《十二次微笑》课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,淇滨小学三六班号,给空姐的一封信,空姐：,你好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。,十二次微笑,乘客须知,1.,有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。,2.,学习课文详略得当的写作方法。,早餐时间,疏忽 延误 补偿,委屈 原谅 询问,欣然接受 热情洋溢 小心翼翼,课文主要人物是谁？,主要写的是什么事？,学习课文,空姐、乘客,空姐对乘客的十二次微笑,结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。,找一找,十二次微笑,具体写：,3,次,略写：,9,次（每次）,读一读，想一想（,课文,1-3,自然段,）,乘客,很有礼貌（请）,空姐,服务周到、面带微笑,从空姐和乘客的对话中，你发现了什么？,读第,4,自然段，感受一下乘客和空姐的心情,读一读，感受一下,乘客,空姐,生气，不满（怎么回事,）,歉意，不安（急忙、小心翼翼,）,继续感受,朗读,5-7,自然段，说说乘客和空姐都做了什么，感受一下他们的心情。,乘客,空姐,不理睬、不合作，投诉余怒未消,面带微笑、委屈、欣然接受,投诉信？,表扬信,!,那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？为什么会有这样的变化？,议一议：,“,在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”,带着感情读一读,说一说,生活中，微笑无处不在，谁的微笑给你留下深刻的印象？,课后练一练,分别用“微笑”、“小心翼翼”、“真诚”各造一个句子。,