如何用D解决问题

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Page,*,Page,1,本资料来源,Page,2,8D Training,用8,D,解决问题,Page,3, 什么是8,D,过程?, 为什么使用8,D,解决问题?, 有效解决问题存在哪些抑制因素?, 1-8 步骤, 8,D,形式,用8,D,解决问题(培训内容),Page,4,什么是8,D(8,步骤)解决问题过程,8D,是当问题的原因为,未知,时一种解决问题的,标准方法,.,8D,是,交流,纠正措施的一种形式,一种提高意识和报告改进进展情况的方法.,8D,是一种解决问题的,工具,作为一个过程,8D,应从,问题出现时就开始,.,作为一种标准,8D,是一种办事规范:,以事实为依据,用数据说话,致力于处理根原因,而不是症状,Page,5,8,D,解决问题,的方法, 规则, 存在一个不知原因的问题,并且, 问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧 和才智去解决,Page,6,8,D,解决问题的方法(简介),1. 意识到问题,组成小组,2. 介绍问题,3. 确定和核实根原因,鉴别和选择潜在根原因,选择最有可能的根原因,4.,采取短期纠正措施(,ICA interim corrective action),验证所采取措施的有效性,5. 采取长期纠正措施(,PCA permanent corrective action ),6. 验证所采取措施(,ICA,和,PCA),的有效性,Page,7,8,D,解决问题的方法(简介),7. 介绍为避免(问题)再次出现对系统做了哪些变化, 类似的过程(工艺), 有关的控制方法,8.,承认小组成绩,Page,8,8,D,解决问题的方法(进一步阐述),1., 意识到问题, 组成小组,采用小组方法, 建立一个对产品/工艺了解的小组(3-5人), 小组必须有时间和有权研究和验证理论, 小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长, 小组必须有一个能采取纠正措施的,“,拥护者,”,(,Champion),2., 介绍问题,使用5个,W,和2个,H,来说明问题, 何人,(,Who),/,何事,(,What),/,何时,(,When),/,何地,(,Where),/,原因,(,Why),/,方式,(,How),/,数量,(,How many), 使用是/否格式,Page,9,8,D,解决问题的方法(进一步阐述),3.,确定和核实原因,鉴别和选择潜在根原因,选择最有可能的根原因,鉴别可能造成问题的,所有,根原因,根据问题介绍,分离并通过试验,证实,根原因,鉴别不同的纠正措施,以,消除,根原因,4.,采取,短期,纠正措施,验证所采取措施的有效性,确定并采取,遏制(绷带援助)措施,将用户与问题隔离开,验证,ICA,的有效性,5.,采取,长期,纠正措施,验证和采取,永久(不可撤销的)纠正措施,(,PCA),采取,不间断控制,以确保消除根原因,监控,PCA,的作用,以验证纠正措施是否有效,Page10,8,D,解决问题的,方,方法(进一,步,步阐述),6. 验,证,证所采取措,施,施(,ICA,和,PCA),的有效性,定量确认,所,所采取的纠,正,正措施有效,确保纠正,措,措施不产生,不,不良副作用,7. 介,绍,绍为避免(,问,问题)再次,出,出现系统作,了,了哪些变化,类似的过,程,程(工艺),有关的控,制,制方法,修改管理,体,体制,操作,制,制度,方法,和,和做法,防,止,止再次发生.,检查类似,过,过程是否可,能,能存在类似,问,问题,必要,时,时采取,纠正措施,8. 承,认,认小组成绩,承认小组,集,集体做出的,努,努力,Page11,为什么使用8,D,方法解决问,题,题,传统解决问,题,题方法8,D,方法,为避免出,现,现问题所花,时,时间和,获,获得最大的,经,经验,费用为8,D,三倍,52%问,题,题再次发生,实,实现永久,性,性纠正措施,因此,因,因此,80%时,间,间花在解决,日,日常问题上, 组织,的,的时间和精,力,力花在,计划和防止,问,问题上,组织只擅,长,长于“局面,控,控制”-救,火,火队员, 组织,能,能控制局面,解决问题,始,始终停留在,高,高级经理(专家)层, 需,要,要使用8,D,小组方法的,一,一定经验,Page12,福特公司对,其,其25000名工程师,在,在解决问题,的,的体验方面,所,所做的调查:,最好的体验,最,最差的体验,* 在一个,重,重视8,D,过程的完整,性,性的组织*,对,对问题的,定,定义不正确,中工作,* 拥护者* 小,组,组参与差,* 有一个,核,核心小组,(组长,记,录,录员,组员,促进员),* 没有使,用,用逻辑过程,* 缺乏技,巧,巧,* 问题说,明,明清楚* 管理层,要,要求尽快解,决,决问题(不,惜,惜代价),* 鉴别出,了,了根原因*,可,可能没有正,确,确鉴别出问,题,题的原因,* 采取了,纠,纠正措施*,没,没有采取永,久,久性措施,* 重视小,组,组方法,* 导致问,题,题有可能再,次,次发生,Page13,有效解决,问,问题的抑,制,制因素,* 没有,正,正确介绍,问,问题,对问题介,绍,绍必须有,足,足够重点,，,，以便于,小,小组能有,效,效处理,* 加快,解,解决问题,的,的努力,跳过一些,步,步骤，企,图,图获得快,速,速解决办,法,法,* 小组,参,参与差,不是所有,小,小组成员,都,都有效参,与,与,小组没有,考,考虑到所,有,有可能性,* 没有,使,使用逻辑,思,思维过程,解决问题,的,的努力缺,乏,乏优先考,虑,虑，分析,和,和审议问,题,题,这一步骤,Page14,有效解决,问,问题的抑,制,制因素,* 缺乏,技,技巧,解决问题,者,者没有经,过,过解决问,题,题方法，,数,数据分析,等,等培训,* 管理,层,层没有耐,心,心,时间限制,过,过紧,造,成,成不能正,确,确介绍问,题,题,做出,恰,恰当分析,确定根原,因,因和有效,采,采取纠正,措,措施,* 将潜,在,在的根原,因,因错误鉴,别,别为根原,因,因,由于没有,找,找到真正,的,的根原因,问题再,次,次发生,* 没有,采,采取永久,性,性纠正措,施,施,管理层不,同,同意小组,的,的解决方,法,法,不批,准,准所建议,的,的纠正措,施,施,Page15,8,D,解决问题,的,的,具体,方法,意识到,问,问题,组成小,组,组,小组的规模:3-5,人,人,拥护者(应该), 具有,问,问题的归,属,属感, 支持,最,最后决定, 有权,采,采取最后,决,决定,拥护者的任务:, 协助,小,小组:,制定任,务,务的重要,性,性,保持完,成,成任务的,压,压力,提供领,导,导, 审查,小,小组进展,情,情况,Page16,8,D,解决问题,的,的,具体,方法,组长, 是小,组,组成员, 起项,目,目经理的,作,作用, 保证小,组,组完成任务, 确定会,议,议日期, 编制议,程,程, 在小组,内,内有最后控,制,制权, 设定目,标,标和目的,组员, 任务力,量,量的主体, 具有所,需,需的技巧, 遵守8,D,过程, 必须具,有,有很好的判,断,断力,能做,出,出有力的评,价,价和建议,记录员, 是小组,成,成员, 作记录,和,和颁发会议,记,记录, 协助组,长,长做好会议,后,后勤工作, 跟踪和,记,记录非小组,成,成员的重要,贡,贡献, 负责行,政,政细节, 负责数,据,据保管,Page17,8,D,解决问题的,具体,方法,促进员, 可任意,选,选择的位置, 对主题,内,内容持中性(态度), 鼓励参,与,与, 小组过,程,程方面的专,家,家, 监督和,引,引导小组向,既,既定目标前,进,进,Page18,8,D,解决问题的,具体,方法,2.介绍,问,问题,介绍问题,是,是解决问题,的,的关键因素, 它是介,绍,绍什么事情,除,除了问题,指出问题,的,的症状,程,度,度和后果,画一个过,程,程流程图,画一条时,间,间线,提出哪些,做,做了变化,用5个,W,和2个,H,来确定问题, 何人,(,Who), 何事,(,What), 何时,(,When), 何地,(,Where), 原因,(,Why), 方式,(,How), 数量,(,How many), 使用是/否格式,Page19,8,D,解决问题的,具体,方法,(具体介绍5个,W,和2个,H),何人,(,Who):,鉴别与问题,有,有关的人,描绘出有关,抱,抱怨的用户,的,的特征,哪些操作人,员,员有困难?,哪些厂家有,抱,抱怨?,何事,(,What):,对操作的区,别,别清楚吗?,有问题的物,理,理迹象需要,检,检查吗?,对故障进行,彻,彻底检查并,对,对结果做出,说,说明了吗?,有照片吗?,何时,(,When):,如果部件上,出,出现缺陷,缺,缺陷在哪个,部,部位?,用户抱怨在,哪,哪个地理位,置,置?,何地,(,Where):,确定出问题,出,出现时间和,早,早期盛行时,间,间,所有生产作,业,业班都有同,样,样问题吗?,问题是在一,年,年中什么时,间,间发生的?,原因,(,Why):,说明可能造,成,成问题的任,何,何已知原因,Page20,8,D,解决问题的,具体,方法,(具体介绍5个,W,和2个,H),方式,(,How):,问题是在什,么,么生产方式,下,下发生的?,发生问题时,是,是采用什么,程,程序(方法)?,数量,(,How many):,问题的程度,有,有多大?,问题是增加,了,了还是减少,了,了?,Page21,8,D,解决问题的,具体,方法,3.确定,和,和核实根原,因,因,鉴别和选,择,择潜在跟原,因,因,选择最有,可,可能的根原,因,因,鉴别可能,造,造成问题的,所,所有潜在原,因,因,根据问题,介,介绍,分离,并,并通过检验,每,每个潜在原,因,因以核实根,原,原因,采用因果,图,图(鱼刺图),用图表鉴,别,别所有过去,或,或现在的潜,在,在原因,总结出最,有,有可能的根,原,原因,提问做了,哪,哪些变化?,变化的详,细,细情况,变化的时,间,间日期?,提问为什,么,么?至少五,遍,遍,提问该潜,在,在原因是以,什,什么方式产,生,生了问题?,Page22,8,D,解决问题的,具体,方法,4.采取,短,短期纠正措,施,施,验证所采,取,取措施的有,效,效性,确定和采,取,取遏制措施,将用户与,问,问题隔离开,验证遏制,措,措施的有效,性,性,典型的遏,制,制措施有:,100%,检,检验,用“合格,库,库存”更换,改变原材,料,料,改变加工,方,方法,加强检验,提高工具,更,更换频率,验证,计划,做(执行),检查(跟,踪,踪和汇报),措施(评,价,价遏制效果),Page23,8,D,解决问题的,具体,方法,5.采取,长,长期(永久)纠正措施,计划,确定和采取,最,最永久的纠,正,正措施,做(执行),选择持续不,断,断的控制,以,以确保消除,根,根原因,检查(跟,踪,踪和汇报),监视所采取,的,的永久纠正,措,措施的作用,措施(评,价,价,PCA,效果),必要时采取,临,临时措施,请记住,PCA,必须与根原,因,因结合在一,起,起才能消除,问,问题,采用五个,为,为什么,以,解,解决系统问,题,题,Page24,8,D,解决问题的,具体,方法,6.验证,所,所采取措施(,ICA,和,PCA),的有效性,计划,制定一种,方,方法以验证,纠,纠正措施的,有,有效性,做(执行),定量确认,所,所选的纠正,措,措施能够解,决,决问题,检查(跟,踪,踪和汇报),在曲线中,测,测验准备采,取,取的纠正措,施,施,在实际过,程,程或现场评,价,价中模拟解,决,决方法,证实没有,产,产生另一个,问,问题,定量表示,主,主要指标的,变,变化,工作台/,实,实验室试验,SPC,图表,废料率,QOS,指标,措施(评,价,价,PCA,效果),保证所采,取,取的纠正措,施,施不会产生,不,不良的副作,用,用,Page25,8,D,解决问题的,具体,方法,7.介绍,为,为避免问题,再,再次发生采,取,取了哪些系,统,统变化,类似的过,程,程,有关的控,制,制方法,修改管理,体,体制,操作,制,制度,方法,和,和做法,防,止,止问题再次,发,发生,政策,指令,方法,做法,组织,管理体制,检查类似,的,的过程是否,有,有发生问题,的,的相关可能,性,性,Page26,8,D,解决问题的,具体,方法,8.,承,承,认,认,小,小,组,组,成,成,绩,绩,对,对,小,小,组,组,所,所,做,做,出,出,的,的,杰,杰,出,出,工,工,作,作,应,应,该,该,获,获,得,得,哪,哪,种,种,承,承,认,认?,哪,哪,种,种,奖,奖,励,励?,什,什,么,么,形,形,式,式?,内部,报,报纸,午餐,个人,档,档案,经理,接,接见,奖金,与家,庭,庭有关,的,的奖品,旅行,何时,给,给奖励?,承认,小,小组在,解,解决问,题,题中所,作,作的集,体,体努力,记载,下,下在解,决,决问题,中,中学到,的,的东西,确认,解,解决问,题,题的重,要,要性和,价,价值,Page27,事例讨,论,论,Page28,用8,D,解决,问,问题,谢谢,观,观看,/,欢迎,下,下载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,