平安保险公司的员工培训方案（PPT 29页）

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,5 -,*,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,平安上海分公司（产险）培训方案,员工培训方案,1,培 训 工 作 目 标,建立双赢式的培训体系,提升员工队伍的整体素质,提高公司整体管理水平,把公司建成一个学习型组织,为实现公司战略目标作贡献,把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度,。,总目标,单位目标,提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。,员工目标,目 标 的 设 定 应 当 是 以 公 司 的 大 目 标 为 根 本 ， 以 有 益 于 提 高 公 司 的 整 体 运 作 水 平 和 有 益 于 提 高 员 工 能 力 和 素 质 为 原 则 。,2,分 公 司 培 训 工 作 的 现 状 及 改 革 方向,1. 培训的 目的性与针对性不强,未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。,2. 培训资源不足,时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材的开发。,3. 培训方式单一、深度不够,缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够，培训的持续性差，效果不佳。,4. 无跟踪、评估、反馈措施,培训后无跟进、,评估、反馈措施,，不利于改进。,5. 缺乏与支公司及各部门的沟通,与支公司、各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。,目 前，分 公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。,1. 建立明确的员工培训计划流程,在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上，制定目标明确且针对性强的培训计划。,2.加强师资力量，提高培训质量,组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培训大纲。,3.多种培训渠道和手段并举,多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。,4.建立跟踪评估、反馈措施,加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。,5.加强对支公司的支持及与各部门的配合,在从计划到实施的各环节中与支公司及各部门适时沟通。,现状分析：,改革方向：,3,培 训 架 构 设 计 的 指 导 思 想,提 高 上 海 公 司 的 整 体 运 作 的 能 力 及 提 供 个 人 发 展 机 会,充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和个 人 发 展 计 划,建 立 起 合 理 的 培 训 流 程,多 种 培 训 方 法 综 合 应 用,有 效 地 执 行 和 管 理 培 训 工 作,对 支 公 司 指 导 和 支 持,各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合,及 时 跟 踪 和 反 馈,不 断 更 新 、 改 进 培 训 工 作,全 面 的 培 训 监 督,必 要 的 评 估 与 改 进 机 制,良 好 的 双 向 沟 通 渠 道,培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾,个 人 发 展 需 要,、,执 行 管 理,以 及 不 断 作 出,改 进,而 培 训 架 构 的 设 计 ， 原 则 上 要 能 协 助 达 到 以 上 三 要 素 。,4,上 海 产 险 人 力 资 源 培 训 框 架,有效的培训,运作和评估体系,新员,工培训,系统化,管理者培训制度化,业务,人员,培训,持续化,建立完善开放式的,人力资源培训体系,培训支援系统,（经济、环境,）,人力资源部、各部门,基础,核心人才培训专业化,四大课题,5,集中授课,专题讲座,课堂,直教,远程,培训,岗位,培训,交叉,换位,自我,开发,客座,深造,卫星电视,电化教学,指导、带教,基层实习,短期,轮换交流,业余时间自我安排学习（学历进修）,国外同业,公司培训,人事部,人事部,员工自身,支公司、各部门,各部门,总经理室,多 渠 道 的 培 训 方 式,实施,课 堂 直 教 只 是 培 训 中 的 一 个 方 面 ， 而 有 效 的 培 训 应 当 是 各 种 方 法 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。,说明,开发下属,命令式 指导式,帮助式 授权式,各级领导,6,1、态度培训：,建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。,2、技能培训：,使员工掌握完成本职工作所必备的技能。,3、知识培训,：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。,培训内容：,激发潜能,态度培训,技能培训,知识培训,7,要预先制定培训后期望达到的目标,对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估,参加培训者要能从培训中有收获、有满足感,培训的方式要多样化,不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法,在 设 计 公 司 的 培 训 体 系 时 ， 一 定 要 考 虑 到 成 年 人 的 学 习 特 点 ， 遵 循 成 年 人 的 学 习 原 理 。,在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：,8,计划,回顾,跟踪反,馈、评估,实施培训,以公司的发展需要为出发点,考虑到员工自身的发展需要,各部门的合作,按计划的课程、方式、时间培训,授课质量的评估和反馈,培训应用效果的跟踪,组织效果的评估。,定期回顾培训工作的进展情况,总结得和失,改进、调整,确定培训项目,缺陷分析法,任务分析法,技能分析法,预测法,成本收益评估法,汇报评估法,问卷评估法,建 立 较 为 完 善 的 培 训 流 程 ， 是 搞 好 培 训 的 关 键 。,培 训 流 程,9,拟 制 培 训 计 划 的 流 程,明确公司目标,分析差距,确定部门需要的培训项目,分析个人需要,明确学习目的,分析个人发展需要,提出培训要求,汇总各部门培训需求,与各部门沟通,总经理室审议通过,员工个人,各部门,培 训 计 划 应 在 公 司 的 整 体 发 展 计 划 的 指 导 下 ， 充 分 考 虑 到 员 工 个 人 的 发 展 要 求 ， 在 有 关 部 门 的 共 同 努 力 下 制 订 出 来 。,分析人员发展计划、考核结果,制订培训计划及预算,人事部,确定培训方式,10,个 人 培 训 需 求 表,培训目的 培训内容 时间 培训方式 备注,性别： 年龄： 学历： 司龄：,填表日期： 所属部门： 职务： 级别：,个 人 培 训 需 求 表 为 员 工 个 人 表 达 培 训 的 要 求 提 供 了 工 具 。,姓名：,11,部 门 培 训 需 求 表,培训内容 时间 拟参加人员名单 备注,部门名称： 填表日期： 部门经理签名：,各 部 门 将 培 训 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 人 事 部 制 订 出 公 司 的 培 训 计 划 。,培训方式,12,人 事 部 制 订 年 度 培 训 计 划,1）分析公司的人员发展计划,2）分析考核材料,3）分析培训档案,4）与总经理室及各部门充分沟通,计划制订之前,1）计划必须放到公司整体发展的大背景下。,2）涵盖人员的现状与发展要求的差距。,3）选择课程的依据。,4）培训课程的要求。,培训计划的内容,公 司 的 年 度 培 训 计 划 应 由 人 事 部 经 与 各 部 门 充 分 沟 通 后 负 责 制 订 。 该 计 划 在 得 到 总 经 理 室 批 准 后 方 可 实 施。,13,人 事 部 年 度 培 训 计 划 表,培训内容 预计时间及跨度 培训类型 培训对象 预计人数 费用预算 备注,培训类别： 填表日期： 填表人： 经理签名：,注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。,14,培 训 月 度 计 划,序号 培训内容 参训对象 时间 地点 讲师 备注,培训课程年月：,人事部培训部经理签字：,15,确定培训项目,制定培训计划,设计培训课程,选定培训方法,准备培训条件,指定培训人员,实施培训,评估分析培训效果,评价培训工作的有效性,评价培训工作的效益性,形成培训记录,实施培训工作程序,16,集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 流 程,集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 由 人 事 部 负 责 进 行。 各 部 门 在 实 施 过 程 中 应 积 极 支 持 并 大 力 配 合 。,人事部：,下发培训通知并确认。,负责讲师的准备工作（内部讲师或外聘）,做好教室、教具、教材、教案、试卷的准备工作。,做好培训的考勤、结训考核及积分的记录并归档。,其它部门：,通知有关人员准时参加培训。,参训人员安排好日常工作并作好参训准备。,做好参训记录。,17,培 训 记 录 表,人 事 部 用 培 训 记 录 表 记 录 参 训 人 员 和 授 课 时 间 、 地 点 和 内 容 。,课程名称：,时间： 地点： 讲师姓名： 讲师职称： 讲师来源：,培训内容：,参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩,编号：,18,人们认为只有正式培训才能更有效地改变人的行为、提高人的技能,正式培训费用开支大，才能体现出经理人员的业绩,培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果,正 式 培 训 的 作 用 通 常 被 过 分 强 调,员 工 的 培 训 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 办 班 授 课 的 方 式，但 不 能 过 多 地 依 赖 此 方 式 正 式来 改 变 人 们 的 行 为 和 观 念 ， 还 需 要 大 力 地 加 强 非 正 式 培 训 ， 尤 其 是 岗 位 培 训 。,培训课程的设计和安排没有能够针对最重要的发展需要,19,岗 位 培 训 的 实 施,岗 位 培 训 的 实 施 由 各 有 关 部 门 负 责 进 行 。 人 事 部 在 实 施 过 程 中 应 积 极 支 持 并 起 到 督 促 和 协 调 作 用 。,各部门,：,做好岗位培训的准备工作。,为培训对象配备辅导员。,填写岗位培训报告并送交人事部。,人事部,：,将跨部门的岗位培训计划交各部门，并通知参训人员。,督促各部门做好岗位培训工作。,做好岗位培训的记录工作和档案管理工作。,20,岗 位 培 训 计 划 通 知 书,人 事 部 应 至 少 在 岗 位 培 训 开 始 前 两 周 将 培 训 计 划 通 知 书 递 交 到 有 关 部 门 ， 使 负 责 培 训 的 部 门 作 好 充 分 的 准 备 。,受训部门： 负责培训部门： 培训名称：,受训学员名单 受训岗位名称 起始/结束时间 内容具体要求,人 事 部 岗 位 培 训 计 划 通 知 书,经理签名：,日期：,21,岗 位 培 训 报 告 书,在 完 成 岗 位 培 训 后 ， 负 责 培 训 的 部 门 要 立 刻 填 写 岗 位 培 训 报 告 书 ， 并 交 人 事 部 归 档 保 存 。,填表部门： 培训辅导人： 培训名称： 培训所在岗位：,受训学员姓名： 受训人所在部门： 培训时间：,培训内容：,受训学员在培训中的表现：,辅导人签名： 部门负责人签名： 日期：,岗 位 培 训 报 告 书,22,课 堂 培 训 通 常 效 能 较 低,效果,100%,所学内容的记忆程度,一个月,时间,87%,研究表明学员在,一个月,内遗忘掉所学内容的,87%。,强化培训后的跟踪措施，使使学员在实践中领会和掌握所学内容,如 果 在 培 训 结 束 后 学 员 不 在 工 作 中 加 以 实 践 的 话 ， 正 式 培 训 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 训 的 效 果 也 将 打 折 扣 。,23,培 训 有效 性和 效益性 的 评 估反 馈 和 跟 踪,人事部,：,负责根据“教学效果反馈表”进行授课质量评估。,整理学员的意见，反馈讲师并提出改进授课质量的措施。,收集整理各部门的“培训计划进度及应用效果跟踪表”。,根据上述整理结果，分析培训效果及应用状况，提出改进措施,各部门,：,负责根据“培训计划进度及应用效果跟踪表”进行培训结果的应用效果跟踪。,将“培训计划进度及应用效果跟踪表”交人事部存档。,在培训前后的过程中督促培训效果的应用及应用评价。,培 训 效 果 必 须 在 实 践 中 得 到 检 验 ，通 过 有 效 的 跟 踪 、评 估 和 反 馈 。 对 培 训 的 有效 性 和 效 益 性 进 行 评 估 。,方法：,成本收益评估法,汇报评估法,问卷评估法,24,教 学 效 果 反 馈 表,人 事 部 利 用 此 表 在 学 员 中 进 行 授 课 质 量 评 分 ， 并 将 评 分 结 果 综 合 后 交 授 课 讲 师 本 人 以 便 讲 师 自 己 作 出 改 进 ， 同 时 将 综 合 结 果 归 档 作 为 对 讲 师 的 考 核 依 据 。,25,月份,98年,99年,目标 培训 负责人,培训内容,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式,硬技术,软技能,计划参加的培训课程及时间、地点：,为培训达标期,姓名： 部门： 岗位： 职务： 将来培养方向： 预计时间：,年龄： 性别： 学历： 专业： 直接负责人：,培 训 计 划 进 度 及 应 用 效 果 跟 踪 表,无 论 是 正 式 培 训 还 是 非 正 式 培 训 ， 为 了 使 培 训 结 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的 应 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 踪 措 施 。,26,月份,98年,99年,目标 培训 负责人,培训内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式,硬技术,精 算 50 60 80 正式,财务会计 20 25 70 岗位,税法 60 60 90 自学,核赔流程 50 60 90 岗位,软技能,沟通能力 60 60 90 正式,演示能力 50 50 85 岗位,领导能力 50 55 90 岗位,文字表达 60 65 85 正式,计划参加的培训课程及时间、地点：,精算原理 98.9 国内,沟通技巧 98.7 国内,金字塔原理 98.5 香港为培训达标期,姓名： 部门： 岗位： 职务： 将来培养方向： 预计时间：,年龄： 性别： 学历： 专业： 直接负责人：,培 训 计 划 进 度 及 应 用 效 果 跟 踪 表（ 示 例 ）,27,培 训 工 作 的 回 顾,公 司 的 培 训 工 作 应 经 常 地 进 行 回 顾 ， 并 及 时 地 调 整 培 训 计 划 。,公司年度培训工作会议,时间,：,每年初。,参加者,：,总经理室、人事部和各部门负责人。,内容,：,回顾前一年的培训工作成果；,总结存在的问题；,提出改进措施；,分析公司发展对培训工作的要求；,提出培训工作的新目标；,讨论和通过新一年的培训计划和预算。,公司年中培训工作会议,时间,：,每年中。,参加者,：,总经理室、人事部和各部门负责人。,内容,：,回顾前半年的培训工作成果；,总结存在的问题；,提出改进措施；,修改和调整年度培训计划及预算。,部门季度培训会议,时间,：,每季度。,参加者,：,各部门内部，人事部派人参加。,内容,：,总结部门内培训工作的成绩及存在的问题；,表扬杰出表现者；,指出需要改进之处。,28,各层次员工的培训大纲,上海分公司为保证培训的效果，要为各个层次的员工制定一个培训大纲，使培训覆盖面、深度、针对性有计划的提高,29,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,内容总结,员工培训方案。时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材的开发。培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。在从计划到实施的各环节中与支公司及各部门适时沟通。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。负责讲师的准备工作（内部讲师或外聘）。参训人员安排好日常工作并作好参训准备。人们认为只有正式培训才能更有效地改变人的行为、提高人的技能。培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果。做好岗位培训的记录工作和档案管理工作。强化培训后的跟踪措施，使使学员在实践中领会和掌握所学内容。根据上述整理结果，分析培训效果及应用状况，提出改进措施。讨论和通过新一年的培训计划和预算。谢谢观看/欢迎下载,