S工作方法概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,集团内训课程系列教材,97,员工基本职业素质培训 系列之一 科学的工作方法,集团内训课程系列教材,5S工作方法,员工基本职业素质培训,第1章,使你的工作系统化,在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。,1.1 你的工作需要系统化,办公室的5S运动：,5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。,5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。,如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。,1.2 开始系统化你的工作,提醒：,在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：,试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是,任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电,脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东,西。,系统化你的工具,（1）基本工具。 （2）复印机。,（3）传真机。 （4）电脑。,1.2 开始系统化你的工作,系统化你的文件,（1）工作档。,什么是工作档？,工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。,工作档有什么？,A.立即可用的资料。 B.“待议”的项目。,C.固定职务。 D.目前的专案 E.问题档,1.2 开始系统化你的工作,教你一招：,（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整,理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手,可取。,（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。,（3）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案,清楚地贴上标签。,（4）建立问题档，一部分编号0112，代表每年的每一个,月；另一部分编号0131号，代表一个月的每一天。,1.2 开始系统化你的工作,系统化你的文件,（2）资料档。,列出你的资料档项目清单。,建立资料档时需要考虑的两件事：,A.怎样的资料才有保存价值？,B.你的资料档方便查阅吗？,帮助你将自己资料档结构化的做法：,A.列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些可,以成为你资料档的类别。,B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。,C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。,D.一个抽屉存放一个或多个类别。,E.将档案按字母顺序排列。,F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。,1.2 开始系统化你的工作,让你的档案更加有效的小秘诀：,（1）使用大写、清楚的字母标示档案。,（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。,（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同,颜色标示。,（4）为大型的资料建立索引。,本章小结,开始系统化你的工作：,（1）系统化你的工具；,（2）系统化你的文件；,（3）建立你的工作档。,第2章,学会用PDCA循环法,P D C A,它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。,2.1,认,认识PDCA,循,循环法,什么是PDCA？,这是四,个,个英文,字,字母，,分,分别代,表,表计划,（,（Plan）,、,、执行,（,（Do,）,）、,检,检查（Check）,、,、修正,再,再执行,（,（ Action）,。,。,计划,（Plan）,修正,再执行,执,执,行,行,(Action)(Do),检查,(Check),P,C,D,A,循环,2.2PCDA循环,法,法四大,要,要素,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check）,修正再,执,执行（Action,）,）,在工作,程,程序PlanDoCheckAction过程,中,中：,Plan即拟,订,订计划,，,，制订,计,计划目,标,标，制,订,订计划,做,做法；, Do即执,行,行实施,，,，并加,以,以控制,；,；,Check即,确,确认或,评,评估执,行,行状况,与,与目标,之,之差距,；,；,Action,即,即执行,结,结果与,目,目标值,之,之差距,探,探讨，,并,并修正,采取措,施,施。,PDCA循环,工,工作步,骤,骤表,PDCA循环,工,工作步,骤,骤图,AP,CD,修正后,再,再执行,对检查,结,结果,做出修,正,正,设定,目标,搜索,信息,拟定方,案,案,制作计,划,划工作,表,表,检查执,行,行情况,按计划,工,工作表,执行工,作,作,矿泉水,产,产品市,场,场研究,调,调查实,施,施步骤,Plan:,本阶段,这,这六个,问,问题简,称,称为5W1H,。,。,（1）,为,为何制,定,定此计,划,划？,（,（Why?）,（,（2,）,）计划,的,的目标,是,是什么,？,？ （What?,）,） （3）何,处,处执行,此,此计划,？,？ （Where?,）,） （4）何,时,时执行,此,此计划,？,？ （When?）,（,（5,）,）何人,执,执行此,计,计划？,（,（Who?,）,） （6）如,何,何执行,此,此计划,？,？（How?,）,）,Do:,计,计划做,好,好之后,，,，着手,将,将项目,一,一步一,步,步向前,推,推进。,Check:,在,在进行,市,市场调,研,研过程,中,中，一,定,定要记,得,得检查,，,，看项,目,目的推,进,进是否,按,按原先,的,的计划,进,进行？,当,当中有,无,无纰漏,和,和出现,偏,偏差？,Action:针对,你,你的检,查,查结果,确,确定你,的,的行动,。,。,如果在,市,市场调,研,研过程,中,中，发,现,现已经,偏,偏离原,先,先的计,划,划了，,或,或者发,现,现原先,的,的计划,考,考虑不,够,够周全,，,，那你,就,就要及,时,时弥补,、,、调整,，,，以确,保,保任务,的,的圆满,完,完成。,如,如果当,中,中并无,纰,纰漏或,出,出现偏,差,差，当,然,然是皆,大,大欢喜,，,，那你,可,可以继,续,续一如,既,既往地,进,进行。,实例实,战,战,本章小,结,结,一切按,“,“PDCA”,循,循环图,P,（,（Plan）,计,计划,D,（,（Do,）,）执行,C,（,（Check,）,）检查,A,（,（Action）修,正,正再执,行,行,第3章,计划化,你,你的工,作,作,他每天,早,早晨都,要,要计划,一,一天的,具,具体事,务,务，并,认,认真加,以,以贯彻,。,。这犹,如,如一条,红,红线，,引,引导他,走,走出生,活,活中繁,忙,忙的迷,宫,宫。有,条,条理的,时,时间安,排,排就像,一,一线光,明,明，冲,破,破他生,活,活的樊,篱,篱。哪,里,里没有,计,计划，,哪,哪里的,时,时间配,置,置就不,合,合理，,混,混乱就,会,会降临,到,到哪里,。,。,维,克,克多,雨,雨果,3.1,锁,锁定工,作,作的目,标,标,有,有效,目,目标的,“,“SMART,”,”原则,：,：,明确的,（,（Specific,）,）；,可量化,的,的（Measurable,）,）；,切实可,行,行的（Achievable）；,注重结,果,果的（Result-oriented,）,）；,有时间,限,限制的,（,（Time-limited）。,出差目,标,标设定,出差的,目,目的,明确化,。,。,费用的,预,预算目,标,标,可,可量化,。,。,时间目,标,标,有,有时间,限,限制的,。,。,可以实,现,现的目,标,标。,注重结,果,果的。,实例实,战,战,3.1,锁,锁定工,作,作的目,标,标,剥,剥洋,葱,葱法,长期目,标,标,剥 洋,葱,葱,图,图,即时目,标,标,大目标,中期目,标,标,大目标,即时目,标,标,更小目,标,标,小目标,设定目,标,标,实现目,标,标,3.1,锁,锁定工,作,作的目,标,标,目,目标,多,多杈树,树干,代,代表目,标,标；,每一根,树,树杈代,表,表子目,标,标。,叶子代,表,表实现,子,子目标,的,的因素,。,。,在目,标,标多杈,树,树中，,目,目标与,子,子目标,的,的关系,：,：,A、子,目,目标是,实,实现目,标,标的策,略,略；,B、目,标,标是子,目,目标的,结,结果；,C、子,目,目标实,现,现之“,和,和”一,定,定是目,标,标的实,现,现。,描绘,目,目标多,杈,杈树的,技,技巧：,首先，,写,写下你,的,的目标,；,；,然后，,思,思考实,现,现目标,有,有哪些,策,策略，,列,列出并,添,添加到,子,子目标,框,框里；,最后，,考,考虑完,成,成每个,子,子目标,的,的因素,，,，添加,到,到叶子,代,代表的,框,框里。,3.1,锁,锁定工,作,作的目,标,标,目,标,子目标,子目标,子目标,实例实,战,战,在今年,的,的6月30日,前,前为公,司,司完成,销,销售额万元。,画,画出目,标,标多杈,树,树。,3.2,信,信息过,滤,滤器,如果我,们,们只会,一,一,味地搜,集,集资料,，,，而不,会,会加以,利,利用，,那,那么我,们,们拥有,的,的资料,与,与垃圾,桶,桶里的,垃,垃圾并,无,无两样,。,。,3.2,信,信息过,滤,滤器,“占有,”,”信息,的,的四种,主,主要方,法,法：,（1）,阅,阅读法,；,；,（2）,捕,捕捉法,；,；,（3）,调,调查法,；,；,（4）,交,交换法,。,。,3.2,信,信息过,滤,滤器,信息过,滤,滤器流,程,程图,大量的,信息,直接,相关,的信,息,有,用,信,息,相关,信息,过滤器,过滤器,过滤器,3.3,合,合理决,策,策,决策是,计,计划工,作,作的核,心,心。,（1）,什,什么是,决,决策？,决策是,一,一个为,达,达到预,期,期目标,而,而从,两个或,多,多个可,供,供选择,的,的方案,中,中选择,合,合,理方案,的,的判断,和,和选择,的,的过程,。,。,3.3,合,合理决,策,策,（2）,决,决策过,程,程：,情报活,动,动阶段,设计活,动,动阶段,选择活,动,动阶段,评价活,动,动阶段,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制定决,策,策：,小测试,：,：,你是个,明,明智的,决,决策者,吗,吗？,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,VSAFE,快,快速决,策,策法,价值（Valuable）,考察方,案,案对目,标,标的贡,献,献,合适（Suitable）,考察方,案,案是否,与,与策略,吻,吻合,认可（Acceptable）,考察方,案,案是否,确,确实可,接,接受,可行（Feasible）,考察方,案,案是否,成,成功,持久（Eternal）,考察方,案,案是否,符,符合长,期,期利益,选择新,的,的客户,（使用VSAFE快,速,速决策,法,法）,实例实,战,战,提醒你,注,注意：,如果你,不,不能从,“,“VSAFE,快,快速,决,决策法,”,”的五,个标准,中,中得出,正,正面的,答,答案，,就,就应该,另,另外找,一,一个,方案或,者,者修改,现,现有的,方,方案。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,头,头脑,风,风暴法,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,头,头脑,风,风暴法,背景说,明,明,头脑风,暴,暴法又,称,称智力,激,激励法,、,、BS,法,法，是,由,由美,国创造,工,工程专,家,家AF, 奥,斯,斯本于1939年首,次,次提,出、1953,年,年发表,的,的一种,激,激发创,造,造性思,维,维的方,法,法。,方法大,意,意,实际上,是,是一种,别,别开生,面,面的小,组,组畅谈,会,会。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,头,头脑,风,风暴法,具体操,作,作,一：准,备,备阶段,。,。,（1）,选,选定议,题,题；,（2）,选,选定参,加,加者（,一,一般不,超,超过10名）,，,，并事,先,先挑选,好,好记录,员,员；,（3）,确,确定会,议,议时间,和,和场所,；,；,（4）,准,准备好,海,海报纸,或,或大白,纸,纸、记,录,录笔等,用,用于记,录,录的工,具,具；,（5）,布,布置场,所,所；,（6）,会,会议主,持,持人应,掌,掌握头,脑,脑风暴,法,法的一,切,切细节,问,问题。,因,因此会,议,议,主持人,应,应熟读,本,本法，,做,做到彻,底,底了解,。,。如应,了,了解本,法,法的四,大,大,原则，,实,实施要,点,点等等,。,。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,头,头脑,风,风暴法,具体操,作,作,二：实,施,施阶段,。,。,（7）,开,开始头,脑,脑风暴,法,法会议,时,时，会,议,议主持,者,者首先,必,必须向,参,参加者,简,简,介该方,法,法大意,，,，应注,意,意的问,题,题，如,四,四大原,则,则；,（8）,会,会员畅,所,所欲言,；,；,（9）,记,记录员,记,记录参,加,加者激,发,发的灵,感,感；,（10,）,）结束,会,会议；,（11,）,）将会,议,议记录,整,整理分,类,类后展,示,示给参,加,加者；,（12,）,）从结,果,果和可,行,行性两,个,个方面,评,评价各,种,种方案,。,。,（13,）,）选择,最,最合适,的,的方案,，,，应尽,可,可能采,用,用会议,中,中激发,出,出来的,方,方案,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,头,头脑,风,风暴法,实施要,点,点：,（1）,选,选择议,题,题应注,意,意：,议题,的,的选择,必,必须合,乎,乎参加,者,者的层,次,次和关,心,心程度,；,；,议题,的,的内涵,应,应该明,确,确，而,不,不应该,模,模棱两,可,可、似,是,是而非,。,。,（2）,尽,尽量利,用,用激发,出,出来的,灵,灵感；,（3）,主,主持人,须,须知：,主持,人,人必须,熟,熟悉头,脑,脑风暴,法,法，并,且,且通晓,它,它的原,则,则；,及时,阻,阻止混,乱,乱的场,面,面；,及时,宣,宣告会,议,议的结,束,束。,（4,）,）记,录,录员,要,要将,所,所有,人,人设,想,想的,大,大意,清,清晰,地,地记,录,录在,海,海报,纸,纸上,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,头,头脑,风,风暴,法,法,四大,原,原则,：,：,（1,）,）禁,止,止反,驳,驳他,人,人构,想,想，,也,也不,要,要妄,下,下结,论,论；,（2,）,）鼓,励,励自,由,由思,想,想，,自,自由,发,发言,，,，最,狂,狂妄,的,的想,象,象是,最,最受,欢,欢迎,的,的；,（3,）,）重,量,量不,重,重质,，,，意,见,见或,建,建议,提,提得,越,越多,越,越好,：,：,（4,）,）鼓,励,励利,用,用别,人,人的,灵,灵感,加,加以,想,想象,、,、变,化,化、,组,组合,等,等以,激,激发,更,更多,更,更新,的,的灵,感,感。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）,制,制订,决,决策,：,：,头,头脑,风,风暴,法,法,经典,案,案例,提醒,你,你注,意,意：,在进,行,行头,脑,脑风,暴,暴法,时,时应,：,：,（1,）,）明,确,确议,题,题；,（2,）,）参,与,与者,应,应是,关,关心,议,议题,者,者；,（3,）,）四,大,大原,则,则不,可,可违,反,反；,（4,）,）讨,论,论时,气,气氛,自,自由,、,、轻,松,松，,但,但应,避,避免,太,太乱,而,而无,秩,秩序,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法,方法,大,大意,：,：,所谓,科,科学,决,决策,法,法，,就,就是,指,指通,过,过对,存,存在,决,决策,问,问题,的,的分,析,析，,选,选择,最,最佳,方,方案,，,，以,取,取得,高,高效,益,益或,低,低风,险,险的,结,结果,这,这样,一,一个,过,过程,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法,具体,操,操作,准备,阶,阶段,：,：,（1,）,）分,析,析问,题,题，,确,确定,是,是否,需,需要,决,决策,。,。,实,实施,阶,阶段,：,：,（2,）,）各,种,种备,选,选方,案,案分,析,析；,（3,）,）找,出,出最,佳,佳方,案,案；,（4,）,）评,价,价方,案,案。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法,实施,要,要点,：,：,（1,）,）在,对,对问,题,题进,行,行分,析,析，,确,确定,是,是否,需,需要,决,决策,时,时的,主,主要,工,工作,是,是信,息,息输,入,入与,情,情景,监,监视,，,，以,判,判断,需,需要,决,决策,的,的问,题,题到,底,底是,否,否存,在,在，,其,其性,质,质、,重,重要,性,性与,迫,迫切,性,性如,何,何。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法（,决,决策,问,问题,四,四分,图,图）,A、Q类,高认,可,可,（,（,）,低质,量,量,Q,、,、A类,高认,可,可,（,（,）,低质,量,量,A、Q类,高认,可,可,（,（,）,）,低质,量,量,Q,、,、A类,高认,可,可,（,（,）,）,高质,量,量,0,5,5,A,认,可,维,度,问题,质,质量,维,维度Q,注：Q因,素,素（Quality）,：,：问,题,题质,量,量维,度,度；A因,素,素（Acceptant）,：,：认,可,可维,度,度。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法（,决,决策,方,方案,选,选择,流,流程,图,图）,确定,可,可能,情,情景,搜集,信,信息,估计,机,机会,可,可能,值,值,估计,风,风险,可,可能,值,值,判断,信,信息,可,可能,值,值,寻找,更,更多,的,的信,息,息,重新,评,评价,信,信息,的,的可,能,能值,对所,有信,息作,出选,择考,虑,决策,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）,制,制订,决,决策,：,：,科,科学,决,决策,法,法,特别,提,提醒,：,：,（1,）,）对,方,方案,抉,抉择,应,应有,正,正确,的,的认,识,识，,不,不能,单,单纯,地,地理,解,解为,对,对某,一,一种,方,方案,“是,”,”、,某,某一,种,种方,案,案“,非,非”,之,之间,的,的选,择,择；,（2,）,）决,策,策时,综,综合,参,参考,不,不同,的,的意,见,见，,然,然后,再,再做,决,决定,；,；,（3,）,）听,取,取反,面,面意,见,见，,进,进行,深,深入,思,思考,，,，从,而,而有,助,助于,产,产生,新,新方,案,案；,（4,）,）防,止,止盲,目,目从,众,众心,理,理鼓,励,励大,胆,胆发,表,表不,同,同的,想,想法,。,。,3.3,合,合,理,理决,策,策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,决,决策,树,树,背景,说,说明,：,：,决策,树,树法,是,是一,种,种图,解,解法,，,，它,是,是利,用,用树,形,形图,来,来进,行,行决,策,策的,方,方法,。,。这,种,种方,法,法能,解,解决,简,简单,的,的决,策,策问,题,题，,也,也能,解,解决,复,复杂,的,的问,题,题。,它,它是,以,以决,策,策收,益,益计,算,算为,依,依据,的,的。,3.3,合,合理,决,决策,（3）,制,制订决,策,策：,决策树,决策树的,结,结构：,决策结点,：,：这是方,案,案枝的出,发,发点,方案枝：,它,它表示各,个,个决策方,案,案,状态结点,：,：这是概,率,率枝的发,出,出点,概率枝：,它,它表示各,种,种自然状,态,态。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,决策树,决,策,结,点,（费用）,方案枝,状态结点,概率枝,概率枝,概率枝,概率枝,概率枝,（概率值,）,）,方案枝,状态结点,收益值,收益值,收益值,收益值,收益值,3.3,合,合理,决,决策,（3）,制,制订决,策,策：,决策树,决策树的,决,决策过程,：,：,（1）绘,制,制树形图,。,。,（2）计,算,算期望收,益,益值。,期望值=,收,收益值,概,概率时,间,间,若决策问,题,题无时间,因,因素，上,式,式就不乘,时,时间,（3）剪,枝,枝决策。,选择最佳,的,的新品换,代,代方案,实例实战,特别提醒,：,：,相对来说,，,，决策树,对,对于营销,人,人员更为,实,实用。而,且,且，其运,用,用,往往依据,一,一定确切,的,的数据，,使,使用时会,有,有一定的,难,难度。,选,择,方,案,上A产品,上B产品,老产品,1600,850,475,-200,-700,0.7,0.3,0.8,0.2,0.5,0.5,5年,5年,5年,5年,5年,4年,500,-100,200,50,150,50,500, 0.7 5=1750,(-100) 0.3,5=-150,200, 0.8 5=800,50 0.2,5=50,150, 0.5 5=375,50 0.5,4=100,3.4,制,制定,行,行动计划,“令人惊,讶,讶的是，,当,当我用足,够,够的时间,计,计划后，,我,我可以完,成,成很多事,情,情，而同,样,样令人惊,讶,讶的是，,如,如果不经,过,过计划，,我,我就只能,完,完成一点,点,点事情。,我,我宁愿在,一,一个星期,里,里紧张的,工,工作四天,半,半而有进,度,度，而不,要,要一直做,却,却没有进,度,度。”,富兰,克,克贝格,计划是联,结,结我们当,前,前所在之,处,处与将来,我,我们所去,之,之处的桥,梁,梁。,3.4,制,制定,行,行动计划,用不同的,时,时间分配,方,方式计划,和,和执行两,批,批类似的,项,项目,第一批项,目,目,第二批项,目,目,制订计划,的时间,执行时需,要,要的时间,制订计划,的时间,执行时需,要,要的时间,3.4,制,制定,行,行动计划,制定工作,计,计划表,制订你的,计,计划表,把,把工作分,类,类,工作内容,简,简单明了,，,，你已经,掌,掌握了完,成,成工作所,需要的所,有,有信息。,不能确定,怎,怎样才能,完,完成，还,需,需要进一,步,步分析。,一定会给,你,你带来麻,烦,烦的工作,。,。,3.4,制,制定,行,行动计划,工 作,计,计,划,划,表,表,使用分,类的方,法说明,工作的,范畴,使用分,类的方,法说明,工作的,内容,预计工,作最后,完成的,时间,表明计划,表,表中每项,工,工作的状,况,况,3.4,制,制定,行,行动计划,滚动计划,法,法,计划与实,际,际之间的,差,差异,第一阶段,实,实际完成,情,情况,修正计划,3.4,制,制定,行,行动计划,备用计划,法,法,制订初始,计,计划（A,）,）,并说明偶,然,然事件,评价偶然,事,事件,采用备用,计,计划（B,）,）,采用备用,计,计划（C,）,）,继续初始,计,计划（A,）,）,3.4,制,制定,行,行动计划,提醒你注,意,意：,实际上，,一,一个切实,可,可行的计,划,划可以展,示,示的虽然,是,是有限,的，但却,是,是可行的,目,目标及达,到,到这一目,标,标不可或,缺,缺的手段,。,。,正确的计,划,划应该详,细,细而准确,地,地说明了,完,完成任务,每,每一步该,怎,怎,么走。它,总,总是要回,答,答下面这,些,些问题：,谁,谁（Who） ？,什,什么,时候（When）,？,？在哪,里,里（Where）,？,？怎么,样,样（How）？,本章小结,计划化你,的,的工作：,（1）设,定,定有效的,目,目标；,（2）筛,选,选有用信,息,息；,（3）合,理,理决策；,（4）制,订,订你的计,划,划工作表,。,。,第4章,给你的工,作,作吃“高,效,效丹”,症状：工,作,作越来越,没,没效率；,文件积压,越,越来越厚,；,；,每天的预,定,定目标只,完,完成了一,半,半；,下班时发,现,现今天几,乎,乎什么也,没,没干。,病因：无,目,目标、无,计,计划，工,作,作无规律,；,；,做事拖拉,，,，时常抱,着,着“还有,明,明天”的,想,想法；,时间管理,不,不善，做,事,事不分先,后,后、主次,。,。,4.1,第,第一,剂,剂：立即,行,行动,不要把难,事,事往后拖,不,不要把,不,不喜欢的,事,事往后推,不,不要把,喜,喜欢的事,做,做过了头,提醒你注,意,意：,有时候你,最,最好能立,刻,刻着手解,决,决问题，,决,决不拖延,半,半点时间,；,；,但有时候,，,，解决问,题,题的时机,并,并不成熟,，,，如果这,时,时候你就,立,立即,行动，往,往,往只会弄,巧,巧成拙。,这,这时候最,好,好能把事,情,情缓一缓,，,，另外,选择一个,适,适当的时,机,机。,4.2,第,第二,剂,剂：ABC法则,把你的工,作,作按照以,下,下标准分,成,成三种类,型,型：,A型：今,天,天必须做,重要,并,并且紧急,的,的任务。,B型：今,天,天应该做,重要,或,或紧急，,但,但不是既,重,重,要又紧急,的,的任务。,C型,：,：今,天,天可,以,以做,既,既不,重,重要,也,也不,紧,紧急,的,的日,常,常,任务,。,。,考虑,一,一项,任,任务,的,的优,先,先程,度,度,这项,任,任务,是,是否,既,既重,要又,紧,紧迫,？,？否,是,是,这项,任,任务,是,是否,必,必要,？,？,否,是,是,这项,任,任务,能,能否,助,助你,更,更,有效,地,地工,作,作？,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,日,日常,性,性,的？,否,否,是,是,是否,今,今天,就,就需,要,要完,成,成？,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,有,有最,后,后,期限,？,？,否,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,重,重要,但,但,不紧,迫,迫，,或,或紧,迫,迫但,不,不,重要,？,？,否,否,昌,昌,不必,做,做，,取,取消,它,它,留待,有,有空,时,时再,做,做,分出,时,时间,来,来完,成,成,制订,可,可行,的,的期,限,限,留出,时,时间,完,完成,立即,行,行动,A型,任务,C型,任务,B型,任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,4.2,第,第二,剂,剂：ABC法,则,则,提醒,你,你注,意,意：,世事,变,变幻,无,无穷,，,，没,有,有任,何,何事,是,是处,在,在一,成,成不,变,变的,环,环境,中,中,的。,同,同样,，,，你,的,的工,作,作顺,序,序也,总,总是,不,不断,变,变化,，,，因,为,为我,们,们的,周,周,围环,境,境总,在,在不,断,断变,化,化。,往,往往,一,一则,新,新的,信,信息,就,就可,能,能将,一,一项,任,任,务的,重,重要,性,性或,紧,紧急,性,性完,全,全改,变,变。,如,如果,明,明天,召,召开,的,的会,议,议延,迟,迟,三天,后,后举,行,行，,你,你还,认,认为,它,它是A型,的,的任,务,务吗,？,？一,旦,旦得,知,知任,何,何影,响你,工,工作,优,优先,顺,顺序,的,的新,信,信息,，,，你,就,就应,该,该重,新,新评,估,估你,工,工作,的,的,优先,顺,顺序,。,。,4.3,第,第,三,三剂,：,：80:20,定,定律,80,：,：20定,律,律主,张,张：,以,以一,个,个小,的,的诱,因,因、,投,投入,或,或努,力,力，,通,通常,可,可以,产,产生,大,大的,结,结果,、,、产,出,出或,酬,酬劳,。,。,就字,面,面意,义,义来,看,看，,这,这法,则,则是,说,说，,你,你完,成,成的,工,工作,里,里80%,成,成果,，,，来,自,自于,你,你所,付,付出,的,的20%,。,。因,此,此，,你,你只,要,要集,中,中精,力,力处,理,理工,作,作中,比,比较,重,重要,的,的20%,的,的那,分,分，,就,就可,以,以解,决,决全,部,部的80%。,4.3,第,第,三,三剂,：,：80:20,定,定律,应用80:20定,律,律，,你,你必,须,须学,会,会：,寻,求,求捷,径,径，,而,而非,全,全程,参,参与,；,；,练,习,习用,最,最少,的,的努,力,力去,控,控制,工,工作,、,、生,活,活；,选,择,择性,寻,寻找,，,，而,非,非巨,细,细无,遗,遗地,观,观察,；,；,在,几,几件,工,工作,上,上追,求,求出,色,色，,不,不必,事,事事,都,都有,好,好表,现,现；,完,成,成最,重,重要,的,的工,作,作，,不,不必,事,事必,躬,躬亲,；,；,特别,提,提醒,：,：,我们,务,务必,时,时时,检,检讨,自,自己,，,，是,否,否把,较,较多,的,的时,间,间和,精,精力,放,放在,关,关,键少,数,数事,务,务上,面,面，,而,而不,是,是浪,费,费在,无,无用,的,的多,数,数事,务,务上,。,。,4.4,第,第,四,四剂,：,：“,双,双管,齐,齐下,”,”法,实例,实,实战,拟写,报,报告,网,网络,图,图,有关,人,人员,统,统计,数,数据,查阅,资,资料,知情,者,者准,备,备情,况,况,数据,汇,汇总,、,、审,查,查、,补,补充,谈话,了,了解,内,内容,草拟,报,报告,上,午,午,下,午,午,4.5,第,第,五,五剂,：,：因,数,数分,解,解法,将一,件,件困,难,难的,事,事情,细,细分,化,化成,几,几小,件,件比,较,较容,易,易的,事,事情,的,的方,法,法叫,“,“因,数,数分,解,解法,”,”。,本章,小,小结,使你,成,成为,效,效率,高,高手,的,的灵,丹,丹妙,药,药：,（1,）,）第,一,一剂,：,：立,即,即行,动,动；,（2,）,）第,二,二剂,：,：ABC,法,法则,；,；,（3,）,）第,三,三剂,：,：80：20,定,定律,；,；,（4,）,）第,四,四剂,：,：“,双,双管,齐,齐下,”,”法,；,；,（5,）,）第,五,五剂,：,：因,数,数分,解,解法,。,。,第5,章,章,用图,表,表来,检,检查,你,你的,工,工作,在工,作,作的,过,过程,中,中，,如,如果,能,能够,运,运用,分,分析,工,工具,来,来帮,助,助你,检,检查,工,工作,分,分析,问,问题,，,，往,往,往能,够,够达,到,到事,半,半功,倍,倍，,并,并能,得,得出,科,科学,准,准确,的,的结,果,果。,记住：,图,图表比,你,你更会,说,说话。,5.1,因,因果图,法,法,它,它是,什,什么,又叫鱼,刺,刺图法,。,。它是,在,在工作,中,中寻找,关,关键问,题,题产生,原,原因的,一,一种图,示,示法。,它,它的,原,原理,干线（,某,某个问,题,题）,分,分线（,大,大原因,）,）,支,支线（,中,中原因,）,）,细,细线（,小,小原因,）,）,何,何时,使,使用,在解决,问,问题过,程,程中遇,到,到任何,状,状况时,，,，你都,可,可以并,且,且应该,绘,绘制因,果,果图。,5.1,因,因果图,法,法,会议,失败,设备,人力,其他,方法,材料,麦克风,音,音质模,糊,糊,投影机,故,故障,与会者,迟,迟到,会议主,持,持者未,能,能控制,全,全局,与会者,未,未积极,发,发言,会议记,录,录不详,细,细,会议报,告,告准备,不,不充分,会议资,料,料备份,不,不够,开会前,没,没计划,未能调,动,动与会,者,者积极,性,性,会议环,境,境太差,未能及,时,时通知,与,与会者,5.2,散,散点图,法,法,它,它是,什,什么,又叫相,关,关图法,。,。它是,显,显示成,对,对数据,或,或两个,原,原因之,间,间相关,关,关系的,图,图。,它,它的,原,原理,对相关,关,关系进,行,行分析,。,。,何,何时,使,使用,当你想,分,分析两,个,个变量,之,之间的,相,相关性,时,时可以,绘,绘制散,点,点图。,5.2,散,散点图,法,法,客户满,意,意与定,期,期上门,服,服务次,数,数的关,系,系,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,020406080100,次数,客户满,意,意度得,分,分,5.3,直,直方图,法,法,它,它是,什,什么,直方图,是,是通过,对,对数据,的,的加工,整,整理，,从,从而分,析,析和掌,握,握数据,的,的分布,情,情况的,一,一种方,法,法。,它,它的,原,原理,通过对,图,图形的,观,观察和,分,分析，,来,来判断,各,各类过,程,程是否,稳,稳定。,何,何时,使,使用,当你想,表,表示变,化,化趋势,或,或表明,数,数据从,一,一点到,另,另一点,的,的变化,方,方式时,，,，可以,使,使用此,图,图。,本章小,结,结,图表比,你,你会说,话,话：,（1）,因,因果图,法,法；,（2）,散,散点图,法,法；,（3）,直,直方图,法,法；,（4）,第6章,创造性,地,地解决,问,问题,创新,犹如电,脑,脑CPU的升,级,级换代,。,。,6.1,解,解决问,题,题需要,你,你的创,新,新,问题:,哪两个,互,互相连,接,接的月,份,份都是31天?,习惯性,思,思维,运用,以,以前获,得,得的信,息,息，不,需,需要更,改,改或解,决,决,类似情,景,景中的,问,问题的,思,思维过,程,程。,创造性,思,思维,以新,异,异的、,发,发明性,的,的方式,来,来正确,解,解决问,题,题,的思维,过,过程。,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,创意解,决,决问题,的,的流程,图,图,寻,找,目,标,寻,找,事,实,寻,找,问,题,寻,找,创,意,寻,找,解,答,寻,找,接,纳,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找目,标,标,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找目,标,标,自我检,查,查：,在寻找,问,问题目,标,标时，,向,向自己,提,提问以,下,下问题,，,，有利,于,于帮助,你界定,真,真正的,问,问题所,在,在：,我能,否,否把问,题,题清晰,有,有条理,表,表达出,来,来？,我是,否,否已经,考,考虑过,问,问题为,什,什么会,发,发生？,我是,否,否对问,题,题已有,了,了较深,的,的了解,？,？,我是,否,否知道,解,解决问,题,题的目,的,的？,我是,否,否清楚,，,，如果,问,问题得,不,不到解,决,决，会,有,有什么,后,后果发,生,生？,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找事,实,实,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找问,题,题,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找创,意,意,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找解,决,决办法,6.2,解,解决问,题,题的步,骤,骤,寻求接,纳,纳,执行你,的,的,解决方,法,法,6.3,创,创造性,解,解决问,题,题的原,则,则,解决正,确,确的问,题,题,我们失,败,败的原,因,因，多,半,半是因,为,为尝试,用,用正确,的,的,方法解,决,决不正,确,确的问,题,题，而,非,非不正,确,确地解,决,决正确,问题。,管,理,理哲学,家,家阿可,夫,夫,6.3,创,创造性,解,解决问,题,题的原,则,则,讲究效,率,率,小游戏,：,：在纸,上,上画一,个,个直径,约,约为3cm的,圆,圆圈，,再,再用一,支,支笔将,这,这个圆,圈,圈涂满,。,。,A图,B图,6.4,创,创造性,解,解决问,题,题的方,法,法,逆,向,向,法,法,黑,石,石,子,子,与,与,白,白,石,石,子,子,的,的,故,故,事,事,。,。,选,白,白,石,子,子,解,决,决,问,题,题,弄,丢,丢,一,颗,颗,黑,石,石,子,子,无,法,法,解,决,决,问,题,题,选,到,到,黑,石,石,子,子,两,只,只,手,手,都,是,是,黑,石,石,子,子,两,只,只,手,手,中,都,都,是,是,黑,石,石,子,子,留,下,下,黑,石,石,子,子,直,向,向,思,思,维,维,逆,向,向,思,思,维,维,实,例,例,实,实,战,战,怎,样,样,主,主,持,持,一,一,个,个,成,成,功,功,的,的,会,会,议,议,？,？,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,纵,深,深,技,技,术,术,“,得,得,到,到,真,真,正,正,教,教,育,育,的,的,唯,唯,一,一,方,方,法,法,便,便,是,是,发,发,问,问,。,。,你,你,要,要,记,记,住,住,，,，,一,一,个,个,时,时,时,时,产,产,生,生,问,问,号,号,的,的,头,头,脑,脑,是,是,一,一,笔,笔,很,很,大,大,的,的,财,财,富,富,。,。,”,”,组,组,建,建,美,美,国,国,羊,羊,毛,毛,公,公,司,司,的,的,威,威,廉,廉,伍,德,德,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,纵,深,深,技,技,术,术,（1,）,）,“,“,为,为,什,什,么,么,为,为,什,什,么,么,”,”,图,图,：,：,产,品,品,滞,滞,销,销,为,什,什,么,么,为,什,什,么,么,产,品,品,质,质,量,量,差,差,销,售,售,淡,淡,季,季,宣,传,传,不,不,到,到,位,位,服,务,务,质,质,量,量,差,差,技,术,含,量,低,材,料,低,劣,生,产,设,备,落,后,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,纵,深,深,技,技,术,术,（1,）,）,“,“,如,如,何,何,如,如,何,何,”,”,图,图,：,：,如,何,何,如,何,何,提,高,高,技,技,术,术,含,含,量,量,引,进,进,先,先,进,进,设,设,备,备,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,横,向,向,思,思,维,维,技,技,术,术,思,维,维,的,的,比,比,较,较,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,横,向,向,思,思,维,维,技,技,术,术,达,芬,奇,奇,说,说,过,过,：,：,“,“,创,创,造,造,的,的,才,才,能,能,只,只,留,留,给,给,那,那,些,些,有,有,准,准,备,备,的,的,人,人,。,。,”,”,小,技,技,巧,巧,：,：,（1,）,）,改,改,变,变,切,切,入,入,点,点,；,；,（2,）,）,寻,寻,找,找,替,替,代,代,方,方,案,案,；,；,（3,）,）,四,四,面,面,八,八,方,方,看,看,。,。,提,醒,醒,：,：,你,最,最,好,好,将,将,你,你,的,的,替,替,代,代,选,选,择,择,全,全,都,都,写,写,在,在,纸,纸,上,上,，,，,否,否,则,则,你,你,会,会,因,因,为,为,企,图,图,将,将,它,它,们,们,记,记,住,住,而,而,阻,阻,塞,塞,你,你,泉,泉,涌,涌,般,般,的,的,新,新,想,想,法,法,。,。,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,广,角,角,思,思,维,维,法,法,纵,向,向,思,思,维,维,与,与,横,横,向,向,思,思,维,维,相,相,互,互,交,交,织,织,，,，,相,相,互,互,渗,渗,透,透,，,，,编,编,织,织,成,成,创,创,造,造,性,性,思,思,维,维,的,的,经,经,纬,纬,网,网,，,，,称,称,为,为,广,广,角,角,思,思,维,维,法,法,。,。,全,全,方,方,位,位,思,思,考,考,：,：,思,思,维,维,的,的,触,触,角,角,延,延,伸,伸,到,到,每,每,个,个,方,方,向,向,和,和,部,部,位,位,，,，,从,从,两,两,维,维,空,空,间,间,延,延,伸,伸,到,到,三,三,维,维,空,空,间,间,，,，,从,从,思,思,维,维,的,的,平,平,面,面,态,态,势,势,变,变,成,成,立,立,体,体,态,态,势,势,，,，,从,从,而,而,实,实,现,现,思,思,维,维,的,的,创,创,造,造,性,性,。,。,让,我,我,告,告,诉,诉,你,你,：,：,广,角,角,思,思,维,维,法,法,要,要,求,求,实,实,施,施,正,正,规,规,的,的,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,，,，,从,从,不,不,同,同,角,角,度,度,提,提,问,问,问,题,题,，,，,解,解,决,决,问,问,题,题,。,。,本,章,章,小,小,结,结,创造,性,性地,解,解决,问,问题,：,：,（1,）,）逆,向,向法,；,；,（2,）,）纵,深,深技,术,术；,（3,）,）横,向,向技,术,术；,（4,）,）广,角,角思,维,维法,。,。,本篇,回,回顾,第一,章,章,使,使你,的,的工,作,作系,统,统化,第二,章,章,学,学会,用,用PDCA循,环,环法,第三,章,章,计,计划,化,化你,的,的工,作,作,第四,章,章,给,给你,的,的工,作,作吃,“,“高,效,效丹,”,”,第五,章,章,用,用,图,图表,来,来检,查,查你,的,的工,作,作,第六,章,章,创,创,造,造性,地,地解,决,决问,题,题,下次,再,再见,！,！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Wednesday,December7, 2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。23:36:5223:36:5223:36,12/7/202211:36:52 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2223:36:5223:36,Dec-2207-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。23:36:5223:36:5223:36,Wednesday,December7,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2223:36:5223:36:52,December7,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,十,十二月202211:36:52,下,下午23:36:5212月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月2211:36 下午12月-2223:36,December7,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/723:36:5223:36:52,07December2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。11:36:52,下,下,午,午11:36,下,下午23:36:5212,月,月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Wednesday,December7,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。23:36:5223:36:5223:36,12/7/202211:36:52PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2223:36:5223:36,Dec-2207-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。23:36:5323:36:5323:36,Wednesday, December7, 2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2223:36:5323:36:53,December 7, 2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,十,十,二,二月202211:36:53,下,下,午,午23:36:5312,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月2211:36,下,下午12月-2223:36,December7,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/7 23:36:5323:36:53,07 December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。11:36:53,下,下,午,午11:36,下,下,午,午23:36:5312,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Wednesday, December7, 2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。23:36:5323:36:5323:36,12/7/202211:36:53PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2223:36:5323:36,Dec-2207-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。23:36:5323:36:5323:36,Wednesday, December7, 2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。12月-2212月-2223:36:5323:36:53,December7,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。07,十,十二月202211:36:53,下,下午23:36:5312月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十二,月,月2211:36,下,下午12,月,月-2223:36,December7,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/723:36:5323:36:53,07December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。11:36:53,下,下午11: