从经理到教练

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,从经理到教练,-指导技能课程,欢迎您的到来！,2,课堂公约,准时出席,关闭响闹装置，以免影响他人,维护室内空气清新，不在室内吸烟,开放心灵，全心投入,积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,内容提要,一单元：指导经理入门,何谓指导,指导与学习,与被指导者的关系,管理者与教练的区别,有效指导的特征,二单元：教练指导技术,成为教练,指导对话,现场指导四步曲,建立长期指导计划,4,单元提要,一单元：指导经理入门,何谓指导,指导与学习,与被指导者的关系,管理者与教练的区别,有效指导的特征,5,指导的核心任务,目标：,协助企业实现经营理念、达成企业目标；尽力将员工能力不足带来的损失控制到最小；开启员工学习动机，促进工作的满足感。,期待结果：,推动企业的组织文化,提升企业人员素质,开发员工潜能,引导变动,6,潜能,能力,冰山理论,7,约.哈里之窗,你 知,你不知,我不知,我 知,开放我,隐藏我,盲目我,潜能我,8,关于指导：培养,培养,目标水准,现状,（,1）现在担当业务的处理能力,（2）过去不能处理工作的能力（即,没能力）,（3）对工作的态度（纪律性、责任感、,协调性、积极性等）,“培养”：就是超越现在的目标水准,9,培养的原则,责任原则：拥有“将其培养成才”的责任意识,个性化原则：他究竟是什么样的人？,10,培育员工,员 工,职场环境,指导 者,工作本身,素质,意愿,方法,意愿,氛围,制度,胜任,适合,信任,11,指导者需要具备的,1.相关知识,2.,沟通技巧,3.计划技巧,4.有助于成长的环境,12,经理们为什么不做指导？,1.没时间,2.,不觉得重要,3.不认为是自己的责任,13,改变行为模式,14,改变行为模式,共识还是顺从？,15,了解成年人学习,成年人希望别人以成年人的态度对待他。,他们要知道有人在聆听他们说话。,他们想要讨论，给予新的想法。,他们希望他们的意见受到尊重。,16,了解成年人学习,他们需要的是支持，而非判断。,他们在轻松、支持的气氛下反映最佳。,他们希望他们的需求得到重视。,成年人希望学习和他们的个人与团体目标有关联。,17,了解成年人学习,他们要参与计划过程。,他们较喜欢积极参与。,他们希望被视为资源。,他们要的是解决问题的方法。,成年人想学到能立即在外界运用的原则与观念,18,他们今日需要有能力认识改变，并且做出有力的适应。,他们需要了解自己有尚未开发的潜力。,他们需要体验自己有无限的学习能力。,他们需要技巧、指导、支持来成为自主的学习者,。,他们需要克服恐惧、建立自信，以持续不断的成长。,成年人需要什么？,19,成年人的学习过程,告知成年人结果是什么。,具体确定他们需要学习什么。,将他们的需求转化为目标。,拟定,学习计划。,执行该计划。,评估成果。,20,指导的种种方式,1、集中培训,2、在岗培训,3、教练指导过程,21,教练的定义,1、陈述和分析人们如何使用一项具体技能或帮助人们提高工作绩效的一个过程。,2、两个人，一对一，促使员工进步的活动。,22,教练，管理者的新挑战,讨论：管理者的教练职责是什么？,管理者转型成为教练的障碍分析,“,教练,”,与,“,运动员,”,的特征分析,23,传统管理者与教练的区别,传统管理者的特点 教练的特点,说话的时间占多 聆听的时间占多,给予指示 发问,补救 预防,假设 挖掘可能性,控制 承诺,命令 挑战,和员工保持距离 和员工关系密切,要求解释 要求成果,24,有效指导的特征,有计划、有目的,示范准确,练习中的指导,鼓励为主,懂得总结与评估,符合,PDCA,循环,25,内容提要,二单元：教练指导技术,成为教练,指导对话,现场指导四步曲,建立长期指导计划,26,为员工创造发展的机会,1.更具竞争力,2.更高生产率,3.健康高效的关系,27,员工发展的挑战,将指导集中在需要上,指导员工应对变化,创造学习环境,28,学习教练指导方法,29,指导者的挑战,1.变化：不能墨守成规,2.,时间：永远没有足够的时间,3.控制：不容易放弃,30,成为教练,1、创造宽松环境,2、诊断,3、指导,4、执行,5、检核,31,创造宽松环境,32,诊断,指导者最喜欢的四个词,“,是吗？,”,“,噢！,”,“,啊哈！,”,“,行动吧！,”,指导者的倾听过程,提出相关的问题,33,指导,宣言,共同讨论,改进建议,34,执行,让员工承担责任,持续改进是一种核心能力,注意指导技巧：,叫,“,停,”,的时机,象征性的礼物,更伟大的目标,35,几种工作中常用到的指导方法,一,.,单独指导,示范式指导,观察式指导,联合式指导,二,.,咨询法,三,.,培训会议,36,处理意见分歧,一,.,寻找新角度,避免僵局出现,二,.,激发思考（询问）,三,.,激发有创意的思考,四.其他方法：,休息一下,散散步,改期讨论，重新开始,37,检核,持续改进,38,持续改进,持续改进和系统的问题解决方法,技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。,持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具.,时间,创新,创新,持续改进,持续改进,业绩,39,教练步骤,一、需求和目标,二、商定具体要求,三、制定教练计划,四、执行计划,五、回顾与反馈,六、结束,40,现场指导四步曲,示范给他看看,让他试试看,旁边指导再看看,-,必要时也要喊停,让他独立、完整地尝试后总结看看,41,说给他听；,做给他看；,让他做做看；,做得好，夸奖他；,做不好，再改善；,反复做，成习惯。,42,建立长期指导计划,1、宣布长期指导开始,2、长期发展计划,诊断,针对长期的辅导对话,3、实施长期发展计划,跟进,贯彻承诺,43,战胜消极因素,开始就要好的，绝不降低招聘标准,留下最好的,给员工诚实的反馈表扬和鼓励,协助员工建立自信,44,经理的表现,鼓励员工努力工作,让员工满意于工作,发现员工特长,主动询问他们喜欢做什么,鼓励团队工作,激励他们做从未尝试过的事情,倾听,在员工与管理层之间建立团队,45,励志于娱乐中,幽默，一种有效的组织策略,让工作变的有趣,树立娱乐榜样，展现工作乐趣,鼓励员工寻找工作中的乐趣,再努力一下，穿着泳装发表演讲，如何？,46,谢谢各位的参加！,我们的成长有赖于协助您的快速成长！,