全面了解“物业管理”的基础知识与职业前景

,培训管理中心,提升 进步 价值,培训管理中心,提升 进步 价值,物业,管,管理,基,基础,知,知识,与,与职,业,业前,景,景,一、,物,物业,与,与物,业,业管,理,理,二、,物,物业,管,管理,的,的起,源,源与,发,发展,三、,物,物业,管,管理,的,的类,别,别、,性,性质,与,与原,则,则,四、,物,物业,管,管理,的,的内,容,容和,基,基本,环,环节,五、,发,发展,物,物业,管,管理,的,的意,义,义与,作,作用,第一,部,部分,：,：物,业,业管,理,理基,础,础知,识,识,（一,）,）物,业,业的,含,含义,（二,）,）物,业,业的,性,性质,（三,）,）物,业,业管,理,理的,概,概念,（四,）,）物,业,业管,理,理与,传,传统,房,房产,管,管理,的,的区,别,别,一、,物,物业,与,与物,业,业管,理,理,1,、“,物,物业,”,”指,的,的是,单,单元,性,性的,房,房地,产,产（,即,即可,指,指单,元,元性,的,的地,产,产，,也,也可,指,指单,元,元性,的,的建,筑,筑物,）,），,确,确切,地,地说,是,是指,已,已建,成,成并,投,投入,使,使用,的,的各,类,类房,屋,屋建,筑,筑及,其,其附,属,属设,施,施、,设,设备,和,和相,关,关场,地,地。,2,、物,业,业有,大,大小,之,之别,，,，它,可,可以,是,是一,个,个完,整,整的,住,住宅,区,区，,也,也可,以,以是,其,其中,的,的一,栋,栋楼,宇,宇、,一,一个,单,单元,。,。物,业,业可,以,以包,含,含各,种,种建,筑,筑物,类,类型,，,，如,住,住宅,、,、商,业,业大,厦,厦、,酒,酒店,宾,宾馆,、,、工,业,业厂,房,房、,加,加油,站,站、,影,影院,、,、体,育,育馆,、,、会,展,展中,心,心、,综,综合,大,大厦,等,等。,个,个人,、,、家,庭,庭、,企,企业,或,或企,业,业集,团,团拥,有,有的,房,房产,、,、地,产,产均,可,可称,为,为物,业,业。,（一,）,）物,业,业的,含,含义,1,、物,业,业的,二,二元,性,性,2,、位,置,置固,定,定性,（,（不,可,可移,动,动性,、,、地,区,区性,）,）,3,、形,式,式上,的,的多,样,样性,4,、使,用,用上,的,的长,期,期性,5,、价,格,格高,位,位性,6,、保,值,值、,增,增值,性,性,（二,）,）物,业,业的,性,性质,1,、,广义,上,：物,业,业管,理,理既,包,包括,政,政府,部,部门,的,的行,政,政管,理,理和,行,行业,管,管理,，,，又,包,包括,企,企业,化,化专,业,业化,的,的管,理,理，,也,也包,括,括个,人,人的,、,、分,散,散的,、,、自,发,发性,的,的房,屋,屋管,理,理。,狭义,上,上,：物,业,业管,理,理仅,指,指企,业,业主,要,要针,对,对物,业,业的,消,消费,环,环节,对,对物,业,业所,做,做的,维,维修,、,、养,护,护、,管,管理,。,。,2,、,国,务,务,院,院2007,年,年10,月,月1,日,日,颁,颁,发,发,的,的,物,物,业,业,管,管,理,理,条,条,例,例,修订版第二,条,条对这种狭,义,义的物业管,理,理作了清晰,的,的界定，该,条,条规定：物,业,业管理，是,指,指业主通过,选,选聘物业服,务,务企业，由,业,业主和物业,服,服务企业按,照,照物业服务,合,合同约定，,对,对房屋及配,套,套的设施设,备,备和相关场,地,地进行维修,、,、养护、管,理,理，维护物,业,业管理区域,内,内的环境卫,生,生和相关秩,序,序的活动。,（三）物业,管,管理的概念,（四）物业,管,管理与传统,房,房产管理的,区,区别,类别,比较内容,物业管理,传统房产管理,物业权属,管理模式,管理手段,管理实体,管理性质,管理行为,管理关系,管理形式,管理方针,管理内容,管理费用,管理观念,管理期限,多元产权（个人产权为主）,市场经济管理模式,经济、法律手段,物业管理专业企业,有偿服务,企业行为,契约关系、服务被服务的关系,社会化、专业化统一管理,以业养业,多功能全方位,管理服务费为主,为业主、使用人服务,合同期,单一产权（国家产权）,计划经济管理模式,行政手段,政府房产管理部门,无偿服务,政府行为,隶属关系、管理被管理的关系,分散的部门管理,以租养房,管房修房，内容单一,低租金和大量财政补贴,管理住、用户,终身,（一）物业,管,管理的起源,与,与发展,（二）我国,物,物业管理的,产,产生与发展,二、物业管,理,理的起源与,发,发展,1,、传统意义,上,上的“物业,管,管理”起源,于,于,19,世纪,60,年代,的,的英,国,国。,奥克,维,维娅,-,希尔,女,女士,2,、真,正,正现,代,代意,义,义上,的,的物,业,业管,理,理起,源,源形,成,成于,19,世纪,末,末,20,世纪,初,初的,美,美国,。,。,1908,年，,世,世界,上,上第,一,一个,物,物业,管,管理,组,组织,芝加,哥,哥建,筑,筑物,管,管理,人,人员,组,组织,（,ChicagoBuildingManagersOrganization,，,CBMO,）,成立,。,。,在,CBMO,推动,下,下，,美,美国,第,第一,个,个全,国,国性,的,的业,主,主组,织,织,建筑,物,物业,主,主组,织,织,（,BuildingOwnersOrganization,，,BOO,）,也宣,告,告成,立,立。,（一,）,）物,业,业管,理,理的,起,起源,与,与发,展,展,1,、萌,芽,芽时,期,期（,19,世纪,中,中叶,1949,年）,2,、休,眠,眠时,期,期（,1949,年,改革,开,开放,）,）,3,、复,苏,苏时,期,期（,改,改革,开,开放,初,初期,）,）,4,、蓬,勃,勃发,展,展时,期,期（,改,改革,开,开放,后,后）,（二,）,）我,国,国物,业,业管,理,理的,产,产生,与,与发,展,展,（一,）,）物,业,业管,理,理的,类,类别,（二,）,）物,业,业管,理,理的,性,性质,（三,）,）物,业,业管,理,理的,原,原则,三、,物,物业,管,管理,的,的类,别,别、,性,性质,与,与原,则,则,1,、聘,用,用服,务,务型,物,物业,管,管理,聘用,服,服务,型,型物,业,业管,理,理是,指,指房,屋,屋所,有,有权,人,人聘,用,用专,业,业管,理,理公,司,司管,理,理自,己,己的,物,物业,，,，通,过,过签,订,订合,同,同，,支,支付,费,费用,，,，享,受,受物,业,业管,理,理服,务,务的,管,管理,模,模式,。,。,2,、自,主,主经,营,营型,物,物业,管,管理,自主,经,经营,型,型物,业,业管,理,理是,房,房地,产,产开,发,发企,业,业建,成,成房,屋,屋后,并,并不,出,出售,，,，而,是,是交,由,由属,下,下的,物,物业,管,管理,公,公司,进,进行,经,经营,管,管理,，,，将,其,其分,层,层、,分,分单,元,元出,租,租，,通,通过,租,租金,收,收回,投,投资,，,，取,得,得利,润,润。,（一,）,）物,业,业管,理,理的,类,类别,1,、服,务,务性,2,、经,营,营性,3,、专,业,业性,4,、社,会,会性,5,、受,聘,聘、,受,受托,性,性,6,、统,一,一性,和,和综,合,合性,7,、规,范,范性,8,、中,介,介性,（二,）,）物,业,业管,理,理的,性,性质,1,、以,人,人为,本,本、,服,服务,第,第一,的,的原,则,则,2,、依,法,法守,约,约原,则,则,3,、所,有,有权,与,与管,理,理权,分,分离,的,的原,则,则,4,、专,业,业管,理,理与,民,民主,管,管理,相,相结,合,合的,原,原则,5,、统,一,一和,综,综合,管,管理,原,原则,6,、综,合,合效,益,益最,大,大化,原,原则,7,、有,偿,偿服,务,务、,经,经济,合,合理,的,的原,则,则,8,、竞,争,争择,优,优的,原,原则,（三,）,）物,业,业管,理,理的,原,原则,（一,）,）物,业,业管,理,理的,内,内容,（二,）,）物,业,业管,理,理的,基,基本,环,环节,四、,物,物业,管,管理,的,的内,容,容和,基,基本,环,环节,1,、常,规,规性,的,的公,共,共服,务,务,2,、针,对,对性,的,的专,项,项服,务,务,3,、委,托,托性,的,的特,约,约服,务,务,4,、经,营,营性,服,服务,5,、社,会,会性,管,管理,与,与服,务,务,（一,）,）物,业,业管,理,理的,内,内容,房,房屋,管,管理,服,服务,房,房屋,装,装修,管,管理,服,服务,物,物业,共,共用,设,设施,设,设备,管,管理,服,服务,环,环,境,境,清,清,洁,洁,卫,卫,生,生,管,管,理,理,服,服,务,务,绿,绿,化,化,管,管,理,理,服,服,务,务,安,安,全,全,管,管,理,理,服,服,务,务,文,文,化,化,、,、,娱,娱,乐,乐,服,服,务,务,其,其,他,他,同,同,时,时,惠,惠,及,及,全,全,体,体,业,业,主,主,、,、,使,使,用,用,人,人,的,的,服,服,务,务,1,、,常,常,规,规,性,性,的,的,公,公,共,共,服,服,务,务,代,代,办,办,类,类,服,服,务,务,，,，,如,如,代,代,缴,缴,水,水,电,电,费,费,、,、,煤,煤,气,气,费,费,、,、,电,电,话,话,费,费,等,等,；,；,高,高,层,层,楼,楼,宇,宇,的,的,电,电,梯,梯,管,管,理,理,，,，,外,外,墙,墙,清,清,洗,洗,等,等,；,；,一,一,般,般,的,的,便,便,利,利,性,性,服,服,务,务,，,，,如,如,提,提,供,供,室,室,内,内,清,清,扫,扫,、,、,维,维,修,修,、,、,装,装,修,修,等,等,服,服,务,务,；,；,其他,一,一定比例,住,住用户固,定,定需要的,服,服务。,2,、针对性,的,的专项服,务,务,代订,代,代送牛奶,、,、书报；,送病,人,人就医、,喂,喂药、医,疗,疗看护；,代请,钟,钟点工、,保,保姆、家,教,教、家庭,护,护理员，,代,代做家政,服,服务；,代接,代,代送儿童,入,入托、入,园,园及上、,下,下学等；,代购,、,、代送车,、,、船、机,票,票与物品,；,；,代洗,车,车辆；,代住,户,户设计小,花,花园，绿,化,化阳台，,更,更换花卉,盆,盆景等；,代办,各,各类商务,及,及业主、,使,使用人委,托,托的其他,服,服务项目,。,。这类服,务,务项目一,般,般是协商,定,定价，也,是,是以微利,和,和轻利标,准,准收费。,3,、委托性,的,的特约服,务,务,开餐,饮,饮、理发,美,美容、洗,衣,衣、熨衣,店,店和商店,；,；,办收,费,费农贸市,场,场；,养花,种,种苗出售,；,；,利用区内,空,空地或道,路,路夜间空,闲,闲开辟日,夜,夜收费停,车,车场（需,得,得到业主,大,大会和相,关,关业主的,同,同意，并,依,依法办理,手,手续）,；,开办,维,维修公司,、,、装修装,璜,璜公司、,家,家电、车,辆,辆及各类,生,生活用品,的,的维修服,务,务公司、,绿,绿化公司,、,、清洁公,司,司等经济,实,实体，开,展,展旅游、,健,健身、商,业,业、餐饮,业,业、娱乐,业,业等经营,活,活动；,从事,房,房地产经,租,租、信托,、,、中介、,咨,咨询和评,估,估、物业,管,管理咨询,等,等；,其他,多,多种经营,服,服务项目,。,。,4,、经营性,服,服务,就具体工,作,作而言，,物,物业管理,公,公司必然,要,要和各级,政,政府、政,法,法、公安,、,、民政、,医,医疗等部,门,门发生联,系,系，协助,开,开展工作,，,，传达新,的,的政策和,法,法令，接,受,受有关方,面,面的指导,与,与监督。,譬,譬如协助,做,做好治安,防,