某公司人力梯队建设与关键岗位管理教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,人力梯队建,设,设与关键岗,位,位管理,主讲：周延,前,前,2014/7,广东万和集,团,团,课程收益点,1,、正确理解,人,人才梯队建,设,设,2,、掌握人才,梯,梯队建设的,技,技巧,3,、掌握关键,岗,岗位管理的,技,技巧,一、正确理,解,解人才梯队,建,建设,二、人才梯,队,队建设技巧,三、关键岗,位,位管理技巧,课程进程,本资料选自,国,国内最具含,金,金量，最精,华,华的,人力资源顶,级,级方法与实,操,操大全,-2010,实战精华版,资料每年升,级,级，全国各,地,地免费送货,，,，货到付款,，,，详情咨询,qq,：,514457731,（加,qq,无需验证）,销售区域,华东,华南,华北,西南,西北,销售总监,销售经理,销售主管,销售代表,70,30,思考：销售,总,总监离职对,公,公司有何影,响,响？,人才梯队建,设,设的定义,人才梯队建,设,设,：指的是企,业,业的人才备,份,份系统，当,企,企业的人力资源配,置,置发生变化的,时,时候，能够,提,提供具有合,适,适能力和数,量,量的人员。,职位名称,姓名,备份人姓名,销售总监,A,AA,AAA,销售经理,B,BB,BBB,销售主管,C,CC,CCC,示例,人才梯队建,设,设的目的,组织方面,：,个人方面,：,提供智力资,本,本支持，确,保,保组织可持,续,续发展,提供职业发,展,展平台，建,立,立有效激励,机,机制,个人素质得,到,到提升,清晰职业发,展,展方向,案例：,SNE,人才梯队建,设,设,2020,年的核电需,求,求,2015,年,2000,名专业维修,人,人才,目前仅有,500,名,1500,名如何获得,建立人才梯,队,队系统,人才梯队建,设,设系统,1,、人力资源规划,2,、岗位素质分析,3,、素质系统开发,4,、生涯路径规划,一、正确理,解,解人才梯队,建,建设,二、人才梯,队,队建设技巧,三、关键岗,位,位管理技巧,课程进程,技巧一：人,力,力资源规划,2015,年,提前规划：,如何获取？,2012,年,发展战略：在,2003,年底实现新,增,增,3,家分公司的,目,目标,需要什么人,才,才？,怎么获得？,财,人才,根据组织的,发,发展战略目,标,标及内外环,境,境的变化，,预,预测未来的,组,组织任务和,环,环境对组织,的,的要求，以,及,及为了完成,这,这些任务和,满,满足这些要,求,求而设计的,提,提供人力资,源,源的过程。,人力资源规,划,划的概念,企业战略,业务拓展,新产品引进,新市场进入,销售,/,市场推广策略,业绩目标,年度业务和,战略规划流程,组织结构,人员数量,人员素质,年度人力资源规划流程,在合适的,时间,提供具有合,适,适,能力,和,数量,的人员,“,RightNumber ofPeople,at the Right Time,withthe RightCompetencies,”,人力资源,规,规划的目,的,的,供需平衡,1,、,适应组织,发,发展趋势,，,，保障人,力,力资源供,给,给,2,、挖掘组织,潜,潜能，合,理,理运用人,力,力资源,3,、统筹规,划,划，实现,有,有针对性,的,的人才资,源,源储备,4,、查找系,统,统弊端，,实,实现人力,资,资源系统,的,的低成本,高,高效率的,运,运作,部门,职位,现人数,07,年编制,需求人数,内部选拔,外部招聘,外包,到位时间,1,月,2,月,3,月,12,月,人力资源部,招聘专员,3,6,3,1,2,年度人力,规,规划的表,现,现方式,示例,人力资源,规,规划应集,中,中在结构,、,、数量和,能,能力三方,面,面。,人力资源,规,规划的,内容,人力资源规划,结构,数量,能力,根据企业战略对未来业务规模、业务流程、地域分布、产品线、历史经营统计数据等各因素，确定未来企业各级组织人力资源编制，包括：,各职类、职能人员数量,人力成本（薪酬、福利、培训）,根据企业战略、业务模式、业务流程和组织对员工行为的要求，确定各职能和职层人员的能力模型，并评估现有人员的能力水平，包括：,专业能力,管理能力,核心价值,根据企业战略发展、关键成功因素、核心能力、营运模式、管理风格等各因素，确定组织的人力结构，包括：,组织结构,/,岗位设计,管理幅度,各职类（业务,/,管理,/,辅助）、职能人员比例及业务贡献度,人力资源,规,规划二个,部,部分：,需求,和,供给,的预测，,也,也称为狭,义,义的人力,资,资源规划,过,过程,策略规划,人力资源规划,人力资源需求预测,比较需求与供给的差异,人力资源供给预测,供需平衡,人力过剩,人力不足,No action,停止,进用减少工时,提,前,退休解雇,解聘,招聘,甄选,内部环境,外部环境,人力需求,的,的预测程,序,序,分析组织,目,目标与策,略,略,分析目前,人,人力需求,预,测,测,将,将,来,来,人,人,力,力,需,需,求,求,经,营,营,目,目,标,标,、,、,工,工,作,作,内,内,容,容,、,、,工,工,作,作,量,量,的,的,变,变,化,化,组,织,织,架,架,构,构,、,、,空,空,缺,缺,职,职,位,位,及,及,职,职,位,位,改,改,变,变,、,、,工,工,作,作,内,内,容,容,及,及,资,资,格,格,要,要,求,求,、,、,需,需,求,求,人,人,数,数,空,缺,缺,职,职,位,位,及,及,职,职,位,位,改,改,变,变,、,、,工,工,作,作,内,内,容,容,及,及,资,资,格,格,要,要,求,求,、,、,需,需,求,求,人,人,数,数,、,、,优,优,先,先,次,次,序,序,人,力,力,编,编,制,制,规,规,划,划,方,方,法,法,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,结,构,构,数,量,量,能,力,力,劳,动,动,效,效,率,率,法,法,预,算,算,控,控,制,制,法,法,标,杆,杆,对,对,照,照,法,法,以,科,学,学,的,的,方,方,法,法,进,进,行,行,各,各,类,类,人,人,员,员,的,的,数,数,量,量,配,配,备,备,业,务,务,分,分,析,析,法,法,工,作,作,量,量,分,分,析,析,法,法,关,键,键,工,工,作,作,岗,岗,位,位,行,业,业,比,比,例,例,法,法,德,尔,尔,菲,菲,分,分,析,析,法,法,定,编,编,的,的,方,方,法,法,1,劳,劳,动,动,效,效,率,率,法,法,是,指,指,根,根,据,据,生,生,产,产,任,任,务,务,和,和,员,员,工,工,的,的,劳,劳,动,动,效,效,率,率,以,以,及,及,出,出,勤,勤,等,等,因,因,素,素,来,来,计,计,算,算,岗,岗,位,位,人,人,数,数,的,的,方,方,法,法,。,。,实,实,际,际,上,上,就,就,是,是,根,根,据,据,工,作,作,量,量,和,劳,动,动,定,定,额,额,来,计,计,算,算,员,员,工,工,数,数,量,量,的,的,方,方,法,法,。,。,因,因,此,此,，,，,凡,凡,是,是,实,实,行,行,劳,劳,动,动,定,定,额,额,的,的,人,人,员,员,，,，,特,特,别,别,是,是,以,以,手,工,工,操,操,作,作,为,主,主,的,的,岗,岗,位,位,，,，,都,都,适,适,合,合,用,用,这,这,种,种,方,方,法,法,。,。,某,企,企,业,业,每,每,人,人,每,每,年,年,需,需,生,生,产,产,某,某,零,零,件,件,4651200,只,，,，,每,每,个,个,车,车,工,工,的,的,产,产,量,量,定,定,额,额,为,为,16,只,，,，,年,年,平,平,均,均,出,出,勤,勤,率,率,为,为,95%,，,求,求,车,车,工,工,定,定,编,编,人,人,数,数,。,。,定,编,编,人,人,数,数,=,计,划,划,期,期,生,生,产,产,任,任,务,务,总,总,量,量,/(,员,工,工,劳,劳,动,动,定,定,额,额*,出,出,勤,勤,率,率,),由于劳动定,额,额的基本形,式,式有产量定,额,额和时间定,额,额两种。上,例,例是产量定,额,额，如果采,用,用时间定额,，,，其计算公,式,式如下：,定编人数,=4651200(,只,) / 16(,只,)*(365- 2*52- 10) (,天,) * 0. 95= 1219(,人,),定编人数,=,生产任务*,时,时间定额,/(,工作时间*,出,出勤率,),。,以上例来说,，,，如单位产,品,品的时间定,额,额为,0,5,小时，则可,计,计算如下：,定编人数,= 4651200(,只,)*0,5(,小时,)/8(,小时,)*(365-2*52-10)(,天,)*0.95=1219(,人,),1,、甲车间每,轮,轮班生产,A,产品的产量,任,任务为,1000,件，每个工,人,人的每班产,量,量额为,5,件，定额完,成,成率预计平,均,均为,125%,，出勤率为,95%,，请算出甲,车,车间该班的,定,定编人数。,2,、乙车间某,工,工程计划在,2006,年生产,A,产品,100,台、,B,产品,500,台、,C,产品,250,台，其单台,工,工时定额分,别,别为,20,、,30,、,40,小时，计划,期,期内各品种,超,超额完成,20%,，出勤率为,90%,，废品率为,8%,，全年工作,天,天数为,305,天，每天,8,小时，请算,出,出乙车间某,工,工程的定员,人,人数，并归,纳,纳计算公式,练习,业务数据包,括,括销售收入,、,、利润、市,场,场占有率、,人,人力成本等,等,等,根据企业的,历,历史数据和,战,战略目标，,确,确定企业在,未,未来一定时,期,期内的岗位,人,人数,定编的方法,2, 业务数,据,据分析法,人力编制的,计,计算方法（,一,一）,全员编制,运,运营收入目,标,标值,人均运营收,入,入,业务编制,营,营业额目标,值,值,业务人员人,均,均营业额,生产编制,目,目标产值,生产人员,人,人均产值,行政编制,研发编,制,制（按比,例,例分配）,全员编,制,制业务,编,编制生,产,产编制,示例,人力编制,的,的计算方,法,法（二）,全员编制,利润目,标,标值,人均利润,值,值,业务编制,营,营业利润,目,目标值,业务人员,人,人均利润,值,值,生产编制,生,生产利润,目,目标值,生产人员,人,人均利润,值,值,行政编制,研发编,制,制（按比,例,例分配）,全员编,制,制业务,编,编制生,产,产编制,示例,基于利润,的,的总量预,测,测,规划期利,润,润目标,分公司利,润,润目标,分公司利,润,润目标,分公司利,润,润目标,省公司是,否,否作为利,润,润中心？,是,省公司利,润,润目标,分公司利,润,润目标,分公司人,均,均利润目,标,标,分公司人,均,均利润目,标,标,省公司人,均,均利润目,标,标,分公司人,员,员总数,分公司人,员,员总数,分公司人,员,员总数,省公司人,员,员总数,否,根据历年,省,省公司占,全,全省比例,预,预测,省公司人,员,员总数,分公司人,均,均薪酬,分公司人,均,均薪酬,分公司人,均,均薪酬,省公司人,均,均薪酬,省公司人,均,均薪酬,规划期人,员,员总薪酬,费,费用,规划期人,员,员总量,关键人员,总,总量,其他人员,总,总量,示例,是指按照,企,企业职工,总,总数或某,一,一类人员,总,总数的比,例,例来确定,岗,岗位人数,的,的方法。,在,在本行业,中,中，由于,专,专业化分,工,工和协作,的,的要求，,某,某一类人,员,员与另一,类,类人员之,间,间总是存,在,在一定的,比,比例关系,，,，并且随,着,着后者的,变,变化而变,化,化。该方,法,法比较适,合,合各种辅,助,助和支持,性,性岗位定,员,员，如人,力,力资源管,理,理类人员,与,与业务人,员,员之间的,比,比例在服,务,务业一般,为,为,1:100,。,计算公式,：,：,M =T *R,M =,某类人员,总,总数,T =,服务对,象,象人员,总,总数,R =,定员比,例,例,餐厅数,餐厅经理,餐厅副理,督导,营销经理,30,30,60,6,1,示例,某餐厅,定,定编比,例,例,定编的,方,方法,3, 行,业,业比例,法,法,案例：,HR,如何解决部,门,门抱怨,某公司每当,召,召开经营分,析,析会的时候,，,，各个部门,经,经理总是抱,怨,怨人员不够,：,：市场部的,经,经理抱怨因,为,为人员的问,题,题导致无法,监,监控各单位,营,营销政策的,执,执行情况；,销,销售的经理,抱,抱怨一线营,业,业人员的工,作,作量太大，,需,需要增加更,多,多的人员；,生,生产中心的,经,经理抱怨生,产,产线工作量,太,太大，无法,满,满足客户及,时,时交货的要,求,求，导致客,户,户对交货的,投,投诉增多,人力资源经,理,理觉得很无,奈,奈，我们要,控,控制人工成,本,本，不是说,部,部门想要多,少,少人就能给,多,多少人。,假如您是人,力,力资源经理,，,，您通过什,么,么方式来解,决,决部门经理,抱,抱怨人员不,够,够的问题,？,预算控制法,西,西方企业流,行,行的定编方,法,法,，它通过人,工,工成本预算,控,控制在岗人,数,数，而不是,对,对某一部门,内,内的某一岗,位,位的具体人,数,数做硬性的,规,规定。部门,负,负责人对本,部,部门的业务,目,目标和岗位,设,设置和员工,人,人数负责，,在,在获得批准,的,的预算范围,内,内，自行决,定,定各岗位的,具,具体人数。,由,由于企业的,资,资源总是有,限,限的，并且,是,是与产出密,切,切相关的，,因,因此，预算,控,控制对企业,各,各部门人数,的,的扩展有着,严,严格地约束,。,。,$,$,$,$,$,$,$,总公司预算,部门预算,部门预算,岗位及人数,岗位及人数,岗位及人数,岗位及人数,定编的方法,4,预算控制,法,法,标杆对照法,是,是根据世界,最,最佳典范和,标,标杆值，并,结,结合企业特,性,性、作业流,程,程、效率和,业,业务量的整,体,体考量来确,定,定岗位的人,数,数,。,世界级标杆,31,4th Quartile,3rd Quartile,2nd Quartile,1st Quartile,129,265,656,107,196.5,人力配置计划,?,标杆值的定,义,义,标杆值是一,取,取样群在标,杆,杆项目的统,计,计值，标杆,值,值平均值以,取,取样群的平,均,均值为基准,，,，亦即取样,群,群各有约50%机率，,实,实际值会高,于,于或低于平,均,均值,标杆值数据,种,种类可包括,作,作业绩效（,如,如成本、效,率,率）和人力,配,配置等值，,但,但并非所有,产,产业、功能,、,、作业项目,都,都有现成的,标,标杆值,运用标杆值,的,的重要事项,人力配置标,杆,杆值在运用,时,时，应用以,参,参考数值为,主,主，而非决,定,定性的数值,参考标杆值,后,后，应就组,织,织本身的内,外,外需求，设,定,定目标达成,值,值会较为实,际,际，且因考,虑,虑自身要求,，,，较易推动,达,达成值的执,行,行,定编的方法,5,标杆对照,法,法,标杆人力,(1),标杆值人力,预,预估：,2,200,000,台,/ 6,000,台,= 367,人,建议人力,(2),公司人力预,估,估调整：,367,人,x 1.3= 477,人,因生产力提,高,高而调整公,司,司人力预估,：,：,477,人,/ 1.05 = 454,人,人员数量规划,标杆人力,367,人,建议人力,454,人,为维持公司,的,的竞争力，,人,人力标准以,50thPercentile,人力值作为,基,基准,产业平均值,为,为每年,6,000,台销量配置,1,人,目前生产力,（,（包括员工,技,技能和信息,技,技术使用）,假,假设公司,1.3,人,= 1,人世界最佳,典,典范,生产力每年,增,增长,5%,手机,全国,每,每年,总,总销,量,量,=2,000,000,台,预估,明,明年,销,销量,增,增长,=10%,（,2,200,000,台）,示例,万和,高,高黎,第,第二,车,车间,人,人力,规,规划,根据,岗,岗位,工,工作,量,量，,确,确定,各,各个,岗,岗位,单,单个,员,员工,单,单位,时,时间,工,工作,量,量，,如,如单,位,位时,间,间产,品,品、,单,单位,时,时间,处,处理,业,业务,等,等,根据,企,企业,总,总的,业,业务,目,目标,，,，确,定,定单,位,位时,间,间流,程,程中,总,总工,作,作量,，,，从,而,而确,定,定各,岗,岗位,人,人员,编,编制,工作,量,量分,析,析,单位,时,时间,的,的每,人,人工,作,作量,人力,需,需求,生,产,产,量,量,目,目,标,标,此,方,方,法,法,用,用,于,于,已,已,标,标,准,准,化,化,且,且,能,能,量,量,化,化,的,的,工,工,作,作,，,，,通,通,常,常,是,是,直,直,接,接,员,员,工,工,之,之,工,工,作,作,定,编,编,的,的,方,方,法,法,6,工,作,作,量,量,分,分,析,析,法,法,A,类,客,客,户,户,电,电,话,话,预,预,约,约,（,（,每,每,年,年,）,）,5x12x2x200/(8x60,260x0.7x0.95)=0.3,人,A,类,客,客,户,户,拜,拜,访,访,交,交,通,通,（,（,每,每,年,年,）,）,30x12x2x200/(8x60,260x0.7x0.95)=1.8,人,A,类,客,客,户,户,拜,拜,访,访,面,面,谈,谈,（,（,每,每,年,年,）,）,90x12x2x200/(8x60,260x0.7x0.95)=5.2,人,A,类,客,客,户,户,拜,拜,访,访,跟,跟,进,进,（,（,每,每,年,年,）,）,30x12x2x200x0.4/(8x60,260x0.7x0.95)=0.7,人,客户,拜,拜访,=24,人,内部,行,行政,管,管理,及,及支,援,援,=24/0.7x0.3=10,人,人员,数,数量,=24+10=34,人,客户拜访,工作,A,类客户,B,类客户,C,类客户,小计,电话预约,0.3,人,0.4,人,0.4,人,1,人,拜访交通,1.8,人,2.6,人,2.2,人,7,人,拜访面谈,5.2,人,5.2,人,2.2,人,13,人,拜访跟进,0.7,人,1,人,0.9,人,3,人,总计,8,人,10,人,6,人,24,人,假设,:,万和,集,集团,客,客户,经,经理,每,每天,工,工作,8,小时,，,，每,年,年工,作,作,260,天，,70%,时间,直,直接,用,用在,客,客户,拜,拜访,上,上，,30%,为内,部,部行,政,政管,理,理及,支,支援,万和,集,集团,客,客户,经,经理,出,出勤,率,率,=95%,流程,客户拜访,时间（平均每次）,客户数,次数（每月）,电话预约,5,分钟,拜访交通,30,分钟,拜访面谈（,A,类集团客户）,90,分钟,200,2,拜访面谈（,B,类集团客户）,60,分钟,600,1,拜访面谈（,C,类集团客户）,30,分钟,1,000,0.5,拜访跟进（,40%,客户拜访需要跟进）,30,分钟,示例,某酒,业,业公,司,司在,该,该市,有,有,1000,个销,售,售终,端,端，,明,明年,公,公司,主,主要,的,的任,务,务是,作,作好,终,终端,维,维护,。,。,假设,：,：每,一,一终,端,端每,周,周拜,访,访,1,次，平,均,均每次,0.5,小时,业务员,每,每天工,作,作,8,小时,每年工,作,作,260,天,有效工,作,作时间,(,指终端,拜,拜访,),占每天,上,上班时,间,间的,50%,业务员,的,的出勤,率,率为,95%,求,:,该公司,的,的业务,员,员编制,数,数。,练习,人员编,制,制确定,在各种,方,方法中,，,，按,效率定,编,编,定员是,基,基本的,办,办法。,在,在实践,工,工作中,，,，通常,是,是将各,种,种办法,结,结合起,来,来，参,照,照行业,最,最佳案,例,例来制,定,定本企,业,业的岗,位,位人数,。,。,由于各,企,企业的,情,情况差,别,别和情,况,况的不,断,断变化,，,，很难,会,会有一,个,个所谓,“,绝对正,确,确、完,全,全适用,和,和一成,不,不变,”,的编制,，,，它主,要,要还是,服,服从于,企,企业的,总,总体目,标,标要求,，,，在不,断,断的变,化,化中调,整,整，是,个,个动态,的,的过程,。,。,定岗定,编,编的硬,约,约束是,成,成本投,入,入,。企业,的,的投入,在,在一定,时,时期内,总,总是有,限,限的。,在,在投入,有,有限的,情,情况下,，,， 岗,位,位和人,数,数的有,限,限性是,不,不言而,喻,喻的。,人,人力资,源,源管理,要,要做的,是,是，在,一,一定时,期,期内，,如,如何运,用,用有限,的,的资本,投,投入获,得,得最佳,的,的岗位,和,和人数,的,的组合,。,。,人力供给的,预,预测程序,分析目前,人力素质,判断目前,人力动向,了解将来,人力需求,预测将来,人力供给,知识,/技能,绩效/生产,力,力,劳动成本,(即人力资,源,源盘点),耗损率,发展性,可动性,能供给人力,之,之素质,能供给人力,之,之数量,能供给人力,之,之时间,人力盘点的,目,目的,了解员工是,否,否具备足够,的,的知识与技,能,能,明了员工所,从,从事的工作,是,是否仍具有,存,存在的价值,了解人力的,分,分配与数量,是,是否合理,评估现有或,未,未来可能的,新,新投资对生,产,产力和人力,成,成本的影响,程,程度,了解劳动生,产,产力变化情,形,形与技术发,展,展的一致性,HR,部门人力盘,点,点表,示例,岗位,人数,姓名,岗位胜任度,人员计划,可用人数,退休,离职,晋升,降职,轮调,不变,招聘经理,1,人,张,9,分,HR,经理,0,人,招聘专员,3,人,李,10,分,招聘经理,1,人,陈,9,分,朱,8,分,薪酬,人力供给预,测,测三步骤,了解人员异,动,动比例,确认现有人,力,力,根据人员异,动,动比例及现,有,有人力决定,内,内部人力供,给,给,下期人数预,估,估及其比例,职位级别,本期人数,经理,主任,业务员,离职,经理,10,8(0.8),0(0.0),0(0.0),2(0.2),主任,20,2(0.1),16(0.8),1(0.05),1(0.05),业务员,60,0(0.0),3(0.05),48(0.8),9(0.15),合计,90,10,19,49,12,业务部门人,员,员异动配置,表,表,示例,内部人力供,给,给预测练习,下年度,本年度,A,B,C,离职,退休,合计,A,0.90,0.00,0.00,0.08,0.02,1.00,B,0.10,0.75,0.00,0.12,0.03,1.00,C,0.00,0.00,0.70,0.28,0.02,1.00,某公司计有,A,、,B,、,C,三类人员，,预,预计今年底,人,人数分别为,100,人、,200,人、,300,人，明年度,此,此三类人员,异,异动比例如,上,上表：,另明年度,A,、,B,、,C,三类人员之,需,需求分别为,150,人、,250,人、,300,人，试问明,年,年度,A,、,B,、,C,三类人员自,外,外部招募几,员,员？,人力资源供,求,求综合平衡,辞退劳动态,度,度差，技术,水,水平低、劳,动,动纪律观念,不,不强的员工,合并或关闭,某,某些不必要,的,的机构,减少员工的,工,工作时间，,降,降低工资,采由多个员,工,工分担以前,只,只需一个或,少,少数几个人,就,就可以完成,的,的工作和任,务,务，企业则,按,按员工完成,的,的工作量来,计,计发工资,企业人力,资,资源供不,应,应求的措,施,施,将符合条,件,件而又相,对,对富余状,态,态的人员,调,调往空缺,职,职位,拟定培训,与,与晋升计,划,划，在企,业,业内部无,法,法满足需,求,求时，再,撰,撰写外部,招,招聘计划,提高劳动,生,生产力，,形,形成机器,或,或先进办,公,公设备替,代,代人力资,源,源的格局,聘用非全,日,日制临时,工,工,将与中心,业,业务关联,不,不大的业,务,务外发,OEM,人力资源,供,供大于求,的,的措施,技巧二：,岗,岗位素质,分,分析,投入,过程,产出,投入产出,模,模式,素质,(KCI),行为,（,GS,）,结果,（,KPI,）,基本素养,技能,知识,计划,沟通,服务意识,关注细节,公司知识,产品知识,素质构成,表象的,显性素质,主要是指,知,知识和技,能,能,潜在的,隐性素质,主要是指,动,动机、品,质,质、态度,、,、价值观,、,、自我形,象,象等,素质的表,现,现形式,素质名称,责任心,素质定义,该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。,1,级,接受任务,：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。,2,级,落实完成,：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。,3,级,尽职尽责,：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。,4,级,光明磊落,：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生；对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同进步。,5,级,克己奉公,：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等）。例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。,通用,能力素质,是针对组,织,织中所有,员,员工的、,基,基础且重,要,要的要求,，,，它适用,于,于组织中,所,所有的员,工,工，无论,其,其所在何,种,种部门或,是,是承担何,种,种岗位是,针,针对组织,中,中所有员,工,工的。,专业能力,素,素质,是依据员,工,工所在的,职,职位族，,或,或是部门,类,类别不同,而,而需要的,专,专业知识,、,、技巧及,能,能力。,通用,能力素质,(,例如,:,客户导向,、,、团队合,作,作、创新,精,精神,等),A,专业能力素质,A,职位族,例如:,专业知识技能,搜集信息,解决问题,主动精神,沟通协调,交往能力,B,专业能力素质,B,职位族,C,专业能力素质,C,职位族,岗位能力,素质,构成,基于岗位,职,职责素质,分,分析流程,明确职责,提炼素质,定义和素,质,质分级,营业员素,质,质提炼,岗位关键职责,知识、技能,基本素养,业务受理,业务咨询,投诉处理,主动营销,IBSS,系统操作,、,、文字录,入,入、帐务,管,管理、票,据,据管理、,报,报表填写,、,、现金管,理,理、客户,挽,挽留,表达能力,、,、倾听能,力,力、提问,能,能力、微,笑,笑服务,安抚客户,、,、确认问,题,题、评估,期,期望、方,案,案设计、,组,组织协调,、,、相关法,律,律知识,吸,引,引,客,客,户,户,注,注,意,意,力,力,、,、,需,需,求,求,挖,挖,掘,掘,、,、,产,产,品,品,说,说,明,明,、,、,拒,拒,绝,绝,处,处,理,理,、,、,促,促,成,成,学,习,习,能,能,力,力,、,、,服,服,务,务,意,意,识,识,、,、,关,关,注,注,细,细,节,节,情,绪,绪,管,管,理,理,、,、,团,团,队,队,合,合,作,作,、,、,责,责,任,任,心,心,同,理,理,心,心,、,、,情,情,绪,绪,管,管,理,理,自,信,信,、,、,压,压,力,力,排,排,解,解,、,、,自,自,我,我,激,激,励,励,示例,招聘专,员,员素质,提,提炼,序号,职责,知识、技能,基本素养,1,招聘计划：根据用人单位的需求情况，制定招聘计划，使招聘计划具有可行性,2,招聘实施：根据招聘计划，完成招聘任务，以提供有效的人员补给,3,招聘渠道开发：根据岗位的工作特性，开发有针对性的招聘渠道，确保招聘效益的最大化,4,招聘档案管理：根据公司档案管理办法，妥善管理招聘档案，确保招聘档案完整,练习,学习能,力,力,定义：就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。,-1,级,拒绝学习：,0,级,被动学习：,1,级,主动学习：,2,级,博学创新：,3,级,建立学习型组织：,练习,行为事,件,件访谈,（,（,BEI,）,哈佛大,学,学的心,理,理学教,授,授麦克,利,利兰（,DavidC,McClelland,）最早,在,在研究,中,中创造,了,了行为,事,事件访,谈,谈法,BehavioralEventInterview,，用一,些,些结构,化,化的问,卷,卷对,优秀和,一,一般,的任职,者,者这两,个,个群体,分,分别进,行,行访谈,，,，然后,将,将得到,的,的结果,对,对照分,析,析，以,找,找出那,些,些能够,将,将两组,人,人员,区别开,来,来的特,征,征,，以及,作,作为特,定,定职位,的,的任职,者,者必须,具,具备的,能,能力素,质,质特征,。,。,BEI,方法的,主,主要特,点,点在于,通,通过访,谈,谈让员,工,工描述,他,他们在,工,工作中,遇,遇到的,最,最具决,定,定性作,用,用的,关键事,件,件,，比如,在,在顾客,服,服务、,鼓,鼓励创,新,新、团,队,队合作,、,、处理,危,危机、,分,分析问,题,题等方,面,面遇到,的,的几个,成,成功的,和,和失败,的,的典型,事,事件（,一,一般是,各,各三个,）,），他,们,们在实,践,践中的,角,角色及,表,表现，,事,事件最,终,终的结,果,果如何,，,，影响,怎,怎样等,等,等，从,中,中总结,出,出采访,对,对象的,思,思想、,情,情感和,行,行为。,BEI,要达到,相,相当的,信,信效度,，,，需要,准,准确的,效标参,照,照,和相当,的,的,样本量,。,BEI,分析和,确,确定能,力,力素质,流,流程,访谈简介,1,了解职责,2,行为事件,描述,3,任职者,特征归纳,4,编写,访谈报告,5,访谈者,以,以轻松,的,的口吻,进,进行自,我,我介绍,告知被,访,访谈者,访,访谈的,目,目的和,访,访谈程,序,序,创造融,洽,洽和谐,的,的谈话,气,气氛,被访谈,者,者描述,其,其在岗,位,位上的,实,实际工,作,作内容,、,、工作,关,关系,获得代,表,表性事,件,件的初,步,步信息,以被访,谈,谈者讲,故,故事的,形,形式,采集访,谈,谈者在,岗,岗位上,经,经历过,的,的典型,或,或关键,事,事件,访谈者,请,请被访,谈,谈者归,纳,纳胜任,该,该岗位,所,所需要,的,的知识,、,、技能,、,、个性,等,等特征,回顾,、,、拾,遗,遗补,漏,漏阶,段,段，,对,对前,一,一步,骤,骤地,检,检验,与,与确,认,认,整理,访,访谈,记,记录,编写,访,访谈,报,报告,我有,一,一个,下,下属,，,，他,非,非常,好,好学,，,，但,是,是他,的,的语,言,言表,达,达能,力,力有,欠,欠缺,。,。现,在,在企,业,业推,行,行竞,聘,聘上,岗,岗，,很,很多,关,关键,岗,岗位,都,都要,参,参加,人,人进,行,行竞,聘,聘演,说,说，,我,我有,点,点担,心,心他,我想,如,如果,我,我们,部,部门,能,能成,长,长起,来,来几,个,个优,秀,秀员,工,工，,在,在竞,聘,聘中,脱,脱颖,而,而出,的,的话,，,，我,作,作为,管,管理,者,者也,就,就算,称,称职,了,了,发现,下,下属,存在,的,的问,题,题,表现,出,出期,望,望,与关,注,注,设定,了,了绩,优,优,标准,人际,理,理解,力,力,培养,人,人才,成就,导,导向,访谈,内,内容,主题,分,分析,素质,结,结论,从,BEI,到素,质,质举,例,例,技巧,三,三：,素,素质,系,系统,开,开发,素质,系,系统,开,开发,内,内容,讲师,系,系统,开,开发,课程,系,系统,开,开发,教材,系,系统,开,开发,案例,系,系统,开,开发,课程,设,设计,课程名称,课程要点,基本业务操作技能,IBSS,系统操作、文字录入、帐务管理、票据管理、报表填写、现金管理,服务技能修炼,服务意识、表达能力、倾听能力、提问能力、微笑服务、客户挽留、同理心,团队协作,团队协作,主动营销技巧,吸引客户注意力、需求挖掘、产品说明、拒绝处理、促成,自我管理,学习能力、关注细节、情绪管理、自信、压力排解、自我激励、责任心,投诉处理技巧,安抚客户、确认问题、评估期望、方案设计、组织协调、相关法律知识,技巧,四,四：,生,生涯,路,路径,规,规划,职业,生,生涯,规,规划,的,的术,语,语,career-,职业,生,生涯,Careerpass-,职业生涯,途,途径,Career goals-,职业目标,Career planning-,职业生涯,计,计划,Career development-,职业发展,万和技术,人,人员职业,发,发展通路,实习生,-|,程序员（,初,初级,中级,-,高级）,设计师（,SA,）,-|-,架构师,通路,2,：实习生,走,走,系统实施,路,路线,可以走业务分析、项目经理发展目标,通路,1,：实习生,走,走,技术路线,可以达成架构师、项目经理发展目标,实习生,-|,系统实施,人,人员,-,项目经理,（,（,PM,）,|-,业务分析,（,（,BA,）,一、正确,理,理解人才,梯,梯队建设,二、人才,梯,梯队素质,管,管理系统,三、关键,岗,岗位管理,技,技巧,课程进程,关键岗位,认,认知,直接面临,客,客户，掌,握,握客户关,系,系的岗位,掌握核心,技,技术的岗,位,位,工作成果,决,决定了企,业,业的大部,分,分利润的,岗,岗位,关键专业,岗,岗位：,包括工人,技,技师岗位,、,、生产计,划,划岗位、,技,技术岗位,、,、研发岗,位,位、市场,分,分析岗位,、,、销售岗,位,位、财务,管,管理岗位,、,、质量管,理,理岗位、,采,采购岗位,关键管理,岗,岗位：,包括高层,管,管理岗位,和,和生产管,理,理、销售,管,管理、技,术,术管理、,财,财务管理,、,、人力资,源,源管理等,中,中层管理,岗,岗位,生产制造,关,关键岗位,判,判断,1,、影响产,品,品的交货,速,速度,2,、影响产,品,品的产品,质,质量,3,、影响产,品,品的生产,成,成本,4,、掌握关,键,键工序的,技,技术,5,、掌握核,心,心的时间,很,很长,6,、该岗,位,位市场,上,上难招,聘,聘,热水器,公,公司关,键,键岗位,判,判断,岗位名称,是否为关键岗位,岗位名称,是否为关键岗位,C02,维护工,数据员,安全检查员,统计员,钣金工,焊接工,保洁员,喷漆工,驳运员,涂装工,冲压工,维修电工,调漆工,物流工,调整工,装配工,工段长,班组长,1,人,“,财,”,2,人,“,才,”,4,人,“,在,”,3,人,“,材,”,高,能,力,低,意,意愿,高,高,绩效,=,能力,意愿,环境,（激励,）,）,（授权,）,）,（甄选,）,）,（培育,）,）,关键岗,位,位选才,技,技巧,选才原,则,则：人,事,事匹配,事的要,求,求,适,适,才,才适所,人,人的,条,条件,专业知识,技术能力,工作态度,个人特质,知识条件,技能资格,态度要求,发展前景,生涯,适,适,性,性适职,双,双赢,爬树摘果,匹配？,动,动物,培训,选择比努力,更,更重要,激励,咨询客户案,例,例：,501,VS,食品包装机,营业额翻,2,倍,提高学历,新招,50,人,派往区域市场,半年后,选才的关键,所,所在,招不招,招多少,前瞻的,人力规划,选才前提,招聘什么,样的人,合理的,资格分析,选才基础,如何吸引,应聘者,灵活的,招聘策略,选才保证,怎么选择,合格的人,科学的,面谈考核,选才关键,有效的,新人同化,怎么留住,优秀的人,选才保障,素质测评工,具,具,1,、评价中心,2,、笔试,3,、无领导小,组,组讨论,4,、心理测试,5,、公文筐测,试,试,6,、角色扮演,7,、演讲,8,、结构化,/,非结构化面,试,试,经典的面试,问,问题,请谈一谈你,自,自己,你最大的优,点,点是什么,你最大的缺,点,点是什么,你为什么要,应,应聘这个职,位,位,/,我们公司,五年后你将,在,在哪里,协调能力,沟通能力,计划能力,组织能力,信息收集能,力,力,大型项目的,市,市场策划经,验,验,施工现场的,工,工作经验,自信心,影响力,表达能力,面试的考察,要,要素清单,协调能力,沟通能力,计划能力,组织能力,信息收集能,力,力,大型项目的,市,市场策划经,验,验,施工现场的,工,工作经验,自信心,影响力,面试的考察,要,要素清单,考察项目,:,A.,是否有从事,策,策划工作的,经验,;,B.,能否把握制,定,定计划的关,键因素,全面系统地,考,考虑,问题,;,C.,能否处理策,划,划中遇到的,问题,问题：,1.,你认为要使,企,企业的市场,策,策划切实可,行,行,应考虑,哪几方面的,问,问题,?,请举例说明,?,2.,有些,市,市场,策,策划,往,往往,不,不能,贯,贯彻,落,落实,，,，你,有,有没,有,有,遇到,过,过类,似,似的,问,问题,？,？,3.,请举,一,一个,您,您制,定,定一,个,个切,实,实可,行,行的,策,策划,方,方案,的,的,事例,?,计划,能,能力,考察,项,项目,:,A.,是否,有,有从,事,事策,划,划工,作,作的,经验,;,B.,能否,把,把握,制,制定,计,计划,的,的关,键因,素,素,全面,系,系统,地,地考,虑,虑,问题,;,C.,能否,处,处理,策,策划,中,中遇,到,到的,问题,问题,：,：,1.,你认,为,为要,使,使企,业,业的,市,市场,策,策划,切,切实,可,可行,应考,虑,虑,哪几,方,方面,的,的问,题,题,?,请举,例,例说,明,明,?,2.,有些,市,市场,策,策划,往,往往,不,不能,贯,贯彻,落,落实,，,，你,有,有没,有,有,遇,到,到,过,过,类,类,似,似,的,的,问,问,题,题,？,？,3.,请,举,举,一,一,个,个,您,您,制,制,定,定,一,一,个,个,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的,策,策,划,划,方,方,案,案,的,的,事,例,例,?,计,划,划,能,能,力,力,工,作,作,分,分,析,析,如,何,何,设,设,计,计,面,面,试,试,问,问,题,题,选,取,取,测,测,评,评,要,要,素,素,素质名称,面试问题,沟通协调,培养他人,自我激励,设,计,计,面,面,试,试,问,问,题,题,练,练,习,习,行,为,为,面,面,试,试,要,要,点,点,要,求,求,应,应,聘,聘,者,者,描,述,述,最,最,近,近,发,发,生,生,的,的,事,事,件,件,，,非,非,假,假,定,定,的,的,事,事,件,件,或,或,抽,抽,象,象,的,的,观,观,点,点,，,，,以,以,让,让,其,其,举,例,例,的,的,方,方,式,式,进,行,行,引,引,导,导,如,应,应,聘,聘,者,者,对,对,事,事,件,件,的,的,描,描,述,述,过,过,于,于,简,简,单,单,，,，,应,应,通,通,过,过,提问,和,追问,，引导,其,其讲出,事,事件的,细节,，,如应聘,者,者描述,的,的事件,中,中涉及,到,到“,我们,”，应,问,问清指,谁,谁，要,确,确认其,在,在其中,的,的,角色,不要过,多,多重复,被,被试者,的,的话，,避,避免应,聘,聘者理,解,解为引,导,导性问,题,题,行为面,试,试的,STAR,法则,情境（,S,）,/,任务（,T,）,行动（,A,）,结果（,R,）,在,情境下？,你需要,?,周围的情况如何？,当这种情况发生以后，最紧要时机是什么？,你当时对情况有何反应？又具体是怎么做的？,描述你在这件事情中的具体角色。,你当时首先做了什么？在处理整个事件时采取了怎样的具体步骤。,当时你有什么感觉,?,你想了些什么,?,事件的结果如何？,结果是怎样产生的？,这件事是否引发了什么问题？,你得到了什么样的反馈？,事后你有什么感想,?,Situation,情景,/,背景,Task,任务,/,目标,Action,行动,Result,结果,STAR,所在部门：,XX,部,候选人素质层级,岗位名称：,A,核心能力素质,素质,岗位要求,权重,01,陈,02,李,03,张,04,刘,05,蒋,06,洪,客户导向,2,2,1,注重发展,3,3,2,团队合作,2,2,2,创新精神,1,1,1,关注绩效,2,2,2,专业能力素质,专业知识技能,2,3,1,搜集信息,2,2,1,解决问题,1,2,1,主动精神,3,2,2,沟通协调,2,3,1,交往能力,2,3,1,评估得分,甄选决,策,策,关键岗,位,位育才,技,技巧,辅导培,育,育的三,个,个主要,方,方式,OJT,在职辅,导,导,OFFJT,脱产培,训,训,SD,自学,OJT,是员工,能,能力培,养,养的最,重,重要方,式,式,70%,20%,10%,离开工,作,作场所,的,的训练,在工作,中,中或职,场,场上进,行,行的训,练,练,自发性,意,意愿的,自,自我充,实,实学习,OJT,（在职,辅,辅导）,主管或,资,资深人,员,员对部,下,下或新,进,进人员,，,，经由,实,实务工,作,作中，,有,有计划,的,的、重,点,点式的,并,并持续,的,的针对,其,其职务,上,上必要,的,的能力,（,（知识,、,、技能,、,、态度,）,）进行,培,培育的,教,教育训,练,练过程,。,。,OJT,管理案,例,例,姓 名：,刘玉章,学 籍：,黄埔军校四期步兵科,字 号：,麟生,党 派：,中国国民党,籍 贯：,陕西省兴平,军 衔：,国民革命军陆军一级上将,生 卒：,1903-1981,军 职：,国民革命军陆军副总司令,光头将,军,军,-,刘玉章,OJT,辅导的,益,益处,提升工,作,作表现,和,和绩效,增加自,信,信和工,作,作满足,感,感,与上司,建,建立良,好,好关系,获得发,展,展机会,减低忧,虑,虑和工,作,作压力,让自己,有,有更多,时,时间做,好,好管理,工,工作,履行管,理,理层职,责,责,有效地,帮,帮助员,工,工发展,与员工,建,建立良,好,好关系,提升团,队,队绩效,上司,下属,员工辅,导,导金三,角,角,知识,技能,情绪,（心理,）,）,技能辅,导,导四大,流,流程,建立员,工,工技能,看,看板,评估员,工,工技能,员工技,能,能改善,计,计划,员工技,能,能改善,评,评估,营业员,技,技能看,板,板,岗位,技能,业务受理,服务技能,投诉处理技能,营销技能,IBSS,操作,系统维护,资料录入,提问技巧,表达技巧,倾听技巧,情绪管控,微笑,客户观察,安抚情绪,确认问题,评估期望,相互协商,妥善处理,开场设计,需求挖掘,产品推荐,拒绝处理,及时促成,前台营业员,业务导航员,业务咨询员,示例,评估员,工,工技能,客户经理姓名：李,单 位： 填写人： 日 期：,技能项目,主要优点,主要缺点,协助改进方案,计划制定,能制定工作计划,不能准时完成，,计划没有预见性,协助制定计划并坚强,每周督导,表达说服力,话术熟练 具说服力,不善于人性化的感情沟通,安排经验丰富者辅导,目标客户开发,初次见面给人第一印象好,陌生拜访容易紧张 ，目标客户信息收集方法不多,协同拜访,准客户跟踪状况,跟踪及时,促成方法不多,加强培训，安排经验,丰富者辅导,客户的服务再开发,客户服务及时,客户关怀方式不多，,目的性太强,加强培训，安排经验,丰富者辅导,目标管理,有明确的目标,对目标的达成没迫切感,加强激励,自我时间管理,有每天时间安排,工作效率不高,加强每周督导,示例,员工技,能,能改善,计,计划,序号,技能,改善方案,时间,负责人,具体要求,改善结果,1,计划制定,协助制定计划,11,月,1,日,11,月,30,日,周*,每周检查督导工作计划,2,表达说服力,安排经验丰富者辅导,11,月,8,日下午,17:30,李*,辅导表达说服力的核心要点，并设计,3,个情景进行实战演练,示例,技能辅,导,导口诀,与,与步骤,说明：,说,说给他,听,听,示范：做给,他,他看,点评：给他,意,意见,演练：让他,做,做做看,检讨：让他,说,说说看,部属辅导的,其,其他有效方,式,式,读书会,周、月例会,行动学习法,案例研讨会,授权,猴子管理与,历,历练,有一天，某,公,公司综合部,陈,陈主任的下,属,属李辉在公,司,司办公室的,走,走廊与陈主,任,任不期而遇,。,。李辉忙