加强药学服务环节管理提高药学窗口服务效率

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,加强药学服,务,务环节管理,提,提高药学,窗,窗口服务效,率,率,中山大学附,属,属第一医院,陈 孝,1,药学部概况,院本部现有,员,员工：,139,人,+16,人,(,配置中心护,师,师,),职称结构：,高,高级,8,人，中级,41,人，其他初,级,级,学历结构：,博,博士,3,人，硕士,3,人，本科,57,人，专科,27,人，中专,26,人，其它为工人,硕士生导师,：,：,3,人，有,5,名在读研究,生,生,2,药学部概况,提供药品,1700,种，其中中,成,成药,275,种。,2009,年药品零售,额,额达,10,亿元。,门诊量每天,12000,15000,人次，西药,、,、中成药处,方,方量,10000,张左右；中,药,药处方,400,800,张左右。,3,药学服务质,量,量常见问题,取药排队时,间,间过长,服务态度不,好,好,药品调剂差,错,错,4,一、药学部,如,如何提高效,率,率、缩短候,药,药排队时间,5,改善服务流,程,程：,中成药合并,到,到西药房发,药,药，使排两,次,次队变为排,一,一次,改变药房布,局,局，扩展西,药,药发药窗口,，,，由原来的,十,十个扩展到,十,十六个,急诊药房合,并,并到门诊西,药,药房，开一,个,个急诊发药,窗,窗，白天可,变,变为普通窗,，,，兼顾白天,发,发药，节省,人,人力；急诊,可,可用到全部,药,药品,利用信息条,传,传递用药问,题,题给医师，,避,避免患者信,息,息传递差错,和,和多次排队,药学部如何,提,提高效率、,缩,缩短候药排,队,队时间,6,改善服务流,程,程,：,各药房,70,奖金与工,作,作量挂钩，,大,大幅提高了,工,工作效率，,极,极大地减少,了,了药师中途,离,离岗等现象,门诊,服,服务,有,有文,明,明服,务,务规,范,范用,语,语，,并,并与,30,质,控,控挂,钩,钩，,改,改善,了,了服,务,务态,度,度,组长,协,协调,、,、组,织,织能,力,力,全院,使,使用,电,电子,处,处方,使用,药,药品,标,标签,打,打印,计,计，,避,避免,手,手写,发,发药,标,标签,，,，减,少,少差,错,错，,提,提高,速,速度,药学,部,部如,何,何提,高,高效,率,率、,缩,缩短,候,候药,排,排队,时,时间,7,门诊,散,散装,片,片剂,(,如强,的,的松,、,、阿,普,普唑,仑,仑等,共,共,20,种,),包装,使,使用,包,包药,机,机预,先,先包,装,装（,见,见右,图,图）,逐步,将,将服,务,务流,程,程规,范,范化,，,，减,少,少请,示,示时,间,间,药学,部,部如,何,何提,高,高效,率,率、,缩,缩短,候,候药,排,排队,时,时间,8,门诊,西,西药,房,房,9,门诊,西,西药,房,房：,一,一调,配,配、,一,一发,药,药,10,门诊,药,药房,标签,打,打印,机,机,11,门诊,药,药房,标,标签,打,打印,机,机,12,门诊,西,西药,房,房：,药,药品,调,调配,13,门诊,西,西药,房,房：,核,核对,、,、扫,描,描、,发,发药,14,上午,11,点半,的,的门,诊,诊西,药,药房,候,候药,大,大厅,，,，未,见,见排,长,长队,15,门诊,中,中药,房,房紧,张,张有,序,序的,工,工作,16,上午,11,点半,的,的门,诊,诊中,药,药房,候,候药,大,大厅,，,，秩,序,序井,然,然,17,加强,药,药品,供,供应,链,链管,理,理，,提,提高,服,服务,效,效率,配送,商,商于,周,周一,、,、三,、,、五,直,直接,将,将药,品,品送,到,到各,药,药房,，,，无,需,需药,库,库中,转,转：,省,省却,送,送药,工,工人,4,人，减少,压,压库和差,错,错,草药采购,计,计划由中,药,药房组长,交,交西药库,采,采购员采,购,购，草药,直,直送药房,，,，省却中,药,药库库管,和,和采购,2,人,配送商将,药,药品送到,药,药房后由,两,两人交叉,核,核对入库,使用电子,收,收货系统,18,医院网络,与,与医药公,司,司网络,/,医保系统,通,通过防火,墙,墙连接示,意,意图,19,门诊药房,电,电子收货,扫,扫描,20,电子扫,描,描器获,得,得的药,品,品信息,21,电子扫,描,描器获,得,得的药,品,品信息,向,向电脑,传,传送数,据,据,22,药品库,管,管员在,发,发票上,签,签名，,无,无需手,工,工录入,采,采购数,据,据,23,加强病,区,区药品,管,管理,病区设,三,三级药,房,房，电,脑,脑管理,，,，病区,每,每月盘,点,点，药,学,学部每,季,季派人,检,检查，,并,并将检,查,查结果,与,与酬金,挂,挂钩,由药剂,科,科、护,理,理部及,医,医务科,等,等相关,部,部门共,同,同制定,适,适合各,自,自医院,的,的高危,药,药品目,录,录,建立高,危,危药品,清,清单、,摆,摆放及,库,库存原,则,则、管,理,理原则,及,及标准,化,化操作,规,规程，,同,同时做,好,好倡导,教,教育工,作,作,24,加强病,区,区药品,管,管理,根据病,种,种保存,一,一定数,量,量的基,数,数,注射药,、,、内服,药,药与外,用,用药应,严,严格分,开,开放置,口服药,必,必须原,瓶,瓶包装,，,，药瓶,内,内不能,混,混放不,同,同规格,、,、颜色,的,的药片,毒、麻,、,、剧、,限,限药品,（,（毒麻,药,药按照,毒,毒麻药,管,管理使,用,用办法,保,保管使,用,用）应,加,加锁，,班,班班交,接,接，做,到,到帐,数,数相,符,符,25,二、如,何,何提高,服,服务满,意,意度,26,学习教,育,育,30,奖金,与,与态度,挂,挂钩,门诊组,长,长,/,主任在,候,候药区,巡,巡视，,及,及时发,现,现和处,理,理问题,门诊药,房,房为多,次,次回院,注,注射的,门,门诊患,者,者保管,针,针剂，,保,保证药,品,品质量,取消特,诊,诊药房,，,，将特,诊,诊药房,改,改建为,药,药学服,务,务室,药学部,如,如何提,高,高满意,度,度,27,为多次,回,回医院,注,注射的,患,患者保,管,管注射,剂,剂,28,特诊中,心,心的候,药,药房间,29,特诊中,心,心的候,药,药房间,30,开展药,物,物咨询,与,与病患,教,教育,在门诊,设,设立药,物,物咨询,室,室，耐,心,心解释,开展药,物,物咨询,服,服务，,药,药品不,良,良反应,的,的收集,与健康,教,教育部,合,合作在,患,患者中,进,进行合,理,理用药,的,的宣传,讲,讲座，,提,提高患,者,者用药,水,水平：,如,如心血,管,管、糖,尿,尿病用,药,药，中,草,草药使,用,用等,31,32,如何为,病,病区提,供,供优质,服,服务,夜间病,区,区配药,服,服务,住院药,房,房无人,值,值班，,晚,晚六点,后,后在急,诊,诊取药,窗,窗开通,住,住院药,房,房电脑,，,，为病,区,区提供,夜,夜间送,药,药服务,住院药,房,房使用,自,自动包,药,药机：,快,快捷、,卫,卫生、,节,节省人,力,力，极,少,少差错,送药到,病,病区,取消医,院,院制剂,，,，改为,静,静脉药,物,物配置,中,中心,33,护士核,对,对,手工备,药,药,住院药,房,房以前,的,的手工,配,配药模,式,式,34,药品自,动,动分包,机,机,35,药品自,动,动分包,机,机,36,分包好,的,的药品,，,，清晰,、,、卫生,37,中山大,学,学附属,第,第一医,院,院,PIVAS,38,中山大,学,学附属,第,第一医,院,院,PIVAS,39,临床药,学,学工作,有,有助于,提,提高服,务,务质量,五名专,职,职临床,药,药师在,呼,呼吸科,、,、,SICU,、普内,科,科和胃,肠,肠外科,工,工作，,不,不参与,药,药品调,配,配,卫生部,临,临床药,师,师培训,基,基地：,每,每年有,四,四名临,床,床药师,来,来我院,培,培训一,年,年,卫生部,临,临床药,师,师试点,基,基地,主办临,床,床病例,讨,讨论、,学,学习,40,三、药,学,学部如,何,何减少,差,差错,41,任何差,错,错跟流,程,程和态,度,度有关,改善工,作,作流程,如利用,信,信息条,传,传递用,药,药问题,给,给组长,和,和医护,人,人员，,避,避免患,者,者信息,传,传递差,错,错和多,次,次排队,放冰箱药物,：,：口说无凭,，,，标签划圈,、,、贴红色小,标,标签,学习教育,早会,发生差错人,员,员讲课,记录、分析,，,，主动上报,医,医院，无严,重,重后果不处,罚,罚,严重差错要,扣,扣奖金,药学部如何,减,减少差错,42,实库存管理,有,有助于减少,差,差错,药库盘点,每月一次，,与,与药房同时,盘,盘点,盘点前一定,要,要录入全部,发,发票,退货、补差,及,及时入帐,将药房退药,及,及时处理,药房盘点,每月一次,双交叉盘点,，,，二者不符,的,的再次复核,盘点数据当,晚,晚录入电脑,，,，并与系统,比,比对,理清药品财,务,务管理关系,，,，验证电脑,收,收费、统计,记,记录,43,总 结,服务质量大,幅,幅改善,仍然存在落,实,实问题,加强交流、,学,学习,44,谢谢,45,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。15:22:3515:22:3515:22,11/8/20223:22:35 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2215:22:3515:22,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。15:22:3515:22:3515:22,Tuesday,November8,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。11月-2211月-2215:22:3515:22:35,November8,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。08 十一,月,月 20223:22:35 下午15:22:3511月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十一,月,月223:22,下,下,午,午11,月,月-2215:22,November8,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/11/8 15:22:3515:22:35,08 November2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。3:22:35 下,午,午3:22 下,午,午15:22:3511月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。15:22:3515:22:3515:22,11/8/20223:22:35PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。11,月,月-2