经营管理必备的管理知识大全

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,55,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,98,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,164,经营管理必,备,备的管理知,识,识大全,什么是管理,学,学？,为,为什,么,么要学管理,？,？,管,管理,学,学有什么意,义,义？,经济学，管,理,理，和价值,创,创造,管理的意义,圣经告,诉,诉我们，上,帝,帝创造人是,为,为了让人管,理,理这个世界,：,：,“,神 说 ，,我,我们要照,着,着我们的形,像,像 ， 按,着,着我们的样,式,式造人，使,他,他们,管理,海里的鱼，,空,空中的鸟,，,，地上的牲,畜,畜，和全地,，,，并地上,所,所爬的一切,昆,昆虫。 神,就,就照着自己,的,的形像造人,，,，乃是照他,的,的形像造男,造,造女 。神,就,就赐福给他,们,们，又对,他,他说 ，要,生,生养众多，,遍,遍满地面，,治,治理这地。,也,也要管理,海,海里的鱼，,空,空中的鸟,，,，和地上各,样,样行动的活,物,物 。,”,（创世纪1,26-28）,管理的目的,管理是为了,“,创造价值,”,：圣经,马,马太福音，25：14-29,天国又好比,一,一个人要往,外,外国去、就,叫,叫了仆人来,、,、把他的家,业,业交给他们,按着各人的,才,才干、给他,们,们银子一,个,个给了五千,、,、一个给了,二,二千、一个,给,给了一千,就,就往外国去,了,了。,那领五千的,、,、随即拿去,做,做买卖、另,外,外赚了五千,。,。,那领二千的,、,、也照样另,赚,赚了二千。,但那领一千,的,的、去掘开,地,地、把主人,的,的银子埋藏,了,了。,管理的意义,过了许久、,那,那些仆人的,主,主人来了、,和,和他们算帐,那领五千银,子,子的、又带,着,着那另外的,五,五千来、说,、,、主阿、你,交,交给我五千,银,银子、请看,、,、我又赚了,五,五千。,主人说、好,、,、你这又良,善,善又忠心的,仆,仆人你在,不,不多的事上,有,有忠心、我,要,要把许多事,派,派你管理,可,可以进来享,受,受你主人的,快,快乐,那领二千的,也,也来说、主,阿,阿、你交给,我,我二千银子,、,、请看、我,又,又赚了二千,。,。,主人说、好,、,、你这又良,善,善又忠心的,仆,仆人你在,不,不多的事上,有,有忠心、我,要,要把许多事,派,派你管理,可,可以进来享,受,受你主人的,快,快乐。,那领一千的,、,、也来说、,主,主阿、我知,道,道你是忍心,的,的人、没有,种,种的地方要,收,收割、没有,散,散的地方要,聚,聚敛,我就害怕、,去,去把你的一,千,千银子埋藏,在,在地里请,看,看、你的原,银,银子在这里,。,。,主人回答说,、,、你这又恶,又,又懒的仆人,、,、你既知道,我,我没有种的,地,地方要收割,、,、没有散的,地,地方要聚敛,就当把我的,银,银子放给兑,换,换银钱的人,、,、到我来的,时,时候、可以,连,连本带利收,回,回。,夺过他这一,千,千来、给那,有,有一万的。,因为凡有的,、,、还要加给,他,他、叫他有,余,余没有的,、,、连他所有,的,的、也要夺,过,过来。,什么是管理,？,？,创造价值!,什么是价值,？,？,价值包括两,方,方面：,顾客的效用,生产者的成,本,本,制造心态：,追,追求效率,泰勒(Taylor),的,的科学管理,“,效率第一,”,正确吗？,营销心态：,追,追求顾客的,满,满意程度,杜拉克(Drucker)的,“,价值,”,定义,销售(Sale)和营,销,销(Marketing)的差别,星巴克的咖,啡,啡,仅仅是咖啡,吗,吗？,怎样,提高顾客的,效,效用,理解消费者,群,群体,麦当劳,孩子们最好,的,的汉堡包？,产品的组合,铅笔和橡皮,太阳能手电,筒,筒（最无聊,的,的发明）,全面质量管,理,理（,TQM,）,丰田(Toyota),成,成功的经验,Michael,Porter,的,Supply Chain (,供应链）管,理,理：,Firestone,轮胎和福特,的,的,Explorer (,探索者）,品牌创造和,保,保护,SONY,和,Apple:,先进的技术,和,和悦人耳目,的,的设计,Coco-cola:,凉爽，解渴,HBS:,企业界领袖,CD:,美丽女人的,伴,伴侣,怎样降低生,产,产者的成本,？,？,提高生产的,效,效率,降低,生产,和,交易,的成本,生产效率的,范,范畴,生产效率,财会方面的,效,效率表现为,：,：市场价值,，,，资产的回,报,报，投资决,策,策和回报，,每,每股分红，Tobin,s Q (,企,企业的市场,价,价值和资产,的,的重置价格,之,之比）；,生产方面的,效,效率表现为: 市场占,有,有率, 新,产,产品的引进, 产品质,量,量，营销的,有,有效性，,劳,劳动生产率,的,的提高，全,要,要素生产率,的,的提高；,组织方面的,效,效率表现为,：,：中间产品,的,的购买与内,部,部生产，新,技,技术的应用,，,，产业的横,向,向兼并，产,业,业的纵向兼,并,并，供应链,的,的管理和优,化,化，,提高组织效,率,率的经济学,研,研究,Michael Porter,的供应链和,价,价值链,供应链是指,上,上下游产业,之,之间在,创造价值,和,降低成本,方面的合作,价值链是在,创,创造价值方,面,面的一种理,念,念，即不再,把,把购买上游,产,产品看作一,种,种,“,成本,”,，而应该看,作,作是共同创,造,造价值的一,个,个环节,我们对创造,价,价值的“八,种,种”组织效,率,率的研究,个人的分工,水,水平；,生产技术选,择,择；,迂回生产链,的,的长度（供,应,应链的长度,）,）；,企业制度的,产,产生和演进,；,；,产业的地理,和,和空间分布,；,；,网络效应；,企业内部管,理,理；,社会组织实,验,验,1。个人的,分,分工水平,决定一个企,业,业生产效率,的,的，可能不,是,是员工的素,质,质（如学历,，,，工作经历,等,等等），而,是,是分工的水,平,平和员工合,作,作的态度,美国人的,“,笨,”,和高效率,1%的聪明,人,人+99%,的,的,“,笨,”,人=高效率,中国人的,“,聪明,”,和低效率,2。生产技,术,术选择,是越先进越,好,好吗？,“,协和式,”,超音速飞机,和,和,“,空客,”,战略的调整,；,；,电子商务的,推,推广和应用,；,；,高速公路的,收,收费系统；,磁悬浮和轮,轨,轨式高速列,车,车；,3。迂回生,产,产链的长度,（,（供应链的,长,长度）；,调整供应链,长,长度的正反,案,案例,Dell,的直销策略,缩短供应链,长,长度；,B2C,电子商务,-,缩短供应链,长,长度；,A-,缩短供应链,长,长度；,网上办理房,屋,屋贷款,拉长供应链,长,长度；,台湾为IBM电脑专业,生,生产主机板-拉长供,应,应链长度；,生物技术在,农,农业上的应,用,用,4。企业制,度,度的产生和,应,应用,4.1,企业的间接,定,定价原理；,4.2,Milgrom,多任务模型,；,；,4.3,企业的捆绑,销,销售；,4.4,特许经营；,4.5,企业规模无,关,关论及经验,证,证据；,4.1,企业的间接,定,定价原理,在以下的案,例,例中，在市,场,场上买卖一,个,个商业模式,是,是否可行？,为,为什么？,Google,的两位创始,人,人发明了一,种,种给网上的,信,信息排序的,方,方法；,杨小凯和史,鹤,鹤凌发明了,提,提高公司组,织,织效率的一,套,套规则；,杨澜发现观,众,众对高质量,的,的新闻，历,史,史，任务采,访,访电视节目,的,的需求；,张五常发现,观,观众对高质,量,量新闻评论,刊,刊物的需求,企业的间接,定,定价原理,不大可能，,因,因为定价的,成,成本太高。,怎么办？,自己开公司,当,当老板；,生产出来的,产,产品比价容,易,易定价；,通过企业这,种,种组织形式,，,，来,间接,定价。,企业的间接,定,定价原理,4.2 Milgrom,多任务模型,一个企业有,多,多重目标和,任,任务,大学有教学,，,，科研，行,政,政管理，和,社,社区服务四,大,大目标；,营销活动有,提,提高当期销,售,售额，建立,顾,顾客群体，,阻,阻止新企业,的,的进入，等,目,目标；,企业经理有,提,提高利润率,，,，发展新产,品,品，研发，,和,和抢占市场,的,的任务；,有的任务比,较,较容易测度,和,和定量，有,的,的比较困难,；,；,Milgrom,多任务模型,Milgrom,预测：人们,会,会比较愿意,挑,挑选比较容,易,易测度的任,务,务，而避免,不,不容易测度,的,的任务；,为什么？因,为,为不容易测,度,度的任务，,得,得到的回报,也,也比较低,（,（因为从布,置,置任务的人,看,看来，对不,容,容易测度的,任,任务提供高,的,的报酬是得,不,不偿失的）,；,；,怎么办？,应该把不容,易,易测度的任,务,务，用间接,的,的方法，甚,至,至行政的方,法,法加以解决,Executive,的本质,;,外包出去，,直,直接购买产,品,品和成果；,Milgrom,多任务模型,案例分析：,大学的科研,成,成果比较容,易,易测度，教,学,学质量比较,难,难以测度，,大,大学的校长,会,会奖励讲课,出,出色的老师,，,，而对讲课,出,出色的老师,，,，不大有奖,励,励。因此，,大,大学老师会,把,把主要精力,放,放在科研上-要规定上,课,课的数目-RochesterBS 的例,子,子,营销活动中,，,，近期的销,售,售额容易测,度,度，建立消,费,费者群体比,较,较难以测度,，,，回扣一般,建,建立在销售,额,额基础上-,要,要规定至,少,少访问多少,客,客户,企业经理的,利,利润率比较,容,容易测度，,研,研发比较难,以,以测度,购买研究的,成,成果 （这,就,就是为什么,研,研发产品的,价,价格比较高,）,）,4.3,企业（政府,）,）的捆绑销,售,售,有些产品的,定,定价费用很,高,高（相比于,产,产品的价格,）,），例如：,加油站的打,气,气，加水服,务,务,国际互联网,的,的,“,搜索,”,服务,公共产品（,例,例如国家公,园,园）的收费,环境保护问,题,题,企业（政府,）,）的捆绑销,售,售,捆绑销售：,能,能以定价的,产,产品和比较,容,容易定价的,产,产品，捆绑,在,在一起，以,较,较低整体的,定,定价费用。,案例分析,加油站的打,气,气，加水服,务,务和加油捆,绑,绑在一起,国际互联网,的,的,“,搜索,”,服务,A,“,新经济,”,和,“,旧经济,”,的捆绑,公共产品（,例,例如国家公,园,园）的收费,国家公园和,地,地皮税的捆,绑,绑；,环境保护问,题,题：,“,污染税,”,，和产品捆,绑,绑在一起,4.4,特许经营,有了一套商,业,业模式，又,建,建立了企业,，,，以保护,“,知识产权,”,商业模式，,要,要扩张企业,的,的规模，怎,么,么办？,寻求私人投,资,资,寻求银行贷,款,款,寻求政府支,持,持,包装上市,出卖商业模,式,式-特许经,营,营,-,如果管理一,个,个大企业的,费,费用很高，,例,例如地理上,的,的分散性，,通,通讯技术的,不,不足等等。,特许经营,案例：,麦当劳,联华超市,特许经营,问题：出卖,“,商业模式,”,的定价费用,很,很高,很容易摹仿,怎么办？,注册品牌,不允许摹仿;,对品牌和操,作,作模式的绝,对,对控制权;,严格的惩罚,条,条例,;,4.5,企业规模,常听到的说,法,法是：,中国企业没,法,法和国外企,业,业竞争，因,为,为中国的企,业,业比较小；,中国要创建,几,几个世界,500,强的企业,因为民营企,业,业做不大，,需,需要保留国,营,营企业,为什么要大,？,？,因为,有规模报酬,递,递增,相反，,80,、,90,年代国外管,理,理学研究的,主,主题是：外,包,包,(Contracting out),、 特许连,锁,锁,(Franchising),、外购中间,服,服务或中间,产,产品,(outsourcing,与中国的来,料,料加工有关,),、缩减企业,规,规模,(down-sizing),、贴牌生产,（,（,OEM,）、企业着,力,力提高核心,竞,竞争力和拆,分,分企业,(Disintegration),企业规模,有没有规模,报,报酬递增？,在技术层面,上,上：有！,在组织层面,上,上：是现象,，,，不是原因,；,；,原因是,“,从市场上购,买,买,”,和,“,企业内部生,产,产,”,上的选择(make/buy),企业规模无,关,关论及经验,证,证据,在,1970,年代前，厂,商,商平均规模,是,是上升的，,而,而此后，厂,商,商平均规模,是,是下降的，,而,而同期这些,国,国家生产力,、,、人均真实,收,收入都在不,断,断上升 ;,从,OECD,国家、亚洲,新,新兴工业化,国,国家（地区,）,）以及中国,的,的数据中也,发,发现，厂商,平,平均规模不,是,是越来越大,，,，而是越来,越,越小，总体,则,则呈倒,U,型变化趋势;,企业规模,企业可以利,用,用市场来购,买,买中间产品,，,，但必须承,担,担市场交易,费,费用,寻找,质量,讨价还价,签订合同,违约,企业规模,企业也可以,自,自己生产中,间,间产品，不,必,必承担市场,交,交易费用，,但,但需要承担,“,委托人成本,”,和,“,劳动力市场,的,的交易成本,”,防止怠工,报酬合同,罢工,监管,企业规模,因此：企业,规,规模的大小,是,是有组织因,素,素决定的,企业规模,能否克服有,技,技术因素引,起,起的递增规,模,模报酬？,能！,案例1；台,湾,湾主机板的,生,生产,整机生产有,明,明显的递增,规,规模报酬，,因,因此台湾的,中,中小企业不,具,具备和,IBM,竞争的规模,。,。但是，生,产,产主机板的MES(最,小,小有效规模,）,）要小得多,，,，一个中小,企,企业足以达,到,到MES。,如,如果还不能,，,，继续垂直,分,分工，一直,到,到可以达到MES为止,案例2：澳,大,大利亚的汽,车,车业和发动,机,机生产,国际分工和,企,企业的定位,什么是全球,化,化？,狭义的全球,化,化,国际贸易,消费品的进,出,出口,生产要素的,流,流通,广义的全球,化,化,国际分工,供应链中各,个,个环节的流,通,通,股票经纪人,的,的悲惨生活,纽约，东京,，,，伦敦,史鹤凌的幸,福,福生活,在家咨询,杨小凯的疾,病,病诊断,5. 产业,的,的地理和空,间,间分布,案例：,麦当劳紧挨,着,着Kentucky炸,鸡,鸡；,西方的医院,制,制度,家庭医生(GPs),专科医生,(Specialists),公立医院和,私,私立医院,大学为什么,有,有不同的组,织,织形式？,产业集群,产业集群：,是,是指在某一,特,特定领域中,（,（通常以一,个,个主导产业,为,为核心），,大,大量产业联,系,系密切的企,业,业以及相关,辅,辅助机构在,空,空间上集聚,，,，并形成强,劲,劲，持续竞,争,争优势。,产业集群的,案,案例,美国的产业,集,集群,娱乐业在好,莱,莱坞；,赌博业在拉,斯,斯维加斯,汽车制造业,在,在底特列,IT,在硅谷,德国的产业,集,集群,汽车在斯图,加,加特和慕尼,黑,黑；,钢铁业在多,特,特蒙德,中国的产业,集,集群,IT,产业在昆山,（,（主机板）,，,，苏州（笔,记,记本电脑）,，,，和东莞（,机,机箱，扫描,仪,仪，键盘，,主,主机板）,温州：打火,机,机（50%,）,），皮鞋,长沙？,产业集群的,原,原因,经济地理的,观,观点：地理,环,环境+历史,偶,偶然+路径,依,依赖；,组织观点：,集,集群是主导,企,企业垂直分,工,工的结果；,战略观点：,集,集群促进创,新,新和互动，,一,一个企业的,成,成功会提升,另,另一个企业,的,的竞争力。,同,同时，竞争,迫,迫使企业创,新,新。,产业集群的,效,效果,获得竞争优,势,势：交易费,用,用降低，促,进,进分工，从,而,而促进组织,效,效率的提高,；,；,促进创新：,各,各种思想和,主,主意，在近,距,距离交锋，,相,相互影响；,降低买主的,交,交易成本；,生活紧张，,房,房价飓升，,空,空气污染，,生,生活质量降,低,低,6. 网络,效,效应,网络效应的,案,案例：,修路能解决,交,交通堵塞问,题,题吗？,有多少人会,买,买个人电脑,？,？,福特500,美,美元的T-Model,为,为什么能成,功,功？,加拿大一根,高,高压线上的,火,火星，能造,成,成多大的损,失,失？,说别人的一,句,句坏话，对,人,人的伤害有,多,多大？,网络效应产,生,生的商机,没有高速公,路,路，超市能,存,存活吗？,国际互联网,，,，促销专业,性,性杂志,免费的宽带,网,网有可能吗,？,？,7.,企业,内,内部,管,管理,层级,理,理论,，,，层,级,级网,络,络；,处理,好,好现,有,有客,户,户的,关,关系,，,，还,是,是建,立,立新,的,的客,户,户网,；,；,在企,业,业内,发,发展,分,分工,网,网络,与,与利,用,用社,会,会分,工,工网,络,络；,计件,和,和计,时,时工,资,资的,选,选择,；,；,雇用,期,期的,长,长短,；,；,年资,工,工资,和,和绩,效,效工,资,资；,保险,和,和激,励,励之,间,间的,两,两难,折,折衷,与,与晋,升,升制,度,度的,关,关系,；,；,价格,策,策略,；,；,多渠,道,道和,单,单渠,道,道进,货,货；,捆绑,销,销售,8.,社,社会,组,组织,实,实验,企业,家,家精,神,神的,精,精髓,提高,分,分工,水,水平,的,的社,会,会组,织,织实,验,验,提高,个,个人,专,专业,化,化水,平,平,提高,水,水平,分,分工,水,水平,提高,垂,垂直,分,分工,水,水平,引进,新,新产,品,品的,社,社会,组,组织,实,实验,提高,个,个人,专,专业,化,化水,平,平,案例,：,：,家政,服,服务,业,业,专业,保,保姆,秘书,业,业,教授,的,的个,人,人助,理,理,接待,员,员（Reception),医生,的,的挡,箭,箭牌,出租,车,车,大学,还,还用,车,车队,吗,吗？,提高,水,水平,分,分工,水,水平,案例,：,：,汽车,车,车型,的,的选,择,择；,百货,公,公司,和,和专,业,业店,；,；,专业,期,期刊,和,和报,纸,纸的,出,出现,；,；,CNN,和阳,光,光卫,视,视,提高,垂,垂直,分,分工,水,水平,案例,：,：,GM,和,和Ford汽,车,车零,件,件的,供,供应,网,网络,；,；,澳大,利,利亚,的,的,“,周末,”,家庭,养,养牛,；,；,速冻,饺,饺子,和,和半,成,成品,的,的原,料,料；,提高,农,农业,生,生产,率,率的,关,关键,引进,生,生物,技,技术,引进,新,新产,品,品,引进,新,新产,品,品以,促,促进,专,专业,化,化和,分,分工,案例,：,：,洗衣,机,机和,洗,洗碗,机,机；,机器,人,人保,姆,姆；,信息,革,革命,的,的实,质,质：,让,让信,息,息流,动,动，,来,来替,代,代人,员,员的,流,流动,；,；,第一,章,章、,为,为什,么,么要,学,学习,管,管理,学,学？,一、,古,古今,中,中外,，,，管,理,理学,的,的思,想,想方,法,法始,终,终指,导,导着,人,人们,的,的实,践,践活,动,动，,是,是人,们,们提,高,高组,织,织效,率,率的,有,有效,工,工具,。,。,“萧,何,何月,下,下追,韩,韩信,，,，刘,邦,邦筑,台,台拜,将,将军,”,”就,是,是一,个,个有,效,效的,使,使用,人,人才,，,，发,挥,挥人,力,力资,源,源管,理,理作,用,用的,范,范例,。,。,二、,在,在组,织,织中,，,，我,们,们每,个,个人,即,即是,管,管理,者,者，,又,又是,被,被管,理,理者,，,，学,习,习管,理,理学,的,的方,法,法能,有,有效,地,地提,高,高管,理,理技,能,能。,三、,掌,掌握,管,管理,学,学原,理,理，,能,能发,现,现并,剖,剖析,组,组织,存,存在,的,的问,题,题，,有,有的,防,防矢,，,，对,症,症下,药,药。,“,巨人,集,集团,的,的教,训,训”,如果,史,史玉,柱,柱具,备,备了,一,一些,管,管理,的,的基,本,本思,想,想和,方,方法,，,，完,全,全可,以,以避,免,免巨,人,人集,团,团的,覆,覆辄,。,。,四、,将,将社,会,会及,每,每个,组,组织,有,有限,的,的人,、,、才,、,、物,资,资源,进,进行,合,合理,的,的配,置,置和,利,利用,，,，最,大,大限,度,度地,提,提高,生,生产,力,力。,第二,章,章、,管,管理,总,总论,一、,管,管理,的,的基,本,本概,念,念,世界,上,上最,早,早明,确,确提,出,出管,理,理概,念,念的,是,是法,国,国的,法,法约,尔,尔,(Fayol,，,1916),，经,过,过学,者,者们,几,几十,年,年来,的,的完,善,善，,形,形成,较,较完,整,整的,现,现代,管,管理,概,概念,：,：,“,管理,就,就是,对,对一,个,个组,织,织所,拥,拥有,的,的资,源,源,人力,、,、物,力,力、,财,财力,和,和信,息,息资,源,源，,以,以有,效,效的,方,方式,，,，进,行,行计,划,划、,组,组织,、,、领,导,导、,激,激励,和,和控,制,制，,去,去实,现,现组,织,织目,标,标,。,它有,以,以下,内,内涵,：,：,1,、管,理,理是,任,任何,组,组织,（,（企,业,业、,学,学校,、,、医,院,院、,政,政府,机,机构,等,等）,集,集体,劳,劳动,所,所必,需,需的,活,活动,。,。,2,、管,理,理的,对,对象,为,为人,、,、财,、,、物,等,等资,源,源。,3,、管,理,理的,效,效率,在,在于,合,合理,配,配置,各,各类,资,资源,，,，以,最,最小,的,的消,耗,耗实,现,现组,织,织目,标,标。,4,、管,理,理职,能,能大,体,体分,为,为计,划,划、,组,组织,、,、领,导,导和,控,控制,四,四部,分,分，,计,计划,中,中包,括,括了,决,决策,，,，组,织,织中,包,包括,了,了人,力,力资,源,源管,理,理、,领,领导,中,中包,括,括了,激,激励,和,和沟,通,通，,随,随着,社,社会,的,的发,展,展，,创,创新,也,也成,为,为管,理,理的,又,又一,大,大重,要,要职,能,能。,第二,章,章、,管,管理,总,总论,二、,管,管理,的,的二,重,重性,马克,思,思在,资本,论,论,中指,出,出：,“,“凡,是,是具,有,有社,会,会结,合,合形,态,态的,劳,劳动,过,过程,，,，而,不,不是,独,独立,生,生产,者,者的,孤,孤立,劳,劳动,，,，都,必,必然,产,产生,监,监督,劳,劳动,和,和指,挥,挥劳,动,动。,一,一方,面,面，,有,有许,多,多人,参,参与,进,进行,的,的协,作,作劳,动,动，,都,都必,然,然要,表,表现,在,在一,个,个指,挥,挥意,志,志上,，,，就,像,像一,个,个乐,队,队要,有,有一,个,个指,挥,挥一,样,样；,另,另一,方,方面,，,，建,立,立在,劳,劳动,者,者和,生,生产,资,资料,所,所有,者,者之,间,间的,对,对立,基,基础,上,上的,劳,劳动,过,过程,，,，都,必,必然,产,产生,监,监督,劳,劳动,，,，对,立,立越,严,严重,，,，监,督,督劳,动,动的,作,作用,就,就越,大,大。,”,”,管,管理,的,的二,重,重性,通,通过,两,两种,管,管理,的,的性,质,质来,表,表现,的,的：,“指,挥,挥劳,动,动”,体,体现,管,管理,的,的自,然,然属,性,性，,“,“,监,监督,劳,劳动,”,”体,现,现管,理,理的,社,社会,属,属性,。,“指,挥,挥劳,动,动”,是,是适,应,应社,会,会化,大,大生,产,产所,必,必需,的,的自,然,然属,性,性，,是,是在,任,任何,生,生产,方,方式,或,或社,会,会制,度,度下,都,都有,的,的共,性,性，,“,“监,督,督劳,动,动”,在,在一,定,定的,生,生产,关,关系,下,下具,有,有其,特,特殊,性,性，,具,具有,社,社会,属,属性,，,，在,资,资本,主,主义,社,社会,中,中具,有,有剥,削,削性,和,和独,裁,裁性,，,，而,在,在社,会,会主,义,义表,现,现为,改,改善,和,和维,护,护集,体,体劳,动,动的,条,条件,。,随着社会,的,的进步，,管,管理的社,会,会属性发,生,生了一些,变,变化：,1,、职业经,理,理人和股,份,份制的出,现,现，企业,的,的经营权,和,和管理权,的,的分离，,资,资本主义,社,社会管理,的,的社会属,性,性的冲突,大,大大降低,。,。,2,、消费者,权,权益保护,的,的呼声高,涨,涨，管理,者,者需认真,注,注意用户,利,利益和环,境,境保护。,3,、管理者,既,既要满足,资,资本家及,所,所有股东,的,的利益，,又,又要遵守,国,国家有关,劳,劳动保护,的,的法律，,既,既要追求,利,利润，又,要,要承担一,定,定的社会,道,道德责任,，,，资本主,义,义社会管,理,理的社会,属,属性多元,化,化了。,第二章、,管,管理总论,三、管理,的,的特性：,综合性、,科,科学性、,艺,艺术性和,实,实用性,四、管理,的,的广泛应,用,用,管理的思,想,想方法广,泛,泛应用在,各,各种组织,机,机构：,赢利性组,织,织和非赢,利,利性组织,，,，前者主,要,要为工商,企,企业，后,者,者主要为,服,服务性单,位,位，如机,关,关、学校,、,、医院、,公,公共事业,等,等。非赢,利,利性组织,的,的特点：,1,、其服务,和,和劳务往,往,往是无形,的,的，而不,能,能简单明,确,确地测量,的,的。,2,、顾客的,影,影响比较,小,小，缺乏,及,及时促进,的,的力量。,3,、成员往,往,往更关心,其,其业务成,就,就，而对,整,整个事业,和,和组织关,心,心较少。,4,、财政支,持,持者往往,可,可以干涉,组,组织的内,部,部管理。,5,、奖罚制,度,度和按劳,分,分配原则,不,不如赢利,性,性组织执,行,行的严格,。,。,6,、领导人,的,的威信、,魅,魅力往往,对,对其组织,的,的发展至,关,关重要。,五、管理,学,学的研究,方,方法,基本研究,方,方法有三,种,种：,1,、归纳法,；,；,2,、演绎法,；,；,3,、试验法,。,。,1,、归纳法,：,：从掌握,典,典型事物,的,的典型特,点,点、典型,关,关系、典,型,型规律入,手,手，研究,事,事物之间,的,的因果关,系,系，从而,找,找出事物,发,发展的一,般,般规律，,是,是从典型,到,到一般的,方,方法。,2,、演绎法,：,：对于复,杂,杂的管理,问,问题，从,统,统计规律,出,出发，用,归,归纳法找,到,到一般的,规,规律性，,加,加以简化,，,，建立能,反,反映逻辑,关,关系的经,济,济模型的,方,方法。,3,、试验法,：,：人为地,为,为某一试,验,验创造条,件,件和环境,，,，观察实,际,际结果，,从,从而发现,管,管理现象,之,之间的因,果,果关系的,方,方法。乌,家,家培老先,生,生呼吁建,立,立中国的,实,实验经济,研,研究基地,。,。,第二章、,管,管理总论,六、管理,的,的环境,1,、,一般环境,：,：指对组,织,织的管理,活,活动产生,影,影响的大,环,环境因素,，,，包括经,济,济、技术,、,、社会文,化,化、政治,法,法律和国,际,际关系等,。,。像日本,松,松下,National,改名,Panasonic,的案例。,如：中国,、,、日本和,美,美国的企,业,业由于所,处,处的文化,环,环境不同,，,，企业的,经,经营风格,呈,呈现不同,的,的特点，,打,打个比方,，,，中国的,经,经营风格,如,如,“,打麻将,”,：看住上,家,家，防住,下,下家，如,我,我不胡，,大,大家不胡,。,。组织间,、,、组织内,关,关系错综,复,复杂，勾,心,心斗角。,典,典型的是,拉,拉帮结党,，,，大打低,劣,劣的价格,战,战，一个,中,中国人是,一,一条龙，,而,而一群中,国,国人成了,一,一条虫；,日,日本的风,格,格为,“,下围棋,”,：讲究大,局,局观，形,成,成大模样,，,，善于利,用,用群体的,力,力量，一,个,个日本人,是,是一条虫,，,，而一群,日,日本人是,一,一条龙；,美,美国人则,是,是,“,打桥牌,”,：讲求团,队,队合作，,利,利用同盟,军,军的合作,，,，美、英,就,就是典型,的,的,“,桥牌队友,”,，利用此,种,种手法，,往,往往能取,得,得数倍于,自,自己的能,量,量。,2,、任务环,境,境：指直,接,接影响组,织,织管理的,具,具体环境,因,因素，如,竞,竞争对手,、,、顾客、,供,供应者、,管,管理部门,及,及社会组,织,织、工会,等,等，组织,对,对其也可,以,以有反作,用,用。日本,松,松下,VHS,录象机与,SONY,的,B,制式录象,机,机之战。,第二章、,管,管理总论,六、管理,的,的任务,1,、实现本,组,组织的特,殊,殊目的和,使,使命。,2,、使工作,富,富有活力,并,并使员工,有,有成就。,3,、承担管,理,理道德和,社,社会责任,，,，对员工,和,和股东负,责,责。（强,生,生公司和,南,南京,冠,冠,生,生园。）,七、管理,人,人员的角,色,色,（明茨伯,格,格的,10,角色论）,1,、管理者,的,的形象：,人,人际关系,、,、领导者,和,和组织联,络,络方面的,角,角色（马,斌,斌案例）,。,。,2,、信息情,报,报方面的,角,角色。（,华,华西村吴,仁,仁宝，天,地,地杨休）,3,、决策,方,方面的,角,角色。,八、管,理,理人员,的,的分类,1,、从管,理,理层次,上,上：高,级,级、中,级,级和基,层,层管理,者,者。,2,、从管,理,理的专,业,业领域,：,：市场,营,营销管,理,理、财,务,务管理,、,、业务,管,管理、,人,人事管,理,理、行,政,政管理,、,、及各,类,类专业,管,管理人,员,员。,第二章,、,、管理,总,总论,九、管,理,理技能,1,、技术,技,技能：,对,对基层,管,管理者,尤,尤为重,要,要。,2,、人际,关,关系技,能,能：对,外,外交流,，,，对内,协,协调能,力,力。,3,、形成,概,概念的,能,能力：,高,高层管,理,理者重,要,要，模,塑,塑科技,（,（江南,模,模塑集,团,团）。,4,、诊断,技,技能：,发,发现问,题,题，对,症,症下药,。,。,5,、分析,技,技能：,在,在复杂,形,形势下,分,分析主,要,要矛盾,的,的能力,。,。,十、管,理,理过程,1,、计划,与,与决策,确定一,个,个组织,在,在一定,时,时期将,实,实现的,目,目标，,并,并决定,如,如何实,现,现。在,此,此过程,中,中要运,用,用市场,预,预测、,科,科学计,算,算、决,策,策制定,的,的相关,技,技术。,2,、组织,与,与人事,配合组,织,织的战,略,略计划,，,，通过,一,一定的,管,管理组,织,织系统,，,，组织,人,人力及,其,其他资,源,源，必,要,要时，,还,还要进,行,行组织,变,变革和,再,再造。,3,、领导,与,与激励,管理者,必,必须进,行,行领导,指,指挥，,激,激励沟,通,通员工,共,共同实,现,现组织,目,目标。,4,、控制,与,与评估,检查计,划,划进行,中,中的问,题,题，及,时,时采取,措,措施加,以,以纠偏,。,。,5,、创新,贯穿于,管,管理的,全,全过程,中,中，没,有,有创新,，,，就没,有,有发展,。,。,第三章,、,、古典,管,管理理,论,论,西方管,理,理思想,溯,溯源于,1776,年英国,古,古典经,济,济学家,亚,亚当,.,斯密的,国富论,，较为,系,系统地,阐,阐述了,劳,劳动价,值,值论及,劳,劳动分,工,工理论,，,，古典,管,管理理,论,论形成,于,于,19,世纪末,20,世纪初,，,，代表,人,人物有,：,：泰罗,（,（科学,管,管理理,论,论）、,法,法约尔,（,（一般,管,管理理,论,论）、,韦,韦伯（,行,行政管,理,理理论,）,）。,一、,“,科学管,理,理法之,父,父,”,泰罗（,Taylor),的科学,管,管理理,论,论,背景：,出身于,美,美国费,城,城的一,个,个中产,家,家庭，,因,因眼疾,未,未能就,读,读哈佛,大,大学法,学,学院，,进,进入米,德,德维尔,钢,钢铁公,司,司当学,徒,徒，经,过,过,10,年奋斗,，,，升任,总,总工程,师,师。在,工,工作中,发,发现存,在,在一系,列,列弊端,：,：操作,方,方法及,工,工具凭,工,工人的,经,经验决,定,定、磨,洋,洋工、,生,生产效,率,率低、,劳,劳资关,系,系差、,工,工作干,好,好干坏,一,一样等,，,，于是,开,开始一,系,系列研,究,究。,1,、工时,研,研究、,动,动作研,究,究与标,准,准化：,找了一,个,个强壮,的,的荷兰,移,移民施,米,米特，,进,进行铁,锹,锹装铁,块,块的实,验,验，将,每,每件工,作,作分解,成,成各种,基,基本动,作,作，进,行,行测试,，,，找到,最,最快和,最,最好的,方,方法，,然,然后记,录,录下来,，,，建立,工,工作档,案,案，并,考,考虑工,具,具、材,料,料、设,备,备等所,有,有要素,的,的不同,，,，使每,件,件工作,实,实行了,标,标准化,。,。,第三章,、,、古典,管,管理理,论,论,2,、,差别计,件,件工资,制,制,：,对同一,种,种工作,，,，设定,两,两个不,同,同的工,资,资率，,又,又快又,好,好完成,的,的工人,，,，按高,工,工资率,付,付酬，,而,而对耗,时,时长、,质,质量差,的,的工人,按,按低工,资,资率付,酬,酬。如,日,日最大,工,工作量,为,为,10,件，每,件,件,2,元，如,完,完成合,格,格产品,10,件，日,报,报酬：,102=20,，如只,完,完成,9,件，则,日,日报酬,：,：,91.5=13.5.,3,、职能,原,原理,：,实行权,力,力下放,，,，专业,管,管理人,员,员只承,担,担部分,职,职能。,泰,泰罗将,工,工长应,具,具备的,素,素质定,为,为,10,种：智,力,力、教,育,育、技,术,术、体,力,力、机,智,智、干,劲,劲、刚,毅,毅、忠,诚,诚、判,断,断力、,健,健康，,而,而这样,完,完美的,工,工长不,可,可求，,为,为解决,这,这一矛,盾,盾，设,立,立“职,能,能工长,制,制”，,将,将工长,的,的工作,分,分成,8,项职能,，,，由,8,个人分,担,担：调,度,度、指,示,示管理,、,、工时,管,管理、,工,工作分,派,派、速,度,度管理,、,、检验,、,、维护,保,保养和,纪,纪律管,理,理。,4,、例外,原,原则：,强调经,理,理人员,的,的特殊,作,作用，,抓,抓大事,、,、处理,特,特殊问,题,题，将,日,日常例,行,行化的,事,事务留,给,给专门,人,人员去,做,做。,第三章,、,、古典,管,管理理,论,论,5,、计划,与,与执行,相,相分离,用科学,的,的工作,方,方法取,代,代经验,工,工作方,法,法，计,划,划由管,理,理当局,指,指定，,具,具体执,行,行由下,级,级完成,。,。,6,、泰罗,制,制的意,义,义,1,、促进,了,了工厂,管,管理的,普,普遍改,革,革，在,二,二站期,间,间，将,大,大批无,文,文化的,家,家庭妇,女,女培训,成,成为训,练,练有素,的,的专业,工,工人，,并,并为美,国,国创造,了,了大量,财,财富。,2,、为现,代,代管理,理,理论的,形,形成和,发,发展奠,定,定了基,础,础。,7,、泰罗,制,制的局,限,限性,1,、“经,济,济人”,假,假设,2,、机械,模,模式,3,、仅解,决,决了个,别,别具体,工,工作的,效,效率问,题,题，但,没,没有解,决,决企业,整,整体的,经,经营运,做,做问题,。,。,第三章,、,、古典,管,管理理,论,论,二、法,约,约尔,(Fayol),的一般,管,管理理,论,论,背景：,法,法国一,家,家矿山,的,的采矿,工,工程师,，,，后企,业,业陷入,困,困境，,法,法约尔,担,担任总,经,经理后,，,，经过,改,改革，,使,使企业,起,起死回,生,生，,1918,年创立,“,“管理,研,研究所,”,”，晚,年,年他在,一,一个高,等,等军事,院,院校教,授,授管理,学,学，旨,在,在创立,一,一种能,为,为各种,组,组织适,用,用的管,理,理理论,方,方法。,代,代表作,工业管,理,理与一,般,般管理,1,、提出,企,企业的,6,项职能,：,：,技术、,商,商业、,财,财务、,安,安全、,会,会计、,管,管理职,能,能。管,理,理的重,要,要性远,在,在其它,5,种之上,。,。,2,、率先,提,提出管,理,理的定,义,义：,管理就,是,是计划,、,、组织,、,、指挥,、,、协调,和,和控制,。,。,3,、法约,尔,尔的管,理,理,14,条原则,：,：,（,1,）、劳,动,动分工,；,；（,2,）、权,力,力与责,任,任；（,3,）、纪,律,律；（,4,）、命,令,令的统,一,一；（,5,）、指,挥,挥的统,一,一；（,6,）、个,人,人利益,服,服从整,体,体利益,；,；（,7,）、合,理,理的报,酬,酬；（,8,）、集,权,权与分,权,权；（,9,）、等,级,级原则,和,和跳板,原,原则；,（,（,10,）、公,平,平；（,11,）、人,员,员的稳,定,定；（,12,）、秩,序,序；（,13,）、首,创,创精神,；,；（,14,）、集,体,体精神,。,。,第三章,、,、古典,管,管理理,论,论,三、韦,伯,伯的行,政,政组织,理,理论,背景：,马,马克思,.,韦伯,(Max.Weber),组织理,论,论之父,，,，出身,于,于德国,的,的一个,富,富,裕,裕家,庭,庭，学,识,识渊博,，,，担任,过,过教授,、,、主编,、,、政府,顾,顾问和,作,作家，,提,提出所,谓,谓的理,想,想的行,政,政组织,体,体系理,论,论。,1,、三种,类,类型的,权,权威和,组,组织形,态,态,（,1,）、个,人,人崇拜,式,式权威,“,神秘化,的,的组织,”,”,（,2,）、传,统,统式权,威,威,“,传统的,组,组织”,（,3,）、理,性,性合法,的,的权威,“,合理法,律,律化组,织,织”,2,、理想,的,的组织,形,形态,行政性,组,组织,行政性,组,组织,(Bureaucracy),一词在,今,今天的,含,含义是,官,官僚组,织,织，而,在,在当时,强,强 调,是,是一种,严,严格按,行,行政手,续,续办事,的,的组织,体,体系，,讲,讲究精,确,确性、,速,速度和,办,办事的,明,明确性,，,，韦伯,的,的理论,促,促进了,德,德国以,家,家庭为,基,基础的,封,封建旧,体,体制的,瓦,瓦解和,大,大企业,组,组织的,兴,兴起。,第四章,、,、现代,管,管理理,论,论的演,进,进,从古典,管,管理理,论,论之后,，,，管理,理,理论在,深,深度和,广,广度上,发,发展，,在,在管理,中,中注重,对,对人的,行,行为的,研,研究,组织管理,理,理论；从,战,战时技术,的,的需要发,展,展的运筹,学,学运用到,管,管理上,数量管理,理,理论或管,理,理科学理,论,论。,一、行为,管,管理理论,早期的行,为,为管理学,家,家有：,雨果,.,芒斯特伯,格,格：,工业心理,学,学之父，,研,研究心理,与,与管理效,率,率之间的,关,关系。,玛丽,.,福莱特：,科学管理,和,和行为科,学,学间的桥,梁,梁，认为,将,将科学管,理,理原理用,于,于人际关,系,系，发挥,群,群体的作,用,用，才能,将,将个人潜,能,能充分发,挥,挥出来。,莉莲,.,吉尔布雷,斯,斯：,管理第一,夫,夫人，研,究,究心理学,和,和个体的,行,行为，提,出,出,3,种管理风,格,格：传统,的,的管理风,格,格、过渡,的,的管理风,格,格和科学,的,的管理风,格,格。,人际关系,学,学派：,梅奥的霍,桑,桑实验：,美国心理,学,学和管理,学,学家，在,芝,芝加哥的,生,生产电器,的,的霍桑工,厂,厂进行了,一,一系列著,名,名的管理,实,实验，有,：,：（,1,）、照明,实,实验；（,2,）、继电,器,器装配实,验,验；（,3,）、访谈,计,计划；（,4,）、接线,板,板小组观,察,察研究。,得,得到的主,要,要贡献,（,1,）、职工,是,是社会人,不,不是经济,人,人；（,2,）、企业,中,中存在“,非,非正式组,织,织；（,3,）、提高,职,职工的满,意,意度，从,而,而提高士,气,气和管理,效,效率。,第四章、,现,现代管理,理,理论的演,进,进,马斯洛的,“,“层次需,要,要论”,人有生理,、,、安全、,归,归属、尊,重,重和自我,实,实现的需,要,要。,麦格雷戈,的,的“,XY,理论”：,X,论以消极,悲,悲观地看,待,待员工，,Y,论以积极,的,的态度看,待,待员工，,Y,论是管理,者,者应坚持,的,的管理哲,学,学。,二、管理,科,科学理论,运筹学：,把,把科学的,方,方法、技,术,术和工具,应,应用到一,个,个系统的,各,各种管理,问,问题上，,最,最初是英,国,国为解决,潜,潜艇部队,和,和后勤部,队,队的调动,而,而研究的,，,，后其方,法,法被用到,管,管理方面,。,。,系统工程,：,：是为完,成,成一定的,任,任务，把,人,人和机器,做,做最恰当,结,结合的一,整,整套方法,，,，包括对,一,一个系统,的,的构思、,成,成型、设,计,计、建立,和,和运转。,作业管理,与,与定量决,策,策,CIMS,计算机集,成,成制造系,统,统：把成,熟,熟的管理,方,方法与先,进,进的制造,技,技术及信,息,息技术结,合,合起来，,包,包括管理,信,信息系统,、,、设计与,开,开发信息,系,系统、生,产,产自动化,信,信息系统,和,和质量控,制,制系统。,MIS,系统,ERP,（企业资,源,源计划）,、,、,BPR,（业务流,程,程重组）,、,、,MRP,（制造资,源,源计划）,第四章、,现,现代管理,理,理论的演,进,进,三、现代,管,管理学派,汇,汇总,美国著名,的,的管理学,家,家孔茨在,20,世纪,80,年代归纳,了,了,11,个有代表,性,性的管理,学,学派,：,1,、经验或,案,案例学派,：,：通过分,析,析经验来,研,研究管理,，,，代表：,德,德鲁克，,戴,戴尔。,2,、人际关,系,系学派：,研,研究组织,中,中人际关,系,系解决管,理,理问题。,3,、群体行,为,为学派：,注,注重研究,组,组织中群,体,体的行为,。,。,4,、合作社,会,会系统学,派,派：把组,织,织当作一,个,个合作的,社,社会系统,进,进行研究,。,。,5,、社会技,术,术系统学,派,派：把社,会,会系统和,技,技术系统,结,结合起来,研,研究。,6,、决策理,论,论学派：,代,代表是诺,贝,贝尔经济,学,学奖得主,西,西蒙。,7,、系统学,派,派：强调,组,组织中个,子,子系统的,相,相互依赖,相,相互支持,。,。,8,、数理学,派,派：注重,用,用定量的,数,数理模型,解,解决管理,问,问题。,9,、权变管,理,理学派：,根,根据不同,的,的情景采,取,取适当的,管,管理方法,。,。,10,、管理角,色,色学派：,通,通过观察,管,管理者的,实,实际活动,研,研究管理,问,问题。,11,、经营管,理,理学派：,把,把应用于,管,管理实践,的,的概念、,原,原则、理,论,论和方法,融,融合。,第五章、,目,目标,一、目标,的,的含义,组织奋斗,的,的方向。,二、目标,的,的价值：,1,、指明方,向,向；,2,、提供标,准,准；,3,、激励因,素,素；,4,、管理基,础,础。,三、目标,的,的分类,1,、按内容,：,：财经目,标,标、环境,目,目标、参,与,与者目标,和,和生存目,标,标。,2,、按层次,：,：社会对,组,组织的目,标,标、组织,自,自身目标,、,、群体目,标,标和个人,发,发展目标,。,。,3,、按时间,跨,跨度：短,期,期目标、,中,中期目标,和,和长期目,标,标。,4,、按保密,或,或公开程,度,度：官方,目,目标、运,营,营目标。,四、企业,目,目标的多,重,重性,五、企业,目,目标的关,键,键领域：,市场营销,、,、创新、,人,人力资源,、,、财务、,物,物力资源,、,、生产率,、,、社会责,任,任、利润,要,要求等,六、目标,管,管理：,以系统化,的,的方式集,合,合许多关,键,键的管理,活,活动，有,意,意识地引,导,导人们有,效,效地实现,组,组织和个,人,人目标的,一,一种综合,管,管理系统,。,。它强调,成,成果。,目标管理,的,的步骤：,A,、职务描,述,述；,B,、确立短,期,期目标；,C,、定期讨,论,论目标进,展,展情况；,D,、期中检,查,查；,E,、期末评,估,估目标执,行,行情况。,七、良好,目,目标的特,征,征：,具体；可,衡,衡量；有,时,时间规定,；,；强调成,果,果；既切,实,实可行，,又,又具有挑,战,战性；应,由,由参与者,参,参加制定,。,。,第六章、,计,计划工作,一、计划,工,工作的概,念,念：,根据组织,的,的能力、,社,社会需要,和,和组织奋,斗,斗目标，,通,通过计划,的,的编制、,执,执行和检,查,查，有效,协,协调组织,各,各方面的,管,管理活动,，,，有效利,用,用组织的,人,人、财、,物,物资源，,取,取得最佳,经,经济和社,会,会效益。,5W,和,1H,：,WHY,、,WHAT,、,WHO,、,WHERE,、,WHEN,、,HOW,二、计划,工,工作的具,体,体要求：,1,、制定组,织,织总目标,并,并使各方,面,面行动指,向,向统一目,标,标。,2,、计划工,作,作应当领,先,先于其他,各,各项管理,工,工作。,3,、计划工,作,作必须讲,求,求效率。,4,、计划工,作,作应当是,一,一项普遍,的,的工作。,三、计划,的,的类型,1,、按组织,层,层次：高,层,层、中层,和,和基层管,理,理计划。,2,、按组织,职,职能：物,资,资、人事,、,、设备、,财,财务、销,售,售计划等,。,。,3,、按时间,：,：长期、,中,中期和短,期,期计划。,第六章、,计,计划工作,四、计划,的,的制定过,程,程,1,、估量机,会,会。,2,、确定目,标,标。,3,、确定前,提,提条件。,4,、确定备,择,择方案。,5,、评价备,择,择方案。,6,、确定方,案,案。,7,、拟定辅,助,助计划并,进,进行预算,。,。,五、计划,工,工作的原,则,则,1,、可行性,与,与创造性,相,相结合。,2,、短期计,划,划与长期,计,计划相结,合,合。,3,、灵活性,与,与稳定性,相,相结合。,4,、必要时,重,重新确定,目,目标。,第七章、,组,组织战略,一、组织,战,战略的定,义,义：,在市场经,济,济的条件,下,下，组织,为,为