2),几种媒介相互冲突。,3),沟通渠道过长。,4),外部干扰。,